THAM QUAN THỰC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TP. HỒ CHÍ MINH

Thời gian vừa qua, dưới tác động của cuộc khủng hoảng tài chính lớn nhất trong lịch sử, nền kinh tế Việt Nam cũng đang phải vươn mình “vượt bão” và cũng phải gánh chịu những tổn thất rất nặng nề. Hậu quả không tránh khỏi là xuất hiện các khoản nợ không có khả năng hoàn trả, tỷ lệ nợ xấu tăng cao do có nhiều doanh nghiệp làm ăn thua lỗ hay phá sản. Là ngân hàng thương mại cổ phần đứng đầu trong khối Ngân hàng thương mại của Việt Nam, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam nói chung, Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh nói riêng vẫn vững vàng, mang đến những dịch vụ tài chính tốt nhất, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng. Với một nền tảng vững mạnh qua nhiều năm phát triển vượt bậc và vững chắc với định hướng chiến lược ổn định, đúng hướng, kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Ngoại thương ngày một tăng trưởng mạnh.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG HỒ CHÍ MINH

KHOA NGÂN HÀNG

TIỂU LUẬN MÔN: GIỚI THIỆU NGÀNH TÀI CHÍNH

Tên chủ đề: THAM QUAN THỰC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH

TIỂU LUẬN MÔN GIỚI THIỆU NGÀNH TÀI CHÍNH

Điểm (bằng chữ)

Chữ ký GV chấm thi 2

Số thứ tự (theo

danh sách thi)

MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

LỜI MỞ ĐẦU 1

PHẦN 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM (VIETCOMBANK) 1

1.1 Quá trình hình thành và phát triển của ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) 1

1.1.1 Lịch sử hình thành của ngân hàng TMCP Vietcombank 1

1.1.2 Quá trình phát triển của ngân hàng TMCP Vietcombank 2

1.2 Cơ cấu tổ chức và chức năng của các phòng ban Ngân hàng TMCP Vietcombank - Chi nhánh TP Hồ Chí Minh 3

1.2.1 Sơ đồ tổ chức Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam 3

1.2.2 Chức năng của các phòng ban 3

1.3 Danh mục sản phẩm 4

1.3.1 Dịch vụ tiết kiệm 5

1.3.2 Dịch vụ tài khoản 5

1.3.3 Dịch vụ kỳ phiếu 5

1.3.4 Dịch vụ mua bán ngoại tệ 5

1.3.5 Dịch vụ thẻ 6

1.3.6 Dịch vụ thanh toán quốc tế 6

1.3.7 Dịch vụ bảo lãnh 6

1.3.8 Dịch vụ cho vay 7

PHẦN 2: CẢM NHẬN CỦA SINH VIÊN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM (VIETCOMBANK) 7

2.1 Về khách hàng 7

2.2 Về dịch vụ cung cấp 7

2.3 Về nhân viên 8

2.4 Về môi trường làm việc 8

2.5 Về công nghệ 4.0 áp dụng tại đơn vị 9

PHẦN 3: CẢM NHẬN CỦA SINH VIÊN VỀ CÁC VỊ TRÍ VIỆC LÀM CỦA NGÀNH TÀI CHÍNH 10

3.1 Về hướng phát triển, cơ hội nghề nghiệp 10

3.2 Về chế độ lương thưởng 10

3.3 Về áp lực công việc 11

3.4 Về chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp của cán bộ ngân hàng 12

PHẦN 4: CHUẨN BỊ CỦA SINH VIÊN VỀ NGHỀ NGHIỆP TƯƠNG LAI 13

4.1 Về kiến thức 13

4.2 Về kỹ năng 13

4.3 Về thái độ 14

KẾT LUẬN 15 TÀI LIỆU THAM KHẢO

LỜI MỞ ĐẦU

Thời gian vừa qua, dưới tác động của cuộc khủng hoảng tài chính lớn nhấttrong lịch sử, nền kinh tế Việt Nam cũng đang phải vươn mình “vượt bão” và cũngphải gánh chịu những tổn thất rất nặng nề Hậu quả không tránh khỏi là xuất hiệncác khoản nợ không có khả năng hoàn trả, tỷ lệ nợ xấu tăng cao do có nhiều doanhnghiệp làm ăn thua lỗ hay phá sản Là ngân hàng thương mại cổ phần đứng đầutrong khối Ngân hàng thương mại của Việt Nam, Ngân hàng TMCP Ngoại thươngViệt Nam nói chung, Chi nhánh TP Hồ Chí Minh nói riêng vẫn vững vàng, mangđến những dịch vụ tài chính tốt nhất, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng

Với một nền tảng vững mạnh qua nhiều năm phát triển vượt bậc và vữngchắc với định hướng chiến lược ổn định, đúng hướng, kết quả hoạt động kinh doanhcủa Ngân hàng TMCP Ngoại thương ngày một tăng trưởng mạnh Vì vậy, để hiểu

rõ hơn thực tế về các công việc, bộ phận liên quan đến ngành tài chính và có những

chuẩn bị cho nghề nghiệp tương lai, em xin chọn chủ đề: “Tham quan thực tế tại

Ngân hàng TMCP Ngoại thương - Chi nhánh TP Hồ Chí Minh” Trong phạm vi

hẹp của một chủ đề không tránh khỏi những thiếu sót về mặt nội dung cũng nhưhình thức trình bày, em rất mong nhận được sự quan tâm đóng góp của cô

PHẦN 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM (VIETCOMBANK)

1.1 Quá trình hình thành và phát triển của ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam (Vietcombank)

1.1.1 Lịch sử hình thành của ngân hàng TMCP Vietcombank

Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam trước đây, nay là Ngân hàng TMCPNgoại thương Việt Nam (Vietcombank) được thành lập và chính thức đi vào hoạtđộng ngày 01/4/1963 với tổ chức tiền thân là Cục Ngoại hối

Là ngân hàng thương mại nhà nước đầu tiên được Chính phủ lựa chọn thựchiện thí điểm cổ phần hoá, Vietcombank chính thức hoạt động với tư cách là mộtngân hàng thương mại cổ phần vào ngày 02/06/2008 sau khi thực hiện thành công

kế hoạch cổ phần hóa thông qua việc phát hành cổ phiếu lần đầu ra công chúng.Ngày 30/6/2009, cổ phiếu Vietcombank (mã chứng khoán VCB) chính thức đượcniêm yết tại Sở Giao dịch chứng khoán TP Hồ Chí Minh

1.1.2 Quá trình phát triển của ngân hàng TMCP Vietcombank

Trải qua 58 năm xây dựng và trưởng thành, Vietcombank đã có những đónggóp quan trọng cho sự ổn định và phát triển của kinh tế đất nước, phát huy tốt vaitrò của một ngân hàng đối ngoại chủ lực, phục vụ hiệu quả cho phát triển kinh tếtrong nước Vietcombank ngày nay đã trở thành một ngân hàng đa năng, hoạt động

đa lĩnh vực, cung cấp cho khách hàng đầy đủ các dịch vụ tài chính hàng đầu tronglĩnh vực thương mại quốc tế; trong các hoạt động truyền thống như kinh doanh vốn,huy động vốn, tín dụng,…

Sở hữu hạ tầng kỹ thuật ngân hàng hiện đại với việc chuyển đổi thành công

hệ thống ngân hàng lõi vào đầu năm 2020, Vietcombank có nhiều lợi thế trong ứngdụng công nghệ tiên tiến vào xử lý tự động các dịch vụ ngân hàng, phát triển cácsản phẩm, dịch vụ ngân hàng điện tử dựa trên nền tảng công nghệ cao Không giangiao dịch công nghệ số cùng các dịch vụ ngân hàng số đa tiện ích đã, đang và sẽtiếp tục thu hút đông đảo khách hàng bằng sự tiện lợi, nhanh chóng, an toàn, hiệuquả, tạo thói quen thanh toán không dùng tiền mặt cho đông đảo khách hàng

Sau hơn nửa thế kỷ hoạt động trên thị trường, Vietcombank hiện là mộttrong những ngân hàng thương mại lớn nhất Việt Nam Vietcombank hiện có gần

600 chi nhánh/phòng giao dịch/văn phòng đại diện/đơn vị thành viên trong và ngoàinước Về nhân sự, Vietcombank hiện có trên 20.000 cán bộ nhân viên Bên cạnh đó,Vietcombank còn phát triển một hệ thống Autobank với hơn 2.500 máy ATM vàtrên 60.000 đơn vị chấp nhận thanh toán thẻ trên toàn quốc Hoạt động ngân hàngcòn được hỗ trợ bởi mạng lưới 1.249 ngân hàng đại lý tại 102 quốc gia và vùng lãnhthổ trên thế giới,… Luôn hướng đến các chuẩn mực quốc tế trong hoạt động,Vietcombank liên tục được các tổ chức uy tín trên thế giới bình chọn là “Ngân hàngtốt nhất Việt Nam” Vietcombank cũng là ngân hàng đầu tiên và duy nhất của ViệtNam có mặt trong Top 500 Ngân hàng hàng đầu thế giới theo kết quả bình chọn doTạp chí The Banker công bố; ngân hàng duy nhất của Việt Nam vào Top 30 ngânhàng mạnh nhất khu vực châu Á - Thái Bình Dương theo đánh giá của The AsianBanker; Vietcombank được bình chọn xếp thứ 1 toàn ngành ngân hàng, xếp thứ 2toàn thị trường Việt Nam, duy trì vị thế dẫn đầu 5 năm liên tiếp là ngân hàng có môitrường làm việc tốt nhất Việt Nam

1.2 Cơ cấu tổ chức và chức năng của các phòng ban Ngân hàng TMCP Vietcombank - Chi nhánh TP Hồ Chí Minh

1.2.1 Sơ đồ tổ chức Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam

Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh TP Hồ Chí Minh

có các phòng ban hoạt động theo chức năng, nhiệm vụ riêng đã được phân côngtheo chỉ đạo điều hành của Ban giám đốc Giữa các phòng ban có mối quan hệ chặtchẽ với nhau, phối hợp với nhau để thực hiện các hoạt động của Ngân hàng Bêncạnh đó, cơ cấu tổ chức của các phòng ban ngày càng được cải tiến theo hướng hiệnđại hơn nhằm đáp ứng ngày càng tốt nhu cầu của khách hàng, đồng thời góp phầnnâng cao hiệu quả kinh doanh của Ngân hàng Ngân hàng Vietcombank có tổngcộng 113 chi nhánh và phòng giao dịch được đặt trên 23 quận huyện của Thành Phố

Hồ Chí Minh Các chi nhánh và PGD của Ngân hàng ngoại thương Vietcombank tại

Hồ Chí Minh tập trung ở Quận 1 có 16 địa điểm, Quận 3 có 15 địa điểm, Quận BìnhThạnh có 10 địa điểm, Quận 5 có 8 địa điểm, Quận 11 có 6 địa điểm,

1.2.2 Chức năng của các phòng ban

Phòng Quản lý Nhân sự: Tham mưu, giúp việc và chịu trách nhiệm toàn

diện trước ban lãnh đạo công ty về kết quả công tác tổ chức, nhân sự theo đúng quyđịnh của nhà nước và nội quy, quy chế của công ty: Phân tích nguồn nhân lực,Tuyển dụng, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực; Thực hiện chính sách lươngbổng, đãi ngộ, y tế

Phòng Kiểm tra giám sát tuân thủ: Kiểm tra giám sát việc tuân thủ nội quy

của các nhân viên trong chi nhánh Kiểm tra vệ sinh, phòng cháy chữa cháy, đảmbảo nhân viên tuân theo nội quy, thi hành các biện pháp kỷ luật

Tổ Đảng Đoàn: Đảm bảo lợi ích cho nhân viên, tổ chức các hoạt động chào

mừng các ngày lễ, tạo sự đoàn kết giao lưu giữa các phòng ban

Phòng Thanh toán xuất khẩu Các nghiệp vụ liên quan đến thanh toán xuất

nhập khẩu hàng hoá

Phòng Thanh toán nhập khẩu: Các nghiệp vụ liên quan đến thanh toán xuất

nhập khẩu hàng hoá

Phòng Khách Hàng: Lưu trữ thông tin khách hàng: Có chức năng thông báo

tới khách hàng các chính sách mới của ngân hàng, chăm sóc khách hàng

Phòng Kế toán giao dịch: Ghi nhận các khoản thu chi của khách hàng doanh

nghiệp, gửi hóa đơn về doanh nghiệp để giúp doanh nghiệp hoàn tất hồ sơ thuế;Thông báo các khoản thu cho khách hàng

Phòng công nợ và khai thác tài sản: Quản lý công nợ, quản lý mục đích sử

dụng tài sản của ngân hàng: Quản lý tài sản của ngân hàng

Phòng đầu tư dự án: Thẩm định các dự án, ra quyết định chọn lựa và thực

hiện dự án, giám sát dự án

Phòng Ngân quỹ: Xuất tiền mặt theo yêu cầu của các phòng ban sau khi có

sự đồng ý của giám đốc hoặc phó giám đốc; Đảm bảo lưu lượng tiền mặt đủ để đápứng nhu cầu giao dịch: Quản lý lượng tiền mặt của ngân hàng

Phòng kinh doanh dịch vụ thẻ: Tìm kiếm khách hàng mới, phục vụ hỗ trợ tốt

cho các khách hàng cũ

Phòng giao dịch Hàm Nghi: Thực hiện chức năng ghi nhận và thực hiện các

giao dịch của khách hàng Cụ thể: Thực hiện các nghiệp vụ huy động vốn tiết kiệm,cho vay khách hàng là cá nhân, phát triển dịch vụ bán lẻ tiện ích; Tiếp nhận hồ sơđăng ký mở tài khoản và thực hiện nghiệp vụ liên quan đến tài khoản cá nhân;…

Phòng quản lý nợ: Quản lý các khoản nợ không phải nợ công, tình hình trả

nợ đáo hạn: Quản lý nợ xấu

Phòng bảo lãnh: Bảo lãnh cho các tổ chức doanh nghiệp trong các hoạt

động vay, mua bán, kinh doanh chứng khoán,

Phòng quản lý dịch vụ ATM: Đảm bảo các máy móc trang thiết bị hoạt động

hiệu quả; Sửa chữa bảo trì ATM: Xử lý các vấn đề liên quan đến dịch vụ này

1.3 Danh mục sản phẩm

Trong xu hướng phát triển tất yếu của các ngân hàng hiện đại, Vietcombankluôn chú trọng phát triển các sản phẩm mới dựa trên nền tảng công nghệ tiên tiến,không ngừng cung cấp cho thị trường và công chúng những tiện ích mới, đa chứcnăng và thuận lợi trong quá trình sử dụng Hiện nay, Vietcombank cung cấp 2 mảngdịch vụ, bao gồm nhóm các dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân và khách hàng làdoanh nghiệp Cụ thể, các dịch vụ chủ yếu Ngân hàng Ngoại thương cung cấp đó là:dịch vụ tiết kiệm, dịch vụ tài khoản, dịch vụ kỳ phiếu, mua bán ngoại tệ, dịch vụ thẻ,dịch vụ thanh toán quốc tế, dịch vụ bảo lãnh, dịch vụ cho vay

1.3.1 Dịch vụ tiết kiệm

Là hình thức gửi tiền cho các cá nhân với thủ tục đơn giản, thuận tiện, nhanh,lãi suất hấp dẫn với các kỳ hạn phong phú Khách hàng được bảo đảm bí mật đốivới việc gửi tiền và được Ngân hàng mua bảo hiểm tiền gửi, đảm bảo khi có vấn đềxảy ra đối với Ngân hàng thì khách hàng vẫn có thể nhận được số tiền của mình Và

sổ tiết kiệm có thể dùng để cầm cố, thế chấp hoặc bán lại cho Ngân hàng khi ngườigửi cần tiền Đến hạn tất toán tài khoản nếu khách hàng không đến nhận Ngân hàng

sẽ tự động nhập lãi vào gốc và tính lãi cho kỳ hạn tiếp theo của khách hàng

1.3.2 Dịch vụ tài khoản

Thủ tục mở tài khoản ở Vietcombank rất đơn giản với lãi suất ưu đãi và hấpdẫn Mọi tổ chức, cá nhân đều có thể mở tài khoản tại Ngân hàng Ngoại thươngViệt Nam với các loại tài khoản, loại tiền khác nhau và các kỳ hạn phong phú.Khách hàng có thể dùng tài khoản của mình để sử dụng các dịch vụ thanh toánkhông dùng tiền mặt của Ngân hàng như Séc, uỷ nhiệm chi, uỷ nhiệm thu,…

1.3.3 Dịch vụ kỳ phiếu

Tùy theo nhu cầu vốn ngắn hạn từng thời kỳ Ngân hàng Ngoại thương pháthành kỳ phiếu Đây là một trong những công cụ huy động vốn của Ngân hàngNgoại thương nhằm đáp ứng nhu cầu vốn ngắn hạn của Ngân hàng Ngoại thương.Đây cũng là hình thức đầu tư an toàn với lãi suất cao dành cho khách hàng củaNgân hàng Cũng có thể dùng kỳ phiếu làm vật cầm cố, thế chấp, chiết khấu tạiNgân hàng Ngoại thương hay tại các tổ chức tín dụng khác

1.3.4 Dịch vụ mua bán ngoại tệ

Đây là lĩnh vực mạnh nhất của Ngân hàng Ngoại thương với 2 trung tâmgiao dịch lớn tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh được trang bị hệ thống máytính hiện đại cập nhất thông tin trong nước và thế giới về tình hình kinh tế, đặc biệt

là về tình hình tỷ giá; giao dịch nối mạng toàn cầu của các hãng tin lớn như Reuters,Bridge Telerate,… Ngoài ra Ngân hàng còn có thể tư vấn miễn phí về quản lý tàisản, phòng ngừa rủi ro, các hình thức kinh doanh phù hợp có lợi cho khách hàng.Giá cả mua bán ngoại tệ luôn phù hợp và đảm bảo cạnh tranh, số lượng ngoại tệluôn được đáp ứng phục vụ khách hàng và thủ tục mua bán ngoại tệ diễn ra nhanhchóng, đơn giản, chính xác và an toàn

1.3.5 Dịch vụ thẻ

Là ngân hàng đầu tiên triển khai dịch vụ thẻ, hiện nay Vietcombank vẫn giữvững vị trí hàng đầu về thị phần thanh toán và cũng là đơn vị duy nhất chấp nhậnthanh toán cả 5 loại thẻ ngân hàng thông dụng nhất trên thế giới là Visa,MasterCard, JCB, American Express, Dines Club Vietcombank còn trực tiếp pháthành thẻ tín dụng quốc tế: Vietcombank MasterCard, Vietcombank Visa vàVietcombank Express Trong đó, Vietcombank là ngân hàng độc quyền phát hànhthẻ American Express - một trong sản phẩm thẻ có uy tín và dịch vụ tốt nhất trênthế giới tại thị trường Việt Nam Với các sản phẩm thẻ đa dạng, hướng tới phục vụtối đa nhu cầu của khách hàng, Vietcombank không ngừng tăng cường chất lượngdịch vụ thẻ và các điểm chấp nhận thẻ trên toàn quốc và vươn ra nước ngoài

1.3.6 Dịch vụ thanh toán quốc tế

Luôn là một hoạt động mạnh nhất của Ngân hàng Ngoại thương Việt Namtại Việt Nam Ngân hàng Ngoại thương là Ngân hàng thương mại Việt Nam đầutiên đã tham gia hệ thống thanh toán SWIFT nhằm tăng cường khả năng hỗ trợ vànâng cao chất lượng phục vụ khách hàng trong việc thanh toán Trong nhiều nămqua Ngân hàng ngoại thương luôn được đánh giá là Ngân hàng có quy mô sử dụngmạng SWIFT lớn nhất

1.3.7 Dịch vụ bảo lãnh

Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam trong những năm qua đã trở thành bạnhàng đáng tin cậy nhất của tất cả các doanh nghiệp, không phân biệt thành phầnkinh tế, với các nghiệp vụ bảo lãnh rất phong phú, thủ tục đơn giản, phí hấp dẫncùng với đội ngũ cán bộ có trình độ chuyên môn cao Các loại bảo lãnh: Bảo lãnhvay vốn, bảo lãnh vay vốn trong nước, bảo lãnh dự thầu, bảo lãnh thực hiện hợpđồng, bảo lãnh đảm bảo chất lượng sản phẩm, bảo lãnh hoàn thanh toán, bảo lãnhbảo hành,… Căn cứ vào đặc điểm của tình hình sản xuất kinh doanh, khả năng tàichính và uy tín của khách hàng, Ngân hàng Ngoại thương và khách hàng thỏa thuận

áp dụng hoặc không áp dụng các biện pháp bảo đảm cho bảo lãnh bao gồm: ký quỹ,cầm cố tài sản, thế chấp tài sản, bảo lãnh của bên thứ ba và các biện pháp bảo đảmkhác theo quy định của pháp luật

1.3.8 Dịch vụ cho vay

Theo nhiều phương thức cho vay rất đa dạng: cho vay từng lần, cho vay theohạn mức, cho vay theo dự án và đặc biệt là phương thức cho vay hợp vốn Mọi tổchức kinh tế, xã hội đều có thể nhận được những khoản tín dụng kịp thời với lãi suấtluôn hấp dẫn so với lãi suất thị trường, nhờ vậy khách hàng có thể nắm bắt đượcmột cách tốt nhất cơ hội và tạo ra hiệu quả kinh doanh cho chính mình

Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam có khả năng đáp ứng mọi nhu cầu vayvốn của khách hàng Thủ tục vay ở Vietcombank diễn ra rất đơn giản, thuận tiện,với lãi suất vay hấp dẫn so với thị trường; khách hàng được phục vụ tận tình, chuđáo bởi đội ngũ cán bộ nhân viên có trình độ cao, thái độ phục vụ nhiệt tình

PHẦN 2: CẢM NHẬN CỦA SINH VIÊN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM (VIETCOMBANK)

2.1 Về khách hàng

Vietcombank đang chuyển đổi sang phương pháp tiếp cận lấy khách hànglàm trọng tâm và sử dụng các mô hình phân khúc khách hàng hiện đại, cung cấpcho khách hàng các trải nghiệm đa kênh toàn diện, tạo điều kiện điều chỉnh các sảnphẩm và dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng cá nhân, đồng thời quản lý rủi ro mộtcách năng động và linh hoạt Vietcombank cũng cung cấp nhiều kênh phục vụkhách hàng hơn thông qua Ứng dụng di động, máy ATM đa dịch vụ, Fintech và cácđối tác kinh doanh truyền thống, mở rộng và củng cố hơn mối quan hệ với cácKHDN vừa và nhỏ, KHDN và KHDN lớn

Uy tín ngân hàng Vietcombank được đánh giá qua sự hình thành và pháttriển, khẳng định được tên tuổi, chỗ đứng hàng đầu trong tài chính ngân hàng ViệtNam Bên cạnh đó, vietcombank không ngừng nỗ lực để trở thành Ngân hàng hàngđầu tại Việt Nam Trong nhiều năm qua Vietcombank đã đem đến cho khách hàng

sự hài lòng và độ tin cậy cao mỗi khi sử dụng dịch vụ của ngân hàng Vì vậy, sốlượng khách hàng lựa chọn sử dụng ngân hàng Vietcombank khá cao

2.2 Về dịch vụ cung cấp

Vietcombank là ngân hàng cung cấp đa dạng các sản phẩm, dịch vụ ngânhàng nhất nhằm đáp ứng được lượng đông đảo nhu cầu khách hàng Vietcombankcung cấp các dịch vụ chính sau: Dịch vụ thẻ, dịch vụ gửi tiền tiết kiệm, sản phẩm