Giải mã chi tiết listening part 1 phần 4

Đặt bàn tại nhà hàng  Mục tiêu cốt lõi: Nghe và ghi lại được số người, thời gian và tên đặt chỗ..  Transcript: Customer: "Hello, I’d like to reserve a double room from the 12th to the

GIẢI MÃ CHI TIẾT LISTENING PART 1 phần 4

VSTEP – APTIS – B1 – B2

Cuốn sách này là phần các đoạn nghe chi tiết theo nội dung soạn từ cuốn: CẨM NANG LUYỆN NGHE PART 1

https://123docz.com/document/15990990-cam-nang-luyen-nghe-listening-part-1.htm

PHẦN 4: CHINH PHỤC DẠNG BÀI ĐẶT DỊCH VỤ / ĐẶT CHỖ (BOOKING /

RESERVATIONS)

Mở đầu - Tinh thần 80/20:

Các đoạn hội thoại về đặt chỗ/đặt dịch vụ chiếm một phần không nhỏ trong các bài thi nghe Tin vui là 100% các cuộc hội thoại này đều tuân theo một kịch bản giao dịch có cấu trúc gần như không đổi 80% điểm số của bạn sẽ đến từ việc nắm vững 20% các cấu trúc và từ khóa cốt lõi này

Công thức Đặt chỗ Vạn năng: 4 Yếu tố Bất biến

Hãy quên 10 công thức riêng lẻ đi Gần như mọi cuộc hội thoại đặt chỗ đều đi qua 4 bước sau:

1 YÊU CẦU (The Request): Người gọi nêu rõ họ muốn gì.

o Từ khóa: I'd like to book/reserve/schedule/make an appointment

2 CHI TIẾT CHÍNH (The Key Details): Cung cấp thông tin WHAT (cái gì), HOW MANY/MUCH (bao nhiêu), WHEN (khi nào).

o Ví dụ: a table (what) for two (how many) at 7 PM tonight (when).

3 XỬ LÝ & THƯƠNG LƯỢNG (Handling & Negotiation): Đây là phần quan trọng

nhất trong bài thi! Nhân viên sẽ kiểm tra và phản hồi

o Nếu OK: Certainly / Let me check Yes, we have

o Nếu có vấn đề (Bẫy của đề thi): I'm afraid we're fully booked then /

Unfortunately, that slot is taken But we do have (Đây là lúc bạn phải nghe

kỹ lựa chọn thay thế)

4 XÁC NHẬN (The Confirmation): Hai bên chốt lại thông tin cuối cùng (tên, giờ, mã

đặt chỗ) và các bước tiếp theo

o Từ khóa: Your reservation is confirmed / I'll send a calendar invite / Please

arrive 15 minutes early

Bây giờ, hãy áp dụng công thức vạn năng này để nâng cấp từng tình huống

1 Đặt bàn tại nhà hàng

 Mục tiêu cốt lõi: Nghe và ghi lại được số người, thời gian và tên đặt chỗ Luôn sẵn

sàng cho một phương án thời gian thay thế

 Transcript:

Customer: "Good evening I’d like to book a table for two at 7 PM tonight." [YÊU CẦU & CHI TIẾT] Staff: "Let me check for you I'm afraid 7 PM is fully booked We have

a slot available at 7:30 PM, or a table right now if you can come immediately." [XỬ LÝ & THƯƠNG LƯỢNG] Customer: "7:30 PM works for us Thank you." Staff: "Great Can I take your name, please?" Customer: "Yes, it’s Nguyen." Staff: "Alright, Mr Nguyen Your reservation is confirmed for two people at 7:30 We'll see you then." [XÁC NHẬN]

 Chiến lược nghe hiệu quả: Khi nghe nhân viên nói "I'm afraid " hoặc

"unfortunately ", hãy tập trung cao độ vào vế sau "but we do have " để nắm bắt thông tin thay thế Đây là "bẫy" phổ biến nhất

2 Đặt phòng khách sạn

 Mục tiêu cốt lõi: Nắm được ngày check-in, check-out, loại phòng và số đêm khách

ở

 Transcript:

Customer: "Hello, I’d like to reserve a double room from the 12th to the 14th of

August." [YÊU CẦU & CHI TIẾT] Staff: "Let me check our availability for those dates

Yes, we have double rooms available The rate is $120 per night Would you like to proceed

with the booking under the name Laura Smith?" [XỬ LÝ & XÁC NHẬN] Customer: "Yes,

please."

 Chiến lược nghe hiệu quả: Câu hỏi suy luận thường là "How many nights will the

guest be staying?" Hãy tự tính nhẩm: từ ngày 12 đến 14 là 2 đêm (đêm 12, đêm 13) Đừng nhầm lẫn!

3 Đặt lịch làm đẹp (Spa / Salon)

 Mục tiêu cốt lõi: Xác định loại dịch vụ, ngày, giờ và tên.

 Transcript:

Customer: "Hi, I’d like to make an appointment for a haircut this Saturday morning." [YÊU CẦU & CHI TIẾT] Staff: "Saturday morning is quite busy We have one slot left at

9 AM or we have more availability in the afternoon around 2 PM." [XỬ LÝ & THƯƠNG LƯỢNG] Customer: "I'll take the 9 AM slot, please Under the name Anna." Staff: "Got it, Anna See you on Saturday at 9!" [XÁC NHẬN]

 Chiến lược nghe hiệu quả: Ghi lại cả hai lựa chọn nhân viên đưa ra (9 AM và 2 PM).

Chờ nghe xem khách hàng chốt lựa chọn nào cuối cùng

4 Đặt vé (Xem phim / Hòa nhạc)

 Mục tiêu cốt lõi: Ghi nhớ số lượng vé, giờ chiếu/bắt đầu và vị trí ngồi (nếu có).

 Transcript:

Customer: "Hi there I’d like to book two tickets for the 7 o’clock movie tonight." [YÊU CẦU & CHI TIẾT] Staff: "Certainly For the 7 PM show, would you prefer seats in the middle, or we have some excellent seats with more legroom in the back row?" [XỬ LÝ & THƯƠNG LƯỢNG] Customer: "Oh, the back row sounds great We'll take those." Staff:

"All right, two tickets for the 7 PM show Row M, seats 8 and 9 Enjoy the movie!" [XÁC NHẬN]

 Chiến lược nghe hiệu quả: Đề thi có thể hỏi "Which seats did the customer originally

ask for?" (Không hỏi) và "Which seats did they finally book?" (Back row) Đọc kỹ câu hỏi để không bị lừa

5 Gọi xe (qua ứng dụng / điện thoại)

 Mục tiêu cốt lõi: Nghe và xác nhận chính xác địa chỉ đón, điểm đến, và thời gian xe tới Đặc biệt chú ý đến những chi tiết nhỏ được nhân viên hỏi lại để xác nhận.

 Transcript:

Customer: "Hello I need a taxi to the airport, please My flight is at 7 AM, so I should probably be picked up at 5:30 AM tomorrow." [YÊU CẦU & CHI TIẾT] Dispatcher:

"Certainly And what is the pickup address?" Customer: "It's 47 Green Street." Dispatcher:

"Got it Just to confirm, is that Green Street or Green Avenue? We have both in our system and I want to ensure the driver finds you correctly." [XỬ LÝ & THƯƠNG LƯỢNG]

Customer: "Oh, thank you for checking It's Green Street." Dispatcher: "Perfect Your driver

will be at 47 Green Street at 5:30 AM sharp You'll receive a text message with the car details

about 10 minutes beforehand " [XÁC NHẬN]

 Chiến lược nghe hiệu quả: Đề thi có thể "bẫy" bạn bằng cách đưa ra hai địa chỉ có

tên gần giống nhau (Street vs Avenue, Road vs Lane) Hãy nghe kỹ lời xác nhận cuối cùng của khách hàng Đây là chi tiết quyết định câu trả lời đúng

6 Đặt tour du lịch (tại đại lý / trực tuyến)

 Mục tiêu cốt lõi: Nắm được điểm đến, thời gian, và quan trọng nhất là phân biệt rõ ràng giữa dịch vụ đã bao gồm (included) và dịch vụ tùy chọn/phải trả thêm

(optional / for an additional fee).

 Transcript:

Customer: "We’d like to find out more about the package tour to Da Nang for two people from July 5th to July 9th." [YÊU CẦU & CHI TIẾT] Agent: "Excellent choice!

That package includes your hotel, daily breakfast, and airport transfers We also have an

optional cooking class in Hoi An one evening for an additional fee of $30 per person Would you be interested in that?" [XỬ LÝ & THƯƠNG LƯỢNG] Customer: "That sounds

interesting, but we'll stick with the standard package for now, thanks Does the standard tour

include the trip to Ba Na Hills?" Agent: "Yes, a full-day guided tour to Ba Na Hills is

included in the main itinerary." Customer: "Perfect, let's book the standard package then." [XÁC NHẬN]

 Chiến lược nghe hiệu quả: Từ khóa "bẫy" ở đây là "optional" (tùy chọn) và

"additional fee" (phí bổ sung) Đề thi có thể hỏi "Which activity is NOT included in

the main price?" Hãy cẩn thận phân biệt giữa những gì có sẵn trong gói và những gì khách hàng phải trả thêm tiền

7 Đặt lịch khám bệnh (Bệnh viện / Phòng khám)

 Mục tiêu cốt lõi: Ghi nhớ tên bác sĩ (hoặc sự thay đổi tên bác sĩ), thời gian khám và các hướng dẫn đặc biệt trước khi đến (đến sớm, mang theo giấy tờ).

 Transcript:

Patient: "Hi, I’d like to schedule an appointment with Dr Lee for a general check-up, preferably next Monday afternoon." [YÊU CẦU & CHI TIẾT] Receptionist: "Let me see Unfortunately, Dr Lee is fully booked for the entire next week However, Dr Evans, our other general practitioner, has an opening at 3 PM on Monday Would that work for you?" [XỬ LÝ & THƯƠNG LƯỢNG] Patient: "Oh, I see In that case, Dr Evans at 3 PM

is fine." Receptionist: "Wonderful I have you down for 3 PM with Dr Evans Since this is your first visit, please arrive 15 minutes early to complete some new patient forms." [XÁC NHẬN]

 Chiến lược nghe hiệu quả: Đây là "bẫy" kinh điển về thay đổi thông tin Người gọi

muốn gặp Dr Lee, nhưng cuối cùng lại đặt lịch với Dr Evans Câu hỏi của đề thi rất

có thể là "Which doctor will the patient see?" Đừng vội vàng chọn Dr Lee, cái tên đầu tiên bạn nghe được Hãy nghe đến cuối để có câu trả lời chính xác

8 Yêu cầu hỗ trợ đặc biệt tại sân bay

 Mục tiêu cốt lõi: Nghe và nắm được loại hỗ trợ cụ thể, số hiệu chuyến bay, và quan trọng nhất là các hướng dẫn chi tiết (đến quầy nào, vào lúc nào, cần cung cấp thông

tin gì)

 Transcript:

Customer: "Hello I’m calling about a booking for my father I’d like to request

wheelchair assistance for him on flight VN302 to Da Nang this Friday." [YÊU CẦU & CHI TIẾT] Agent: "Of course, I can certainly arrange that To add the request to his booking, could you please provide me with the booking reference number?" [XỬ LÝ & THƯƠNG LƯỢNG] Customer: "Yes, one moment It’s L-P-4-W-N-Z." Agent: "Thank you, I’ve got that The request is now added Please advise your father to check in at our special assistance counter, which is located next to Gate A1, at least 2 hours before departure." [XÁC

NHẬN]

 Chiến lược nghe hiệu quả: Đề thi sẽ kiểm tra khả năng nghe và ghi lại thông tin phức

tạp như mã đặt chỗ (booking reference), vốn là sự kết hợp của chữ cái và con số Hãy tập luyện nghe kỹ bảng chữ cái (đặc biệt là các chữ cái dễ nhầm lẫn như M-N, P-B,

G-J) Ngoài ra, hãy ghi lại chính xác hướng dẫn về địa điểm (Gate A1) và thời gian (2

hours before)

9 Đặt đồ ăn giao tận nơi

 Mục tiêu cốt lõi: Ghi nhớ chính xác các món ăn, các yêu cầu đặc biệt đi kèm (ví dụ: thêm phô mai, không hành), địa chỉ, và các thông tin sau cùng như tổng chi phí hoặc thời gian giao hàng dự kiến.

 Transcript:

Customer: "Hi, I’d like to place an order for delivery One pepperoni pizza and a garden salad, please." [YÊU CẦU] Staff: "No problem Any special instructions for your order?" Customer: "Yes, for the pizza, could you please add extra cheese? And for the salad, no onions, please." [CHI TIẾT] Staff: "Extra cheese on the pizza, no onions on the salad Got

it Can I have the delivery address?" Customer: "It's 15 Oak Street How long will it take?" Staff: "It should be with you in about 30 to 40 minutes Your total comes to $18.50." [XỬ

LÝ & XÁC NHẬN]

 Chiến lược nghe hiệu quả: Thông tin quyết định điểm số thường nằm ở những yêu

cầu nhỏ như "extra cheese" hoặc "no onions" Đề thi có thể hỏi: "What modification did the customer ask for on the salad?" Hãy tập trung vào những chi tiết nhỏ này, chúng thường là yếu tố để phân biệt người nghe có trình độ tốt

10 Đặt hoặc dời lịch họp công việc

 Mục tiêu cốt lõi: Xác định được thời gian họp ban đầu, lý do của sự thay đổi, và quan trọng nhất là thời gian họp mới đã được cả hai bên thống nhất.

 Transcript:

Speaker A: "Hi Sarah Regarding the project update, let’s schedule the meeting for Tuesday at 10 AM." [YÊU CẦU & CHI TIẾT] Speaker B (Sarah): "Hi John Actually, I have a client appointment at that exact time which is quite important Could we possibly reschedule for later that afternoon, say, 2 PM instead?" [XỬ LÝ & THƯƠNG LƯỢNG] Speaker A (John): "Ah, I see No problem at all 2 PM on Tuesday works perfectly for me Thanks for letting me know." Speaker B (Sarah): "Excellent I’ll send out a new calendar invite to everyone for the new time right away." [XÁC NHẬN]

 Chiến lược nghe hiệu quả: Luôn xác định ai là người đề xuất lịch họp ban đầu và ai

là người yêu cầu thay đổi Câu hỏi "bẫy" có thể là: "Why can't Sarah meet at 10 AM?" (Lý do: She has a client appointment) Câu hỏi cũng có thể là "What will Sarah do next?" (Hành động tiếp theo: Send a calendar invite) Hãy nghe kỹ đến cuối cuộc hội thoại để nắm được hành động chốt lại của một trong hai người

TỔNG HỢP 10 TRANSCRIPT HOÀN CHỈNH - CHỦ ĐỀ ĐẶT DỊCH VỤ / ĐẶT CHỖ

1 Đặt bàn tại nhà hàng

Customer: "Good evening I’d like to book a table for two at 7 PM tonight." Staff: "Let me

check for you I'm afraid 7 PM is fully booked We have a slot available at 7:30 PM, or a table

right now if you can come immediately." Customer: "7:30 PM works for us Thank you." Staff: "Great Can I take your name, please?" Customer: "Yes, it’s Nguyen." Staff: "Alright,

Mr Nguyen Your reservation is confirmed for two people at 7:30 We'll see you then."

2 Đặt phòng khách sạn

Customer: "Hello, I’d like to reserve a double room from the 12th to the 14th of August." Staff: "Let me check our availability for those dates Yes, we have double rooms available

The rate is $120 per night Would you like to proceed with the booking under the name Laura

Smith?" Customer: "Yes, please."

3 Đặt lịch làm đẹp (Spa / Salon)

Customer: "Hi, I’d like to make an appointment for a haircut this Saturday morning." Staff:

"Saturday morning is quite busy We have one slot left at 9 AM or we have more availability

in the afternoon around 2 PM." Customer: "I'll take the 9 AM slot, please Under the name Anna." Staff: "Got it, Anna See you on Saturday at 9!"

4 Đặt vé (Xem phim / Hòa nhạc)

Customer: "Hi there I’d like to book two tickets for the 7 o’clock movie tonight." Staff:

"Certainly For the 7 PM show, would you prefer seats in the middle, or we have some

excellent seats with more legroom in the back row?" Customer: "Oh, the back row sounds great We'll take those." Staff: "All right, two tickets for the 7 PM show Row M, seats 8 and

9 Enjoy the movie!"

5 Gọi xe

Customer: "Hello I need a taxi to the airport, please My flight is at 7 AM, so I should probably be picked up at 5:30 AM tomorrow." Dispatcher: "Certainly And what is the pickup address?" Customer: "It's 47 Green Street." Dispatcher: "Got it Just to confirm, is that

Green Street or Green Avenue? We have both in our system and I want to ensure the driver

finds you correctly." Customer: "Oh, thank you for checking It's Green Street." Dispatcher:

"Perfect Your driver will be at 47 Green Street at 5:30 AM sharp You'll receive a text

message with the car details about 10 minutes beforehand."

6 Đặt tour du lịch

Customer: "We’d like to find out more about the package tour to Da Nang for two people from July 5th to July 9th." Agent: "Excellent choice! That package includes your hotel, daily

breakfast, and airport transfers We also have an optional cooking class in Hoi An one evening

for an additional fee of $30 per person Would you be interested in that?" Customer: "That

sounds interesting, but we'll stick with the standard package for now, thanks Does the

standard tour include the trip to Ba Na Hills?" Agent: "Yes, a full-day guided tour to Ba Na Hills is included in the main itinerary." Customer: "Perfect, let's book the standard package

then."

7 Đặt lịch khám bệnh

Patient: "Hi, I’d like to schedule an appointment with Dr Lee for a general check-up,

preferably next Monday afternoon." Receptionist: "Let me see Unfortunately, Dr Lee is

fully booked for the entire next week However, Dr Evans, our other general practitioner, has

an opening at 3 PM on Monday Would that work for you?" Patient: "Oh, I see In that case,

Dr Evans at 3 PM is fine." Receptionist: "Wonderful I have you down for 3 PM with Dr

Evans Since this is your first visit, please arrive 15 minutes early to complete some new patient forms."

8 Yêu cầu hỗ trợ đặc biệt tại sân bay

Customer: "Hello I’m calling about a booking for my father I’d like to request wheelchair assistance for him on flight VN302 to Da Nang this Friday." Agent: "Of course, I can

certainly arrange that To add the request to his booking, could you please provide me with the

booking reference number?" Customer: "Yes, one moment It’s L-P-4-W-N-Z." Agent:

"Thank you, I’ve got that The request is now added Please advise your father to check in at our special assistance counter, which is located next to Gate A1, at least 2 hours before

departure."

9 Đặt đồ ăn giao tận nơi

Customer: "Hi, I’d like to place an order for delivery One pepperoni pizza and a garden salad, please." Staff: "No problem Any special instructions for your order?" Customer:

"Yes, for the pizza, could you please add extra cheese? And for the salad, no onions, please."

Staff: "Extra cheese on the pizza, no onions on the salad Got it Can I have the delivery address?" Customer: "It's 15 Oak Street How long will it take?" Staff: "It should be with

you in about 30 to 40 minutes Your total comes to $18.50."

10 Đặt hoặc dời lịch họp công việc

Speaker A: "Hi Sarah Regarding the project update, let’s schedule the meeting for Tuesday

at 10 AM." Speaker B (Sarah): "Hi John Actually, I have a client appointment at that exact

time which is quite important Could we possibly reschedule for later that afternoon, say, 2

PM instead?" Speaker A (John): "Ah, I see No problem at all 2 PM on Tuesday works perfectly for me Thanks for letting me know." Speaker B (Sarah): "Excellent I’ll send out a

new calendar invite to everyone for the new time right away."