BÀI TẬP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

1.Sự ra đời của thương mại điện tử a/ Hạn chế của đấu giá truyền thống  Hạn chế về thời gian: thời gian của một cuộc đấu giá được mở ra rất ngắn chỉ vài phút hoặc lần thứ 2 đối với một

1.Sự ra đời của thương mại điện tử

a/ Hạn chế của đấu giá truyền thống

 Hạn chế về thời gian: thời gian của một cuộc đấu giá được mở

ra rất ngắn chỉ vài phút hoặc lần thứ 2 đối với một sản phẩm

Vì vậy người mua không có đủ thời gian để ra quyết định mua Giá mua có thể thấp hơn, ít có thời gian chào hàng

 Ràng buộc về mặt địa lý: cuộc đấu giá chỉ diễn ra một địa điểm nào đó, những khách ở nơi khác hoặc ở trên toàn thế giới rất khó khăn để tham gia đấu giá

 Do vậy nên lượng khách hàng của cuộc đấu giá sẽ giảm di

 Số lượng người bán hàng giảm đáng kể do trong một cuộc đấu giá cùng lúc người điều hành đấu giá không thể đưa ra nhiều loại hàng hoá được

b/ Sự ra đời của đấu giá điện tử:

 Điện tử đấu giá đã được tồn tại trong nhiều năm qua Bắt đầu là các đấu giá về các con lợn ở Đài Loan và Singapore, xe ôtô ở Nhật Bản và các đấu giá hoa tại Hà Lan

 Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, internet, đấu giá điện tử đang phát triển mạnh mẽ và chếm ưu thế rất lớn Để đấu giá điện tử cần có một người chủ đóng vai trò là trung gian thực hiện hoạt động môi giới Người bán hàng

sẽ đưa các hàng hoá lên và cho phép người mua đấu giá trên các bảng ghi

2 Hình thành 1 doanh nghiệp trực tuyến:

a/ Các vấn đề cơ bản cần xác định khi hình thành DN mới hoặc xác định thêm một dự án trực truyến

Xác định nhu cầu khách hàng(cá nhân hoặc tổ chức) trên thị

trường:

 Tiến hành các cuộc điều tra qua khách hàng quen thuộc

Đây là con đường nhanh nhất và tiết kiệm nhất giúp xác định được chính xác thị trường mục tiêu và nhu cầu của khách hàng

là mở một cuộc điều tra, thăm dò khách hàng hiện tại Có thể tập hợp được tất cả những thông tin cần thiết về thói quen tiêu dùng của các khách hàng đang mua và sử dụng sản phẩm, dịch

vụ

 Câu lạc bộ trực tuyến, phòng “chat”, và các diễn đàn

Nghiên cứu thị trường bằng cách tạo các phòng “tán gẫu”, các diễn đàn, và các câu lạc bộ trực tuyến có liên quan đến sản phẩm và dịch vụ Bằng việc quan sát, theo dõi các cuộc thảo luận, đặt một số ít các câu hỏi chiến lược sẽ nhanh chóng nghiên cứu được động cơ và thói quen của khách hàng Tuy nhiên, trang web sẽ không tiếp thị sản phẩm của mình ở đó và

hy vọng rằng họ sẽ mua hàng, như vậy không chỉ không bán được hàng mà còn không có được những thông tin quan trọng Phải quan sát và lắng nghe những gì họ nói

 Tạp chí điện tử

Ngày nay, có đến hàng nghìn các tạp chí điện tử được xuất bản trên Internet liên quan đến mọi chủ đề, mọi lĩnh vực Có thể tiếp cận với thị trường mục tiêu bằng việc đặt những quảng cáo ngắn vào một số ít các tạp chí điện tử khi mà đã biết độc giả của những tạp chí đó là ai?

 Phân tích cạnh tranh:

Bất kỳ ai khi kinh doanh trên mạng Internet cũng đều phải đối mặt với các cuộc cạnh tranh, phải cố gắng xác định thị trường mục tiêu, lý do vì sao các đối thủ cạnh tranh đã từng thành công sẽ là cách tốt nhất Xác định: Từ khoá nào khách hàng thường dùng để tìm thấy họ trên các công cụ tìm kiếm? Họ thường quảng cáo trên các trang web nào? Trang web của họ nhằm phục vụ cho đối tượng nào? Nếu cách thức tiếp cận đó giúp họ thành công, tại sao bạn lại không thể thành công như họ?

Môi trường cạnh tranh: Đối thủ là ai?

Hiện nay có rất nhiều doanh nghiệp đối thủ khác bao gồm lớn và nhỏ có cùng hình thức kinh doanh như chúng tôi, dẫn đầu trong số đó là ebay, 5giay, enbac v v

Lợi thế cạnh tranh:

 Tập trung phát triển chủ yếu ở thị trường Việt Nam vì:

 Không gặp trở ngại về thời gian: có thể đặt giá bất cứ lúc nào trong thời gian mở đấu giá

 Không ràng buộc địa lý: bạn có thể tham gia đấu giá cho dù bạn ở bất cứ nơi nào trong nước, chỉ cần thông qua mạng internet và những cú click chuột

 Thị trường đấu giá còn mới, dễ thu hút sự chú ý của khách hàng

 Đấu giá là một hình thức rõ rệt nhất của sự chênh lệch giá Người bán có thể nhận được giá cao hơn giá mong muốn do có nhiều khách hàng cạnh tranh

Vì vậy, họ cố gắng chuyển một phần thặng dư của khách hàng thành thặng

dư hàng hoá

 Đấu giá cho phép cá nhân hoặc công ty bán hàng hoá của họ và hiệu quả với các hành động hoặc ít đòi hỏi phải nỗ lực

 Theo dõi khách hàng truy cập

Bằng việc theo dõi khách hàng truy cập và tìm hiểu xem họ thường truy cập vào các trang web nào, bạn sẽ trả lời được câu hỏi: cần đặt quảng cáo ở đâu để có thể tiếp cận và thu hút được nhiều nhất các khách hàng tiềm năng chiến lược

Cơ hội thị trường: Thị trường doanh nghiệp dự định phục vụ

là gì? Phạm vi của nó như thế nào?

Đối với thị trường Việt Nam, số người sử dụng Internet chiếm khoảng 17% tổng dân số cả nước, đây là một trong những con

số có tỷ lệ cao nhất Châu Á Mục tiêu trước mắt của chúng tôi

là nâng cao hiểu biết về những cơ hội vô tận dành cho khách hàng khi đến với trang web của chúng tôi Chúng tôi sẽ đầu tư giúp người bán tăng số lượng hàng hóa giao dịch Mục tiêu này bao gồm hỗ trợ và trang bị để cộng đồng thương mại điện tử Việt Nam có thể trao đổi thương mại với nhau, hợp tác với các

cơ quan tại địa phương để giúp quảng bá sản phẩm trên toàn quốc và liên tục cập nhật Chúng tôi tin rằng các công ty và người Việt Nam nói chung sẽ nhận thấy tiềm năng to lớn mà trang web mang lại

b/ Lập kế hoạch kinh doanh trực tuyến

Mô hình doanh thu: doanh nghiệp sẽ kiếm tiền như thế nào?

Người tham gia trả giá công khai với nhau, giá đưa ra sau bao giờ cũng cao hơn giá đưa ra trước đó Cuộc đấu giá kết thúc khi không ai đưa ra giá cao hơn hoặc khi đạt tới giá "trần", khi

đó người ra giá cao nhất sẽ được mua món hàng đó với giá mình đã trả Người bán có thể đặt ra giá sàn, nếu người điều khiển không thể nâng giá cao hơn mức sàn thì việc đấu giá có thể thất bại

Người bán hàng đăng ký trên trang web sẽ phải trả phí mỗi lần đăng ký tài khoản và phí giá trị cuối cùng khi đăng ký hàng hóa

Phí đăng ký tài khoản là 5000vnđ và phí giá trị cuối cùng khi đăng ký hàng hóa là 5% trong giá bán và phí này sẽ giảm dần khi giá trị tăng lên Nếu một mặt hàng nào đó không bán được, người bán sẽ không phải trả chi phí cuối cùng

Chiến lược thị trường: Kế hoạch xúc tiến sản phẩm, dịch

vụ của doanh nghiệp nhằm thu hút khách hàng như thế nào?

Hiện nay, nơi tập trung đông đảo cư dân mạng nhất chính là những trang web mang tính xã hội như facebook, twitter, zingme v v Đây sẽ là những điểm đến đầu tiên của chúng tôi nhằm quảng bá thương hiệu của mình Bên cạnh đó sẽ có những event – activity do chúng tôi tổ chức để mang cộng đồng lại gần với dịch vụ hơn như sáng tạo slogan cho trang web, giải tam cấp sẽ được trao cho những khách hàng nào có số like nhiều nhất bằng phần thưởng là những sản phẩm điện tử có giá trị cao

C.NGUỒN VỐN BAN ĐẦU CHO MỘT DN KINH DOANH TRỰC TUYẾN MỚI

 Doanh thu d ự ki ến:

tháng Đăng ký tài

khoản

Đăng ký bán sản

phẩm(đồng/

1sp)

số lượng sản phẩm

Chi phí quảng cáo

Tháng 1 2.500.000 250.000 12.500.000 10.500.000 Tháng 2 1.250.000 250.000 20.000.000 14.000.000

Tháng 3 500.000 250.000 25.000.000 14.000.000

Tháng 4 1.250.000 250.000 50.000.000 14.000.000

Tháng 5 2.500.000 250.000 87.500.000 14.000.000

Tháng 6 2.500.000 250.000 125.000.000 14.000.000

thời gian thu hồi vốn: 6 tháng

doanh thu d ự ki ến - t ổng chi t ối đa (trong v òng 6 th áng) =411.500.000 – 387.800.000 =23.700.000

 dự án có khả thi

D CÁC NGUỒN VỐN KHÁC

 khoản tiền từ các đối tác kinh doanh:

o cộng tác với những thương hiệu điện tử có tên tuổi như:

toshiba, LG, Samsung,… bằng cách quảng cáo logo của họ cũng là 1 cách để làm tăng uy tín và thông tin của trang web

o tiềm kiếm nhà tài trợ cho các đợt khuyến mãi hoặc event, giải thưởng là sản phẩm của họ

3.XÂY DỰNG THÊM MÔ HÌNH THƯƠNG M AI ĐIEN TỬ HOẶC Đ ỔI MỚI DN THEO H ƯỚNG KINH DOANH ĐIỆN TỬ

A các vấn đề đặt ra khi DN nghiệp quyết định kinh doanh theo hướng

kinh doanh điện tử:

Đổi mới tổ chức:

đích điều hành hay quản lý 1 công việc nào đó, hành động có mục đích, có kế hoạch, có phối hợp

bộ của nền văn hóa thế giới đã đặt ra nhiều cơ hội cũng như thách thức, cạnh tranh mỗi ngày một gia tăng điều này đặt ra các vấn đề nghiên cứu các phương pháp và khái niệm mới phù hợp với thực tế phát triển của nền kinh tế vì vậy sự đổi mới tổ chức cũng là vấn đề quan trọng đặc biệt là đối với nền kinh tế việt nam đang trong thời

kỳ chuy ển giao giữa 2 cơ chế kinh tế cũ và m ới thì vấn đề thay đổi trong quản lý cần được các nhà quản lý quan tâm hơn nữa để gia nhập nền kinh tế mới một cách nhanh chóng và hiệu quả

4 CUNG CẤP CÁC DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

b/ Quản trị mối quan hệ khách hàng

Xúc tiến web:

 Xúc tiến bằng chữ ký đính kèm: Một đoạn văn bản đơn giản sẽ được đính kèm vào cuối các bức thư điện tử gửi ra bên ngoài trong đó có đại chỉ web của DN

 Tối ưu hoá với các công cụ tìm kiếm: thực hiện các biện pháp

để web có vị trí xuất hiện ở đầu các công cụ tìm kiếm web như đăng ký bằng hợp đồng với Google, Yahoo…

Thu thập thông tin từ khách hàng:

 Quản lý thảo luận qua thư điện tử: cung cấp phần mềm thư tín điện tử để quản lý việc giao tiếp, chia sẻ thông tin giữa những khách hàng về các vấn đề cùng quan tâm liên quan đến những sản phẩm

 Diễn đàn điện tử: Một phần mềm web nơi khách hàng có thể gửi câu hỏi, lời bình luận về các vấn đề liên quan đến sản phẩm, dịch vụ

 Nhóm tán gẫu: Một phần của web nơi khách hàng có thể giao tiếp trực tiếp đồng thời với những người khác