Đồ án môn học đề tài ứng dụng đặt tour du lịch

Lượng tìm kiếm quốc tế về du lịch Việt Nam tăng cao Theo dõi kết quả của Tổng cục du lịch, ứng dụng “NextTravel” sẽ luôn cập nhật, khảo sát thông tin về nhu cầu hành vi của khách hàng đ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN &

TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN Khoa Khoa Học Máy Tính

Giảng viên hướng dẫn : THS ĐÀO THỊ THU HƯỜNG

Đà Nẵng, tháng 6 năm 2023

Giảng viên hướng dẫn : THS ĐÀO THỊ THU HƯỜNG

Đà Nẵng, tháng 6 năm 2023

LỜI CẢM ƠN

Trên thực tế không có sự thành công nào mà không gắn liền với những sự hỗ trợ, giúp đỡ dù ít hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp của người khác Trong suốt quá trình học tập, chúng em đã nhận được rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ của quý thầy cô, gia đình và bạn bè Và đặc biệt, trong học kỳ này, khoa đã tổ chức cho chúng em được tiếp cận với môn học mà theo em là rất hữu ích đối với sinh viên Đó là môn học “ Khởi nghiệp & Đổi mới sáng tạo”.

Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, chúng em xin gửi đến cô Đào Thị Thu Hường với tri thức và tâm huyết của mình đã truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em trong suốt thời gian học tập Chúng em xin chân thành cảm ơn cô đã tận tâm hướng dẫn chúng em qua từng buổi học, cũng như những buổi nói chuyện, thảo luận về những chủ đề mới lạ Nếu không có những lời hướng dẫn, dạy bảo của cô thì em nghĩ bài thu hoạch này của em rất khó có thể hoàn thiện được Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn cô Với thái độ nghiêm túc, dù đã hoàn thành chuyên đề với sự nỗ lực cao nhất nhưng sẽ không thể tránh khỏi những thiếu sót do kiến thức còn hạn chế Chúng em rất mong nhận được những góp ý của mọi người để đồ án được hoàn thiện hơn.

Sinh viên Hoàng Bảo Việt Đặng Hồng Huy Hoàng Đại Duẩn Tùng Nguyễn Đăng Đức Phạm Phú Khả

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN 3

DANH MỤC HÌNH ẢNH 5

1.NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG 6

1.1: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG: 6

1.1.1: Số người sử dụng điện thoại thông minh ở Việt Nam: 6

1.1.2: Hai kho ứng dụng lớn trên thiết bị Android và IOS: 6

1.1.3: Thị trường du lịch: 8

1.1.4: Tổng điều tra du lịch 6 tháng đầu năm 2023: 8

1.2: Vấn đề của khách hàng 9

2 PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU 10

2.1: Nhân khẩu: 10

2.2: Địa lí: 11

2.3: Tâm lí: 11

2.4: Hành vi tiêu dùng: 12

3 QUÁ TRÌNH THIẾT KẾ VÀ PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG: 13

3.1: Tính năng của ứng dụng 13

3.2: Giá trị cốt lõi của ứng dụng 14

3.3: Mô tả về giao diện 15

3.4: Phân tích đối thủ: 17

4 MÔ HÌNH CANVAS 18

5 KẾ HOẠCH MARKETING 19

6.KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH: 1 năm đầu 20

6.1: Kế hoạch nguồn vốn: 20

6.2: Chi phí: 20

6.3: Doanh Thu: năm đầu 21

*Dự đoán 812.000.000 VNĐ/ năm gồm các khoản thu: 21

6.4: Lợi nhuận: năm đầu 21

BẢNG HỆ SỐ TÍNH ĐIỂM CÁ NHÂN 22

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1.1.1 Kết quả nghiên cứu cho thấy Việt Nam ở vị trí thứ 10 về lượng

người dùng điện thoại thông minh trên toàn cầu (Ảnh: Statista) 6

Hình 1.1.2a Giao diện kho ứng dụng Google Play trên thiết bị Android 7

Hình 1.1.2b Giao diện kho ứng dụng Ứng dụng Store trên thiết bị IOS 7

Hình 1.1.3a Một bài khảo sát về doanh thu du lịch từ năm 2010 đến năm 2019 8 Hình 1.1.3b Lượng tìm kiếm quốc tế về du lịch Việt Nam tăng cao 9

Hình 3.3.a: Giao diện trang chủ ứng dụng “NextTravel?” 16

Hình 3.3.b: Giao diện đặt tour 16

Hình 3.4.a Ứng dụng Traveloka 17

Hình 3.4.b Ứng dụng Agoda 17

1.NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG

1.1: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG:

1.1.1: Số người sử dụng điện thoại thông minh ở Việt Nam:

Tính đến hết tháng 5, Việt Nam có khoảng hơn 61,37 triệu người, tương đương tỷ

lệ 64% dân số đang sở hữu điện thoại thông minh và nằm trong top 10 quốc gia cónhiều người dùng smartphone nhất Nhu cầu sử dụng điện thoại thông minh trung bìnhcủa người Việt sẽ là 3-5 giờ/ngày

Hình 1.1.1 Kết quả nghiên cứu cho thấy Việt Nam ở vị trí thứ 10 về lượng người dùng

điện thoại thông minh trên toàn cầu (Ảnh: Statista) => Sự phát triển công nghệ cùng với số lượng người sử dụng điện thoại thông minh

đáng kể sẽ thúc đẩy các ngành lập trình ứng dụng điện thoại phát triển và đây là ngành

có nhiều triển vọng trong tương lai

1.1.2: Hai kho ứng dụng lớn trên thiết bị Android và IOS:

Google Play và Ứng dụng Store là 2 kho ứng dụng được cài đặt sẵn trên hầu hếtthiết bị di động Android và IOS nhằm phục vụ nhu cầu tải ứng dụng cần thiết chongười dùng

Hình 1.1.2a Giao diện kho ứng dụng

Google Play trên thiết bị Android

(khoảng 2.83 triệu ứng dụng đang tồn

tại.)

Hình 1.1.2b Giao diện kho ứng dụng Ứng dụng Store trên thiết bị IOS (Khoảng 1.96 triệu ứng dụng đang hoạt

động)

=> Khi các nhà lập trình ứng dụng đăng tải sản phẩm lên hai kho ứng dụng CH Play

và Ứng dụng Store thì sản phẩm sẽ dễ tiếp cận với người tiêu dùng với phạm vi rộng,

sẽ có cơ hội được xuất hiện trên các danh mục: ứng dụng phổ biến, ứng dụng trongtuần,

Chi phí khi đăng tải ứng dụng

- Đối với Google Play: Trước khi bắt đầu đưa Ứng dụng lên CH play bạn cần

phải đăng ký tài khoản nhà phát triển Google ( bạn sẽ cần phải trả cho Googlephí đăng ký 25 đô la)

- Đối với App Store: nếu muốn đưa ứng dụng lên Ứng dụng Store bạn cần phảitham gia trở thành App Developer Chi phí để duy trì là 99$/ năm cho tài khoản

cá nhân

1.1.3: Thị trường du lịch:

- Một bài khảo sát được thực hiện từ năm 2010 đến năm 2019, có thể thấy thịtrường du lịch ở Việt Nam ngày càng phát triển khi mà doanh số thu về từ dulịch là rất lớn

Hình 1.1.3a Một bài khảo sát về doanh thu du lịch từ năm 2010 đến năm 2019

 Cơ hội để “NextTravel” phát triển và tiếp cận với người tiêu dùng

1.1.4: Tổng điều tra du lịch 6 tháng đầu năm 2023:

Theo dữ liệu từ Tổng cục Du lịch công bố, Việt Nam đón gần 70 triệu lượt kháchtrong 6 tháng đầu năm 2023, trong đó có 5,6 triệu lượt khách quốc tế và gần 64 triệulượt nội địa

+ Riêng trong tháng 6/2023, số lượng khách du lịch quốc tế đến ViệtNam đạt 975.010 lượt khách, tăng 6,4% so với tháng 5/2023 Các thịtrường khách quốc tế lớn nhất gồm: Hàn Quốc, Trung Quốc, Đài Loan(Trung Quốc), Mỹ, Malaysia, Nhật Bản, Singapore, Campuchia, TháiLan, Australia Hàn Quốc cũng đứng vị trí thứ nhất, với hơn 1,6 triệulượt khách trên tổng 5,57 triệu lượt khách quốc tế So cùng kỳ 2019lượng khách gần bằng 80%

+ Các thị trường có lượng khách tăng so với tháng 5/2023 là: Mỹ (tăng52%), Na Uy (tăng 51%), Singapore (tăng 48%), Lào (tăng 25%), Đài

Loan (Trung Quốc) (tăng 21%), Hàn Quốc (tăng 15%), Philippines (tăng10%).

Hình 1.1.3b Lượng tìm kiếm quốc tế về du lịch Việt Nam tăng cao

Theo dõi kết quả của Tổng cục du lịch, ứng dụng “NextTravel” sẽ luôn cập nhật, khảo sát thông tin về nhu cầu hành vi của khách hàng để đưa ra những ưu đãi có lợi dành cho khách hàng

1.2: Vấn đề của khách hàng.

 Sự khó khăn trong việc lựa chọn tour phù hợp: Khách hàng thường đối mặt với rất nhiều lựa chọn tour du lịch khác nhau và việc chọn một tour phù hợp có thể trở nên khó khăn Họ có thể gặp khó khăn trong việc xác định địa điểm du lịch, thời gian, ngân sách, hoạt động và các yêu cầu khác

 Vấn đề giá cả: Giá cả cũng là một vấn đề quan trọng đối với khách hàng khi đặt tour du lịch Họ muốn đảm bảo rằng giá trị của tour phù hợp với giá tiền mà họ trả và mong đợi nhận được những trải nghiệm tốt nhất trong khung ngân sách của mình

 Thiếu thông tin chi tiết về tour: Khách hàng cần có đủ thông tin về các tour du lịch như lịch trình, điểm đến, hoạt động, dịch vụ, chính sách hủy, giá cả và các yêu cầu khác Thiếu thông tin chi tiết và rõ ràng có thể làm cho khách hàng không tự tin trong việc đặt tour và đưa ra quyết định

=> Người dùng cần một ứng dụng đặt tour để có thể giải quyết những vấn đề trên

+Doanh nhân: Doanh nhân thường có lịch trình công việc bận rộn và thường xuyên

di chuyển Họ có thể tìm kiếm các tour du lịch linh hoạt, có thể điều chỉnh dễ dàngcho phù hợp với lịch trình công việc Đồng thời, họ có thể quan tâm đến các tour kếthợp công việc và nghỉ dưỡng, cung cấp cơ hội gặp gỡ đối tác và trải nghiệm văn hóađịa phương

+Sinh viên và người lao động trẻ: Nhóm này thường có ngân sách hạn chế và tìmkiếm các tour du lịch giá rẻ và phù hợp với túi tiền của mình Họ có thể quan tâmđến các tour tự túc, chương trình khuyến mãi dành cho sinh viên và người lao độngtrẻ, cung cấp trải nghiệm mới mẻ và tiết kiệm chi phí

 Mức thu nhập:

Phân tích khách hàng mục tiêu theo thu nhập sẽ giúp ứng dụng đặt tour du lịchđịnh hướng và cung cấp các lựa chọn phù hợp với tài chính của khách hàng vậy nên

có thể phân tích như sau:

+Khách hàng thu nhập cao: Nhóm khách hàng này có khả năng tài chính lớn vàthường tìm kiếm các tour du lịch sang trọng, đẳng cấp cao và đầy đủ tiện nghi

Họ có thể quan tâm đến các tour du lịch độc đáo, du lịch xa xứ, du lịch nghỉdưỡng cao cấp hoặc các tour du lịch theo yêu cầu riêng

+Khách hàng thu nhập trung bình: Nhóm khách hàng này có thu nhập trung bình

và tìm kiếm các tour du lịch vừa phải về giá cả nhưng vẫn mang lại trải nghiệmtốt Họ có thể quan tâm đến các tour du lịch ở các điểm đến phổ biến, du lịch tựtúc, hoặc các tour du lịch tập thể có giá cả phải chăng

+Khách hàng thu nhập thấp: Nhóm khách hàng này có thu nhập hạn chế và tìmkiếm các tour du lịch giá rẻ và tiết kiệm chi phí Họ có thể quan tâm đến các tour

du lịch giá rẻ, chương trình khuyến mãi, hoặc các tour du lịch nhóm có giá ưuđãi

2.2: Địa lí:

Ứng dụng “NextTravel?” là một ứng dụng do chúng tôi - những người trẻ của đất nước Việt Nam xây dựng Bởi vậy, khách hàng sẽ chủ yếu là người Việt Nam hay là tất cả những ai đang sinh sống trên lãnh thổ Việt Nam.Điều này thể hiện, họ

sẽ là phần lớn các khách hàng mục tiêu của ứng dụng “NextTravel”

2.3: Tâm lí:

+ Khách hàng muốn khám phá và khám phá: Nhóm khách hàng này có tâm lýkhám phá, họ muốn trải nghiệm những điểm đến mới, những vùng đất chưađược khám phá Họ tìm kiếm các tour du lịch phiêu lưu, tour du lịch khám pháthiên nhiên hoặc các tour du lịch địa phương autêntic

+ Khách hàng muốn thư giãn và nghỉ ngơi: Nhóm khách hàng này có tâm lýmuốn nghỉ ngơi, thư giãn và tránh xa sự căng thẳng của cuộc sống hàng ngày

Họ tìm kiếm các tour du lịch nghỉ dưỡng, tour du lịch tại các khu nghỉ mát, bãibiển hoặc khu du lịch thiên nhiên yên tĩnh

+ Khách hàng muốn trải nghiệm văn hóa và lịch sử: Nhóm khách hàng này cótâm lý muốn tìm hiểu về văn hóa, lịch sử và di sản của các điểm đến Họ tìmkiếm các tour du lịch văn hóa, tour du lịch lịch sử, tour du lịch tham quan di tích

và địa điểm nổi tiếng

+ Khách hàng muốn trải nghiệm thể thao và giải trí: Nhóm khách hàng này cótâm lý muốn tham gia các hoạt động thể thao, giải trí và trải nghiệm cuộc sốngđộng Họ tìm kiếm các tour du lịch mạo hiểm, tour du lịch thể thao, tour du lịch

âm nhạc hoặc các sự kiện đặc biệt

+ Khách hàng muốn kết nối xã hội và gặp gỡ người mới: Nhóm khách hàng này

có tâm lý muốn gặp gỡ, kết nối và trò chuyện với người mới Họ tìm kiếm cáctour du lịch nhóm, tour du lịch xã hội, tour du lịch liên quan đến sự giao lưu vănhóa và gặp gỡ cộng đồng

=> Trên đây là những yếu tố về tâm lý mà khách hàng mục tiêu thường có Và cònnhững suy nghĩ cân nhắc khác tùy nhu cầu trong từng hoàn cảnh của mỗi người

2.4: Hành vi tiêu dùng:

 Khách hàng giá trị: Nhóm khách hàng này tìm kiếm sự tận hưởng giá trị cao từcác tour du lịch Họ quan tâm đến chất lượng dịch vụ, trải nghiệm độc đáo vàtiện nghi Hành vi tiêu dùng của họ thường đi kèm với việc tìm kiếm các tour dulịch cao cấp, chất lượng và đáng giá

 Khách hàng tiết kiệm: Nhóm khách hàng này có tâm lý tiết kiệm và tìm kiếmcác tour du lịch có giá cả hợp lý và ưu đãi Họ có xu hướng tìm kiếm các chươngtrình khuyến mãi, tour du lịch giảm giá hoặc các gói tour du lịch tiết kiệm chiphí

 Khách hàng trung thành: Nhóm khách hàng này có xu hướng trung thành vớimột ứng dụng đặt tour du lịch cụ thể và sẵn sàng sử dụng nó lần sau Họ quantâm đến sự đáng tin cậy, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt và ưu đãi đặc biệtdành riêng cho khách hàng thân thiết

 Khách hàng nhanh chóng và tiện lợi: Nhóm khách hàng này tìm kiếm sự nhanhchóng, tiện lợi và linh hoạt trong việc đặt tour du lịch Họ có xu hướng tìm kiếm

ứng dụng đặt tour du lịch có giao diện thân thiện, dễ sử dụng và cho phép đặttour nhanh chóng và linh hoạt.

 Khách hàng tìm kiếm trải nghiệm độc đáo: Nhóm khách hàng này tìm kiếm trảinghiệm độc đáo và không giống ai Họ có xu hướng quan tâm đến các tour dulịch mang tính chất đặc biệt, như tour du lịch trải nghiệm văn hóa địa phương,tour du lịch phiêu lưu hoặc các tour du lịch không gian sống độc đáo

 Từ những phân tích trên ta thấy được, khách hàng mục tiêu của ứng dụng

“NextTravel” lựa chọn khi tung ra thị trường sẽ là những khách hàng có lối sốnghiện đại, phiêu lưu khám phá và mong muốn tìm kiếm một ứng dụng đặt tour dulịch uy tín Độ tuổi khoảng từ 18 đến 65 tuổi Mức thu nhập hàng tháng từ 2triệu đồng Người dùng thành thị tiếp cận với công nghệ nhanh hơn nên ứngdụng sẽ tập trung vào khu vực này

3 QUÁ TRÌNH THIẾT KẾ VÀ PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG:

- Thông tin chi tiết về tour: Ứng dụng cung cấp thông tin chi tiết về các tour dulịch, bao gồm lịch trình, điểm đến, hoạt động, dịch vụ đi kèm, giá cả và chínhsách hủy tour Điều này giúp khách hàng có cái nhìn tổng quan về tour trướckhi đặt chỗ

- Thanh toán an toàn và tiện lợi: Ứng dụng cung cấp các phương thức thanh toán

an toàn và tiện lợi, bao gồm thẻ tín dụng, ví điện tử và chuyển khoản trực tuyến

Khách hàng có thể thanh toán một cách dễ dàng và tin cậy mà không cần phải

lo lắng về việc tiếp xúc trực tiếp với tiền mặt

- Lưu trữ thông tin: Ứng dụng lưu trữ thông tin về các tour du lịch đã đặt củakhách hàng, bao gồm thông tin liên lạc, lịch trình và thanh toán Điều này giúpkhách hàng dễ dàng quản lý các tour đã đặt và có thể truy cập thông tin mọi lúcmọi nơi

3.2: Giá trị cốt lõi của ứng dụng

Ứng dụng đặt tour du lịch mang lại sự tiện lợi cho khách hàng bằng cách cho phép họtìm kiếm, so sánh và đặt tour trực tuyến một cách dễ dàng và nhanh chóng Khách hàng không cần phải tốn thời gian và công sức trong việc tìm hiểu và đặt tour truyền thống

- Gợi ý những tour du lịch hot giúp

cho khách hàng dễ dàng lựa chọn

+ Lựa chọn tour du lịch+ Lựa chọn tour du lịch dễ dàng hơn

- Thanh toán dễ dàng qua các hình

 Giúp đảm bảo giao dịch diễn ra một cách trơn tru và tin cậy Khách hàng có thể hoàn tất thanhtoán mà không phải lo lắng về việc làm sai hoặc mất mát thông tin thanh toán

- Là môi trường mạng xã hội  Đăng tải thông tin người dùng

(nội dung được kiểm duyệt để tránh những thông tin sai sự thật không bảo đảm chất lượng)

 Trao đổi kinh nghiệm giữa ngườidùng

 Hỏi đáp về những vấn đề người dùng muốn biết về du lịch

+ Tin cậy và đáng tin cậy: Ứng dụng đặt tour du lịch đáp ứng tiêu chuẩn tin cậy và đáng tin cậy Khách hàng có thể tin tưởng rằng các tour được cung cấp trên ứng dụng đáp ứng chất lượng và tiêu chuẩn cao Các đánh giá, nhận xét và thông tin chi tiết giúp khách hàng đánh giá và lựa chọn các tour chất lượng

+ Hỗ trợ khách hàng: Ứng dụng cung cấp kênh hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả Khách hàng có thể nhận được sự hỗ trợ từ đội ngũ chăm sóc khách hàng qua chat trực tuyến, điện thoại hoặc email để giải đáp các câu hỏi, giải quyết vấn đề và nhận được sự hỗ trợ cần thiết.+ Tiết kiệm thời gian và nỗ lực: Ứng dụng giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và nỗ lực trong quá trình tìm kiếm, so sánh và đặt tour du lịch Việc có một nền tảng trực tuyến cho phép khách hàng tiếp cận nhanh chóng với các tour du lịch và hoàn tất quá trình đặt chỗ một cách thuận tiện

+ Cập nhật và thông báo: Ứng dụng cung cấp thông tin cập nhật và thông báo về các tour du lịch, giúp khách hàng luôn nắm bắt được nhữngthay đổi, thông tin mới và các ưu đãi đặc biệt liên quan đến tour du lịch

mà họ quan tâm.Thường xuyên có các thử thách nhỏ để mọi người tham gia chia sẻ, thử thách bản thân mình như: 7 ngày sống xanh,

30 ngày không đường , kèm theo đó là những phần quà thú vị

3.3: Mô tả về giao diện

- Là một ứng dụng điện thoại mạng xã hội có giao diện thân thiện với người dùng

- Gồm hai phần chính:

+ Trang chủ: nơi đăng tải thông tin

+ Trang đặt tour: nơi đặt tour dễ dàng với giao diện thân thiện