Thảo luận nhóm TMU lịch sử hình thành và thành tựu FPT digital retail joint stock company), gọi tắt là FPT retail

Nhận dạng thị trường mục tiêu của FPTShopFPT Shop là hệ thống cửa hàng có rất nhiều chủng loại sản phẩm đa dạng vềthiết bị công nghệ số, bao gồm 4 dòng sản phẩm chính và các sản phẩm thu

hữu 2 chuỗi bán lẻ là FPT Shop và F.Studio By FPT với tổng số hơn 630 cửa hàng trên khắp 63 tỉnh thành và 1 công ty con là FPT Pharma Đội ngũ nhân viên hiện là 6.000 người Cụ thể:

Năm 2012: FPT Digital Retail Joint Stock Company), gọi tắt là FPT Retail được thànhlập từ năm 2012 tại Việt Nam, là một thành viên của Tập đoàn FPT

Năm 2013: Tháng 12/2013, FPT Shop chính thức đạt mốc 100 cửa hàng

Năm 2014: FPT Shop đạt mốc 200 cửa hàng trên khắp 63 tỉnh thành; trở thành nhà nhập khẩu trực tiếp của iPhone chính hãng

Năm 2016: FPT Shop đạt mốc 385 cửa hàng trên khắp 63 tỉnh thành Doanh thu online tăng gấp đôi, đạt hơn 1.000 tỷ đồng Khai trương 80 khu trải nghiệm Apple corner trên toàn quốc

Năm 2017: Tháng 07/2017, Công ty đạt được các giải thưởng uy tín trong ngành bán

lẻ như sau: Top 4 nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam (Bộ Công Thương, 2017), Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương (Retail Asia) (Euromonitor, 2017) Năm 2018: Trong quý 3, FPT Retail đã thành lập công ty con là Dược phẩm FPT Long Châu với số vốn điều lệ 100 tỷ đồng Trong năm, FPT Retail cũng vinh dự được nhận nhiều giải thưởng: Top 10 Nhà Bán lẻ uy tín 2018 do Vietnam Report bình chọn, được vinh danh Thương hiệu mạnh Việt Nam liên tiếp trong 6 năm từ 2013 đến 2018

do Thời báo Kinh tế Việt Nam tổ chức, Top 500 Doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam (Vietnam Report) Tính đến tháng 8/2018, FPT Retail lọt vào Top 5 nhà bán lẻ hàng đầu ở Việt Nam, Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương (Retail Asia) Tháng 11/2018, FPT Retail đã lọt Top 10 nhà bán lẻ uy tín do Công ty cổ phần Báo cáo đánh giá VN (Vietnam Report) và báo điện tử Vietnamnet tiến hành khảo sát Với doanh số/m2 vượt trội so với các đối thủ trong top 10 nhà bán lẻ lớn nhất Việt Nam, cụ thể là 14.523 USD/m2, FPT Shop đã duy trì vị trí nhà bán lẻ hiệu quả nhất tính trên diện tích mặt sàn kinh doanh

Năm 2019: FPT Retail được vinh danh trong các giải thưởng: Top 3 công ty uy tín ngành bán lẻ 2019 (Vietnam Report), Top 500 doanh nghiệp lợi nhuận tốt nhất năm

2019 (Vietnam Report), Top 10 doanh nghiệp Tin và dùng năm 2019 (VnEconomy), Top 50 công ty niêm yết tốt nhất năm 2019 (Forbes Vietnam)[11], Top 50 công ty kinhdoanh hiệu quả nhất Việt Nam 2019 (Nhịp cầu đầu tư), Top 100 công ty đại chúng lớn nhất (Forbes Vietnam) Tháng 11/2019, công ty hoàn thành kế hoạch mở 70 nhà thuốc Long Châu trước 1 tháng so với dự kiến

1.2 Lĩnh vực kinh doanh, sp kinh doanh

Hệ thống bán lẻ FPT Shop là chuỗi chuyên bán lẻ các sản phẩm kỹ thuật số di động bao gồm điện thoại di động, máy tính bảng, laptop, phụ kiện và dịch vụ công nghệ… FPT Shop là hệ thống bán lẻ đầu tiên ở Việt Nam đuợc cấp chứng chỉ ISO 9001:2000

về quản lý chất luợng theo tiêu chuẩn quốc tế Hiện nay, FPT Shop là chuỗi bán lẻ lớn thứ 2 trên thị trường bán lẻ hàng công nghệ

Chuỗi cửa hàng F.Studio By FPT: Là chuỗi cửa hàng được ủy quyền chính thức của Apple tại Việt Nam ở cấp độ cao cấp nhất, chuyên kinh doanh các sản phẩm chính hãng của Apple FPT Retail là công ty đầu tiên có chuỗi bán lẻ với đầy đủ mô hình cửa hàng của Apple bao gồm: Cấp 1 là APR (Apple Premium Reseller), cấp 2 AAR (Apple Authorised Reseller) và iCorner, mang đến cho khách hàng không gian tuyệt vời để trải nghiệm những sản phẩm công nghệ độc đáo, tinh tế của Apple cùng dịch vụbán hàng và chất lượng chăm sóc khách hàng cao cấp và thân thiện nhất

Giá trị cốt lõi:

Chất lượng: Luôn đi đầu trong việc gây dựng uy tín, trách nhiệm để đảm bảo chất lượng sản phẩm, FPT Retail đem đến cho khách hàng sự an tâm tuyệt đối khi mua sắmcác sản phẩm công nghệ

Tin cậy: : Chữ “tín” chính là điều mà FPT Retail luôn chú trọng trong hoạt động phát triển thương hiệu, là điểm tựa niềm tin vững chắc cho khách hàng, là đối tác tin cậy với các hãng công nghệ

Thân thiện: Hình ảnh FPT Retail thân thiện với khách hàng và tích cực trong các hoạt động cộng đồng chính là hướng đi lâu dài

1 Nhận dạng thị trường mục tiêu của FPTShop

FPT Shop là hệ thống cửa hàng có rất nhiều chủng loại sản phẩm đa dạng vềthiết bị công nghệ số, bao gồm 4 dòng sản phẩm chính và các sản phẩm thuộc cácdòng như sau: Dòng sản phẩm máy tính xách tay; Dòng sản phẩm điện thoại; Dòngmáy tính bảng; Dòng phụ kiện điện thoại Trong đó tập chung kinh doanh và chọnngành hàng điện thoại là sản phẩm chủ lực, hướng đến phân khúc khá và cao trên thịtrường

Trong quá trình tìm kiếm thị trường mục tiêu, FPT Shop đã xác định phân đoạnthị trường dựa trên các tiêu thức khác nhau:

 Phân theo địa lý:

Dựa vào mật độ dân số và khả năng tiêu thụ sản phẩm, phân chia thành 2 đoạnthị trường đó là thành thị và nông thôn Dân số Việt Nam là hơn 90 triệu người, xếpthứ 14 trên thế giới Dân số tăng lên mỗi năm tập chung chủ yếu ở đồng bằng và cácthành phố lớn Vì vậy khu vực này là thị trường chủ yếu của FPTShop

 Phân theo nhân khẩu học:

Về độ tuổi: Từ 18-45 tuổi, Trên 45 tuổi

Về giới tính: Nam giới, Nữ giới

Về tình trạng hôn nhân: Cả độc thân và đã lập gia đình

Về nghề nghiệp: học sinh, sinh viên; người đang đi làm; người nghỉ hưu/ngườigià

Về thu nhập: Dưới 5 triệu đồng/tháng; Từ 5-15 triệu đồng/tháng; Từ 15 triệuđồng/tháng trở lên

 Phân theo hành vi mua của khách hàng:

Tốc độ tăng trưởng kinh tế ổn định, thu nhập dần cải thiện đời sống vật chất ngày càng cao Vì vậy, vấn đề thông tin, giải trí, trao đổi liên lạc và cập nhật tin tứcngày càng được chú trọng hơn Do đó hành vi sử dụng điện thoại và các thiết bị sốcủa người dân càng tăng cao

 Phân theo tâm lý khách hàng:

Những khách hàng có đặc điểm chung là yêu tích công nghệ, sự tiện ích và cảthương hiệu Họ muốn hướng đến nguồn hàng thiết bị công nghệ có nguồn gốc đángtin cậy, chất lượng thực sự, giá cả hợp lý so với số tiền bỏ ra và quan trọng nhất làdịch vụ hậu mãi cũng như chính sách bảo hành chu đáo, thật sự quan tâm tới cảm xúc

và trải nghiệm khách hàng

2.2 Phân tích đặc điểm các thị trường mục tiêu của FPT Shop :

 Phân theo địa lý:

Tại nông thôn, điều kiện sống người dân đã phát triển hơn, họ đã có đủ khảnăng chi trả cho những sản phẩm ở tầm trung Tuy nhiên nhu cầu vẫn chưa cao nênmật độ hệ thống cửa hàng chỉ vừa phải

Tại thành thị, nhất là các tỉnh thành phố lớn (Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh, QuảngNinh, Hải Phòng, Cần Thơ, Đà Nẵng, ) có mật độ dân cư đông đúc, mức sống cao,khả năng tiêu thụ sản phẩm nhiều Do đó, tại đây có quy mô thị trường, khả năng tiếpcận khách hàng và mức độ cạnh tranh lớn nên đây là thị trường tiềm năng và có mức

độ hấp dẫn cao

 Phân theo nhân khẩu học

Về độ tuổi:

18 45 tuổi là độ tuổi quan tâm nhiều về sản phẩm công nghệ Trong đó, 18

-23 tuổi là độ tuổi học sinh, sinh viên Nhu cầu học tập lớn, đòi hỏi cần phải có ít nhất

1 thiết bị như điện thoại Smartphone hoặc máy tính laptop phục vụ cho việc học tốtnhất

Ngoài ra, 18 - 35 cũng là độ tuổi lao động trẻ hay đang đi làm bởi vậy đã có thunhập để chi trả cho những sản phẩm công nghệ phục vụ nhu cầu làm việc cũng nhưgiải trí, liên lạc, xem tin tức hằng ngày… Mặt khác, đây là nhóm tuổi tiếp cận nhiều

và sử dụng công nghệ từ sớm, nên họ cảm thấy rất thoải mái, rất dễ đón nhật với côngnghệ, di động, Internet và các phương tiện truyền thông xã hội, từ Facebook, Google,Youtube, Instagram,… Họ đều có thể sử dụng và tìm kiếm thông tin nhanh chóng,không tốn nhiều công sức, nhưng không nhất thiết là phải có trình độ kỹ thuật số cao.Còn độ tuổi 35 - 50, thói quen sử dụng công nghệ giảm dần Phần lớn người ở

độ tuổi này đã có gia đình, vì thế họ không chỉ mua cho bản thân mà còn cho cả giađình Chú trọng những sản phẩm thực dụng, giá phải chăng, hình thức đẹp: lúc này, họluôn tính toán chi tiêu cho hợp lý, phù hợp với điều kiện kinh tế của gia đình

Cuối cùng trên 50 thường là những người nghỉ hưu hoặc người già ở cùng concái Nhu cầu sản phẩm công nghệ không nhiều nữa mà tập chung nghỉ ngơi và quantâm nhiều hơn đến sức khỏe và gia đình

Về giới tính: Hiện nay, cả nam và nữ giới đều quan tâm về những sản phẩmcông nghệ Vì vậy, giới tính không ảnh hưởng nhiều đến quyết định mua hàng

Về tình trạng hôn nhân: Với những người còn độc thân thường quyết định muanhanh chóng hơn Ngược lại, người đã có gia đình thường mua hàng theo lý trí: khôngnhư lứa tuổi từ 18 – 35, họ vừa phải lo toan đời sống gia đình, vừa phải lo cho giađình nội – ngoại Do đó họ thường suy nghĩ cân nhắc hết sức kỹ lưỡng trước khi muahàng

Về thu nhập: Dưới 5 triệu đồng/tháng, điều kiện kinh tế thấp, chỉ đủ khả năngchi trả cho những nhu cầu thực sự cần thiết Từ 5-15 triệu đồng/tháng có khả năng chitrả cho những nhu cầu về sản phẩm, thiết bị chất lượng, uy tín, nhưng mức thu nhậpnày không thể mua thường xuyên và liên tục, đồng thời có sự cân nhắc về giá cả sảnphẩm Từ 15 triệu đồng/tháng trở lên, mức thu nhập tương đối tốt, có khả năng chi trảcho nhu cầu sử dụng sản phẩm tốt, ít cân nhắc về giá cả mà quan tâm nhiều hơn đếnchất lượng và thương hiệu

 Phân theo hành vi mua của khách hàng:

Hành vi mua sản phẩm và thiết bị công nghệ của khách hàng thường bị chiphối bởi các yếu tố sau: Tính năng sản phẩm; Ảnh hưởng xã hội; Sự thuận tiện; Giácả; Cảm nhận và Hậu mãi; Thương hiệu Tùy vào từng đối tượng và nhu cầu sử dụng

mà mức độ tác động của các nhân tố khác nhau

 Phân theo tâm lý:

Theo xu thế chung của thời đại phát triển công nghệ số, mọi người hầu như aicũng mong muốn sở hữu những thiết bị công nghệ mới, có nhiều tính năng vượt trội

để phục vụ những nhu cầu khác nhau từ học tập, làm việc, giải trí…

Khách hàng phần lớn là giới trí thức, trung lưu nên họ sẵn sàng chi tiêu để mởrộng tiện nghi cho bản thân và gia đình; hoặc là những người trẻ tuổi, được tiếp cậncông nghệ từ sớm, thường xuyên cần kết nối internet

Ngoài ra, đối với sản phẩm điện thoại Smartphone hay máy tính, có một sốnhóm người có tâm lý tự hào khi sở hữu những sản phẩm mới và chất lượng cũng nhưthương hiệu mà họ yêu thích Và chủ yếu, họ là những người thuộc tầng lớp thượnglưu, có mức thu nhập cao và sẵn sàng chi trả cho sở thích của mình

=> Như vậy, FPTShop đã phân đoạn thị trường theo các tiêu thức khác nhau và

đánh giá đặc điểm của từng đoạn thị trường Dựa vào nguồn lực lớn và sản phẩm đadạng đáp ứng được nhu cầu của rất nhiều đối tượng khách hàng, với mục tiêu cungcấp những sản phẩm thiết bị công nghệ tốt nhất cho mọi người, FPTShop đã quyếtđịnh lựa chọn thị trường mục tiêu bao gồm:

 Học sinh, sinh viên

 Đặc điểm nhân khẩu học:

+ Độ tuổi: 18 - 23 tuổi+ Giới tính: Nam, Nữ+ Khu vực địa lý: Thành thị+ Thu nhập: chủ yếu từ gia đình

 Tâm lý:

+ Có lối sống hiện đại, tân tiến+ Có sở thích mua sắm, mong muốn tìm kiếm các sản phẩm có chất lượng tốt vớimức giá vừa phải cho học tập và giải trí

 Hành vi mua hàng:

Mua các sản phẩm có chất lượng tốt, sản phẩm có cấu hình hoạt động bền và khỏe,

có thể giải trí, xem tin tức và mạng xã hội tốt

 Người đang đi làm

 Đặc điểm nhân khẩu học:

+ Độ tuổi: 18 - 35 tuổi+ Giới tính: Nam, Nữ+ Khu vực địa lý: Thành thị, nông thôn+ Thu nhập: Khá trở lên

 Tâm lý:

+ Có lối sống hiện đại, tân tiến

+ Mong muốn tìm kiếm các sản phẩm tốt đầy đủ tiện ích

 Hành vi mua:

Mua sắm các sản phẩm có chất lượng tốt, quan tâm đến yếu tố thương hiệu, giá cả

và quan trọng nhất là dịch vụ hậu mãi cũng như chính sách bảo hành

 Người đã nghỉ hưu/người già

 Đặc điểm nhân khẩu học:

+ Độ tuổi: trên 50 tuổi

+ Thu nhập: Khá, trung bình khá+ Khu vực địa lý: Thành thị, nông thôn

Có các quyết định mua sắm phụ thuộc vào gợi ý và thông tin từ gia đình

Chương 3 thực trạng hệ công nghệ marketing bán lẻ và quy trình công nghệ bán lẻ:

của DN trong đáp ứng với phân đoạn thị trường mục tiêu là người đang đi làm ( 18-35

tuổi ) và môi trường Marketing:

3.1 Hệ công nghệ thông tin thị trường mục tiêu

- Thông tin về khách hàng : Khách hàng ở mọi độ tuổi có sự quan tâm đến các

sản phẩm công nghệ

- Về đối thủ cạnh tranh: Thế giới di động, Viettel, Viễn Thông A… cũng đang

cạnh tranh gắt gao với hãng trong ngành bán lẻ điện thoại di động Thêm vào

đó, FPT Shop được xếp vào “chiếu trên” trong lĩnh vực này với thị phần rất lớn

và có xu hướng ngày càng tăng lên

- Thông tin từ môi trường ( kinh tế- pháp luật – văn hoá- xã hội – công nghệ) Kinh tế: VIỆT NAM là nước đang phát triển với tốc độ cao và ổn định trong các

năm vừa qua Tỷ lệ tăng trưởng GDP luôn đạt từ mức 7% trở lên, riêng năm 2005 đạt8,7%; năm 2006 đạt 8,17% năm ; năm 2007 đạt 8,48% Tốc độ tăng trưởng cao vàGDP/người tăng dẫn đến tiêu dùng của dân cư tăng Đây là một cơ hội lớn đối với sựphát triển FPT để có thể mở rộng thị trường, đầu tư cao để mở rộng quy mô sản xuất(mở rộng vốn sản xuất mới, xây dựng thêm nhà xưởng, mua thêm máy móc…) Vớithuận lợi từ môi trường kinh doanh nói chung, FPT đã đạt được kết quả khá ấn tượng

Pháp luật: Hiện nay Việt Nam là một nước có dân số trẻ, khả năng tìm hiểu và

hội nhập với sự phát triển của Thế Giới rất cao Do vậy việc nghiên cứu và sử dụngkhoa học công nghệ vào đời sống như là một tất yếu Đăc biệt là trong giới trẻ, tràolưu sử dụng IT, công nghệ phần mềm … như những hàng hóa (nhu cầu) thiết yếu rấtphổ biến Đây là một cơ hội tốt để FPT có thể phát triển để đáp ứng được nhu cầungày càng nhiều và cao của xã hội

Văn hóa-xã hội: Việt Nam hiện nay được đánh giá là một nước có thể chế chính

trị tương đối ổn định nhất trên toàn Thế Giới Đây là điều kiện thuận lợi cho sự pháttriển của FPT Tuy nhiên FPT cũng có thể gặp rủi ro nếu chính sách vĩ mô của NhàNước thay đổi dẫn tới chiến lược toàn cầu hóa của FPT không thực hiện được hoặcchỉ thực hiện một phần

-Hệ thống pháp luật nói chung còn thiếu đồng bộ, cơ sở pháp lý cho các hoạtđộng trong lĩnh vực công nghệ thông tin còn thiếu và còn nhiều bất cập sẽ hạn chếthậm chí cản trở hoạt động phát triển của FPT.

-Sự thay đổi về chiến lược phát triển công nghệ thông tin của Quốc Gia, sự thayđổi các chương trình công nghệ hóa của các cơ quan Nhà Nước, các tổng công ty,nguồn vốn tài trợ cho các chương trình điện tử hóa, công nghệ hóa sẽ có thể làm cholượng khách hàng của FPT giảm đi đáng kể

-Chính sách về đào tạo nhân lực cấp cao, các chương trình hợp tác với các tậpđoàn lớn của Chính Phủ thay đổi cũng có thể dẫn tới ảnh hưởng đến kế hoạch pháttriển của FPT

Công nghệ: Với tốc độ phát triển vũ bão của ngành công nghệ thông tin ,vòng

đời sản phẩm tương đối ngắn đòi hỏi FPT không ngừng nghiên cứu và phát triển đểđáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng với những sản phẩm có chất lượng cao hơn Đây

là lý do để cho ra đời những sản phẩm mới thay thế cho những sản phẩm đã khôngcòn phù hợp với yêu cầu của người tiêu dùng Hiện nay tất cả các hoạt động chính ởFPT đều được tin học hóa nhằm đảm bảo đầy đủ thông tin, chính xác và đúng quytrình Tháng 2 năm 2006, FPT đã quyết định đầu tư trên 2 triệu USD cho hệ thốngERP của mình để đáp ứng nhu cầu phát triển trong những năm tới

Với định hướng chung của tập đoàn là phát triển theo hướng hội tụ số , trung tâmphát triển công nghệ của công ty chuyên nghiên cứu định hướng phát triển của công

ty, tìm kiếm các cơ hội mở rộng sản phẩm , dịch vụ và giải pháp công nghệ mới tốthơn, hiệu quả hơn cho khách hàng

Đối với thị trừơng Việt Nam , trong sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế vànhững xu hướng công nghệ và toàn cầu hóa , ngành Công nghệ thông tin và viễnthông cũng đang ở giai đoạn phát triển vũ bão với tốc độ phát triển gấp nhiều lần sovới tốc độ phát triển chung của Thế Giới Hàng loạt văn bản , chính sách từ chỉ thị củaTrung Ương Đảng, Nghị Quyết của Chính Phủ ,Quyết Định của Thủ Tướng cho đếncác văn bản của các bộ, ngành, địa phương đã ra đời với nhiều chính sách ưu đãi vàcác biện pháp khuyến khích đầu tư phất triển và ứng dụng công nghệ thông tin, pháttriển ngành công nghiệp phần mềm Năm 2005, Thủ Tứớng Chính Phủ đã ban hànhQuyết định số 246/2005/QĐ-TTg ngày 06/10/2005 phê duyệt Chiến lược phát triểncông nghệ thông tin và ttruyền thông Việt Nam đến năm 2010 và định hướng đếnnăm 2020 trong đó xác định công nghệ thông tin và truyền thông là nghành kinh tếmũi nhọn, được ưu tiên hỗ trợ và khuyến khích phát triển, góp phần quan trọng vàotăng trưởng kinh tế

3.2 Hệ công nghệ mkt mục tiêu

Sản phẩm của FPT được định ra là những sản phẩm có nguồn gốc và chất lượng rõ ràng, nguồn gốc xuất xứ chính hãng, chính vì vậy người tiêu dùng có niềm tin với sản

phẩm của FPT Thêm vào đó chế độ bảo hành với những sản phẩm của FPT được đánh giá rất cao Chiến lược Marketing của FPT Shop còn tập trung vào đa dạng hóa sản phẩm khi đáp ứng được những nhu cầu của đối tượng khách hàng của FPT như dòng đồng hồ thông minh, phụ kiện cho mọi dòng máy tính, điện thoại… Việc đa dạng hóa sản phẩm khiến cho “kho tàng” của FPT Shop trở nên phong phú và đa dạnghơn với người tiêu dùng.

Dịch vụ của FPT cũng một điều đáng tự hào của FPT Shop khi hãng đưa trải nghiệm của khách hàng đẩy lên một cách cao nhất Không chỉ hài lòng về sản phẩm mua hàng

mà những sản phẩm dịch vụ cũng được FPT Shop cũng được chú ý Chính sách bảo hành 1 đổi 1 hay những dịch vụ hậu mãi được khách hàng đánh giá là một trong những điểm cộng của hãng, đây được coi là một bước đi rất khôn ngoan trong chiến lược sản phẩm Marketing của FPT Shop

Tổ chức Event Marketing rầm rộ

Bên cạnh việc mở rộng vùng phủ, đa dạng hóa sản phẩm, hoàn thiện dịch vụ chăm sóckhách hàng mục tiêu của FPT thì năm qua cũng đánh dấu nhiều sự kiện nổi bật của FPT Shop trong công tác quảng bá thương hiệu Đây là một điểm mấu chốt trong chiến lược Marketing của FPT Shop Các chiến dịch ra mắt sản phẩm đình đám và độcđáo trải dài xuyên suốt, bám sát những “cuộc đổ bộ” của hàng loạt siêu phẩm Galaxy, iPhone 7/7 Plus Trong đó, rất nhiều ý tưởng Marketing táo bạo chưa từng có trong ngành bán lẻ đã được FPT Shop áp dụng

Đơn cử như sự kiện mở bán Galaxy S7 được FPT Shop đồng loạt thực hiện ở 4 tỉnh thành lớn trên toàn quốc hồi tháng 3/2016 Điểm đặc biệt của chương trình này chính

là việc các người mẫu được hóa thân thành “nàng tiên cá” (mỹ nhân ngư) đầy nóng bỏng, bơi lội trong hồ nước và “bóc tem” sản phẩm nhằm làm nổi bật khả năng chống nước của Galaxy S7 Còn những đợt roadshow quảng bá cho sản phẩm, đơn vị cũng mạnh dạn cho “mỹ nhân ngư” diễu hành theo đoàn cùng slogan ấn tượng “Theo em xuống nước bóc tem” gây tò mò cho người dân Đi kèm với đó, FPT Shop cũng hợp tác sản xuất phim ngắn “Mỹ nhân ngư ngoại truyện” ăn theo bộ phim hài hước “Mỹ nhân ngư” gây sốt phòng vé của đạo diễn Châu Tinh Trì, thu hút hàng trăm nghìn lượt xem trên fanpage FPT Shop cùng hàng triệu lượt xem trên Youtube

Hiện tại những đối thủ cạnh tranh của FPT Shop như Thế giới di động, Viettel, Viễn Thông A… cũng đang cạnh tranh gắt gao với hãng trong ngành bán lẻ điện thoại di động Thêm vào đó, FPT Shop được xếp vào “chiếu trên” trong lĩnh vực này với thị phần rất lớn và có xu hướng ngày càng tăng lên Với số cửa hàng ở con số gần 300 trên đầy đủ 63 tỉnh thành thì mức độ phủ sóng của FPT Shop ở mức rất lớn, với chiến

lược này FPT mong muốn có thể tạo được hình ảnh nhất định và quen thuộc với kháchhàng mục tiêu của FPT shop lập ra “ma trận” hệ thống cửa hàng xung quanh họ.

Chương trình khuyến mãi xúc tiến bán hàng cạnh tranh với đối thủ

FPT Shop thực hiện chiến lược xúc tiến bằng các chương trình khuyến mãi FPT shop như mua hàng có quà tặng, cấp học bổng cho sinh viên, gửi tiết kiệm giảm giá 50%… Chương trình khuyến mãi “FPT Shop cung cấp học bổng là laptop cho sinh viên FPT-Aptech” Những chiến lược này cho thấy chiến lược Marketing của FPT Shop được nhắm trực tiếp vào những người có đam mê về máy tính và các thiết bị công nghệ khác, hơn thế nữa FPT bên cạnh bán điện thoại còn laptop là sản phẩm chính tạo ra lợinhuận không nhỏ đối với những sản phẩm của hãng

Bên cạnh việc xúc tiến bán hàng bằng những chương trình khuyến mãi như vậy, FPT Shop còn trao tặng 500 suất học bổng trị giá 200 USD/suất tại đại học FPT Hay Chương trình khuyến mãi “Mùa hè sôi động – Tăng tốc cùng Toshiba – Nhận ngay RAM khi mua Máy tính xách tay Toshiba” Đây là chương trình do hãng máy tính xách tay Toshiba kết hợp cùng Hệ thống Bán lẻ FPT Shop đưa ra chương trình khuyếnmại nhằm kích cầu mua sắm Với những chiến lược marketing mix của FPT Shop đã đánh vào tâm lý của khách hàng giúp hãng đem về những lợi thế với đối thủ cạnh tranh của FPT shop

3.3 Hệ phối thức bán lẻ hỗn hợp

A, Danh mục mặt hàng và dịch vụ

Danh mục bán hàng: Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật Số FPT là công ty chuyên kinh doanh các thiết bị công nghệ như: Điện thoại di động, Sản phẩm Apple, Máy tính cá nhân, Máy tính bảng, Phụ kiện và các dịch vụ khác Công ty hiện đang ở hữu 02 chuỗi bán lẻ là FPT Shop và F.Studio với gần 482 cửa hàng trên khắp 63 tỉnh thành

- Tạo dựng thương hiệu:

+Chuỗi bán lẻ FPT Shop: là chuỗi chuyên bán lẻ các sản phẩm kỹ thuật số di động bao

gồ điện thoại di động, máy tính bảng, laptop, phụ kiện và dịch vụ công nghệ v.v FPT Shop là hệ thống bán lẻ đầu tiên ở Việt Nam đuợc cấp chứng chỉ ISO 9001:2000 về quản lý chất luợng theo tiêu chuẩn quốc tế Hiện nay, FPT Shop là chuỗi bán lẻ lớn thứ 2 trên thị trường bán lẻ hàng công nghệ sau chuỗi cửa hàng của Thế giới di động Chuỗi cửa hàng FPT Shop bán các sản phẩm của nhiều hãng khác nhau như Sa ung, Oppo, Sony, Nokia, Dell, HP, Lenovo v.v 

+Chuỗi cửa hàng F.Studio: Là chuỗi bán lẻ ủy quyền cao cấp của Apple tại Việt Nam , chuyên cung cấp các sản phẩm và phụ kiện chính hãng Apple PT Retail là công

ty đầu tiên có chuỗi bán lẻ với đầy đủ mô hình cửa hàng của Apple bao gồm: Cấp 1 là APR (Apple Premium Reseller), Cấp 2 AAR (Apple Authorised Reseller) và iCorner Các sản phẩm tập trung như: điện thoại Iphone, máy tính bảng Ipad, Macbook, Apple Watch và các phụ kiện chính hãng của Apple Tính đến 31/12/2017, FPT Retail sở hữu

12 chuỗi cửa hàng F.Studio

- sản phẩm:

Đến với FPT shop, khách hàng được thỏa sức chọn lựa các sản phẩm với chất lượng hàng chính hãng, điển hình với các sản phẩm: Điện thoại, máy tính xách tay, máy ảnh, thuộc các hãng như Sony, Nokia, Samsung, Dell, Acer, Lenovo, HP, Toshiba, với mức giá thành cạnh tranh Sản phẩm của FPT được định ra là những sản phẩm có nguồn gốc và chất lượng rõ ràng, nguồn gốc xuất xứ chính hãng, chính vì vậy người tiêu dùng có niềm tin với sản phẩm của FPT Thêm vào đó chế độ bảo hành với nhữngsản phẩm của FPT được đánh giá rất cao Chiến lược Marketing của FPT Shop còn tậptrung vào đa dạng hóa sản phẩm khi đáp ứng được những nhu cầu của đối tượng khách hàng của FPT như dòng đồng hồ thông minh, phụ kiện cho mọi dòng máy tính, điện thoại… Việc đa dạng hóa sản phẩm khiến cho “kho tàng” của FPT Shop trở nên phong phú và đa dạng hơn với người tiêu dùng

Dịch vụ:

Dịch vụ của FPT cũng một điều đáng tự hào của FPT Shop khi hãng đưa trải nghiệm của khách hàng đẩy lên một cách cao nhất Không chỉ hài lòng về sản phẩm mua hàng

mà những sản phẩm dịch vụ cũng được FPT Shop cũng được chú ý Chính sách bảo hành 1 đổi 1 hay những dịch vụ hậu mãi được khách hàng đánh giá là một trong những điểm cộng của hãng, công ty đã và đang thực hiện chiến lược “Tôi Yêu FPT Shop” thông qua việc đo lường mức độ hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại chuỗi cửa hàng FPT Shop và các hành vi được tiêu chuẩn của nhân viên khi phục vụ khách hàng Công ty cũng tập trung mang đến cho khách hàng các dịch vụ tư vấn trước bán hàng, các chế độ hậu mãi sau bán hàng và bảo hành tốt nhất tại chuỗi FPT Shop và F.Studio Tại 02 chuỗi cửa hàng của FPT Retail, khách hàng có nhiều trải nghiệm các sản phẩm trước khi mua sắm, tìm hiểu thông tin về sản phẩm trên trang Facebook và trang tin tức sản phẩm, trao đổi với các nhân viên tư vấn bán hàng tại trong cửa hàng hoặc thông qua tổng đài chăm sóc khách hàng Sau khi mua sắm sản phẩm, người tiêu dùng sẽ được nhân viên kỹ thuật hỗ trợ cài đặt điện thoại, phần mềm

và chuyển đổi dữ liệu sang các thiết bị mới một cách nhanh chóng và miễn phí Ngoài

ra, trong quá trình sử dụng nếu sản phẩm có phát sinh bất kỳ lỗi từ nhà sản xuất hoặc lỗi trong phạm vi bảo hành chính hãng, người tiêu dùng được đổi trả miễn phí trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua sản phẩm

B, Định giá bán lẻKhách hàng thuộc tầng lớp trung lưu và thượng lưu, những khách này có đặc điểm chung muốn hướng đến nguồn hàng thiết bị công nghệ có nguồn gốc đáng tin cậy, chất lượng thực sực, giá cả hợp lý so với số tiền mình đã bỏ ra và quan trọng nhất là dịch vụ hậu mãi cũng như chính sách bảo hành chu đáo Vì vậy mà FPT không quá cạnh tranh về giá, giá sản phẩm của FPT là mức giá tầm trung, ổn định, không phải là

mạnh chương trình khuyến mãi mà người dùng có thể tham gia để giảm giá bán xuốngmức thấp hơn nữa Ví dụ với chiếc Xiaomi Redmi Note 7 64GB, hiện TGDĐ đang có chương trình giảm 500.000 đồng khi mua online trong ngày 10-11/8 còn 4.49 triệu đồng, giảm 5% trên giá bán khi khách hàng thanh toán bằng VNPAY QR

Dễ dàng bảo hành sản phẩm tại hơn 630 cửa hàng FPT Shop trên khắp 63 tỉnh thành FPT Shop còn hỗ trợ cho khách hàng mượn máy trong thời gian chờ bảo hành, không làm gián đoạn quá trình học tập và làm việc Ngoài ra, hệ thống còn tư vấn và hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán khác nhau, đặc biệt là có hỗ trợ trả chậm, chính sách trảgóp với lãi suất 0% Về chính sách đổi trả, bên cạnh điện thoại, máy tính bảng và laptop thì phụ kiện là mặt hàng kinh doanh chủ lực không thể thiếu tại FPT Shop Với chính sách mới, khách hàng vô cùng an tâm khi lựa chọn mua sắm phụ kiện tại FPT Shop Tất cả các loại phụ kiện đều có thể đổi hoặc trả lại trong vòng 30 ngày, kể cả miếng dán màn hình hay các thiết bị âm thanh như loa hay tai nghe không dây.Về bảo hành, nếu bị lỗi do nhà sản xuất, phụ kiện tại FPT Shop đều được bảo hành với phương thức đổi mới 100%, kể cả trong trường hợp thời gian sử dụng đã gần hết hạn bảo hành 12 tháng Miễn phí vận chuyển, lắp đặt, cài đặt sản phẩm cho khách hàng

Hệ thống cam kết giao hàng cho khách tối đa trong vòng 60p ( bán kính 10km) toàn

bộ 63 tỉnh thành Đối với những khách hàng trong bán kính 20km, FPT sẽ giao hàng

miễn phí Chính nhờ đó mặc dù phải chịu mức giá niêm yết cao hơn so với nhiều hệ thống các cửa hàng khác nhưng lượng khác hàng vẫn luôn duy trì ổn dịnh và không ngừng tăng lên.

C, Phân Phối: địa điểm bán hàngVới số cửa hàng ở con số gần 630 trên đầy đủ 63 tỉnh thành thì mức độ phủ sóngcủa FPT Shop ở mức rất lớn, với chiến lược này FPT mong muốn có thể tạo được hình ảnh nhất định và quen thuộc với khách hàng mục tiêu của FPT shop lập ra “ma trận” hệ thống cửa hàng xung quanh họ Các địa điểm bán lẻ của FPTđại đa số đặt chiếu tướng các hệ thống cửa hàng của Thế Giới Di Động,

CellphoneS, Viettel Store, và gần khu trung tâm dân cư và đa số chiếm những

D, Xúc tiến thương mại bán lẻ

Quảng cáo: FPT tiến hành nhiều các hoạt động quảng cáo đan xen trên các phương diện như:

Internet: trang web chính của công ty fptshop.com.vn, dienmay.com, vatgia.com, google,

Báo chí, pano, áp phích, khẩu hiệuTrên sóng phát thanh đài tiếng nói Việt Nam, trên truyền hình, tivi thông qua các clip quảng cáo được phát sóng hàng ngày trong chương trình quảng cáo

Quảng cáo ngoài trời: đi xe đạp treo logo, màu sắc của FPTshop dọc đường phố, Các showroom, hội chợ công nghệ, triển lãm công nghê,

Bán hàng cá nhân: huấn luyện nhân viên giao tiếp và xử lý yêu cầu của khách hàng, Đến với FPT, khách hàng chỉ cần mua máy và an tâm sử dụng, mọi vấn đề đã có FPT

lo Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp có nghiệp vụ chuyên môn cao, khi có bất cứ thắc mắc hoặc muốn đặt mua sản phẩm, khách hàng sẽ được tư vấn tận tình tại chỗ

Hoặc khi muốn tìm hiểu về sản phẩm, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp vào số hotline 18006601, nhân viên cửa hàng luôn phục vụ 24/7

FPT không nhừng đạo tạo đội ngũ bán hàng "tinh nhuệ", bên cạnh việc đào tạo các

kỹ năng như đàm phán, thương lượng, xử lý phản ứng của khách hàng doanh nghiệp còn tổ chức các buổi hội thảo cung cấp kiến thức về sản phẩm, khách hàng, đối thủ cạnh tranh cho các nhân viên mới

Xúc tiến bán hàng: FPT Shop thực hiện chiến lược xúc tiến bằng các chương trình khuyến mãi FPT shop như mua hàng có quà tặng, cấp học bổng cho sinh viên, gửi tiết kiệm giảm giá 50%… Chương trình khuyến mãi “FPT Shop cung cấp học bổng là laptop cho sinh viên FPT-Aptech” Những chiến lược này cho thấy chiến lược Marketing của FPT Shop được nhắm trực tiếp vào những người có đam mê về máy tính và các thiết bị công nghệ khác, hơn thế nữa FPT bên cạnh bán điện thoại còn laptop là sản phẩm chính tạo ra lợi nhuận không nhỏ đối với những sản phẩm của hãng

Giảm giá các tuần lễ vàng, giờ vàng giảm giá, giảm giá cho đơn hàng lớn, khách hàng trung thành

Quay số trúng thưởng: tiền mặt, phiếu mua hàng, hiện vật

Tặng phiếu giảm giá, quà tặng cho những người dầu tiên mua sản phẩm hay là những khách hàng thứ 1000, hay nhân những dịp kỉ niệm lớn của công ty ( đạt doanhthu đề ra, vượt kỉ lục đơn đặt hàng, chào mừng khai trương cửa hàng mới)

Phát triển chi nhánh, mở rộng mạng lưới cửa hàng ra toàn quốc

Mở diễn đàn trên website của công ty nơi mà khách hàng, doanh nghiệp khác và FPT

có thể cùng trao đổi thông tin về sản phẩm, các dịch vụ đi kèm theo, kinh nghiệm kinhdoanh, ý kiến thắc mắc, góp ý, phê bình hay trao đổi bước đầu về việc mua bán, tư vấn cho khách hàng những kiến thức về công nghệ thông tin

Dịch vụ hỗ trợ khách hàng được xây dựng thông qua các đầu số điện thoại, email, hỗ trợ qua tổng đài Hỗ trợ việc mua hàng online, hỗ trợ kỹ thuật, dịch vụ sms về phần mềm điện thoại, laptop, các cú pháp nhắn tin tra cứu thông tin tư vấn

Quan hệ công chúng:

FPT xây dựng được một mạng lưới quan hệ khách hàng rộng và phủ khắp Ngoài những khách hàng tiêu dùng cá nhân, FPT còn có những mối quan hệ với những bộ phận và tổ chức như: Khối y tế, khối tài chính, các tổ chức xã hội và các cơ quan chính phủ, an ninh quốc phòng, Hiện nay, hệ thống khách hàng của FPT đã mở rộng

ra các nước khác trong khu vực như Malaysia, Tháiland,

FPT thường xuyên tổ chức những buổi lễ dành cho những bộ phận khách hàng Như ngày 21/02/2011, Lễ cảm tạ khách hàng của FPT IS đã được tổ chức tại khách sạn Daewoo, Hà Nội Đây là dịp lễ để Công ty bày tổ sự tri ân sâu sắc với sự tin cậy, tín nghiệm, hợp tác, hỗ trợ to lớn và hiệu quả của khách hàng dành cho FPT Ngoài ra còn

làm ngày "Vì cộng đồng" với mục tiêu lan tỏa và nuôi dưỡng tấm lòng nhân ái của mỗi CBNV đối với những hoàn cảnh khó khăn trong xã hội

vì cô ”ng đồng trên toàn quốc như hiến máu, quyên góp từ thiện, đi thăm các bệnh nhi

đề khác nhau

3.4 Hệ công nghệ hậu cần bán hàng

A, Đối tácFPT có hệ thống hơn 60 dối tác là nhà sản xuất sản phẩm công nghệ thông tin hàng đầu thế giới nhu IMB, HP, Microsoft, Cisco, Samsung, Sản phẩm dịch vụ của công

ty phân phối FPT bao gồm từ hệ thống các máy chủ, máy tính để bàn, máy tính xách tay hiện đại cho đến các phần mềm hệ thống, ứng dụng, tiện ích tiên tiến, từ các thiết

bị vi mạch độc lập cho đến các thiết bị mạng liên kết

FPT và các đối tác đảm bảo: Giữ mối quan hệ lâu dài và ổn định phát triển, đàm phán trên cơ sở lâu dài về cam kết cải tiến chất lượng và chủng loại sản phẩm để cung cấp cho khách hàng Chú trọng đến khả năng cung ứng của đối tác; đảm bảo hàng hóa luôn được cung cấp đúng, đủ, kịp thợi Đối tác cũng phải hỗ trợ cho FPT về chính sách đối với lượng hàng tồn kho,

B, Quản lý hàng hóa của FPT

- Quản lý dự trữ

Hiện nay FPT có mạng lưới gần 1000 đại lý phân phối sản phẩm trên toàn quốc và 4 kho hàng với diện tích khoảng 3000-4000 m2 Tại các kho hàng của FPT có 1 số lượng nhân viên đông được đào tạo kĩ càng về kỹ thuật để tiến hành kiểm tra từng sản phẩm 1 trước khi nhập kho Các sản phẩm sau khi qua quá trình kiểm tra và dán tem

sẽ chính thức được nhập vào kho của FPT Tất cả các sản phẩm sau khi được dán nhãn

sẽ chạy qua máy quét để nhập mã vạch của nhà phân phối quy định cho từng sản phẩm vào máy chủ quản lý kho Các thông tin gồm: ngày sản xuất, tên loại sản phẩm, ngày nhập, số lượng nhập, nhà sản xuất,

- Quản lý xuất hàng

FPT có nhóm triển khai trên cả 4 miền Mỗi hệ thống kế toán xuất xong hóa đơn, những nhân viên triển khai sẽ mang hóa đơn đến kho lấy hàng và giao hàng đến địa chỉ như trong tờ yêu cầu triển khai nhân viên kinh doanh xuất ra Sau đó hàng hóa được chuyển lên xe đi về các đại lý phân phối từng miền theo sự chỉ đạo của bộ phận giao hàng tại từng trung tâm phân phối.

3.5 Công nghệ bán lẻ

3.5.1 Công nghệ bán hàng truyền thống

Đây là công nghệ bán trong đó mọi hoạt động mua của khách hàng đều diễn ra qua

khách hàng bị hạn chế tiếp xúc trực tiếp với hàng hoá Tại đây mọi việc bán hàng và phục vụ khách hàng đều do nhân viên thực hiện ( giúp đỡ khách hàng từng khâu trong tiến trình mua hàng) bao gồm tiếp khách, xác định nhu cầu khách hàng, bao gói, thu- tính tiền và giao hàng…

Ngoài ra còn thực hiện một số công việc khác như giới thiệu hàng hóa, nhân viên

có thể tiếp thị kĩ hơn về mặt hàng mà khách hàng muốn xem và khách hàng có thể xem xét tìm hiểu kĩ về mẫu mã, hướng dẫn khách chọn và test thử hàng hóa Từ đó khách hàng nhanh chóng có sự lựa chọn và so sánh, mua được sản phẩm mà khách hàng cần ngay mà không cần trả tiền trước vài ngày thậm chí cả tháng mới nhận được sản phẩm Tại FPT Shop, khách hàng được thỏa thích trải nghiệm sản phẩm trước khi mua Đây là nơi để khách hàng trải nghiệm sản phẩm dưới sự tư vấn của đội ngũ nhân viên với kỹ thuật được đào tạo bài bản Tại đây, công nghệ bán hàng truyền thống được áp dụng với một số mặt hàng như: máy tính bảng, điện thoại, máy tính xách tay,…

Bố trí không gian cửa hàng

Các sản phẩm được chuẩn bị sẵn sàng, đầy đủ và trưng bày gọn gàng trên kệ.Những mặt hàng liên quan đến nhau được sắp xếp thành một khu để tiện cho kháchhàng chọn lựa, mua sắm như: quầy điện thoại, ốp điện thoại, laptop, máy tính bảng,…Các lối đi được tính toán để tăng sự tiếp xúc của khách hàng với sản phẩm và đảm bảothông thoáng, không để sản phẩm trưng bày dưới sàn cản trở đường đi