một kế hoạch để mở rộng kinh doanh ra toàn cầu của hãng xe hơi nổi tiếng Ford
Trang 1@ Ford Số tháng 7 và 8 năm 2010
Một kế hoạch
tham vọng hơn
Người bảo vệ danh tiếng · Yên lặng như tờ · Quan tâm và chia sẻ
Nối kết khu vực Châu Á Thái Bình Dương và Châu Phi
Số tháng 9 & 10 năm 2010
Trang 2One Team · One Plan · One Goal ·
08
content
Joe Hinrichs
Chủ tịch khu vực Châu Á Thái Bình
Dương và Châu Phi, Công ty ô tô Ford
@Ford được phát hành cho nhân viên của công ty Ford Motor tại khu vực Châu Á Thái Bình Dương và Châu Phi, bởi Ford Communications – tầng 20,
tòa nhà Lake Rajada Office Complex, 193/82-86 Ratchadapisek Road,
Klongtoey, Bangkok, 10110, Thái Lan Giám đốc/ Nhà xuất bản: Whitney Foard Small; Quản lý biên tập: Mia Barrett; Biên tập: Jane Lee; Tác giả: PRISM Asia Pacific and Africa Content Factory; Thiết kế: Content Factory, Châu Âu Một
10
Một chiến lược
toàn diện để
thành công
Namaste!
Trong một bài thuyết trình gần đây cho các lãnh đạo trong ngành ô
tô của Ấn Độ, chúng tôi đã thảo luận về một chiến lược mới để làm
việc với các nhà cung cấp và đại lý mà chúng tôi gọi là “Chiến lược
Namaste.”
Lấy cảm hứng từ lời chào bằng tiếng Hindi, Namaste, có nghĩa là tôi
trân trọng tâm hồn của bạn và đánh giá cao giá trị bên trong con
người bạn, chúng tôi đã thảo luận về các lợi ích đạt được từ việc
lắng nghe các đối tác của mình (một điều mà đôi lúc chúng tôi đã bỏ
quên) để hiểu rõ hơn nhu cầu của họ và đồng cảm với họ hơn
Đây là một phương pháp có thể áp dụng với tất cả các đối tượng
liên quan đến chúng ta – nhân viên, đại lý, nhà cung cấp, đối tác –
tất cả mọi thành viên trong gia đình Ford và có thể áp dụng được tại
Ấn Độ cũng như trên khắp tất cả các thị trường APA
Tôi rất tự hào về tất cả những công tác và thành quả mà chúng ta
đạt được trên tất cả các thị trường trong khu vực Trong năm nay
chúng ta đã bán được 572.000 xe trên khu vực APA, tăng hơn 42%
so với doanh số bán hàng trong giai đoạn tháng 1 đến tháng 8 năm
ngoái và duy trì bền vững khu hướng tăng trưởng này là mục tiêu
trong “Kế hoạch tham vọng hơn” của chúng ta
Một phần trong kế hoạch này, chúng ta đang đầu tư vào nhiều cơ
sở sản xuất mới, mở rộng mạng lưới đại lý, giới thiệu hàng loạt sản
phẩm mới vào dòng sản phẩm hiện có, và phát triển hệ thống các
nhà cung cấp để giúp chúng ta dẫn đầu làn sóng tăng trưởng tại
APA với mức dự đoán sẽ tăng từ 16 triệu xe trong năm nay lên con
số 35 triệu vào năm 2018
Tại Ấn Độ, năm nay chúng ta đã đầu tư 500 triệu đô la Mỹ nhằm
tăng gấp đôi sản lượng, ra mắt mẫu Figo rất được ưa chuộng, mở
rộng công tác xuất khẩu và tăng sản lượng động cơ lên 250.000 bộ
Công tác sản xuất tại Trung Quốc cũng đồng thời được tăng tốc
thông qua hai nhà máy lắp ráp mới được dự kiến khai trương vào
năm 2012; một ở Trùng Khánh với liên doanh Changan Ford Mazda
Automotive, và một ở Nam Kinh với tập đoàn ô tô Jiangling
Tại Thái Lan, công tác xây dựng nhà máy lắp ráp trị giá 450 triệu đô
la Mỹ đã được khởi công và dự kiến được đưa vào sản xuất vào
năm 2012 Trong tháng 8 còn có nhiều tin tốt lành hơn nữa, khi
cùng với Mazda, chúng ta đã thông báo về gói đầu tư trị giá 350
triệu đô la Mỹ nhằm mở rộng nhà máy liên doanh AutoAlliance Thái
Lan hỗ trợ cho công tác sản xuất các mẫu xe bán tải thế hệ mới vào
giữa năm 2011
Ba thị trường Nam Phi, Úc và New Zealand cũng đồng thời đóng
góp và một trung tâm lắp ráp động cơ mới tại Nam Phi sẽ được đưa
vào dây chuyền sản xuất vào năm tới Tại Úc, một sáng kiến phát
triển bền vững cho ứng dụng truyền động bánh sau đầu tiên của
công nghệ toàn cầu EcoBoost của Ford sẽ được áp dụng trên mẫu
Falcon vào năm 2011
Tôi tin chắc rằng chúng ta sẽ đạt được mục tiêu 70% tăng trưởng
của công ty trong vòng 10 năm tới Ford Số tháng 9 & 10 năm 2010
12 13
03 Sản phẩm Cơn sốt Fiesta bắt đầu lan tỏa
04 Câu chuyện trang bìa Một kế hoạch tham vọng hơn
07 Bán hàng
Từ tư vấn bán hàng đến phát ngôn viên
08 Bán hàng Các tư vấn bán hàng xuất sắc của Ford Việt Nam họp mặt trên Côn Đảo
09 Dịch vụ khách hàng Hội thi tay nghề dịch vụ toàn quốc – sân chơi của tinh thần đồng đội và cống hiến
10 Chăm sóc cộng đồng Quan tâm và chia sẻ
12 Chất lượng Yên lặng như tờ
13 Ford toàn cầu Ford Focus mới xuất hiện tại Paris
14 Đại lý Ford Vietnam khai trương đại
lý mới đáp ứng tiêu chuẩn Brand@Retail Standard 2010
15 Việt Nam Ford Việt Nam ăn mừng sinh nhật lần thứ 15
16 Điểm tin Điểm qua các sự kiện tại APA
18 Gương mặt Ford Người bảo vệ danh tiếng
Trang 3Hãy nghe họ nói gì
Malaysia
“Mô-men xoắn tốt đảm bảo rằng bạn có thể vượt qua mọi địa hình một cách dễ dàng bất cứ khi nào bạn muốn Và danh tiếng của PowerShift về khả năng sang số trơn tru là có thật – nhấn bàn đạp và ngay lập tức sự xuống số diễn ra cùng lúc với suy nghĩ của bạn (có thể là hơi nói quá nhưng chắc chắn là nó phản ứng nhanh hơn hộp số thông thường!).” – Nhà báo Chips Yap, Motor Trader
hào hứng nói.
Úc
“ về mặt chất lượng, khả năng vận hành của động
cơ diesel, khả năng phản ứng của hộp số PowerShift, sự lựa chọn xuất sắc và cảm giác lái đầy phấn khích mang đậm tinh thần Fiesta, đứa con mới của Ford có cơ hội thật sự để chinh phục thị trường xe nhẹ.” – Nhà báo của Go Auto.com.
au bình luận
Phi-líp-pin
“Vô-lăng được …thiết kế giúp cho hai tay của bạn nắm chặt vào bánh lái và đồng thời những miếng đệm ở vị trí 10 giờ và 2 giờ giúp mang lại cho bạn cảm giác thật sự thư giãn khi cầm lái Fiesta là một trong một vài mẫu xe sở hữu đặc điểm này.” – Nhà
báo Ron Delos Reyes, Malaya Business Insight
nhận xét
New Zealand
“Chất lượng lái trên đường phố Thái Lan, từ đoạn đường nhựa bằng phẳng đến các tuyến đường thứ cấp đầy ổ voi, vẫn êm ru.” – Nhà báo Richard
Bosselman, Yahoo!Xtra nhận xét
In-đô-nê-xi-a
“Bất kể trời mưa, khoang lái vẫn êm như ru Chúng tôi thậm chí còn tăng tốc từ 50-70 km/h ở các cua gắt Khả năng xử lý thật ổn định!” – Nhà báo
Agung Kurniawan, Kompas nhìn nhận
Thái Lan
“Fiesta là một mẫu xe hatchback mới xuất sắc trong phân khúc xe B, sở hữu phong cách, chất lượng lái tốt nhất và vừa túi tiền… và còn nhiều tính năng hơn – nếu không nói quá – so với các thương hiệu đối thủ.” – Nhà báo Richard Leu, Bangkok Post nhận xét.
Cơn sốt Fiesta bắt đầu lan tỏa
Khoảng 180 nhà báo từ các nước Đông Nam Á, Úc và New
Zealand đã được lái thử mẫu Fiesta mới vào tháng tám trên
đảo Phuket ở phía nam Thái Lan, và đã hết lời khen ngợi mẫu
xe này
Mẫu Fiesta mới, hay còn được yêu mến gọi
là “mẫu xe nhỏ rộng rãi” bởi một số nhà báo
trong các bài nhận xét của họ, thật sự là một
mẫu xe đầy sức lôi cuốn đang chiếm trọn
cảm tình của khách hàng tại hầu hết các địa
điểm
Hãy thử lấy buổi lái thử tại Phuket làm ví
dụ Ít nhất đã có 3 nhà báo từ Malaysia đặt
hàng mẫu xe mới này ngay lập tức sau khi
họ được lái thử và điều này không phải lúc
nào cũng xảy ra Một nhân viên tại khách
sạn nơi phục vụ các nhà báo trong buổi lái
thử đã bị ấn tượng với mẫu Fiesta đến nỗi
cô đã đặt cọc ngay để mua một chiếc
Và đại lý Ford tại Phuket đã bán được 8
chiếc Fiesta trong một buổi chiều nhờ đậu
các chiếc xe dành cho buổi lái thử ở ngay
trước phòng trưng bày của mình chỉ trong
vài giờ đồng hồ
Thậm chí các cấp điều hành của Ford
cũng bất ngờ trở thành tư vấn bán hàng
Ông Neal McCarthy, Giám đốc bộ phận
truyền thông của Ford Đông Nam Á, vào
cuối buổi lái thử, đã dừng xe để mua kem
đánh răng và cuối cùng thì bán được một xe
cho người chủ hiệu thuốc này
Hay như ông Peter Fleet, chủ tịch Ford
Đông Nam Á, người vừa ghé thăm một
phòng trưng bày của Ford tại Bangkok thời
gian gần đây, sau khi trò chuyện với một gia
đình đang đi xem xe để mua và chia sẻ rằng
mùa xanh Aurora là màu ông yêu thích nhất
trong các màu mà Fiesta có – thế là họ đặt
cọc ngay 642 đô la Mỹ cho một chiếc Fiesta
phiên bản Sport 1,6L và dĩ nhiên là màu
xanh Aurora
“(Fiesta) xứng đáng là mẫu xe của hy vọng, có thể mở ra một kỷ nguyên mới cho
sự thành công của Ford Thái Lan,” nhà báo Khorrakit Kasikun đã viết như thế trong nhật báo ASTV Manager Daily, một tờ báo tiếng Thái
Vui Vẻ CùNG FiesTa
Tổ chức buổi lái thử vào cuối tháng 8 là cơ hội để phô diễn toàn bộ điểm mạnh của mẫu Fiesta mới nhờ vào thời tiết ẩm ướt và tuyến đường nhiều thử thách Vì đang là mùa mưa tại Thái Lan nên đường xá thường ẩm ướt
và ẩn chứa nhiều thử thách Tuy vậy, các chiếc Fiesta vẫn ôm cua ngoạn mục trong khi chinh phục địa hình dốc đầy tự tin, tạo
ấn tượng mạnh với giới truyền thông bằng
hệ thống treo xuất sắc và khả năng xử lý đáng nể
Sau chặng đường lái thử dài 227 cây số, các nhà báo hết lời khen ngợi độ chính xác của hộp số tự động ly hợp kép PowerShift
và những phẩm chất chỉ có ở một chiếc xe lớn, từ khoang hành khách yên tĩnh – nhờ vào các công nghệ cao cấp mà Ford sử dụng để giảm tiếng ồn, độ rung và xóc – cho đến nội thất rộng rãi có thể khiến cho các nhà báo cao lớn vẫn cảm thấy thoải mái
Những đặc điểm khác khiến cho giới truyền thông ngạc nhiên và thích thú là không gian chứa đồ thuận tiện và chức năng điều khiển bằng giọng nói Thực tế là một số nhà báo đã vui vẻ nghịch ngợm với mẫu xe này khi họ dành như toàn bộ buổi lái thử sử dụng giọng nói nhằm đổi nhạc, gọi điện thoại và điều chỉnh hệ thống kiểm soát nhiệt độ
Hãy xem mẩu quảng cáo Fiesta ở trang bìa! Xem mẩu quảng cáo truyền hình tại http://bit.ly/
cwKsa4 và những cảnh đằng sau hậu trường quay quảng cáo tại http://bit.ly/ae1frs
Giới truyền thông tập trung mọi sự chú ý vào phần thuyết trình về sản phẩm.
Trang 4cover story
Một kế hoạch
tham vọng hơn
Ford có một kế hoạch phát triển đầy tham
vọng và trở thành nhà sản xuất ô tô chính
tại khu vực Châu Á Thái Bình Dương và
Châu Phi trong vòng 5 năm tới Tạp chí
@Ford đã tìm hiểu về kế hoạch này
Tất cả bắt đầu với một mục tiêu – giúp
Ford cạnh tranh với cùng khối lượng và vị trí
tại APA như Ford đã đạt được trên toàn cầu
Đây thật sự là một mục tiêu đầy tham vọng,
mang lại cho Ford vị trí hiện tại là nhà sản
xuất tiên phong trên hầu hết các thị trường
của khu vực
Với mục tiêu này trong tâm trí, ban lãnh
đạo đã lập ra một hành trình để đạt được
mục tiêu mong muốn này, một kế hoạch
tham vọng hơn, một mô tả đầy đủ và mọi
yếu tố trong hoạt động kinh doanh của Ford
tại từng thị trường với một chiến lược nhằm
phát triển hoạt động kinh doanh của mình
Kế hoạch dành cho thị trường Trung Quốc
đã được hoàn tất trong khi kế hoạch dành
cho Ấn Độ sẽ được hoàn thiện trong một vài
tháng tới Thị trường Đông Nam Á chỉ vừa
mới bắt đầu tiến trình thực hiện kế hoạch
trong khi thị trường Nam Phi sẽ bắt đầu kế
hoạch của mình vào năm sau Các thị
trường phát triển như Úc và Đài Loan cũng
đồng thời đang thực hiện kế hoạch dành
riêng cho mình
Công tác hình thành kế hoạch tham vọng
hơn này đòi hỏi sự hợp tác không ngừng từ
các cấp lãnh đạo ở mọi tầng lớp, bao gồm
các lãnh đạo đứng đầu từng thị trường cũng
như các lãnh đạo cấp vùng và bộ phận chức
năng cấp toàn cầu Tất cả đồng lòng làm việc như một nhóm gắn bó nhằm hoàn thiện
kế hoạch trong suốt nhiều tháng ròng rã liên tục bàn bạc và thảo luận
“Kế hoạch tham vọng hơn này phản ánh cam kết mạnh mẽ trong nội bộ công ty nhằm mang đến những nguồn lực và sản phẩm của Ford từ khắp nơi trên thế giới nhằm hỗ trợ hoạt động của đội ngũ Ford, hoạt động kinh doanh và trên hết là khách hàng của chúng ta trong quá trình chúng ta lớn mạnh trên khắp khu vực,” ông Joe Hinrichs, chủ tịch Ford APA phát biểu
MộT kế hoạCh Vì khÁCh hàNG
Điều khiến cho kế hoạch này trở nên đặc biệt là quan điểm mới có tính cách mạng về phân khúc thị trường Những kế hoạch trước đây luôn phân biệt thị trường theo các loại xe nhưng kế hoạch mới này chú trọng đến giá thành mà người tiêu dùng thật sự có thể mua xe
Trong trường hợp của thị trường Trung Quốc, nhóm khởi đầu với nhận xét về ngành công nghiệp ô tô trong nước, tìm hiểu tác động của chính sách nhà nước, suy đoán về các chiến lược xe sử dụng năng lượng mới, đồng thời phân tích các vấn đề về đô thị hóa
và tình trạng quá tải Họ cũng đồng thời
đánh giá vấn đề nhân khẩu học và phân tích mối quan hệ giữa sự phát triển của thị trường ô tô và thu nhập cá nhân người tiêu dùng
Sau đó họ khai thác các mức giá thành
mà người tiêu dùng muốn bỏ tiền ra mua xe
và tìm hiểu sâu hơn về loại xe mà khách hàng mua với giá thành đó Ví dụ như, một nhóm lớn người tiêu dùng mới nổi bỏ ra từ 6.000 đến 8.000 đô la Mỹ để mua một chiếc
xe, sau đó là một nhóm khác trả 10.000 đến 14.000
Với những thông tin chi tiết này, nhóm tập trung vào các khung giá chính và tìm cách thích nghi các sản phẩm toàn cầu của Ford khớp với thị trường Trung Quốc, cũng như tạo cơ hội cho các sản phẩm chưa thật sự nằm trong kế hoạch xe toàn cầu của hãng Mối quan tâm tiếp theo là sức mạnh của thương hiệu Ford tại Trung Quốc, để nhóm
có thể xác định những điều cần phải thực hiện nhằm thu hút thêm nhiều người hiểu và yêu thích Ford Ngoài việc đồng thời nghiên cứu các kế hoạch phát triển thương hiệu và sản phẩm, họ đã dành rất nhiều thời gian phân tích thị phần mà mỗi loại xe của Ford
có thể đạt được trong khung giá mà nó sẽ cạnh tranh với các đối thủ khác
Trang 5cover story
“Kế hoạch này là một nghiên cứu rất tập trung vào từng khung giá và từng sản phẩm trong khung giá đó Và chúng tôi đã phát triển được một kế hoạch phát triển dành cho Trung Quốc có thể mang lại khối lượng xe bán được cao hơn," ông Phi Tighe, giám đốc điều hành bộ phận Chiến lược kinh doanh, Ford APA cho biết
Căn cứ vào những khối lượng này, họ nghiên cứu chi tiết hơn về mạng lưới đại lý hiện tại và cách mở rộng mạng lưới này về
số lượng và công tác đào tạo dành cho nhân viên dịch vụ và bán hàng Cuối cùng, mọi yếu tố được kết hợp lại trong kế hoạch tài chính với kết quả chỉ ra rằng Ford cần phải đầu tư vào các lãnh vực như tiếp thị và đầu tư phát triển nhà máy nhằm hỗ trợ cho bước tiến lớn này Toàn bộ quy trình giờ đây đang được áp dụng tại các thị trường khác nhằm hỗ trợ phát triển kế hoạch đầy tham vọng này
“Đội ĐặC NhiệM”
Trong suốt năm tháng ròng rã, các cấp lãnh đạo cấp cao tại APA và Trung Quốc họp hàng ngày từ 7-9 giờ sáng để thảo luận về một kế hoạch tham vọng hơn Tất cả đều vẫn phải quản lý các công việc hàng ngày của mình đồng thời điều chỉnh lịch di chuyển
Ông Alan Mulally tại Trùng Khánh, Bob Graziano tại Nam Kinh, khai trương một đại lý tại
Chennai, nhà máy mới tại Thái Lan: “Càng hợp lực với nhau thì đội ngũ càng trở nên mạnh mẽ
hơn”.
“
”
kế hoạch tham vọng hơn này phản ánh cam kết mạnh mẽ trong nội bộ công ty nhằm mang đến những nguồn lực và sản phẩm của Ford từ khắp nơi trên thế giới nhằm hỗ trợ hoạt động của đội ngũ Ford, hoạt động kinh doanh
và trên hết là khách hàng của chúng ta trong quá trình chúng ta lớn mạnh trên khắp khu vực.
– Joe Hinrichs, chủ tịch Ford APA
Trang 6cover story
Trung Quốc và Ấn
Độ: tương đồng
nhưng khác biệt
của mình nhằm đảm bảo rằng họ có thể
tham gia vào cuộc họp này hàng ngày
“Nhiều người trong nhóm này phải di
chuyển rất dày đặc sẽ gọi vào cuộc hội đàm
này mỗi ngày vào bất kỳ lúc nào, cho dù đó
là vào lúc nửa đêm hay sáng sớm ở bất kỳ
nơi đâu Quả thật đã có một sự cam kết đặc
biệt đối với mục tiêu này,” ông Tighe hồi
tưởng
Nhóm nhanh chóng nhận ra rằng họ cần
phải đặt suy nghĩ cá nhân sang một bên và
thay vào đó là làm việc như một đội Thảo
luận của ngày hôm nay tập trung vào đại lý
thì không có nghĩa là vị lãnh đạo bộ phận
phát triển sản phẩm có thể không liên quan
Tất cả mọi người trong nhóm đều tham gia
vào việc nghiên cứu mọi khía cạnh của kế
hoạch, đặt ra những câu hỏi để thảo luận,
đưa ra kết luận và cùng đưa ra những quyết
định then chốt
Ngoài ra, những quyết định này không hề
được căn cứ trên ý kiến chủ quan mà chính
từ các dữ liệu khách quan Dữ liệu thực tế
được đưa ra và cả nhóm phải đưa ra kết
luận dựa trên các dữ liệu đó, dẫu có phải
tốn biết bao nhiêu thời gian bàn bạc và tranh
luận để đạt được điều đó
“Đóng khung bản thân vào các dữ liệu và
để cho chúng dẫn đường chúng tôi đưa ra
kết luận đòi hỏi phải biết hy sinh rất nhiều về
cá tính và cảm xúc trong quá trình phát triển
chiến lược Điều này khiến cho việc đưa ra
quyết định trở nên dễ dàng hơn nhiều so với
việc chúng tôi phải tận dụng kiến thức của
chỉ một vài người,” ông Robert Graziano,
chủ tịch và CEO của Ford Motor Trung Quốc
nhận xét
MộT ForD TroNG QuÁ TrìNh ThựC hiệN
Trên thực tế, quá trình phát triển một kế hoạch tham vọng hơn là hiện thân của kế hoạch MỘT Ford Kế hoạch này không chỉ được tạo ra bởi một hoặc hai người tại thị trường địa phương và cả nhóm đã kết hợp tất cả mọi kỹ năng của các bộ phận chức năng toàn cầu và có sự phối hợp với các chức năng cấp khu vực trong từng bước hợp tác phát triển sản phẩm
“Cơ cấu tổ chức theo vùng của chúng tôi
đã thật sự hỗ trợ chúng tôi về mặt phát triển
kế hoạch tham vọng hơn này ở mức độ tốt nhất Giờ đây chúng tôi đạt được kết quả tốt hơn so với trường hợp tôi tự thực hiện nó với đội ngũ nhân viên của mình tại đây,” ông Michael Boneham, chủ tịch và giám đốc quản lý Ford Ấn Độ thừa nhận
Đồng thời việc phát triển kế hoạch tham vọng hơn tại nhiều thị trường khác nhau đã mang lại một sản phẩm phụ đầy quyền lực – sức mạnh của đội nhóm Nhóm càng làm việc chặt chẽ với nhau thì càng trở nên mạnh mẽ hơn Ngay khi họ bắt đầu làm việc
về thị trường Ấn Độ, mọi việc diễn ra nhanh chóng hơn nhiều so với thời điểm họ lập kế hoạch cho Trung Quốc vì lúc này cả nhóm
đã hiểu rõ họ đang làm gì
“Với thị trường Đông Nam Á, mọi việc diễn ra còn nhanh hơn nữa, vì vậy tôi mong rằng khi chúng tôi làm việc về Nam Phi thì mọi việc sẽ diễn ra khá trôi chảy Giờ đây chúng tôi tự tin rằng khi chúng tôi đồng tâm hiệp lực như một đội để nghiên cứu về các
kế hoạch này thì chúng tôi thật sự có thể đạt được những điều mình muốn,” ông Tighe giải thích
khôNG NGừNG PhÁT TriểN
Mặc dù Ford đã và đang khẳng định sự hiện diện của mình tại APA với tổng vốn đầu tư trị giá 3 tỉ đô la Mỹ từ năm 2006, con số có khuynh hướng tăng cấp số mũ trong vòng 5 năm tới với một kế hoạch tham vọng hơn Ông Hinrichs hứa hẹn một cuộc đua đầy phấn khích cho tất cả mọi người
“Chúng ta có thể trông chờ vào những lần giới thiệu sản phẩm mới có thể nói là tham vọng nhất từ trước đến nay trong một thời gian ngắn Chúng ta sẽ bổ sung nhiều sản phẩm toàn cầu vào hầu hết các thị trường tại APA Chúng ta sẽ xây dựng nhiều nhà máy mới và hiện tại chúng ta đã thông báo
ba trong số các nhà máy đó – tại Thái Lan, Chongqing và Nanchang Chúng ta sẽ đồng thời làm việc với toàn bộ Ford trên thế giới
để hỗ trợ Ford tăng trưởng thị phần tại đây trong vòng 5 năm tới,” ông nói
Tất cả ba nhà máy đều được kỳ vọng sẽ hoàn tất vào năm 2012 Mẫu xe đầu tiên được sản xuất tại nhà máy trị giá 490 triệu
đô la Mỹ tại Trùng Khánh, Trung Quốc và nhà máy trị giá 450 triệu đô la Mỹ tại Thái Lan là mẫu Focus thế hệ mới Nhà máy trị giá 300 triệu đô la Mỹ tại Nanchang sẽ sản xuất các mẫu xe của Ford và đối tác chiến lược của hãng là tập đoàn ô tô Jiangling Lần ra mắt sản phẩm Figo tại Ấn Độ và Fiesta tại Thái Lan đang là một điềm báo cho những sự kiện sẽ diễn ra trong tương lai sắp tới Ví dụ như, Ford Ấn Độ đã giới thiệu mẫu xe nhỏ vào quý đầu năm nay và đã bán được hơn 30.000 xe trong vòng 25 tuần
“Kế hoạch tham vọng hơn của chúng ta chắc chắn là kế hoạch quan trọng nhất mà Ford từng thực hiện tại khu vực APA ,” ông Hinrichs cho biết
Trung Quốc và Ấn Độ có thể là hai quốc gia
tách biệt nhưng thói quen tiêu dùng ở cả
hai nước thì khá là giống nhau Người tiêu
dùng Trung Quốc và người tiêu dùng Ấn Độ
không chịu ảnh hưởng bởi quảng cáo hay
báo chí bằng sự giới thiệu của bạn bè, danh
tiếng và mức độ khả dụng của dịch vụ, theo
như ông Tighe quan sát
Cả hai đều tập trung vào giá trị đồng tiền
mà họ bỏ ra vì họ phải làm lụng cực nhọc để
kiếm tiền mua được một chiếc xe Họ muốn
sở hữu những đặc điểm tốt và đáng tin cậy
Họ muốn được cảm thấy tự hào vì sản
phẩm họ mua được và họ muốn cảm thấy
hài lòng với cách tiêu tiền của mình
Thị trường Trung Quốc, khi bắt đầu thực hiện kế hoạch tham vọng hơn này, đang nỗ lực mang lại những sản phẩm và dịch vụ
mà người tiêu dùng thật sự muốn sở hữu và đánh giá cao
“Với kế hoạch này, chúng tôi tin rằng khách hàng sẽ không chỉ chọn mua sản phẩm sau khi đi thăm dò các đại lý mà còn vì túi tiền của họ nữa,” ông Graziano chia sẻ “Kế hoạch thể hiện cơ hội tăng tốc tăng trưởng tại Trung Quốc và điều này sẽ đòi sự nỗ lực hết mình từ tất cả mọi người.”
Là một phần của kế hoạch tham vọng hơn
này, Ford sẽ đồng thời giới thiệu 8 mẫu xe mới tại Ấn Độ trong vòng 5 năm tới Sẽ có nhiều tin tốt lành từ khía cạnh nhân viên, năng lực hoạt động và sản phẩm, ông Boneham hứa hẹn
“Điều này không có nghĩa là chúng ta sẽ không gặp phải thử thách bởi các đối thủ của chúng ta sẽ cực kỳ hiếu chiến để bảo vệ thị phần của họ Nhưng tôi tin chắc rằng chúng ta sẽ đạt lợi thế chiến lược so với họ nhờ dòng sản phẩm của chúng ta và chất lượng nhân viên mà chúng ta đang có tại
Ấn Độ,” ông nói
Michael Boneham, chủ tịch và giám đốc quản lý, Ford Ấn Độ
Bob Graziano, chủ tịch và CEO, Công
ty Ford Trung Quốc
Trang 7Từ tư vấn bán hàng đến phát
ngôn viên
Các đại lý tại Nam Phi là những đại lý đầu tiên trong khu vực được
huấn luyện về truyền thông trong một sáng kiến nhằm đào tạo thêm
nhiều phát ngôn viên cho Ford
Các điều hành cấp cao của Ford từng là
những người được đào tạo để tiếp xúc với
báo chí nhưng giờ đây các đại lý trong khu
vực APA cũng được trang bị những kỹ năng
này để truyền tải thông điệp của Ford trong
các buổi phỏng vấn với giới truyền thông
Mặc dù các điều hành cấp cao của Ford
vẫn là phát ngôn viên chính thống đối với giới
truyền thông quốc tế, các đại lý của Ford
có thể trở thành một nguồn lực quý báu ở
những quốc gia như Nam Phi, Ấn Độ, Úc và
Trung Quốc vốn có một số lượng đáng kể
giới truyền thông địa phương và khu vực
Trong một sáng kiến nhằm gia tăng số
lượng phát ngôn viên có thể truyền tải thông
điệp của Ford tường tận, bộ phận truyền
thông đang tiến hành chương trình huấn
luyện kỹ năng quan hệ công chúng đầu tiên
trong khu vực cho các đại lý Nhờ giúp họ
hiểu rõ hơn thông điệp của Ford và cung
cấp cho họ những phương tiện thực tế để
đối mặt với giới truyền thông, đội ngũ đặt
mục tiêu biến những chuyên gia về xe này
thành những phát ngôn viên thông thạo
“Các đại lý của chúng ta đã trở thành
những đại diện mạnh mẽ cho thương hiệu
Ford ở tầm cỡ địa phương Nhờ mang đến
cho họ tiếp cận thông tin và chương trình
đào tạo cần thiết, chúng ta đang giúp họ
truyền tải hiệu quả hơn thông điệp của
Ford,” bà Whitney Small, giám đốc truyền
thông khu vực APA chia sẻ
TruyềN ĐạT ThôNG ĐiệP
Sau khi đào tạo thử nghiệm cho các đại lý tại Việt Nam vào tháng 7, các đại lý tại Nam Phi
là những đại diện đầu tiên trong khu vực APA thực hiện chương trình này một tháng sau đó
Mỗi buổi hội thảo dài nửa ngày được giới hạn
số lượng người tham dự ở con số 8 và bao gồm các buổi học lý thuyết và thực hành
Chương trình đào tạo bắt đầu với một miêu tả ngắn gọn về bức tranh toàn cảnh của hoạt động thành công của Ford, đặc biệt
là tại Mỹ Nhưng thay vì kể những câu chuyện mang nặng tính chất doanh nghiệp, các đại lý phải động não tìm ra các thông điệp gần gũi hơn, căn cứ trên những tìm hiểu của người tiêu dùng đối với môi trường truyền thông của Nam Phi
“Hội thảo mang đến cho các đại lý một cảm giác làm chủ và thuộc về một kế hoạch toàn diện hơn của Ford nhờ khuyến khích
họ tiếp cận với những tài liệu mà trước đây
họ xem là khá cấp cao Tất cả đều có chung một cảm giác mình là một phần của một đội ngũ cùng phát triển,” ông Ivan Hartley, chủ tịch hội đồng đại lý cho biết
Ba mươi đại lý đồng thời học được các mẹo
và kỹ thuật để giao tiếp với giới truyền thông – như cách giữ thế chủ động trong một buổi phỏng vấn và truyền tải được câu chuyện của mình – lần đầu tiên trong suốt khóa học tại Johannesburg Thông qua một loạt các buổi phỏng vấn khiêu khích trước máy quay phim
và trên điện thoại, họ trở nên tự tin hơn trong việc xử lý các yêu cầu của giới truyền thông Hội thảo được đón nhận nồng nhiệt đến nỗi các đại lý đang yêu cầu thực hiện các khóa đào tạo tương tự vốn được dành cho các trưởng phòng bán hàng và nhân viên tiếp tân Trong khi đó, các đại lý khác trong mạng lưới đại lý của Ford đã bỏ lỡ khóa đào tạo lần này đang thắc mắc khi nào thì có khóa tiếp theo
“Các đại lý đang nhận ra rằng thành công trong tương lai của đại lý gắn chặt với thành công của câu chuyện về Ford trên toàn thế giới,” ông Hartley, người có truyền thống gia đình sở hữu đại lý Ford trong suốt 67 năm qua phát biểu “Giờ đây họ nhìn thấy tầm quan trọng cho việc gia đình Ford trên toàn cầu thống nhất với nhau truyền tải cùng một thông điệp trên toàn cầu.”
Ông Ivan Hartley, chủ tịch hội đồng đại lý
Ford: “một đội ngũ cùng phát triển”.
“Các đại lý của chúng ta
là những nhà lãnh đạo đáng kính trong cộng đồng và đã trở thành những đại diện mạnh mẽ cho thương hiệu Ford ở các địa phương Với việc cung cấp đầy đủ thông tin và chương trình đào tạo cần thiết, chúng ta đang giúp họ truyền tải hiệu quả hơn thông điệp của Ford.”
Whitney Small, Giám đốc truyền thông, Ford APA
Trang 8Các tư vấn bán hàng xuất sắc của Ford Việt Nam họp mặt trên Côn Đảo
Các tư vấn bán hàng cùng chụp hình lưu niệm trên đảo
Ngoài hoạt động đóng góp các ý tưởng kinh doanh mới, các tư vấn còn tham gia vào các trò chơi xây dựng đội nhóm
Các tư vấn bán hành xuất sắc của Ford
Việt Nam vừa dành thời gian xem xét lại kế
hoạch phát triển và làm mới mình tại Côn
Đảo, một trong những địa điểm du lịch nổi
tiếng tại Việt Nam
Buổi họp mặt này nằm trong chương trình
gặp mặt thường niên của các thành viên
xuất sắc trong câu lạc bộ Tư vấn bán hàng
xuất sắc của Ford Việt Nam (FPROS) nhằm
phát triển những ý tưởng bán hàng mới cho
đội ngũ trong tương lai
“Chưa bao giờ công việc của người bán
hàng lại nhàn nhã mà không đòi hỏi thường
xuyên cập nhật kiến thức sản phẩm, xã hội
và nâng cao kỹ năng giao tiếp với khách
hàng Mục tiêu của hệ thống bán hàng của
Ford Việt Nam và các đại lý là duy trì tốc độ
tăng trưởng tốt dù thị trường đang gặp
nhiều biến động và khó khăn Kỷ lục hơn
8200 xe bán trong năm ngoái là một mốc
đáng nhớ Và chúng tôi hy vọng rằng những
ý tưởng và kế hoạch được thảo luận trong buổi họp mặt tại Côn Đảo này sẽ tạo nên sự khác biệt trong những tháng tới của năm 2010.” – bà Lê Thanh Hải, Giám đốc bán hàng toàn quốc, Ford Việt Nam cho biết
sâN Chơi Cho CÁC Tư VấN BÁN hàNG
Câu lạc bộ tư vấn bán hàng xuất sắc của Ford Việt Nam được thành lập từ năm 2003 nhằm tổ chức các hoạt động xây dựng nhóm và chia sẻ các ý tưởng và kỹ năng giữa các tư vấn bán hàng trên toàn quốc
Các hoạt động khác bao gồm huấn luyện kỹ năng bán hàng và kiến thức về sản phẩm
Các tư vấn mới sẽ phải tham dự một khóa đào tạo trước khi được tham dự vào câu lạc
bộ Sau khi được kết nạp vào câu lạc bộ, các tư vấn có quyền tham gia các thử thách
bán hàng với những tư vấn xuất sắc nhất tại các sự kiện hàng năm
Chương trình này nhằm tạo một sân chơi cho các tư vấn bán hàng trên toàn quốc giao lưu và học hỏi lẫn nhau thông qua các trò chơi xây dựng đội nhóm, nhằm cập nhật các
cơ hội và thử thách kinh doanh mới, tạo phong cách chuyên nghiệp cho các tư vấn nhằm cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng, tiếp tục là đội ngũ nòng cốt trong công tác bán xe, và là tấm gương tiêu biểu để các đàn em noi gương
Côn Đảo là một quần đảo gồm 15 đảo nhỏ nằm tại biển Nam Trung Hoa, cách thành phố Hồ Chí Minh khoảng 250 cây số
- hoặc 45 phút bay Khu vực này nổi tiếng với các bãi biển hoang sơ và các địa danh thiên nhiên đặc sắc
Trang 9customer service
hội thi tay nghề dịch vụ toàn quốc –
sân chơi của tinh thần đồng đội và cống hiến
Chúng ta là nhà vô địch!
Danh sách các cá nhân được đoạt giải
Trưởng phòng dịch vụ xuất sắc:
1 Giải Nhất: Lê Văn Nghị- Trưởng phòng dịch
vụ đại lý Thăng Long Ford
2 Giải Nhì: Đinh Viết Quang- Trưởng phòng dịch vụ đại lý Sài Gòn Ford
3 Giải Ba: Nghiêm Bỉnh Giang- Trưởng phòng dịch vụ đại lý Capital Ford
Cố vấn dịch vụ xuất sắc:
1 Giải Nhất: Võ Văn Quốc- Cố vấn dịch vụ đại
lý Đồng Nai Ford
2 Giải Nhì: Phạm Quang Đồng- Cố vấn dịch
vụ đại lý ĐaNa Ford
3 Giải Ba: Hoàng Văn Thao- Cố vấn dịch vụ đại lý Hải Phòng Ford
DCRC xuất sắc:
1 Giải Nhất: Nguyễn Thị Ngọc Nga- DCRC đại lý ĐaNa Ford
2 Giải Nhì: Hồ Thúy Kiều- DCRC đại lý ĐaNa Ford
3 Giải Ba: Nguyễn Thị Thanh Huyền- DCRC đại lý ĐaNa Ford
Kỹ Thuật Viên Ưu Tú:
1 Giải Nhất: Bùi Huy Đức- KTV đại lý Sài Gòn Ford
2 Giải Nhì: Lê Anh Khoa- KTV đại lý Bến Thành Ford
3 Giải Ba: Phạm Văn Lâm- KTV đại lý Đồng Nai Ford
Các kỹ thuật viên và nhân viên dịch vụ
hàng đầu từ các đại lý trên toàn quốc của
Ford Việt Nam đã trình diễn tay nghề và
trình độ chăm sóc khách hàng của mình tại
Hội thi tay nghề dịch vụ toàn quốc 2010
được tổ chức tại đại lý Bến Thành Ford
Vào ngày 14 và 15 tháng 8, mười hai đội
kỹ thuật viên và nhân viên dịch vụ đại diện
cho các đại lý ủy quyền của Ford trên khắp
lãnh thổ Việt Nam đã cùng tranh tài với một
loạt các thử thách kiểm tra kỹ năng và đoạt
các giải thưởng như Trưởng phòng dịch vụ
xuất sắc, Cố vấn dịch vụ xuất sắc, DCRC
xuất sắc và Kỹ thuật viên xuất sắc
Những thí sinh tham dự hội thi không
những chứng tỏ được tay nghề chuyên môn
và hiểu biết về sản phẩm của mình mà còn
thể hiện khả năng giao tiếp trôi chảy và thái
độ phục vụ khách hàng nhiệt tình đối với
ban giám khảo bao gồm các cấp điều hành
của Ford Việt Nam
Hội thi tay nghề dịch vụ toàn quốc 2010 là
hội thi lần thứ 4 được tổ chức bởi Ford Việt
Nam và các đại lý trên toàn quốc từ năm
2003 Hội thi này là một trong nhiều hoạt
động mà Ford Việt Nam tổ chức nhằm nâng
cao hiểu biết cho đội ngũ nhân sự của đại lý
về các công nghệ sửa chữa ô tô hiện đại,
các kỹ năng truyền thông, và áp dụng các
hiểu biết về quản lý vào hoạt động hàng
ngày của đại lý
“Chúng tôi hiểu rằng, đối với khách hàng
ngày nay, một trong những yếu tố quan
trọng dẫn đến quyết định mua xe chính là sự
tin tưởng và thoải mái khi xe của họ được
sử dụng phụ tùng chính hãng, giá cả cạnh
tranh và được chăm sóc và sửa chữa bởi các kỹ thuật viên giỏi và dày dạn kinh nghiệm Hội thi này là một minh chứng rõ rệt cho cam kết của chúng tôi đối với chất lượng phục vụ, và đồng thời thể hiện
“Những tinh túy trong đội ngũ nhân viên đại lý” của chúng tôi,” ông Michael Pease, tổng giám đốc Ford Việt Nam chia sẻ
Cơ hội ĐượC Tỏa sÁNG
“Chúng tôi đáp ứng nhu cầu này thông qua chương trình Quality Care cũng như là hội thi này nhằm nhấn mạnh dịch vụ xuất sắc và tay nghề của các kỹ thuật viên và các đại lý.”
Ông nói thêm, “Danh tiếng về dịch vụ được xây dựng theo thời gian và nhờ vào các sáng kiến của chúng tôi và theo kết quả của các cuộc khảo sát do JD Power thực hiện, chúng tôi là một trong những nhà cung cấp dịch vụ được xếp hạng cao nhất trong ngành ô tô tại Việt Nam.”
Hội thi này đồng thời là cơ hội để các đại
lý Ford phát hiện và bồi dưỡng nhân tài và củng cố đội ngũ
“Hội thi được quan tâm rất nhiệt tình bởi nhiều cá nhân đoạt giải trước đây đã sử dụng những kết quả đạt được từ hội thi trở thành bàn đạp cho sự thành công trong sự nghiệp của mình,” ông Bùi Đức Huy, kỹ thuật viên của Sài Gòn Ford chia sẻ
“Ngoài cơ hội được tỏa sáng, hội thi còn đem đến một cơ hội để chia sẻ kinh nghiệm
và kỹ năng để cùng nhau hoàn thiện hơn.”
Hơn 150 nhân viên từ các đại lý của Ford Việt Nam đã tham gia vào hội thi này
từ năm 2003
Trang 10Global Week of Caring
Quan tâm và Chia sẻ
Hàng ngàn nhân viên Ford tại khu vực Châu Á Thái Bình
Dương và Châu Phi (APA) đã dành trọn 8.870 giờ công –
hơn 4 năm làm việc toàn thời gian – để giúp đỡ cộng đồng
địa phương như một phần trong chương trình Tuần lễ chăm
sóc toàn cầu lần thứ 5 của Ford vào tháng trước Hãy xem
họ đã làm gì để tạo nên sự khác biệt
Một đội: Những người tình nguyện từ một tổ chức nhân quyền
chuyên chở xi-măng tại cộng đồng Gawad Kalinga.
New ZealaND
100 giờ công
• Gây quỹ cho hoạt động từ thiện vì trẻ em thông qua các sự kiện như bán bánh từ thiện
• Tham gia chuyến đi dài ba ngày nhằm gây quỹ từ thiện, tặng tiền cho nhiều người trên khắp đất nước
PhiliPPiNes
700 giờ công
• Tổ chức cuộc thi chạy gây quỹ từ thiện giúp đỡ các bệnh nhân nghèo
• Hỗ trợ cuộc thi chạy vì môi trường bằng nhân lực và xe cộ
• Trồng cây, xây nhà và tặng sách cho cộng đồng Gawad Kalinga ở thành phố Calamba
• Tổ chức hội chợ Xanh nâng cao sự hiểu biết về các vấn đề môi trường
• Thực hiện chữa bệnh và chữa răng tại Santa Rosa
Đài loaN
1.060 giờ công
• Làm sạch bãi biển tại hạt Taoyuan, nơi văn phòng Ford Lio Ho tọa lạc
• Sửa chữa cầu thang gỗ và xây dựng một sân chơi hình trái tim cho Hiệp hội phát triển trẻ em cộng đồng tại hạt Taoyuan
Mầm non đầu tiên: ông Michael Boneham, chủ tịch và giám đốc quản lý của Ford Ấn Độ, khai mạc tuần lễ chăm sóc.
Gọn gàng và ngăn nắp: Làm sạch rác và gỗ trôi dạt trên biển.
ấN Độ
3.330 giờ công
• Trồng 1.000 cây non cùng Trung tâm dịch
vụ kinh doanh Ford và Dịch vụ Công nghệ
Ford Ấn Độ
• Xây dựng một thư viện cho một ngôi
trường gần nhà máy sản xuất của Ford
Ấn Độ và một ngôi trường gần văn phòng
thành phố
• Kết hợp với tổ chức phi chính phủ Dịch
vụ dân số thế giới (Ấn Độ) để đưa 30 trẻ
bị nhiễm HIV đi thăm sở thú Vandaloor
• Tổ chức Hội thi vẽ về môi trường cho 300
trẻ em từ lớp 1 đến lớp 12
• Tổ chức huấn luyện chương trình lái xe
an toàn và thân thiện với môi trường cho
100 nhân viên cảnh sát giao thông
Chennai
• Tổ chức kiểm tra phổi bệnh viện Sanjeevi
và trường Thirukachur cho 250 người
• Phân phối 1.000 cặp học sinh, 2.000
quyển sách và 1.000 cây viết cho học
sinh trường S.P Koil và Keelkarnai gần
nhà máy
• Tặng tiền cứu trợ thị trấn Himalayan ở
Leh bị tàn phá bởi lũ lụt
