ĐÁP ÁN TRẮC NGHIỆM KỸ NĂNG MỀM - HỆ TỪ XA - ĐẠI HỌC THÀNH ĐÔNG ĐÁP ÁN TRẮC NGHIỆM KỸ NĂNG MỀM - HỆ TỪ XA - ĐẠI HỌC THÀNH ĐÔNG ĐÁP ÁN TRẮC NGHIỆM KỸ NĂNG MỀM - HỆ TỪ XA - ĐẠI HỌC THÀNH ĐÔNG
Trang 1ĐÁP ÁN TR C NGHI M KỸ NĂNG M M - H T XA - Đ I H C THÀNH ĐÔNGẮ Ệ Ề Ệ Ừ Ạ Ọ
Câu 1
N u đ ng nghi p c a b n càng ngày càng m p, b n sẽ:ế ồ ệ ủ ạ ậ ạ
a Không nói gì cả
a Nói v i ngớ ười khác r ng anh/ch y thay đ i nhi u k t lúc g pằ ị ấ ổ ề ể ừ ặ
a Nói v i ngớ ười khác r ng anh/ch y trông quá m pằ ị ấ ậ
a Không quan tâm đ n l i nói c a hế ờ ủ ọ
a Quan tâm đ n nh ng gì h nói và xin l i khuyên t hế ữ ọ ờ ừ ọ
a T p trung vào nh ng đi u b n không thích hậ ữ ề ạ ở ọ
Câu tr l i đúng là: Quan tâm đ n nh ng gì h nói và xin l i khuyên t hả ờ ế ữ ọ ờ ừ ọ
a C g ng thay đ i ch đ cu c nói chuy nố ắ ổ ủ ề ộ ệ
a Không bình lu n gì thêm v đi u đóậ ề ề
Trang 2a M i ngọ ười không làm theo b nạ
a M i ngọ ười không l ng nghe nhauắ
a Người nói không th đ a ra ch d n rõ ràngể ư ỉ ẫ
a L ch s , l ng nghe và tị ự ắ ươ ười c i
a Luôn tươ ười c i, H c cách khen ng i, L ng ngheọ ợ ắ
Câu tr l i đúng là: Góp ý th ng th n, L ng nghe và Tôn tr ngả ờ ẳ ắ ắ ọ
a N i dung thông đi pộ ệ
Câu tr l i đúng là: N i dung thông đi pả ờ ộ ệ
Câu 7
Trong các y u t gây nhi u trong quá trình giao ti p, đâu là các y u t chính?ế ố ễ ế ế ố
a Môi trường n àoồ
a S c kh eứ ỏ
a Thi u t p trungế ậ
a Y u t bên trongế ố
Trang 3Câu tr l i đúng là: Môi trả ờ ường n àoồ
Câu 8
Trong khi nghe,
a B n không chú ý l ng nghe câu chuy nạ ắ ệ
a B n l ng nghe đ hi u rõ ý nghĩa và h i l i n u c nạ ắ ể ể ỏ ạ ế ầ
a B n nghe và gi bình tĩnh trạ ữ ước m i tình hu ngọ ố
a B n nhìn chăm chú, v nh đang ngheạ ờ ư
Câu tr l i đúng là: B n l ng nghe đ hi u rõ ý nghĩa và h i l i n u c nả ờ ạ ắ ể ể ỏ ạ ế ầ
Khi trò chuy n v i m t ngệ ớ ộ ười nào đó:
a B n thạ ường đ ngể ười khác nói nhi u h nề ơ
a B n thạ ường là người nói nhi u nh tề ấ
a C g ng cân b ng trong su t cu c đ i tho iố ắ ằ ố ộ ố ạ
a H n ch nói chuy nạ ế ệ
Câu tr l i đúng là: C g ng cân b ng trong su t cu c đ i tho iả ờ ố ắ ằ ố ộ ố ạ
Câu 11
T i sao khi giao ti p b n nên t p trung vào ngôn ng hành vi và các bi u hi n c a c th ạ ế ạ ậ ữ ể ệ ủ ơ ể
a C ch và hành vi truy n đ t thông đi p quan tr ngử ỉ ề ạ ệ ọ
a Ngôn ng hành vi ph thu c vào văn hóaữ ụ ộ
Trang 4a Ngôn ng hành vi thữ ường khó hi uể
a R t ít thông đi p đấ ệ ược truy n đ t qua hành viề ạ
Câu tr l i đúng là: C ch và hành vi truy n đ t thông đi p quan tr ngả ờ ử ỉ ề ạ ệ ọCâu 12
B n thạ ường:
a D a xu ng trong khi nói chuy n v i m t ngự ố ệ ớ ộ ười đang ng iồ
a Đ ng trong khi nói chuy n v i m t ngứ ệ ớ ộ ười đang ng iồ
a Ng i khi nói chuy n v i m t ngồ ệ ớ ộ ười đang ng iồ
Trang 5a Giao ti p b ng văn b nế ằ ả
a Giao ti p đi n tho iế ệ ạ
a Giao ti p qua emailế
a Nghĩ trước ho c chu n b trặ ẩ ị ước n i dung cu c g i.ộ ộ ọ
a Nghĩ trước m t vài câu h i ngộ ỏ ười giao ti p có th sẽ h i.ế ể ỏ
Câu tr l i đúng là: Nghĩ trả ờ ước ho c chu n b trặ ẩ ị ước n i dung cu c g i.ộ ộ ọCâu 17
Khi b n g p m t ngạ ặ ộ ườ ầi l n đ u, b n sẽ:ầ ạ
a B n sẽ m m cạ ỉ ườ ự ới, t gi i thi u và ch đ ng b t tayệ ủ ộ ắ
a Đ i ngợ ười khác gi i thi uớ ệ
a H n ch nói chuy nạ ế ệ
a Vui m ng và ôm ch t ngừ ặ ười đó
Câu tr l i đúng là: B n sẽ m m cả ờ ạ ỉ ườ ự ới, t gi i thi u và ch đ ng b t tayệ ủ ộ ắCâu 18
Khi thuy t trình, b n luôn quan sát ngế ạ ười nghe:
a Không bao giờ
Trang 6a Nhìn chăm chú vào ngườ ối đ i di n và cệ ườ ươi t i
Câu tr l i đúng là: Nét m t vui v , có ánh m t thả ờ ặ ẻ ắ ường xuyên và ng nắ
Câu 21
L ng nghe là:ắ
a S d ng tai nghe đ ti p nh n thông tinử ụ ể ế ậ
a S d ng tai nghe, trí óc đ ti p nh n thông tinử ự ể ế ậ
a S d ng tai nghe, trí óc và con tim đ ti p nh n thông tinử ự ể ế ậ
Trang 7a T o cho c th và nét m t luôn có v thân thi n, c i mạ ơ ể ặ ẻ ệ ở ở
Câu tr l i đúng là: C ba đáp ánả ờ ả
Câu 23
Gi s nhóm b n có thành viên m i và s p kêu g i ngả ử ạ ớ ế ọ ười tình nguy n giúp đ anh/cô y ệ ỡ ấ
h c h i trong giai đo n đ u B n sẽ:ọ ỏ ạ ầ ạ
a B n sẽ gi i thi u thành viên gi i trong nhóm cho s p đ giao nhi m v giúp đ thành ạ ớ ệ ỏ ế ể ệ ụ ỡviên m iớ
a Giúp đ ngỡ ười đó ngay c trả ước khi s p đ nghế ề ị
a Ph t l i email kêu g i c a s p B n thân b n đã có quá nhi u vi c ph i lo l ng nên ớ ờ ọ ủ ế ả ạ ề ệ ả ắkhông th lo cho ngể ười khác
a Vui v giúp đ nh ng v i đi u ki n là s p ph i gi m t i m t s nhi m v cho b nẻ ỡ ư ớ ề ệ ế ả ả ả ộ ố ệ ụ ạCâu tr l i đúng là: Giúp đ ngả ờ ỡ ười đó ngay c trả ước khi s p đ nghế ề ị
Câu 24
Khi giao ti p, b n thế ạ ường…… khi người nói lan man
a C t ngang l i ngắ ờ ười nói
a Tóm t t thông tin nh n đắ ậ ược
a Trình bày l i thông tin nh n đạ ậ ược
Câu tr l i đúng là: T t c các ý đ u đúngả ờ ấ ả ề
Câu 26
Trang 8Tôi luôn c g ng tìm cách hòa đ ng và cùng v i m i ngố ắ ồ ớ ọ ười hoàn thành t t công vi c chungố ệ
a Luôn nh c đ n tên ngắ ế ườ ối đ i tho iạ
a Thường xuyên giao ti p b ng m t v i hế ằ ắ ớ ọ
Câu tr l i đúng là: Luôn nh c đ n tên ngả ờ ắ ế ườ ối đ i tho iạ
Câu 28
Tôi lên k ho ch luy n t p bài thuy t trình nhi u l n cho đ n khi tôi trìnhế ạ ệ ậ ế ề ầ ế
bày m t cách t nhiên và l u loát.ộ ự ư
Khi b t tay trong giao ti p, b n nên đ ng kho ng cách bao xa là v a ph i?ắ ế ạ ứ ở ả ừ ả
a 1 cánh tay c a ngủ ười cao h nơ
a 1 S i tay C.ả
a 50 cm
Trang 9a Luôn cùng m i ngọ ười làm t t c m i công vi cấ ả ọ ệ
a Phân công công vi c cho các thành viênệ
Câu tr l i đúng là: Phân công công vi c cho các thành viênả ờ ệ
Câu 32
Tôi s n sàng h i th t nhi u câu h i đ bi t đẵ ỏ ậ ề ỏ ể ế ược thông tin c n thi t cho vi c quy t đ nh.ầ ế ệ ế ị
a Không bao giờ
Trang 10Là trưởng nhóm, b n có nên là ngạ ười “tiên phong” cho d án c a nhóm?ự ủ
a B n là ngạ ườ ứi đ ng đ u nên c n ph i “tiên phong”.ầ ầ ả
a N u d án có nhi u khó khăn đòi h i ngế ự ề ỏ ười có nhi u kinh nghi m đ gi i quy t B n sẽ ề ệ ể ả ế ạ
là người “tiên phong”
a Sẽ giao cho thành viên xu t s c trong nhóm B n nên là ngấ ắ ạ ườ ưi đ a ra quy t đ nh.ế ị
a Trường nhóm đi u hành các thành viên trong nhóm, đ ng sau ch đ o ch không ph i ề ứ ỉ ạ ứ ả
người "tiên phong"
Câu tr l i đúng là: Sẽ giao cho thành viên xu t s c trong nhóm B n nên là ngả ờ ấ ắ ạ ườ ưi đ a ra quy t đ nh.ế ị
a Ki m tra v i ngể ớ ười nh n đ xác đ nh th i gian thích h p cho cu c đi n tho i.ậ ể ị ờ ợ ộ ệ ạ
a Ngay l p t c gi i thích lý do vì sao b n g i đi nậ ứ ả ạ ọ ệ
Câu tr l i đúng là: Ki m tra v i ngả ờ ể ớ ười nh n đ xác đ nh th i gian thích h p cho cu c đi n ậ ể ị ờ ợ ộ ệtho i.ạ
Trang 11a Luôn luôn cười lúc trò chuy nệ
a Nghiêm trang và không m m cỉ ười trong su t cu c trò chuy nố ộ ệ
a Phương án khác
Câu tr l i đúng là: Cả ờ ười đúng lúc
Câu 38
Trong cu c nói chuy n, b n:ộ ệ ạ
a Đ ng cách ngứ ười nói 1 bước chân
a Đ ng cách ngứ ười nói 2 - 3 bước chân
a Đ ng cách ngứ ười nói 5 – 6 bước chân
a Đ ng cách ngứ ười nói 8 - 9 bước chân
Câu tr l i đúng là: Đ ng cách ngả ờ ứ ười nói 2 - 3 bước chân
Câu 39
S p lên l ch h p c nhóm vào lúc 5h chi u nh ng b n đã đ nh đi v vào th i đi m đó đ ế ị ọ ả ề ư ạ ị ề ờ ể ể
g p bác sĩ B n sẽ làm gì?ặ ạ
a B n nói v i s p v cu c h n, và xin s p cho v đúng gi vì b n đã h n trạ ớ ế ề ộ ẹ ế ề ờ ạ ẹ ướ ồc r i
a H y l ch h n và đ t m t cái h n khác v i bác sĩ B n không th khi n s p t c gi nủ ị ẹ ặ ộ ẹ ớ ạ ể ế ế ứ ậ
a Nói chuy n v i s p v cu c h n nh ng đ ngh sẽ h y cu c h n n u cu c h p là c p ệ ớ ế ề ộ ẹ ư ề ị ủ ộ ẹ ế ộ ọ ấthi tế
a T ch i yêu c u h p và r i đi mà không nói cho s p bi t B n không ph i gi i thích b i ừ ố ầ ọ ờ ế ế ạ ả ả ở
th i đi m đó là gi tan ca.ờ ể ờ
Câu tr l i đúng là: Nói chuy n v i s p v cu c h n nh ng đ ngh sẽ h y cu c h n n u ả ờ ệ ớ ế ề ộ ẹ ư ề ị ủ ộ ẹ ế
cu c h p là c p thi tộ ọ ấ ế
Câu 40
Trang 12B n đã chu n b s ng sàng đ đ n n i ph ng v n xin vi c làm (m t công vi c r t thú v và ạ ẩ ị ẵ ể ế ơ ỏ ấ ệ ộ ệ ấ ịkhó được tuy n), tình c b n phát hi n có m t v t d trên áo c a b n B n sẽ:ể ờ ạ ệ ộ ế ơ ủ ạ ạ
a Cho r ng v t d sẽ không nhìn th y rõ và b n v n m c chi c áo đó đi ph ng v n.ằ ế ơ ấ ạ ẫ ặ ế ỏ ấ
a G i đi n tho i đ ngh thay đ i th i gian ph ng v nọ ệ ạ ề ị ổ ờ ỏ ấ
a T t c đ u đúngấ ả ề
a T c t c đi tìm m t chi c áo khác thay cho chi c áo dứ ố ộ ế ế ơ
Câu tr l i đúng là: T c t c đi tìm m t chi c áo khác thay cho chi c áo dả ờ ứ ố ộ ế ế ơ
Câu 41
Khi hai đ ng nghi p c a b n xung đ t v i nhau Theo b n quy trình nào sau đây mô t ồ ệ ủ ạ ộ ớ ạ ả
phương pháp gi i quy t xung đ t trong giao ti p m t cách hi u qu nh t?ả ế ộ ế ộ ệ ả ấ
a Đ t câu h i – L ng nghe – Đ a ra gi i phápặ ỏ ắ ư ả
a L ng nghe – Đ t câu h i thu th p thông tin – Đ a ra gi i phápắ ặ ỏ ậ ư ả
a M i ng i – L ng nghe – Đ a ra gi i phápờ ồ ắ ư ả
a Tách ra – U ng nố ước – L ng nghe – Đ t câu h i – Đ a ra gi i phápắ ặ ỏ ư ả
Câu tr l i đúng là: L ng nghe – Đ t câu h i thu th p thông tin – Đ a ra gi i phápả ờ ắ ặ ỏ ậ ư ả
Câu 42
Khi các thành viên trong nhóm đóng góp ý ki n:ế
a Khuy n khích, l ng nghe và trân tr ng m i ý ki n, vì t nh ng đóng góp đó, s sáng t o ế ắ ọ ọ ế ừ ữ ự ạ
m i không b gi i h n.ớ ị ớ ạ
a Nhi u ngề ười nhi u ý quá thì làm sao c nhóm th ng nh t đề ả ố ấ ược b n ch quan tâm nh ng ạ ỉ ữ
ý ki n c a nh ng thành viên xu t s c thôi.ế ủ ữ ấ ắ
a Trong s các ý ki n đ a ra ch quan tâm các ý ki n đ c đáo.ố ế ư ỉ ế ộ
a Trưởng nhóm là người có quy n quy t đ nhề ế ị
Câu tr l i đúng là: Khuy n khích, l ng nghe và trân tr ng m i ý ki n, vì t nh ng đóng ả ờ ế ắ ọ ọ ế ừ ữgóp đó, s sáng t o m i không b gi i h n.ự ạ ớ ị ớ ạ
Câu 43
Tôi luôn c m th y tôi là thành viên chăm ch nh t trong nhómả ấ ỉ ấ
a Đ ng ýồ
Trang 13a Quan sát và l ng nghe đ xem m i ngắ ể ọ ười có chú ý vào thông tin b n trình bày không (3)ạ
a Trình bày m t cách thân thi n (1)ộ ệ
a Đi n i khác đ m i ngơ ể ọ ười tranh lu n v i nhauậ ớ
a Im l ng đ m i ngặ ể ọ ườ ựi t tranh lu n v i nhauậ ớ
a L ng nghe ý ki n c a m i ngắ ế ủ ọ ườ ểi đ có hướng gi i pháp làm vi cả ệ
Câu tr l i đúng là: L ng nghe ý ki n c a m i ngả ờ ắ ế ủ ọ ườ ểi đ có hướng gi i pháp làm vi cả ệCâu 46
Khi g i đi n tho i, b n…… chú ý đ n vi c l a ch n th i đi m g iọ ệ ạ ạ ế ệ ự ọ ờ ể ọ
Trang 14Khi giao ti p v i nhau, theo b n nh ng y u t nào sau đây nh hế ớ ạ ữ ế ố ả ưởng l n nh t đ n s sai ớ ấ ế ự
l ch c a thông đi p truy n t i?ệ ủ ệ ề ả
a B l c thông tin c a ngộ ọ ủ ười tham gia giao ti p ,S khác bi t v ngôn ng và văn hóaế ự ệ ề ữ
a Tâm tr ng th i đi m giao ti pạ ờ ể ế
a Thi u t tin khi giao ti pế ự ế
Trang 15a Th o lu n v i các thành viên Tìm các phả ậ ớ ương án kh thi nh t R i b n sẽ quy t đ nh.ả ấ ồ ạ ế ị
a Ti p t c d án, n u không làm đế ụ ự ế ược thì m i tìn d án khácớ ự
a Ti p t c tri n khai Khó khăn đ n đâu tháo g đ n đó.ế ụ ể ế ỡ ế
Câu tr l i đúng là: Th o lu n v i các thành viên Tìm các phả ờ ả ậ ớ ương án kh thi nh t R i b n ả ấ ồ ạ
a Tìm cách có được nhi u l i th h n ngề ợ ế ơ ười khác
a Tôn tr ng l i ích c hai bênọ ợ ả
Câu tr l i đúng là: Tôn tr ng l i ích c hai bênả ờ ọ ợ ả
Câu 53
Khi b n mu n đ a ra ý ki n ph n đ i ý ki n c a đ ng nghi p, b n sẽ:ạ ố ư ế ả ố ế ủ ồ ệ ạ
a Nói cho t t c m i ngấ ả ọ ườ ềi đ u bi tế
a Nói riêng v i h , r i nói cho m i ngớ ọ ồ ọ ười
a Nói riêng v i ngớ ười đó t i m t n i riêng tạ ộ ơ ư
a Nói th ng ý ki n c a mình trẳ ế ủ ước m t ngặ ười qu n lýả
Câu tr l i đúng là: Nói riêng v i ngả ờ ớ ười đó t i m t n i riêng tạ ộ ơ ư
Trang 16Câu 54
Khi giao ti p b n c n tuân th các nguyên t c nào sau đây?ế ạ ầ ủ ắ
a Không đ ng ch m v n đ tôn giáo, chính tr , văn hóaụ ạ ấ ề ị
Khi tr l i đi n tho i, b n nên:ả ờ ệ ạ ạ
a D ng m t chút đ cho ngừ ộ ể ườ ọi g i nh n bi t r ng b n s p nói.ậ ế ằ ạ ắ
a Luôn x ng tên c a b n trư ủ ạ ước
a Nh c máy sau 2 h i chuông.ấ ồ
a Nói b ng gi ng bình thằ ọ ường, không trang tr ng.ọ
Câu tr l i đúng là: Luôn x ng tên c a b n trả ờ ư ủ ạ ước
Câu 56
Khi đàm phán, thương lượng, b n thạ ường thành công vì:
a Tôi bi t các thuy t ph c đ i phế ế ụ ố ương
a Tôi bi t cách l ng ngheế ắ
a Tôi ch t p trung vào l i ích c a hai bên ch không ph i s chênh l chỉ ậ ợ ủ ứ ả ự ệ
a Tôi s n sàng tho hi p khi c n thi t đ gi i quy t v n đẵ ả ệ ầ ế ể ả ế ấ ề
Câu tr l i đúng là: Tôi s n sàng tho hi p khi c n thi t đ gi i quy t v n đả ờ ẵ ả ệ ầ ế ể ả ế ấ ề
Trang 17a Vi t th gi i thi u nh n m nh m t vài u đi m c a ngế ư ớ ệ ấ ạ ộ ư ể ủ ười này
Câu tr l i đúng là: Vi t th gi i thi u nh n m nh m t vài u đi m c a ngả ờ ế ư ớ ệ ấ ạ ộ ư ể ủ ười này
Câu 58
Nhóm c a b n ph i l i làm vi c mu n trong vài ngày qua đ hoàn thành m t d án và ủ ạ ả ở ạ ệ ộ ể ộ ự
được yêu c u làm mu n thêm m t hôm n a B n sẽ:ầ ộ ộ ữ ạ
a Đã làm thêm gi nhi u ngày r i, m i ngờ ề ồ ọ ườ ềi đ u m t m i, sẽ không l i n a, d án n p ệ ỏ ở ạ ữ ự ộ
mu n 1 chút cũng độ ược, s c kh e là quan tr ngứ ỏ ọ
a Giao vi c l i cho tr lý và ra v T i sai b n ph i l i mu n khi có ngệ ạ ợ ề ạ ạ ả ở ạ ộ ười khác làm giúp
b n?ạ
a Lo l ng cho đ ng nghi p nên đ ngh h v nhà B n sẽ hoàn thành n t ph n vi c còn l iắ ồ ệ ề ị ọ ề ạ ố ầ ệ ạ
a l i vì bi t r ng đôi khi công vi c đòi h i làm thêm gi Khi không b n r n, b n có th Ở ạ ế ằ ệ ỏ ờ ậ ộ ạ ểtan làm đúng giờ
Câu tr l i đúng là: l i vì bi t r ng đôi khi công vi c đòi h i làm thêm gi Khi không b n ả ờ Ở ạ ế ằ ệ ỏ ờ ậ
r n, b n có th tan làm đúng giộ ạ ể ờ
Câu 59
B n m i đạ ớ ược tuy n vào làm trể ưởng phòng trong m t phòng có quy mô l n c a công ty ộ ớ ủ
B n bi t là có m t s nhân viên c a phòng nghĩ là h x ng đáng đạ ế ộ ố ủ ọ ứ ược tuy n vào làm ể
trưởng phòng Trong ngày đ u tiên làm vi c b n sẽ:ầ ệ ạ
a C g ng làm t t đ ch ng minh mình x ng đáng h nố ắ ố ể ứ ứ ơ
a L đi chuy n đó và hy v ng chuy n đó sẽ t qua điờ ệ ọ ệ ự
a Nh n ra v n đ , nh ng b n t p trung lên công vi c và c g ng tìm hi u t t c m i v n ậ ấ ề ư ạ ậ ệ ố ắ ể ấ ả ọ ấ
đ ề
a Nói chuy n ngay v i các nhân viên đó v v n đ nàyệ ớ ề ấ ề
Câu tr l i đúng là: Nh n ra v n đ , nh ng b n t p trung lên công vi c và c g ng tìm hi uả ờ ậ ấ ề ư ạ ậ ệ ố ắ ể
Trang 18a Ch nh ng thành viên xu t s c trong nhóm là tin tỉ ữ ấ ắ ưởng nh t.ấ
a Đã phân vi c cho các thành viên B n tin tệ ạ ưởng vào kh năng hoàn thành c a cá nhân y ả ủ ấChính là t o c h i cho các thành viên c xát trong công vi c.ạ ơ ộ ọ ệ
a Đi u c n thi t c a m t ngề ầ ế ủ ộ ười trưởng nhóm là luôn theo sát ti n đ công vi c c a các ế ộ ệ ủthành viên ch làm sao mà m i ngứ ọ ườ ựi t giác đượC
a Không tin tưởng ai trong nhóm, trưởng nhóm ph i đ c thúc, giám sát các thành viênả ốCâu tr l i đúng là: Đã phân vi c cho các thành viên B n tin tả ờ ệ ạ ưởng vào kh năng hoàn ảthành c a cá nhân y Chính là t o c h i cho các thành viên c xát trong công vi c.ủ ấ ạ ơ ộ ọ ệ
Trang 19Câu 64
B n… s d ng nh ng t và nh ng c m t “vui lòng”, “cám n”, “xin l i”ạ ử ụ ữ ừ ữ ụ ừ ơ ỗ
a Không bao giờ
Trang 20Giám đ c c a b n đang h p v i m t đ i tác M t đ i tác khác g i đi n đ n và yêu c u ố ủ ạ ọ ớ ộ ố ộ ố ọ ệ ế ầ
được nói chuy n v i giám đ c B n sẽệ ớ ố ạ
a H i h có vi c gì và báo cáo l i v i giám đ c sauỏ ọ ệ ạ ớ ố
a L y thông tin v ngấ ề ườ ọ ố ệi g i, s đi n tho i và h a sẽ g i l i khi giám đ c có th nói ạ ứ ọ ạ ố ểchuy nệ
a Nói v i ngớ ười đó là giám đ c đang có cu c h p v i đ i tác r t quan tr ngố ộ ọ ớ ố ấ ọ
a Yêu c u ngầ ười đó g i l i sau vì giám đ c không có c quanọ ạ ố ở ơ
Câu tr l i đúng là: L y thông tin v ngả ờ ấ ề ườ ọ ố ệi g i, s đi n tho i và h a sẽ g i l i khi giám đ c ạ ứ ọ ạ ố
có th nói chuy nể ệ
Câu 69
Đáp án nào sau đây mô ph ng chu n xác nh t quy trình l ng nghe trong giao ti p?ỏ ẩ ấ ắ ế
a T p trung – Hi u – H i đápậ ể ồ
a T p trung – Hi u – Tham d – H i đáp – Phát tri nậ ể ự ồ ể
a T p trung – Quan sát – Hi u – H i đáp – Tham dậ ể ồ ự
a T p trung – Tham d – Hi u – Ghi nh – H i đáp – Phát tri nậ ự ể ớ ồ ể
Câu tr l i đúng là: T p trung – Tham d – Hi u – Ghi nh – H i đáp – Phát tri nả ờ ậ ự ể ớ ồ ể
Câu 70
Cách t t nh t đ ki m tra xem thông tin có đố ấ ể ể ược hi u đúng nghĩa không là?ể
a Ch khi nào ngỉ ười nghe đ t câu h i, b n m i bi t h hi u b nặ ỏ ạ ớ ế ọ ể ạ
a Đ t các câu h i m cho ngặ ỏ ở ười nghe