15 Phần 3: Thực trạng phát triển của công ty cổ phần tập đoàn Mai Linh và ý nghĩa của giải thưởng CLQG đối với các tổ chức doanh nghiệp.. khái niệm Giải thưởng chất lượng quốc gia Việt
Trang 1Trường ĐH Giao Thông
Vận Tải - Cơ sở II Lớp: Kinh Tế Vận Tải Du Lịch K54
BÀI THẢO LUẬN MÔN: QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ DỊCH VỤ
Đề tài : Các giải thưởng chất lượng ở Việt Nam
và ý nghĩa của nó
GVHD: Ths Hà Thanh Tùng
Nhóm 5:
1 Đỗ Thị Xuân 2 Trần Thị Thư
3 Võ Thị Bích Trâm 4 Văn Thị Tuyết Trinh
5 Bùi Thị Mỹ Tiên 6 Võ Thị Minh Uyên
7 Cao Thị Thanh Xuân 8 Lương Hải Yến
9 Nguyễn Công Quốc Việt 10 Trần Anh Tuấn
11 Nguyễn Trung Trường 12 Võ Thị Hoài Thương
13 Đoàn Văn Vũ
Trang 2Phụ lục
Phần 1: Giải thưởng chất lượng ở Việt Nam 1
I Khái quát chung về giải thưởng chất lượng quốc gia 1
1 khái niệm 1
2 Lịch sử hình thành 1
3 Mục tiêu 1
II Nội dung của Giải thưởng chất lượng quốc qua Việt Nam 2
1 Đối tượng tham gia 2
2 Loại hình tham dự: 2
3 Điều kiện tham gia 2
4 Tiêu chí giải thưởng và thang điểm xét thưởng 2
5 Hình thức giải thưởng CLQG 4
Phần 2 : Công ty cổ phần tập đoàn Mai Linh và Giải thưởng chất lượng Quốc Gia 4
I Giới thiệu công ty 4
II Mai Linh và việc áp dụng 7 tiêu chí của Giải thưởng chất lượng quốc gia 5
1 Tiêu chí 1-vai trò của lãnh đạo 5
2 Tiêu chí 2-Hoạch định chiến lược 7
3 Tiêu chí 3 – Chính sách định hướng vào khách hàng và thị trường 11
4 Tiêu chí 4 – Phân tích và quản lý tri thức 11
5 Tiêu chí 5 – Phát triển nguồn nhân lực 12
6 Tiêu chí 6 – Quản lý quá trình hoạt động 14
7 Tiêu chí 7 – Kết quả hoạt động 15
Phần 3: Thực trạng phát triển của công ty cổ phần tập đoàn Mai Linh và ý nghĩa của giải thưởng CLQG đối với các tổ chức doanh nghiệp 16
I Thực trạng của Mai Linh group: 16
II Nguyên nhân 17
1 Nguyên nhân khách quan: 17
2 Nguyên nhân chủ quan 17
Trang 3III Ý nghĩa 19
IV Bài học rút ra từ thực trạng xuống dốc từ công ty cổ phần tập đoàn Mai Linh 19
Trang 4Phần 1 : Giải thưởng chất lượng ở Việt Nam
I Khái quát chung về giải thưởng chất lượng quốc gia
1 khái niệm
Giải thưởng chất lượng quốc gia Việt Nam là một trong những phương pháp quản lý chất lượng toàn diện( Total Quality Management – TQM), giúp tạo ra những sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao, đáp ứng yêu cầu của khách hàng và đạt kết quả hoạt động cao
trong doanh nghiệp
2 Lịch sử hình thành
GTCLQG được thiết lập trên cơ sở mô hình và 7 tiêu chí của Giải thưởng malcolm Baldrige ( MBA) của Mỹ, hướng tới sự tuyệt hảo trong hoạt động sản xuất – kinh doanh - dịch vụ
Quá trình hình thành và phát triển Tháng 8/1995 tại Hà Nội, Phó Chủ tịch nước
Nguyễn Thị Bình đã công bố việc khởi xướng Phong trào Năng suất - Chất lượng trong Thập niên Chất lượng Việt Nam lần thứ nhất (1996 - 2005) theo sáng kiến của Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng thuộc Bộ Khoa học, Công nghệ và Môi trường (nay là
Bộ Khoa học và Công nghệ) Hội nghị này đã thông qua Quyết định số 1352-QĐ-TĐC ngày 8/5/1995 về thiết lập một giải thưởng trong lĩnh vực chất lượng - Giải thưởng Chất lượng Việt Nam (GTCLVN) Theo đó, GTCLVN được thực hiện hàng năm nhằm xem xét, đánh giá và trao các giải thưởng cho những doanh nghiệp đạt những thành tích xuất sắc và thành tựu nổi bật trong việc cải tiến, nâng cao chất lượng và hiệu quả hoạt động, đóng góp đáng kể cho phong trào năng suất - chất lượng của Việt Nam Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng được giao nhiệm vụ tổ chức và triển khai thực hiện các hoạt động của chương trình này
3 Mục tiêu
Mục tiêu Gồm 3 mục tiêu cơ bản như sau:
- Tôn vinh các tổ chức, doanh nghiệp xuất sắc của Việt Nam, qua đó xây dựng, quảng bá thương hiệu và nâng cao vị thế của sản phẩm, hàng hoá và dịch vụ của Việt Nam trên thị trường trong nước và quốc tế
- Tăng cường năng lực và khả năng cạnh tranh của các tổ chức, doanh nghiệp thông qua việc cải tiến và nâng cao năng suất, chất lượng sản phẩm, hàng hoá và dịch vụ của mình
- Xây dưng văn hoá, phong trào và các đột phá về năng suất, chất lượng trong các tổ chức, doanh nghiệp nhằm đóng góp tích cực vào tăng trưởng kinh tế, xã hội của đất nước, nâng cao khả năng hội nhập với nền kinh tế khu vực và thế giới
Trang 5II Nội dung của Giải thưởng chất lượng quốc qua Việt Nam
1 Đối tượng tham gia
Tổ chức doanh nghiệp tham dự GTCLQG và cơ quan, tổ chức, cá nhân có lien quan đến hoạt động xét thưởng GTCLQG
3 Điều kiện tham gia
- Các tổ chức doanh nghiệp có tư cách pháp nhân đã hoạt động sản xuất, kinh doanh
và dịch vụ liên tục tại Việt Nam và không vi phạm các quy định của pháp luật trong thời gian ít nhất 36 tháng, tính đến thời điểm đăng ký tham dự
- Trường hợp các tổ chức, doanh nghiệp đã đạt giải Vàng chất lượng quốc gia nếu đáp ứng điều kiện theo quy định thì sau 3 năm kể từ ngày nhận giải vàng chất lượng quốc gia tiếp tục được tham dự lại GTCLQG
- Trường hợp các tổ chức, doanh nghiệp đã đạt giải Bạc chất lượng quốc gia nếu đáp ứng điều kiện theo quy định thì được tiếp tục tham dự lại GTCLQ
4 Tiêu chí giải thưởng và thang điểm xét thưởng
Mỹ, Châu Phi và Châu Úc.Gồm 7 tiêu chí:
Tiêu chí 1 - Vai trò của lãnh đạo tổ chức(120 điểm)
- Lãnh đạo cao nhất: Lãnh đạo cao nhất điều hành tổ chức như thế nào?(70 điểm)
Trang 6- Điều hành và trách nhiệm xã hội: Tổ chức điều hành và làm tròn trách nhiệm xã hội của mình như thế nào? (50 điểm)
Tiêu chí 2 - Chiến lược hoạt động(85 điểm)
- Xây dựng chiến lược: Tổ chức xây dựng chiến lược như thế nào?(40 điểm)
- Triển khai chiến lược: Tổ chức triển khai chiến lược của mình như thế nào? (45 điểm )
Tiêu chí 3 - Chính sách định hướng vào khách hàng và thị trường(85 điểm)
- Gắn bó của khách hàng: Tổ chức cam kết phục vụ theo nhu cầu của khách hàng và xây dựng mối quan hệ với khách hàng như thế nào?(40 điểm)
- Lắng nghe khách hàng: Tổ chức thu thập và sử dụng thông tin từ phía khách hàng như thế nào? (45 điểm)
Tiêu chí 4 - Đo lường, phân tích và quản lý tri thức (90 điểm)
- Đo lường, phân tích và cải tiến hoạt động của tổ chức: Tổ chức đo lường, phân tích và cải tiến hoạt động của mình như thế nào?(45 điểm)
- Quản lý thông tin, tri thức và công nghệ thông tin: Tổ chức quản lý thông tin, tri thức
và công nghệ thông tin của mình như thế nào?( 45 điểm)
Tiêu chí 5 - Quản lý, phát triển nguồn nhân lực (85 điểm )
- Gắn kết của lực lượng lao động: Tổ chức thưc hiện việc gắn kết lực lượng lao động của mình như thế nào để đạt được thành công của tổ chức và của từng cá nhân?(45 điểm )
- Môi trường làm việc của lực lượng lao động: Tổ chức xây dựng môi trường làm viêc hiêụ quả và hỗ trợ cho lực lượng lao động như thế nào?(40 điểm )
Tiêu chí 6 - Quản lý quá trình hoạt động(85 điểm )
- Hệ thống làm việc: Tổ chức thiết kế các hệ thống làm việc của mình như thế nào? (35 điểm )
- Các quá trình làm việc: Tổ chức thiết kế, quản lý và cải tiến các quá trình làm việc chính của mình như thế nào?(50 điểm )
Tiêu chí 7 - Kết quả hoạt động kinh doanh(450 điểm )
- Kết quả về sản phẩm: Kết quả nào chứng minh hiêu qua sản phẩm của tổ chức?(100 điểm)
- Kết quả về định hướng vào khách hàng: Các kết quả nó i lên hiệu quả hoạt động định hướng vào khách hàng của tổ chức là gì?(70 điểm )
Trang 7- Kết quả về tài chính và thị trường: Các kết quả về hiệu quả hoạt động tà i chinh va thị trường của tổ chức là gì?(70 điểm)
- Kết quả về định hướng vào nguồn nhân lực: Các kết quả về hiệu quả hoạt động định hướng vào lực lượng lao động của tổ chức là gì?(70 điểm)
- Kết quả về hiệu quả quá trình hoạt động: Các kết quả về hiệu quả quá trình hoạt động của tổ chức là gì? (70 điểm)
- Kết quả về Vai trò của lãnh đạo: Các kết quả về lãnh đạo của tổ chức là gì?(70 điểm)
5 Hình thức giải thưởng CLQG
Giải Vàng chất lượng quốc gia đạt từ 800 điểm trở lên, bao gồm:
Sản xuất lớn: tối đa 3 giải
Sản xuất vừa và nhỏ: tối đa 3 giải
Dịch vụ lớn: tối đa 3 giải
Dịch vụ vừa và nhỏ: tối đa 3 giải
Giải Bạc chất lượng quốc gia được tặng cho các doanh nghiệp đạt từ 600 điểm trở lên Không hạn chế số lượng doanh nghiệp đạt giải
Từ năm 1996 đến 2014 đã có hơn 1.600 doanh nghiệp được trao tặng Giải thưởng Chất lượng quốc gia và 34 doanh nghiệp được trao Giải thưởng Chất lượng Quốc tế Châu Á - Thái Bình Dương Những doanh nghiệp này đã thể hiện xuất sắc trong việc duy trì, cải thiện hệ thống chất lượng, đồng thời có đóng góp tương đối cho kinh tế địa phương cũng như cả nước
Công ty cổ phần tập đoàn Mai Linh đạt giải thưởng Chất lượng Việt Nam do Bộ khoa học
và Công Nghệ tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng Việt Nam tổ chức) năm 2005
Phần 2 : Công ty cổ phần tập đoàn Mai Linh và Giải thưởng chất lượng
Quốc Gia
I Giới thiệu công ty
Công ty Cổ Phần Tập Đoàn Mai Linh là đơn vị kinh tế tư nhân được thành lập ngày 12/07/1993, khi mới thành lập là Công Ty TNHH Vận tải hành khách và Du lịch Mai Linh
Ngày 01/11/2007, Công Ty đổi tên thành Công Ty Cổ Phần Tập đoàn Mai Linh
Trang 8Từ 1 cơ sở nhỏ bé với tài sản đầu tư ban đầu chỉ có 300 triệu đồng, 20 đầu xe và 25 lao động giới hạn trong phạm vi thành phố Hồ Chí Minh, đến nay công ty đã phát triển với số vốn đầu tư 980 tỉ với gần 10.500 đầu xe Mai Linh đã mở rộng tại 54 tỉnh thành trong cả nước với trên 100 công ty thành viên, và đã thu hút được trên 27.000 cán bộ nhân viên làm việc trong cả nước và nước ngoài
Hiện nay Mai Linh phát triển ở 8 nhóm ngành kinh doanh:
+ Mai Linh Vận Tải: Taxi, Xe cho thuê, Xe khách liên tỉnh chất lượng cao Mai Linh Express, Trung tâm sửa chữa trùng đại tu ô tô
+ Mai Linh Du Lịch: Lữ hành, Đại Lý bán vé máy bay, Dịch vụ VIP
+ Mai Linh Thương Mại: Kinh doanh Xuất nhập khẩu, Đại Lý ô tô, đại lý hàng hóa, kinh doanh bán lẻ xăng dầu
+ Mai Linh Tài Chính: Phát triển thẻ thanh toán, thẻ đa năng liên kết với các ngân hàng, kinh doanh chứng khoáng, thu đổi ngoại tệ và các dịch vụ tài chính khác
+ Mai linh Xây Dựng: Xây dựng các công trình dân dụng công nghiệp, kinh doanh bất động sản
+ Mai Linh Công Nghệ Thông Tin và Truyền Thông: Kinh doanh vật tư thiết bị thông tin, viễn thông và ứng dụng CNTT vào quản lý thông tin
+ Mai Linh Đào Tạo: Huấn luyện đào tạo tu vấn cán bộ quản lý nhân lực trong nội bộ, Trường trung học dân lập nghiệp vụ
+ Mai Linh, Trung tâm tư vấn du học và giới thiệu việc làm
II Mai Linh và việc áp dụng 7 tiêu chí của Giải thưởng chất lượng quốc gia
1 Tiêu chí 1-vai trò của lãnh đạo
a Lãnh đạo công ty
Sự chỉ đạo về định hướng,giá trị và sứ mạng
Thương hiệu:”Mai Linhđược mọi người biết đến không còn đơn thuần là tên của
một công ty, mà nó đã là tên của một thương hiệu nổi tiếng trên đất nước Việt Nam
"MAI" nói lên hình ảnh của hoa mai trong ngày tết cổ truyền, của sự may mắn và niềm
hạnh phúc đầu Xuân, đồng thời cũng là một từ dùng để chỉ về tương lai, về một ngày mai
tốt đẹp.Từ "LINH" là mang ý nghĩa của từ tinh nhanh, sự linh hoạt, linh động trong giải
quyết công việc
Và để tô điểm cho thương hiệu của mình, ông Hồ Huy - người sáng lập ra nó - đã
chọn màu xanh lá cây vì đó là màu của hy vọng, của hòa bình, hội nhập, màu của mùa xuân trên đất nước, màu của môi trường tươi đẹp và trên hết là màu áo của người lính Cụ
Hồ
Trang 9Đến với Mai Linh, Quý khách có thể cảm nhận được một thiên nhiên tươi đẹp, một giá trị nhân nghĩa đích thực mà Mai Linh tâm niệm và xây dựng thành một logo làm biểu
trưng cho thương hiệu của mình Đó là hình ảnh của những ngọn núi hùng vĩ được tạo
nên bởi 2 chữ ML vẽ cách điệu, là một dòng sông hiền hoà được tạo thành từ 3 nét vẽ nằm ngang và cũng là ý nghĩa của sự hòa hợp giữa Thiên, Địa, Nhân Phía trên là hình ảnh của chim hạc, là nơi "đất lành chim đậu", nơi an lành hạnh phúc của mọi người
Kết hợp tất cả các hình ảnh, màu sắc và ý nghĩa trên lại với nhau, Mai Linh muốn hướng đến một ý nghĩa sâu sắc: "Tất cả vì ngày maitươi đẹp của con em chúng ta, vì sự
phát triển vững bền và lợi ích của Công ty, khách hàng và xã hội"
Tiêu chí phục vụ “ an toàn-nhanh chóng-uy tín-chất lượng”
Tầm nhìn:” Trở thành nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất nơi chúng tôi có mặt!”
Sứ mạng:” Mang sự hài lòng đến cho mỗi người, vì cuộc sống tốt đẹp hơn”
Giá trị cốt lõi “ hiệu quả,làm chủ,dẫn đầu,chung sức chung lòng”
Nguồn nhân lực ổn định và vững mạnh, có ý thức cao trong công việc Mọi nhân viên khi gia nhập Mai Linh đều được định hướng về chính sách chất lượng, địnhhướng phát triển, hoài bão và sứ mệnh của cty Ngoài ra, các gía trị của tổ chức, các chiến lược, mục tiêu cân đối lợi ích của khách hàng và các bên liên quan được ban lãnh đạo thiết lập, truyền đạt và triển khai hoạt động thông qua cơ cấu lãnh đạo và tới mọi thành viên
Hoạt động quản lý của Mai Linh bắt nguồn từ sự phân công hợp lý, thốngnhất trong
hệ thống quản lý nhằm tạo hiệu quả và năng suất cao trong công việc Trong đó, Ban lãnh đạo đóng vai trò chủ chốt trong công tác xây dựng, giới thiệu và triển khai các giá trị của công ty, bao gồm việc tạo lập và tăng cường khả năng cạnh tranh, năng lực thực hiện công việc và nâng cao tiềm lực mọi mặt
Trách nhiệm và quyền hạn của mọi thành viên trong công ty được quy định cụ thể,rõ ràng, chi tiết trong bảng mô tả công việc, nhằm phân công rõ trách nhiệm cụ thể, ủy quyền hợp lý, đúng người, đúng việc; là cơ sở để xét khen thưởng và các giá trị hỗ trợ hàng năm Điều này tạo động lực mạnh mẽ cho toàn bộ nhân viên công ty nỗ lực và phát huy tiềm năng
Đào tạo, học hỏi là chìa khóa cho sự linh hoạt trong hoạt động kinh doanh của công
ty, và đây cũng là một trong những vấn đề được ban lãnh đạo công ty đặc biệt chú trọng
Trao đổi thông tin và hoạt động của công ty
Trang 10Xây dựng một tổ chức nơi tất cả các nhân viên cảm thấy họ đang trực tiếp đóng góp
và được trao quyền để tự tạo ra hoạt động của mình đang là một thách thức lớn cho ban lãnh đạo Vì thế, ban lãnh đạo đã khuyến khích nhân viên lập kế hoạch cho chính họ, cùng nhau hợp tác và cải tiến các quá trình làm việc, củng cố kỹ năng và năng lực,nuôi dưỡng môi trường làm việc trong đó mọi nhân viên đều được tôn trọng; tăng cường các khóa đào tạo kỹ năng, các phần thưởng, các chính sach trợ cấp hợp lý
Duy trì các cuộc họp định kỳ (họp tuần, họp tháng, họp nhân viên, ) nhằm thiết lập kênh trao đổi thông tin hợp lý; tạo sự chia sẻ, đoàn kết, hỗ trợ nhau trong công việc.Một trong những kênh thông tin được công ty sử dụng là hệ thống thông tin điện tử,đảm bảo thông tin được truyền đạt nhanh chóng, chính xác, cẩn mật
b Trách nhiệm xã hội và lòng nhân đạo
Trong hoạt động sản xuất kinh doanh,công ty cổ phần tập đoàn Mai Linh luôn luôn ý thức thực hiện hoạt động tri ân của mình đối với xã hội Mỗi cán bộ ,nhân viên công ty luôn sẵn sàng tham gia vào các hoạt động xã hội
Công ty thường xuyên tổ chức các phong trào nhân các ngày lễ lớn hoặc phong trào
do các tổ chức,ban ngành đoàn thể phát động chẳng hạn như:
Hiến máu nhân đạo
Lá lành đùm lá rách: nạn nhân thiên tai,học bổng cho học sinh nghèo,xây dựng nhà tình thương tình nghĩa:119 triệu đồng( năm 2000), 85 triệu đồng (năm 2001),371 triệu đồng (năm 2002),474 triệu đồng (năm 2003),1 tỷ 750 triệu đồng năm 2004 trong chương trình “Thăm lại chiến trường xưa”
Ủng hộ gây quỹ giúp đỡ nạn nhân chất độc màu da cam: Mai Linh tổ chức thu thập hơn 10000 chữ kí đòi công lý, 4000 người tgham gia diễu hành,tổ chức chương trình ca nhạc “Thắp lên niềm hi vọng” với số tiền quyên góp của các tổ chức ,cá nhân là hơn tỉ đồng, riêng Mai Linh là 400 triệu đồng
Chương trình lửa ấm về các miền quê
2 Tiêu chí 2-Hoạch định chiến lược
a Xây dựng chiến lược
► Chiến lược thâm nhập thị trường toàn cầu
- Chiến lược thâm nhập thị trường toàn cầu của doanh nghiệp là chiến lược xuyên quốc gia
Trang 11 Thâm nhập vào thị trường nước: Mỹ, Nga, Nhật
Thời gian bắt đầu thâm nhập : 2008
Hình thức thâm nhập : công ty con sở hữu hoàn toàn : công ty Mai Linh USA
- Đầu tư vào thị trường Nga, Nhật và Mỹ là du học và du lịch
- Đầu tư vào thị trường Lào và thị trường Campuchia:
Ở Lào: thành lập công ty Mai Linh Champasak cho ông Hồ Minh Châu, Tổng giám đốc Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ và Tây Nguyên Công ty Mai Linh Champasak sẽ có các ngành nghề kinh doanh là vận tải hành khách và du lịch hoạt
động trong nội địa Lào và quốc tế
Ở Campuchia: Mai Linh đã triển khai dịch vụ vận tải hành khách Open tour theo tuyến cố định từ TPHCM – Phnompenh – Siem Reap
► chiến lược phát triển
Trạm dừng chân góp phần giảm thiểu Tai nạn giao thông, nâng cao chất lượng dịch
vụ vận tải
Dọc theo quốc lộ 1A, Đại lộ Đông Tây, trong thời gian đến năm 2012, một loạt các Trạm dừng chân Mai Linh sẽ được triển khai xây dựng và đưa vào hoạt động, giải quyết được vấn đề muôn thuở của ngành giao thông vận tải về vấn đề điểm nghỉ ngơi cho khách
đi đường dài và khách du lịch
Mai Linh nhận thức rất rõ tầm quan trọng của Trạm dừng chân trong việc phục vụ cho hệ thống kinh doanh của Mai Linh Express và cho tất cả xe cộ lưu thông trên
đường,góp phần giảm thiểu tai nạn giao thông, nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải, tăng thêm độ an toàn cho khách hàng, phù hợp với sự phát triển kinh tế đất nước trong thời hội nhập
► Chiến lược áp dụng
Trong quá trình phát triển Mai Linh đã sử dụng nhiều chiến lược phát triển khác nhau tùy vào từng giai đoạn phát triển của công ty Song các chiến lược mà được công ty áp dụng nổi bật là: chiến lược tập trung mở rộng thị trường, đa dạng hóa hàng ngang và đa dạng hóa tổ hợp
+ Chiến lược tập trung mở rộng thị trường
Khi công ty mới thành lập (khi đó là công ty TNHH Mai Linh), lượng vốn đang còn