Xuất phát từ quan điểm và chủ trương đó cùng với phương châm hoạt động của Trường Đại học Công Nghiệp Hà Nội , Khoa Du Lịch và nhà trường tạo điều kiện cho sinh viên năm hai chúng em đượ
HIỂU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP
Lịch sử hình thành và phát triển của công ty TNHH thương mại dịch vụ
thương mại dịch vụ du lịch The SinhTourist Hà Nội
1.1.1 Tên, địa chỉ và quy mô hiện tại của công ty:
• Tên công ty: CÔNG TY TNHH thương mại dịch vụ du lịch The Sinh Tourist Hà Nội
• Địa chỉ : Số nhà 3b- ngõ Bảo Khánh, Hoàn Kiếm, TP HÀ NỘI
• Tên giao dịch : The Sinh Tourist Hanoi
• Người đại diện hợp pháp: Phạm Văn Khiêm
- Đại lý môi giới ( vé máy bay,…)
- Vận tải hành khách đường bộ
- Cho thuê xe động cơ
- Điều hành tour du lịch
- Dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá và tổ chức tour du lịch
1.1.2 Các mốc quan trọng trong quá trình phát triển
Trước khi thành lập, công ty chuyên cung cấp vé tàu xe và máy bay Sau khi chính thức hoạt động, công ty đã chuyển hướng tập trung vào việc phát triển thành đại lý du lịch, chuyên xây dựng và thực hiện các tour du lịch cả trong nước và quốc tế.
Công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch The Sinh Tourist Hà Nội đã trải qua 10 năm xây dựng và phát triển, khẳng định vị thế vững chắc trong lĩnh vực dịch vụ du lịch và lữ hành tại Việt Nam cũng như trên thị trường quốc tế.
Công ty đã trải qua một hành trình phát triển liên tục và ấn tượng, với tốc độ tăng trưởng kinh doanh cao hơn so với năm trước Quy mô và đội ngũ nhân sự của công ty cũng đã mở rộng mạnh mẽ, số lượng khách hàng gia tăng đáng kể, cùng với một hệ thống đối tác dịch vụ đa dạng và hợp tác chặt chẽ.
Cơ cấu bộ máy tổ chức công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch The
1.2.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức
Hình 1: Sơ đồ tổ chức bộ máy công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch The Sinh tourist Hà
1.2.2 Chức năng, quyền hạn và nhiệm vụ của các bộ phận
Giám đốc là người giữ vị trí cao nhất trong công ty, đóng vai trò quan trọng trong việc điều hành mọi hoạt động Họ đại diện cho công ty trong việc ký kết hợp đồng và thực hiện nghĩa vụ với Nhà Nước Để đảm bảo hiệu quả công việc, giám đốc cần có kế hoạch phát triển rõ ràng và bổ nhiệm các chức vụ phù hợp Sự nghiêm khắc trong công việc cũng là yếu tố cần thiết để thiết lập chế độ thưởng phạt hợp lý.
Giám đốc có trách nhiệm trực tiếp về nhân sự, đảm bảo công ty có đội ngũ nhân lực phù hợp với mục tiêu doanh nghiệp, đồng thời nhận sự hỗ trợ từ các bộ phận khác, đặc biệt là bộ phận hướng dẫn và điều hành.
Trưởng bộ phận kiêm phó giám đốc công ty có trách nhiệm quản lý nhân viên trong bộ phận, đảm bảo hoàn thành các nhiệm vụ được giám đốc giao Đồng thời, họ cũng là người đại diện cho công ty trong trường hợp giám đốc vắng mặt.
Công ty chúng ta mới gia nhập thị trường, do đó còn hạn chế về hiểu biết về môi trường kinh doanh hiện tại và nhu cầu đa dạng của khách hàng Để tăng khả năng cạnh tranh, chiến lược của công ty tập trung vào sự độc đáo, với bộ phận marketing gồm 3 người, chiếm hơn 30% tổng số lao động quản lý.
- Tổ chức và tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị truờng du lịch, tiến hành các hoạt động xúc tiến thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp.
Phối hợp với phòng điều hành để xây dựng các chương trình du lịch phù hợp với nhu cầu khách hàng, từ nội dung đến mức giá Chủ động đề xuất các ý tưởng về sản phẩm lữ hành mới cho doanh nghiệp.
- Kí kết hợp đồng giữa doanh nghiệp với các hãng du lịch, tổ chức, cá nhân để khai thác nguồn khách…
- Thiết lập và duy trì mối quan hệ của doanh nghiệp với các nguồn khách, đề xuất xây dựng phương án mở các chi nhánh, văn phòng đại diện…
- Đảm bảo hoạt động thông tin thông suốt giữa doanh nghiệp và các nguồn khách.
Bộ phận marketing phải thực sự là chiếc cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp.
Bộ phận hướng dẫn – Điều Hành gồm 5 người, là bộ phận chính và có khối lượng công việc lớn nhất trong tổ chức Chất lượng phục vụ khách hàng phụ thuộc chủ yếu vào hiệu quả làm việc của bộ phận này, do đó, họ chiếm 50% tổng số lao động.
Phòng điều hành là bộ phận quan trọng trong việc tổ chức sản xuất của doanh nghiệp, đóng vai trò như cầu nối giữa doanh nghiệp và thị trường cung cấp hàng hóa cũng như dịch vụ du lịch.
Là trung tâm điều phối toàn bộ công việc và quản lý các chương trình, chúng tôi cung cấp dịch vụ du lịch dựa trên các kế hoạch được phòng thị trường thông báo.
• Lập kế hoạch và triển khai công việc có liên quan đén việc thực hiện các chương trình du lịch.
Thiết lập và duy trì mối quan hệ chặt chẽ với các cơ quan hữu quan là rất quan trọng Đồng thời, việc lựa chọn các nhà cung cấp có sản phẩm uy tín, chất lượng và giá cả hợp lý cũng đóng vai trò then chốt trong việc đảm bảo hiệu quả kinh doanh.
• Theo dõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch phối hợp với bộ phận kế toán thực hiện hoạt động thanh toán
- Hướng dẫn: Chính là bộ phận sản xuất trực tiếp làm gia tăng giá trị tài nguyên du lịch.
• Tổ chức điều động bố trí HD cho các chương trình du lịch.
• Xây dựng duy trì đội ngũ hướng dẫn viên và cộng tác viên.
• Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận trong doanh nghiệp để tiến hành họat động có hiệu quả nhất.
• Là đại diện trực tiếp của doanh nghiệp trong quá trình tiếp xúc trực tiếp với khách.
• Bộ phận tài chính – Kế toán (1 người)
Nhiệm vụ: Phòng tài chính – kế toán thực hiện hoạch toán kế toán;cân đối sổ sách, phân tích và lập kế hoạch tài chính.
Chức năng của bộ phận này là tham mưu cho giám đốc trong việc thực hiện các quy định về quản lý nguồn vốn, tài sản và quỹ, cũng như kế hoạch hạch toán và kiểm toán theo quy định của nhà nước Bộ phận này chịu trách nhiệm đảm bảo tính xác thực và hợp pháp của các hoạt động tài chính hàng năm, các dự án đầu tư và phát triển Họ cũng kiểm tra hóa đơn, chứng từ thu chi, và thực hiện thanh quyết toán tour một cách chính xác và kịp thời Ngoài ra, bộ phận này phân tích lỗ, lãi trong kinh doanh và đề xuất các biện pháp quản lý tài chính, thực hiện nghĩa vụ nộp thuế và các khoản nộp ngân sách nhà nước, cùng với các nhiệm vụ khác do giám đốc giao.
• Bộ phận Nhân sự (1 người)
Công ty mới thành lập có số lượng nhân viên hạn chế, vì vậy bộ phận này chỉ có một người, đó là Giám đốc, người chịu trách nhiệm chính Khi cần hỗ trợ cho công việc, Giám đốc có thể huy động thêm nhân viên từ các bộ phận khác.
• Thực hiện toàn bộ các công việc trong quy trình quản lý nguồn nhân lực của doanh nghiệp.
• Thực hiện công việc quản trị văn phòng của doanh nghiệp.
Kết quả hoạt động kinh doanh của Công Ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch The Sinh tourist Hà Nội
thương mại dịch vụ du lịch The Sinh tourist Hà Nội
Bảng 1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty
STT CHỈ TIÊU NĂM 2019 NĂM 2020 NĂM 2021
1 Doanh thu các hoạt động
Mặc dù dịch COVID-19 đã gây ảnh hưởng nặng nề đến ngành du lịch trong hai năm 2020 và 2021, The Sinh Tourist Hà Nội vẫn duy trì doanh thu ổn định, không giảm sút so với năm 2019 Điều này chứng tỏ rằng công ty được khách hàng yêu mến và tin tưởng.
Các dịch vụ hiện tại của Công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch The
Chúng tôi chuyên xây dựng và tổ chức các chương trình du lịch, tập trung chủ yếu vào các tour nội địa miền Bắc và các tour du lịch quốc tế.
Công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch The Sinh Tourist Hà Nội đã mở rộng dịch vụ cho thuê xe du lịch nhằm thích nghi với tình hình dịch bệnh toàn cầu, ảnh hưởng đến nhiều ngành kinh tế, trong đó có du lịch Việc chuyển đổi cách thức làm việc là cần thiết để ổn định tài chính công ty trong bối cảnh khó khăn hiện nay.
- Hỗ trợ khách đặt vé máy bay, làm các thủ tục check in và đưa đón tiễn khách tại sân bay
NỘI DUNG THỰC TẬP TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH THE SINH TOURIST HÀ NỘI
Môi trường làm việc và văn hóa doanh nghiệp của đơn vị thực tập
Công ty cam kết xây dựng một môi trường thuận lợi cho sự phát triển và thành công của nhân viên, tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường lao động Chúng tôi luôn nỗ lực cung cấp các công cụ cần thiết để giúp nhân viên đạt được sự phát triển toàn diện nhất.
Mục tiêu của The Snh Tourist Hanoi là tạo ra một môi trường làm việc sôi nổi, nơi nhân viên có thể sáng tạo và cống hiến cho công ty Chúng tôi cam kết tôn trọng quyền của từng cá nhân và làm việc cùng nhau để đạt được thành công, đồng thời tuân thủ các quy định pháp luật và tài chính Niềm đam mê trong công việc của nhân viên luôn gắn liền với đam mê trong cuộc sống, và công ty nỗ lực tạo điều kiện để hai yếu tố này song hành Chúng tôi khuyến khích nhân viên làm việc hiệu quả, đồng thời duy trì sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống cá nhân thông qua các hoạt động xây dựng nhóm và các chương trình kết nối như du lịch, tiệc mừng năm mới và giải bóng đá thường niên.
Văn hóa doanh nghiệp là tổng hợp các giá trị văn hóa hình thành trong suốt quá trình phát triển của doanh nghiệp, trở thành quy tắc và tập quán quen thuộc Nó ảnh hưởng sâu sắc đến hoạt động của doanh nghiệp, chi phối cảm xúc, tư duy và hành vi của tất cả các thành viên trong việc theo đuổi và thực hiện các mục tiêu.
Văn hóa doanh nghiệp tập trung vào nhân viên và liên kết chặt chẽ với mục tiêu phát triển của công ty Công ty chú trọng đầu tư vào con người thông qua việc đào tạo kỹ năng và kiến thức cho cán bộ nhân viên Đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản từ các doanh nghiệp lớn và được quản lý một cách quy mô và chuyên nghiệp.
Từ đó mà công ty luôn hướng đến 5 giá trị cốt lõi trong công việc:
KỶ LUẬT – Hướng vào tính chuyên nghiệp.
Trong thị trường du lịch hiện nay, yêu cầu về thời gian và chi tiết dịch vụ ngày càng khắt khe Chúng tôi cung cấp các dịch vụ du lịch như tour và vận chuyển ô tô, luôn đảm bảo an toàn cho khách hàng và chính xác về giờ giấc Tại công ty, mọi công việc đều được thực hiện theo quy trình và tiêu chuẩn nghề nghiệp cao.
TÔN TRỌNG – là Tôn trọng cá nhân, bao gồm: Trung thực, Nói thẳng, Lắng Nghe và Bao dung.
Tại Netviet Travel, chúng tôi tôn trọng mọi tôn giáo, giới tính và bằng cấp, tạo nên một tập thể đoàn kết Mỗi cá nhân đều có quyền bày tỏ ý kiến với lãnh đạo công ty Chúng tôi cam kết duy trì tính trung thực, giao tiếp thẳng thắn và bao dung, là những nguyên tắc cốt lõi giúp gắn bó và phát triển lâu dài.
HOÀN THIỆN – Hướng tới công ty trường tồn
Mỗi người cần tự phê bình và nhận diện nhược điểm của bản thân để trở nên mạnh mẽ hơn Sự sẵn sàng thay đổi và vượt qua những điểm yếu là rất quan trọng Chúng ta cần nhìn nhận vị trí hiện tại của mình và xác định mục tiêu tương lai Việc không ngừng hoàn thiện kỹ năng và học hỏi tri thức mới là cần thiết để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
SÁNG TẠO – là sản phẩm, dịch vụ đi đầu, là sự sống còn của doanh nghiệp.
Sáng tạo là yếu tố then chốt giúp thế giới phát triển dựa trên tri thức, thể hiện qua những hành động cụ thể trong từng dịch vụ hàng ngày Tinh thần đồng đội, bao gồm đồng tâm, tập thể và chân tình, là nền tảng vững chắc cho sự sáng tạo và thành công.
Chúng ta là một tập thể đoàn kết với mục tiêu, tầm nhìn và sứ mệnh chung Mỗi thành công đạt được đều là kết quả của sự đóng góp từ tất cả các thành viên Chúng ta tin tưởng vào quan điểm làm việc tập thể, trong đó trách nhiệm cá nhân được đề cao.
Khái quát về bộ phận thực tập
Vị trí công việc thực tập: Hướng dẫn viên du lịch.
Các công việc của hướng dẫn viên:
+ Nhận chương trình qua email và trao đổi cụ thể với nhân viên điều hành về chương trình.
+ Xây dựng bài thuyết trình trước khi khách du lịch đến
+ Nhận danh sách đoàn/khách, tên trưởng đoàn và danh sách phân phòng; tên lái xe và số điện thoại liên lạc …
+ Chuẩn bị nội dung về điểm du lịch đồng thời giao lưu, kết nối khách, giúp họ giải trí.
+ Hướng dẫn đoàn khách thăm quan tuyến điểm du lịch.
+ Trong quá trình đi tour hướng dẫn viên phải luôn mang theo thẻ như qui đinh.
Chúng tôi cung cấp dịch vụ chăm sóc, tư vấn và hỗ trợ du khách với thông tin chi tiết về các điểm du lịch theo chương trình đã thỏa thuận, nhằm đảm bảo phục vụ đúng và đầy đủ, mang lại sự hài lòng cho du khách.
+ Hỗ trợ, tư vấn và giúp đỡ khách làm quen với các dịch vụ ăn, nghỉ, vận chuyển … tại các điểm đến thăm quan.
Cung cấp thông tin chi tiết về các thủ tục, quy định và quy chế tham quan, cũng như những nét đặc sắc về con người và cảnh quan tại địa điểm du lịch, giúp khách du lịch hiểu rõ hơn về trải nghiệm của mình.
Để thực hiện thủ tục thanh toán cho chuyến đi, cần dựa vào hóa đơn hợp lệ theo quy định của nhà nước và các chi tiết trong dự toán.
+ Thực hiện đúng quy trình hướng dẫn và trách nhiệm của hướng dẫn viên mà Công ty sẽ đề ra.
+ Có phát sinh xảy ra cần báo ngay cho điều hành và chờ hướng dẫn của điều hành để giải quyết.
+ kiến thức chuyên môn vững vàng, hiểu biết sâu rộng, khả năng giao tiếp, giải quyết vấn đề tốt, sức khỏe dẻo dai và tâm lý ổn định.
Quá trình hoạt động của bộ phận
Hoạt động hướng dẫn viên, giống như các dịch vụ khác, cần tuân theo quy trình nhất định Dưới đây là quy trình cơ bản mà công ty đã đề ra.
Trong phần chuẩn bị đi đoàn các bạn luôn cần những bước như sau:
1 Chuẩn bị những kiến thức tổng quan:
Có thể bạn nghĩ rằng những thông tin này ai cũng biết, nhưng liệu kiến thức của bạn có đủ để phục vụ du khách? Bạn có biết cách truyền đạt và những điều cần nói hay không? Liệu có chắc chắn rằng những gì bạn biết là điều mà du khách chưa từng nghe? Ngay cả những hướng dẫn viên dày dạn kinh nghiệm cũng không dám khẳng định rằng họ biết điều gì mà du khách chưa biết.
Trong bối cảnh kinh tế nước ta đang phát triển mạnh mẽ, việc kiếm tiền không còn là điều khó khăn Sự gia tăng thu nhập đồng nghĩa với việc du lịch trở thành một hoạt động phổ biến Do đó, việc chuẩn bị kiến thức tổng quan trước khi tham gia tour là rất cần thiết, giúp bạn có trải nghiệm tốt hơn và hiểu rõ hơn về điểm đến.
Trả lời được những câu hỏi W-question về tuyến điểm sắp sửa phục vụ khách ( trình bày kỹ hơn trong phần tuyến điểm)
Đoán biết được khách sẽ hỏi mình cái gì và mình sẽ ứng phó.
2 Chuẩn bị những vật dụng cần thiết:
2.1 Túi Y tế: Có rất nhiều hướng dẫn cứ nghĩ rằng điều hành sẽ đưa cho ta đầy đủ thuốc Nhưng sự thật không phải thế Nhiều khi thuốc trên xe có đủ hết nhưng tất cả đều quá date hoặc không thể biết rõ hạn sử dụng Nếu chúng ta quá ỷ lại vào xe và điều hành như thế thì không tốt Vì thế để tránh những trường hợp không may xảy ra chúng ta nên tự chủ động trang bị một túi y tế riêng bao gồm : thuốc chống ói, say xe , đau bụng, nhức đầu, alcohol, oxy già, băng cá nhân … Tất nhiên việc tham khảo ý kiến của dược sĩ hay bác sĩ là rất cần thiết và nên nhớ túi y tế phải thay 2 tháng / 1 lần
2.2.Trang bị đồ chơi và dụng cụ phù hợp với các hoạt động diễn ra theo chương trình mà khách yêu cầu Ví dụ chơi lửa trại mình cần chuẩn bị gì? Đêm gala dinner mình sẽ chơi gì? Và trò chơi biển sẽ chơi ra sao, dụng cụ gồm những gì?
2.3.Liên hệ với kho sau khi nhận được điều hành để lấy quà tặng dành cho khách: áo mưa , túi sách, áo thun , nước suối, nón …
2.4.Làm logo đoàn và phiếu ăn sáng, tắm nước ngọt…(nếu có) dựa vào điều hành
3 Thăm dò và đánh giá tâm lý du khách:
Đánh giá tâm lý du khách là yếu tố quan trọng nhất quyết định sự thành công của một tour du lịch.
3.1.Nếu đi với khách nước ngoài thì việc đầu tiên bạn nên xác định rõ vùng , tiểu bang mà khách sinh sống để phần nào hiểu được tâm lý chung của du khách
3.2.Đi với khách trong nước:
3.2.1 Khách đoàn: Xác định trưởng đoàn của mình là ai? Điện thoại? Để liên lạc trước, ta phải hỏi thăm khéo về nghề nghiệp của khách trong đoàn, ngoài việc đi theo chương trình, đoàn có thêm yêu cầu gì hay không để chuẩn bị trước. Nếu có yêu cầu thêm, ta phải chuẩn bị trước vào 1 hôm trước khi đi Tránh để ngày đi mới chuẩn bị ta sẽ trở tay không kịp Ngoài ra ta cũng cần phải tìm hiểu mục đích của chuyến đi.
3.2.2 Khách lẻ: Khi có điều hành và danh sách khách thì ta phải gọi điện thoại cho từng gia đình để xác nhận lại với khách thời gian đón và dặn dò vài điều cơ bản chuẩn bị trước khi đi, tất nhiên kết hợp việc hỏi thăm khách còn thắc mắc gì thêm hay không và tìm hiểu khéo mục đích của chuyến đi của họ là gì để lên “kế hoạch” –> Biết rõ những điều đó chúng ta đã nắm chắc 50% chiến thắng.
1 Tư thế: Luôn trong tình trạng sẵn sàng, vui vẻ, đến điểm đón khách trước giờ đón ít nhất 15 phút, đồng phục chỉnh tề, dán logo phía trước và sau xe ngay ngắn, tranh thủ chỉnh âm thanh , dành ít phút trò chuyện với bác tài trước khi đến điểm đón khách, thông báo cho bác tài biết trước lịch trình ngày hôm nay đi đâu, mấy giờ và thống nhất với bác tài lịch trình trên nguyên tắc “có thể thay đổi trình tự điểm tham quan nhưng tuyệt đối không giảm thiểu số điểm tham quan”.
2 Tìm chỗ đậu xe: Trên nguyên tắc: đúng nơi quy định, an toàn và thuận tiện cho khách Đón khách:
Hướng dẫn cách chủ động gặp gỡ người trưởng đoàn để chào hỏi và thảo luận về việc sắp xếp ghế ngồi trên xe, với nguyên tắc ưu tiên cho phụ nữ, người lớn tuổi và những người dễ say xe.
Du khách nên lưu ý về việc mang hành lý khi di chuyển Những hành lý cồng kềnh nên được để dưới hầm xe, chỉ mang theo các vật dụng cần thiết như máy ảnh, đồ dùng cá nhân và tiền bạc Điều này giúp tránh tình trạng phải yêu cầu xe dừng lại nhiều lần để lấy hành lý.
Nội dung chính của đợt thực tập
2.3.1 Vai trò và trách nhiệm của người làm nghề du lịch
Du lịch không chỉ là một ngành kinh tế đơn thuần mà còn có vai trò quan trọng trong việc thực hiện chức năng kinh tế và chức năng xã hội Do đó, người làm du lịch cần thực hiện ba nhiệm vụ cơ bản để phát triển bền vững lĩnh vực này.
+ Thỏa mãn tối đa nhu cầu chính đáng của du khách du lịch.
Du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa hiệu quả kinh tế, đồng thời phát huy tác động tích cực đến các lĩnh vực xã hội, văn hóa và môi trường.
+ Góp phần bảo vệ được môi trường tự nhiên cũng như xã hội, giữ gìn bản sắc văn hóa dân tộc.
Bên cạnh đó thì hướng dẫn viên thực hiện cũng như tuyên truyền các hành động cần được khuyến khích như:
Tổ chức các hình thức du lịch có trách nhiệm là rất quan trọng, nhằm nâng cao ý thức của du khách và kiểm soát các hành vi không phù hợp như vứt rác, nhổ cây, săn thú, và viết lên các di tích.
+ Trồng cây xanh, tôn tạo cảnh quan môi trường, phục vụ cho việc kinh doanh du lịch.
+ Góp phần bảo vệ được môi trường tự nhiên cũng như xã hội, giữ gìn bản sắc văn hoá dân tộc….
Đặc điểm lao động của hướng dẫn viên
2.4.1 Yêu cầu nghề nghiệp trong nước và quốc tế của hướng dẫn viên:
Sau đây là những yêu cầu chung nhất của một hướng dẫn viên du lịch:
- Có sức khỏe tốt, chịu được áp lực công việc.
- Có vốn kiến thức sâu rộng đặc biệt am hiểu những kiến thức về ngành nghề của mình.
- Có kỹ năng giao tiếp tốt ( kể cả giao tiếp trực tiếp; qua điện thoại và giao tiếp bằng văn bản)
- Có trình độ ngoại ngữ đủ khả năng giao tiếp với khách hàng.
- Có khả năng giao tiếp bằng nhiều ngôn ngữ ( ít nhất là 2 ngôn ngữ trở lên)
- Có ngoại hình, trang phục phù hợp
- Đúng giờ, sắp xếp thời gian hợp lý
- Chú ý lắng nghe người khác
- Có khả năng lập kế hoạch thực hiện các nhiệm vụ nhằm đạt các mục tiêu
- Nhiệt tình, có hoài bão, có chí tiến thủ, có lòng yêu nghề và có mong muốn phát triển hoàn thiện về nghề nghiệp của mình
- Có khả năng duy trì làm việc tốt theo nhóm.
- Có khả năng bán sản phẩm, quan tâm giúp đỡ khách hàng ; giải quyết tốt các vấn đề gặp phải trong suốt chuyến đi.
Sẵn sàng nhận nhiệm vụ và có hiểu biết sâu sắc về các quy định pháp luật, đặc biệt là trong lĩnh vực du lịch, an toàn vệ sinh thực phẩm và an toàn lao động.
- Biết tính toán nhanh, có khả năng tổ chức sự kiện.
- Kỹ năng xử lý tình huống khéo léo và linh hoạt.
- Luôn tâm huyết với nghề.
- Có khả năng kiểm soát cảm xúc.
Người làm du lịch cần có những phẩm chất cá nhân quan trọng như thái độ tích cực, trung thực, tự tin và cẩn thận Họ cũng phải thân thiện, lịch sự, và biết cách xử sự tốt với người khác, luôn sẵn sàng hỗ trợ và giúp đỡ khách hàng cũng như mọi người xung quanh.
BÀI HỌC KINH NGHIỆM, ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ SAU
Bài học kinh nghiệm
3.1.1 Lập kế hoạch cho công việc
Trong quá trình thực tập vị trí hướng dẫn viên, việc lập kế hoạch cho công việc là yếu tố quan trọng để đảm bảo thực hiện tốt nhiệm vụ Xác định các công việc cần làm trong suốt chuyến đi sẽ giúp bạn quản lý thời gian và hoạt động hiệu quả hơn Một bản kế hoạch chi tiết sẽ hỗ trợ bạn trong toàn bộ hành trình, giúp bạn tự tin và chuyên nghiệp hơn trong vai trò của mình.
Tiếp nhận tour, tuyến du lịch từ điều hành viên.
Tổ chức thực hiện các chương trình tham quan tour.
Giám sát quá trình cung ứng dịch vụ của các đối tác.
Giải quyết các vấn đề phát sinh trong suốt hành trình tour.
Tiếp nhận những phản hồi của khách hàng về chuyến đi và báo lại công ty.
3.1.2 Lập kế hoạch nghề nghiệp cho bản thân:
Thời gian thực tập, dù ngắn, giúp sinh viên nhận ra rằng công việc không chỉ là áp dụng lý thuyết mà còn cần trải nghiệm thực tế Mỗi ngành nghề đều có thử thách, và sinh viên cần xác định xem mình có thực sự phù hợp với ngành học hay không, vì "nghề chọn người chứ không phải người chọn nghề" Ngành du lịch đòi hỏi đam mê, khao khát và quyết tâm để vượt qua thử thách, đồng thời cũng có những mặt trái mà không phải ai cũng biết Tham gia vào các hoạt động thực tế giúp sinh viên nhận thấy tầm quan trọng của ngoại ngữ, đặc biệt trong lĩnh vực lữ hành quốc tế Để trở thành một hướng dẫn viên thành công, sinh viên cần học ngoại ngữ giỏi và trau dồi thêm kỹ năng, kiến thức, cũng như kinh nghiệm thực tiễn để đáp ứng nhu cầu công việc và lợi ích cá nhân Ngoài ra, còn cần thêm một số yếu tố khác để hoàn thiện bản thân.
+ Lập kế hoạch hành động.
+ Phát triển bản thân và chuyên môn.
+ Luôn có thái độ tích cực, dám ước mơ lớn.
Một số đề suất và kiến nghị nâng cao hiệu quả các hoạt động
3.2.1 Đối với đơn vị thực tập
Mặc dù dịch bệnh đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến ngành du lịch, Công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch The Sinh tourist vẫn duy trì ổn định và khẳng định vị thế trong ngành Tuy nhiên, trong thời gian thực tập, tôi nhận thấy một số thiếu sót cần khắc phục để phát triển hơn nữa Công ty cần đẩy mạnh nghiên cứu thị trường và xác định tập khách hàng hợp lý, đồng thời triển khai các chương trình khuyến mại cho khách hàng thường xuyên và những đối tượng đặc biệt như người tàn tật và trẻ mồ côi Việc tặng voucher cho khách hàng giới thiệu khách mới cũng là một cách hiệu quả để xây dựng mối quan hệ tốt Ngoài ra, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ và mở rộng thị trường tiếp thị ra nhiều tỉnh thành khác sẽ giúp phong phú hóa thị trường khách du lịch Công ty cũng nên tấn công vào thị trường nước ngoài, đặc biệt là các nước Đông Nam Á, và chú trọng đến chất lượng sản phẩm du lịch, đảm bảo sự đổi mới và độc đáo để thu hút du khách Thường xuyên tổ chức thảo luận và bồi dưỡng chuyên môn cho nhân viên, cùng với việc đẩy mạnh chính sách quảng cáo, sẽ giúp xây dựng hình ảnh công ty và thu hút khách hàng hiệu quả hơn Cuối cùng, hoàn thiện chiến lược kinh doanh liên kết và khai thác tốt thị trường truyền thống là những yếu tố quan trọng để mở rộng thị trường mới.
3.2.2 Đối với Khoa du lịch và Nhà trường
Đối với khoa du lịch
Những kỳ thực tập giúp sinh viên áp dụng kiến thức học được vào công việc thực tế, đồng thời tiếp thu thêm kiến thức về nghề nghiệp tương lai Điều này giúp sinh viên có cái nhìn khách quan hơn về công việc Chúng em mong rằng khoa sẽ tạo điều kiện cho chúng em có nhiều cơ hội tiếp xúc với thực tế hơn.
Chúng em nhận thấy rằng kiến thức về các môn chuyên ngành còn hạn chế Mong thầy cô hỗ trợ bổ sung thêm các môn học nghiệp vụ, giúp chúng em sớm tiếp xúc với công việc và học hỏi nhiều kiến thức hơn.
Chúng em hy vọng khoa sẽ tổ chức thêm các lớp học về kỹ năng mềm, giúp sinh viên tự tin hơn khi bước vào môi trường thực tế.
Chúng em cảm thấy lượng kiến thức chuyên ngành còn hạn chế, trong khi số lượng môn phụ lại quá nhiều Mong nhà trường xem xét và tạo điều kiện để chúng em có thể giảm bớt các môn phụ, từ đó có cơ hội học các môn chuyên ngành sớm hơn.
Cơ sở vật chất đóng vai trò quan trọng trong quá trình học tập của chúng em Chúng em mong nhà trường sẽ chú trọng hơn đến khoa và sinh viên, nhằm tạo ra một môi trường học tập tốt hơn, giúp nâng cao hiệu quả và kết quả học tập của chúng em.
Nhà trường hỗ trợ khoa bằng nhiều cách, giúp sinh viên có cơ hội tiếp xúc với thực tế và trải nghiệm những điều liên quan đến ngành học của mình.