Chương 1:
Một số khái niệm trong marketing:
MARKETING là một dạng hoạt động của con người nhằm thoả mãn những nhu cầu và ước muốn của họ thông qua trao đổi
NHU CẦU là một cảm giác về sự thiếu hụt một cái gì đó mà con người cảm nhận được Ví dụ: nhu cầu ăn uống, đi lại, học hành, nghỉ ngơi, giải trí,… Nhu cầu là cái vốn có của con người, tồn tại như một bộ phận cấu thành của cơ thể Vì vậy, không ai tạo ra được nhu cầu, kể cả xã hội và marketing Tuy nhiên người làm marketing đôi khi có thể can thiệp làm nảy sinh những nhu cầu (biện pháp kích cầu)
Mong muốn của con người là vô hạn trong khi ngân sách thường bị giới hạn Vì vậy, những nhà làm marketing cần quan tâm đến khái niệm cầu CẦU là ước muốn những được đảm bảo bằng sức mua/ khả năng thanh toán
Trao đổi là cơ sở hay tiền đề của hoạt động marketing Marketing chỉ xuất hiện thông qua hoạt động trao đổi, không có trao đổi thì không có marketing
TRAO ĐỔI là hoạt động đem một vật có giá trị này để đổi lấy một vật có giá trị khác
Để một cuộc trao đổi được diễn ra cần có các điều kiện:
- Ít nhất phải có hai bên,
- Mỗi bên phải có một thứ gì đó có thể có giá trị đối với bên kia,
- Mỗi bên đều có khả năng giao dịch và chuyển giao những thứ mình có,
- Cả hai bên cùng tự nguyện và cảm thấy trao đổi là có lợi
=> Để trao đổi tiềm ẩn trở thành hiện thực phải có quá trình thương lượng, thoả thuận những điều kiện trao đổi, có lợi cho cả hai bên so với trước khi trao đổi
GIAO DỊCH là một vụ mua bán những giá trị giữa hai bên
=> Kết quả của giao dịch là hai vật có giá trị được trao đổi với nhau Giao dịch đòi hỏi phải có một số yếu tố:
- Ít nhất có hai vật có giá trị,
- Những điều kiện thực hiện giao dịch đã thoả thuận xong,
- Thời gian thực hiện đã thỏa thuận xong,
- Địa điểm thực hiện đã thoả thuận xong
Hoạt động giao dịch luôn luôn lấy pháp luật làm hậu thuẫn để buộc các bên tham gia giao dịch phải thực hiện đúng phần cam kết của mình Marketing đề cao kết quả của giao dịch
Trang 2THỊ TRƯỜNG là tập hợp tất cả những khách hàng tiềm ẩn cùng có một nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng và có khả năng tham gia trao đổi để thoả mãn nhu cầu và mong muốn đó
Thị trường mục tiêu: là thị trường tập hợp những khách hàng có cùng nhu cầu, mong muôn, yêu cầu mà DN hướng tới nhằm chiếm lĩnh và khai thác quy mô thị trường tương ứng với quy mô khách hàng
Nguyên tắc cơ bản nhất của Marketing:
5 nguyên tắc cơ bản nhất của marketing :
+ Nguyên tắc chọn lọc: các doanh nghiệp khi làm marketing cần biết nguyên tắc chọn lọc là nguyên tắc chủ đạo trong marketing.Nhà
marketing phải chọn lọc một hay một số thị trường mục tiêu phù hợp +Nguyên tắc tập trung:tập trung nguồn nhân lực,vật lực
+Nguyên tắc giá trị:biểu thị sự thành công của một thương hiệu trong một thị trường mục tiêu khi nó có thể thỏa mãn nhu cầu của khách hàng ca về chức năng cũng như tâm lý
+Nguyên tắc khác biệt: Nói đến marketing là nói đến tạo sự khác biệt sản phẩm cho khách hàng
+Nguyên tắc phối hợp
+Nguyên tắc quá trình:
*Vai trò của Marketing trong kinh doanh:
- Tài sản của doanh nghiệp sẽ không có nhiều giá trị khi không có khách hàng
*Quá trình nghiên cứu marketing
1.Phát hiện vấn đề và mục tiêu NC
2.Lập kế hoạch nghiên cứu
3.Thu thập thông tin
4.Phân tích thông tin
5.Báo cáo kết quả nghiên cứu
***Marketing - mix ( Marketing 4P)
P1: Sản phẩm (Product)
Trang 3Sản phẩm (P1) là phương tiện để thỏa mãn nhu cầu và ước muốn của khách hàng
Nội dung nghiên cứu về chính sách sản phẩm Marketing gồm:
- Xác định chủng loại, kiểu dáng, tính năng, tác dụng của sản phẩm
- Các chỉ tiêu chất lượng
- Màu sắc sản phẩm,thành phần
- Nhãn hiệu sản phẩm
- Bao bì sản phẩm
- Chu kỳ sống của sản phẩm
- Sản phẩm mới
P2: Giá cả (Price)
Giá cả (P2) là số tiền mà khách hàng phải trả khi mua hàng hoá hoặc dịch vụ
Nội dung nghiên cứu của chính sách giá cả trong hoạt động Marketing gồm:
- Lựa chọn chính sách giá và định giá
- Nghiên cứu chi phí sản xuất kinh doanh làm cơ sở cho việc định giá
- Nghiên cứu giá cả hàng hoá trên thị trường
- Nghiên cứu cung cầu và thị hiếu khách hàng để có quyết định về giá hợp lý
- Chính sách bù lỗ
- Bán phá giá
- Điều chỉnh giá theo sự biến động của thị trường
P3 Phân phối (Place)
Phân phối (P3) bao gồm các hoạt động nhằm đưa sản xuất đến tay người tiêu dùng
Nội dung nghiên cứu về chính sách phân phối trong marketing:
- Thiết kế và lựa chọn kênh phân phối hàng hoá
- Mạng lưới hàng hoá
- Vận chuyển và dự trữ hàng hoá
- Trưng bày và giới thiệu
P4.Xúc tiến bán hàng (Promotion)
Xúc tiến bán hàng (P4) là tập hợp các hoạt động mang tính chất cung cấp thông tin cho khách hàng và đẩy mạnh tiêu thụ
Nội dung nghiên cứu chính sách xúc tiến bán hàng gồm:
- Quảng cáo,
- Các hình thức khuyến mãi,
- Bán hàng cá nhân,
- Marketing trực tiếp,
- Tuyên truyền, cổ động và mở rộng quan hệ với công chúng
Trang 4- Trong các công cụ của Mar-Mix: giá P2 là yếu tố duy nhất thể hiện doanh thu, các yếu tố khác thể hiện chi phí.
CHƯƠNG 2: Môi trường marketing