Báo cáo thực hành công ty mimo spa

BÁO CÁO THỰC HÀNH 1 Giới thiệu về ý tưởng kinh doanh Khi đời sống vật chất, tinh thần của con người ngày càng cao thì gắn liền với nó là nhu cầu giải trí Với truyền thống và thói quen nuôi thú cưng tr[.]

BÁO CÁO THỰC HÀNH 1.Giới thiệu về ý tưởng kinh doanh

Khi đời sống vật chất, tinh thần của con người ngày càng cao thì gắn liền với nó

là nhu cầu giải trí Với truyền thống và thói quen nuôi thú cưng trong nhà có từ xa xưacủa tổ tiên, ngày nay, người dân Việt Nam tiếp tục phát huy truyền thống và thói quentốt đẹp ấy, biến nó thành một cách để giải trí Theo các nhà khoa học, khi chúng ta bênthú cưng, chúng ta có thể giảm stress, giảm lo âu Những chú chó, mèo không đơngiản chỉ là những động vật, nó còn làm một thành viên trong gia đình, cần được chămsóc hết sức chu đáo và cưng chiều Thú cưng còn thể hiện đẳng cấp, tính cách, phongcách sống của người chủ sở hữu Vì vậy, những người chủ rất quan tâm đến việc quantâm, chăm sóc thú cưng của mình Họ không ngần ngại chi trả những số tiền khôngnhỏ để tìm người hay thuê dịch vụ chăm sóc kĩ lưỡng chó thú cưng Tuy nhiên do quábận rộn công việc, hoặc do không có đủ kĩ năng chăm sóc, họ thường tìm đến cáctrung tâm chăm sóc thú cưng Sự sung túc trong cuộc sống hiện nay đã mang đếnnhiều cơ hội kinh doanh về tiềm năng Mô hình dịch vụ này đang dần phát triển tạiViệt Nam, nắm bắt cơ hội này, nhóm chúng tôi đã tiến hành nghiên cứu thị trường và

mở Spa cho thú cưng với hi vọng có thể chia sẻ tình yêu thương bằng sự chăm sóc chuđáo của chúng tôi đến với thú cưng

2.Mô tả công ty

Tên công ty: Mimo Spa

Địa điểm: 111 Nguyễn Chí Thanh, Đống Đa , Hà Nội

Khu vực Nguyễn Chí Thanh ngày càng được mở rộng, phát triển và xuất hiệnnhiều khu chung cư Mật độ dân số cao, tập trung nhiều dân cư có thu nhập khá trởlên Xung quanh khu vực có ít đối thủ cạnh tranh

Liên hệ: 0333123123

Loại hình kinh doanh:

 Bán lẻ

 Dịch vụ

Ai làm chủ: Tất cả các thành viên nhóm 5

Sản phẩm/dịch vụ: cung cấp dịch vụ chăm sóc , làm đẹp đồng thời kinh doanhphụ kiện , thực phẩm cho thú cưng và huấn luyện thú cưng

Các nhu cầu khách hàng cần thỏa mãn/đáp ứng:

 Khám bệnh và tư vấn cho thú cưng,

 Dịch vụ làm đẹp,

 Mua các phụ kiện làm đẹp và thực phẩm cho thú cưng,

 Huấn luyện thú cưng

Lợi thế cạnh tranh:

 Đội ngũ nhân viên có chuyên môn, có tâm huyết và tình yêu đối với động vật

 Được khám sơ bộ và tư vấn miễn phí về sức khỏe và cách chăm sóc thú cưng

 Nhân viên đưa đón thú cưng tận nơi nếu khách hàng có nhu cầu

 Làm thẻ thành viên khách hàng để nhận ưu đãi giảm giá hoặc tặng quà khi tíchđiểm

 Có khu vực giao lưu giữa các khách hàng đưa thú cưng tới sử dụng dịch vụ vàđược phục vụ nước uống miễn phí

 Giá cả hợp lý

Mục tiêu ngắn hạn và dài hạn:

 Mục tiêu ngắn hạn/trung hạn(1-3 năm):.Tiếp cận thị trường tạo uy tín thu hútkhách hàng, tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ khám và chăm sóc thú cưng nỗ lựcgiữ vững hình ảnh sản phẩm đảm bảo chất lượng sản phẩm Gia tăng lợi nhuận, gâythiện cảm với khách hàng, bên cạnh đó sẽ bồi dưỡng nâng cao kỹ năng nghiệp vụ chonhân viên, bảo dưỡng máy móc

 Mục tiêu dài hạn(5-10 năm):tăng lượng khách hàng mới ,khách hàng trungthành.Đa dạng mẫu mã loại hình sản phẩm và dịch vụ, mở rộng thị trường

3.Mô tả sản phẩm/ dịch vụ

 Tắm bồn sục và massage cho thú cưng ( dùng dầu massage chuyên dụng

và dầu xả + trị ve rận (nếu có) ) ( đơn vị: đồng)

 < 5kg: 150.000 - 200.000

 Từ 5 - 10kg: 200.000 - 300.000

 Đặc biệt Mimo Spa có chương trình khuyến mãi đặc biệt cho khách hàng quenthuộc của shop, cụ thể:

 Sử dụng dịch vụ Full Grooming 5 lần, miễn phí 1 lần Full Grooming

 Nhuộm màu 3 lần, tặng ngay 1 lần ốp móng

 Đối với những khác hàng có nhu cầu làm đẹp tại nhà, Spa sẽ cung cấp dịch vụtận nhà đối với những đơn hàng nội thành trên 300.000 đồng, phụ thu 100.000đồng

Cân nặng ( kg ) Thời gian

5 - 10 120.000 - 200.000 100.000 – 180.000 80.000 – 150.000

10 - 20 200.000 - 300.000 180.000 – 280.000 150.000 -250.000

 Dịch vụ huấn luyện thú cưng

 Khóa cơ bản: 400.000đ/khóa ( 10 buổi )

 Khóa nâng có: 500.000đ/khóa ( 10 buổi )

4 Phân tích thị trường

a.Phân tích khách hàng

Xác định thị trường trọng tâm: hướng tới khách hàng tiềm năng là người thunhập trung bình-khá trở lên có sở thích nuôi thú cưng yêu thương động vật

Đối tượng khách hàng: Khách hàng tiêu dùng

Khu vực địa lí tập trung: Khu vực quận Đống Đa, Hà Nội

Lượng khách hàng tiềm năng:Theo thống kê của chi cục thú ý thành phố Hà Nộinăm 2017 , trên địa bàn quận Ba Đình hiện có khoảng 18.500 hộ nuôi thú cưng vớikhoảng 25.000 con( Nguồn: Cục thú y) Theo dự đoán, mật độ dân cư trong nhómkhách hàng ngày càng tăng do nền kinh tế ngày càng phát triển, thu nhập tăng lên nênnhu cầu giải trí của người dân cũng không ngừng tăng trong đó có nhu cầu nuôi dưỡng

và chăm sóc thú cưng

Nhu cầu của thị trường mục tiêu:

 Khi lựa chọn địa điểm chăm sóc thú cưng, “Uy tín” và “ Sự tận tâm” củanhân viên chăm sóc là vấn đề mà người chủ quan tâm hàng đầu, lần lượtchiếm 62,8% và 41,7%

 Tiếp theo sau, họ mong muốn vật nuôi của mình được chăm sóc, làm đẹp vàkhám bệnh với một mức chi phí hợp lý(48,2%)

( Nguồn: webpet- Điều tra thị trường về nhu cầu của khách hàng năm 2017)

 Thị trường trọng tâm dựa trên tiêu chí : sự chăm sóc tận tình của nhân viên với chiphí hợp lý đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

240,Âu CơTây Hồ

200.000-Dịchvụ

+ Khách sạn thú+ Hệ thốngsiêu thị bán lẻ các sản phẩm caocấp

+ Ban thú cưngnhư: chó, mèo,

chuột hamster…

+ Luôn trực cấpcứu 24/24 và khám chữabệnh tại nhà

c.Phân tích môi trường

 Yếu tố kinh tế:

 Thuận lợi: Trong giai đoạn này, nền kinh tế Việt Nam ngày càng pháttriển và hội nhập: thu nhập và đời sống người dân tăng Nhu cầu nuôi thúcưng để thư giãn, giải trí và xả stress ngày càng tăng cao Do vậy, nhu cầu

sử dụng dịch vụ chăm sóc và làm đẹp cho thú cưng cũng tăng theo Đây làmột thị trường tiềm năng

 Rủi ro:Theo khảo sát, khoảng 50% người nuôi thú cưng chỉ mang thú cưngđến tới chăm sóc khi thú cưng có bệnh.Trong năm 2018, tình hình kinh tế

không ổn định, tỉ giá có nhiều thay đổi dẫn đến việc chi phí cho một sốthức ăn, thuốc, phụ kiện làm đẹp được nhập khẩu từ nước ngoài tăng cao.

 Chính trị-pháp luật:

 Do mới hoạt động nên gặp phải các tai nạn sơ suất cũng như những vấn đề

về tranh chấp thú nuôi.VD: trong quá trình phẫu thuật hoặc chăm sóc chothú cưng, các bé có thể bị ốm hoặc chết Nếu không có phương án xử lý vàbồi thường kịp thời thỏa đáng thì dễ dẫn đến mất uy tín tốn chi phí hầukiện

 Theo thông tư mới nhất của Cục thú y thành phố (2017) tất cả chó mèotrong thành phố đều phải đăng kí và tiêm phòng như: tiêm phòng giun sán,tiêm phòng vi khuẩn, dại…

 Một số thức ăn, thuốc của thú cưng được nhập khẩu từ nước ngoài, tỷ giákhông ổn định, có thể làm tăng chi phí => tốn nhiều chi phí hơn cho hoạtđộng kinh doanh

 Các yếu tố văn hóa xã hội

 Hiện nay văn hóa nuôi thú cưng đang được cho là trào lưu thịnh hành, đặcbiệt là các giống chó mèo được săn đón rất nhiều bởi những người có sởthích yêu động vật

 Trào lưu nuôi thú cưng nở rộ dẫn nhu cầu tân trang cũng như vấn đề chămsóc cho thú cưng được quan tâm nhiều hơn

 Cuộc sống hiện đại hóa khiến con người mệt mỏi với công việc xã hội do

đó vật nuôi đang trở thành một người bạn cũng như một thành viên tronggia đình của người chủ

 Theo nghiên cứu của các nhà khoa học việc sở hữu cho mình 1 vật nuôilàm bạn, giúp cải thiện rất nhiều cho cuộc sống đầy bận rộn và ngột ngạtcủa bạn.Việc đi bộ và chơi với thú cưng có thể giúp bạn giảm thiểu đáng

kể nhưng vấn đề về stress , chúng mang đến cho bạn nhiều niềm vui giúpnhịp tim ổn định hơn

+ Theo như một vài thông tin hiện nay các cuộc phòng trao tẩy chay việc ănthịt chó đang được đẩy mạnh đặc biệt là 1 chiến dịch diễn ra ở hàn quốc vềviệc xóa bỏ việc ăn thịt chó và đã được chính phủ chấp thuận nhằm hưởngứng của tất cả những người yêu động vật trên toàn thế trong đó có Việt Nam.

 Yếu tố công nghệ

 Trong cửa hàng có các thiết bị, máy móc làm đẹp cho thú cưng, rủi ro cóthể xảy ra như các rủi ro về phần mềm quản lý, máy tính, hỏng hóc cácthiết bị hiện đại Không có khả năng kiểm định, đánh giá chất lượng cácmáy móc

 Công nghệ thông tin, Internet phát triển thuận lợi cho hoạt động kinhdoanh,giúp giảm chi phí liên lạc và tăng tỷ lệ làm việc từ xa

 Yếu tố tự nhiên:Thời tiết ở Việt Nam thuộc khí hậu nóng ẩm, các giống chónhư: Husky, Alaska, Tây Tạng, Corgi, khó thích ứng, cần được chăm sóc kĩcàng, nên cần đến các dịch vụ chăm sóc uy tín

trung tâm thương mại, tiện lợi cho

việc đi lại của khách hàng

 Chi phí thuê mặt bằng hợp lý

 Trang thiết bị hiện đại, đầy đủ

 Cơ hội(O)

 Cùng với sự phát triển của nền kinh

tế thì nhu cầu cuộc sống cũng tăng,thú nuôi đang trở thành xu hướng

 Đi kèm với nhu cầu nuôi thú cưng

là nhu cầu về thức ăn, nhu cầuchăm sóc làm đẹp và các phụ kiệncho thú cưng

 Theo quy định của chi cục thú y, tất

cả các vật nuôi phải được tiêmphòng

 Thời tiết Việt Nam nóng ẩm, tạođiều kiện cho ngành chăm sóc thú

cưng phát triển.

 Điểm yếu(W)

 Là cửa hàng mới gia nhập nên chưa

có nhiều thị phần, chưa được nhiều

người dân trong khu vực biết tới, uy

tín của cửa hàng với khách hàng

 Chim

 Chuột

 Khác

e.Lựa chọn thị trường mục tiêu

Dựa trên hoạt động phân đoạn thị trường ở trên, chúng tôi quyết định lựa chọn thịtrường mụctiêu là khách hàng có thu nhập trung bình khá trở lên, các loại thú cưng chủyếu là chó, mèo cân nặng từ dưới 40 kg Đây là nhóm thị trường chủ yếu tại QuậnĐống Đa và rất có tiềm năng phù hợp với những tiêu chí của Mimo

5 Kế hoạch marketing

a Mục tiêu:

 Xây dựng thương hiệu , hình ảnh ,cơ sở dữ liệu khách hàng trong vòng 6tháng đầu năm 2020

 Khai thác thị trường khu vực thành phố Hà Nội

 Trong năm đầu lợi nhuận đạt trên 30% doanh thu

 Trong 3 năm tiếp theo mở rộng thêm 2 cơ sở (1 cơ sở ở khu vực Long Biên ,

1 cơ sở khu vực Thanh Xuân )

 Tăng lượng khách hàng mới : khi mới khai trương tiến hành chương trìnhgiảm giá , tặng quà, phát tờ rơi, brochure tại khu vực xung quanh để thu hútkhách hàng

 Giành được 40% thị phần trong khu vực

b Chiến lược marketing tổng thể

Sử dụng chiến lược khác biệt hóa: Cửa hàng có nhiều khác biệt về dịch vụ : dịch

vụ đưa đón thú cưng tận nhà (bán kính trong vòng 5km ), nhận order hàng theo nhucầu của khách hàng, thêm vào đó Spa có thêm dịch vụ huấn luyện thú cưng về cơ bản

và nâng cao.Theo như tìm hiểu và phân tích về các đối thủ cạnh tranh thì dịch vụ đưađón và huấn luyện chưa được chú trọng do đó Mimo Spa đẩy mạnh dịch vụ trên ( Hiệnnay vấn đề đi vệ sinh của thú cưng là 1 vấn đề gây cản trở trong nuôi và chăm sóc thúcưng do đó giải quyết vấn đề này thì dịch vụ huấn luyện thú cưng là cần thiết, thêm

vào đó những người chủ khi đi làm để lại thú cưng một mình sẽ lo lắng thú cưng bịtrầm cảm nên luôn mong muốn tìm kiếm một “ nhà trẻ thú cưng” như Mimo)

c Các chương trình marketing (4P)

 Sản phẩm ( Product) :

 Tên sản phẩm: dịch vụ chăm sóc làm đẹp cho thú

cưng ,dịch vụ y tế cơ bản ,bán đồ ăn phụ kiện đi kèm,

huấn luyện thú cưng.Trong đó cửa hàng coi lĩnh vực

chăm sóc và làm đẹp, huấn luyện thú cưng là dịch vụ

cốt lõi của cửa hàng

 Slogan: “pet's paradise”

Dịch vụ chăm sóc thú cưng cao cấp với đội ngũ nhân viên được tuyển chọn,

có tay nghề có lòng yêu thương đối với động vật Dịch vụ sẽ cung cấp cho khách hàng các dịch vụ tận tình chu đáo cho thú cưng yêu của mình

 Dịch vụ chăm sóc sắc đẹp gồm có:

 spa

 Tắm , sấy, chải lông,cắt, tỉa , móng: bắt ve, làm sạch răng miệng

 Thời trang, phụ kiện, thực phẩm cho thú cưng được đặt hàng , sản xuất nhập

từ nước ngoài đáp ứng những nhu cầu làm cho thú ngoài ra shop còn cungcấp các sản phẩm đồ chơi, dịch vụ chơi cho các loại thú cưng khác nhau

 Dịch vụ huấn luyện gồm có:

 Huấn cơ bản: dạy cho thú cưng biết cách đi vệ sinh đúng chỗ, ăn đúng chỗ

và làm các trò chơi đơn giản

 Huấn luyện nâng cao: dạy cho thú các động tác khó biết làm 1 số việc chochủ

 Ngoài ra còn tổ chức các câu lạc bộ cho thú cưng cho những khách hàng thânthiết của Mimo Theo đó khách phải đóng phí hàng năm để duy trì câu lạc bộ.Trong câu lạc bộ tổ chức các cuộc thi sắc đẹp và kĩ năng cho thú cưng hàng

tháng, có dịch vụ chăm sóc và nuôi nấng thú cưng qua điện thoại hoặc trựctiếp miễn phí Đây là một hình thức có thể giúp thú cưng kiếm thêm bạn vàchủ có thể chia sẽ kinh nghiệm nuôi thú cưng của mình với nhau.

 Giá ( Price):

 Ở cửa hàng các dịch vụ khác nhau sẽ được định giá khác nhau tùy số lượngcân nặng, dịch vụ và yêu cầu của khách hàng:Sản phẩm,dịch vụ của Mimoshop được định giá ngang bằng so với các đối thủ cạnh tuy nhiên chất lượngsản phẩm, dịch vụ mang lại chất lượng tốt và đáp ứng nhu cầu mong mỏi củakhách hàng

 Dịch vụ chăm sóc sắc đẹp:

 Tắm : 100.000đ -500.000đ

 Làm nail,ốp móng: 200.000đ

 Đồ ăn, quần áo phụ kiện đồ chơi tùy thuộc vào từng loại sản phẩm

 Huấn luyện tùy thuộc vào từng khóa học

 Hình thức và thanh toán bằng tiền mặt, quẹt thẻ trực tiếp tại cửa hàng, nếu đặthàng online các khách hàng có thể chuyển khoản hoặc ship cod

 Chính sách phân phối ( Place ):

 Mimo shop dự kiến sử dụng cửa hàng và page online để phân phối sản phẩm

và dịch vụ cho khách hàng: khách hàng sẽ cho thú cưng trải nghiệm các dịch

vụ chăm sóc tại cửa hàng, ngoài ra còn có thể xem sản phẩm trực tiếp tại cửahàng, trên trang page chính chủ của cửa hàng khách hàng có thể xem chi tiếtsản phẩm và đặt hàng tại page, bênh cạnh đó của Spa sẽ liên kết với các trangthương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki…bày bán các sản phẩm củaMimo trên đó

 Xúc tiến: Khách hàng biết đến sản phẩm, dịch vụ của cửa hàng thông qua hình thức :

 Marketing truyền miệng: Mimo hướng tới các dịch vụ hoàn hảo mà kháchhàng yêu cầu, cố gắng tìm hiểu nhu cầu tâm lý của khách hàng nhằm đạt được

sự thỏa mãn của họ Khi khách hàng vui vẻ họ sẽ giới thiệu Spa với ngườikhác.

 Marketing virus:Quảng cáo trên internet như: facebook, instagram, zalo, và sửdụng brochure cho khu vực xung quanh cửa hàng, lập một web chính thứccủa cửa hàng

 Marketing trực tiếp: bán hàng trực tiếp, tiếp thị qua điện thoại , gửi danhthiếp…, Khi khách hàng đến Mino sẽ được tặng 1 brochure về cách chăm sócthú cưng

Chi phí dự kiến cho hoạt động quảng cáo trong năm đầu tiên:

(Triệu đồng)

1 Chạy quảng cáo trên mạng xã hội trong 3

tuần , phát tờ rơi, phát brochure, gửi sảnphẩm cho những hot mạng xã hội dùngthử hoặc mời họ đưa thú cưng đến trảinghiệm dịch vụ của Spa rồi cho review tốt

15

2 Chạy quảng cáo mạng xã hội tiếp trong 2

tuần, phát tờ rơi , gửi sản phẩm chonhững hot mạng xã hội dùng thử…

10

3 Chạy quảng cáo mạng xã hội 3 tuần, gửi

sản phẩm cho những người có lượng

6 Chạy quảng cáo trên MXH… 4

6 tháng sau Quảng cáo qua fanpage với content, mini

game, gửi gmail giới thiệu sản phẩm cho

hot FB, Instagram…

20

 Chương trình khuyến mại thu hút khách hàng:

 Giảm giá 20% tất cả các dịch vụ làm đẹp cho 10 khách hàng đầu tiên trongngày khai trương

 Giảm giá 10% các mặt hàng trong ngày khai trương

 Giảm thêm 5% cho những khách hàng check in tại Spa trong ngày khaitrương

 Cung cấp thẻ tích điểm, các phần quà cho KH lâu năm và trung thành với Spa

6.Kế hoạch vận hành

a.Địa điểm kinh doanh

Đường Nguyễn Chí Thanh là một trong những tuyến phố trung tâm, giao thôngngày càng được cải thiện, nâng cấp, mở rộng lòng đường nhằm tăng diện tích lưuthông Gần các khu trung tâm thương mại, khu chung cư, khu dân cư là khách hàngtiềm năng

Địa chỉ: 111 Nguyễn Chí Thanh, Đống Đa, Hà Nội

Diện tích: 80 mặt sàn, 3 tầng

 Thuận lợi:

 Quận Đống Đa nằm ở trung tâm thủ đô Hà Nội Phía bắc giáp quận Ba Đình,phía đông bắc giáp quậnHoàn Kiếm (ranh giới là phố Lê Duẩn), phía đônggiáp quận Hai Bà Trưng(ranh giới là phố Lê Duẩn, đường Giải phóng và phốVọng), phía nam giáp quận Thanh Xuân (ranh giới là đường Trường Chinh,đường Nguyễn Trãi và đường Láng), phía tây giáp quận Cầu Giấy (ranh giới

là đường Láng)