Marketing thương mại có vai trò kết nối nhu cầu thị trường với các doanh nghiệp sản xuất, thực hiện các chức năng kinh doanh, phân phối, tiêu thụ hàng hóa, dịch vụ thỏa mãn nhu cầu khách hàng và lợi nhuận cho doanh nghiệp. Xã hội ngày càng phát triển, các doanh nghiệp càng trở nên cạnh tranh phong phú. Thị trường vô cùng đa dạng các nhu cầu và mở rộng về quy mô, điều này đặt ra nhiều cơ hội và thách thức cho doanh nghiệp thương mại, đặc biệt là ngành hàng bán lẻ. Để đáp ứng những nhu cầu của khách hàng, các doanh nghiệp luôn phải nhạy bén và nghiên cứu thị trường, phân tích những thay đổi, những xu hướng để có thể đưa ra được những chiến lược phù hợp. Hiểu được những đặc điểm thị trường, khách hàng mục tiêu là điều kiện cơ bản cho sự thành công của doanh nghiệp. Vậy các doanh nghiệp đã làm gì để thu hút khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh mạnh mẽ như vậy? Với đề tài: “Chọn một doanh nghiệp thương mại bán lẻ. Nhận dạng và phân tích đặc điểm các phân đoạn thị trường mục tiêu của doanh nghiệp thương mại? Lựa chọn một đoạn thị trường mục tiêu đã nhận dạng, phân tích và đánh giá thực trạng loại hình Marketing chiến lược và Marketing Mix trong đáp ứng với đoạn thị trường và môi trường Marketing, đưa ra các giải pháp đề xuất cho thời gian tới của doanh nghiệp thương mại này”. Nhóm nghiên cứu đã lựa chọn doanh nghiệp thương mại bán lẻ VinMart để có thể phân tích và làm rõ hơn đề tài nghiên cứu trên.
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA MARKETING
BÀI THẢO LUẬN MÔN: MARKETING THƯƠNG MẠI
Đề tài thảo luận:
Đề bài: Chọn một doanh nghiệp thương mại bán lẻ Nhận dạng và phân tích đặc
điểm các phân đoạn thị trường mục tiêu của doanh nghiệp thương mại? Lựa chọn một đoạn thị trường mục tiêu đã nhận dạng, phân tích và đánh giá thực trạng loại hình Marketing chiến lược và Marketing mix trong đáp ứng với đoạn thị trường và môi trường Marketing, đưa ra các giải pháp đề xuất cho thời gian tới của doanh nghiệp thương mại này.
Giảng viên hướng dẫn:
Nhóm:
Mã lớp học phần:
Hà Nội, 2020
Trang 2MỤC LỤC
MỞ ĐẦU 6
I.TỔNG QUÁT VỀ DOANH NGHIỆP BÁN LẺ VINMART 7
1.1 KHÁI QUÁT THỊ TRƯỜNG 7
1.2 L ỊCH SỬ HÌNH THÀNH 9
1.3 T HÀNH TỰU NỔI BẬT 9
II NHẬN DẠNG VÀ PHÂN TÍCH ĐẶC ĐIỂM CÁC PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU CỦA DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI 10
2.1 PHÂN ĐOẠN THEO TIÊU THỨC NHÂN KHẨU HỌC 10
2.2 P HÂN ĐOẠN THEO TIÊU THỨC ĐỊA LÝ 11
2.2.1 Khu vực thành thị 12
2.2.2 Khu vực nông thôn 12
2.2.3 Phân đoạn theo tâm lý học 12
2.2.4 Phân đoạn theo tiêu thức hành vi người tiêu dùng 13
III PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG LOẠI HÌNH MARKETING CHIẾN LƯỢC VÀ MARKETING MIX TRONG PHÂN ĐOẠN THEO TIÊU THỨC NHÂN KHẨU HỌC 14
3.1 M ARKETING CHIẾN LƯỢC 14
3.1.1 Chiến lược bao phủ thị trường 15
3.1.2 Đánh giá chiến lược bao phủ thị trường của VinMart 19
3.2 M ARKETING MIX 20
3.2.1 Sản phẩm 20
3.2.2 Giá 21
3.2.3 Phân phối 22
3.2.4 Xúc tiến 22
Trang 3IV ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT NHỮNG GIẢI PHÁP TRONG THỜI GIAN TỚI
CHO DOANH NGHIỆP BÁN LẺ VINMART 24
4.1 THÀNH CÔNG 24
4.2 H ẠN CHẾ 26
4.3 GIẢI PHÁP KIẾN NGHỊ 27
KẾT LUẬN 30
Trang 4MỞ ĐẦU
Marketing thương mại có vai trò kết nối nhu cầu thị trường với các doanh nghiệp sảnxuất, thực hiện các chức năng kinh doanh, phân phối, tiêu thụ hàng hóa, dịch vụ thỏamãn nhu cầu khách hàng và lợi nhuận cho doanh nghiệp
Xã hội ngày càng phát triển, các doanh nghiệp càng trở nên cạnh tranh phong phú Thịtrường vô cùng đa dạng các nhu cầu và mở rộng về quy mô, điều này đặt ra nhiều cơhội và thách thức cho doanh nghiệp thương mại, đặc biệt là ngành hàng bán lẻ Để đápứng những nhu cầu của khách hàng, các doanh nghiệp luôn phải nhạy bén và nghiêncứu thị trường, phân tích những thay đổi, những xu hướng để có thể đưa ra đượcnhững chiến lược phù hợp Hiểu được những đặc điểm thị trường, khách hàng mụctiêu là điều kiện cơ bản cho sự thành công của doanh nghiệp Vậy các doanh nghiệp
đã làm gì để thu hút khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh mạnh mẽ như vậy?
Với đề tài: “Chọn một doanh nghiệp thương mại bán lẻ Nhận dạng và phân tích đặcđiểm các phân đoạn thị trường mục tiêu của doanh nghiệp thương mại? Lựa chọn mộtđoạn thị trường mục tiêu đã nhận dạng, phân tích và đánh giá thực trạng loại hìnhMarketing chiến lược và Marketing Mix trong đáp ứng với đoạn thị trường và môitrường Marketing, đưa ra các giải pháp đề xuất cho thời gian tới của doanh nghiệpthương mại này” Nhóm nghiên cứu đã lựa chọn doanh nghiệp thương mại bán lẻVinMart để có thể phân tích và làm rõ hơn đề tài nghiên cứu trên
Trang 5I.TỔNG QUÁT VỀ DOANH NGHIỆP BÁN LẺ VINMART
1.1 Khái quát thị trường
Với dân số hơn 90 triệu người, thị trường bán lẻ Việt Nam rất lớn, chính vì vậy nhữngnăm qua chứng kiến hàng loạt tập đoàn bán lẻ lớn của nước ngoài như Lotte, Central,Aeon,… đẩy mạnh chiến lược thâm nhập và mở rộng thị trường bán lẻ tại Việt Nam.Cùng lúc, việc kết thúc đàm phán và ký các hiệp định như TPP, hiệp định thương mạivới EU, hình thành cộng đồng AEC, cam kết mở cửa thị trường dịch vụ, đầu tư, phânphối là nguyên nhân khiến các doanh nghiệp lớn nước ngoài đẩy mạnh đầu tư vàongành bán lẻ Việt Nam.Nguy cơ thị trường bán lẻ trong nước bị doanh nghiệp nướcngoài thâu tóm là hiện hữu
Trong bối cảnh đó, Vingroup tham gia thị trường với thương hiệu Vinmart là tín hiệu
tốt, bước đầu đã thành công với chiến lược marketing bài bản bằng việc mở chuỗi siêuthị và cửa hàng tiện ích trên địa bàn rộng
Theo Forbes Việt Nam, về thách thức thị trường truyền thống, VinMart đang phải đốimặt với các mô hình kinh doanh hộ gia đình với sự chi phối thị trường bán lẻ không
hề nhỏ Bài toán đặt ra cho VinMart là phải tính toán cạnh tranh ngay với các cửahàng tạp hóa gia đình nằm kế cận, các cửa hàng chuyên kinh doanh thức ăn đồ uốnghiện diện khắp nơi, chưa kể đến những gánh hàng cá nhân di chuyển linh động khắpcác vỉa hè và len lỏi tận các ngóc ngách đô thị
Khảo sát của Kantar trong năm 2015 cũng chỉ ra rằng, ngành bán lẻ truyền thống vẫnđang chiếm số lượng áp đảo với 82% thị phần theo giá trị ở khu vực thành thị và 98%thị phần theo giá trị ở khu vực nông thôn Trong khi đó, mô hình cửa hàng bách hóa
và tiệm tạp hóa đang nắm giữ 60% thị phần bán lẻ, thị phần chợ truyền thống chiếm10%
Trang 6Hệ thống siêu thị tăng trưởng mạnh ở Việt Nam
Cùng với đó, Vinmart còn đang chịu sự cạnh tranh gay gắt từ các thương hiệu nhưCo.op và Co.op Food của Saigon Co.op, B’s Mart, Circle K, Shop & Go,… Các cửahàng tiện lợi từ các thương hiệu này đang có xu hướng phát triển thành mô hình “lai”trong việc cung ứng đa dạng mặt hàng bách hóa và quán cà phê thức ăn nhanh
Số lượng thảo luận của các chuỗi cửa hàng trên social media
Trang 7Thêm vào đó, các chuỗi cửa hàng tiện lợi này cũng không kém cạnh khi đẩy mạnhcạnh tranh các mặt hàng tươi sống và chế biến tiện lợi cùng với đa dạng hàng báchhóa, chú trọng quảng bá hình ảnh sạch và xanh, an toàn thực phẩm.
Nhìn chung, các đối thủ đáng gờm của Vinmart đã được kể trên không chỉ có như vậy,còn có các cửa hàng tiện lợi khác như FamilyMart, Ministop, 7-Eleven và Lawsoncũng đã có mặt khắp nơi trên thị trường Việt Nam
1.2 Lịch sử hình thành
Hệ thống siêu thị VinMart và chuỗi cửa hàng VinMart+ là hai thương hiệu bán lẻthuộc tập đoàn Vingroup, tập đoàn kinh tế đa ngành hàng đầu ở Việt Nam và trongkhu vực,ra mắt vào tháng 11/2014 VinMart là chuỗi siêu thị có diện tích từ 3.000m2đến 15.000m2 Hệ thống VinMart mang đến cho người tiêu dùng sự lựa chọn đa dạng
về hàng hóa và dịch vụ, tính tiện ích, đáp ứng nhu cầu mua sắm từ bình dân đến caocấp của khách hàng Đặc biệt, khi mua sắm tại hệ thống VinMart, khách hàng cònnhận được nhiều giá trị vượt trội thông qua các hình thức khuyến mại, ưu đãi hấp dẫn
Hệ thống bán lẻ Vinmart tăng trưởng 226% - cao nhất trong các lĩnh vực kinh doanhcủa Vingroup Trong vòng hơn một năm,Vingroup đã đưa hệ thống siêu thị Vinmart
và cửa hàng tiện lợi Vinmart+ vượt con số hơn 700 cửa hàng, với tốc độ mở trungbình khoảng 2 cửa hàng mới mỗi ngày tại Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Hải Dương, HạLong, Ninh Bình, Hà Tĩnh Theo đó, tổng doanh thu thuần đạt 24.197 tỷ đồng, tănggấp gần 2 lần so với cùng kỳ Lợi nhuận sau thuế là 2.926 tỷ đồng, tăng gấp 4 lần sovới cùng kỳ
1.3 Thành tựu nổi bật
Vinmart và Vinmart+ đã tạo ra một phong cách, nhận thức tiêu dùng mới an toàn,
thông minh và hiện đại trước bối cảnh vấn đề vệ sinh an toàn thực phẩm đang là vấnnạn tại các khu chợ truyền thống
Chỉ trong vòng 5 năm, Vingroup đã xây dựng một mạng lưới với gần 2.600 siêu thị vàcửa hàng Vinmart & Vinmart+, điều này thể hiện rõ mục tiêu thâu tóm thị trường bán
lẻ của ông lớn Vingroup
Trang 8Đánh vào tâm lý muốn mua thực phẩm sạch của người dân hiện nay, Vinmart &Vinmart+ cung ứng nông sản sạch thương hiệu VinEco - một thương hiệu sản phẩmsạch được chuyển giao công nghệ, kỹ thuật, giống và thiết bị nông nghiệp từ các nềnnông nghiệp nổi tiếng như Nhật Bản, Hà Lan, Israel, Những sản phẩm VinEco cungcấp rau quả hữu cơ, rau quả sạch, gạo sạch cho thị trường theo các tiêu chuẩnVietGAP, GlobalGAP Nhờ đó mà Vinmart có một vài thành tích có thể kể đến:
- Năm 2017:
● Top 2 “Sản phẩm dịch vụ thương hiệu Việt tiêu biểu” (trao bởi Bộ Côngthương)
● Top 10 Nhà bán lẻ uy tín (do Vietnam Report bình chọn)
● Top 2 Nhà bán lẻ được người tiêu dùng nghĩ đến nhiều nhất
● Top 10 thương hiệu chủ đề: “Sản phẩm xanh - Tiêu dùng sạch” (trao bởi Tạpchí tư vấn tiêu dùng)
- Năm 2018, 2019: Hai năm liên tiếp đứng đầu BXH Top 10 Công ty bán lẻ uy tín ( doVietnam Report phối hợp cùng Báo Vietnamnet bình chọn)
II NHẬN DẠNG VÀ PHÂN TÍCH ĐẶC ĐIỂM CÁC PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU CỦA DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI
2.1 Phân đoạn theo tiêu thức nhân khẩu học
Là phân chia thị trường thành những nhóm trên cơ sở biến nhân khẩu học như giớitính, tuổi tác, trình độ văn hóa, quy mô gia đình, tình trạng hôn nhân, thu nhập, giaitầng xã hội, tín ngưỡng,…Các tiêu thức nhân khẩu học luôn được coi là căn cứ phổbiến của nhân khẩu học Các biến nhân khẩu học dễ đo lường hơn hầu hết các biếnkhác Ngày cả thị trường mục tiêu được xem xét không phải theo yếu tố nhân khẩuhọc thì vẫn cần thiết phải suy trở lại các đặc điểm của nhân khẩu học để biết quy môcủa thị trường mục tiêu phương tiện truyền thông tiếp cận nó có hiệu quả
Đối với ngành kinh doanh thực phẩm thì dựa vào giới tính, tuổi và tình trạng hôn nhân
để phân đoạn ra các thị trường
Trang 9Nhóm khách hàng của Vinmart chủ yếu là nữ giới:
+ Nữ độ tuổi từ 18-24: là độ tuổi đang đi học hoạc mới ra trường, tuy có thu nhập thấphoặc không có thu nhập, xong đây là độ tuổi dễ tiếp thu cái mới, thích tìm tòi khámphá và hành vi mua sắm cũng thay đổi theo Họ thường đi mua sắm ở siêu thị, cửahàng tiện lợi vì không gian hiện đại, phong cách kinh doanh chuyên nghiệp,c ảm thấyyên tâm về mức giá niêm yết, mua số lượng hàng hóa chỉ đủ dùng trong thời gianngắn hoặc rất ngắn, các mặt hàng được lựa chọn kĩ lưỡng chủ yếu dựa vào giá sảnphẩm
+ Nữ độ tuổi 25-45: tuổi là tuổi đang đi làm, bắt đầu có thu nhập ổn định hay hoàntoàn ổn định, phần lớn đã lập gia đình, có xu hướng mua hàng tại các siêu thị lớn, muavới số lượng nhiều, dùng cho nhiều người và trong thời gian đến 1 tuần hoặc hơn,quan tâm nhiều tới sức khỏe, giá cả không còn là yếu tố hàng đầu như nhóm kháchhàng trên , họ quan tâm tới tác dụng, lợi ích, an toàn, chất lượng sản phẩm, cách phục
vụ, chăm sóc khách hàng của nhân viên, tính tiện dụng khi sử dụng dịch vụ, tất cả cácyêu cầu đều cao hơn
+ Nữ trên 45 tuổi: là độ tuổi sắp nghỉ hưu và đã nghỉ hưu, có xu hướng tiêu dung vàmua hàng nhiều hơn ở các chợ truyền thống do thói quen, họ cho rằng mua hàng ở chợtruyền thống sẽ rẻ và tiện hơn Các siêu thị vừa nhỏ và lớn họ lui tới không nhiều bằng
2 nhóm trên
Còn đối với nhóm khách hàng nam giới: Nam giới thường không quá quan trọng đếnviệc lựa chọn các cách thức mua hàng Bởi họ là người tối giản, quyết định nhanhchóng nên tự họ sẽ xem xét sản phẩm, tự đánh giá và quyết định mua sản phẩm haykhông Họ không quan tâm lắm đến các chương trình khuyến mãi Đơn giản, vì họmuốn sản phẩm với chất lượng tốt và dịch vụ hậu mãi
2.2 Phân đoạn theo tiêu thức địa lý
Phân khúc thị trường theo yếu tố địa lí, thị trường tổng thể sẽ được chia cắt theo địa
dư, vùng khí hậu,… Các đoạn thị trường đặc trung tương ứng: thị trường quốc gia,
Trang 10vùng, miền, tỉnh thành,…Công ty có thể hoạt động trong tất cả các vùng nhưng chú ýđến sự khác biệt về các nhu cầu và sở thích của từng vùng địa lí.
Theo khảo sát của Kantar chỉ ra, bán lẻ truyền thống vẫn đang chiếm số lượng áp đảovới 82% thị phần theo giá trị ở khu vực thành thị và 98% thị phần theo giá trị ở khuvực nông thôn Trong khi đó, mô hình cửa hàng bách hóa và tiệm tạp hóa đang nắmgiữ 60% thị phần bán lẻ, thị phần chợ truyền thống chiếm 10% Cụ thể:
Sự tiện lợi về vị trí địa lí vì các siêu thị Vinmart thường gần nơi ở của họ nên dẫn tới
sự tiện lợi khi mua sắm Vị trí nằm đan xen trong khu dân cư giúp Vinmart dễ dàngđáp ứng nhu cầu mua sắm hàng ngày của người tiêu dùng một cách nhanh chóng vàthuận tiện nhất
2.2.2 Khu vực nông thôn
Do hạn chế về kinh tế, xã hội và thói quen sinh hoạt tiêu dung mua sắm hàng ngày củangười dân nên rất ít hoặc không có các siêu thị, cửa hàng tiện lợi xuất hiện tại khu vựcnông thôn, chủ yếu vẫn là chợ truyền thống, các mặt hàng bày bán ở đây chủ yếu làhàng Trung Quốc gia công chất lượng rất thấp, thực phẩm bày bán sơ chế chưa quakiểm duyệt, không hợp vệ sinh Tuy nhiên điều quan trọng nhất là giá thành rẻ, phùhợp với thu nhập phần lớn người dân nơi đây, để thay đổi được hành vị mua sắm của
họ, cần có sự thay đổi lớn hơn nữa về các yếu tố vĩ mô và kích cầu khác của địaphương
Trang 112.2.3 Phân đoạn theo tâm lý học
Là phân chia phân đoạn thị trường thành các nhóm khách hàng căn cứ vào vị trí xãhội, lối sống và nhân cách của họ Những người trong cùng một nhóm nhân khẩu học
có thể có những đặc điểm tâm lí khác nhau
Người tiêu dùng thường chịu ảnh hưởng về những đánh giá từ những người xungquanh, bạn bè,…hoặc kinh nghiệm từ những lần trải nghiệm mua hàng của họ.Vinmart đã tạo ra một phong cách, nhận thức tiêu dùng mới an toàn, thông minh vàhiện đại trước bối cảnh vấn đề vệ sinh an toàn thực phẩm đang là vấn nạn tại các khuchợ truyền thống nhằm thu hút khách hàng mua sắm
Ngoài ra tâm lí khách hàng thường ưu tiên mua hàng khi có khuyến mại Theo kết quảkhảo sát của Nielsen cho thấy người tiêu dùng có thói quen mua sắm hàng hóa tại nơiquen thuộc 85% người được hỏi họ trung thành với một cửa hàng, 60% số đó là cửahàng gần nhà hoặc gần chỗ làm Tuy nhiên họ không dễ bỏ qua cơ hội mua hàng giảmgiá 87% người Việt cho biết họ sẵn sàng mua hàng khuyến mại 56% người tiêu dùngViệt hay tìm các sản phẩm khuyến mại khi đang đi mua sắm
Bên cạnh các chương trình giảm giá, Vinmart sử dụng thẻ tích điểm VinID cho kháchhàng Mặc dù giá cả của Vinmart còn hơi cao đắt so với những siêu thị khác nhưngvới hình thức tích điểm như vậy, khách hàng vẫn cảm thấy mình có lợi và xem nhưtiết kiệm được một khoản tiền cho những lần mua sau
2.2.4 Phân đoạn theo tiêu thức hành vi người tiêu dùng
Người tiêu dùng đặc biệt quan tâm tới giá thành sản phẩm và mức độ đa dạng hóa củasản phẩm do tâm lí thích mua hàng giá rẻ và mong muốn có nhiều sự lựa chọn khimua hàng Theo nghiên cứu của Neilsen, 60% người Việt bỏ công để tìm kiếm các sảnphẩm giá rẻ Tuy nhiên khi nói về việc lựa chọn cửa hàng, thì có những yếu tố khácảnh hưởng đến sự lựa chọn của người tiêu dùng chứ không chỉ đơn giản là yếu tố liênquan về giá
Trang 12Năm yếu tố quan trọng không kém, giúp việc mua sắm trở lên thuận tiện hơn đồngthời kích thích nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng.
Sự sẵn có của sản phẩm (62%),
Sản phẩm có chất lượng cao (57%);
Vị trí cửa hàng thuận tiện (54%);
Cung cách phục vụ của nhân viên tại cửa tiệm (51%);
Cách sắp xếp/phân loại hàng hóa hợp lý (51%)
Cũng nhận định thêm, người tiêu dùng đang điều chỉnh lại chi tiêu của họ và sự thật là
họ quan tâm đến giá trị của sản phẩm hơn là vấn đề giá rẻ Họ sẵn lòng việc chi nhiềuhơn để có được những “trải nghiệm mua sắm” tốt hơn, ví dụ như sự đa dạng hàng hóa
từ kiểu dáng, xuất sứ, chất lượng và sự thuận tiện
Các sản phẩm của Vinmart hướng tới mọi đối tượng khách hàng, vì vậy Vinmart luôn
cố gắng để thỏa mãn nhu cầu khách hàng một cách hiệu quả nhất qua quá trình nghiêncứu hành vi của người tiêu dùng VinMart hơn 40.000 mặt hàng thuộc thực phẩm, hóa
mỹ phẩm, đồ dùng gia đình, điện máy gia dụng, thời trang, đồ chơi,… đáp ứng nhucầu của khách hàng
Điều quan tâm của khách hàng hàng đầu chính là chất lượng sản phẩm, thực phẩmtươi sạch, và nguồn gốc rõ ràng, đảm bảo cho sức khỏe hơn so với trước kia, đồngthời giá cả phải hợp lý Chính vì vậy, Vinmart luôn tạo điều kiện thuận lợi cho ngườitiêu dùng đến mua sắm trong một không gian thoáng mát sạch sẽ với nguồn hàngphong phú, đa dạng về chủng loại và mẫu mã, có chất lượng tốt và đảm bảo hợp vệsinh
Trang 13III PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG LOẠI HÌNH MARKETING CHIẾN LƯỢC VÀ MARKETING MIX TRONG PHÂN ĐOẠN THEO TIÊU THỨC NHÂN KHẨU HỌC
3.1 Marketing chiến lược
Thị trường bán lẻ ở Việt Nam đang cạnh tranh vô cùng nhộn nhịp, khi một vài quyđịnh được nới lỏng đã thu hút các nguồn đầu tư trong và ngoài nước Các thương hiệulớn là BigC, Metro, CoopMart… đang thao túng mạnh mẽ Vậy nhưng những chiến
mã mới bước chân vào như VinMart, VinMart+ đã biến sân chơi này trở nên nónghơn
Chiến lược phát triển của VinMart được thể hiện qua 4 giai đoạn sau:
+ Giai đoạn 1 (2014-2016): Tăng độ phủ sóng số lượng cửa hàng, hình ảnh thươnghiệu Giai doạn này tập trung phát triển ở các thành phố lớn như Hà Nội, TP HCM,
Đà Nẵng, Hải Phòng
+ Giai đoạn 2: Hoàn thiện quy trình quản trị nội bộ Sau quá trình mở 400 cửa hàng vàsiêu thị thì VinMart giảm nhiệt về tốc độ mở mới và tập trung xây dựng, phát triểnquy mô, tổ chức hoạt động hiệu quả
+ Giai đoạn 3: Phát triển mở rộng lần 2 (2016-2018) Những kinh nghiệm được rút ra
từ lần đầu giúp giai đoạn này tiết kiệm chi phí, nguồn lực và thời gian hơn mà vẫn đạtđược hiệu quả
+ Giai đoạn 4: Mở rộng và có được big data khách hàng Cuối năm 2018, đầu năm
2019 là sự bùng nổ mạnh mẽ của VinMart với việc khai trương khoảng 117 cửa hàngtrên toàn quốc, xác lập kỷ lục hệ thống bán lẻ tại Việt Nam và của cả Châu Á Dữ liệukhách hàng khủng khiếp có ý nghĩa lớn cho các hoạt động kinh doanh của cả tập đoànVingroup nói chung và VinMart nói riêng
Để thực hiện mục tiêu xây dựng chuỗi các cửa hàng và siêu thị bán lẻ lớn nhất cảnước, VinMart đã triển khai chiến lược bao phủ thị trường có tác động lớn tới kháchhàng, đối thủ cạnh tranh và các bên liên quan
Trang 143.1.1 Chiến lược bao phủ thị trường
Phương châm: gần hơn, nhanh hơn, tiện lợi hơn và đáp ứng các nhu cầu của ngườitiêu dùng mọi lúc mọi nơi
VinMart đã cho xây dựng hệ thống các siêu thị và cửa hàng rộng khắp nhiều tỉnhthành Đặc biệt tại các thành phố lớn như Hà Nội, Tp.HCM, TP.Đà Nẵng…có rấtnhiều địa điểm cửa hàng trong các con phố nhỏ hẹp nhưng đông đúc dân cư Từ thờiđiểm thành lập 20/11/2014 đến 31/12/2017, VinMart nói chung đã có 65 siêu thị vàhơn 1000 cửa hàng tiện ích trên 26 tỉnh thành phố, chỉ sau 3 năm VinMart đã thựchiện được mục tiêu trở thành chuỗi siêu thị bán lẻ lớn nhất cả nước, vượt mặt các đốithủ sừng sỏ lâu đời
Việc phát triển mạng lưới rộng khắp nhằm tạo nên sự tiện lợi, dễ dàng nhận biết vàmua sắm Vị trí nằm đan xem trong khu dân cư, tòa trung cư, phục vụ đa dạng hóa cácsản phẩm là một chiến lược thông minh khiến VinMart lấy được sự chú ý của kháchhàng Các siêu thị lớn VinMart kinh doanh hơn 40 nghìn mặt hàng thuộc đủ các nhómngành khác nhau như thực phẩm, thời trang, đồ gia dụng, đồ chơi, hóa mỹ phẩm…chomột khu vực cộng đồng, thường được đặt ở trung tâm nhiều khu chung cư lớn Cáccửa hàng tiện lợi VinMart+ có quy mô nhỏ hơn giống như một siêu thị mini và cungcấp đầy đủ những mặt hàng thiết yếu, thường đặt xen kẽ các cụm dân cư đông đúc,nhỏ hẹp và được bố trí thuận tiện để khách hàng có thể tới mua sắm Đó được xem là
“insight” mà thương hiệu này đã nhìn ra được, cũng như đáp ứng rất tốt Chỉ sau vàinăm mà độ nhận diện và nổi tiếng của VinMart đã đi sâu vào tâm trí không chỉ ngườiViệt mà còn của những người nước ngoài sinh sống tại Việt Nam
Sự khác biệt với đối thủ và đánh trúng tâm lý mua hàng:
Thứ nhất, VinMart thực hiện những chiến lược đánh trúng tâm lý khách hàng đó là sự
an toàn và hướng đến bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng Trong bối cảnh xã hội ngàycàng phát triển, tiến bộ hơn, chất lượng sống ngày càng được cải thiện VinMart chủđộng tạo niềm tin cho khách hàng vào những sản phẩm của mình, đặc biệt là sảnphẩm hữu cơ an toàn Người mua luôn có tâm lý mua hàng có nguồn gốc xuất xứ rõràng, VinMart hiểu điều này bằng việc đưa ra chiến lược bán chuyên nghiệp, đồng