chương 3 nhập môn TMĐT

Dell.comAmazon.comEbayGeneral Motors

Dell.com (bán lẻ máy tính trực tuyến)

• 1985 là công ty đầu tiên cung cấp PC qua mail

• năm 1993, Dell trở thành một trong năm nhà sản

xuất máy tính hàng đầu trên thế giới

• năm 1994, Dell chịu khoản lỗ khoảng 100 triệu USD

• Internet được thương mại hóa vào năm 1990 và web trở nên phổ biến từ năm 1993 đem lại cho Dell cơ

hội

Dell.com (bán lẻ máy tính trực tuyến)

• Dell bắt đầu chào bán các sản phẩm của mình qua website Dell.com

• đến năm 2000 Dell trở thành công ty cung cấp PC hàng đầu thế giới doanh thu của Dell qua mạng đạt

50 triệu USD /ngày (khoảng 18 tỷ USD/năm

• Hiện nay, doanh số kinh doanh qua mạng của

Dell.com vào khoảng 50 tỷ USD/năm

Dell.com (bán lẻ máy tính trực tuyến)

• Marketing trực tiếp là hoạt động thương mại điện tử chính của Dell, các nhóm khách hàng:

– Cá nhân sử dụng cho gia đình và văn phòng

– Các doanh nghiệp nhỏ, dưới 200 nhân viên

– Các doanh nghiệp vừa và lớn, trên 200 nhân viên

– Các tổ chức chính phủ, giáo dục, y tế

• Cả hai nhóm B2B và B2C đều thực hiện các giao dịch qua mạng tại dell.com thông qua hệ thống catalogue điện tử và xử lý đơn hàng tự động

• Mô hình B2B

– Phần lớn doanh thu của Dell từ B2B, trong khi B2C được thực hiện qua quy trình tương đối chuẩn hóa (catalogue, giỏ mua hàng, thanh toán bằng thẻ tín dụng )

– British Airways (BA) sử dụng Dell như đối tác chiến lược Dell cung cấp khoảng 25.000 máy tính xách tay và để bàn cho nhân viên của BA

– Dell đã xây dựng được hệ thống thông tin với 15.000 nhà cung cấp dịch vụ trên khắp thế giới thông qua giải pháp

phần mềm ERP.

• e-Customer Service

– Dell cung cấp dịch vụ hỗ trợ trực tuyến qua mạng 24.7

cũng như dịch vụ quay số trực tiếp cho các chuyên gia hỗ trợ kỹ thuật (CRM)

– Sử dụng các phần mềm xử lý dữ liệu (data mining tools), Dell có thể phân tích và tìm hiểu được nhiều vấn đề liên quan đến nhu cầu và hành vi của khách hàng từ đó có kế hoạch và giải pháp phục vụ tốt hơn

• giảm trung gian và giảm lượng hàng lưu kho.

• mua sắm trực tuyến nhằm nâng cao hiệu quả mua nguyên liệu (SCM)

• e-CRM để duy trì quan hệ tốt với khách hàng

• Jeff Bazos, người nhìn thấy cơ hội bán hàng qua Internet và đã lựa chọn được sản phẩm phù hợp nhất để bán qua mạng: sách

• Đầu tư hàng triệu USD vào xây dựng hệ thống kho hàng được thiết kế phù hợp với việc giao hàng trong bưu kiện nhỏ đến hàng trăm nghìn khách hàng

• Amazon.com cũng mở rộng sang dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp như sàn giao dịch và đấu giá điện tử

• Khách hàng có thể mua sắm trên amazon.com từ PCs, cell phones, PDAs, Pocket PCs và dịch vụ điện thoại 121 của

AT&T.

• Theo nghiên cứu của Retail Forward, Amazon.com được xếp hạng số 1 về bán lẻ trên mạng Doanh thu năm 2003 đạt 5.3 tỷ USD, năm 2005 đạt gần 7 tỷ USD, chiến khoảng 25 % doanh số bán lẻ qua mạng

• Năm 2002, Amazon tuyên bố lần đầu tiên có lãi là quý 1 năm 2001 Năm 2003, tổng lãi thuần đạt 35 triệu USD

Ebay – Site đấu giá lớn nhất thế giới

• Ý tưởng kinh doanh đến với Pam Omidyar, một nhà

sưu tầm các đồ cổ, đã được bạn trai của Pam là

Pierre Omidyar phát triển thành một mô hình đấu giá trực tuyến rất thành công

Ebay – Site đấu giá lớn nhất thế giới

• Năm 1995, Omidyar thành lập một công ty đấu giá

với tên gọi AuctionWeb, sau được đổi tên thành

eBay với số sản phẩm được đưa lên đấu giá trung

bình 500,000/ ngày

• Hoạt động kinh doanh đầu tiên của eBay là cung cấp một sàn giao dịch điện tử để tiến hành các giao dịch

đấu giá C2C

Ebay – Site đấu giá lớn nhất thế giới

• eBay đóng vai trò trung gian, qua đó, người mua và

bán có thể tiến hành giao dịch

• eBay không tham gia các hoạt động như lưu kho

hàng, giao nhận như Amazon.com và các nhà bán lẻ

khác

• eBay mở rộng hoạt động ra quốc tế, đến nay có

khoảng 31 nước tham gia, trong đó điển hình có Mỹ, Canada, France, Sweeden, Brazil, Anh, Australia,

Singapore và Japan

Ebay – Site đấu giá lớn nhất thế giới

• eBay cũng cho phép các doanh nghiệp tham gia

đấu giá các sản phẩm cho cả mô hình B2B và B2C.

• Năm 2002, eBay Seller Payment Protection được

triển khai để đảm bảo thanh toán được thực hiện

an toàn hơn

• Bên cạnh eBay Motors, half.com và PayPal dần

dần được eBay mua lại.

Ebay – Site đấu giá lớn nhất thế giới

• eBay thực sự có tác động lớn đối với hoạt động kinh doanh điện tử

• Với tổng số thành viên năm 2004 đạt 125 triệu

người, theo báo cáo tài chính của công ty, doanh số

bán hàng qua eBay đạt 40 tỷ USD đem lại cho công ty doanh thu khoảng 3 tỷ USD và lợi nhuận khoảng 500 triệu USD

Thương mại điện tử B2B của General Motors

• GM là nhà sản xuất ô tô lớn nhất thế giới với sản

phẩm bán trên 190 nước và có nhà máy trên hơn 50 nước

• GM triển khai một mô hình kinh doanh điện tử với

mục tiêu sản xuất ô tô theo mô hình này trong vài

năm tới với chi phí tiết kiệm hàng triệu USD nhờ

giảm chi phí lưu kho thành phẩm

Thương mại điện tử B2B của General Motors

• GM thường bán các máy móc này qua trung

gian đấu giá Một mặt, các giao dịch đấu giá

mất thời gian vài tuần đến cả tháng, mặt khác

GM phải trả khoảng 20% hoa hồng cho trung

gian đấu giá

• GM mua khoảng 200.000 sản phẩm từ hơn

20.000 nhà cung cấp khác nhau với chi phí

hơn 100 tỷ USD /năm.

Thương mại điện tử B2B của General Motors

• GM xây dựng hệ thống thông tin ANX (Automotive Network eXchange)

• mô hình này của GM đã được các nhà sản xuất ô tô khác ủng hộ và phát triển thành sàn giao dịch B2B trong ngành ô tô với tên gọi covisint.com

• GM sử dụng covisint.com để tiến hành đấu giá các thiết bị, máy móc này

Thương mại điện tử B2B của General Motors

• Để giải quyết vấn đề mua sắm nguyên liệu, thiết bị đầu vào GM tổ chức đấu thầu trực tuyến với hình thức

“reverse auction”

• Các đấu thầu đều được “mở”, có nghĩa các nhà cung cấp tham dự đều có thể nhìn thấy giá của các nhà cung cấp khác đang chào bán.

• Hệ thống tiêu chí đánh giá cũng được GM công bố cho

các nhà cung cấp như giá, thời hạn giao hàng, phương

thức thanh toán để qua đó lựa chọn các nhà cung cấp phù hợp nhất.

LOGO