HIỂU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP
Lịch sử hình thành và phát triển của công ty TNHH thương mại dịch vụ
thương mại dịch vụ du lịch The SinhTourist Hà Nội
1.1.1 Tên, địa chỉ và quy mô hiện tại của công ty:
• Tên công ty: CÔNG TY TNHH thương mại dịch vụ du lịch The Sinh Tourist Hà Nội
• Địa chỉ : Số nhà 3b- ngõ Bảo Khánh, Hoàn Kiếm, TP HÀ NỘI
• Tên giao dịch : The Sinh Tourist Hanoi
• Người đại diện hợp pháp: Phạm Văn Khiêm
- Đại lý môi giới ( vé máy bay,…)
- Vận tải hành khách đường bộ
- Cho thuê xe động cơ
- Điều hành tour du lịch
- Dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá và tổ chức tour du lịch
1.1.2 Các mốc quan trọng trong quá trình phát triển
Trước khi thành lập, công ty chuyên cung cấp vé tàu xe và máy bay Sau khi chính thức ra mắt, công ty đã tập trung phát triển thành đại lý du lịch, chuyên xây dựng và tổ chức các tour du lịch trong và ngoài nước.
Công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch The Sinh Tourist Hà Nội, sau 10 năm hoạt động và phát triển, đã khẳng định vị thế vững chắc trong lĩnh vực du lịch tại Việt Nam và mở rộng ảnh hưởng ra thị trường quốc tế.
Công ty đã trải qua một hành trình phát triển không ngừng, đạt được nhiều thành tựu ấn tượng như tốc độ tăng trưởng kinh doanh cao hơn năm trước, quy mô và đội ngũ nhân sự mở rộng mạnh mẽ, số lượng khách hàng gia tăng, cùng với một hệ thống đối tác dịch vụ đa dạng và mối quan hệ hợp tác chặt chẽ.
Cơ cấu bộ máy tổ chức công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch The
1.2.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức
Hình 1: Sơ đồ tổ chức bộ máy công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch The Sinh tourist Hà
1.2.2 Chức năng, quyền hạn và nhiệm vụ của các bộ phận
Giám đốc công ty giữ vị trí cao nhất và đóng vai trò quan trọng trong việc điều hành mọi hoạt động của doanh nghiệp Họ đại diện cho công ty trong việc ký kết hợp đồng và thực hiện các nghĩa vụ với Nhà Nước Để đảm bảo hiệu quả công việc, giám đốc cần có kế hoạch phát triển, cân nhắc và bổ nhiệm các chức vụ phù hợp Sự nghiêm khắc trong công việc giúp thiết lập chế độ thưởng phạt hợp lý.
Giám đốc có trách nhiệm trực tiếp về nhân sự trong công ty, đảm bảo đội ngũ nhân lực luôn phù hợp với mục tiêu doanh nghiệp Điều này được thực hiện với sự hỗ trợ từ các bộ phận khác, đặc biệt là bộ phận hướng dẫn và điều hành.
Trưởng bộ phận kiêm phó giám đốc công ty chịu trách nhiệm quản lý nhân viên trong bộ phận của mình, đồng thời phối hợp với các nhân viên để hoàn thành nhiệm vụ do giám đốc giao Ngoài ra, họ cũng là người đại diện cho công ty trong trường hợp giám đốc vắng mặt.
Công ty chúng ta mới gia nhập thị trường, do đó còn hạn chế trong việc hiểu biết về thị trường và môi trường kinh doanh hiện tại Bên cạnh đó, nhu cầu của khách hàng ngày càng đa dạng và khó nắm bắt Để tăng cường khả năng cạnh tranh, công ty đã xây dựng chiến lược dựa trên sự độc đáo, trong đó bộ phận marketing với 3 nhân viên chiếm hơn 30% tổng số lao động quản lý của công ty.
- Tổ chức và tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị truờng du lịch, tiến hành các hoạt động xúc tiến thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp.
Phối hợp chặt chẽ với phòng điều hành để xây dựng các chương trình du lịch, từ nội dung đến mức giá, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng Đồng thời, chủ động đề xuất những ý tưởng mới cho sản phẩm lữ hành của doanh nghiệp.
- Kí kết hợp đồng giữa doanh nghiệp với các hãng du lịch, tổ chức, cá nhân để khai thác nguồn khách…
- Thiết lập và duy trì mối quan hệ của doanh nghiệp với các nguồn khách, đề xuất xây dựng phương án mở các chi nhánh, văn phòng đại diện…
- Đảm bảo hoạt động thông tin thông suốt giữa doanh nghiệp và các nguồn khách.
Bộ phận marketing phải thực sự là chiếc cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp.
Bộ phận hướng dẫn – Điều Hành gồm 5 người, là bộ phận chủ chốt và có nhiều công việc nhất trong tổ chức Chất lượng phục vụ khách hàng phụ thuộc chủ yếu vào hiệu quả hoạt động của bộ phận này, do đó, họ chiếm 50% tổng số lao động của công ty.
Phòng điều hành là bộ phận quan trọng trong việc tổ chức sản xuất của doanh nghiệp, đóng vai trò như cầu nối giữa doanh nghiệp và thị trường cung cấp hàng hóa cũng như dịch vụ du lịch.
Đơn vị chịu trách nhiệm triển khai toàn bộ công việc và điều hành các chương trình du lịch, cung cấp dịch vụ dựa trên kế hoạch được thông báo từ phòng thị trường.
• Lập kế hoạch và triển khai công việc có liên quan đén việc thực hiện các chương trình du lịch.
Thiết lập và duy trì mối quan hệ chặt chẽ với các cơ quan hữu quan là rất quan trọng Đồng thời, việc lựa chọn các nhà cung cấp có sản phẩm uy tín, chất lượng và giá cả hợp lý cũng góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động.
• Theo dõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch phối hợp với bộ phận kế toán thực hiện hoạt động thanh toán
- Hướng dẫn: Chính là bộ phận sản xuất trực tiếp làm gia tăng giá trị tài nguyên du lịch.
• Tổ chức điều động bố trí HD cho các chương trình du lịch.
• Xây dựng duy trì đội ngũ hướng dẫn viên và cộng tác viên.
• Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận trong doanh nghiệp để tiến hành họat động có hiệu quả nhất.
• Là đại diện trực tiếp của doanh nghiệp trong quá trình tiếp xúc trực tiếp với khách.
• Bộ phận tài chính – Kế toán (1 người)
Nhiệm vụ: Phòng tài chính – kế toán thực hiện hoạch toán kế toán;cân đối sổ sách, phân tích và lập kế hoạch tài chính.
Chức năng của bộ phận này là tham mưu cho giám đốc trong việc thực hiện đúng các quy định về quản lý nguồn vốn, tài sản và các quỹ, đồng thời xây dựng kế hoạch hạch toán và kiểm toán theo quy định của nhà nước Bộ phận này cũng chịu trách nhiệm về tính xác thực và hợp pháp của hoạt động tài chính hàng năm, các dự án đầu tư và phát triển Ngoài ra, họ kiểm tra hóa đơn, chứng từ thu chi và thanh quyết toán tour một cách đầy đủ, chính xác và kịp thời, đồng thời phân tích lỗ, lãi trong kinh doanh để đề xuất các biện pháp quản lý tài chính hiệu quả Cuối cùng, bộ phận này thực hiện nghĩa vụ nộp thuế và các khoản nộp ngân sách nhà nước theo quy định, cùng với các nhiệm vụ khác do giám đốc giao.
• Bộ phận Nhân sự (1 người)
Công ty mới thành lập có số lượng nhân viên hạn chế, do đó bộ phận này chỉ có một người, chính là Giám đốc, người chịu trách nhiệm toàn bộ.
Báo cáo kiến tập trường hợp giám đốc cần sự hỗ trợ cho công tác này có thể huy động thêm nhân viên bộ phận khác.
• Thực hiện toàn bộ các công việc trong quy trình quản lý nguồn nhân lực của doanh nghiệp.
• Thực hiện công việc quản trị văn phòng của doanh nghiệp.
Kết quả hoạt động kinh doanh của Công Ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch The Sinh tourist Hà Nội
thương mại dịch vụ du lịch The Sinh tourist Hà Nội
Bảng 1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty
STT CHỈ TIÊU NĂM 2019 NĂM 2020 NĂM 2021
1 Doanh thu các hoạt động
Tuy 2 năm 2020 và 2021 dịch covid tàn phá nặng nề nền du lịch nhưng sau những lần phòng chống dịch hiệu quả của nhà nước thì công ty vẫn
Báo cáo kiến tập cho thấy doanh thu của The Sinh Tourist Hà Nội vẫn duy trì ổn định, không giảm sút so với năm 2019 Điều này chứng tỏ rằng công ty được khách hàng yêu mến và tin tưởng.
Các dịch vụ hiện tại của Công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch The
Chúng tôi chuyên xây dựng và tổ chức các chương trình du lịch, tập trung chủ yếu vào các tour nội địa miền Bắc và các tour du lịch nước ngoài.
Trong bối cảnh dịch bệnh toàn cầu ảnh hưởng đến nhiều ngành kinh tế, Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch The Sinh Tourist Hà Nội đã quyết định mở rộng dịch vụ cho thuê xe du lịch Việc này không chỉ giúp công ty thích ứng với tình hình mới mà còn đảm bảo ổn định tài chính Chúng tôi cung cấp dịch vụ xe đi du lịch, đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong thời gian khó khăn này.
- Hỗ trợ khách đặt vé máy bay, làm các thủ tục check in và đưa đón tiễn khách tại sân bay
NỘI DUNG THỰC TẬP TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH THE SINH TOURIST HÀ NỘI
Môi trường làm việc và văn hóa doanh nghiệp của đơn vị thực tập
Công ty cam kết xây dựng môi trường làm việc lý tưởng để nhân viên phát triển và thành công, tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường lao động Chúng tôi luôn nỗ lực cung cấp các công cụ cần thiết để hỗ trợ nhân viên đạt được sự phát triển toàn diện nhất.
Mục tiêu của The Snh Tourist Hanoi là xây dựng một môi trường làm việc năng động, nơi nhân viên có thể tự do sáng tạo và đóng góp cho sự thành công chung Chúng tôi hướng tới việc trở thành công ty hàng đầu bằng cách tôn trọng quyền lợi cá nhân và làm việc tập thể, đồng thời cam kết tuân thủ các quy định pháp luật và tài chính Niềm đam mê trong công việc của nhân viên chính là yếu tố then chốt, giúp công ty phát triển bền vững và đạt được những thành công mới.
Công ty cam kết tạo điều kiện cho nhân viên cân bằng giữa công việc và cuộc sống, khuyến khích hiệu suất làm việc Các hoạt động xây dựng nhóm thường xuyên và các chương trình kết nối như du lịch, tiệc mừng năm mới, và giải bóng đá thường niên giúp nhân viên thư giãn và tăng cường tinh thần đồng đội.
Văn hóa doanh nghiệp là tổng hợp các giá trị văn hóa hình thành qua quá trình phát triển của doanh nghiệp, trở thành quy tắc và thói quen ăn sâu trong hoạt động của tổ chức Nó ảnh hưởng đến cảm xúc, tư duy và hành vi của từng thành viên, từ đó định hướng họ trong việc đạt được các mục tiêu chung.
Văn hóa doanh nghiệp tập trung vào nhân viên và kết nối với mục tiêu phát triển của công ty, đồng thời chú trọng đầu tư vào con người qua việc đào tạo kỹ năng và kiến thức cho cán bộ nhân viên Đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp từ các doanh nghiệp lớn, được quản lý một cách quy mô và bài bản.
Từ đó mà công ty luôn hướng đến 5 giá trị cốt lõi trong công việc:
KỶ LUẬT – Hướng vào tính chuyên nghiệp.
Trong thị trường du lịch hiện nay, yêu cầu về thời gian, tiến độ và chi tiết dịch vụ ngày càng khắt khe Chúng tôi cung cấp các dịch vụ du lịch như tour và vận chuyển ô tô, luôn đảm bảo an toàn cho khách hàng và chính xác về giờ giấc Tại công ty, mọi công việc đều được xây dựng theo quy trình và tiêu chuẩn nghề nghiệp nghiêm ngặt.
TÔN TRỌNG – là Tôn trọng cá nhân, bao gồm: Trung thực, Nói thẳng, Lắng Nghe và Bao dung.
Tại Netviet Travel, chúng tôi tôn trọng mọi tôn giáo, giới tính và bằng cấp, tạo ra một môi trường làm việc đoàn kết Mỗi cá nhân đều có quyền bày tỏ ý kiến với lãnh đạo công ty, thể hiện sự tôn trọng bản thân và đồng nghiệp Chúng tôi cam kết duy trì tính trung thực, giao tiếp thẳng thắn và sự bao dung, là những nguyên tắc cốt lõi giúp chúng tôi gắn bó và phát triển bền vững.
HOÀN THIỆN – Hướng tới công ty trường tồn
Mỗi người cần phát triển tinh thần tự phê bình và nhận diện nhược điểm của bản thân để trở nên mạnh mẽ hơn Sự sẵn sàng thay đổi giúp chúng ta vượt qua những hạn chế và tiến bộ Việc tự nhìn nhận vị trí hiện tại và mục tiêu tương lai là rất quan trọng Chúng ta cần không ngừng hoàn thiện kỹ năng và học hỏi tri thức mới để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
SÁNG TẠO – là sản phẩm, dịch vụ đi đầu, là sự sống còn của doanh nghiệp.
Sáng tạo là yếu tố then chốt giúp thế giới phát triển dựa trên tri thức, thể hiện qua những hành động cụ thể trong từng dịch vụ hàng ngày Tinh thần đồng đội, bao gồm đồng tâm, tập thể và chân tình, đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự sáng tạo và gắn kết trong công việc.
Chúng tôi là một tập thể đoàn kết với mục tiêu, tầm nhìn và sứ mệnh chung Mỗi mục tiêu đạt được đều là thành quả từ sự nỗ lực của toàn bộ đội ngũ Chúng tôi tin tưởng vào quan điểm làm việc tập thể, trong đó trách nhiệm cuối cùng thuộc về từng cá nhân.
Khái quát về bộ phận thực tập
Vị trí công việc thực tập: Hướng dẫn viên du lịch.
Các công việc của hướng dẫn viên:
+ Nhận chương trình qua email và trao đổi cụ thể với nhân viên điều hành về chương trình.
+ Xây dựng bài thuyết trình trước khi khách du lịch đến
+ Nhận danh sách đoàn/khách, tên trưởng đoàn và danh sách phân phòng; tên lái xe và số điện thoại liên lạc …
+ Chuẩn bị nội dung về điểm du lịch đồng thời giao lưu, kết nối khách, giúp họ giải trí.
+ Hướng dẫn đoàn khách thăm quan tuyến điểm du lịch.
+ Trong quá trình đi tour hướng dẫn viên phải luôn mang theo thẻ như qui đinh.
Chúng tôi cung cấp dịch vụ chăm sóc và tư vấn du khách về các điểm du lịch theo chương trình đã thỏa thuận, nhằm đảm bảo phục vụ đúng và đầy đủ, đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng để mang lại sự hài lòng tối đa.
+ Hỗ trợ, tư vấn và giúp đỡ khách làm quen với các dịch vụ ăn, nghỉ, vận chuyển … tại các điểm đến thăm quan.
Cung cấp thông tin chi tiết về các thủ tục, quy định và quy chế tham quan là rất quan trọng để khách du lịch hiểu rõ hơn về điểm đến Bên cạnh đó, thông tin về con người và cảnh quan cũng giúp du khách có cái nhìn tổng quan và trọn vẹn hơn về trải nghiệm tại địa điểm du lịch.
Để thực hiện thủ tục thanh toán các chi phí cho chuyến đi, cần dựa vào hóa đơn hợp lệ theo quy định của nhà nước và các chi tiết trong dự toán.
+ Thực hiện đúng quy trình hướng dẫn và trách nhiệm của hướng dẫn viên mà Công ty sẽ đề ra.
+ Có phát sinh xảy ra cần báo ngay cho điều hành và chờ hướng dẫn của điều hành để giải quyết.
+ kiến thức chuyên môn vững vàng, hiểu biết sâu rộng, khả năng giao tiếp, giải quyết vấn đề tốt, sức khỏe dẻo dai và tâm lý ổn định.
Quá trình hoạt động của bộ phận
Hoạt động hướng dẫn viên, giống như các dịch vụ khác, cần tuân theo một quy trình nhất định Dưới đây là quy trình cơ bản mà công ty đã thiết lập.
Trong phần chuẩn bị đi đoàn các bạn luôn cần những bước như sau:
1 Chuẩn bị những kiến thức tổng quan:
Có thể bạn nghĩ rằng thông tin bạn biết là đủ, nhưng liệu nó có thực sự đáp ứng nhu cầu của du khách? Bạn có chắc chắn về cách truyền đạt thông tin và những chủ đề cần đề cập? Không một hướng dẫn viên dày dạn kinh nghiệm nào dám khẳng định rằng những kiến thức của họ là điều mà du khách chưa từng biết.
Trong bối cảnh kinh tế nước ta đang phát triển mạnh mẽ, việc kiếm tiền không còn là điều khó khăn Sự gia tăng thu nhập đồng nghĩa với việc nhiều người có cơ hội đi du lịch hơn Tuy nhiên, liệu khách hàng của bạn có phải là những người lần đầu tham gia tour này? Do đó, việc chuẩn bị kiến thức tổng quan trước khi bắt đầu hành trình là vô cùng quan trọng, giúp nâng cao trải nghiệm du lịch và tạo sự hài lòng cho khách hàng.
Trả lời được những câu hỏi W-question về tuyến điểm sắp sửa phục vụ khách ( trình bày kỹ hơn trong phần tuyến điểm)
Đoán biết được khách sẽ hỏi mình cái gì và mình sẽ ứng phó.
2 Chuẩn bị những vật dụng cần thiết:
2.1 Túi Y tế: Có rất nhiều hướng dẫn cứ nghĩ rằng điều hành sẽ đưa cho ta đầy đủ thuốc Nhưng sự thật không phải thế Nhiều khi thuốc trên xe có đủ hết nhưng tất cả đều quá date hoặc không thể biết rõ hạn sử dụng Nếu chúng ta quá ỷ lại vào xe và điều hành như thế thì không tốt Vì thế để tránh những trường hợp không may xảy ra chúng ta nên tự chủ động trang bị một túi y tế riêng bao gồm : thuốc chống ói, say xe , đau bụng, nhức đầu, alcohol, oxy già, băng cá nhân … Tất nhiên việc tham khảo ý kiến của dược sĩ hay bác sĩ là rất cần thiết và nên nhớ túi y tế phải thay 2 tháng / 1 lần
2.2.Trang bị đồ chơi và dụng cụ phù hợp với các hoạt động diễn ra theo chương trình mà khách yêu cầu Ví dụ chơi lửa trại mình cần chuẩn bị gì? Đêm gala dinner mình sẽ chơi gì? Và trò chơi biển sẽ chơi ra sao, dụng cụ gồm những gì?
2.3.Liên hệ với kho sau khi nhận được điều hành để lấy quà tặng dành cho khách: áo mưa , túi sách, áo thun , nước suối, nón …
2.4.Làm logo đoàn và phiếu ăn sáng, tắm nước ngọt…(nếu có) dựa vào điều hành
3 Thăm dò và đánh giá tâm lý du khách:
Đánh giá tâm lý du khách là yếu tố quan trọng nhất quyết định sự thành công của một tour du lịch.
3.1.Nếu đi với khách nước ngoài thì việc đầu tiên bạn nên xác định rõ vùng , tiểu bang mà khách sinh sống để phần nào hiểu được tâm lý chung của du khách
3.2.Đi với khách trong nước:
3.2.1 Khách đoàn: Xác định trưởng đoàn của mình là ai? Điện thoại? Để liên lạc trước, ta phải hỏi thăm khéo về nghề nghiệp của khách trong đoàn, ngoài việc đi theo chương trình, đoàn có thêm yêu cầu gì hay không để chuẩn bị trước. Nếu có yêu cầu thêm, ta phải chuẩn bị trước vào 1 hôm trước khi đi Tránh để ngày đi mới chuẩn bị ta sẽ trở tay không kịp Ngoài ra ta cũng cần phải tìm hiểu mục đích của chuyến đi.
3.2.2 Khách lẻ: Khi có điều hành và danh sách khách thì ta phải gọi điện thoại cho từng gia đình để xác nhận lại với khách thời gian đón và dặn dò vài điều cơ
Báo cáo kiến tập bản chuẩn bị trước khi đi, tất nhiên kết hợp việc hỏi thăm khách còn thắc mắc gì
Để quyết định có nên báo cáo kiến tập hay không, cần tìm hiểu rõ mục đích của chuyến đi Việc nắm vững thông tin này giúp chúng ta có kế hoạch cụ thể và chắc chắn đạt được 50% thành công trong hành trình của mình.
1 Tư thế: Luôn trong tình trạng sẵn sàng, vui vẻ, đến điểm đón khách trước giờ đón ít nhất 15 phút, đồng phục chỉnh tề, dán logo phía trước và sau xe ngay ngắn, tranh thủ chỉnh âm thanh , dành ít phút trò chuyện với bác tài trước khi đến điểm đón khách, thông báo cho bác tài biết trước lịch trình ngày hôm nay đi đâu, mấy giờ và thống nhất với bác tài lịch trình trên nguyên tắc “có thể thay đổi trình tự điểm tham quan nhưng tuyệt đối không giảm thiểu số điểm tham quan”.
2 Tìm chỗ đậu xe: Trên nguyên tắc: đúng nơi quy định, an toàn và thuận tiện cho khách Đón khách:
Để tạo sự thoải mái cho hành trình, bạn nên chủ động tìm gặp người trưởng đoàn để chào xã giao và thảo luận về việc sắp xếp ghế ngồi trên xe Nguyên tắc sắp xếp ưu tiên cho phụ nữ, người lớn tuổi và những người dễ say xe, nhằm đảm bảo mọi người đều có một chuyến đi dễ chịu và an toàn.
Nội dung chính của đợt thực tập
2.3.1 Vai trò và trách nhiệm của người làm nghề du lịch
Du lịch không chỉ đơn thuần là một ngành kinh tế mà còn có vai trò quan trọng trong chức năng xã hội Do đó, người làm du lịch cần thực hiện đồng thời hai chức năng này Họ phải chú trọng đến việc phát triển kinh tế trong ngành du lịch và đồng thời đảm bảo các giá trị xã hội, từ đó thực hiện ba nhiệm vụ cơ bản để nâng cao hiệu quả và bền vững của ngành du lịch.
+ Thỏa mãn tối đa nhu cầu chính đáng của du khách du lịch.
Du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa hiệu quả kinh tế, đồng thời phát huy tác động tích cực đến các lĩnh vực xã hội, văn hóa và môi trường.
+ Góp phần bảo vệ được môi trường tự nhiên cũng như xã hội, giữ gìn bản sắc văn hóa dân tộc.
Bên cạnh đó thì hướng dẫn viên thực hiện cũng như tuyên truyền các hành động cần được khuyến khích như:
Tổ chức các hình thức du lịch có trách nhiệm nhằm nâng cao ý thức của du khách và kiểm soát các hành vi không phù hợp như vứt rác, nhổ cây, săn thú và viết lên di tích.
+ Trồng cây xanh, tôn tạo cảnh quan môi trường, phục vụ cho việc kinh doanh du lịch.
+ Góp phần bảo vệ được môi trường tự nhiên cũng như xã hội, giữ gìn bản sắc văn hoá dân tộc….
Đặc điểm lao động của hướng dẫn viên
2.4.1 Yêu cầu nghề nghiệp trong nước và quốc tế của hướng dẫn viên:
Sau đây là những yêu cầu chung nhất của một hướng dẫn viên du lịch:
- Có sức khỏe tốt, chịu được áp lực công việc.
- Có vốn kiến thức sâu rộng đặc biệt am hiểu những kiến thức về ngành nghề của mình.
- Có kỹ năng giao tiếp tốt ( kể cả giao tiếp trực tiếp; qua điện thoại và giao tiếp bằng văn bản)
- Có trình độ ngoại ngữ đủ khả năng giao tiếp với khách hàng.
- Có khả năng giao tiếp bằng nhiều ngôn ngữ ( ít nhất là 2 ngôn ngữ trở lên)
- Có ngoại hình, trang phục phù hợp
- Đúng giờ, sắp xếp thời gian hợp lý
- Chú ý lắng nghe người khác
- Có khả năng lập kế hoạch thực hiện các nhiệm vụ nhằm đạt các mục tiêu
- Nhiệt tình, có hoài bão, có chí tiến thủ, có lòng yêu nghề và có mong muốn phát triển hoàn thiện về nghề nghiệp của mình
- Có khả năng duy trì làm việc tốt theo nhóm.
- Có khả năng bán sản phẩm, quan tâm giúp đỡ khách hàng ; giải quyết tốt các vấn đề gặp phải trong suốt chuyến đi.
Sẵn sàng nhận nhiệm vụ và có hiểu biết sâu sắc về các quy định pháp luật, đặc biệt là trong lĩnh vực du lịch, an toàn vệ sinh thực phẩm và an toàn lao động.
- Biết tính toán nhanh, có khả năng tổ chức sự kiện.
- Kỹ năng xử lý tình huống khéo léo và linh hoạt.
- Luôn tâm huyết với nghề.
- Có khả năng kiểm soát cảm xúc.
Người làm du lịch cần có những phẩm chất cá nhân quan trọng như thái độ và ý thức tốt, trung thực, tự tin, cẩn thận và chắc chắn Họ cũng phải thân thiện, lịch sự và biết cách xử sự tốt với mọi người, sẵn sàng hỗ trợ và giúp đỡ khách hàng cũng như những người xung quanh.
BÀI HỌC KINH NGHIỆM, ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ SAU
Bài học kinh nghiệm
3.1.1 Lập kế hoạch cho công việc
Trong quá trình thực tập vị trí hướng dẫn viên, việc lập kế hoạch cho công việc là yếu tố quan trọng để thực hiện tốt nhiệm vụ được giao Xác định rõ ràng các mục tiêu và nhiệm vụ sẽ giúp nâng cao hiệu quả công việc.
Báo cáo kiến tập liệt kê các công việc cần thực hiện trong suốt chuyến đi, và một kế hoạch chi tiết sẽ hỗ trợ bạn hiệu quả trong toàn bộ hành trình Dưới đây là một bản kế hoạch công việc tổng quát dành cho hướng dẫn viên.
Tiếp nhận tour, tuyến du lịch từ điều hành viên.
Tổ chức thực hiện các chương trình tham quan tour.
Giám sát quá trình cung ứng dịch vụ của các đối tác.
Giải quyết các vấn đề phát sinh trong suốt hành trình tour.
Tiếp nhận những phản hồi của khách hàng về chuyến đi và báo lại công ty.
3.1.2 Lập kế hoạch nghề nghiệp cho bản thân:
Thời gian thực tập, dù ngắn, giúp sinh viên nhận thức rõ tính chất công việc thực tế và tầm quan trọng của trải nghiệm Ngành du lịch đòi hỏi đam mê, quyết tâm và khả năng vượt qua thử thách, vì "nghề chọn người chứ không phải người chọn nghề" Tham gia vào các hoạt động thực tế cho thấy vai trò quan trọng của ngoại ngữ trong lĩnh vực lữ hành quốc tế Sinh viên cần nhận diện tiềm năng và hạn chế của ngành, từ đó rút ra bài học rằng để trở thành hướng dẫn viên thành công, việc học ngoại ngữ giỏi và trang bị thêm kỹ năng, kiến thức thực tiễn là điều cần thiết Ngoài ra, còn cần những yếu tố khác để hoàn thiện bản thân và đáp ứng nhu cầu công việc.
+ Lập kế hoạch hành động.
+ Phát triển bản thân và chuyên môn.
+ Luôn có thái độ tích cực, dám ước mơ lớn.
Một số đề suất và kiến nghị nâng cao hiệu quả các hoạt động
3.2.1 Đối với đơn vị thực tập
Mặc dù dịch bệnh đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến ngành du lịch, Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch The Sinh Tourist vẫn duy trì sự ổn định và khẳng định vị thế trong ngành Để phát triển hơn nữa, công ty cần đẩy mạnh nghiên cứu thị trường và xác định tập khách hàng hợp lý, triển khai các chương trình khuyến mại cho khách hàng quen thuộc và những nhóm đông người, đặc biệt là những đối tượng như người tàn tật và trẻ mồ côi Tặng voucher cho khách hàng sau chuyến đi khi họ giới thiệu khách mới cũng là một chiến lược hiệu quả Ngoài ra, công ty cần nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, mở rộng thị trường tiếp thị ra nhiều tỉnh thành khác và tăng cường hiệu suất quảng cáo để thu hút khách hàng Tấn công vào thị trường nước ngoài, đặc biệt là các nước Đông Nam Á, cũng là một hướng đi tiềm năng Sản phẩm du lịch cần được chú trọng đến chất lượng, đổi mới và độc đáo để tạo sự hấp dẫn cho du khách, đồng thời tạo dựng uy tín và sự tin tưởng cho khách hàng Cuối cùng, công ty nên thường xuyên tổ chức thảo luận và các hoạt động đào tạo chuyên môn cho cán bộ, công nhân viên.
Báo cáo kiến tập ty.
Để xây dựng hình ảnh công ty trên thị trường và thu hút khách hàng, cần đẩy mạnh chính sách xúc tiến quảng cáo Đồng thời, hoàn thiện và nâng cao hiệu quả chiến lược kinh doanh liên kết là điều cần thiết Bên cạnh đó, việc khai thác tốt thị trường truyền thống và mở rộng ra thị trường mới cũng rất quan trọng.
3.2.2 Đối với Khoa du lịch và Nhà trường
Đối với khoa du lịch
Các kỳ thực tập cung cấp cho sinh viên cơ hội áp dụng kiến thức học thuật vào thực tế, đồng thời giúp tiếp thu kinh nghiệm và cái nhìn khách quan hơn về nghề nghiệp tương lai Chúng em hy vọng khoa sẽ tạo điều kiện để chúng em có thêm nhiều cơ hội tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế.
Chúng em nhận thấy rằng kiến thức về các môn chuyên ngành hiện còn hạn chế Chúng em mong thầy cô hỗ trợ bằng cách bổ sung thêm các môn học nghiệp vụ, giúp chúng em tiếp xúc sớm với công việc và mở rộng kiến thức của mình.
Chúng em hy vọng khoa sẽ tổ chức thêm các lớp học kỹ năng mềm để giúp sinh viên tự tin hơn khi bước vào môi trường thực tế.
Chúng em mong muốn nhà trường xem xét giảm bớt các môn phụ để có thể tập trung vào việc học các môn chuyên ngành, vì lượng kiến thức chuyên ngành của chúng em hiện tại còn hạn chế Việc này sẽ giúp chúng em tiếp cận kiến thức chuyên sâu sớm hơn và nâng cao khả năng chuyên môn của mình.
Cơ sở vật chất đóng vai trò quan trọng trong quá trình học tập của chúng em Chúng em mong muốn nhà trường quan tâm nhiều hơn đến khoa và sinh viên, nhằm tạo ra một môi trường học tập tốt hơn Điều này sẽ giúp chúng em học tập hiệu quả hơn và đạt được kết quả cao hơn trong quá trình học.
Mong nhà trường sẽ tiếp tục hỗ trợ khoa một cách toàn diện, giúp sinh viên có thêm cơ hội tiếp xúc với thực tế và trải nghiệm phong phú liên quan đến ngành học của mình.
