Thảo luận nhóm TMU giả sử bạn là một doanh nghiệp thương mại hãy lựa chọn một ngành hàng sản phẩm và xây dựng kế hoạch bán hàng cho ngành hàng sản phẩm đó

 Thu thập thông tin sơ cấp: phương pháp điều tra khảo sát, phỏng vấn sâu, phỏngvấn nhóm, quan sát hành vi, thử nghiệm,…  Nội dung thông tin cần thu thập - Số dân cư, cơ cấu dân số: phả

CƠ SỞ LÝ THUYẾT

Thu thập thông tin thị trường và dự báo bán hàng

1 Thu thập thông tin thị trường

 Ý nghĩa của thu thập thông tin thị trường

- Một kế hoạch bán hàng đúng cần dựa trên thông tin thị trường chính xác

- Việc thu thập thông tin thị trường giúp doanh nghiệp hiểu rõ về thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nguồn hàng ….

 Từ đó, giúp doanh nghiệp có cơ sở khoa học trong việc đưa ra thông tin cho dự báo bán hàng, giúp nhà quản trị đưa ra các quyết định trong bán hàng, xây dựng mục tiêu bán hàng…Giúp doanh nghiệp tránh mắc phải những sai lầm nghiêm trọng và tốn kém và đẩy mạnh các lợi thế cạnh tranh.

 Các phương pháp thu thập thông tin thị trường

- Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp

 Thông tin thứ cấp là thông tin có sẵn, do người khác thu thập, sử dụng cho mục đích nghiên cứu khác.

 Nguồn thu thập thông tin thứ cấp: các báo cáo của chính phủ, bộ ngành, số liệu của các cơ quan thống kê về tình hình kinh tế xã hội, xuất nhập khẩu…; các báo cáo nghiên cứu của cơ quan, viện, trường đại học; …

- Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp

 Thông tin sơ cấp là những thông tin không có sẵn trước đó, chúng ta phải tự mình thu thập.

 Thu thập thông tin sơ cấp: phương pháp điều tra khảo sát, phỏng vấn sâu, phỏng vấn nhóm, quan sát hành vi, thử nghiệm,…

 Nội dung thông tin cần thu thập

- Số dân cư, cơ cấu dân số: phản ánh tiềm năng về thị trường

- Quy mô và tốc độ tăng trưởng của thị trường trong những năm gần đây

- GDP/người, thu nhập và khả năng thanh toán: cho phép dự báo được khả năng thanh toán, số lượng hàng tiêu thụ, cho phép đưa ra những chương trình bán hàng phù hợp.

- Thu thập thông tin về khách hàng: số lượng, nhu cầu khách hàng; nhu cầu tiêu dùng trong tương lai

- Phân tích các đối thủ cạnh tranh, bao gồm những đánh giá về:

 Chiến lược bán hàng hiện nay, kết quả hoạt động, những thành tựu mà họ đạt được hiện nay, trong đó làm rõ thị phần của đối thủ cạnh tranh.

 Những điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ cạnh tranh

 Những kỳ vọng của đối thủ cho những hành động trong tương lai.

- Phân tích những doanh nghiệp sắp gia nhập thị trường trong tương lai.

- Kim ngạch xuất khẩu: cho biết dung lượng thị trường và tình hình cạnh tranh

- Dự báo bán hàng là quá trình xác định các chỉ tiêu bán hàng trong tương lai và triển vọng đạt được các chỉ tiêu đó.

 Các chỉ tiêu phản ánh kết quả dự báo bán hàng

- Các chỉ tiêu định lượng: Năng lực thị trường, doanh số bán hàng của ngành hàng, quy mô thị trường, sức mua, thị phần, tốc độ tăng trưởng thị trường…

- Các chỉ tiêu định tính: Dự báo yếu tố thời vụ, yếu tố thói quen, yếu tố cạnh tranh

- Kết quả dự báo bán hàng phải đảm bảo chứa đựng thông tin về 4 yếu tố :

 Năng lực thị trường: Đây là dự báo khối lượng hàng bán cao nhất có thể của một sản phẩm, dịch vụ trên thị trường của tất cả các đối thủ cạnh tranh, trong một giai đoạn nhất định.

 Doanh số của ngành hàng: Là khối lượng hàng bán thực sự của một ngành hàng nhất định ở thị trường cụ thể trong một gia đoạn nhất định

 Năng lực bán hàng của doanh nghiệp : Đây là số lượng cao nhất của năng lực thị trường mà một doanh nghiệp có thể hi vọng nhận được từ các nguồn và khả năng sẵn có của nó một cách đáng tin cậy.

 Dự báo kết quả bán hàng của doanh nghiệp : Đó là đánh giá số lượng bán bằng tiền hoặc theo đơn vị sản phẩm ( dịch vụ) trong tương lai của doanh nghiệp đối với từng mặt hàng ở một thời gian nhất định trên tất cả các thị trường mà doanh nghiệp tham gia cạnh tranh.Dự báo doanh số bán hàng của doanh nghiệp là một trong những dữ liệu đầu vào quan trọng trong quá trình lên kế hoạch của doanh nghiệp.

 Các phương pháp dự báo bán hàng :

- Phương pháp định tính :lấy ý kiến của Ban điều hành, lấy ý kiến của lực lượng bán hàng, lấy ý kiến của khách hàng, lấy ý kiến của chuyên gia.

- Phương pháp định lượng: 2 nhóm là các phương pháp dự báo theo chuỗi thời gian và các phương pháp dự báo theo quan hệ nhân quả

 Các yếu tố nguồn lực phục vụ công tác dự báo bán hàng

- Đội ngũ nhân lực làm công tác dự báo

- Hệ thống cơ sở dữ liệu phục vụ dự báo

- Ngân sách dành cho dự báo bán hàng

- Cơ sở vật chất kĩ thuật phục vụ công tác dự báo.

Thiết lập mục tiêu

Mục tiêu bán hàng là kết quả cụ thể về bán hàng mà doanh nghiệp mong muốn đạt được trong một thời gian nhất định nào đó Mục tiêu bán hàng phải phục vụ cho việc thực hiện mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp trong từng giai đoạn

1 Đánh giá năng lực của doanh nghiệp

- Thông thường được đánh giá trên các phương diện gồm : năng lực sản xuất, marketing, tài chính, công nghệ và nhân viên,

- Người lập kế hoạch cần phải xác định được điểm mạnh điểm yếu của doanh nghiệp mình.

- Công cụ hữu hiệu: phân tích SWOT giúp người lập kế hoạch so sánh điểm mạnh và điểm yếu bên trong doanh nghiệp với các cơ hội và thách thức bên ngoài.

2 Xây dựng các mục tiêu bán hàng

 Các loại mục tiêu bán hàng:

- Nhóm mục tiêu kết quả bán hàng: doanh số, lãi gộp, chi phí bán hàng, lợi nhuận bán hàng, vòng quay vốn hàng hóa, thị phần.

- Nhóm mục tiêu nền tảng: mức độ hài lòng của khách hàng, phát triển thị trường, số lượng đại lý và điểm bán, số hồ sơ khách hàng, mục tiêu thị phần,

- Ngoài ra còn có mục tiêu khác: mục tiêu phát triển khách hàng mới, mục tiêu thị phần

 Căn cứ xây dựng mục tiêu bán hàng

- Mục tiêu và chiến lược kinh doanh : các mục tiêu bán hàng cần được xác định dựa trên các mục tiêu tổng thể và chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp

- Kết quả dự báo bán hàng: đây là căn cứ trực tiếp và thường xuyên nhất trong việc xác định các mục tiêu bán hàng.

- Những kì vọng của giới lãnh đạo doanh nghiệp

 Quy trình xây dựng mục tiêu bán hàng

- Quy trình từ trên xuống : Mục tiêu được xác định ở cấp cao hơn sau đó được phân bổ xuống các cấp bán hàng cơ sở Theo quy trình này, mục tiêu bán hàng có tính áp đặt và có nguy cơ làm giảm tính chủ động sáng tạo của các cấp bán hàng cơ sở => áp dụng cho các sản phẩm và thị trường truyền thống, có doanh số khá ổn định và ít có biến động thị trường.

- Quy trình từ dưới lên: Mỗi bộ phận, cấp bán hàng trực tiếp xác định mục tiêu bán hàng cho mình và lập kế hoạch triển khai mục tiêu đó Mục tiêu bán hàng của cấp cao hơn được tổng hợp từ các mục tiêu bên dưới => được sử dụng khá phổ biến, gia tăng tính chủ động và sáng tạo của các cấp bán hàng

 Các tiêu chuẩn của hệ thống mục tiêu bán hàng (SMART)

- Tính cụ thể : một mục tiêu phải cụ thể, không phải là quá chung chung.

- Có thể đo lường được: mục tiêu phải thể hiện được thông qua các con số dù đó là mục tiêu định tính hay định lượng.

- Có thể đạt được: mục tiêu đặt ra không được quá dễ nhưng cũng không thể quá khó đến mức không thể đạt được Mục tiêu đặt ra phải đủ tầm để lực lượng bán hàng có được ý chí và tinh thần vượt qua thử thách Đi đôi với điều này là chính sách đãi ngộ thành tích tốt nhằm tạo động lực cho lực lượng bán hàng hoàn thành và hoàn thành vượt mức mục tiêu.

- Tính thực tiễn: mục tiêu phải phù hợp với thực tế, không thể viển vông mơ mộng, và doanh nghiệp có khả năng đạt được mục tiêu đó.

- Giới hạn thời gian: cần phải lên kế hoạch thời gian (theo ngày, tuần, tháng, quý, năm ) hoàn thành mục tiêu.

Xây dựng kế hoạch bán hàng

Khi xây dựng bán hàng cần cụ thể các yếu tố :

 Xác định rõ các hoạt động và các nhiệm vụ bán hàng cần triển khai

 Xây dựng phương án triển khai các hoạt động đó

 Lộ trình về thời gian cho từng hoạt động/ nhiệm vụ cụ thể

 Các nguồn lực cần huy động và việc phân bổ các nguồn lực này để triển khai hoạt động

 Các hoạt động hỗ trợ khác( nếu có)

- Các hoạt động bán hàng :

 Chuẩn bị bán: chuẩn bị phương án tiếp cận khách hàng, chuẩn bị hàng hóa,

 Phát triển mạng lưới bán hàng: tìm, lựa chọn và ký kết hợp đồng với các nhà phân phối, các đại lý , các điểm bán.

 Tuyển dụng, huấn luyện và tạo động lực cho lực lượng bán hàng: lên phương án về nhân sự, tuyển dụng nhân sự, huấn luyện nhân sự

 Kho bãi và bảo quản hàng hóa: lên phương án tìm kho bãi, mua sắm trang thiết bị kho bãi,

 Vận chuyển hàng hóa, dịch vụ sau bán , kế toán tài chính, các hoạt động quảng cáo và xúc tiến bán

- Các chương trình bán hàng áp dụng : chương trình giảm giá, khuyến mại, tặng quà, tư vấn miễn phí

- Nhân sự tham gia :phân công nhân sự tham gia, cấu trúc nhân sự tham gia, số lượng , chất lượng nhân sự tham gia, quy chế khen thưởng/ kỷ luật

Thiết lập ngân sách chi phí bán hàng

Ngân sách bán hàng là một bản kế hoạch chi tiết mô tả cách thức phân bổ và sử dụng các nguồn lực tài chính, liệt kê các yếu tố chi phí theo chức năng có liên quan đến bán hàng, thực hiện doanh số trong một khoảng thời gian nhất định

 Tính toán các khoản mục chi phí

- Theo cách phân loại chi phí trực tiếp và gián tiếp, chi phí bán hàng gồm 3 nhóm chính :

 Nhóm 1: Chi phí liên quan trực tiếp đến việc bán hàng: lương và hoa hồng của nhân viên bán hàng, chi phí bán hàng

 Nhóm 2: Chi phí xúc tiến bán hàng: quảng cáo, các chương trình khuyến mại

 Nhóm 3: Chi phí quản lý hành chính: chi phí nghiên cứu thị trường; chi phí lương thưởng cho nhân viên quản lý hành chính,

- Theo cách tiếp cận chi phí cố định và chi phí biến đổi, chi phí bán hàng gồm 2 loại chính :

 Loại 1: Chi phí cố định ( định phí): khấu hao tài sản cố định, chi thuê địa điểm, chi thuê văn phòng, kho bãi

 Loại 2 : Chi phí biến đổi : chi phí quảng cáo, chi phí vận chuyển, bốc xếp, chi phí bảo quản hàng hóa

 Phương pháp xây dựng ngân sách chi phí bán hàng

- Dựa trên các chỉ tiêu chi phí của các kỳ trước (thống kê kinh nghiệm)

- Theo đối thủ cạnh tranh: quảng cáo, hoa hồng, khuyến mại…

 Chi tiêu dựa trên nhu cầu hoạt động bán hàng thực tế

 Phải thiết lập ngân sách dự phòng

- Phương pháp hạn ngạch: giao các đơn vị chủ động lập ngân sách trong hạn ngạch cho phép

- Phương pháp tăng từng bước: ngân sách bán hàng được gia tăng dần theo thời gian

 Điều chỉnh và tiết kiệm chi phí

- Các quyết định điều hành ảnh hưởng đến việc điều chỉnh và tiết kiệm chi phí:

 Tự làm hay mua ngoài, thuê ngoài

 Lựa chọn nhà cung cấp

 Quá trình lựa chọn và sử dụng nhân viên

 Quá trình quản lý các hoạt động bán hàng

- Các nội dung cụ thể cần thực hiện điều chỉnh nhằm tiết kiệm chi phí bán hàng

 Đổi mới công nghệ bán hàng và cải tiến quy trình bán hàng theo hướng loại bỏ tối đa các thao tác dư thừa gây tốn sức người; nguyên, nhiên liệu; nhằm tăng năng suất lao động và giảm chi phí không cần thiết.

 Thiết kế cơ cấu tổ chức bán hàng tinh gọn, tối thiểu hóa thời gian chờ việc của lực lượng bán hàng và giảm tối đa xung đột giữa các công đoạn, quy trình bán hàng.

 Liên tục cập nhật các quy định pháp luật liên quan đến tất cả các hoạt động của doanh nghiệp để kịp thời cụ thể hóa thành những quy chế, quy trình hoạt động của doanh nghiệp.

 Nâng cao sự hài lòng của khách hàng - tăng chất lượng dịch vụ khách hàng,thúc đẩy tăng doanh số bán hàng.

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH BÁN HÀNG CHO SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI

Giới thiệu công ty N3 Việt Nam và sản phẩm điện thoại Samsung

I Giới thiệu chung về công ty

Tên công ty: Công ty TNHH N3 Việt Nam Địa chỉ: số 30A, Khu công nghiệp Thăng Long, Xã Kim Chung, Huyện Đông Anh, Hà

Tổng giám đốc: Nguyễn Hà Kiều Năm thành lập: 17/10/2017 Điện thoại: 0974335645 Email: reception@n3.vn

Mã số thuế: 0302149276 - Ngày cấp: 03/0/2018 Tổng vốn đầu tư: 100 tỷ đồng

Quy mô công ty: gồm 6 cơ sở hoạt động trên địa bàn Hà Nội và TP Hồ Chí Minh

Lĩnh vực hoạt động: là doanh nghiệp thương mại hoạt động trong lĩnh vực buôn bán thiết bị điện thoại di động với sản phẩm chính là ĐTDĐ thông minh SAMSUNG. Đội ngũ lãnh đạo của doanh nghiệp N3 là sự kết hợp giữa bề dày kinh nghiệm lâu năm (Tổng giám đốc Nguyễn Hà Kiều – từng là phó giám đốc của Vinaphone) và sự nhiệt huyết của tuổi trẻ Họ là những người đưa doanh nghiệp N3 phát triển lớn mạnh theo đúng định hướng đã đề ra Bên cạnh đó, đội ngũ bán hàng có kinh nghiệm dày dặn, chuyên môn cao Do vậy, công ty N3 Việt Nam luôn đưa ra các giải pháp bán hàng hiệu quả và mang đến cho khách hàng những trải nghiệm về sản phẩm và dịch vụ tốt nhất.

Công ty TNHH N3 Việt Nam với 4 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chuyên buôn bán các sản phẩm điện thoại di động SAMSUNG đã mang lại những hiệu quả kinh doanh đáng kể, cụ thể dù mới thành lập vào tháng 10 năm 2017 nhưng doanh thu của công ty đã đạt ngưỡng 150 tỷ đồng vào năm 2019 và tăng lên 180 tỷ đồng vào năm 2020 Đây là những con số khá ấn tượng khiến cho công ty TNHH N3 Việt Nam ngày càng đứng vững và có tiếng trên thị trường.

II Giới thiệu chung về sản phẩm điện thoại Samsung

Doanh nghiệp bán hầu hết các sản phẩm của điện thoại Samsung, từ sản phẩm giá rẻ, giá tầm trung đến các sản phẩm cao cấp Các sản phẩm điện thoại Samsung đều được doanh nghiệp nhập trực tiếp từ tập đoàn SamSung Samsung là một trong những thương hiệu điện tử, nhà sản xuất thiết bị điện tử lớn nhất thế giới Vì vậy các sản phẩm của doanh nghiệp N3 đều đảm bảo về chất lượng sản phẩm với mẫu mã đa dạng, mức giá trải dài từ thấp đến cao, phù hợp với nhu cầu của mọi người tiêu dùng, tập trung vào 2 dòng điện thoại chính:

- Dòng điện thoại tầm trung: Bao gồm các dòng điện thoại Samsung Galaxy M và Samsung Galaxy A Tuy chỉ là dòng điện thoại tầm trung với mức giá giao động trong khoảng 5 đến 10 triệu đồng nhưng được áp dụngvới những công nghệ cao cấp nhất nên các dòng điện thoại này cũng không thua kém gì so với các dòng điện thoại cao cấp khác với công nghệ cảm ứng vân tay, dung lượng bộ nhớ khủng với 128GB, màn hình siêu rộng trên 6 inch, màn hình full HD vô cùng sắc nét, hệ thống camera selfie và cụm camera sau có độ phân giải cao, khối lượng điện thoại nhẹ hơn nhiều so với các dòng máy của Iphone hay Oppo

- Dòng điện thoại cao cấp: Bao gồm các dòng điện thoại Samsung Galaxy S,

Samsung Galaxy Note và Samsung Galaxy Z, Các dòng điện thoại này có mức giá thấp nhất là trên 10 triệu đồng và cao nhất là 50 triệu đồng Giá cả đi liền với chất lượng, các sản phẩm của dòng điện thoại này đều mang cho mình những công nghệ tiên tiến nhất hiện nay Dung lượng bộ nhớ trong cực khủng khoảng 256GB đến 512GB, màn hình full HD lên đến gần 7 inch, hệ thống nhận diện khuôn mặt thông minh, trang bị tính năng chống bụi, chống nước, hệ thống camera trước và camera sau có độ phân giải cao, thiết kế sang trọng,dung lượng pin cao, dao động từ 5000-7000mAh, được hỗ trợ các tính năng làm mát máy, sạc pin nhanh giúp kéo dài tuổi thọ của máy….

Xây dựng kế hoạch bán hàng cho sản phẩm điện thoại Samsung

I Đánh giá chung tổng quan thị trường sản phẩm điện thoại di động hiện nay

- Năm 2019- quý II/2020 :Theo công ty nghiên cứu thị trường Gartner Inc công bố, doanh số bán điện thoại thông minh trên toàn cầu đã giảm 20,4% xuống còn 295 triệu chiếc trong quý II/2020.

- Apple gần như đi ngang trong quý II/2020 khi giảm 0,4% so với cùng kỳ năm 2019.

- Huawei cũng có doanh số bán smartphone trong quý II/2020 giảm 6,8% so với cùng kỳ năm 2019, song tăng 27,4% so với quý trước đó.

- Oppo, một thương hiệu điện thoại có tiếng khác của Trung Quốc, ghi nhận doanh số bán điện thoại giảm 15,9% trong quý II/2020.

- Hãng nghiên cứu thị trường Canalys công bố cả 4 hãng trong top 5 đều giảm tăng trưởng so với năm 2020, chỉ mỗi Xiaomi tăng trưởng dương.

- Samsung chứng kiến doanh số bán điện thoại giảm mạnh nhất Quý II/2020, hãng này chỉ bán khoảng 55 triệu chiếc, giảm 27,1% so với cùng kỳ năm 2019.

- Samsung và Oppo vẫn lần lượt chiếm giữ hai vị trí hàng đầu thị trường Xiaomi đứng ở vị trí thứ 3 Vivo vươn lên chiếm vị trí thứ 4 vốn của Vinsmart.

- Thống kê của Canalys dựa trên số lượng điện thoại xuất, liên quan đến lượng smartphone mà các hãng nhập về kho để dữ trữ và bán hàng Việc các hãng giảm số lượng so với quý trước thể hiện số điện thoại bán ra sẽ giảm trong thời gian tới.

- Nhu cầu mua điện thoại di động có xu hướng giảm vào năm 2020, nhưng năm

2021 do bùng phát dich bệnh lần thứ 4, xã hội chuyển sang xu hướng học tập và làm việc online nên thị trường điện thoại di động và máy tính bùng nổ Trong đó thị trường điện thoại di động cũng tăng đáng kể, nhiều phụ huynh đổ xô đi mua điện thoại di động về cho con em để học online dẫn đến nhiều cửa hàng cháy hàng.

Có lẽ bởi điện thoại có giá thành phù hợp với những gia đình có hoàn cảnh trung bình.

- Theo dự báo của Công ty nghiên cứu thị trường Euromoniror sản lượng tiêu thụ của điện thoại thông minh tại Việt Nam sẽ tiếp tục mở rộng với tốc độ tăng trưởng hằng năm là 7,4%/năm giai đoạn 2020-2025 Tuy nhiên do ảnh hưởng bởi tình hình dịch bệnh nên con số này ít nhiều bị biến động

II Thu thập thông tin thị trường và dự báo bán hàng liên quan đến sản phẩm điện thoại di động

1 Thu thập thông tin thị trường a)

Thông tin về thị trường nhóm hướng đến để bán hàng

Doanh nghiệp nhận thấy, điện thoại di động là thiết bị gắn liền và không thể thiếu trong cuộc sống hiện đại ngày nay Nhằm hướng tới phục vụ nhu cầu sử dụng của khách hàng, doanh nghiệp trước tiên sẽ tập trung vào thị trường trong nước tại các khu vực trọng điểm dự tính với 45% thị trường tại Hà Nội và 55% thị trường tại TP Hồ ChíMinh Thị trường Hà Nội và TP Hồ Chí Minh là thị trường lớn, có thể tiêu thụ được nhiều sản phẩm, cụ thể:

- Dân số: Tính đến tháng 7/2021, dân số Hà Nội đạt hơn 8,3 triệu người Theo ước tính, dân số thủ đô Hà Nội mỗi năm tăng trung bình 160.000 Dự tính đến năm 2030, dân số Hà Nội sẽ tăng lên gần 10 triệu người.

- Thu nhập bình quân đầu người năm 2020 khoảng 6.205 USD.

- Tỷ lệ người Hà Nội truy cập Internet bằng điện thoại di động cũng cao nhất nước.Ở Hà Nội, tỷ lệ người có điện thoại thông minh là 88%.

- Dân số: Tính đến tháng 7/2021, thì dân số Thành phố Hồ Chí Minh đạt 8.837.544 người.

- Thu nhập bình quân đầu người năm 2020 khoàng 6.537 USD.

- Tỷ lệ người sử dụng điện thoại di động ở TP Hồ Chí Minh cũng rất cao Đây là một thị trường vô cùng lớn để tiêu thụ các sản phẩm thiết bị điện tử, đặc biệt là điện thoại di động.

Năm 2021, do tình hình bùng phát dịch bệnh covid 19 lần thứ tư, Hà Nội và TP Hồ Chí Minh phải giãn cách xã hội thời gian khá dài, khó khăn trong việc di chuyển nên số lượng bán ra của sản phẩm điện thoại di động có xu hướng giảm Nhưng sau khi lới lỏng giãn cách thì thị trường này đã phục hồi khoảng 80%, nhu cầu sử dụng điện thoại để giao lưu kết nối online vô cùng lớn trong tình hình hiện nay. b) Thông tin về khách hàng nhóm hướng đến để bán hang

 Đối tượng khách hàng : tùy vào từng dòng sản phẩm mà doanh nghiệp định hướng nhóm khách hàng cho mình, cụ thể gồm 2 nhóm chính là khách hàng cao cấp và khách hàng tầm trung-thấp, tập trung chủ yếu từ 18-50 tuổi

- Nhóm khách hàng cao cấp hướng tới các dòng sản phẩm của Galaxy Z, Galaxy

S và Galaxy S với mức giá dao động từ 13-50 triệu đồng/1sp

- Nhóm khách hàng tầm trung-thấp hướng tới các dòng sản phẩm của galaxy A và galaxy M với mức giá < 13 triệu đồng/1sp

 Đặc điểm khách hàng có thể chia nhỏ thành 2 nhóm Cùng là sản phẩm chính hãng, sẽ có một nhóm khách hàng đến doanh nghiệp để trải nghiệm các dịch vụ tiện ích vượt trội như đổi trả sản phẩm bị lỗi trong vòng một tháng, bảo hành sản

12 phẩm thay thế và sửa chữa cho khách hàng, shop cũng sẽ được trang bị máy lạnh và cung cấp phục vụ theo chuẩn 5 sao Hơn nữa nhóm khách hàng này cũng là những người “chịu chơi”, sẵn sàng bỏ ra số tiền lớn để mua những chiếc điện thoại Samsung đời mới nhất, sành điệu nhất cùng các tính năng vượt trội bắt trend của xã hội Nhóm còn lại là nhóm khách hàng mong muốn mua được sản phẩm chính hãng với giá tốt nhất, còn những yêu cầu khác họ không quá quan tâm , họ cũng không cần tư vấn nhiều.

 Với 2 nhóm khách hàng này, doanh nghiệp sẽ cung cấp, tư vấn cho những loại sản phẩm khác nhau Nhóm thứ nhất sẽ tương ứng với những sản phẩm cao cấp, hiện đại nhất của điện thoại Samsung ví dụ như điện thoại Samsung Galaxy S21 5G, Samsung Galaxy Z Flip3 5G, Samsung Galaxy Z fold2 5G, Samsung Galaxy Z Fold3 5G, Nhóm thứ hai, nhóm sẽ hướng đến bán cho họ các dòng sản phẩm chính hãng với giá cả phù hợp chỉ tầm trung (dưới 15 triệu đồng/1sp), ví dụ: Samsung Galaxy A32, Samsung Galaxy A12, A22, A52, A30s …. c)

Phân tích các đối thủ cạnh tranh ( ví dụ : thế giới di động, viettel store, các cửa hàng bán thiết bị điện tử khác )

- Gồm hơn 900 cửa hàng thế giới di động; bên cạnh thị trường Việt Nam, tập đoàn còn mở rộng thị trường nước ngoài với với 50 chuỗi bán lẻ thiết bị di động và điện máy tại Campuchia.

- TGDĐ đã có chi nhánh trên toàn quốc, với hai chi nhánh TGDĐ Hà Nội và TGDĐ Hồ Chí Minh có lượng tiêu thụ lớn nhất Trong đó có 251 siêu thị TGDĐ, điện máy xanh tại Hà Nội và 281 cửa hàng tại TP HCM Những chiếc điện thoại này đều được nhập chính hãng của công ty nên đảm bảo chất lượng tốt nhất Các cửa hàng còn thường xuyên có các chương trình khuyến mãi thu hút khách hàng như giảm giá các sản phẩm từ 5-10%, mua trả góp với lãi suất 0% tạo điều kiện mua hàng tốt nhất.

 TGDĐ được vinh danh là công ty kinh doanh hiệu quả nhất Việt Nam năm

2019 do Tạp chí Nhịp Cầu Đầu Tư phối hợp cùng Công ty Chứng khoán ThiênViệt tổ chức.