smes - tổng quan về marketing

Lịch sử ra đời và phát triển của marketing a.Lịch sử ra đời của marketing: Đó là sự tổng kết kinh nghiệm của con người trong hoạt động thực tiễn....dẫn đến một môn học, một khoa học..

KHÓA TẬP HUẤN VỀ MARKETING CHO CÁC DN VỪA VÀ NHỎ (SMEs)

Ph m Thành Thái – NTU ạ Economics Faculty

Lịch sử ra đời và phát triển của

marketing

a.Lịch sử ra đời của marketing:

Đó là sự tổng kết kinh nghiệm của con người trong hoạt động thực tiễn dẫn đến một môn học, một khoa học.

Kinh nghiệm của một số nước:

Trung Hoa c đ i: ổ ạ

- Không bi t c i thì đ ng m c a hàng ế ườ ừ ở ử kinh doanh

- Mua m t, cho m t ộ ộ

Kinh nghiệm của một số nước:

Nh t B n: ậ ả

Năm 1650, m t chuyên gia Nh t B n tên là Mitsui l p ộ ậ ả ậ

ra c a hàng bách hoá đ u tiên trên th gi i v i ử ầ ế ớ ớ

ph ng châm nh sau: ươ ư

+ S n sàng ch p nh n tr l i ti n, đ i l i hàng khi KH ẵ ấ ậ ả ạ ề ổ ạ mua v không thích đem tr l i, đ i l i ề ả ạ ổ ạ

+ Hãy s n xu t ra nh ng s n ph m mà KH thích ả ấ ữ ả ẩ

+ Hãy bán cho KH nh ng s n ph m mà KH thích ữ ả ẩ

Kinh nghiệm của một số nước:

Kinh nghiệm của một số nước:

Đi u 1: “Khách hàng luôn luôn đúng”ề

Đi u 2: “N u khách hàng sai, hãy đ c l i đi u 1 l n n a”.ề ế ọ ạ ề ầ ữBài gi ng đ u tiên v marketing xu t hi n Hoa Kỳ vào năm 1902 ả ầ ề ấ ệ ở

t i gi ng đ ng Đ i h c t ng h p Michigan Sau năm 1945 nó đ c ạ ả ườ ạ ọ ổ ợ ượtruy n bá sang Tây Âu và Nh t B n và ngày nay marketing đã tr nên ề ậ ả ở

ph bi n trên toàn c u.ổ ế ầ

Lịch sử ra đời và phát triển của

marketing

b.Nguyên nhân ra đ i c a Marketing ờ ủ

Đ hi u rõ h n nguyên nhân ra đ i c a ể ể ơ ờ ủ marketing, chúng ta tìm hi u hai c ch v n ể ơ ế ậ hành c a n n kinh t ủ ề ế

-C ch k ho ch hoá t p trung nghiêm ơ ế ế ạ ậ

ng t t trên xu ng-C ch 1; ặ ừ ố ơ ế

- C ch th tr ng- C ch 2 ơ ế ị ườ ơ ế

b.Nguyên nhân ra đ i c a Marketing ờ ủ

- Trong c ch 1, hàng hoá và d ch v đ c ơ ế ị ụ ượ bán tr c khi nó đ c s n xu t ra (đã có ướ ượ ả ấ

m t k ho ch tiêu th s n ph m kèm theo ộ ế ạ ụ ả ẩ

k ho ch s n xu t) Trong tr ng h p này ế ạ ả ấ ườ ợ

ng i ta nói không có mâu thu n gi a s n ườ ẫ ữ ả

xu t và tiêu th , và vì v y, không c n đ n ấ ụ ậ ầ ế marketing.Th tr ng đây là th tr ng ị ườ ở ị ườ

c a ng i bán ủ ườ

b.Nguyên nhân ra đ i c a Marketing ờ ủ

- Trong c ch 2, s ph n c a hàng hoá và d ch v - và t đó s ph n ơ ế ố ậ ủ ị ụ ừ ố ậ

c a ngủ ườ ải s n xu t kinh doanh – do th tr ng quy t đ nh Ng i ấ ị ườ ế ị ườ

ta nói đây xu t hi n mâu thu n gi a x n su t và tiêu th Th ở ấ ệ ẫ ữ ả ấ ụ ị

tr ng đây là th tr ng c a ngườ ở ị ườ ủ ười mua

+ Nét n i b c c a kinh t th tr ng là hàng hoá và d ch v đ c ổ ậ ủ ế ị ườ ị ụ ượcác DN s n xu t ra là đ bán, không nh ng th , mà ph i bán đ c, ả ấ ể ữ ế ả ượnghĩa là ph i có khách hàng th c t chi ti n đ mua hàng.ả ự ế ề ể

+ Vi c các DN bán đ c hàng ngày càng tr nên khó khăn h n do ệ ượ ở ơ

c nh tranh trên th tr ng ngày càng gay g t, kh c li t và sâu s c, ạ ị ườ ắ ố ệ ắnhu c u c a th tr ng thay đ i ngày càng nhanh chóng v i các ầ ủ ị ườ ổ ớyêu c u ngày càng kh t khe Trong đi u ki n đó, c n có m t công ầ ắ ề ệ ầ ộ

c Hai giai đo n phát tri n ạ ể

c a Marketing ủ

c Hai giai đo n phát tri n ạ ể

c a Marketing ủ

Giai đo n 2: T sau chi n tranh th gi i l n th II ạ ừ ế ế ớ ầ ứ cho đ n nay: Marketing trong giai đo n này đ c ế ạ ượ

g i là marketing hi n đ i hay marketing năng đ ng ọ ệ ạ ộ

Đ c tr ng c b n c a marketing trong giai đo n ặ ư ơ ả ủ ạ này là “bán cái th tr ng c n” Quy trình c a ị ườ ầ ủ marketing trong giai đo n này là: ạ

Nhu c u Khách hàng ầ  SXTTNTD Ho t ạ

đ ng sau bán hàng ộ

 Sự khác nhau giữa Marketing cổ điển và Marketing hiện đại được thể hiện như sau:

Hàng hoá (Doanh số bán)

Nhu cầu KH

Đối tượng quan tâm

Phương tiện đạt mục đích Hệ quả

Nỗ lực bán và các biện pháp kích thích

LN thông qua doanh số bán

Nỗ lực tổng hợp marketing

LN thông qua thoả mãn KH

 Vì sao trong kinh doanh việc thoả mãn tối đa nhu cầu của khách hàng là điều quan trọng đối

với các doanh nghiệp?

Câu hỏi dành cho bạn!

Tình huống cho bạn…

d KHÁI NIỆM VỀ MARKETING

 Theo Phillip Kotler “Marketing là những hoạt động của con người hướng vào việc đáp ứng những nhu cầu

và ước muốn của người tiêu dùng thông qua quá trình trao đổi

 Định nghĩa của viện marketing Anh “Marketing là quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh từ việc phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về một mặt hàng cụ thể, đến sản xuất và đưa hàng hoá đến người tiêu dùng cuối cùng nhằm đảm bảo cho công ty thu được lợi nhuận như dự kiến

d KHÁI NIỆM VỀ MARKETING

 Định nghĩa của AMA (1985) “Marketing là một quá trình lập ra kế hoạch và thực hiện các chính sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh của của hàng hoá, ý tưởng hay dịch vụ để tiến hành hoạt động trao đổi nhằm thoả mãn mục đích của các tổ chức và cá nhân”

 Theo I Ansoff, một chuyên gia nghiên cứu marketing của LHQ, một khái niệm được nhiều nhà nghiên cứu hiện nay cho là khá đầy đủ, thể hiện tư duy marketing hiện đại

và đang được chấp nhận rộng rãi: “Marketing là khoa học điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh kể từ khâu sản

Nghiên cứu nhu cầu khách hàng

Một số lời khuyên dành cho bạn!

 Marketing là chìa khoá dẫn tới thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào Để đạt được hiệu quả cao, marketing phải định hướng vào khách hàng Hãy xem khách hàng là

ưu tiên hàng đầu, rồi bạn sẽ gặt hái thành công

 Hãy xây dựng toàn bộ quy trình kinh doanh xoay quanh nhu cầu khách hàng

 Hãy thu thập càng nhiều thông tin càng tốt về nhu cầu của khách hàng tiềm năng

 Cố gắng xây dựng một phương thức tiếp thị hướng ra

 Một số thuật ngữ của marketing?

Giao dịch (Transaction)

Thị trường (Market)

Nhu cầu (Needs)

Mong muốn (Wants)

Lượng cầu (Demands)

Sản phẩm (Products) Trao đổi (Exchange)

Tháp nhu cầu của Maslow

Actualization

Self-NeedsEsteem NeedsSocial NeedsSafety Needs

Hai t t ư ưở ng c b n c a ơ ả ủ

Marketing hi n đ i ệ ạ

Tuy nhiên, con ng i ta ch ch p nh n m t cách ườ ỉ ấ ậ ộ

ng x v i hai ph ng châm sau:

 Vì sao chúng ta phải nghiên cứu nhu cầu của khách

hàng trước khi bắt tay vào sản xuất?

Câu hỏi dành cho bạn!

Tình huống cho bạn…

 Tại sao chúng ta phải biết đối xử tốt với khách hàng?