khởi sự doanh nghiệp tập 6

N i dung

 Lãnh đ o doanh nghi p

 Các v n đ liên quan đ n tuy n d ng

 nh h ng và t o đ ng l c cho ng i lao đ ng trong doanh nghi p

 Nghe gi ng và đ c tài li u đ n m b t

các n i dung chính

 Làm bài t p và luy n thi tr c nghi m

theo yêu c u c a t ng bài

 Liên h và l y các ví d trong th c t đ

minh h a cho n i dung bài h c

 C p nh t nh ng thông tin v kinh t , xã

h i trên báo, đài, tivi, m ng internet và

tác đ ng c a chúng t i ho t đ ng s n

xu t, kinh doanh c a các doanh nghi p

Th i l ng h c

 6 ti t

Sau khi h c bài này, các b n có th :

 Hi u đ c t m quan tr ng và yêu c u đ i

v i đ i ng lãnh đ o c a doanh nghi p

 Hi u rõ m c tiêu và áp d ng linh ho t quy trình tuy n d ng lao đ ng

 Bi t cách đ nh h ng và t o đ ng l c cho ng i lao đ ng trong m t doanh nghi p m i kh i s

 Bi t đ c nh ng khó kh n trong v n đ đào t o và duy trì n đ nh l c l ng lao đ ng

TÌNH HU NG KH I NG BÀI

Tình hu ng d n nh p : Khách s n Ritz – Carlton California

Ritz – Carlton là công ty con c a T p đoàn Marriot International, đ c thành l p n m 1983, kinh doanh trong l nh v c khách s n và khu ngh d ng, đang hi n di n r t nhi u qu c gia trên th gi i Ritz – Carlton c ng là cái tên xu t hi n nhi u trong b ng x p h ng các nhà vô

đ ch trong d ch v khách hàng M t trong nh ng lý do khi n Ritz – Carlton có đ c s thành công nh v y là do s n l c không ng ng c a các nhà lãnh đ o mà ng i đ ng đ u là v ch

t ch Simon Cooper, trong vi c tìm các gi i pháp khích l và nâng cao s th a mãn c a nhân viên

T i các cu c h p, lãnh đ o luôn n m c ch nh t và chào r t

thân thi p: “Chào bu i sáng, các b n c a tôi” Trong su t cu c

h p, các nhà lãnh đ o c ng luôn m m c i và th hi n s tôn

tr ng t i t p th nhân viên Chính đi u này đã t o nên nh ng

hi u ng m nh m trong toàn th nhân viên, không quan tr ng

c p b c và ti n l ng

T i b t c đâu, các nhà qu n lý Ritz – Carlton không ng ng

c ng c 1 trong 12 giá tr d ch v mà t t c các nhân viên đ c

mong đ i đ a vào công vi c c a h Ch ng h n, khách s n

Ritz – Carlton, San Francisco, n n t ng chính là giá tr d ch v

s 2: "Tôi luôn nhi t thành v i các nhu c u và mong mu n cho

dù đ c th hi n hay không th hi n c a các khách hàng"

Các nhân viên đ c bày t ý ki n c a mình đ i v i đ ng

nghi p hay v i nhà qu n lý cho dù b t c đâu vào b t c th i đi m nào T i m i khách s n Ritz – Carlton, các nhân viên đ c quy n t do th o lu n v nh ng v n đ khác nhau, cho dù r t

nh nh t, ch ng h n nh m t hành lang nào đó s ch s h n các hành lang khác, hay t i sao

m i ng i l i a thích m t v t d ng c h n m t v t d ng m i Nhà qu n lý ch m chú l ng nghe, th hi n s quan tâm t i ch đ th o lu n vì cho r ng đi u quan tr ng đ i v i nhân viên

c ng quan tr ng đ i v i nhà qu n lý

Các nhà qu n lý khách s n t i Ritz – Carlton c ng không t p trung vào nh ng gì các nhân viên làm sai hay thi u sót, thay vào đó h h ng t i nh ng giúp đ các nhân viên c i thi n k t qu công vi c đ c giao Các nhà qu n lý s d ng nhi u ph ng th c đ công khai khen ng i các nhân viên Còn các phê bình đ c th c hi n riêng t

Câu h i

Các nhà qu n lý đã áp d ng nh ng bi n pháp gì đ nâng cao ch t l ng d ch v ?

nghi p cung ng d ch v ?

nh th nào?

6.1 i ng lãnh đ o trong doanh nghi p

6.1.1 Hi u rõ nhi m v , m c tiêu và s m ng c a doanh nghi p

i ng lãnh đ o là nh ng ng i đ t nh ng viên

g ch đ u tiên xây d ng n n móng cho doanh

nghi p Thông th ng, nh ng nhà lãnh đ o đ u tiên

c ng đ ng th i là ch s h u doanh nghi p hay ít

nh t h là nh ng ng i đ ng chí h ng v i ng i

ch doanh nghi p Trên c s đó, đ i ng lãnh đ o

s t o d ng b máy nhân s v i các nhà qu n lý c p

trung gian và các qu n tr viên c p c s

Trong Bài 1, chúng ta đã th y r ng các nhà lãnh đ o

nói chung và doanh nhân nói riêng c n ph i có t m

nhìn, có ni m tin, bi t kh i l a và truy n c m h ng cho nhân viên c p d i Nh ng

t m nhìn có đ t đ c hay không, ni m tin có đ c nhân lên, ng n l a có đ c th i bùng ph thu c r t l n vào đ i ng nhân s trong doanh nghi p H c ng ph i là

nh ng ng i có nhi t huy t, có n ng l c và bi t c m có m t đ i ng nh v y, nhà lãnh đ o ph i hi u rõ doanh nghi p c n ai, tìm đâu, đ làm gì C s đ nhà lãnh đ o tr l i các câu h i này chính là s am hi u nhi m v , m c tiêu, tri t lý kinh doanh c a doanh nghi p, hi u nh ng v n đ nhân s c a doanh nghi p m i kh i s , t

đó có đ nh h ng tìm ki m, tuy n d ng, b i d ng và phát tri n đ i ng nhân viên Nhà lãnh đ o c n hi u rõ nhi m v c a doanh nghi p hay lý do đ doanh nghi p t n

t i Khi xác đ nh nhi m v m c tiêu, doanh nghi p luôn luôn ph i xác đ nh l nh v c kinh doanh c t lõi, s n ph m c t lõi và ngu n l c c t lõi c a doanh nghi p T đó có chi n l c phát tri n ngu n nhân l c đúng đ n Ví d : n u doanh nghi p ho t đ ng trong l nh v c công ngh cao có hàm l ng ch t xám trong s n ph m l n thì vi c đ u

t máy móc, công ngh hi n đ i c n đ c th c hi n đ ng th i v i vi c đ u t xây

d ng đ i ng k s tay ngh cao

6.1.2 Quan đi m v qu n tr nhân s

M i m t doanh nghi p có nh ng cách th c đ i

x v i ng i lao đ ng khác nhau tùy thu c vào

quan đi m qu n tr nhân s c a nhà lãnh đ o c p

cao trong doanh nghi p Quan đi m đó s là c s

đ doanh nghi p đ a ra các bi n pháp, chính sách

c th

Các tri t lý v qu n tr nhân s xu t phát t quan

ni m v con ng i, t ng ng v i chúng c ng có

các mô hình qu n lý, các h c thuy t và các tr ng

phái v qu n tr nhân s Hi n nay, chúng ta có 3 t t ng sau:

N i dung T t ng th nh t T t ng th hai T t ng th ba

là m t lo i công c lao đ ng

Con ng i mu n đ c

c x nh nh ng con

ng i

Con ng i có nh ng

ti m n ng c n đ c khai thác và làm cho phát tri n

Mô hình qu n lý Mô hình c đi n Mô hình các quan h

con ng i

Mô hình các ti m n ng con ng i

H c thuy t H c thuy t X H c thuy t Y H c thuy t Z

(Tr ng phái t ch c lao đ ng khoa h c)

Tr ng phái tâm lý xã

h i (Tr ng phái các quan h con ng i)

Tr ng phái qu n tr nhân s hi n đ i (Tr ng phái ngu n nhân l c)

6.1.3 Hi u rõ v n đ nhân s c a doanh nghi p m i kh i s

Các công ty nh , các doanh nghi p m i kh i s luôn g p v n đ khó kh n khi tuy n

d ng và gi chân nhân s Do đó các nhà lãnh đ o c n ph i hi u nh ng khó kh n này

đ có th có nh ng công c và bi n pháp thích h p nh m thu hút và khuy n khích

ng i lao đ ng làm vi c

Các y u t sau đây th ng khi n ng i lao đ ng e ng i khi làm vi c t i các doanh nghi p nh ho c doanh nghi p m i kh i s :

 S thi u n đ nh: các doanh nghi p m i kh i s th ng g p nh ng khó kh n nh t

đ nh trong giai đo n đ u, vi c kinh doanh l i luôn có nh ng r i ro khó l ng có

th khi n doanh nghi p ng ng ho t đ ng Khi đó, công vi c c a ng i lao đ ng s

b p bênh, m t n đ nh Tuy nhiên, đi u này có th khác trong giai đo n kh ng

ho ng, các doanh nghi p l n c ng có nguy c m t n đ nh n u nh tình hình tài chính c a doanh nghi p không t t

 C h i th ng ti n: các ng viên khi tham gia tuy n d ng đ làm vi c trong các

công ty nh th ng s có c m giác không có nhi u c h i th ng ti n, c xát và phát tri n ngh nghi p V n đ này c n đ c nhà lãnh đ o gi i t a b ng s đ c l p,

t ch c a ng i lao đ ng trong công vi c và qua đó h s có c h i t h c h i, rút kinh nghi m i u này khác v i các doanh nghi p l n khi t t c công vi c đã đi vào n đ nh, có tiêu chu n và quy trình rõ ràng

 Thu nh p và các phúc l i ít h n: đây là khó kh n v i b t c doanh nghi p nh

và doanh nghi p m i kh i nghi p nào Không ch thu nh p mà còn các phúc l i khác nh b o hi m, ch m sóc y t , tham quan, ngh mát, c h i đào t o… c ng s

là nh ng y u t khi n ng i lao đ ng cân nh c

 M t s y u t khác nh : v n phòng làm vi c nh , không b th , đ a đi m làm

vi c xa trung tâm, s l ng nhân viên ít… c ng là nh ng đi m b t l i đ i v i các doanh nghi p nh , doanh nghi p m i kh i s và có nh h ng t i tâm lý c a

ng i lao đ ng

6.2 Tuy n d ng nhân s

Tuy n d ng là quy trình sàng l c và tuy n ch n nh ng ng i đ n ng l c đáp ng m t công vi c trong m t t ch c, doanh nghi p Trong doanh nghi p, lãnh đ o và phòng nhân s có th tham gia tr c ti p vào quá trình tuy n d ng ho c có th thuê ngoài m t

ph n hay toàn b quá trình tuy n d ng

Thông th ng, đ ti t ki m chi phí, các doanh nghi p m i kh i s ch s d ng m t s

l ng nhân s r t h n ch bao g m doanh nhân, đ i ng lãnh đ o ch ch t và nh ng nhân s có th t n d ng đ c nh cha m , anh ch em, ng i thân, b n bè… Nhu c u tuy n d ng s xu t hi n khi kh i l ng công vi c quá l n hay phát sinh nh ng công

vi c đòi h i các k n ng riêng bi t mà doanh nhân và đ i ng lãnh đ o không có tuy n d ng c n th c hi n các b c công vi c sau:

 Phân tích công vi c

 Xác đ nh nhu c u tuy n d ng

 Tìm ki m ngu n tuy n d ng

 Quy trình tuy n ch n

6.2.1 Phân tích công vi c

Phân tích công vi c là nh ng công vi c, th t c xác

đ nh quy n h n, trách nhi m, k n ng theo yêu c u c a

công vi c và làm c s xác đ nh cho vi c qu n tr nhân

s nh m th c hi n công vi c m t cách t t nh t ây là

công vi c đ u tiên c n th c hi n đ tuy n d ng nhân

viên và là c s đ b trí lao đ ng trong doanh nghi p

Phân tích công vi c cung c p các thông tin v yêu c u,

đ c đi m c a công vi c làm c s cho vi c xây d ng

B n mô t công vi c và tiêu chu n công vi c V n b n

này đ c s d ng làm c s cho vi c tuy n m , tuy n

ch n và đào t o nhân viên, đánh giá th c hi n công vi c và tr thù lao lao đ ng Trong

đó, B n mô t công vi c là v n b n li t kê các quy n h n trách nhi m khi th c hi n công vi c, các m i quan h trong báo cáo th c hi n công vi c, đi u ki n làm vi c, tiêu chu n c n đ t đ c B n tiêu chu n công vi c là v n b n tóm t t nh ng yêu c u v

ph m ch t cá nhân, đ c đi m v trình đ h c v n, n ng l c chuyên môn, nguy n v ng,

s thích… c a ng i th c hi n công vi c Nhi u khi B n mô t công vi c c ng li t kê luôn tiêu chu n công vi c

6.2.1.1 N i dung c a b n mô t công vi c và tiêu chu n công vi c

Không th xây d ng m t m u chu n cho B n mô t công vi c vì m i công vi c l i có

nh ng đ c thù khác nhau Tuy nhiên, v c b n, b n mô t công vi c bao g m các n i dung đ c chia thành 7 ph n nh sau:

 Ph n 1 – Các chi ti t v công vi c

o Ch c danh công vi c

o Phòng / Ban / B ph n công tác

o Tên ng i đ m nh n

o Ng i qu n lý tr c ti p

 Ph n 2 – M c đích c a công vi c

Ph n này mô t ng n g n và chính xác lý do hình thành ho c vai trò c a v trí công

vi c trong t ch c N i dung này giúp doanh nghi p ki m tra l i tính c n thi t c a

v trí công vi c, s nh h ng t i toàn b h th ng, m i quan h v i các v trí công tác khác…

 Ph n 3 – Các trách nhi m (ngh a v )

Ph n này mô t t ng trách nhi m chung và các nhi m v c th Các trách nhi m

đ c mô t ph i mang tính n đ nh, th hi n rõ s khác bi t v trách nhi m c a công vi c đang mô t v i các v trí công vi c khác

 Ph n 4 – Các k t qu c n đ t đ c

Mô t ng n g n các k t qu mà v trí công vi c c n ph i đ t đ c

 Ph n 5 – Trách nhi m qu n lý, giám sát

Trình bày rõ v trí công vi c hi n t i ch u s giám sát tr c ti p và gián ti p c a ai,

t ng s bao nhiêu ng i

 Ph n 6 – Tiêu chu n công vi c

Ph n này th hi n rõ nh ng yêu c u đ i v i ng i th c hi n:

o Trình đ : i h c / Cao đ ng / Trung c p hay công nhân b c m y

o Chuyên ngành đ c đào t o

o Các ch ng ch khác theo quy đ nh (n u c n thi t)

o Kinh nghi m làm vi c trong l nh v c c th ho c các l nh v c có liên quan

o Các ki n th c trong l nh v c c th và các ki n th c chung khác

o Các k n ng c n thi t (Tin h c, ngo i ng …)

o Kh n ng khác (Làm vi c đ c l p, làm vi c nhóm, làm vi c áp l c cao…

kh n ng t ch c, đi u hành… có th đi công tác xa…)

o Yêu c u v tu i đ i, s c kh e, th l c, ngo i hình (n u có)

 Ph n 7 – Môi tr ng, đi u ki n làm vi c

o C n nêu rõ đi u ki n làm vi c nh : trong v n phòng, ngoài tr i, di chuy n nhi u, ban đêm…

o C n nêu rõ môi tr ng làm vi c nh : nóng, m, n, b i, mùi, hóa ch t…

6.2.1.2 Trình t th c hi n phân tích công vi c

 B c 1: Xác đ nh m c đích s d ng các thông tin phân tích công vi c t đó xác

đ nh các hình th c thu th p thông tin h p lý nh t

 B c 2: Thu th p các thông tin c b n trên c s s đ t ch c c a doanh nghi p,

s đ công ngh , các v n b n quy đ nh ch c n ng, quy n h n c a các phòng ban, phân x ng

 B c 3: Ch n l a các v trí đ c tr ng và các đi m m u ch t đ th c hi n phân tích

nh m ti t ki m th i gian và chi phí, nh t là đ i v i các công vi c t ng t nhau

 B c 4: Áp d ng các ph ng pháp khác nhau đ thu th p thông tin phân tích công

vi c nh ph ng pháp quan sát, b m gi , ch p nh, ph ng v n, b ng câu h i tùy theo m c đ chính xác và yêu c u c a thông tin, d ng ho t đ ng và kh n ng tài chính c a doanh nghi p

 B c 5: Ki m tra xác minh tính chính xác c a thông tin thu th p đ c

 B c 6: Xây d ng b n mô t công vi c và tiêu chu n công vi c

6.2.2 Xác đ nh nhu c u tuy n d ng

K t qu phân tích công vi c trong B n mô t

công vi c và B n tiêu chu n công vi c là c c

đ doanh nghi p xác đ nh nhu c u tuy n d ng

c a mình

Nhu c u tuy n d ng c a doanh nghi p t i các

th i k khác nhau là khác nhau c n c vào chi n

l c kinh doanh và m c tiêu ng n h n c a doanh

nghi p Có m t s ph ng pháp sau th ng đ c

s d ng đ xác đ nh nhu c u nhân s trong ng n h n nh sau:

 Ph ng pháp phân tích nhi m v /phân tích kh i l ng công vi c: đây là

ph ng pháp ch y u đ xác đ nh nhu c u nhân l c trong ng n h n Ph ng pháp này ch y u là nghiên c u, phân tích nhu c u và xu h ng tuy n d ng trong doanh nghi p, m c tiêu kinh doanh, trình đ ti n b k thu t đ rút ra t c đ phát tri n nhu c u nhân s T đó doanh nghi p s có k ho ch tuy n d ng h p lý

 D a vào m c tiêu doanh thu và lao đ ng: ví d m c tiêu doanh s ph i đ t

1 t đ ng/tháng, đ nh m c cho nhân viên bán hàng là 50 tri u đ ng/tháng, v y c n

ph i có 20 nhân viên bán hàng

 Ph ng pháp xác đ nh lao đ ng chính d a vào s n l ng và đ nh m c th i gian

v i lao đ ng chính:

o Xác đ nh lao đ ng cho t ng ngh :

i

n

N

T





Qi : S n l ng s n ph m lo i i

ti : nh m c th i gian cho 1 s n ph m

Tn : Th i gian làm vi c theo ch đ 1 n m cho 1 công nhân

o Xác đ nh lao đ ng cho t t c các ngh :

N = Ni

Trong doanh nghi p, s lao đ ng gián ti p (lao đ ng qu n lý) th ng nh h n 10%

t ng s lao đ ng tr c ti p

6.2.3 Các ngu n tuy n d ng

Khi có nhu c u tuy n d ng, các doanh nghi p có th tuy n d ng t l c l ng lao đ ng bên trong t ch c và l c l ng lao đ ng t bên ngoài M i ngu n tuy n d ng l i có

nh ng u nh c đi m và ph ng pháp ti p c n khác nhau Trong nhi u tr ng h p, ngu n n i b đ c u tiên h n; trong các tr ng h p khác, ngu n t bên ngoài l i

đ c có l i th h n

6.2.3.1 Ngu n n i b

Nh đã nói m c 6.2, các doanh nghi p m i kh i s th ng t n d ng ngu n nhân l c

có s n nh cha m , anh ch em, ng i thân, b n bè… Khi đó vai trò c a m i thành

viên này trong doanh nghi p có th phù h p ho c

không phù h p v i n ng l c chuyên môn, s tr ng

c a m i ng i Nhu c u tuy n d ng đ t ra thông

th ng là khi kh i l ng công vi c tr nên qua l n

ho c c n nh ng k n ng đ c bi t Khi đó, vi c l a

ch n nh ng đ i t ng này và ngu n nhân l c khác có

s n trong doanh nghi p cho nh ng v trí công vi c phù

h p h n chính là vi c tuy n d ng t ngu n n i b

doanh nghi p Hình th c tuy n d ng này có th phát hi n đ c nh ng ng i có n ng

l c phù h p v i công vi c m t cách nhanh chóng và hi u qu

u đi m l n nh t là ti t ki m đ c th i gian làm quen v i công vi c, công vi c đ c

th c hi n liên t c không gián đo n Ngoài ra, s hi u bi t v t ch c và lòng trung thành đã đ c th thách c ng là nh ng u đi m đ c các nhà lãnh đ o đánh giá cao

Nh c đi m c a vi c tuy n d ng t ngu n này là có th gây ra nh ng xung đ t không đáng có và không thay đ i đ c ch t l ng ngu n nhân l c trong doanh nghi p v a

và nh

6.2.3.2 Ngu n nhân l c t bên ngoài

Khác v i ngu n n i b , ngu n nhân l c t bên ngoài

là nh ng ng i hoàn toàn m i, l n đ u tiên làm vi c

t i doanh nghi p H có th đ n thông qua các ngu n

sau đây:

 Thông qua s gi i thi u c a các cán b , nhân

gi ng nh tuy n d ng t n i b , ngu n này cho phép tuy n đ c nh ng ng i phù h p v i yêu c u

r t nhanh chóng và hi u qu Tuy nhiên ngu n này

c ng có th có h n ch là nguyên nhân c a vi c chia nhóm, bè phái v sau

 Thông qua qu ng cáo trên các ph ng ti n

ch t l ng c a ngu n nhân l c c n tuy n m và tính ch t công vi c đ l a ch n hình th c qu ng cáo phù h p ho c k t h p nhi u hình th c u đi m c a ph ng pháp này là có th ph bi n thông tin r ng rãi và thu hút đ c nhi u các ng viên

ti m n ng

 Thông qua các trung tâm môi gi i và gi i thi u vi c làm: đây là hình th c r t

ph bi n đ i v i các doanh nghi p v a và nh , các doanh nghi p không có b

ph n chuyên trách v qu n tr ngu n nhân l c u đi m c a vi c tuy n d ng qua ngu n này là ti t ki m th i gian, s l ng tuy n d ng linh ho t, đ m t công sàng

l c ban đ u nh ng c ng m t m t kho n chi phí nh t đ nh

 T các h i ch vi c làm: ngu n này ngày càng ph bi n h n, cho phép s g p g

ti p xúc tr c ti p gi a nhà tuy n d ng và các ng viên ti m n ng Ngu n này c ng cho phép tuy n v i s l ng l n và ti t ki m chi phí tuy n m

 Thông qua các tr ng cao đ ng, đ i h c, các c s đào t o: t ngu n này có

th tuy n d ng đ c ngu n nhân l c tr , đ c đào t o bài b n, có ki n th c và k

n ng t t nh ng c ng có h n ch là thi u kinh nghi m làm vi c th c t và có th

m t th i gian h ng d n ho c đào t o l i

 T các đ i th c nh tranh: ngu n này cho phép doanh nghi p tuy n d ng đ c

ngu n nhân l c có ch t l ng cao, có kinh nghi m, tay ngh , hi u bi t t ng t n các thông tin v đ i th c nh tranh, không m t th i gian đào t o hay th i gian làm quen v i công vi c H n ch c a ngu n này là chi phí th ng cao, có nguy c m t nhân s b t c lúc nào và vi c s d ng thông tin c a đ i th c nh tranh s là con dao hai l i khi g p ph i v n đ b n quy n

Nhìn chung, nh ng nhân s đ c tuy n d ng t các ngu n bên ngoài t ch c có th

có nh ng cách nhìn m i v t ch c, t o ra s thay đ i trong t ch c mà không s s

ph n ng gay g t t bên trong Tuy nhiên, h l i c n th i gian đ hòa nh p, làm quen

v i công vi c; m t khác, s có m t c a h có th gây tâm lý th t v ng cho nh ng nhân

s đang làm vi c cho t ch c vì m t đi c h i th ng ti n sau m t th i gian làm vi c và

c ng hi n

6.2.4 Quy trình tuy n ch n

Quá trình tuy n ch n bao g m nhi u b c, các ng

viên không phù h p s b lo i b qua t ng b c

Quy trình và s l ng các b c trong m i doanh

nghi p hay m i l n tuy n d ng có th khác nhau,

ph thu c vào các nhân t nh : tính ch t công vi c,

s l ng và t l tuy n ch n, kh n ng tài chính…

i v i các doanh nghi p m i kh i nghi p, doanh

nghi p nh , hay đ i v i m t s v trí công vi c

đ c thù, các b c này có th đ c ti n hành tu n t ho c đ c b qua m t vài b c

Th m chí có nh ng tr ng h p tuy n d ng ngay khi ng i gi i thi u b o đ m Tuy nhiên, v c b n, quy trình tuy n ch n bao g m các b c công vi c sau:

6.2.4.1 Ti p đón ban đ u và ph ng v n s b

ây là b c đ u tiên trong quá trình tuy n ch n, là l n g p g đ u tiên gi a ng i lao đ ng và ng i có nhu c u tuy n d ng lao đ ng M c đích c a b c này là quy t đ nh xem ng viên có nh ng t ch t và kh n ng phù h p v i công vi c hay không đ ti p t c ti n hành các b c ti p theo

Trong b c này c n chú ý m t s đi m sau:

N u th y ng viên không phù h p v i yêu c u công vi c thì nên lo i b ngay đ tránh

m t th i gian và chi phí c a c ng viên và doanh nghi p

Nên xây d ng các tiêu chu n th n tr ng đ h n ch t i đa ý ki n mang tính ch quan

c a ng i ph ng v n, nh t là không nên ch n nh ng ng i quá khó tính hay đ c đoán

đ sàng l c ng viên b c này

Không nên dùng các y u t nh tu i tác, gi i tính, ch ng t c, tôn giáo, dân t c… đ

lo i b các ng viên b c này Ch nên lo i các ng viên không đúng chuyên môn, không có trình đ , b ng c p, tay ngh , kinh nghi m… nh đã yêu c u

6.2.4.2 Sàng l c qua h s xin vi c

Thông th ng, trong h s xin vi c có m t s gi y t

có m u s n, ng i lao đ ng ch vi c đi n các thông tin

theo yêu c u Hi n nay các doanh nghi p th ng yêu

c u ng i lao đ ng t vi t Lý l ch trích ngang

(Curriculum Vitae – CV) và n xin vi c Doanh

nghi p có th n m đ c các thông tin s b v các ng

viên đ c th hi n trong CV:

 Thông tin cá nhân: tu i, gi i, tình tr ng hôn nhân, gia đình, đ a ch …

 Thông tin v n ng l c chuyên môn: tr ng đào t o, chuyên ngành đào t o, k t qu đào t o, các b ng c p, ch ng ch đã đ c công nh n…

 Các k n ng: ngo i ng , tin h c v n phòng, k n ng s d ng các lo i máy móc, thi t b …

 Kinh nghi m làm vi c, l ch s quá trình làm vi c

 Các đ c đi m v tâm lý cá nhân, thói quen, s thích, các mong mu n, k v ng trong công vi c, ngh nghi p…

 Kh n ng trình bày, l p lu n qua đó đánh giá đ c m t ph n kh n ng t duy và giao ti p c a các ng viên

 Các kh n ng đ c bi t khác

H s xin vi c cho ta các thông tin đáng tin c y v các ng viên Trong b c này, doanh nghi p nên lo i các ng viên m c các l i nh :

 Trình bày c u th , sai nhi u l i chính t

 K t qu h c t p quá kém

 Trình đ chuyên môn, nghi p v , kinh nghi m không phù h p

 Thay đ i liên t c đ nh h ng ngh nghi p, công vi c ho c n i làm vi c

 Hoàn c nh gia đình, tính cách b n thân không phù h p v i môi tr ng làm vi c…

6.2.4.3 Tr c nghi m trong tuy n ch n

Các tr c nghi m trong tuy n ch n th ng đ c dùng

đ đánh giá các t ch t tâm lý, nh ng kh n ng, k

n ng đ c bi t c a các ng viên đã đ c h trình bày

trong CV Do đó vi c l a ch n ph ng pháp thích h p

và thi t k m u tr c nghi m th ng do các chuyên gia

tâm lý h c, chuyên gia v đào t o và tuy n d ng nhân

s đ m nhi m Nh ng ng i này c ng ph i am hi u

mô t công vi c và tiêu chu n công vi c đ i v i t ng

v trí công vi c khác nhau

Thông th ng ng i ta chia thành các lo i tr c nghi m khác nhau nh :

 Tr c nghi m thành tích: đánh giá m c đ hi u bi t, n m v ng chuyên môn

nghi p v , thành tích cao hay th p

 Tr c nghi m n ng khi u và k n ng: kh n ng t duy, k n ng giao ti p,

k n ng chuyên môn