1 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST 1 1Thông Tin Pháp Lý Về Doanh Nghiệp Tên Công ty tiếng Việt CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST Tên Công ty tiếng Anh HANOITOURIST TRAVEL COMPANY Tên giao dịch v[.]
Trang 11 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST
1.1Thông Tin Pháp Lý Về Doanh Nghiệp
Tên Công ty tiếng Việt : CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST
Tên Công ty tiếng Anh : HANOITOURIST TRAVEL COMPANY
Tên giao dịch viết tắt : HANOITOURIST
Trực thuộc : TỔNG CÔNG TY DU LỊCH HÀ NỘI
Quyết định số 69/QĐ-HĐQT ngày 25/08/2005 của Tổng Công ty Du lịch Hà Nội về việc thành lập Công tyLữ hành Hanoitourist
Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số : 0116000542 do Sở Kế hoạch Đầu
tư thành phố Hà Nội cấp ngày 31/08/2005
Giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế số 0446/2005/TCDL-GP LHQT do Tổng cục Du lịch Việt Nam cấp ngày 02/11/2005
Trụ sở chính : 18 Lý Thường Kiệt - Quận Hoàn Kiếm – Hà Nội
Điện thoại : 04.39364979
Fax : 04.38243012
Website : http://hanoitourist.vn
Email : info@hanoitourist-travel.com
Hoạt động : theo uỷ quyền của Tổng Công ty Du lịch Hà Nội
Đại diện pháp nhân của doanh nghiệp : Ông Lưu Đức Kế - Giám đốc
Ngành Nghề Kinh Doanh
- Lữ hành nội địa, inbound, outbound và các dịch vụ phục vụ khách du lịch
1
Trang 2- Dịch vụ vận chuyển khách du lịch bằng ô tô, cho thuê phiên dịch và hướng dẫn viên du lịch
- Đại lý bán vé máy bay
- Tổ chức hội nghị, hội thảo, xúc tiến du lịch
1.2Lịch sử hình thành của công ty.
1.2.1 Giai đoạn mới thành lập ( từ năm 1963 - 1976)
Giai đoạn này nước ta trong tình trạng có chiến tranh, kinh tế kém phát triển, ngành du lịch có tiềm năng nhưng chưa được khai thác Khi mới được thành lập, công ty du lịch Hà Nội chỉ là một đơn vị trực thuộc công ty Du Lịch Việt Nam, đặt dưới sự quản lý của bộ ngoại thương Cơ sở vật chất ban đầu chỉ có khách sạn Dân Chủ, khách sạn Hoàn kiếm, cửa hàng Bờ Hồ với cơ sở vật chất rầt khiêm tốn
Nhiệm vụ chủ yếu của công ty Du lịch Hà Nội là phục vụ các đoàn khách quốc tế của các nước XHCN: Liên Xô, Ba Lan, Tiệp Khắc, Rumani Và khách nội địa chủ yếu là: Bộ Đội, Công Nhân, Học sinh tham dự các hội nghị biểu dương những người có thành tích trong chiến đấu, lao động và học tập Mục đích chủ yếu
là phục vụ cho nhiệm vụ chính trị, nhiệm vụ kinh doanh du lịch chỉ là thứ yếu
1.2.2 Giai đoạn từ năm 1976 - 1993
Sau ngày giải phóng Miền Nam, thống nhất đất nước, ngành du lịch tiếp thu một số cơ sở vật chất chuyên ngành du lịch từ các tỉnh phía Nam bao gồm: 1 hệ thống khách sạn, nhà hàng du lịch, đặc biệt là đội ngũ nhân viên du lịch được đào tạo cơ bản và trưởng thành trong hoạt động lâu năm của ngành du lịch
Công ty du lịch Hà Nội trực thuộc Tổng cục Du lịch, được giao nhiệm vụ quản lý thêm khách sạn Hoà Bình, khách sạn Thống Nhất, khách sạn Hữu Nghị và
Trang 3khách sạn Bông Sen Các cơ sở được giao này từng bước được cải tạo nâng cấp phục vụ du lịch
Hoạt động kinh doanh du lịch đã có những thay đổi khi nền kinh tế chuyển từ quản lý kinh tế kế hoạch hoá tập trung sang nền kinh tế thị trường có sự điều tiết của chính phủ Các doanh nghiệp du lịch được thành lập ngày một nhiều và đa dạng trong phương thức hoạt động Cùng với sự đổi mới của đất nước Công ty Du lịch Hà Nội đã có những thay đổi trong hoạt động kinh doanh Công ty đã có những nhấn mạnh trở nên lớn mạnh công tác tuyên truyền, quảng cáo nhằm thu hút du khách,
mở rộng thị trường trong và ngoài nước, đã đạt được những kết quả rất khả quan Năm 1993 Công ty đã đón đựoc 87.000 lượt khách, trong đó 44.000 lượt khách quốc
tế, 43.000 lượt khách nội địa
Công ty chú trọng đến việc đầu tư, cải tạo cơ sở vật chất, công ty đã nâng cấp cửa hàng Bờ Hồ thành khách sạn Metropole, trên cơ sở cải tạo và nâng cấp khách sạn Thống Nhất thành khách sạn 5 sao, đã đi vào hoạt động từ năm 1990 Năm
2001, doanh thu của khách sạn đạt 125.900 triệu đồng, nộp cho ngân sách nhà nước 13.950 triệu đồng
Cho đến năm 1993, công ty đã là thành viên chính thức của Hiệp hội Du lịch Nhật Bản ( JATA), hiệp hội du lịch Hoa Kì (ASTA), hiệp hội du lịch các nước châu
á ( PATA), đặt quuan hệ với 55 hãng lữ hành tại 20 quốc gia trên thế giới
1.2.3 Giai đoạn từ năm 1994 cho đến nay :
Trong giai đoạn này Công ty đã vấp phải những khó khăn không nhỏ Xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh với sự ra đời hàng loạt công ty du lịch Thêm vào đó
là cuộc khủng hoảng tài chính khu vực Châu Á – Thái Bình Dương năm 1997 gay ảnh hưởng lớn đến ngành du lịch Việt Nam nói chung và Công ty Du lịch Hà Nội nói riêng Song với những giải pháp kinh doanh nhằm khắc phục khó khăn hiện tại
3
Trang 4Công ty đã đạt được kết quả cao trong giai đoạn 1997 - 2001 Tổng doanh thu năm
1997 là 28,40 tỷ đồng, năm 2000 là 160 tỷ, năm 2001 là 206,7 tỷ đồng
Năm 1998 Công ty Du lịch Hà Nội thành lập Trung tâm du lịch Hà Nội chuyên kinh doanh lữ hành Năm 2004 UBND thành phố Hà Nội quyết định thành lập Tổng công ty Du lịch Hà Nội dựa trên cơ sở của Công ty du lịch Hà Nội cũ và sắp xếp 1 số doanh nghiệp sát nhập vào Năm 2005 Trung tâm du lịch Hà Nội được chuyển đổi thành Công ty Lữ hành Hanoitourist chuyên kinh doanh lữ hành quốc tế
và nội địa, đại lý vé máy bay, vận chuyển du lịch
Trong vòng 40 năm xây dựng và trưởng thành Công ty Du lịch Hà Nội đã có
14 đơn vị trực thuộc, trong đó có các khách sạn từ 2 sao đến 5 sao, thành lập trung tâm du lịch, trung tâm thương mại, trung tâm xuất khẩu lao động, đoàn xe du lịch
mở thêm các chi nhánh ở Tp Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Lạng Sơn, Móng CÁi - Quảng Ninh
Quá trình phát triển của Công ty tuy gặp không ít khó khăn cản trở nhưng nhờ sự nỗ lực không ngừng nghỉ của tập thể toàn công ty cùng với những chính sách kinh doanh sang suốt mà Công ty đã đứng vững trong các thời kì khó khăn nhất và ngày càng lớn mạnh, công ty Du lịch Hà Nội ngày càng có vị thế quan trọng trên thị trường du lịch Việt Nam cũng như Châu Âu, Trung quốc, Đông Nam Á… Doanh thu các năm 2006, 2007, 2008 lần lượt là 72 tỷ đồng, 86 tỷ đồng, 83,18 tỷ đồng đóng góp vào sự phát triển của nền kinh tế quốc dân Hiện nay Công ty lữ hành Hanoitourist là 1 trong 10 hãng lữ hành top ten Việt Nam
1.3 Chức năng, nhiệm vụ của Công ty :
Công ty lữ hành Hanoitourist là doanh nghiệp nhà nước trực thuộc UBND TP
Hà Nội, có tư cách pháp nhân, tự hạch toán độc lập, có con dấu riêng, chịu sự lãnh đạo theo ngành dọc của Tổng Cục Du Lịch Công ty lữ hành Hanoitourist ký hợp
Trang 5đồng với các doanh nghiệp trong và ngoài nước để tổ chức các chương trình du lịch khách quốc tế đến Việt Nam, khách du lịch Việt Nam đi nước ngoài và trong nước Đến nay công ty chuyên kinh doanh những lĩnh vực du lịch là: Lữ hành, khách sạn, vui chơi giải trí, tổ chức hội nghị, hội thảo, xúc tiến du lịch, và các dịch
vụ bổ sung Nhằm đa dạng hoá loại hình sản xuất kinh doanh và đáp ứng nhu cầu của khách du lịch
Công ty còn có nhiệm vụ nghiên cứu thi trường du lịch, tuyên truyền, quảng bá để thu hút khách du lịch Trực tiếp giao dịch và kí hợp đồng với các tổ chức, hãng du lịch trong và ngoài nước
Ngoài ra công ty còn nghiên cứu ứng dụng khoa học kĩ thuật vào sản xuất kinh doanh để không ngừng nâng cao hiệu quả kinh tế và chất lượng phục vụ: nghiên cứu hoàn thiện bộ máy tổ chức, quản lý và sử dụng cán bộ đúng chính sách, kinh doanh dựa trên cơ sở pháp luật Đào tạo nghiệp vụ cho cán bộ công nhân viên của công ty nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh
1.4Cơ cấu tổ chức của Công ty:
Tổng Công ty Du lịch Hà Nội hoạt động và quản lý theo mô hình Công ty mẹ
- Công ty con Công ty mẹ - Tổng Công ty Du lịch Hà Nội (Quyết định số 106/2004/QĐ-UB) là Công ty Nhà nước giữ quyền chi phối các doanh nghiệp trực thuộc, hoạt động theo Luật Doanh nghiệp Nhà nước
- Bộ máy tổ chức Công ty Lữ hành Hanoitourist
Ban lãnh đạo: Giám đốc và Phó giám đốc Công ty
Sơ đồ 1 Bộ máy quản lý tại Công ty Lữ hành Hanoitouris
5
Tổng Công Ty Du Lịch Hà Nội
Công ty Lữ Hành Hanoitourist
Bam Giám Đốc
Trang 6- Tổ chức bộ máy:
• Phòng Thị trường Quốc tế: Tổ chức khai thác nguồn khách, bán các chương trình du lịch, dịch vụ du lịch cho khách du lịch vào Việt Nam và nối các chương trình du lịch sang các nước khác (nếu có)
• Phòng Du lịch nước ngoài: Tổ chức khai thác và thực hiện các chương trình du lịch đưa người Việt Nam, người nước ngoài cư trú và làm việc tại Việt Nam đi du lịch nước ngoài
• Phòng Du lịch nội địa: Tổ chức khai thác và thực hiện các chương trình du lịch cho người Việt Nam, người nước ngoài cư trú và làm việc tại Việt Nam đi du lịch trong nước, tổ chức chương trình du lịch kết hợp tổ chức hội nghị hội thảo trong nước
Bam Giám Đốc
Phòng
TT 1
Phòng
TTQT
Phòng DLNN
Phòng DLNĐ
TT Phòng
TCKT
Phòng
TC HC
Trang 7• Phòng Tài chính - Kế toán: Tham mưu cho Giám đốc về công tác tài chính, kế toán, thống kê, kế hoạch kinh doanh dài hạn và ngắn hạn Theo dõi việc quản lý, sử dụng và bảo toàn vốn kinh doanh của Công ty
• Phòng Tổ chức - Hành chính: Tham mưu cho Giám đốc về công tác tổ chức,
nhân sự, lao động tiền lương, thi đua, đào tạo, văn thư tổng hợp, hành chính quản trị của Công ty
• Phòng Nghiên cứu thị trường (phòng marketing): chịu trách nhiệm nghiên cứu
thị trường và quảng bá sản phẩm
7
Trang 8Phần II: Quan hệ nhân sự
1 Thi hành kỉ luật:
Bao gồm hình phạt cho nhân viên không đáp ứng được tiêu chuẩn đã ấn định Thi hành kỉ luật có hiệu quả nhắm vào hành vi sai trái của nhân viên chứ không nhắm vào nhân viên như một cá nhân Thi hành kỉ luật cần được tiến hành một cách thận trọng bởi kỉ luật một cách tùy tiện, thiếu chính xác không chỉ gây nguy hại cho nhân viên mắc lỗi mà còn gây hại cho doanh nghiệp
Công ty lữ hành Hanoitourist đã áp dụng việc thi hành kỉ luật trên một cách triệt để bằng cách đưa ra các nội quy quy định rõ công việc, nhiệm vụ của mỗi nhân viên, những điều được phép và không được phép của từng bộ phận mà cụ thể hơn, công ty
lữ hành Hanoitourist đã đưa ra bảng nội quy rõ ràng cho bộ phận hướng dẫn viên vì
bộ phận này làm nên thương hiệu cho công ty Ngoài bảng nội quy dành cho hướng dẫn viên, công ty còn có bảng nội quy chung cho tất cả các nhân viên là theo Điều
đó sẽ làm cho kỉ luật của công ty càng được thắt chặt
2 Cho nghỉ việc:
Đây là hình thức xử phạt cao nhất đối với 1 nhân viên của Hanoi tourist Quyết định này sẽ gây ảnh hưởng không chỉ đến nhân viên mà còn ảnh hưởng rất lớn tới gia đình của họ, vì vậy, khi muốn cho một nhân viên nghỉ việc, công ty phải xem xét rất kĩ lưỡng rồi mới đưa ra quyết định
Khi muốn cho 1 nhân viên thôi hợp đồng cần phải có sự đồng ý của giám đốc công
ty lữ hành Hanoi tourist Sau khi giám đốc công ty lữ hành ra quyết định chấm dứt hợp đồng với nhân viên, quyết định đó sẽ phải đực trình lên Tổng giám đốc Tổng công ty Du lịch Hà Nội
Đối với công ty lữ hành Hanoitourist, nhân viên sẽ bị cho nghỉ việc khi vi phạm những nội quy như:
Trang 9Cung cấp thông tin sai sự thật cho khách hàng về chế độ chính trị, lôi kéo khách hàng làm những điều trái pháp luật
Lạm dụng chức vụ để làm lợi cá nhân Nhận trực tiếp hoặc gián tiếp các khoản tiền hoa hồng hoặc cho các giao dịch không được phép
Vi phạm nội quy nhiều lần và không có ý thức sửa chữa, thay đổi
3 Xin thôi việc:
Xin thôi việc là quyết định của nhân viên khi cảm thấy môi trường làm việc của công ty không đáp ứng được để nhân viên có thể phát triển tài năng của mình hoặc
do một số yếu tố nào đó mà nhân viên không muốn làm việc ở công ty nữa
Khi nhân viên muốn xin thôi việc cần phải làm đơn, có lí do rõ ràng, được ban giám đốc công ty chấp thuận lí do đó Sau khi làm đơn xong, nhân viên sẽ được gặp người quản lí trực tiếp của mình để trình bày lại lí do muốn xin thôi việc
Khi có bất kì nhân viên nào của công ty xin thôi việc, công ty luôn tìm hiểu lí do thực sự vì sao nhân viên đó lại xin thôi việc, động viên nhân viên đó nên tiếp tục cố gắng cống hiến cho công ty Công ty cũng sẽ cố gắng tìm cách khắc phục, giải quyết những bức xúc của nhân viên đó trong phạm vi có thể để nhân viên có thể tiếp tục ở lại công ty
4 Giáng chức thăng chức:
5 Giáng chức:
Khi nhân viên có sai sót, phạm phải lỗi nghiêm trọng nhưng không đến mức phải buộc thôi hợp đồng, công ty sẽ xem xét lại những cống hiến của nhân viên đó để có hình thức kỉ luật và xử phạt thích đáng Giáng chức thường áp dụng cho nhân viên làm trong bộ phận quản lí, điều hành khi họ không thể hoàn thành công việc cảu mình
9
Trang 10a Thăng chức:
Khi công ty cần bổ sung 1 vị trí nào đó trong công ty, người quản lí của công ty lữ hành sẽ xem xét nỗ lực của từng nhân viên cũng như những đóng góp của họ đối với công ty để từ đó sẽ đề xuất lên ban giám đốc để có thể đưa họ vào vị trí đang thiếu Thăng chức thường được Hanoitourist áp dụng cho nhân viên có điểm đánh giá chung loại tốt, không vi phạm kỉ luật và có trách nhiệm cao đối với công việc
6 Thuyên chuyển:
Đây là hình thức công ty chuyển 1 người từ vị trí này sang 1 vị trí khác phù hợp với khả năng và năng lực của nhân viên đó Thường thì việc thuyên chuyển trong cong
ty lữ hành Hanoitourist sẽ áp dụng cho bộ phận sale sang bộ phận marketing
7 Về hưu:
Độ tuổi về hưu của nhân viên sẽ được áp dụng theo các quy định của nhà nước: nam
từ 60 tuổi, nữ từ 55 tuổi
Khi nhân viên về hưu sẽ được hưởng tất cả các ưu đãi mà nhà nước quy định, ngoài
ra không còn ưu đãi gì ngoài những điều nhà nước đã quy định
Ngoài ra, nếu nhân viên đóng đầy đủ các loại bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế,… trong vòng 20 năm cũng sẽ được hưởng những trợ cấp nhất định tùy theo loại bảo hiểm mà nhân viên đó đóng
Trang 11Phần II: Tài liệu tham khảo
Chế độ và các qui định chung của công ty lữ hành Hanoitourist
I QUY ĐỊNH CHUNG
1 Thời gian làm việc:
- Thời gian buổi sáng: Từ 8h00 – 12h00
- Thời gian buổi chiều: Từ 13h00 đến 17h00
Thời gian làm việc trong tuần: từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần Thứ 7 có lịch trực theo tháng, nếu các cá nhân có việc vào thứ 7 yêu cầu các bộ phận báo cáo lãnh đạo phòng
Yêu cầu tất cả mọi người có mặt sớm trước 10 phút giờ làm việc dọn dẹp và ổn định chỗ ngồi và làm việc đúng giờ Trong giờ làm việc nếu đi ra ngoài phải báo cáo Trưởng phòng, phó phòng hoặc tổ trưởng không được nói chuyện riêng, vào internet đọc báo, chơi game, làm việc riêng
2 Trang phục:
Yêu cầu mọi người mặc đúng trang phục của công ty quy định: nam áo trắng caravat quần sẫm màu, nữ đồng phục của công ty từ thứ 2 đến thứ 6 ( theo quy định của từng bộ phận)
3 Vệ sinh:
- Mọi người có mặt trước giờ làm việc 10 phút để làm vệ sinh bàn ghế làm việc của mình
4 An toàn lao động và phòng chống cháy nổ:
- Đi đến nơi để xe gọn gàng, khoá cổ khoá càng cẩn thận
- Trước khi ra về kiểm tra toàn bộ hệ thống khoá cửa, hệ thống điện thấy an toàn mới ra về
- Yêu cầu mọi người khi ra về phải tắt toàn bộ máy tính, máy in, màn hình, điều hoà nhiệt độ và các thiết bị điện khác Kéo cầu dao tắt toàn bộ hệ thống nguồn đề phòng cháy nổ
5 Sử dụng các trang thiết bị làm việc:
11
Trang 12- Mọi người sử dụng điện thoại tiết kiệm không gọi vào việc riêng Có ý thức giữ gìn tài sản
- Trong quá trình sử dụng các trang thiết bị làm việc như máy fax, máy photo, máy in… mọi người có ý thức giữ gìn trang thiết bị
II ĐỐI VỚI HƯỚNG DẪN VIÊN:
• Hướng dẫn viên của công ty phải đi làm đúng giờ, khi đón khách phải đến trước nửa tiếng
• Thực hiện mọi nội quy, chính sách của công ty đề ra
• Khi nhận chương trình phải kí hợp đồng đầy đủ
• Khi nghỉ phép phải báo trước 1 tuần, nếu không sẽ bị trừ lương
• Nghỉ làm quá ngày phép quy định sẽ bị kỉ luật
• Không lợi dụng khách để làm những việc vi phạm pháp luật
• Không lôi kéo khách của công ty để tự tổ chức du lịch
• Không thưc hiện các chương trình du lịch khi chưa có sự đồng ý từ phía điều hành
• Không bán thông tin bảo mật của công ty
- Hướng dẫn viên có phạm sai lầm trong quá trình thực hiện nếu ảnh hưởng đến doanh thu và danh tiếng của công ty sẽ bị trừ lương tùy theo mức độ, nếu không thì nhắc nhở, cảnh cáo
