BÀI BÁO CÁO CUỐI KỲ MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI WEBSITE NƯỚC HOA THƯƠNG HIỆU VIỆT DE MORRI

BÀI BÁO CÁO CUỐI KỲ MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI: WEBSITE NƯỚC HOA THƯƠNG HIỆU VIỆT DE MORRI,ĐỀ TÀI: WEBSITE NƯỚC HOA THƯƠNG HIỆU VIỆT DE MORRI,WEBSITE NƯỚC HOA THƯƠNG HIỆU VIỆT DE MORRI, tiểu luận WEBSITE NƯỚC HOA THƯƠNG HIỆU VIỆT DE MORRI, bài tập nhóm đề tài WEBSITE NƯỚC HOA THƯƠNG HIỆU VIỆT DE MORRI

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÀI BÁO CÁO CUỐI KỲ MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

ĐỀ TÀI: WEBSITE NƯỚC HOA THƯƠNG HIỆU

VIỆT DE MORRI

Giảng viên hướng dẫn: ThS Phạm Ngọc Bảo Duy Nhóm thực hiện: BESTIE

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, THÁNG 05 NĂM 2021

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÀI BÁO CÁO CUỐI KỲ MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

ĐỀ TÀI: WEBSITE NƯỚC HOA THƯƠNG HIỆU

VIỆT DE MORRI

Giảng viên hướng dẫn: ThS Phạm Ngọc Bảo Duy Nhóm thực hiện: BESTIE

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, THÁNG 05 NĂM 2021

BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU NHÓM

Đề tài nghiên cứu: WEBSITE NƯỚC HOA THƯƠNG HIỆU VIỆT DE

MORRI

DANH SÁCH NHÓM VÀ CÁC NHIỆM VỤ ĐƯỢC PHÂN CÔNG

GIÁ

1 Mã Tố Đoan 71706257 Nội dung : 2.1.1

Power point : chương 1;

4 Nguyễn Thị Kim Nhung 71706321 Nội dung : Chương 3

Power point : Chương 3

2.1.2 Các nhân tố bên trong 132.1.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh 14

3.5 Công cụ digital marketing 303.5.1 Pagespeed Insights (Công cụ phân tích lỗi và chỉ số backlink) 303.5.2 Pingdom Tools (Công cụ phân tích tốc độ tải website) 34

KẾT LUẬN 52

Hình 4.3.6: Napas 40

Hình 4.5.1: Đăng kí tài khoản Haravan 41Hình 4.5.2: Mail xác nhận đã thiết lập thành công tài khoảng Haravan 42Hình 4.5.3: Haravan xác nhận và thiết lập thông tin của khách hàng 42Hình 4.5.4: Giao diện chính khi sử dụng Haravan 43Hình 4.5.5: Bảng phí xây dựng và duy trì trang web 43Hình 4.5.6 Thanh toán gói cước 44Hình 4.5.7: Điều chỉnh giao diện 44

Hình 4.5.9: Truy cập Hararetail 45Hình 4.5.10: Giao diện khi nhân viên De Morri kiểm tra đơn hàng 46Hình 4.6.1: Trang chủ De Morri 46Hình 4.6.2: Đăng nhập/ đăng ký tài khoản 47

DANH MỤC BIỂU ĐỒ

Biểu đồ 2.2.1: Đặc điểm về giới tính 15Biểu đồ 2.2.2: Đặc điểm về độ tuổi 16Biểu đồ 2.2.3: Dự định mua nước hoa mang thương hiệu Việt của khách hàng trong

Biểu đồ 2.2.11 : Mức độ ảnh hưởng của các tiêu chí đến việc lựa chọn mua sản phẩm

Ý TƯỞNG DỰ ÁN

Nước hoa là vũ khí làm đẹp không thể thiếu của phái đẹp Sở hữu một mùi hươnggây thương nhớ chính là chìa khóa vàng đi vào lòng người khác Trong thế giới mùihương thiên biến vạn hóa, đã bao giờ bạn nghĩ đến việc tự tay chế tác một mùi hươngdành riêng cho mình? Nước hoa được coi là thứ thần dược tăng sự hấp dẫn giữa đànông và phụ nữ trong thế giới hiện đại Đó là chất xúc tác cho những rung cảm qua sựcảm nhận mùi hương từ cơ thể Chúng không chỉ hiện hữu để sử dụng trong việc tạomùi mà đó còn là một nghệ thuật đến từ hương liệu.Vì thế sản phẩm mà nhóm muốnthực hiện kinh doanh trên nền thương mại điện tử ở đây đó chính là sản phẩm nướchoa tạo nét riêng của mỗi cá nhân dựa vào sự lựa chọn riêng của khách hàng Vậynước hoa là gì?

Khái niệm về nước hoa vốn chưa bao giờ là cố định, mỗi người sẽ có mỗi mùi cơthể khác nhau, nên khi sử dụng một loại nước hoa nào lên người cũng tạo nên một mùihương khác, thậm chí có cá nhân muốn có được một mùi hương đặc trưng cho riêngbản thân mình Chính vì đó, De Morri chúng tôi được thành lập để đáp ứng nhu cầugây ấn tượng một cách gián tiếp, mà cho những ai có nhu cầu tạo sự khác biệt với tiêuchí người Việt dùng hàng Việt

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Lý do chọn đề tài

Nước hoa là hỗn hợp các chất tạo mùi như tinh dầu, chất thơm, chất hãm hương(lưu hương), và dung môi hòa tan Dùng để tạo ra cho cơ thể người, con vật, đồ vậthay không gian một mùi hương dễ chịu Các thành phần của nước hoa có thể đượctổng hợp nhân tạo hoặc chiết xuất từ thực vật và động vật

Nước hoa tiếng Anh là perfume, tiếng Pháp là parfum và có nguồn gốc xuất phát

từ tiếng Latinh “perfumare” có nghĩa là “truyền tải thông qua sương/khói” và từ

“perfumery” dùng để chỉ nghệ thuật làm nước hoa Chúng có lịch sử phát triển hàngngàn năm, gắn liền với lịch sử văn minh của loài người

Những năm đầu thế kỷ 21, nước hoa được coi là mặt hàng xa xỉ dành cho số ít, thìnay, nhu cầu sử dụng nước hoa của người Việt đã gia tăng rất mạnh và tạo ra cơ hộicho những nhà pha chế và kinh doanh mặt hàng đặc biệt này

Thị trường nước hoa toàn cầu năm 2018 đạt trị giá khoảng 45,6 tỷ USD Đến năm

2023 sẽ đạt giá trị khoảng 64,6 tỷ USD Doanh số nước hoa nữ đạt 37,24 tỷ USD,nước hoa nam đạt 23,85 tỷ USD Châu Âu vẫn chiếm thị phần lớn nhất với 35,98%.Châu Á - Thái Bình Dương tăng trưởng kép 6,2%/năm

Thị trường nước hoa Việt Nam hiện nay chủ yếu tiêu thụ sản phẩm nước hoa nhậpkhẩu, đa số là "hàng xách tay", và được bán trên mạng internet Do không có sự kiểmsoát nên người sử dụng nước hoa khá chật vật trong việc phân biệt nước hoa thật - giả.Rất nhiều nước hoa giả, nhái (nước hoa fake) chỉ có giá vài chục nghìn đồng/chaiđược một số trang bán hàng online bán với giá vài trăm nghìn đồng dưới danh nghĩahàng nhập dư, thanh lý, thậm chí bị trà trộn bán cùng với nước hoa chính hãng với giáhàng triệu đồng

De Morri – mô hình nước hoa Là mô hình mà nhóm mang đến dòng sản phẩmnước hoa pha chế với nhiều mùi hương, được chiêm nghiệm, sáng tạo phù hợp vớicon người, khí hậu Việt Nam

Sản phẩm của chúng tôi hướng đến giới trẻ Việt Nam đặc biệt là học sinh, sinhviên, nhân viên văn phòng, những người muốn sở hữu cho mình một mùi hương riêngbiệt

Chúng tôi cố gắng và nỗ lực hết mình để đưa thương hiệu nước hoa của người Việtđến tay người dùng, đi đôi với khẩu hiệu "Người Việt Nam dùng hàng Việt Nam".Đến với dự án nước hoa khách hàng có thể in tên lên nhãn chai những lời nhắn haythông điệp cá nhân Khách hàng có thể mô tả mùi hương mà bản thân muốn và nhânviên tại cửa hàng sẽ tư vấn và cho khách hàng trải nghiệm những mùi hương có sẵn tạicửa hàng Đặc biệt, sau khi lựa được sản phẩm ưng ý, khách hàng có thể ghi tên củamình hoặc của bạn bè, người thân lên lọ nước hoa Đây là việc biến sản phẩm trở nênđặc biệt hơn, và trong những dịp quan trọng, nó cũng là một món quà lưu giữ kỷ niệmquý giá.

Thuận tiện hơn cho việc đến của hàng mua sản phẩm tốn khá nhiều thời gian, DeMorri đã tiến hành điện tử hoá cửa hàng nước hoa tự pha chế , khách hàng có thể đặthàng trực tiếp trên website những sản phẩm sẵn có

1.2 Mô tả sản phẩm

Tên sản phẩm: De Morri

Tên cửa hàng: De Morri

Địa điểm: Quận 7, thàn phố Hồ Chí Minh

Đặc tính sản phẩm:

Thương mại di động ngày càng bùng nổ trên toàn cầu, hơn 1/3 dân số Việt Nam đãtham gia mua sắm trực tuyến Theo khảo sát Q&Me, tần suất mua hàng trực tuyếnhàng tuần của phụ nữ (18%) và nam giới (16%) gần như tương đương nhau, với cuộcsống ngày càng bận rộn việc trực tiếp mua hàng tại cửa hàng của mỗi cá nhân có phầnnào bị hạn chế, nên De Morri đã thiết lập trang web nước hoa thuận tiện cho việc đặthàng không phải tốn quá nhiều thời gian di chuyển, cũng như dễ tiếp cận đến nhữngngười khách không thuộc dân cư tại thành phố Hồ Chí Minh cũng có thể đặt hàng để

có thể trải nghiệm nước hoa

De Morri có một số dòng sản phẩm phục vụ khách hàng:

● Nước hoa có sẵn: Sản phẩm đã được điều chế sẵn bởi các chuyên viên của

cửa hàng, được trưng bày, cho khách hàng được ngửi trải nghiệm trực tiếp tại cửahàng Nước hoa có sẵn mang tính đại trà , trên thân chai có để tên sản phẩm,những đặc tính và thành phần, khách hàng có thể thêm lời nhắn lên nhãn chai.Nước hoa sẵn có mùi hương phổ biến thích hợp làm quà tặng

Một số sản phẩm có sẵn:

● Clove 03: Hành trình về phương Đông

- Hương đầu: Trà Earl Grey, Đinh hương, Cam Bergamot

- Hương giữa: Hoa nhài, Hoa cam

- Hương cuối: Gỗ Trầm Hương

● Iris 06: Bước tiến hiện đại

- Hương đầu: Hoa diên vĩ, Hoa lan dạ hương, quả thơm

- Hương giữa: Hoa nhài, Qủa chanh vàng, Hoa hồng

- Hương cuối: Xạ hương, Cây hoắc hương, Hương vani

● Camel 09: Kẹo ngọt thương nhớ

- Hương đầu: hoa sơn trà, quả quýt hồng

- Hương giữa: mộc dược, hoa hồng

- Hương cuối: hương vani, xạ hương

● Oceania 12: Hơi ấm của biển

- Hương đầu: Tinh dầu lá cam, Quả cam, Quả quýt hồng

- Hương giữa: rong biển, Hoa bông vải

- Hương cuối: Cây hoắc hương, hương của gỗ, cây đơn sâm

Thông tin nước hoa từ quy trình, thành phần, tên, hình ảnh, dung tích đều được cụthể trên trang website của De Morri để khách hàng có thể hình dung quy trình tạo ramột lọ nước hoa

❖ Những mùi tinh dầu cơ bản

- Hương hoa cam Pháp: là mùi hương được chiết xuất bằng cách chưng

cách thủy hoa cam đắng tươi

- Hoa nhài morocco: một loại hương hoa ngọt, làm say mê với âm sắc của

động vật Mùi hương có thể rất nồng và tỏa hương rất xa; thể hiện được hợpchất indole có trong hoa hoặc tươi và nhẹ hơn khi mùi hương được tạo ratrong phòng thí nghiệm

- Nhóm hương gỗ: là một trong những nhóm hương dễ sử dụng và dễ kết

hợp trong nước hoa

- Hương thảo mộc: Nó bao gồm cả những hương liệu chúng ta thường dùng

để nấu ăn như cây hương thảo, ngải dấm, bạc hà, cỏ xạ hương, cây kinh giới

ô, củ hồi, húng quế (thường được xếp vào hương cay vì có chứa chấteugenol), cây xô thơm và cây hồi.

- Hương nước: một loại nước hoa ướt át, đọng nước mang lại cảm giác tươi

mát và ẩm trong nước hoa

- Hương muối biển ( Sea salt ): một loại hương tái tạo mùi hương của biển

thông qua các tổ hợp nhân tạo các thành phần của hóa hữu cơ Một loạihương biển

- Hương nước biển ( Sea notes): Các loại nước hoa mang hương biển, được

pha với mùi hương mặn và gợi cảm của nước biển, rất thích hợp cho cácngày hè nóng bức

- Lá cam Paraguay: là một loại tinh dầu được chiết xuất từ lá và cành của

cây cam đắng bằng phương pháp chưng cất hơi nước

- Hồi hương: một loại tinh dầu được chiết xuất bằng cách chưng cách thủy

Illicium Verum, một loại gia vị có hình sao rất phổ biến ở Châu Á Mùihương rất giống với hồi, nhưng nồng hơn và đắng hơn

- Hương Va-ni: có mùi ngọt, ấm cúng và dễ chịu với một chút hương bánh

ngọt nước hoa có mùi hương va-ni giản dị đã trở nên ngày càng nổi tiếngtrong giới trẻ

- Hương hổ phách: được hình thành từ các loại nhựa cây và tỏa ra một mùi

hương ấm áp, ngọt nhẹ và rất sâu lắng (được xếp vào nhóm phương đông)

- Xạ hương: một loại tinh chất chiết xuất từ tuyến hậu môn của loài hươu xạ

Tây Tạng, ngày nay chúng được liệt vào sách đỏ

- Hương gạo: với hương thơm thiên nhiên, xanh mát, cỏ cây và sắc thái của

đất trời, nhóm thực vật hoà thảo

- Hoắc hương: là thảo mộc có hình dáng giống với cây bụi, Tinh dầu chiết

xuất từ lá cây hoắc hương, thanh nhưng nhấn nhá một chút chát nhẹ khi mớiđược chưng cất, và đằm hơn, có chiều sâu hơn khi được ủ một thời gian dài

- Hương lá cây thường xuân: đem lại cảm giác xanh mát, tươi mới và tràn

sức sống, có một chút hương hăng nhẹ

- Hương nhựa thơm: thành phần có mùi nhựa thơm mềm bao gồm vani, an

tức hương, nhựa thơm Peru, nhựa thơm Tolu (gần giống như nhựa thơmPeru nhưng ngọt ngào và tươi mát hơn)

❖ Lớp hương của nước hoa:

Bất kì loại nước hoa nào cũng có 3 lớp:

- Hương đầu ( top notes, head note): mùi hương bật ra lập tức.

Tầng hương đầu phổ biến: húng quế, cam chanh, bưởi, oải hương, chanh vỏ

vàng, chanh vỏ xanh, bạc hà, hoa cam, hương thảo và cam đường

- Hương giữa ( middle notes, heart notes) : khoảng 10-20p sau khi bắt đầu

xức nước hoa cho đến 1 tiếng rưỡi

Tầng hương giữa phổ biến: tiêu đen, bạch đậu khấu, hoa cúc, quế, đinh

hương, lá linh sam, hoa nhài, sả, hoa cam, nhục nhậu khấu, hoa hồng, gỗhồng mộc, và ngọc lan tây

- Hương cuối ( base note): hương cuối kết hợp với hương giữa trở thành

hương chính của lọ nước hoa Hương cuối đem lại cảm giác trầm lắng vàđậm đặc, lưu mùi lâu và mạnh

1.3 Thông tin Website

Link Website: Demorri.myharavan.com

Thời gian thành lập: 04/04/2021

Sứ mệnh: Mang khoảnh khắc đẹp đẽ mà ta muốn luôn giữ lại, vì mỗi mùi hương

sẽ làm cho con người lưu nhớ mỗi kỉ niệm

Tầm nhìn: không ngừng nâng cao giá trị sản phẩm, thương hiệu, mở rộng qui mô

kinh doanh, trở thành thương hiệu xuất hiện trong tâm trí của mỗi người khi nhắc đếnnước hoa

Hình1.3.1: Giao diện Website De Morri Demo

1.4 Điểm mấu chốt thành công

Với sự phát triển của kinh tế, chất lượng cuộc sống của cá nhân nâng cao lên nhiềuhơn Cá nhân mỗi bản thân ngày càng chăm chút hơn cho vẻ bên ngoài của mình, sửdụng các sản phẩm tôn lên giá trị thanh tao, tươi mới, đem đến sự tự tin cho bản thân.Ngoài trang bị quần áo, trang sức thì nhu cầu tạo dấu ấn qua hương thơm ngày càngđược chú trọng Dự án của chúng tôi mong muốn có thể giúp từ phái đẹp đến pháimạnh có những lựa chọn tạo ấn tượng tốt với người đối diện thông qua mùi hươngtheo từng tính cách, sở thích cá nhân

Những nhà điều chế hương sẽ đưa ra những mẫu nước hoa có sẵn cơ bản tiện dụngcho người mua Nước hoa De Morri, đa dạng về mùi hương mang đến cho khách hàngnhững cảm nhận riêng biệt nhất, sự đa dạng của mùi hương cũng tỉ lệ thuận đến từngđối tượng khác nhau, ở mọi độ tuổi, giới tính, sở thích,

Nước hoa hiện là sản phẩm khá phổ biến với nhiều mức giá khác nhau từ thấp đếncao, có những lọ nước hoa lên cả hàng chục triệu, có một số người ngại phải chi trảmức giá quá cao cho lọ nước hoa hàng triệu đồng, với nước hoa tự pha chế mức giá cóthể dao động từ vài trăm, dễ tiếp cận đến sinh viên, nhân viên văn phòng… với mứcgiá có thể chi trả

1.5 Timeline

STT Công việc Ngày bắt đầu Ngày kết thúc Độ dài

và trangfanpage

17/04/2021 17/04/2021 1

Bảng 1.5.1: Timeline

Biểu đồ 1.5.1: Gantt Chart

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 2.1 Môi trường kinh doanh

2.1.1 Các nhân tố bên ngoài

2.1.1.1 Mô hình PESTEL

P(Political- chính trị): Việt Nam ở thời điểm hiện tại được biết tới là quốc gia

không xung đột chính trị, không chiến tranh Ngoài ra, các chính sách hỗ trợ dànhriêng cho thương mại điện tử cũng hết sức được cân nhắc trong nhiều năm qua ViệtNam còn là quốc gia với môi trường pháp lý khá thuận lợi cho kinh doanh phát triển

E(Economic- kinh tế): Những năm đầu thế kỷ 21, nước hoa được coi là mặt hàng

xa xỉ dành cho số ít, thì nay, nhu cầu sử dụng nước hoa của người Việt đã gia tăng rấtmạnh và tạo ra cơ hội cho những nhà pha chế và kinh doanh mặt hàng đặc biệt này.Thị trường nước hoa Việt Nam đặc biệt phát triển trong 5 năm trở lại đây với một thực

tế là bất kể dòng nước hoa nào lên kệ các cửa hàng nước ngoài hôm trước thì hôm sau

đã xuất hiện ở Việt Nam, thậm chí sớm hơn Tất cả các thương hiệu nước hoa đắt tiền,

lạ, hiếm đều có ở Việt Nam Điều này chứng minh, nhu cầu sử dụng nước hoa tại ViệtNam là vô cùng lớn

S(Social – Văn hoá): Cũng như ngành công nghiệp và nghệ thuật, nước hoa đã có

sự thay đổi lớn trong thế kỷ XIX Sự thay đổi về thị hiếu và phát triển của hóa học đãlàm nền móng cho ngành công nghiệp nước hoa hiện đại Ban đầu thì nước hoa chỉ làsản phẩm dành riêng cho phái đẹp, dành riêng cho những quý bà quyền quý bởi nótoát lên sự sang trọng, quyến rũ và gợi cảm Còn ngày nay thị trường nước hoa đãđược phát triển hơn, xuất hiện nhiều các loại nước hoa dành cho nam giới và đã trởnên quá quen thuộc với mọi người, mọi lứa tuổi

T(Technological- Kỹ thuật): Khoa học công nghệ ngày một cải tiến tác động trực

tiếp đến việc kinh doanh nước hoa, việc mua bán chủ yếu thông qua internet và mạng

xã hội Trong thời kì của thương mại điện tử lên ngôi, người tiêu dùng chỉ cần vài cúclick chuột đã có thể nhanh chóng tìm kiếm và mua về những sản phẩm nước hoamình yêu thích với các mẫu mã đa dạng dù họ đang ở bất cứ nơi đâu

E(Enviromental- Môi trường): Yếu tố bảo vệ môi trường đang ngày càng được

thắt chặt ở Việt Nam, về việc kinh doanh nước hoa cần nắm bắt được những diễn biếnmôi trường từ các hoạt động xử lý, sản xuất,…và từ đó có thể đề xuất và thực hiện

những giải pháp, biện pháp nhằm hạn chế những tác động môi trường có thể có gâyra.

L(Legal- Pháp luật): Thương mại điện tử đã thành một phương thức mua sắm

tiện lợi và được sử dụng rộng rãi Chính sách bảo vệ người tiêu dùng ngày càng đượcchính quyền quan tâm thúc đẩy

Dựa trên 6 khía cạnh kể trên có thể thấy những thuận lợi dành cho việc kinh doanhtrang sức là khá lớn với những ưu thế trên tầm vĩ mô (như chính trị, kinh tế, văn hoá )cho đến tầm vi mô (như lối sống, sở thích, và thị hiếu người tiêu dùng )

2.1.1.2 Mô hình FORCES

❖ Nhà phân phối sản phẩm

Quá trình kinh doanh của doanh nghiệp có mối quan hệ mật thiết với nguồn cungứng, các yếu tố đầu vào cơ bản như: nguyên liệu, tài chính, lao động, công nghệ sốlượng và chất lượng nguồn cung ứng có ảnh hưởng rất lớn đến các phương án kinhdoanh tối ưu Nguồn cung ứng có khả năng thỏa mãn nhu cầu của quá trình sản xuất

để từ đó xây dựng các phương án hữu hiệu nhất trong việc tận dụng các nguồn

Chúng tôi chọn cửa hàng cung ứng Hương liệu Việt Mỹ (VMCGROUP) là cửa

hàng chuyên nhập khẩu và sản xuất các loại hương liệu thực phẩm, hương liệu mỹphẩm, phụ gia thực phẩm, màu thực phẩm, chất bảo quản, chất điều vị với hệ thống

phân phối lớn nhất Toàn quốc VMCGROUP luôn là nhà cung cấp uy tín, đối tác

đáng tin cậy Cửa hàng luôn cam kết chỉ sản xuất và cung cấp sản phẩm đảm bảo chất

lượng, nguồn gốc rõ ràng, đẩy đủ kiểm định, an toàn về sức khỏe, được Cục An toànthực phẩm Bộ y tế cấp phép sử dụng Nhà cung ứng sẽ cung ứng các loại tinh dầu,cồn, nguyên liệu khách cho cửa hàng với số lượng lớn Làm việc kí hợp đồng cungứng trong vòng 1 năm Nếu chất lượng sản phẩm của cửa hàng thật sự tốt thì cửa hàng

sẽ hợp tác lâu dài.Còn về các vấn đề in ấn bao bì sản phẩm shop sẽ liên hệ vớiiprint.com để cung cấp cho cửa hàng

quyết định có gắn bó với người bán hay không Bên cạnh đó, độ nhạy về giá củangười tiêu dùng là khá cao vì đây là một mặt hàng nước hoa nội địa ở thị trường nướchoa Việt Nam.

❖ Đối thủ cạnh tranh:

Xu hướng cá nhân hóa ngày càng tăng cao, cũng đang giúp cho ngành nước hoanày tăng doanh thu Việc các cửa hàng lớn nhỏ gia nhập vào ngành thị trường ngàycàng đông Chúng tôi sở hữu nhóm đối thủ cạnh tranh tiêu biểu:

● Nhóm nước hoa pha chế sẵn: Bao gồm các hãng làm đẹp đa quốc gia như

Shiseido, Estée Lauder, L’Oréal, Revlon, Coty và Interparfums sản xuấtnước hoa theo bản quyền, ngoài ra còn có những cửa hàng sản xuất hàngtiêu dùng xa xỉ như Hermes và Balmain cũng tự sản xuất dầu thơm choriêng mình

● Nhóm nước hoa tự pha chế: dần xuất hiện các cửa hàng nước tự pha chế

hay những sự kiện của các hãng làm đẹp giúp khách hàng có thể tự tay chếbiến cho bản thân những loại mùi hương riêng như: La Jolie, Morra,workshop Scent Lab,

❖ Nguy cơ bị thay thế:

Áp lực cạnh tranh của sản phẩm thay thế là tương đối thấp vì hiện tại nước hoa tựpha chế là một loại hình nước hoa mới tại Việt Nam nên có các đặc quyền về giá, sự

đa dạng mẫu mã, mùi hương… Chi phí chuyển đổi ở mức thấp vì khách hàng gần nhưkhông có ràng buộc nào đối với người bán sau lần giao dịch đầu tiên, do đó ngoài sựtận tuỵ đến từ người bán, tính trung thành của khách hàng cùng tỉ lệ mua trở lại của họđóng vai trò chủ chốt trong việc giảm thiểu áp lực bị thay thế

❖ Nguy cơ bị xâm nhập thị trường:

Thời gian xâm nhập thị trường không tiêu tốn nhiều, ở mức trung bình Bên cạnh

đó chi phí xâm nhập thị trường là khá cao, nhất là ở khoản vốn đầu tư Ngoài ra cần cókiến thức về chuyên môn tối thiểu ở mức am hiểu những kiến thức cơ bản về nướchoa Một rào cản lớn khác chính là sự tin tưởng của khách hàng, vì đây vẫn là mộtdạng nước hoa nội địa mà tâm lý người tiêu dùng Việt Nam vẫn chuộng nước hoangoại hơn

Từ phân tích trên nhóm chúng tôi đề xuất chiến lược khác biệt hoá sản phẩm đốivới đối thủ Những dòng sản phẩm được đưa ra với chất lượng tốt, độc đáo riêng ởmỗi sản phẩm, tạo nên gía trị vật chất lẫn tinh thần Luôn quan tâm đến cảm nhận củakhách hàng, chú trọng khâu chăm sóc khách hàng, luôn tư vấn trung thực quan tâmđến sức khỏe người tiêu dùng, mong muốn mang đến cho khách hàng một sản phẩmđảm bảo về giá trị sử dụng và cố gắng hoàn hảo nhất có thể về mọi thứ để làm đẹplòng khách hàng.

2.1.1.3 Phân khúc thị trường

Khách hàng của dự án phần lớn là giới trẻ có độ tuổi từ 18-25 tuổi có thu nhập từ 3triệu trở lên Đối tượng khách hàng mục tiêu mà dự án muốn hướng đến là nhữngkhách hàng, đặc biệt là giới trẻ những người có thích những sản phẩm mang dấu ấncủa chính bản thân mình, thích những sản phẩm thuộc về riêng chính bản thân mình.Ngoài ra, dự án còn muốn hướng đến những khách hàng muốn có một món quà đặcbiệt, độc, lạ để có thể tặng người thân, bạn bè, người yêu

❖ Phân khúc theo địa lý:

Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh là những thành phố sầm uất nhất cả nước nênđây chính là nơi lý tưởng để De Morri tìm kiếm khách hàng mục tiêu và khách hàngtiềm năng cho mình

Trước mắt, De Morri sẽ có cửa hàng tại TP.HCM để những khách hàng lần đầumua hàng có thể đến và trực tiếp trải nghiệm cũng như lựa chọn mùi hương Bên cạnh

đó, De Morri sẽ giao hàng trên toàn quốc thông qua website của cửa hàng

❖ Phân khúc theo nhân chủng học:

Phân khúc khách hàng mà De Morri muốn hướng đến là những khách hàng đang làhọc sinh, sinh viên, công nhân viên chức, doanh nhân,… trong độ tuổi từ 16-35 tuổi.Đây là nhóm khách hàng tiềm năng, có thu nhập ổn định và nhu cầu sử dụng nước hoacho bản thân hoặc làm quà tặng

❖ Phân khúc thị trường theo tâm lý:

Đối với việc phân khúc thị trường theo tâm lý, De Morri phân thành hai nhóm đốitượng:

Thứ nhất là nhóm đối tượng hướng ngoại Nhóm đối tượng hướng ngoại này lànhững khách hàng, người tiêu dùng có thói quen chuộng “hàng ngoại” nhiều hơn Họ

thích sử dụng những sản phẩm đến từ các thương hiệu nước ngoài, hàng “xách tay” từnước ngoài về.

Thứ hai là nhóm đối tượng hướng nội Đây là nhóm đối tượng mà De Morri muốnhướng đến Họ có thói quen dùng “hàng nội” nhiều hơn Điều này có thể bắt nguồn từtâm lý “Người Việt xài hàng Việt” hoặc họ muốn ủng hộ nhiều hơn đối với các sảnphẩm nội địa

❖ Phân khúc thị trường theo hành vi, thái độ:

Khách hàng mục tiêu của De Morri là những người thường xuyên mua sắm, tìmkiếm những mặt hàng mới, yêu thích những sản phẩm thể hiện bản thân ngoài nhữngsản phẩm thiết yếu cơ bản

2.1.2 Các nhân tố bên trong

Điểm mạnh của ý tưởng: De Morri là nơi giúp khách hàng khẳng định bản thân

thông qua những mùi hương đặc trưng không trùng lặp , nguyên liệu pha chế nướchoa chiết xuất từ thiên nhiên, có nguồn gốc rõ ràng và được kiểm định an toàn cho sứckhỏe Mẫu mã nhỏ gọn, tiện lợi, bao bì phù hợp với tính cách khách hàng và có dấu ấn

cá nhân riêng biệt thông qua tên khách hàng, những thông tin được in, khắc trực tiếptrên bao bì Một điểm mạnh đáng nói đó chính là giá thành của sản phẩm vô cùng hợp

lý, dao động từ 300.000đ – 1.900.000đ tùy vào dung tích và nhu cầu trang trí lựa chọnbao bì của khách hàng

Điểm yếu của ý tưởng: Do website mới thành lập nên cần thời gian để ổn định,

tiếp cận khách hàng, cạnh tranh với nhiều trang web khác

Tài chính: Nguồn vốn ổn định để có thể duy trì các chương trình khuyến mãi cho

khách hàng, đủ chi phí cho marketing thông qua

Nhân viên: Tuyển chọn những kỹ thuật viên am hiểu về pha chế nước hoa.

Quản lý: Một người sẽ quản lý chung và chia ra các bộ phận khác nhau như pha

chế, tư vấn và chăm sóc khách hàng, đóng gói, giao hàng và kho hàng Bên cạnh đó,mặt hàng nước hoa cần được bảo quản cẩn thận, quy trình sản xuất đóng gói phảichỉnh chu để không làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm Nguyên liệu đầu vàođược kiểm định chặt chẽ để đảm bảo không gây ra dị ứng

Công nghệ: Sử dụng công nghệ điện toán đám mây lưu trữ thông tin khách hàng

để có những chiến dịch khuyến mãi vào những dịp đặc biệt như lễ, Tết, tháng sinhnhật của khách hàng

2.1.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh

Nhu cầu bùng phát liên tục đối với các loại dầu thơm đặc biệt và xu hướng cá nhânhóa cũng đang giúp cho ngành này tăng doanh thu vì người tiêu dùng trẻ tuổi hơnđang mong muốn những trải nghiệm mua sắm ngày càng cá nhân hóa hơn Đây là xuhướng cấp thiết để nắm bắt được tâm trí cũng như túi tiền của người tiêu dùng bởi họmuốn chọn lựa những gì độc đáo và những sản phẩm thật sự mang dấu ấn cá nhân đểkhiến họ thật nổi bật giữa đám đông Chính vì vậy mà việc các cửa hàng lớn nhỏ gianhập vào ngành thị trường ngày càng đông.Trong bài báo cáo lần này, chúng tôi sẽchia ra làm hai nhóm đối thủ cạnh tranh tiêu biểu:

❖ Nhóm nước hoa pha chế sẵn:

Với những dòng nước hoa thiết kế của các nhãn hàng nổi tiếng trên thế giới nhưChanel, Dior, Gucci, LV… khách hàng có thể thấy quen thuộc với những mùi hươngđặc trưng của mỗi thương hiệu nên khó có thể tạo được điểm nhấn riêng cho mỗikhách hàng, bên cạnh đó giá thành của những dòng nước hoa này là khá cao nên sẽkhó có thể tiếp cận với nhiều nhóm khách hàng Thế nhưng đây là những thương hiệunổi tiếng đã có mặt từ lâu trên thị trường nên đã có được lượng khách hàng ổn định, vìthế De Morri phải có những chiến lược marketing hiệu quả nhằm thu hút, gia tănglượng khách hàng mục tiêu

❖ Nhóm nước hoa tự pha chế:

Hiện nay ở Việt Nam cũng đã có một vài thương hiệu nước hoa tự pha chế khá nổitiếng như La Jolie, Morra,… đây sẽ là những đối thủ cạnh tranh trong tương lai của

De Morri:

Trang trực tuyến Cửa hàng

thương hiệu.

Khách hàng ở khu vựcnội thành và nhữngkhách hàng mới muốnđến trải nghiệm và tựtay lựa chọn nguyên

Quy mô vừa và nhỏ

do chưa thông quamarketing nhiều vàcũng chưa có nhiềucửa hàng trực tiếp

Chiến

lược cạnh

tranh

Các chương trình khuyếnmãi vào dịp lễ, Tết, tặngkèm nước hoa dung tíchnhỏ khi mua nước hoadung tích lớn

Khách hàng có thể tựtay viết tên lên sảnphẩm, được lựa chọnbao bì theo ý thích

Cửa hàng được bố trínhư phòng điều chếtạo sự bắt mắt, thú vịkhi khách hàng đếntrải nghiệm

Biểu đồ 2.2.1: Đặc điểm về giới tính

Tổng số 105 mẫu trong mẫu dữ liệu có là nữ (chiếm 64.8%), là nam (chiếm35.2%) Khảo sát có giới tính nghiên về nữ nhiều hơn khá nhiều

Biểu đồ 2.2.2 : Đặc điểm về độ tuổi

Mẫu khảo sát của chúng tôi từ 18-25 tuổi chiếm gần 2/3số mẫu đã khảo sát, 25-35tuổi chiếm 21%, dưới 18 tuổi chiếm 9.5% còn lại là trên 35 tuổi Vì vậy sản phẩm sẽmang tính trẻ trung, năng động để phù hợp với độ tuổi này

Biểu đồ 2.2.3 : Dự định mua nước hoa mang thương hiệu Việt của khách hàng trong

tương lai

Trong số 105 mẫu khảo sát, với câu hỏi về dự định mua sản phẩm nước hoa mangthương hiệu Việt trong tương lai, có hơn ¾ mẫu trả lời là “Có”

Biểu đồ 2.2.4: Khảo sát về lý do khách hàng không có dự định mua nước hoa thương

hiệu Việt.

Trong số 28 mẫu trả lời “Không” có dự định mua nước hoa thương hiệu Việt, trong

đó có hơn nửa số câu trả lời là do không có nhu cầu, 25% do mẫu mẫ không phù hợp,14.3% do cho rằng sản phẩm có chất lượng không tốt và còn lại là do một vài lý dokhác

Biểu đồ 2.2.5 : Lý do khách hàng chọn mua nước hoa thương hiệu Việt

Trong số 83 mẫu trả lời “Có” có dự định mua nước hoa thương hiệu Việt Có tới72.3% câu trả lời vì “Người Việt xài hàng Việt”, cho việc này cho thấy ta có thể đánhvào tâm lý này đối với tâm lý những khách hàng chuộng “hàng nội” như đã nhắc ởtrên Ngoài ra có 50 câu trả lời (chiếm 60.2%) do giá rẻ hơn, 33.7% do cho rằng sảnphẩm có chất lượng tốt và phần còn lại là một số lý do khác: vì cho rằng phù hợp vớibản thân hoặc muốn thử dùng sản phẩm,

Biểu đồ 2.2.6 : Mục đích mua nước hoa

Phần lớn mẫu khảo sát mua nước hoa với mục đích để sử dụng cho bản thân hoặc

để làm quà tặng Còn lại, mục đích mua là để trừng bày hoặc sưu tầm theo sở thích

Biểu đồ 2.2.7 : Địa điểm mua nước hoa

Dựa vào biểu đồ khảo sát, số người chọn mua nước hoa tại các trang thương mạiđiện tử và từ website cửa hàng là chiếm đa số Điều này cho ta thấy, hiện tại, thời buổicông nghệ đang ngày càng phát triển, khách hàng cũng ngày càng “công nghệ hóa”hơn, họ thích sự tiện lợi hơn, vì vậy, việc xây dựng một kênh bán sản phẩm online làmột điều vô cùng cần thiết hiện nay

Biểu đồ 2.2.8: Số tiền bỏ ra để mua sản phẩm nước hoa.

Theo khảo sát, nhóm chiếm đa số là trong khoảng 500.000-1.000.000đ, theo sau là

từ khoảng 200.000-500.000đ (chiếm 31.4%) và trên 1.000.000đ (chiếm 29.5%) Cònlại là số người chỉ sẵn lòng bỏ ít hơn 200.000đ

Biểu đồ 2.2.9: Sự quan tâm đến các thương hiệu nước hoa

Dựa theo khoảng sát hầu như các mẫu khảo sát đều quan tâm đến các thương hiệunước hoa Phần còn lại là không quan tâm đến chiếm 7.6%

Biểu đồ 2.2.10 : Mức độ ảnh hưởng của các tiêu chí đến việc lựa chọn mua sản phẩm

nước hoa

Biểu đồ 2.2.11 : Mức độ ảnh hưởng của các tiêu chí đến việc lựa chọn mua sản phẩm

nước hoa

Với mức độ hài lòng từ 1 đến 5:

Dựa vào biểu đồ :

Yếu tố mẫu mã: Với mức độ tầm 4-5 đều chiếm gần 50 phiếu cho thấy mẫu mã

cũng có ảnh hưởng nhất định đối với quyết định mua hàng của khách hàng

Yếu tố chất lượng: đây có thể coi là yếu tố ảnh hưởng nhiều nhất đối với việc đưa

ra quyết định mua hàng của khách hàng (mức 5 chiếm 77 phiếu)

Yếu tố giá cả: đây cũng là yếu tố có ảnh hưởng nhiều đến quyết định mua hàng,

nhỉnh hơn so với yếu tố mẫu mã

Yếu tố chính sách giao nhận: Về yếu tố này có 56 phiếu ở mức 4, 27 phiếu ở mức

5 và 21 phiếu ở mức 3 cho thấy cũng khá nhiều người coi trọng chính sách giao nhậncủa bên bán

Yếu tố chính sách bảo hành: cũng khá giống với chính sách giao nhận, phần

nhiều khách hàng cũng khá đồng tình với việc chính sách bảo hành sẽ ảnh hưởng đếnquyết định mua hàng của họ

Yếu tố dịch vụ chăm sóc khách hàng: Về yếu tố này có 43 phiếu mức 4, 32 phiếu

mức 5, 19 phiếu mức 3 và 10 phiếu mức 2 Yếu tố này có một số người khá coi trọngtuy nhiên cũng có phần nhiều khách hàng (mẫu) cho rằng yếu tố này ảnh hưởng khôngnhiều đến việc đưa ra quyết định mua hàng

Kết luận sau khảo sát : Số người có dự định sử dụng nước hoa đạt tỉ lệ khá cao.

Phân khúc thị trường dành cho cả nam và nữ ở độ từ 18-25 tuổi Khi xây dựng cácchiến dịch quảng bá sản phẩm nên đẩy mạnh đánh vào tâm lý “Người Việt dùng hàngViệt” Mức giá được lựa chọn nhiều nhất là 500.000-1.000.000đ Đánh mạnh vào chấtlượng của lọ nước hoa vì đây có thể là yếu tố quyết định với sự thành công của sảnphẩm

2.3 Phân tích ma trận SWOT

Opportunities

- Lượng khách hàngtrẻ nhiều;

- Mặt hàng tiềm năng;

- Phát triển qua ứngdụng giao hàng;

Threats

- Nhiều đối thủ cạnhtranh;

- Tình hìnhdịch covid-19;

nhằm xây dụng thươnghiệu;

Khuyến khích khách hàngmua online khi tình hìnhdịch diễn ra phức tạp;

Weakness W-O : Tham gia các hội W-T : Tối ưu hóa quy trình

- Là thương hiệu mới

trên thị trường, ít

được biết đến;

- Hệ thống bán hàng

chợ để trưng bày sản phẩm,đẩy mạnh quảng cáo Tập trung tạo nên sản phẩm

sản xuất sản phẩm để tiếtkiệm chi phí;

Bảng 2.3.1: Ma trận SWOT

CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH KINH DOANH 3.1 Kế hoạch Marketing

Áp dụng mô hình 4Ps cho kế hoạch Marketing:

❖ Về sản phẩm:

Sản phẩm luôn là thứ quan trọng, chính yếu trọng một chiến lược Để thành công,điều quan trọng là phải có sản phẩm tốt, sản phẩm phải phục vụ đúng nhu cầu củakhách hàng Sản phẩm không tốt thì dù cho các yếu tố khác làm tốt thì xác suất thànhcông vẫn sẽ giảm đi rất nhiều

Vậy những yếu tố nào có thể giúp định hình được một sản phẩm online tốt?

● Ý tưởng (Concept): Trước hết vẫn là đi từ một concept độc đáo, những nhu

cầu chưa được giải quyết, marketer cần có những nghiên cứu thị trườngnhững phân tích tổng quát và những nắm bắt nhạy bén để phát hiện ranhững ý tưởng sơ khai này Sau đó với những nghiên cứu thị trường, nhữngphân tích sâu hơn nhu cầu, về phân khúc khách hàng…

● Chức năng (Functional): Từ những phân tích trên, ta thiết kế lên những

chức năng để giải quyết những nhu cầu đã vạch ra Nhu cầu ở đây chính lànhu cầu của khách hàng Bất cứ khi nào trong một phân tích nào, ngườimarketer cũng phải luôn nhủ rằng chúng ta phải phân tích đứng trên góc độcủa khách hàng mục tiêu của mình

● Tiện dụng (Usablity): Một ý tưởng tốt, những chức năng đáp ứng đúng nhu

cầu, tất cả phải đi đôi với việc triển khai tốt, ở bước này, những phân tích vềUsability, GUI là vô cùng cần thiết

● Hiệu năng (Performance): Đây là yêu cầu cuối sau khi đã thỏa mãn những

yêu cầu trên Một dịch vụ tốt, chức năng hoàn hảo, dễ sử dụng nhưng tốt độload chậm, xảy ra tình trạng treo máy, Thì đó không phải một sản phẩmtốt

Sản phẩm của Morri : những sản phẩm có sẵn bao gồm: các sản phẩm mang mùi

hương đặc trưng của thương hiệu đã được pha sẵn, các sản phẩm mùi hương phổbiến,

Về giá:

Giá sản phẩm của De Morri dao động từ 300.000đ – 1.900.000đ (Tùy vào từngloại sản phẩm) Ngoài ra vào các dịp lễ hoặc các dịp đặc biệt, cửa hàng có thể cónhững chính sách ưu đãi về giá khác cho sản phẩm.

❖ Về quảng cáo:

Cũng như Marketing truyền thống, đây là công việc chiếm nhiều thời gian Khácvới Marketing truyền thống, chữ P cuối này đối với marketing online chiếm vai tròquan trọng hơn Với kinh doanh truyền thống, trong một vài trường hợp chúng ta cóthể hoạt động không có chữ P này, có những sản phẩm khi sản xuất ra không hề đượcquảng cáo mà đưa thẳng về tiêu thụ ở các thị trường Tuy nhiên đối với Maketingonline thì chữ P này rất quan trọng Nếu chúng ta xây dựng một website nhưng khôngdùng các phương tiện để quảng bá thì sẽ không ai biết đến website đó cả

Về quảng bá, De Morri sẽ quảng bá thương hiệu thông qua các phương tiện truyềnthông như Website, Facebook ( đối với Facebook, cửa hàng sẽ lập một fanpage củacửa hàng), Google, Youtube Với mỗi kênh online sẽ có nhóm người dùng với đặctrưng khác nhau và khuyến khích hiển thị những nội dung khác nhau theo chính sáchcủa nền tảng Đối với việc quảng bá thông qua Youtube, De Morri có thể sử dụngchiến lược KOLs marketing với người nổi tiếng, chuyên gia trong ngành Đây là mộtchiến lược “Influencer marketing”, những nhóm người ảnh hưởng có thể tác động tớingười tiêu dùng mỹ phẩm bao gồm nhóm những chuyên gia về mỹ phẩm, làm đẹp và