15 công ty bị ghét nhất ở Mỹ ppt

các hãng khác trong cũng lĩnh vực, sự thay đổi giá trị thương hiệu, lượng phản hồi tiêu cực trên các kênh truyền thông, đánh giá của người tiêu dùng và nhà chức trách, chỉ số hài lòng củ

15 công ty bị ghét nhất ở Mỹ

American Airlines, Nokia hay Toyota đều nằm trong số những

công ty bị ghét nhất nước Mỹ năm 2010, theo bình chọn của 24/7

Wall St

Danh sách 15 công ty bị ghét nhất nước Mỹ năm 2010 được đưa

ra dựa trên 6 tiêu chí: ý kiến của nhân viên, lượng cổ đông so với

các hãng khác trong cũng lĩnh vực, sự thay đổi giá trị thương

hiệu, lượng phản hồi tiêu cực trên các kênh truyền thông, đánh

giá của người tiêu dùng và nhà chức trách, chỉ số hài lòng của

người tiêu dùng Các tiêu chí này đều được 24/7 Wall St tổng

hợp từ nhiều nguồn khác nhau

Dưới đây là danh sách 15 công ty bị ghét nhất nước Mỹ năm

2010

1 American Airlines

American Airlines nằm trong danh sách này do bị đánh giá là có

chất lượng dịch vụ khách hàng kém và thường xuyên cất cánh

không đúng giờ Năm ngoái, cổ phiếu của American Airlines cũng

kém khởi sắc so với các hãng khác Theo hãng nghiên cứu

Glassdoor, chỉ 36% số nhân viên được hỏi là ủng hộ Giám đốc

điều hành Gerard Arpey Năm 2010, theo Chỉ số hài lòng của

người tiêu dùng Mỹ do Đại học Michigan thực hiện, hãng này chỉ

nhận được 63 điểm, trở thành doanh nghiệp kém thứ 9 trong số

181 công ty được đánh giá Cũng trong năm đó, theo khảo sát

của Travel and Leisure đối với các hãng hàng không về việc đúng

lịch trình cất cánh, American Airlines là hãng vận tải tồi nhất

2 Nokia

Tuy Nokia là hãng di động lớn nhất thế giới nhưng danh tiếng về

chất lượng smartphone của họ lại không hay một chút nào Trong

đánh giá về điện thoại di động và smartphone năm 2010 của JD

Power, hãng đã nhận được số điểm thấp nhất Đánh giá này dựa

trên tiêu chí sự hài lòng của khách hàng về thiết kế, mức độ dễ

dàng sử dụng và hài lòng về tổng thể Hãng sản xuất smartphone

duy nhất có số điểm thấp hơn là Palm Theo một nghiên cứu mới

đây của Brandwatch, Nokia có lượng phản hồi tiêu cực lớn thứ

ba trên Twitter Đánh giá hàng năm của BrandZ cho thấy thương

hiệu Nokia đã mất 58% giá trị trong năm vừa qua Đồng thời, cổ

phiếu của họ cũng mất giá 20%

3 Toyota

Tại Mỹ, Toyota đã có uy tín tới 30 năm, vượt xa bất kỳ đối thủ

nào Thế nhưng, những vụ tai nạn liên quan đến lỗi kỹ thuật, các

vụ kiện tụng cùng đợt triệu hồi 8,8 triệu xe đã khiến danh tiếng

của nhà sản xuất xe hơi này bị tổn hại Do đó, thị phần của

Toyota tại thị trường Mỹ từ 18% năm 2009 đã giảm xuống còn

15,5% năm 2010 Theo khảo sát của JD Power, Toyota có số

điểm thấp nhất về mức độ thoải mái, phong cách, thiết kế và về

tổng thể xe

4 Best Buy

Cả hệ thống cửa hàng và trang thương mại điện tử của Best Buy

đều có số điểm rất thấp trong một vài khảo sát Theo đánh giá

của Consumer Report, chuỗi đại lý của hãng bị liệt ở mức kém

thứ ba, còn BestBuy.com thì được xem là cửa hàng trực tuyến tồi

nhất Hãng cũng không đạt được doanh thu như mong muốn

Năm ngoái, cổ phiếu của Best Buy đã rớt giá hơn 10%, thấp hơn

tất cả các hãng kinh doanh trong cùng lĩnh vực

5 Charter Communications

Charter Communications có số điểm thấp nhất trong số các công

ty được xếp hạng trong năm 2010 Họ chỉ đạt 60/100 điểm về

mức độ hài lòng của khách hàng Từ lâu, công ty đã nhận được

nhiều lời phàn nàn từ khách hàng do thanh toán nhầm lẫn và dịch

vụ khách hàng kém Charter cũng nhận được thái độ không mấy

thiện cảm từ phía các nhà đầu tư Hãng đã tuyên bố phá sản vào

cuối năm 2009, cổ phiếu cũng hoàn toàn mất giá

6 Citigroup

Citigroup đã rơi xuống cuối nhiều bảng xếp hạng về mức độ hài

lòng của khách hàng Nguyên nhân là các vụ kiện do phân biệt

đối xử với nhân viên, trong đó có vụ buộc tội ngân hàng này lấy

cớ tình hình suy thoái để sa thải nhân viên nữ Lượng tiền cứu

trợ tài chính không nhỏ cũng khiến hình ảnh của Citigroup bị xấu

đi, đó là số tiền cứu trợ lớn hơn bất kỳ ngân hàng nào nhận

được

7 AT&T

AT&T nhận phải nhiều phản ứng tiêu cực do dịch vụ 3G yếu kém

Consumer Reports gần đây cho biết AT&T là nhà cung cấp dịch

vụ điện thoại di động tồi nhất nước Mỹ đối với hầu hết các loại

hình dịch vụ của mình Theo khảo sát của ChangeWave

Research trên 4.000 người tiêu dùng, hãng này cũng có số điểm

thấp nhất trong số các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ di động

8 Bank of America

Bank of America có hàng loạt lý do để nằm trong số những doanh

nghiệp bị ghét nhất nước Mỹ Khảo sát của Zogby/MSN về mức

độ hài lòng của khách hàng đã đưa ngân hàng này vào vị trí đội

sổ bảng xếp hạng Nhiều khách hàng phàn nàn về chi phí cao, dù

đây là một phản ứng thường thấy đối với các hãng kinh doanh

dịch vụ tài chính Một trong những nguyên nhân khiến công

chúng có thái độ tiêu cực với hãng là do số tiền cứu trợ tài chính

nhận được Ngoài ra, Bank of America còn có những hành động

vi phạm trong kinh doanh Cổ phiếu của họ đã mất giá đáng kể so

với các đối thủ, khiến cho các nhà đầu tư phải nản lòng

9 Dell

Chuỗi cửa hàng điện tử của Dell cũng góp mặt trong danh sách

này Niềm tin của khách hàng đối với sản phẩm máy tính xách tay

của hãng suy giảm do sản phẩm phải thường xuyên sửa chữa và

một số vấn đề nghiêm trọng khác Dell vấp phải nhiều phản ứng

không mấy tích cực do che đậy báo cáo tài chính sai lệch và vi

phạm luật kinh doanh Theo New York Times, gần đây, Dell đã

bán ra không ít máy tính lỗi cho dù nhiều nhân viên của hãng biết

điều này Năm qua cũng là một năm kém hiệu quả đối với cổ

phiếu của Dell

10 Dish Network

Dish Network được đánh giá thấp chưa từng có Theo khảo sát

của MSN/Zogby, 31,2% khách hàng của Dish Network tỏ ra

không hài lòng với hãng Nghiên cứu của Glassdoor cho thấy

hình ảnh của công ty đã trở nên rất xấu trong mắt nhân viên

Giám đốc điều hành Charlie Ergen chỉ nhận được được 22% ủng

hộ trong số nhân viên được hỏi Cổ phiếu của họ cũng mất giá

11 Johnson & Johnson

Uy tín của Johnson & Johnson bị ảnh hưởng do việc thu hồi

nhiều sản phẩm như Tylenol, Motrin và Rolaids Cục Quản lý

Thực phẩm và Dược phẩm Mỹ (FDA) cho biết J&J đã tỏ ra chậm

trễ khi đưa ra các quyết định thu hồi và thông báo đến công

chúng Một vài nhà máy của hãng đã bị kiểm tra về hoạt động sản

xuất, đặc biệt là tại Puerto Rico Giới phân tích của phố Wall cho

rằng nhà máy đó có thể bị đóng cửa J&J nhận phải nhiều nhận

xét không mấy tốt đẹp, cổ phiếu của họ cũng kém khả quan trong

năm qua

12 McDonald’s

Trong khi thị trường ngày càng đòi hỏi những sản phẩm có chất

lượng cao thì sản phẩm của McDonald’s lại điển hình cho thực

phẩm có hại đối với sức khỏe Do vậy, McDonald’s là một trong

những doanh nghiệp bị chỉ trích dữ dội nhất Trong số 181 doanh

nghiệp được xếp hạng, McDonald’s có chỉ số hài lòng của khách

hàng thấp nhất với 10% Phản ứng tiêu cực đối với McDonald’s

đã tăng vọt do phản đối từ cơ quan y tế và bảo vệ người tiêu

dùng Hãng này cũng bị buộc tội dùng đồ chơi miễn phí để thu

hút trẻ em đến với các sản phẩm đồ ăn nhanh của mình Tuy

nhiên, bệnh béo phì và các bệnh khác liên quan đến thực phẩm

có lượng calo và chất béo cao sẽ dần làm thay đổi thái độ của

người tiêu dùng, nhất là khi có một loại thuế đặc biệt được áp lên

loại thực phẩm này Song, có vẻ như công việc kinh doanh của

hãng vẫn không hề hấn gì Năm qua, cổ phiếu của McDonald’s

vẫn tăng gần 25%

13 United Airlines

United Airlines chỉ nhận được số điểm 60 trong chỉ số hài lòng

của khách hàng Mỹ Đây là số điểm thấp nhất trong danh sách,

bằng với Charter Communications Chỉ số hài lòng của nhân viên

chỉ là 2,1 trên thang điểm 5, đây là số điểm thấp nhất trong danh

sách Sau vụ liên minh với Continential, trước khi thôi chức hồi

tháng 10/2010, cựu Giám đốc điều hành Glenn Tilton chỉ có tỷ lệ

ủng hộ là 11%

14 Bristish Petroleum

Bristish Petroleum là hãng điển hình nhất trong danh sách những

công ty bị ghét nhất nước Mỹ Sự cố tràn dầu vịnh Mexico sẽ mãi

được ghi nhớ như một trong những thảm họa môi trường nhân

tạo tồi tệ nhất trong lịch sử Nghiên cứu cho thấy công ty nhận

phải phản hồi tiêu cực nhiều hơn hầu hết các hãng khác Hành

động của cựu Giám đốc điều hành Tony Hayward sau vụ việc

càng làm cho BP phải mang thêm tiếng xấu Cổ phiếu của BP đã

rớt giá hơn 20% trong năm qua

15 DirecTV

DirecTV chỉ đạt 68 điểm về mức độ hài lòng của khách hàng,

giảm 4,2% so với năm trước đó Hãng truyền hình vệ tinh này

nhận được nhiều lời phàn nàn bởi nhiều lý do Hãng đã tự ý gia

hạn hợp đồng với khách hàng lên 24 tháng khi lắp đặt thiết bị

mới Ngoài ra, khách hàng còn thường nhận được những khoản

phí bất ngờ như phí hủy chương trình là 480 USD Đã có rất

nhiều ý kiến tỏ ra không hài lòng về hoạt động bán hàng qua điện

thoại của hãng Gần đây, DirecTV đã phải giải quyết vụ việc lừa

dối người tiêu dùng về giá cả và chính sách ở tất cả 50 bang