Tiểu luận nhập môn quản trị kinh doanh

Viết bài tiểu luận về học phần Nghệ thuật lãnh đạo, qua câu nói của Coperland, 1942: “Lãnh đạo là nghệ thuật ảnh hưởng tới một tổ chức bằng sự thuyết phục hay là tấm gương để mọi ngưới noi theo”. Hướng dẫn một số nội dung cần trình bày: Bài tiểu luận trình bày theo thứ tự các nội dung sau, thể hiện mức độ hiểu, phân tích được, diễn đạt được sự hiểu bài và phát triển tư duy cá nhân áp dụng vào thực tiễn qua câu nói của Coperland, sau khi học xong môn nghệ thuật lãnh đạo.

LỜI MỞ ĐẦU -1

CHƯƠNG I LÃNH ĐẠO -3

1.1 Định nghĩa về lãnh đạo -3

1.2 Tố chất của một nhà lãnh đạo giỏi và có hiệu quả -4

1.3 Vai trò nhà lãnh đạo -8

1.3.1 Vai trò hoạch định chiến lược -9

1.3.2 Vai trò quan hệ với con người -10

Vai trò đại diện - 10

Vai trò lãnh đạo - 11

Vai trò liên lạc - 11

1.3.3 Vai trò thông tin -11

Thu thập và tiếp nhận thông tin -11

Truyền đạt thông tin nội bộ -12

Truyền thông ra bên ngoài -12

1.3.4 Vai trò quyết định -12

Vai trò cách tân - 12

Vai trò xử lý các tình huống -12

Vai trò phân phối các nguồn lực của tổ chức -13

Vai trò đàm phán, thương lượng -13

1.4 Chức năng nhà lãnh đạo -14

1.4.1 Chức năng đối với công việc -14

Xác định tầm nhìn - 14

Xác định sứ mệnh -14

Xây dựng mục tiêu, chiến lược -14

1.4.2 Chức năng đối với con người -15

Gây ảnh hưởng và truyền cảm hứng -15

Trao quyền - 15

1.5 Nhà lãnh đạo và người quản lý -17

Sự khác biệt về khái niệm giữa lãnh đạo và người quản lý -17

Sự khác biệt về thành công của nhà lãnh đạo và người quản lý -18

Sự khác biệt về các tiêu chí của lãnh đạo và nhiệm vụ của người quản lý -19

CHƯƠNG II QUYỀN LỰC VÀ SỰ ẢNH HƯỞNG -20

Khái niệm về ba cơ sở tạo ra quyền lực -20

2.1 Quyền lực hợp pháp -21

2.1.1 Quyền lực do vị trí, chức vụ mang lại -21

2.1.2 Quyền lực khen thưởng -22

2.1.3 Quyền lực cưỡng chế -22

2.1.4 Quyền kiểm soát các nguồn lực -23

2.2 Quyền lực cá nhân -23

2.2.1 Quyền lực chuyên gia -23

2.2.2 Quyền lực tham chiếu -24

2.3 Quyền lực chính trị -24

CHƯƠNG III LÃNH ĐẠO THEO TÌNH HUỐNG -26

3.1 Khái niệm về lãnh đạo tình huống -26

3.2 Phong cách lãnh đạo theo miền lựa chọn -27

3.2.1 Nhà lãnh đạo đưa ra quyết định và công bố cho cấp dưới về quyết định -28

3.2.2 Nhà lãnh đạo ra quyết định và giải thích quyết định cho cấp dưới -29

3.2.3 Nhà lãnh đạo trình bày ý tưởng và đề nghị cấp dưới đặt câu hỏi -29

3.2.4 Nhà lãnh đạo ra quyết định dự kiến -29

3.2.5 Nhà lãnh đạo trình bày vấn đề và đề nghị góp ý và sau đó quyết định -30

3.2.6 Nhà lãnh đạo xác định giới hạn và yêu cầu nhóm ra quyết định -30

3.2.7 Nhà lãnh đạo cho phép cấp dưới hoạt động tự do trong giới hạn cho phép -31

KẾT LUẬN -32

Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại họcQuốc tế Hồng Bàng đã đưa môn học Nghệ thuật lãnh đạo vào trương trìnhgiảng dạy Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên bộ môn– Thầy TS Vũ Trực Phức đã truyền đạt những kiến thức quý báu cho emtrong suốt thời gian học tập vừa qua Trong thời gian tham gia lớp học, em

đã có thêm cho mình nhiều kiến thức bổ ích, tinh thần học tập hiệu quả,nghiêm túc Đây chắc chắn sẽ là những kiến thức quý báu, là hành trang để

em có thể vững bước sau này

Bộ môn Nghệ thuật lãnh đạo là môn học thú vị, vô cùng bổ ích và cótính thực tế cao.Tuy nhiên, do vốn kiến thức còn nhiều hạn chế và khả năngtiếp thu thực tế còn nhiều bỡ ngỡ Mặc dù em đã cố gắng hết sức nhưngchắc chắn bài tiểu luận khó có thể tránh khỏi những thiếu sót và nhiều chỗcòn chưa chính xác, kính mong thầy xem xét và góp ý để bài tiểu luận của

em được hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn thầy!

Thành phố Hồ Chính Minh, ngày 20 tháng 1 năm 2022

Sinh viên thực hiện tiểu luận

Trịnh Mỹ Phương

LỜI MỞ ĐẦU

Tại sao sau bao nhiêu thập kỉ trôi qua, Apple lại quá sáng tạo vàthành công ? Tại sao Apple lại sáng tạo nhiều hơn tất cả các đối thủ cạnhtranh của họ? Và tại sao Apple cũng chỉ là một công ty về máy tính nhưnhững đối thủ cạnh tranh khác, họ cũng có khả năng tiếp cận các nhân tài,

có cùng cách cố vấn và cùng một phương tiện truyền thông nhưng tại saoApple lại khác biệt so với đối thủ còn lại?

Tại sao vua Martin Luther lại là người dẫn dắt phong trào dân quyềntrong khi ông không phải người duy nhất có kinh nghiệm về các quyềntrước đây của Mỹ và cũng chẳng phải là người có khả năng hùng biện xuấtsắc tại thời điểm đó?

Một xã hội ngày càng phát triển, hiện đại, tri thức ngày càng cao,càng nhiều người tài giỏi nhưng tại sao những vấn đề tiêu cực trên giới đã,

và vẫn đang xảy ra hằng ngày Điều đó đồng nghĩa rằng thế giới đang cốthủ trong một cuộc khủng hoảng lãnh đạo Một vấn đề khác, việc lãnh đạongày càng trở nên khó khăn và phức tạp hơn bao giờ hết, lãnh đạo trên toàncầu đang phải đối mặt với nhiều khía cạnh thử thách khác nhau, việc đề lựachọn phong cách lãnh đạo hiệu quả nhất cũng là vấn đề đang được quantâm, nhất là trong một môi trường có kinh doanh biến động và khốc liệtnhư ngày nay Có thể nói sự thành bại của một tổ chức đa phần là do ngườilãnh đạo đứng đầu Việc lãnh đạo không phải là điều đơn giản, nó khôngphải là việc chỉ đạo người khác theo quyết định của bản thân dựa trênquyền lực Do đó phong cách lãnh đạo ngày càng được sự quan tâm sâusắc, một phần là do môi trường kinh doanh thay đổi không ngừng theo thờigian Đã có rất nhiều kiểm chứng khoa học rằng phong cách lãnh đạo hiệuquả sẽ tạo ra nhiều kết quả tích cực cho tổ chức Nhưng làm sao để biến

lãnh đạo thành nghệ thuật chuyển hóa tổ chức là một vấn đề cần được xemxét ở các khía cạnh đa dạng bởi lãnh đạo được hình thành từ rất nhiều yếu

tố Từ các khía cạnh về tố chất lãnh đạo cũng đã có nhiều vấn đề xoayquanh, có thể kể đến việc "lãnh đạo là khả năng bẩm sinh hay được rènluyện" cũng đã đưa ra các phong cách lãnh đạo khác nhau và hiệu quả củaphong cách lãnh đạo Cho đến việc xem xét các yếu tố quyền lực và sự ảnhhưởng của nó đến sự lãnh đạo Do đó mục đích của bài này tiểu luận nàynhằm giúp đào sâu hơn về các khía cạnh của phong cách lãnh đạo cũng nhưphân tích cho chủ đề của tiểu luận này "lãnh đạo là nghệ thuật ảnh hưởngtới một tổ chức bằng sự thuyết phục hay là tấm gương để mọi người noitheo."

CHƯƠNG I LÃNH ĐẠO 1.1 Định nghĩa về lãnh đạo

Lãnh đạo" vốn chỉ là hai từ rất đơn giản nhưng để thấu hiểu và lĩnhhội được hai chữ này là rất khó Có rất nhiều định nghĩa không đúng về

"lãnh đạo", làm sai lệch đi bản chất của nó “Một nhà lãnh đạo là một hoặcnhiều người lựa chọn, trang bị, đào tạo và ảnh hưởng đến một hoặc nhiềungười theo dõi có tài năng, khả năng và kỹ năng đa dạng và tập trung vàongười theo dõi sứ mệnh và mục tiêu của tổ chức khiến người theo dõi sẵnsàng và nhiệt tình sử dụng năng lượng tinh thần, cảm xúc và thể chất trongmột nỗ lực phối hợp đồng bộ để đạt được sứ mệnh và mục tiêu của tổchức”, (Winston & Patterson, 2006) Họ đưa ra một định nghĩa vì nó liênquan đến các thành phần cần thiết để xác định lãnh đạo như đã nêu ở trên.Ngoài ra, điều này định nghĩa cung cấp một minh chứng rõ ràng rằng lãnhđạo không phải là một chiều Hơn nữa là, lãnh đạo đòi hỏi sự hiểu biết sâusắc về vai trò của con người trong thành công cuối cùng của sứ mệnh vàtầm nhìn của tổ chức Điều này hỗ trợ trong việc di chuyển lãnh đạo vượt

ra khỏi lĩnh vực lý thuyết thành một lĩnh vực rất hữu hình và không gianthực dụng, nhường chỗ để khám phá khả năng lãnh đạo phong cách và cáchchúng kết nối với một định Đã có rất nhiều định nghĩa cho lãnh đạo đượcđưa ra:

 Theo hiệp hội lãnh đạo quốc tế, " Lãnh đạo như là một thứ nghệthuật khiến người khác có mong muốn làm được những điều thực sựnên làm”

 Theo Rauch & Behling, " Lãnh đạo là quá trình ảnh hưởng tới cáchoạt động của nhóm có tổ chức để đạt tới mục tiêu"

 Pr Warren G Bennis, " Lãnh đạo là người làm việc đúng, quản lý làngười làm đúng việc".

 John Maxwell, " Lãnh đạo là tạo ra ảnh hưởng"

Mỗi người sẽ có những định nghĩa riêng cho mình về hai chữ "lãnhđạo", và có vô số định nghĩa để giải thích cho "lãnh đạo" nhưng chung quylại, lãnh đạo là một nghệ thuật giúp bản thân và những cá nhân khác làmnhững điều đúng đắn và trở thành những thành viên trung thành trong tổchức Lãnh đạo liên tục tác động ảnh hưởng liên tục, đặt ra định hướng, xâydựng một tầm nhìn đầy cảm hứng và tạo ra một cái gì đó mới Lãnh đạo làviệc vạch ra nơi cần đến để "giành chiến thắng" với tư cách là một nhómhoặc một tổ chức; và nó năng động, thú vị và đầy cảm hứng, là một chấtxúc tác nhằm tối đa hóa để họ nỗ lực hoàn thành các mục tiêu mà tổ chức

đề ra Tuy nhiên, trong khi các nhà lãnh đạo đặt ra định hướng, họ cũngphải sử dụng các kỹ năng quản lý để hướng dẫn mọi người đến đúng đích,một cách suôn sẻ và hiệu quả

1.2 Tố chất của một nhà lãnh đạo giỏi và có hiệu quả

Một câu hỏi được hầu hết mọi người đặt ra rằng tố chất lãnh đạo là

do bẩm sinh hay do rèn luyện Và câu trả lời cho câu thắc mắc này đó chính

là sự kết hợp của cả hai bởi vì tố chất lãnh đạo không chỉ dựa vào tính cáchcủa con người mà còn tùy thuộc vào những hoàn cảnh cụ thể

Phát huy kĩ năng của mình thông qua học hỏi và tích lũy kinh nghiệm

Một nhà lãnh đạo không nhất thiết phải là người học bá, học rộnghiểu sâu nhưng nhất thiết phải là người có năng lực Bồi dưỡng tố chất lãnhđạo không phải là việc có thể làm trong một sớm một chiều, mà cần phải

tích lũy lâu dài Một nhà lãnh đạo được nhân viên của mình tâm phục khẩuphục khi họ có thể chứng tỏ được khả năng chuyên môn và kinh nghiệmcũng như nâng cao khả năng thuyết phục của mình Nhân viên sẽ nhìnnhận năng lực của nhà lãnh đạo và quyết định họ có làm theo sự lãnh đạohay không Nhà lãnh đạo không có năng lực thực sự sẽ không thể duy trìđược quyền lực của mình Xã hội luôn cải tiến và phát triển không ngừng,

và con người cũng phải học hỏi và trau đồi kinh nghiệm không ngừng nghỉ

Vì thế người lãnh đạo phải không ngừng học tập để nâng cao năng lực vàrèn luyện tố chất của mình và trở thành tấm gương khuyến học cho nhânviên của mình

Hỗ trợ nhân viên phát triển học hỏi

Không chỉ nhà lãnh đạo cần học hỏi mở rộng khả năng chuyên môn

mà nhân viên cũng cần được trau dồi Việc thúc đẩy hỗ trợ, giúp nhân viêncủa mình phát triển học hỏi thêm các khóa đào tạo phát triển kỹ năng sẽnâng cao hiệu quả trong công việc cũng như phát huy hết tài năng tiềm ẩncủa họ Ngoài ra khi nhân viên được trao quyền học hỏi phát triển họ sẽcảm nhận những gì họ đang làm là quý giá Cựu tổng thống Hoa Kỳ JohnQuincy Adams có truyền cảm hứng "Nếu những hành động của bạn truyềncảm hứng cho những người khác ước mơ nhiều hơn, học hỏi nhiều hơn,làm nhiều việc hơn và trở nên tốt đẹp hơn, bạn là một người lãnh đạo."

Thu hút bằng thái độ, hành vi ứng xử

Một nhà lãnh đạo có tài nhưng cũng phải có đức như câu nói xưa nay

“chữ tâm kia mới bằng ba chữ tài” Nhà lãnh đạo được yêu mến và tôntrọng bởi nhân viên của họ bằng nhân cách và thái độ trong công việc, nhânviên sẽ có xu hướng trung thành và tận tâm với một nhà lãnh đạo có nhân

cách đẹp Nhân cách được hiểu là sự thân thiện, khiêm tốn, trung thực,công bằng,minh bạch nhân ái, bao dung, kiên nhẫn, chăm chỉ và hơn hết làđối xử nhân viên theo quy tắc vàng “đối xử với nhân viên theo cách mà bạnmuốn được đối xử”

Biết cách " đối nhân xử thế"

Đối xử nhân viên với quy tắc vàng trong cuộc sống “ đối xử với nhânviên theo cách mà bạn muốn dược đối xử” là một cách nâng cao quyền lựccủa mình Lắng nghe tâm tư nguyện vọng, nhu cầu của nhân viên, quan tâmđến các mỗi quan hệ sẽ khiến nhân viên của mình cảm thấy dễ chịu trongcông việc, tăng sự trung thành và tận tâm của nhân viên Sự quan tâmđược bày tỏ một cách lịch thiệp, không phô trương, và luôn có sự côngbằng Một ví dụ rất hay cho ý kiến này, vào ngày 11 tháng 12 năm 1995,một trận hỏa hoạn đã thiêu rụi gần như toàn bộ công ty Malden Mills vàđẩy hơn 3000 nhân viên lâm vào tình trạng thất nghiệp Phần lớn các nhânviên đều nghĩ rằng họ sẽ không bao giờ trở lại đây làm việc nữa Tuynhiên, CEO Aaron Feuerstein đã nói: “Đây không phải là điểm kết thúc” –ông đã chi hàng triệu USD để giữ chân 3000 nhân viên khi thanh toán đầy

đủ tiền lương và lợi ích cho họ trong vòng ba tháng cho đến khi ông có thểxây dựng và khởi động lại một nhà máy khác Tại sao Aeron lại làm nhưvậy? Ông trả lời: “Sự khác biệt cơ bản chính là ở chỗ tôi xem các nhân viênnhư tài sản của công ty, vì thế tôi không coi việc đảm bảo quyền lợi cho họ

là những khoản chi lãng phí”

Sử dụng kĩ năng quan hệ giao tiếp

Một nhà lãnh đạo có khả năng giao tiếp hiệu quả, khiến đối phươngcảm thấy sự thiện cảm, thân thiện sẽ dễ gây ảnh hưởng đến người cộng sự

khiến họ tiếp nhận hiệu quả thông điệp giao tiếp mà nhà lãnh đạo muốntruyền tải Sự thân thiện và nghiêm nghị được sử dụng đúng lúc đúng nơi

sẽ giảm sự căng thẳng trong công việc và mang lại một tập thẻ đoàn kết,một môi trường làm việc lành mạnh Sử dụng kĩ năng giao tiếp để giao việccho nhân viên bởi một lãnh đạo hiệu quả sẽ không ôm đồm quá nhiều việc

Sự ủy thác công việc phù hợp phù hợp với năng lực và trao trách nhiệmcho nhân viên, cộng sự sẽ khiến họ cảm thấy mình quan trọng và có giá trịtrong công việc

Một nhà lãnh đạo giỏi có tầm nhìn chiến lược và khả năng lập kế hoạch

Xây dựng tầm nhìn và mục tiêu rõ ràng trong công việc, một nhàlãnh đạo sẽ luôn tạo dựng cho mình mục tiêu, chiến lược thực hiện và giảipháp dự trù Khi nhân viên, người cộng sự thấy được nhà lãnh đạo có óc tổchức, họ sẽ nỗ lực đồng hành cùng nhà lãnh đạo đạt được mục tiêu đề ra.Một nhà lãnh đạo phải biết ưu tiên, sắp xếp những việc khẩn cấp và quantrọng, làm sao để tối ưu hóa thời gian, tiết kiệm thời gian

Chủ động lắng nghe ý kiến nhân viên và thay đổi

Nghe và lắng nghe là hai việc hòa toàn khác nhau Nghe là hànhđộng tiếp thu âm thanh một cách vô tình Còn lắng nghe là một hành động

có chủ tâm xuất phát từ mong muốn lĩnh hội thông tin Một nhà lãnh đạođộc tài sẽ không đủ sức khiến nhân viên cấp dưới lắng nghe và tâm phục.Việc lắng nghe ý kiến từ các thành viên sẽ tạo ra được nguồn ý tưởng mớicho công việc, hay gợi ý về việc khắc phục sửa chữa các vấn đề và cùngnhau đưa ra quyết định sáng suốt nhất và khiến người cộng sự đặt tâmhuyết vào trong công việc khi ý kiến họ đưa ra đều được ghi nhận và lắngnghe Điều này cũng sẽ hạn chế những sai sót rủi ro so với một nhà lãnh

đạo độc tài Gạt bỏ sự tự tôn, cái tôi lớn bởi không ai sinh ra hoàn hảo cả,nên đôi khi chính nhà lãnh đạo sẽ mắc những sai lầm hoặc có những hành

vi , thái độ hay cách ứng xử khiến nhân viên không cảm thấy thoải mái.Việc lắng nghe ý kiến của mọi người về mình, và sửa chữa thay đổi những

ý kiến đúng từ mọi người

Nhạy bén và kiềm chế cảm xúc

Trong công việc đương nhiên sẽ có những lúc căng thẳng ảnh hưởngtới tinh thần làm việc Giữ một cái đầu lạnh trong công việc, chịu đựngcăng thẳng, bình tĩnh trước những áp lực công việc cũng như kiềm chế cáccảm xúc cá nhân (giận dữ, yêu thích, lo lắng, ) là một trong những điều

mà một nhà lãnh đạo cần rèn luyện Nhà lãnh đạo sẽ là một tấm gương chonhân viên của mình, khi nhà quản lí giữ được sự chuyên nghiệp này trongcông việc thì nhân viên sẽ luôn ủng hộ, học theo cách xử lí tình huống từngười lãnh đạo mình Ngoài ra việc nhận biết vị trí, chức vụ và phạm viquyền lực, quyền hạn của bản thân đang ở đâu, nhà lãnh đạo sẽ có nhữngcách làm việc và đặt quyền lực đến đúng nhóm đối tượng dưới sự lãnh đạocủa mình, không đi quá giới hạn của bản thân

1.3 Vai trò nhà lãnh đạo

Thế giới đang thay đổi với tốc độ choáng ngợp và phát triển mộtcách mạnh mẽ và liên tục Mỗi ngày, với vai trò là một lãnh đạo, ngườilãnh đạo phải luôn đưa ra quyết định, đối mặt với rất nhiều thách thức mới

và khó nhằn hơn rất nhiều Người lãnh đạo phải luôn liên tục đổi mới bởi vìhiệu quả lãnh đạo có thể hiệu quả trong quá khứ nhưng ngày mai lại khôngcòn phát huy duy trì được như thế nữa Vì thế, việc trở thành một nhà lãnh

đạo sẽ luôn cảm thấy thử thách và áp lực nặng nề, song cũng mang lại sự tựhào và thú vị

1.3.1 Vai trò hoạch định chiến lược

Nhà lãnh đạo có vai trò hoạch định chiến lược thông qua việc xácđịnh mục tiêu và lên kế hoạch cụ thể, chính xác để đạt được mục tiêu đódựa trên sứ mệnh và hoài bão của tổ chức Hoạch định quyết định kế hoạchmột cách tối ưu nhất Bất kể lãnh đạo dù ở trong hoàn cảnh như thế nàocũng phải làm công việc hoạch định chiến lược Nhất là trong kinh doanh,nếu không lập ra các kế hoạch thì đồng nghĩa với việc tổ chức hay doanhnghiệp đó đang chuẩn bị một kế hoạch cho sự thất bại Một nhà lãnh đạohoạch định giỏi sẽ linh hoạt và dự đoán trước được khủng hoảng để kịpthời xử lí Ngoài ra, nhờ việc hoạch định, nhà lãnh đạo có thể nắm bắt thời

cơ vàng và tận dụng nó một cách triệt để, biến các kế hoạch đến mục tiêuthành hiện Có thể nói việc hoạch định nắm giữ vị trí trung tâm chi phốimọi hoạt động cũng như văn hóa của một tổ chức Việc hoạch định chiếnlược hỗ trợ đắc lực cho nhà lãnh đạo khi đưa ra phương hướng, tổ chức vàtập hợp sức mạnh để thực hiện chiến lược phát triển doanh nghiệp

Nhờ có hoạch đinh rõ ràng ngay từ những bước đầu tiên, lãnh đạo sẽ

có một bức tranh tổng quát cụ thể sau khi phân tích tài chính và phân tíchthị trường Do đó có thể đảm bảo cho tổ chức trong việc thích nghi với mọiđiều kiện thị trường, nhất là trong thời kì thị trường biến đổi mạnh mẽkhông ngừng Đồng thời việc phân tích các yếu tố tài chính, nhà lãnh đạo

có thể có những chiến lược chính xác và kịp thời, và đầu tư đúng chỗ

Dựa trên các phân tích đối thủ cạnh tranh trực tiếp, gián tiếp, đối thủtiềm năng và công nghệ mới, nhà lãnh đạo sẽ xác định điểm mạnh cũngnhư điểm yếu của tổ chức đang nắm giữ, qua đó nhà lãnh đạo tìm ra những

cơ hội và thách thức, sau đó triển khai kế hoạch giúp cho tổ chức có thểphát triển bền vững và ổn định lâu dài Cụ thể là lãnh đạo công ty sữaVinamilk đã đưa ra mục tiêu doanh thu lợi nhuận 400.000 USD, từ đó lãnhđạo triển khai hoạch định chiến lược, nhập khẩu 800 con bò sữa Mỹ đểtăng cường sản xuất sữa chất lượng, đẩy mạnh thương hiệu thông qua cácchiến dịch marketing vân vân nhằm giúp Vinamilk chiếm thị phần lớntrong thị trường sữa Việt Nam

Cung cấp các chính sách và hướng dẫn thực hiện cho các cán bộquản lí khác Việc hoạch đinh chiến lược giúp cho nhà lãnh đạo có kiểmtra, giám sát cũng như đánh giá được năng lực thực hiện công việc của cáccán bộ quản lí Từ đó nhà lãnh đạo đưa ra các chính sách, nhiệm vụ cụ thểcho các cán bộ quản lí, nhờ đó tạo ra sự nỗ lực hợp tác để đạt được mụctiêu

1.3.2 Vai trò quan hệ với con người

Nhà lãnh đạo luôn là người có sự tác động và trách nhiệm trong việcquản lý con người Một tổ chức thành công là khi nhà lãnh đạo có khả năngphát triển và duy trì mối quan hệ với người khác một cách hiệu quả

Vai trò đại diện

Với vị trí trong sự phân cấp quản trị, nhà lãnh đạo sẽ là người đạidiện, là bộ mặt tượng trưng cho một tổ chức và phải thực hiện nhiều chứctrách thuộc phân cấp quản trị Nhà lãnh đạo sẽ là người đại diện cho một tổchức hay đại diện cho sự thống nhất của những nhân viên dưới quyền trong

tổ chức Tùy vào từng trường hợp mà nhà lãnh đạo có sự thể hiện vai tròđại diện khác nhau, có thể là người đại diện phát ngôn, người thay mặt đềxuất ý kiến với cấp cao hơn, người đại diện đàm phán thương lượng, người

đại diện ký kết các công việc hành chính văn phòng hoặc có thể là ngườiđứng ra chịu trách nhiệm có những vấn đề xảy ra trong tổ chức đó

Vai trò lãnh đạo

Ở vai trò này, nhà lãnh đạo luôn là người đi đầu, tiên phong chỉ đạocác nhân viên dưới quyền của mình, vạch ra phương hướng và thúc đẩy họhoàn thành công việc một cách tốt nhất thông qua việc xây dựng mối quan

hệ với cộng sự, tiếp xúc và khuyến khích họ làm việc Một tổ chức cóthành công hay thất bại phụ thuộc rất lớn vào người lãnh đạo Một nhà lãnhđạo giỏi có tầm nhìn chiến lược tốt sẽ thực hiện công việc một cách hiệuquả nhất

Vai trò liên lạc

Nhà lãnh đạo với vai trò liên quan đến mối quan hệ với con ngườigiúp các nhà lãnh đạo và tổ chức xây dựng mạng lưới làm việc với những

cá nhân, tổ chức bên ngoài để thực hiện các vai trò quan trọng khác

1.3.3 Vai trò thông tin

Nhà lãnh đạo sẽ đảm nhận vai trò thu thập thông tin thông tin, tiếpnhận thông tin và truyền đạt thông tin một cách kịp thời và chính xác

Thu thập và tiếp nhận thông tin

Thứ nhất, bởi trong xã hội hiện nay, con người ngày càng văn minhhiện đại, thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt thì việc nắm bắt thông tin

cả bên trong và bên ngoài doanh nghiệp qua báo chí truyền thông, báo cáo,những thông tin nội bộ bên trong và bên ngoài doanh nghiệp có thể giúpnhà lãnh đạo và tổ chức xem xét kĩ càng, phân tích thông tin môi trường

kinh doanh xung quanh tổ chức để có thể tận dụng mọi cơ hội vàng và hạnchế tối đa mọi sự rủi ro đe dọa đến hoạt động của tổ chức

Truyền đạt thông tin nội bộ

Nhà lãnh đạo sẽ phổ biến những thông tin đến với những người cóliên quan trong tổ chức, doanh nghiệp Chuyển tải các thông tin trong nội

bộ tổ chức thông qua các cuộc họp, điện thoại và đối tượng được truyền tảithông tin có thể là cấp dưới, ngang hàng hay cấp trên

Truyền thông ra bên ngoài

Với vai trò truyền thông ra bên ngoài, nhà lãnh đạo cũng có thể đượcxem như người phát ngôn cho tổ chức để cung cấp thông tin cho các bênhữu quan, bên ngoài tổ chức thông qua các phương tiện thông tin

1.3.4 Vai trò quyết định

Vai trò cách tân

Hành động như một người tiên phong, khởi xướng cải tiến các hoạt động của tổ chức, phát triển các chương trình hành động Sau cùng, ý nghĩa của vai trò này, nhà lãnh đạo tạo ra được những chuyển biến, bước ngoặc tốt hơn cho tổ chức, cá nhân cũng như nhân viên của mình

Vai trò xử lý các tình huống

Trong vai trò là người giải quyết các xáo trộn, khắc phục khó khăntrong tổ chức Nhà lãnh đạo sẽ là người đứng ra xử lý các tình huống khôngtiên liệu trước, những tình huống bất ngờ hoặc những cuộc khủng hoảngngoài ý muốn để giải quyết nhanh chóng, hiệu quả nhằm hạn đưa tổ chức

về lại sự ổn định hoặc ít nhất là chế mức thiệt hại tổn thất cho tổ chức,doanh nghiệp

Vai trò phân phối các nguồn lực của tổ chức

Vai trò phân phối nguồn lực của nhà lãnh đạo được thể hiện ở nhiềukhía cạnh khác nhau như phân bổ ngân sách, nhân lực, thời gian vân vân.Nhà lãnh đạo điều phối công việc cho đội ngũ nhân viên hay thành viên cấpdưới Nhà lãnh đạo trong vai trò này sẽ xem xét và quyết định nên phânphối nguồn lực cho ai, phân chia nguồn lực tài chính làm sao cho hiệu quảnhất, phân chia thời gian để đảm bảo tiến độ công việc

Vai trò đàm phán, thương lượng

Nhà lãnh đạo nắm vai trò "bộ mặt của tổ chức" trong mọi hoạt độngđàm phán và thương lượng Bởi vì việc đàm phán đóng vai trò rất quantrọng đến sự sống còn hay thành bại của một tổ chức doanh nghiệp Đặcbiệt là trong hoạt động kinh doanh, với cương vị của một nhà lãnh đạo, họphải giải có những kỹ năng đàm phán với những quan điểm trái chiều, bấtđồng quan điểm về nhiều khía cạnh như văn hoá, ngôn ngữ, quyền lợi đôibên, hay tư duy phản biện Thông qua đàm phán thương lượng giữa cácbên tham gia mà nhà lãnh đạo có thể xóa bỏ sự khác biệt hay bất đồng quanđiểm nhằm thống nhất đôi bên Việc đàm phán đòi hỏi người tham gia đó

đủ nguồn lực phân phối và sự nhạy bén trong từng suy nghĩ cử chỉ khi đàmphán sẽ là vũ khí giúp tổ chức đạt được nhiều lợi thế nhất định như dunghòa lợi ích cho cá nhân, tổ chức, nhân viên và giảm thiểu những tranh chấp

có thể phát sinh khi triển khai kế hoạch cũng như duy trì mối quan hệ kinhdoanh tốt đẹp

Xác định sứ mệnh

Hiểu một cách đơn giản thì sứ mệnh là tuyên bố của một tổ chức xácđịnh lý do tồn tại của tổ chức và mục tiêu tổng thể mà tổ chức đó muốnhướng tới Về mặt nghĩa thì sứ mệnh khá đơn giản nhưng nhìn nhận mộtcách sâu hơn thì đây là tuyên bố của quy trình hoạch định chiến lược doanhnghiệp mà nhà lãnh đạo dề ra Mỗi nhà lãnh đạo đặt ra những sứ mệnhkhác nhau cho tổ chức của mình Ví dụ như Steve Jobs đã đưa ra sứ mệnhcủa Apple là cam kết mạng lại trải nghiệm điện toán tốt nhất cho sinh viên,giáo dục, người tiêu dùng thông qua các dịch vụ phần cứng, phần mềm vàinternet sáng tạo

Xây dựng mục tiêu, chiến lược

Để hiểu rõ hơn chức năng xây dựng mục tiêu và chiến lược thì ở đây,nhà lãnh đạo thực hiện việc xây dựng mục tiêu, kế hoạch và chuẩn bị

nguồn lực sẵn sàng để thực hiện mục tiêu đề ra Nhà lãnh đạo sẽ nắm bắt