Không phải DN nào cũng có dây chuyền hiện đại nhưng chỉ cần đáp ứng yêu cầu chất lượng, còn các DN có công nghệ cao thì áp dụng ISO dễ dàng hơn... -Trách nhiệm về chất lươ
Trang 1QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
NHÓM 06
Trang 2Câu hỏi thảo luận
1 Phòng ngừa là mục tiêu quan trọng của TQM và ISO 9000 chúng thể hiện ở toàn bộ quá trình
Đúng vì:
- Mục tiêu của TQM là sản phẩm “không sai lỗi” và “làm đúng ngay từ đầu”
tiêu là nhằm ngăn ngừa những khuyết tật về chất lượng
Trang 3Câu hỏi thảo luận
2 Chỉ những xí nghiệp sản xuất ra sản phẩm vật chất mới cần quan tâm đến ISO
14000, còn các đơn vị công ích như trường học, bệnh viện thì không cần quan tâm đến tiêu chuẩn này
Trang 4Sai vì:
-Tiêu chuẩn ISO 14000 được áp dụng cho tất cả các loại hình và quy mô tổ chức và thích hợp cho môi trường
-Vấn đề môi trường được tất cả các tổ chức đều quan tâm
-Ví dụ như: Xử lý rác thải, sử dụng các nguồn nguyên vật liệu
Trang 5Câu hỏi thảo luận
3 ISO 9000 quy định tất cả các thiết bị trong đơn
vị phải đạt tiêu chuẩn.
Sai vì:
ISO áp dụng cho tất cả các loại hình, lĩnh vực, thiết bị, công nghệ Như vậy tất cả các doanh nghiệp lớn, vừa và nhỏ đểu có thể áp dụng ISO 9000
Không phải DN nào cũng có dây chuyền hiện đại nhưng chỉ cần đáp ứng yêu cầu chất lượng, còn các
DN có công nghệ cao thì áp dụng ISO dễ dàng hơn.
Trang 6Câu hỏi thảo luận
4 ISO 9000 là nói những gì đã làm và làm những gì đã nói
Sai vì:
Quy tắc thứ 2 trong 4 quy tắc xây dựng ISO 9000 là:
Làm đúng những gì đã viết, viết lại thành hồ sơ những gì đã làm
Trang 7Câu hỏi thảo luận
5 Chiến lược quan trọng nhất của TQM là hiện đại hóa công nghệ, thiết bị
Sai vì:
Khái niệm TQM: TQM là cách quản lý 1 tổ chức, tập trung vào chất lượng, dựa vào sự tham gia của tất cả các thành viên của nó nhằm đạt được ưự thành công lâu dài nhờ thỏa mãn khách hành
và đem lại lợi ích cho các thành viên tổ chức dó
và cho xã hội
Trang 8Câu hỏi thảo luận
6 ISO 9000 là tiêu chuẩn nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm.
Đúng vì:
ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn về hệ thống quản lý chất lượng do tổ chức Tiêu chuẩn hóa quốc tế ban hành năm 1997 Bộ TC ISO 9000 đưa ra các nguyên tắc về quản lý và quy định các yếu tố cơ bản của hệ thống QLCL của 1 tổ chức để đảm bảo rằng sp hay dịch vụ của tổ chức luôn có khả năng thảo mãn nhu cầu của khách hàng cũng như yêu cầu của pháp luật
Trang 9Câu hỏi thảo luận
7 Trong doanh nghiệp tỷ lệ phế phẩm cao là do công nhân làm việc cẩu thả gây ra và chính họ phải chịu hoàn toàn mọi trách nhiệm.
Trang 10Sai vì:
-Người lao động chỉ chịu trách nhiệm trong khâu sản xuất trực tiếp Họ hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, thẩm định, nghiên cứu thị trường
-Trách nhiệm về chất lượng phải thuộc về tất cả mọi người trong doanh nghiệp
Trang 11Câu hỏi thảo luận
8 Đảm bảo chất lượng là những vấn đề kỹ thuật, liên quan đến những tiêu chuẩn cần được áp dụng để kiểm tra chất lượng sản phẩm trong và sau quá trình sản xuất và chú ý các dịch vụ sau khi bán
Sai vì: đảm bảo chất lượng là đảm bảo trước, trong và sau quá trình sản xuất
Trang 12Câu hỏi thảo luận
9.TQM là hệ thống kiểm tra chất lượng
Sai vì: TQM là hệ thống quản lý chất lượng toàn diện, và kiểm tra là chức năng cuối cùng của quản lý
Trang 13Câu hỏi thảo luận
10.Mục tiêu của bộ ISO 9000 liên quan đến marketing cho tổ chức
Sai vì: mục tiêu của ISO 9000 là ngăn ngừa những khuyết tật về chất lượng
Trang 14Câu hỏi thảo luận
11 Chất lượng của sản phẩm và dịch vụ là cung cấp sản phẩm, dịch vụ đúng khả năng thanh toán của người tiêu dùng?
Sai vì: đặc trưng cơ bản của chất lượng sản phẩm gồm có 4 đặc trưng sau:
- Tính kinh tế
- Tính kỹ thuật
- Tính xã hội
- Tính tương đối
Nó chỉ đáp ứng tính kinh tế là phù hợ với khả năng thanh toán của người TD
Trang 15Câu hỏi thảo luận
12 Việc kiểm tra chặt chẽ là đảm bảo chất lượng
Sai vì: Thực ra kiểm tra chỉ có thể phân loại, sàng lọc sản phẩm phù hợp quy định
và sản phẩm không phù hợp dẫn đến bản thân hoạt động kiểm tra không thể cải tiến sản phẩm Nói cách khác chất lượng không được tạo dựng qua kiểm tra
Trang 16Câu hỏi thảo luận
13 Chất lượng là tạo ra những đặc điểm của sản phẩm và dịch vụ mà đối thủ cạnh tranh không có
Sai vì: chất lượng không nhất thiết là phải tạo ra sự khác biệt mà làm cho sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu cảu khách hàng tốt hơn
Trang 17Câu hỏi thảo luận
14.Cải tiến chất lượng đòi hỏi đầu tư lớn.
Sai vì:
Sai lầm nâng cao chất lượng phải đổi mới công nghệ, trang thiế bị đầu tư vào chiều sâu Điều này chưa đúng vì chất lượng không chỉ gắn với máy móc mà quan trọng là phương pháp dịch vụ, cách thức tổ chức sản xuất, làm marketing, cách hướng dẫn người tiêu dùng Nhà xưởng , máy móc chỉ là một phần, không thể đảm bảo chất lượng cao.
Chất lượng có thể cải tiến nhờ nhận thức trong cán bộ công nhân viên về đáp ứng nhu cầu của khách hàng, không đòi hỏi đầu tư lớn.
Trang 18Câu hỏi thảo luận
15 Chất lượng là sự phù hợp của sản phẩm với mục đích sử dụng của người tiêu dùng
Đúng vì: mục đích sử dụng sản phẩm của người TD là đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng về sản phẩm
Trang 19Câu hỏi thảo luận
16 Chất lượng là sự tuân thủ các yêu cầu định trước, bao gồm những yêu cầu bên trong và bên ngoài
Đúng vì: chất lượng sản phẩm là kết quả của sự phối hợp giữa lao động với các yêu tố công nghệ, kinh tế, văn hóa – xã hội Trong đó yếu tố bên trong là công nghệ, kỹ thuật còn yếu tố bên ngoài là kinh tế , văn hóa –xã hội
Trang 20Câu hỏi thảo luận
17 Tập trung vào chất lượng sẽ làm
giảm năng suất
Sai vì : Hiện nay năng suất không chỉ là số lượng mà còn là giá trị gia tăng khách hàng nhận thức được Bởi vậy tập trung vào chất lượng sẽ đem lại năng suất cao hơn