Quy trình giải quyết vấn đề 6 bước

Triển khai kế hoạch hành độngĐưa ra các giải pháp Lựa chọn giải pháp tối ưu... Quy trình giải quyết vấn đề Xác định vấn đề  Phân tích nguyên nhân  Đưa ra giải pháp  Lựa chọn giải phá

Trang 3

Triển khai kế hoạch hành động

Đưa ra các giải pháp

Lựa chọn giải pháp tối ưu

Trang 4

Quy trình giải quyết vấn đề

 Xác định vấn đề

 Phân tích nguyên nhân

 Đưa ra giải pháp

 Lựa chọn giải pháp tối ưu

 Triển khai kế hoạch hành động

 Đánh giá kết quả

Trang 5

 Xác định vấn đề

Trang 6

Nhận dạng vấn đề

 Sự sai lệch so với thành tích cũ

 Sự sai lệch so với kế hoạch

 Sự phản hồi tiêu cực từ bên ngoài (KH )

Trang 8

Đánh giá vấn đề

1 Đó có thực là một vấn đề?

2 Có phải vấn đề của ta không?

3 Vấn đề có đáng phải giải quyết không?

4 Cái giá phải trả là gì?

5 Mình có phải đích thân giải quyết nó?

6 Những ai có trách nhiệm liên quan?

Trang 9

Mô tả vấn đề

1 Mô tả ngắn gọn về vấn đề

2 Nó có ảnh hưởng gì?

3 Vấn đề xảy ra ở đâu?

4 Lần đầu tiên phát hiện là khi nào?

5 Có gì đặc biệt hay khác biệt về vấn đề này?

Trang 10

Xác định kết quả mong muốn

Trang 11

 Phân tích nguyên nhân

Trang 12

Thuyết TOC

Trang 13

Công cụ tìm nguyên nhân

 Khởi tạo ý tưởng

 Sơ đồ xương cá

 Metaplan

Trang 14

 Đưa ra giải pháp

Trang 15

Ràng buộc đối với giải pháp

Giải pháp

Quyền hạn

Vật chất

Tiền bạcThời gian

Con ngườiChính sách

Văn hoá

Đạo đức

Luật pháp

Trang 16

Yêu cầu đối với giải pháp

 Hiệu lực: trong một thời gian chấp nhận được

 Hiệu quả: giải quyết mà không gây vấn đề mới

 Khả thi: tính đến các ràng buộc có thể có

Trang 17

 Lựa chọn giải pháp tối ưu

Trang 18

Tìm giải pháp khả thi

 Tìm giải pháp cũng giống tìm nguyên nhân

 Tiếp cận lôgíc và tập trung

 Tiếp cận trên diện rộng và sáng tạo

Trang 20

Tiếp cận sáng tạo

 Thoát ra khỏi những lý lẽ lôgíc

 Sử dụng tư duy sáng tạo

 Tiếp cận từ nhiều góc độ khác nhau

Trang 21

Lựa chọn giải pháp tối ưu

 Cách 1: Dùng danh mục kiểm tra

 Kiểm tra: Hiệu lực; Hiệu quả; Khả thi

 Chọn giải pháp tốt nhất

 Cách 2: Đánh giá dựa trên mục tiêu đã đề ra

Trang 22

Các cấp độ mục tiêu

 Phải: Bắt buộc đạt được

 Muốn: Có giá trị nhưng không nhất thiết phải đạt

 Thích: Đạt được thì tốt, không thì cũng chẳng sao

Trang 23

Chọn theo cấp độ mục tiêu

Mục tiêu A B C

Phải cho người này thấy được cách cải thiện công

việc của anh ta X X

Phải đảm bảo rằng người ngày hiểu được điều gì

xảy ra nếu tình hình không được cải thiện X X X

Muốn thể hiện cho Sếp thấy rằng mình là người

quản lý có năng lực X

Muốn thể hiện cho toàn nhóm thấy mình có thể giải

quyết những sự việc nhu vậy một cách công bằng X X XThích dạy người khác một bài học X X

Trang 24

 Triển khai kế hoạch hành động

Trang 25

S M AR T

Trang 27

Triển khai KH hành động

 Điều cần được thực hiện

 Ngày bắt đầu

 Ai sẽ thực hiện việc này

 Họ sẽ thực hiện như thế nào

Trang 28

Triển khai KH hành động

 Nguồn lực cần thiết

 Thời điểm phải hoàn tất công việc

 Rủi ro có thể gặp phải

Trang 29

 Đánh giá kết quả

Trang 30

Đánh giá kết quả

 Đánh giá dựa vào mục tiêu

 Giải pháp đáp ứng mục tiêu ở mức độ nào?

 So sánh với tiêu chuẩn

 Những tiêu chuẩn đặt ra có được tuân thủ?

Trang 31

Đánh giá kết quả

 Đánh giá bằng lượng hoá

 So sánh tiêu chí trước và sau thực hiện

 Xem xét trên phương diện rộng

 Điểm mạnh, điểm yếu

 Hiệu ứng không mong đợi của giải pháp

 Chi phí phát sinh

Trang 32

Trang 33

Công cụ

Quy trình

Thói quen

Định dạng
Số trang	33
Dung lượng	267 KB