Chuyên môn hóa công vi cệ 2.
Trang 1Đ C Ề ƯƠ NG ÔN T P MÔN QU N TR H C Ậ Ả Ị Ọ
TR ƯỜ NG Đ I H C KINH T QU C DÂN HÀ N I Ạ Ọ Ế Ố Ộ
Câu 1: Ch c năng, vai trò và đ c đi m c a Qu n Tr ứ ặ ể ủ ả ị
Qu n tr là quá trình l p k ho ch, t ch c, lãnh đ o, ki m tra các ngu n l c và ả ị ậ ế ạ ổ ứ ạ ể ồ ự
ho t đ ng c a t ch c nh m đ t đ ạ ộ ủ ổ ứ ằ ạ ượ c m c đích c a t ch c v i k t qu và hi u qu ụ ủ ổ ứ ớ ế ả ệ ả cao trong đi u ki n môi tr ề ệ ườ ng bi n đ i ế ổ
1 Ch c năng c a qu n tr ứ ủ ả ị
Ch c năng c a qu n tr là nh ng lo i công vi c qu n tr khác nhau, mang tính đ c l pứ ủ ả ị ữ ạ ệ ả ị ộ ậ
tương đ i đố ược hình thành trong quá trình chuyên môn hóa ho t đ ng qu n tr ạ ộ ả ị
- Căn c theo lĩnh v c ho t đ ng s n xu t kinh doanh: QT ch t lứ ự ạ ộ ả ấ ấ ượng, QT Tài chính, QT Marketing, QT S n xu t, Qu n tr h u c n, QT chi n lả ấ ả ị ậ ầ ế ược, Qt bán hàng …
- Căn c theo n i dung c a quá trình qu n tr (4 C/năng)ứ ộ ủ ả ị
+ Ho ch đ nh ạ ị + Đi u khi n (lãnh đ o)ề ể ạ + T ch c ổ ứ + Ki m tra (ki m soát)ể ể
2 Vai trò c a qu n tr ủ ả ị
Nhóm 1: Vai trò quan hệ
- Vai trò là ngườ ại đ i di nệ
- Vai trò là người lãnh đ oạ
- Vai trò là người quan h v i các cá nhân và t p th trong và ngoài xã h iệ ớ ậ ể ộ
Nhóm 2: Vai trò thông tin
- Vai trò là người cung c p thông tinấ
- Vai trò là người đi u ph i thông tinề ố
- Vai trò là người thu th p các thông tinậ
- Vai trò là người th m đ nh các thông tinẩ ị
Nhóm 3: Vai trò là người lãnh đ oạ
- Nhà doanh nghi pệ
- Người có trách nhi m gi i quy t các xung đ tệ ả ế ộ
- Người có trách nhi m đi u ph i các ngu n tài nguyên trong t ch cệ ề ố ồ ổ ứ
Trang 2Câu 2: Khái ni m t ch c và các ho t đ ng c b n c a t ch c ệ ổ ứ ạ ộ ơ ả ủ ổ ứ
1 Khái ni m: ệ
T ch c là m t t p h p c a hai hay nhi u ngổ ứ ộ ậ ợ ủ ề ười cùng ho t đ ng trong nh ng hình tháiạ ộ ữ
c c u nh t đ nh đ đ t đơ ấ ấ ị ể ạ ược nh ng m c đích chung.ữ ụ
2 Các ho t đ ng c b n c a t ch c ạ ộ ơ ả ủ ổ ứ
- Tìm hi u và d báo nh ng xu th bi n đ ng c a môi trể ự ữ ế ế ộ ủ ường đ tr l i cho nh ng câuể ả ờ ữ
h i: Môi trỏ ường đòi h i gì t ch c? Môi trỏ ở ổ ứ ường t o ra cho t ch c nh ng c h i vàạ ổ ứ ữ ơ ộ thách th c nào? Hi n nay, nghiên c u và d báo môi trứ ệ ứ ự ường được coi là ho t đ ng t tạ ộ ấ
y u đ u tiên c a m i t ch cế ầ ủ ọ ổ ứ
- Tìm ki m và huy đ ng các ngu n v n cho ho t đ ng c a t ch c Đó cáo th là ngu nế ộ ồ ố ạ ộ ủ ổ ứ ể ồ
v n c a nh ng ngố ủ ữ ười sáng l p ra t ch c, t các ho t đ ng có hi u qu c a t ch c hayậ ổ ứ ừ ạ ộ ệ ả ủ ổ ứ
v n vayố
- Tìm ki m các yêu t đ u vào cho quá trình SXKD t o ra các s n ph m ho c d ch v c aế ố ầ ạ ả ẩ ặ ị ụ ủ
t ch c nh NVL, năng lổ ứ ư ượng, máy móc, nhân l c, … và ch n l c, thu nh n các y u tự ọ ọ ậ ế ố đó
- Ti n hành quá trình SXKD t o ra các s n ph m và d ch v cho t ch c.ế ạ ả ẩ ị ụ ổ ứ
- Thu l i ích cho t ch c và phân ph i l i ích cho nh ng ngợ ổ ứ ố ợ ữ ườ ại t o nên t ch c và các đ iổ ứ ố
tượng tham gia vào các ho t đ ng c a t ch c.ạ ộ ủ ổ ứ
- Hoàn thi n, đ i m i các s n ph m, d ch v , các quy trình ho t đ ng cũng nh t o ra cácệ ổ ớ ả ẩ ị ụ ạ ộ ư ạ
s n ph m và d ch v m i, quy trình s n xu t m i.ả ẩ ị ụ ớ ả ấ ớ
- Đ m b o ch t lả ả ấ ượng các ho t đ ng, các s n ph m và d ch v c a t ch cạ ộ ả ẩ ị ụ ủ ổ ứ
Không ng ng đ i m i và đ m b o ch t ừ ổ ớ ả ả ấ
lượng
Nghiên
c u ứ
môi
trường
Có
được
v nố
Có
được các
đ u ầ vào khác
S n ả
xu tấ
Phân
ph i ố SP,DV
Phân
ph i ố
l i íchợ
Trang 3Câu 3: Trình bày khái ni m và ch c năng c a quy t đ nh trong qu n tr ệ ứ ủ ế ị ả ị
1 Khái ni m ệ
Quy t đ nh qu n tr là nh ng hành vi sáng t o c a ch th qu n tr nh m đ nh ra m c tiêu,ế ị ả ị ữ ạ ủ ủ ể ả ị ằ ị ụ
chương trình và tính ch t ho t đ ng c a t ch c đ gi i quy t m t v n đ đã chín mu i trên cấ ạ ộ ủ ổ ứ ể ả ế ộ ấ ề ồ ơ
s hi u bi t các quy lu t v n đ ng khách quan và phân tích các thông tin v t ch c và môiở ể ế ậ ậ ộ ề ổ ứ
trường
2 Ch c năng ứ
- Ch c năng đ nh hứ ị ướng: Quy t đ nh trong qu n tr th hi n ý đ c a ngế ị ả ị ể ệ ồ ủ ười lãnh đ o đạ ể quy t m i ngu n l c cho SXKD, g n v i m c tiêu chung c a doanh nghi pụ ọ ồ ự ắ ớ ụ ủ ệ
- Ch c năng b o đ m: Quy t đ nh đ a ra c a lãnh đ o ph i là ch d a cho các đ n v , tứ ả ả ế ị ư ủ ạ ả ỗ ự ơ ị ổ
ch c th c hi n công vi c, Căn c trên c s Có đ ngu n l c đ th c hi nứ ự ệ ệ ứ ơ ở ủ ồ ự ể ự ệ
- Ch c năng h p tác và ph i h p: Xác đ nh rõ ch c năng nhi m v c a t ng đ n v cá nhânứ ợ ố ợ ị ứ ệ ụ ủ ừ ơ ị
h p tác, ph i h p nhau khi tham gia vào vi c th c hi n quy t đ nh.ợ ố ợ ệ ự ệ ế ị
- Ch c năng cứ ưỡng b c - đ ng viên: Bu c đ i tứ ộ ộ ố ượng b qu n tr ph i thi hànhị ả ị ả
Trang 4Câu 4: Phân lo i và yêu c u đ i v i quy t đ nh qu n tr ạ ầ ố ớ ế ị ả ị
1 Phân lo i ạ
- Theo th i gian: dài h n, trung h n và ng n h nờ ạ ạ ắ ạ
- Theo t m quan tr ng: Quy t đ nh chi n lầ ọ ế ị ế ược, chi n thu t và tác nghi pế ậ ệ
- Theo ph m vi đi u ch nh: Quy t đ nh toàn c c, quy t đ nh b ph nạ ề ỉ ế ị ụ ế ị ộ ậ
- Theo tính ch t: Quy t đ nh chu n m c, riêng bi tấ ế ị ẩ ự ệ
- Theo quy mô: Quy t đ nh l n, v a, nhế ị ớ ừ ỏ
- Theo c p ra quy t đ nh: Quy t đ nh c p cao, c p trung, c p th pấ ế ị ế ị ấ ấ ấ ấ
- Theo lĩnh v c ho t đ ng: Quy t đ nh QTNL, QTTC, QTCN …ự ạ ộ ế ị
- Theo ph n ng c a ngả ứ ủ ười ra quy t đ nh: Quy t đ nh tr c giác, lý gi iế ị ế ị ự ả
2 Yêu c u đ i v i quy t đ nh qu n tr ầ ố ớ ế ị ả ị
- Tính pháp lý: Quy t đ nh Qu n tr là hành vi c a t p th ho c cá nhân các nhà qu n trế ị ả ị ủ ậ ể ặ ả ị nên nó ph i tuân theo pháp lu t Tính h p pháp c a quy t đ nh qu n tr đả ậ ợ ủ ế ị ả ị ược th hi n:ể ệ
• Quy t đ nh đế ị ược đ a ra trong th m quy n c a t ch c ho c cá nhânư ẩ ề ủ ổ ứ ặ
• Quy t đ nh không trái v i n i dung mà pháp lu t quy đ nhế ị ớ ộ ậ ị
• Quy t đ nh đế ị ược ban hành đúng th t c và th th củ ụ ể ứ
M i quy t đ nh qu n tr không đ m b o tính pháp lý đ u b đình ch ho c h y b Ngọ ế ị ả ị ả ả ề ị ỉ ặ ủ ỏ ườ i hay t ch c ra quy t đ nh ph i ch u trách nhi m trổ ứ ế ị ả ị ệ ước pháp lu tậ
- Tính khoa h c: ọ Quy t đ nh có tính khoa h c là các quy t đ nh phù h p v i lý lu n vàế ị ọ ế ị ợ ớ ậ
th c ti n khách quan Yêu c u tính khoa h c đự ễ ầ ọ ược th hi n:ể ệ
• Quy t đ nh phù h p v i đ nh hế ị ợ ớ ị ướng và m c tiêu c a t ch cụ ủ ổ ứ
• Quy t đ nh ph i phù h p v i quy lu t, các xu th khách quan, các nguyên t c vàế ị ả ợ ớ ậ ế ắ
nguyên lý khoa h cọ
• Quy t đ nh ph i hù h p v i đi u ki n c th , v i tình hu ng c n đ a ra quy t đ nh,ế ị ả ợ ớ ề ệ ụ ể ớ ố ầ ư ế ị
k c th và l c cũng nh môi trể ả ế ự ư ường c a t ch c.ủ ổ ứ
- Tính h th ng (th ng nh t): ệ ố ố ấ được th hi n trên các khía c nhể ệ ạ
• Các quy t đ nh ph i đế ị ả ược ban hành b i c p và b ph n ch c năng ph i th ng nh tở ấ ộ ậ ứ ả ố ấ theo cùng m t hộ ướng Hướng đó do m c tiêu chung xác đ nhụ ị
• Các quy t đ nh ban hành t i các th i đi m khác nhau không đế ị ạ ờ ể ược mâu thu n, tráiẫ
ngược, ph đ nh nhau Quy t đ nh nào h t hi u l c ho c không còn phù h p ph iủ ị ế ị ế ệ ự ặ ợ ả
lo i bạ ỏ
- Tính t i u: ố ư Quy t đ nh đ a ra đòi h i phế ị ư ỏ ương án mà quy t đ nh l a ch n ph i làế ị ự ọ ả
phương án t i u – T c là phố ư ứ ương án th a mãn cao nh t các m c tiêu đ ng th i phù h pỏ ấ ụ ồ ờ ợ
v i nh ng ràng bu c nh t đ nh, đớ ữ ộ ấ ị ượ ự ủc s ng h c a các thành viên và các c p trong tộ ủ ấ ổ
ch cứ
- Tính linh ho t: ạ Quy t đ nh qu n tr ph i ph n ánh đế ị ả ị ả ả ược m i nhân t m i trong l a ch nọ ố ớ ự ọ quy t đ nh, h n ánh đế ị ả ược tính th i đ i, môi trờ ạ ường mà quy t đ nh ra đ i và th c hi n.ế ị ờ ự ệ Tính linh ho t c a quy t đ nh cũng đòi h i quy t đ nh ph i linh ho t, khéo léo tránh r pạ ủ ế ị ỏ ế ị ả ạ ậ khuân, máy móc, giáo đi u, kinh nghi m ch nghĩa Phề ệ ủ ương án quy t đ nh đáp ng đế ị ứ ượ c
s bi n đ i c a môi trự ế ổ ủ ường
- Tính c th v th i gian và ng ụ ể ề ờ ườ i th c hi n: ự ệ Quy t đ nh c n ph i rõ ràng ngày banế ị ầ ả hành, hi u l c t ngày nào đ n ngày nào Đ i tệ ự ừ ế ố ượng và ph m vi đi u ch nh c n đạ ề ỉ ầ ược làm rõ
Trang 5Câu 5: Khái ni m thông tin, vai trò và phân lo i thông tin ệ ạ
1 Khái ni m thông tin ệ
Thông tin là d li u đã đữ ệ ược phân tích và x lýử
2 Vai trò c a thông tin ủ
- Trong m i m t c a đ i s ng xã h i, thông tin không th thi u v ng Nó không ch là đi uọ ặ ủ ờ ố ộ ể ế ắ ỉ ề
c n thi t mà còn là b c xúc, là y u t quy t đ nh đ n s thành b i c a m t t ch c.ầ ế ứ ế ổ ế ị ế ự ạ ủ ộ ổ ứ
- Thông tin là phương ti n đ th ng nh t m i ho t đ ng nh m đ t đệ ể ố ấ ọ ạ ộ ằ ạ ược nh ng m c tiêuữ ụ chung
- Thông tin là c s đ đ ra các quy t đinh c a nhà qu n tr v m c tiêu, chi n lơ ở ể ề ế ủ ả ị ề ụ ế ược và
v k ho ch ho t đ ngề ế ạ ạ ộ
- Thông tin là phương ti n đ c tr ng c a ho t đ ng qu n lý Các ho t đ ng thu nh n, xệ ặ ư ủ ạ ộ ả ạ ộ ậ ử
lý Truy n đ t, l u tr Đ ng th i nó là ti n đ , là c s , là công c c a ho t đ ng qu nề ạ ư ữ ồ ờ ề ề ơ ở ụ ủ ạ ộ ả lý
- Thông tin luôn g n ho t đ ng c a c quan đ n v v i môi trắ ạ ộ ủ ơ ơ ị ớ ường bên ngoài taoij nên m tộ
h th ng m có tác đ ng tệ ố ở ộ ương h l n nhau.ỗ ẫ
- Thông tin là đ i towngj lao đ ng c a cán b qu n tr nói chung và ngố ộ ủ ộ ả ị ười lãnh đ o nóiạ riêng
3 Phân lo i thông tin ạ
- Theo c p qu n lýấ ả
• Thông tin t trên xu ng: Ch th , văn b n, phát bi u, … (d b m t, b bóp méoừ ố ỉ ị ả ể ễ ị ấ ị
n u truy n qua nhi u kênh khác nhau -> thế ề ề ường xuyên ki m tra)ể
• Thông tin t dừ ưới lên: Báo cáo, khi u n i, thăm dò ý ki n ( D b m t vì ph iế ạ ế ễ ị ấ ả thông quan nhi u c p qu n lý: b gi u đi, b đi …)ề ấ ả ị ấ ỏ
• Thông tin chéo, ngang: là thông tin gi a các b ph n ngang b ng ho c cùng c pữ ộ ậ ằ ặ ấ
đ trao đ i (d b xung cho nhau)ể ổ ễ ổ
- Theo tính h th ng c a ng n thông tinệ ố ủ ồ
• Thông tin có h th ng: là nh ng thông tin đ a đ n cho ngệ ố ữ ư ế ười nh n nh ng n i dungậ ữ ộ quy đ nh v i th i gian đ nh trị ớ ờ ị ước ho c mang tính ph c pặ ổ ậ
• Thông tin không có h th ng: là nh ng thông tin đ a đ n cho ngệ ố ữ ư ế ười nh n không đ nhậ ị
kì nh m cung c p nh ng thông tin mang tính ch t b t thằ ấ ữ ấ ấ ường, không n đ nh.ổ ị
- Theo lĩnh v c ho t đ ng: Thông tin v CT, KT, VH, XH, TDTT, KHKT, T nhiên, Môiự ạ ộ ề ự
trường, an ninh – qu c phòng …ố
Trang 6Câu 6: Các ph ươ ng pháp l p k ho ch chi n l ậ ế ạ ế ượ c
L p k ho ch chi n lậ ế ạ ế ược là quá trình xác đ nh làm sao đ t đị ạ ược nh ng m c tiêu dài h n c a tữ ụ ạ ủ ổ
ch c v i các ngu n l c có th huy đ ng đứ ớ ồ ự ể ộ ược
Có các phương pháp l p k ho ch chi n lậ ế ạ ế ược nh sau:ư
- L p k ho ch t trên xu ngậ ế ạ ừ ố
- L p k ho ch t dậ ế ạ ừ ưới lên
- Xây d ng k ho ch theo quy trình hai lên m t xu ngự ế ạ ộ ố
Trang 7Câu 7: Phân tích ma tr n BCG c a nhóm Boston và đ a ra các bi n pháp chi n l ậ ủ ư ệ ế ượ c cho doanh nghi p ệ
MA TR N BCG Ậ
• BCG (Boston Consulting Group) là tên c a m t công ty t v n chi n lủ ộ ư ấ ế ượ ủc c a M ,ỹ
• Ma tr n BCG còn đậ ược g i là ma tr n quan h tăng trọ ậ ệ ưởng và th ph n V n đ mà BCG đ aị ầ ấ ề ư
ra đó là kh năng t o ra l i nhu n thông qua vi c phân tích danh m c SBU (Strategic businessả ạ ợ ậ ệ ụ unit) c a 1 công ty và do v y nó cho phép đánh giá đủ ậ ược v th c nh tranh t ng th c a t h pị ế ạ ổ ể ủ ổ ợ kinh doanh (T h p các SBU).ổ ợ
• Ma tr n BCG th hi n tình th c a các SBU trên cùng 1 m t ph ng và g m có 4 ph n c a maậ ể ệ ế ủ ặ ẳ ồ ầ ủ
tr n là: Ngôi sao, D u h i, Bò s a và Chó.ậ ấ ỏ ữ
Phân tích ma tr n BCG: ậ
- SBU- Ngôi sao
Có th ph n tị ầ ương đ i l n và nh ng ngành tăng trố ớ ở ữ ưởng cao Có l i th c nh tranh và cợ ế ạ ơ h i độ ể phát tri n, chúng ch a đ ng ti m năng to l n v l i nhu n và kh năng tăng trể ứ ự ề ớ ề ợ ậ ả ưở trong dài ng
h n Nói chung, các SBU- ngôi sao đạ ược đánh giá r t cao v kh năng sinh l i,ấ ề ả ợ có th t đáp ngể ự ứ
được nhu c u v v n đ u t Tuy nhiên, các SBU- ngôi sao đang hìnhầ ề ố ầ ư thành thường c n đầ ượ c cung ng m t lứ ộ ượng v n đ u t l n, nh m c ng c v th d n đ u.ố ầ ư ớ ằ ủ ố ị ế ẫ ầ
- SBU- D u ch m h i ấ ấ ỏ
Đây là nh ng SBU v th c nh tranh tữ ở ị ế ạ ương đ i y u, có th ph n tố ế ị ầ ương đ i th p.ố ấ
Tuy vậy, chúng trong nh ng ngành tăng trở ữ ưởng cao, có tri n v ng v l i nhu n và tăng trể ọ ề ợ ậ ưở ng trong dài h n SBU- d u ch m h i có th tr thành SBU - ngôi sao, n u đạ ấ ấ ỏ ể ở ế ược đ u t , "nuôiầ ư
dưỡng" t t - chúng c n m t lố ầ ộ ượng v n đ u t r t l n V n đ là c n ph i đánh giá đúng ti mố ầ ư ấ ớ ấ ề ầ ả ề năng, h u có k ho ch đ u t đúng m c.ầ ế ạ ầ ư ứ
- SBU- Con bò s a ữ
Đây là nh ng SBU trong nh ng ngành tăng trữ ữ ưởng th p giai đo n trấ ở ạ ưởng thành nh ng l i cóư ạ
th ph n cao và v th c nh tranh m nh Th m nh trong c nh tranh thị ầ ị ế ạ ạ ế ạ ạ ường xu t phát t u thấ ừ ư ế
T c đ ố ộ tăng
trưởng
c a th ủ ị
ph nầ
?
Th ph n chi m lĩnhị ầ ế
Cao
Th pấ
Trang 8v chi phí, do đ t đề ạ ượ ợc l i th kinh t nh quy mô và hi u ng đế ế ờ ệ ứ ường cong kinh nghi m Đi uệ ề
đó cho phép duy trì kh năng sinh l i cao Tuy v y, h u nh chúng không có c h i phát tri n vàả ợ ậ ầ ư ơ ộ ể
t c đ tăng trố ộ ưởng ngành th p Do đó, nhu c u v v n đ u t không l n, mà còn đấ ầ ề ố ầ ư ớ ược xem là ngu n l i nhu n đáng k ồ ợ ậ ể
- SBU – Con chó
Đây là nh ng SBU v th c nh tranh y u, tữ ở ị ế ạ ế h ph n th p, trong nh ng ngành tăng trị ầ ấ ữ ưởng ch m.ậ Tri n v ng c a nh ng SBU này r t kém, có th chúng đòi h i lể ọ ủ ữ ấ ể ỏ ượng v n đ u t r t l n song chố ầ ư ấ ớ ỉ
đ duy trì m t th ph n th p, r t ít c h i tăng trể ộ ị ầ ấ ấ ơ ộ ưởng
Các bước xây d ng ma tr n BCG cho 1 t h p kinh doanh c a 1 DN ự ậ ổ ợ ủ
• B ướ c 1: Xác đ nh 2 thông s quan tr ng là: ị ố ọ
T l tăng trỉ ệ ưởng ngành ( % )Th ph n tị ầ ương đ i c a DN ( th ph n tố ủ ị ầ ương đ i A = Th ph nố ị ầ tuy t đ iệ ố cho bi t c a A/ Th ph n tuy t đ i c a đ i th c nh tranh l n nh t)ế ủ ị ầ ệ ố ủ ố ủ ạ ớ ấ mô c a DN trongủ ngành
• B ướ c 2: Xác đ nh các SBU c a DN ị ủ
M i SBU là 1 vòng tròn trên m t ph ng BCG nh ng có đ l n t l thu n v i m c đ đóng gópỗ ặ ẳ ư ộ ớ ỉ ệ ậ ớ ứ ộ
c a SBU trong toàn b doanh thu c a DN.ủ ộ ủ
• B ướ c 3: Bi u di n các SBU trên mô th c BCG ể ễ ứ
Đ xác đ nh để ị ược v trí c a các SBU trên ma tr n BCG thì c n ph i xác đ nh đị ủ ậ ầ ả ị ược 2 thông s là:ố
T l tăng trỉ ệ ưởng và th ph n tị ầ ương đ i c a SBU đó.ố ủ
Các chi n lế ược áp d ng ụ
- Chi n lế ược Xây d ng (Build): áp d ng cho SBU n m trong ph n d u h i SBU c a DNự ụ ằ ầ ấ ỏ ủ
c n đầ ược đ u t đ c ng c và ti p t c tăng trầ ư ể ủ ố ế ụ ưởng th ph n Khi áp d ng chi n lị ầ ụ ế ượ c này, đôi khi ph i hy sinh l i nhu n trả ợ ậ ước m t đ nh m t i m c tiêu dài h n.ắ ể ắ ớ ụ ạ
- Chi n lế ược Gi (Hold): Áp d ng cho SBU n m trong ph n Bò s a nh m t i đa hoá khữ ụ ằ ầ ữ ằ ố ả năng sinh l i và s n sinh ti n.ờ ả ề
- Thu ho ch (Harvest): Chi n lạ ế ược này t p trung vào m c tiêu đ t đậ ụ ạ ượ ợc l i nhu n ngayậ trong ng n h n thông qua c t gi m chi phí, tăng giá, cho dù nó có nh hắ ạ ắ ả ả ưởng t i m c tiêuớ ụ lâu dài c a SBU hay công ty Chi n lủ ế ược này phù h p v i SBU trong ph n Bò S a nh ngợ ớ ầ ữ ư
th ph n ho c tăng trị ầ ặ ưởng th p h n bình thấ ơ ường ho c Bò S a nh ng tặ ữ ư ương lai không
ch c ch n Ngoài ra, có th s d ng cho s n ph m trong D u h i nh ng không thắ ắ ể ử ụ ả ẩ ấ ỏ ư ể chuy n sang Ngôi sao hay Chóể
- T b (Divest):ừ ỏ
M c tiêu là t b s n ph m ho c b ph n kinh doanh nào không có kh năng sinh l i đụ ừ ỏ ả ẩ ặ ộ ậ ả ờ ể
t p trung ngu n l c vào nh ng s n ph m hay b ph n có kh năng sinh l i l n h n.ậ ồ ự ữ ả ẩ ộ ậ ả ờ ớ ơ Chi n lế ược này áp d ng cho s n ph m n m trong ph n D u h i (ch c ch n không thụ ả ẩ ằ ầ ấ ỏ ắ ắ ể
tr thành Ngôi sao) và cho s n ph m n m trong ph n Chóở ả ẩ ằ ầ
u, nh c đi m c a ph ng pháp t h p kinh doanh BCG
- u đi m Ư ể
+ T p trung phân tích nhu c u v v n đ u t các SBU khác nhau, ch ra cách th c s d ng m tậ ầ ề ố ầ ư ở ỉ ứ ử ụ ộ cách t t nh t ngu n l c tài chính (v n đ u t ), nh m t i đa hoá c u trúc kinh doanh c a công ty.ố ấ ồ ự ố ầ ư ằ ố ấ ủ + Ch ra s c n thi t ph i ti p nh n thêm ho c t b m t SBU nào đó, hỉ ự ầ ế ả ế ậ ặ ừ ỏ ộ ướng đ n xây d ngế ự
m t c u trúc kinh doanh cân b ng và t i u.-ộ ấ ằ ố ư
- Nhược đi m ể
+ Phương pháp BCG quá đ n gi n Đánh giá v ti m năng và tri n v ng c a SBU ch d a trênơ ả ề ề ể ọ ủ ỉ ự
th ph n và s tăng trị ầ ự ưởng ngành là ch a đ y đ , trong m t s trư ầ ủ ộ ố ường h p còn d n đ n sai l m.ợ ẫ ế ầ
Ch ng h n, th ph n th p v n có th có v th c nh tranh m nh và l i nhu n cao m t phânẳ ạ ị ầ ấ ẫ ể ị ế ạ ạ ợ ậ ở ộ khúc th trị ường nào đó do công ty th c hi n khác bi t hoá s n ph m đáp ng m t cách t t nh tự ệ ệ ả ẩ ứ ộ ố ấ nhu c u khách hàng.ầ
+ Phương pháp BCG có th đánh giá ch a đ y đ v m i quan h gi a th ph n và chi phíể ư ầ ủ ề ố ệ ữ ị ầ
- m i quan h này không ph i luôn x y ra theo chi u hố ệ ả ả ề ướng nh BCG đã đ c p, th ph n l nư ề ậ ị ầ ớ không ph i bao gi cũng t o u th v chi phí m t s ngành, do đ c đi m v công ngh , cácả ờ ạ ư ế ề Ở ộ ố ặ ể ề ệ công ty v i th ph n nh v n có th đ t đớ ị ầ ỏ ẫ ể ạ ược m c chi phí s n xu t th p h n so v i công ty cóứ ả ấ ấ ơ ớ
Trang 9th ph n l n Hay trong nh ng ngành đã giai đo n trị ầ ớ ữ ở ạ ưởng thành, tăng trưởng ch m, th ph nậ ị ầ
l n không ph i luôn luôn mang l i m c l i nhu n cao nh đã nói v tính ch t c a SBU - Con bòớ ả ạ ứ ợ ậ ư ề ấ ủ
s a.ữ
+ Nói tóm l i, phạ ương pháp BCG có th đánh giá ch a đ y đ d n đ n x p lo i không đúng vể ư ầ ủ ẫ ế ế ạ ề các SBU
Câu 8: Các thu c tính c a c c u t ch c ộ ủ ơ ấ ổ ứ
1 Chuyên môn hóa công vi cệ
2 Phân chia t ch c thành các b ph n và các mô hình t ch c b ph nổ ứ ộ ậ ổ ứ ộ ậ
3 M i quan h quy n h n trong t ch cố ệ ề ạ ổ ứ
4 C p qu n tr , t m qu n tr và các mô hình c c u t ch c xét theo s c p qu n trấ ả ị ầ ả ị ơ ấ ổ ứ ố ấ ả ị
5 Phân b quy n h n gi a các c p qu n tr - T p quy n và phân quy nổ ề ạ ữ ấ ả ị ậ ề ề
6 Ph i h p các b ph n c a t ch cố ợ ộ ậ ủ ổ ứ
Câu 9: Khái ni m, ý nghĩa c a l p k ho ch chi n l ệ ủ ậ ế ạ ế ượ c trong qu n tr ả ị
1 Khái ni mệ
L p k ho ch chi n lậ ế ạ ế ược là quá trình xác đ nh làm sao đ t đị ạ ược nh ng m c tiêu dài h n c aữ ụ ạ ủ
t ch c v i các ngu n l c có th huy đ ng đổ ứ ớ ồ ự ể ộ ược V m t n i dung l p k ho ch chi n lề ặ ộ ậ ế ạ ế ược là quá trình xây d ng và không ng ng hoàn thi n b sung xhieens lự ừ ệ ổ ược khi c n thi t Nói cách khácầ ế
l p k ho ch chi n lậ ế ạ ế ược xoay quanh vi c xây d ng chi n lệ ự ế ược cho t ch c trên c s phân tíchổ ứ ơ ơ
v trí c a t ch c trong môi trị ủ ổ ứ ường ho t đ ng c a nó.ạ ộ ủ
2 Ý nghĩa
- T duy có h th ng đ tiên li u các tình hu ng qu n lýư ệ ố ể ệ ố ả
- Ph i h p m i ngu n l c c a t ch c h u hi u h n.ố ợ ọ ồ ự ủ ổ ứ ữ ệ ơ
- T p trung vào các m c tiêu và chính sách c a t ch c.ậ ụ ủ ổ ứ
- N m v ng các nhi m v c b n c a t ch c đ ph i h p v i các qu n lý viên khác.ắ ữ ệ ụ ơ ả ủ ổ ứ ể ố ợ ớ ả
- S n sàng ng phó và đ i phó v i nh ng thay đ i c a môi trẵ ứ ố ớ ữ ổ ủ ường bên ngoài
- Phát tri n h u hi u các tiêu chu n ki m tra.ể ữ ệ ẩ ể
Câu 10: Phong cách làm vi c c a cán b qu n tr ệ ủ ộ ả ị
1 Phong cách c ưỡ ng b c ứ
Là phong cách làm vi c trong đó nhà qu n tr ch d a vào ki n th c, kinh nghi m, quy nệ ả ị ỉ ự ế ứ ệ ề
h n c a mình đ t đ ra các quy t đ nh r i b t bu c c p dạ ủ ể ự ề ế ị ồ ắ ộ ấ ưới ph i th c hi n nghiêm ch nhả ự ệ ỉ không được th o lu n, bàn b c gì thêm.ả ậ ạ
u đi m: gi i quy t v n đ nhanh chóng và gi đ c ý đ
Nhược đi m: Tri t tiêu tính sáng t o c a m i ngể ệ ạ ủ ọ ười trong t ch cổ ứ
Phong cách này đ c bi t c n thi t khi t ch c hay b ph n m i thành l p; khi có nhi uặ ệ ầ ế ổ ứ ộ ậ ớ ậ ề mâu thu n và phung đ t phát sinh trong h th ng; khi c n ph i gi i quy t nh ng v n đ kh nẫ ộ ệ ố ầ ả ả ế ữ ấ ề ẩ
c p và bí m t.ấ ậ
2 Phong cách dân chủ
Nhà qu n tr có phong cách lãnh đ o dân ch r t quan tâm thu hút t p th tham gia th oả ị ạ ủ ấ ậ ể ả
lu n đ quy t đ nh các v n đ c a t ch c, th c hi n r ng rãi ch đ y quy n.ậ ể ế ị ấ ề ủ ổ ứ ự ệ ộ ế ộ ủ ề
u đi m: Phát huy đ c tính sáng t o c a nhân viên và t o đ c b u không khí ph n kh i, nh t
trí trong t p th ậ ể
Nhược đi m: Làm ch m quá trình ra quy t đ nh có th d n đ n m t th i c ể ậ ế ị ể ẫ ế ấ ờ ơ
V i trình đ ngày càng cao c a đ i ngũ nhân l c, phong cách dân ch ngày càng đớ ộ ủ ộ ự ủ ượ ử c s
d ng r ng rãi và tr thành phong cách làm vi c có hi u qu nh t đ i v i cán b qu n tr h uụ ộ ở ệ ệ ả ấ ố ớ ộ ả ị ở ầ
h t các t ch c, đ c bi t là doanh nghi p.ế ổ ứ ặ ệ ệ
Trang 103 Phong cách t do ự
Người qu n tr có phong cách này tham gia r t ít vào công vi c t p th , thả ị ấ ệ ậ ể ường ch xácỉ
đ nh các m c tiêu cho đ n v mà mình ph trách r i đ cho c p dị ụ ơ ị ụ ồ ể ấ ướ ựi t do hành đ ng đ đi đ nộ ể ế
m c tiêu.ụ
u đi m: t o ra kh năng ch đ ng sáng t o t i đa cho con ng i
Nhược đi m: d đ a t p th đ n tình tr ng vô chính ph , d n đ n đ v ể ễ ư ậ ể ế ạ ủ ẫ ế ổ ỡ
Phong cách t do ch có th áp d ng hi u qu đ i v i nh ng đ n v có m c tiêu đ c l p,ự ỉ ể ụ ệ ả ố ớ ữ ơ ị ụ ộ ậ
rõ ràng và có đ i ngũ nhân l c có k năng và ý th c k lu t cao Trong các t ch c khác, ch nênộ ự ỹ ứ ỷ ậ ổ ứ ỉ
s d ng phong cách t do khi th o lu n nh ng v n đ n nh t đ nh mà thôi.ử ụ ự ả ậ ữ ấ ề ấ ị
Câu 11: Khái ni m, nguyên t c t o l p uy tín và phân tích m t s quy lu t tâm lý x u d n ệ ắ ạ ậ ộ ố ậ ấ ẫ
đ n s h h ng, đ v c a cán b qu n tr ế ự ư ỏ ổ ỡ ủ ộ ả ị
1 Khái ni m ệ
Uy tín c a cán b lãnh đ o doanh nghi p là m c đ hi u qu c a s tác đ ng c a h đ iủ ộ ạ ệ ứ ộ ệ ả ủ ự ộ ủ ọ ố
v i ngớ ười khác (nh t là v i c p dấ ớ ấ ưới) trong công vi c c a mình Uy tín có hai lo i, uy tín quy nệ ủ ạ ề
l c do đ a v chính th c h th ng và trong xã h i đem l i và uy tín cá nhân là k t qu c aự ị ị ứ ở ệ ố ộ ạ ế ả ủ
ph m ch t, c a s uy tín cá nhân đem l i.ẩ ấ ủ ự ạ
2 Nguyên t c ắ
• Nhanh chóng t o đạ ược th ng l i ban đ u cho h th ng và t o ra th ng l i liên t c.ắ ợ ầ ệ ố ạ ắ ợ ụ
• T o đạ ượ ực s nh t trí cao đ trong doanh nghi p.ấ ộ ệ
• Đi theo con đường sáng s a, tránh m i th đo n đen t i x u xa.ủ ọ ủ ạ ố ấ
• Không được d i trá, đã h a là ph i th c hi n.ố ứ ả ự ệ
• Bi t s d ng t t các cán b giúp vi c.ế ử ụ ố ộ ệ
• M u m c v đ o đ c, đẫ ự ề ạ ứ ược qu n chúng tin tầ ưởng và b o v ả ệ
3 Phân tích m t s quy lu t tâm lý x u d n đ s h h ng, đ v c a cán b qu n ộ ố ậ ấ ẫ ế ự ư ỏ ổ ỡ ủ ộ ả trị
1 Truyên thông, tâp quan ̀ ́ ̣ ́
Truy n th ng, t p quán là đi u luôn đc chú tr ng trong đ i ngũ nhân viên m i có tác đ ngề ố ậ ề ọ ộ ớ ộ
l n t i tâm lý c a nhân viên.ớ ớ ủ
Truy n th ng t p th c a công ty luôn là t m gề ố ậ ể ủ ấ ương m u m c, ni m vinh d t hào choẫ ự ề ự ự
m i thành viên đ ng trong đ i ngũ c a nh ng truy n th ng đó và t o cho nhân viên ni m tinỗ ứ ộ ủ ữ ề ố ạ ề
tưởng vào công ty mà yên tâm làm vi c.ệ
2 Lan truyên tâm ly ̀ ́
- Là hi n tệ ượng ph bi n x y ra trong t p th lao đ ng, lan truy n t thành viên này sang thànhổ ế ả ậ ể ộ ề ừ viên khác ho c nhóm ngặ ười này sang nhóm người khác t o ra 1 tr ng thái tâm lý tình c m c aạ ạ ả ủ nhóm
- Có 2 c ch lan truy n tâm lý: C ch dao đ ng t t và C ch bùng nơ ế ề ơ ế ộ ừ ừ ơ ế ổ
- Lan truy n tâm lý có nh hề ả ưởng tích c c ho c tiêu c c đ n ho t đ ng c a Dnự ặ ự ế ạ ộ ủ
3 D luân tâp thê ư ̣ ̣ ̉
Công ty đã th c hi n m t s chự ệ ộ ố ương trình qu ng cáo và PR, đ a ra l i cam kêt nh m t o dả ư ờ ́ ằ ạ ư
lu n t t v công ty Ngoài ra cũng có m t s d lu n không t t v t ch c gây tâm lý hoangậ ố ề ộ ố ư ậ ố ề ổ ứ mang, nghi ng cho nhân viên trong công tyờ
4 Quy lu t nhàm chán ậ
Trong quá trình th c hi n công vi c t i b ph n không th tránh kh i s nhàm chán: nh s v tự ệ ệ ạ ộ ậ ể ỏ ự ư ự ấ
v trong công vi c, n i dung c a vi c thăm dò khách hàng, các d li u thu th p không h p lý… ả ệ ộ ủ ệ ữ ệ ậ ợ
nh hẢ ưở : nhân viên chán công vi c, m t m i, hi u qu công vi c không cao, t n nhi ung ệ ệ ỏ ệ ả ệ ố ề chi phí, t o s không hài hòa v i các b ph n khác.ạ ự ớ ộ ậ
Bi n phápệ : t o môi trạ ường làm vi c khoa h c, s hòa thu n gi a các thành viên, t o cácệ ọ ự ậ ữ ạ
ho t đ ng vui ch i, đ a ra các m c tiêu hàng tu n…ạ ộ ơ ư ụ ầ
5 Quy luât t ̣ ươ ng phan ̉