Báo cáo thực tập công ty cổ phần lữ hành quốc tế Kim Liên

Du lịch trong nước và nước ngoài ngày nay càng gia tăng. Ngành đã đóng góp rất lớn vào nền kinh tế nước ta và góp phần không nhỏ vào thúc đẩy các ngành kinh tế khác phát triển. Hơn thế nữa du lịch đã trở thành một ngành kinh tế quan trọng. Giải quyết công ăn việc làm cho hàng ngàn người lao động và làm thay đổi bộ mặt xã hội. Tài nguyên thiên nhiên, nhân văn đa dạng và vị trí địa lý thuận lợi là những nguồn lực và nhân tố quan trọng đối với sự phát triển du lịch ở Việt Nam.

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 5

CHƯƠNG I: TÌM HIỂU CHUNG CÔNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH QUỐC TẾ KIM LIÊN 6

1.1 Khái quát chung về Công ty Cổ phần lữ hành quốc tế Kim Liên 6

1.1.1 Thông tin đăng kí doanh nghiệp 6

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty 7

1.1.3 Chức năng, nhiệm vụ, ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp 8

1.1.4 Những thành tựu của doanh nghiệp qua các năm 10

1.1.5 Định hướng phát triển của doanh nghiệp trong tương lai 10

1.2 Tìm hiểu về cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý doanh nghiệp 11

1.2.1 Hình thức tổ chức bộ máy quản lý doanh nghiệp 11

1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ và mối quan hệ giữa các phòng ban 12

CHƯƠNG II: TÌM HIỂU ĐIỀU KIỆN KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 16

2.1 Điều kiện bên ngoài doanh nghiệp 16

2.1.1 Tìm hiểu điều kiện tự nhiên và khí hậu 16

2.1.2 Điều kiện kinh tế xã hội, văn hóa và giáo dục trong vùng của doanh nghiệp 18

2.1.3 Tìm hiểu về thị trường vận tải – du lịch của công ty Kim Liên Travel 24

2.2 Điều kiện bên trong doanh nghiệp 32

2.2.1 Tìm hiểu cơ sở vật chất phục vụ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp 32

2.2.2 Lao động tiền lương 36

CHƯƠNG III: TÌM HIỂU KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 42

3.1 Chỉ tiêu về sản lượng của Công ty Cổ phần Lữ hành Quốc tế Kim Liên (Kim Liên Travel) giai đoạn 2017 – 2020 42

3.2 Chỉ tiêu về doanh thu, chi phí, lợi nhuận của Công ty Cổ phần Lữ hành Quốc tế Kim Liên (Kim Liên Travel) giai đoạn 2017 – 2020 46

CHƯƠNG IV: TÌM HIỂU CÁC QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ CỦA DOANH

NGHIỆP 49

4.1 Quy trình xây dựng chương trình du lịch 49

4.2 Quy trình tính giá tour 51

4.3 Quy trình nghiệp vụ tại bộ phận Sales 54

4.4 Nghiệp vụ tại phòng điều hành 54

4.5 Nghiệp vụ hướng dẫn 56

4.6 Nghiệp vụ tại phòng marketing 58

4.6.1 Công tác tiếp thị và thu hút khách của Công ty Cổ phần lữ hành quốc tế Kim Liên58 CHƯƠNG V: ĐỀ CƯƠNG ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP 60

KẾT LUẬN 63

TÀI LIỆU THAM KHẢO 64

DANH MỤC BẢNG

Bảng 2 1 Lượng khách du lịch ra vào khu vực Hà Nội từ năm 2017 – 2020 25

Bảng 2 2 Lượng khách du lịch ra vào khu vực Hà Nội theo phương tiện qua các năm 26

Bảng 2 3 Tháng cao điểm của các luồng khách quốc tế đến Việt Nam 27

Bảng 2 4 Tháng cao điểm của các luồng khách Việt Nam đi nước ngoài 28

Bảng 2 5 Một số đối thủ cạnh tranh trong vùng 30

Bảng 2 6 Hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty 32

Bảng 2 7 Một số nhà cung cấp dịch vụ cho công ty Kim Liên Travel 34

Bảng 2 8 Bảng giá dịch vụ thuê xe vận chuyển 36

Bảng 2 9 Số lượng lao động của công ty Kim Lien travel trong 4 năm gần đây từ 36

Bảng 2 10 Số lượng và chất lượng lao động từng phòng ban của Kim Liên Travel ở Hà Nội năm 2020 37

Bảng 2 11 Bảng hệ số cấp bậc lương của nhân viên 39

Bảng 2 12 Thu nhập bình quân của người lao động 40

Bảng 4 1 Bảng nội dung giá thành 51

Bảng 4 2 Nội dung chi phí tour Hà Nội – Sầm Sơn – Hà Nội (3 ngày 2 đêm) 53

DANH MỤC HÌNH ẢNH, BIỂU ĐỒ

Hình 1 1 Logo Của Công Ty Kim Liên Travel 7

Hình 2 1 Bản Đồ Hà Nội 16

Hình 2.2 Hình Ảnh Công Ty Kim Liên Travel 33

Hình 2.3 Biểu Đồ Thu Nhập Bình Quân Của Lao Động Giai Đoạn 2017 – 2020 40

Hình 3.1 Biểu Đồ Thể Hiện Lượt Khách Inbound Của Công Ty Qua Các Năm 43

Hình 3.2 Biểu Đồ Thể Hiện Sản Lượng Khách Outbound Và Nội Địa Của Công Ty Giai Đoạn 2017 – 2020 45

Hình 4.1 Quy Trình Xây Dựng Chương Trình Du Lịch 49

Hình 4.2 Quy Trình Nghiệp Vụ Tại Bộ Phận Sales 54

Hình 4.3 Nghiệp Vụ Tại Phòng Điều Hành 55

Hình 4.6 Nghiệp Vụ Tại Phòng Marketing 58

Hình 4.7 Hình Ảnh Trang Website Của Công Ty Kim Liên Travel 59

LỜI MỞ ĐẦU

Du lịch là “sứ giả của hoà bình, hữu nghị và hợp tác giữa các quốc gia, các dân tộc” Ngày nay, du lịch đã trở thành một hiện tượng kinh tế - xã hội phổ biến trên toàn thế giới, và Việt Nam luôn được xem là một trong những điểm đến hấp dẫn đối với du khách Bởi vậy không thể phủ nhận vị trí, vai trò vô cùng quan trọng của ngành Du lịch trong việc đóng góp vào sự tăng trưởng kinh tế của mỗi quốc gia

Việt Nam là một đất nước có truyền thống kiên cường bất khuất, trải qua bao thời

kỳ dựng nước và giữ nước, lại có sẵn một nền văn hoá tồn tại lâu đời, và cũng có rất nhiều các danh lam cũng như các di tích lịch sử thu hút nhiều khách du lịch trong nước cũng như khách nước ngoài Từ những năm xa xưa trong lịch sử nhân loại du lịch đã được ghi nhận như một sở thích, một nhu cầu tất yếu khách quan của con người

Du lịch trong nước và nước ngoài ngày nay càng gia tăng Ngành đã đóng góp rất lớn vào nền kinh tế nước ta và góp phần không nhỏ vào thúc đẩy các ngành kinh tế khác phát triển Hơn thế nữa du lịch đã trở thành một ngành kinh tế quan trọng Giải quyết công ăn việc làm cho hàng ngàn người lao động và làm thay đổi bộ mặt xã hội Tài nguyên thiên nhiên, nhân văn đa dạng và vị trí địa lý thuận lợi là những nguồn lực

và nhân tố quan trọng đối với sự phát triển du lịch ở Việt Nam

Kinh doanh du lịch là một trong những ngành kinh tế mang lại nhiều lợi nhuận cao Đến nay, ngành du lịch nước ta đang phát triển vô cùng mạnh mẽ Số lượng và chất lượng các công ty kinh doanh lữ hành ngày càng tăng cao Sự cạnh tranh trong ngành là rất gay gắt Chính vì thế, sinh viên chúng em cần trang bị cho mình những kiến thức thực tế để đáp ứng được nhu cầu của các nhà tuyển dụng và nhu cầu đòi hỏi của công việc Và trong thời gian qua em đã được nhà trường, bộ môn và công ty tạo điều kiện để

có thể đi thực tập ở Công ty Cổ phần lữ hành quốc tế Kim Liên (Kim Liên Travel), để

có cơ hội áp dụng những kiến thức được học vào thực tế, học hỏi những kinh nghiệm cho công việc sau này

Dưới đây em xin trình bày báo cáo tổng hợp mà em đã tìm hiểu được qua một thời gian thực tập tại công ty

Nội dung bài báo cáo thực tập tốt nghiệp gồm 5 chương:

Chương i: Tìm hiểu chung công ty cổ phần lữ hành quốc tế Kim Liên

Chương ii: Tìm hiểu điều kiện kinh doanh của doanh nghiệp

Chương iii: Tìm hiểu kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Chương iv: Tìm hiểu các quy trình nghiệp vụ của doanh nghiệp

Chương v: Đề cương đồ án tốt nghiệp

CHƯƠNG I: TÌM HIỂU CHUNG CÔNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH

QUỐC TẾ KIM LIÊN 1.1 Khái quát chung về Công ty Cổ phần lữ hành quốc tế Kim Liên

1.1.1 Thông tin đăng kí doanh nghiệp

- Tên công ty tiếng Việt: Công ty Cổ phần lữ hành quốc tế Kim Liên

- Tên công ty tiếng Anh: Kim Lien International Travel Joint Stock Company

- Tên giao dịch viết tắt: KIM LIEN TRAVEL

- Giấy phép kinh doanh: 0102683524

- Giấy phép kinh doang lữ hành quốc tế số: 0048/2002/TCDL-GP LHQT

- Ngày cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế:

+ Chi nhánh Quảng Ninh:

Địa chỉ: 38 Triều Dương, Móng Cái, Quảng Ninh

Hình 1 1 Logo của Công ty Kim Liên Travel

Nhưng hiện tại do ảnh hưởng của dịch Covid công ty đang duy trì hoạt động ở 2 cơ sở:

- Trụ sở chính:

+ Tầng L, tòa Trung Yên Plaza, số 1 Trung Hòa, quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội

- Chi nhánh Quảng Ninh:

+ Địa chỉ: 38 Triều Dương, Móng Cái, Quảng Ninh

Vì ở 2 địa điểm này có nguồn khách tốt hơn so với các chi nhánh khác

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty

- Năm 1997, Trung tâm Du lịch Kim Liên thuộc Công ty khách sạn Du lịch Kim Liên được thành lập (doanh nghiệp nhà nước, trực thuộc Tổng cục Du lịch Việt Nam) tiền thân của Công ty Cổ phần lữ hành quốc tế Kim Liên

- Năm 2002, Trung tâm Du lịch Kim Liên đổi tên thành Trung tâm lữ hành quốc tế Kim Liên

- Đến năm 2008, Trung tâm lữ hành quốc tế Kim Liên đổi tên thành Công ty Cổ phần

lữ hành quốc tế Kim Liên (theo chính sách cổ phần hóa doanh nghiệp của nhà nước)

- Từ khi thành lập đến nay, công ty không ngừng mở rộng và phát triển hoạt động kinh doanh Cho đến nay, công ty đã có hơn 50 nhân viên, Kim Lien Travel trở thành công

ty lữ hành quốc tế chất lượng và uy tín hàng đầu Việt Nam Kim Lien Travel được biết đến là nhà điều hành du lịch inbound có tiếng trong nhiều năm qua, đã có những đóng góp to lớn trong sự phát triển của ngành du lịch Việt Nam – giới thiệu Việt Nam cho khách du lịch toàn cầu Được điều hành bởi ban lãnh đạo uy tín, giàu kinh nghiệm cùng đội ngũ nhân viên phục vụ chuyên nghiệp, có hiểu biết sâu sắc về các tuyến điểm du lịch trong và ngoài nước; mỗi khách hàng khi đến với Kim Lien Travel đều đạt được sự thỏa mãn dù là chi tiết nhỏ nhất Triết lý kinh doanh: “Biết lắng nghe – Biết tư vấn –

Biết thực hiện” Kim Lien Travel cam kết luôn phục vụ khách hàng bằng cả trái tim Kim Liên Travel là hội viên chính thức của: Hiệp hội lữ hành Việt Nam(2011); Hiệp hội Du lịch Việt Nam (2014) và Hiệp hội Du lịch Châu Á Thái Bình Dương

1.1.3 Chức năng, nhiệm vụ, ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp

Chức năng

- Tổ chức du lịch trọn gói: Kim Liên Travel là một đơn vị hạch toán độc lập, cho nên chức năng tổ chức các chương trình du lịch trọn gói là chức năng quyết định Nó quyết định tới sự sống còn của công ty, nếu kinh doanh có lãi thì công ty mới có thể tồn tại và phát triển được, ngược lại nếu công ty làm ăn không tốt thì sẽ dẫn tới phá sản Vì vậy đây cũng là chức năng và nhiệm vụ chính của công ty

- Ngoài ra trong lĩnh vực hoạt động của mình doanh nghiệp lữ hành thực hiện chức năng môi giới các dịch vụ trung gian, tổ chức sản xuất các chương trình du lịch và khai thác các chương trình du lịch khác Với chức năng này doanh nghiệp lữ hành là cầu nối giữa cung và cầu du lịch, giữa khách du lịch và các nhà cung ứng cơ bản của hoạt động lữ hành được qui định bởi đặc trưng của sản phẩm du lịch và kinh doanh du lịch

- Bên cạnh đó công ty còn có một chức năng vô cùng quan trọng khác đó là chức năng tuyên truyền quảng bá du lịch Đây là chức năng đặc trưng của công ty du lịch bởi lẽ khi hoạt động trong lĩnh vực du lịch thì công ty phải tuyên truyền quảng bá hình ảnh du lịch

để thu hút khách du lịch tới với các địa điểm du lịch, với ngành du lịch nói chung và công ty du lịch nói riêng Đồng thời bên cạnh đó luôn thiết kế các chương trình du lịch mới để thu hút ngày càng nhiều khách hơn

Nhiệm vụ

- Để hoàn tốt các chức năng trên công ty sẽ hoàn thành các nhiệm nghiên cứu sau quá trình nghiên cứu doanh nghiệp sẽ thiết kế tổ chức thực hiện quảng bá và thực hiện các chương trình du lịch Ví dụ như:

+ Nghiên cứu thị trường khách du lịch, tuyên truyền, quảng bá thu hút khách du lịch và

ký kết các hợp đồng với các nhà tổ chức, các 8han du lịch nước ngoài Tổ chức thực hiện các chương trình du lịch đã ký kết

+ Nghiên cứu ứng dụng khoa học kỹ thuật vào sản xuất kinh doanh để không ngừng nâng cao hiệu quả kinh tế và chất lượng phục vụ Tham gia nghiên cứu và đề xuất với tổng cục du lịch các định mức kỹ thuật và qui chế quản lý của ngành

+ Nghiên cứu thực hiện hoàn thiện hơn nữa tổ chức bộ máy quản lý và sản xuất kinh doanh của công ty Quản lý và sử dụng nhân viên đúng với chính sách của nhà nước của ngành, đem lại hiệu quả tốt nhất và tạo năng suất lao động làm việc cao nhất cho công

ty

+ Tổ chức các hoạt động trung gian, bán và tiêu thụ các sản phẩm của nhà cung cấp dịch

vụ du lịch Hệ thống các điểm bán, các đại lý du lịch tạo thành mạng lưới phân phối sản phẩm của các nhà cung cấp dịch vụ du lịch Trên cơ sở đó rút ngắn hoặc xoá bỏ khoảng cách giữa khách du lịch và các cơ sở kinh doanh du lịch

+ Tổ chức các chương trình du lịch trọn gói, các chương trình này nhằm liên kết các sản phẩm du lịch như vận chuyển, lưu trú, vui chơi giải trí… thành một sản phẩm thống nhất hoàn hảo đáp ứng mọi nhu cầu của khách du lịch Các chương trình du lịch sẽ xoá bỏ những khó khăn, lo ngại của khách du lịch, đồng thời tạo cho họ sự an tâm tin tưởng vào sự thành công của chuyến du lịch

+ Tổ chức cung cấp các dịch vụ đơn lẻ cho khách trên hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật hiện có để đảm bảo phục vụ tất cả các nhu cầu của khách từ khâu đầu tiên tới khâu cuối cùng

1.1.4 Những thành tựu của doanh nghiệp qua các năm

- Kể từ khi thành lập đến nay, Kim Liên Travel đã không ngừng lớn mạnh Cùng với đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, nhiệt tình được đào tạo và làm việc trong môi trường du lịch chuyên nghiệp, công ty luôn luôn đáp ứng được tất cả các nhu cầu đi du lịch của khách trong nước và quốc tế Điều đó đã được chứng minh qua các thành tựu và giải thưởng mà công ty đã đạt được, đó là:

- Từ năm 2010 đến năm 2015, Kim Liên Travel đã liên tiếp được Ban chấp hành Đảng

bộ khối Du lịch Hà Nội công nhận là tổ chức cơ sở Đảng trong sạch, vững mạnh

- Ngày 15/09/2019, xuất sắc vượt qua hàng trăm hồ sơ tham gia bình chọn, là đại diện duy nhất của Hà Nội và Miền Bắc, Công ty CP Lữ hành Quốc tế Kim Liên (Kim Lien Travel) đã vinh dự được bình chọn là 1 trong 10 doanh nghiệp được vinh danh và trao giải thưởng “Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế tốt nhất đón khách du lịch vào Việt Nam (inbound) năm 2019” Đây là giải thưởng danh giá nhất của ngành

du lịch Việt Nam, ghi nhận sự nỗ lực phấn đấu và sự đóng góp tích cực của Kim Lien Travel trong suốt gần 20 năm qua vào sự nghiệp phát triển du lịch của đất nước Giải thưởng này không chỉ là nguồn động viên khích lệ mà còn là động lực để Kim Lien Travel phấn đấu, nỗ lực và sáng tạo hơn nữa, chuyên nghiệp, bài bản và tận tâm hơn nữa trong mỗi chuyến đi, trong mỗi dịch vụ để mang đến du khách trong và ngoài nước những chuyến du lịch kỳ thú, những điểm đến tuyệt vời cùng chất lượng dịch vụ “Phục

vụ bằng trái tim”

1.1.5 Định hướng phát triển của doanh nghiệp trong tương lai

- Khai thác mạnh thị trường khách đã quen thuộc từ nhiều năm nay của công ty

- Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng để mở rộng thị trường khách hàng

- Tăng cường hợp tác với các đối tác lớn, có uy tín trong và ngoài nước

- Tiếp tục tăng cường, phát triển và quảng bá, tiếp thị, giới thiệu, marketing sản phẩm trên mọi kênh phân phối, tiếp cận được với nhiều khách hàng trên mọi thị trường hơn

- Trở thành nhà cung cấp dịch vụ du lịch, công ty du lịch lớn mạnh của Việt Nam

- Góp phần phát triển kinh tế cũng như phát triển ngành du lịch của Việt Nam, mang vẻ đẹp của con người và đất nước Việt Nam đến với bạn bè trên thế giới

1.2 Tìm hiểu về cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý doanh nghiệp

1.2.1 Hình thức tổ chức bộ máy quản lý doanh nghiệp

Hình 1.2 Sơ đồ cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty Kim Liên Travel

Sơ đồ vị trí phòng ban hiện nay trong công ty tại trụ sở chính tại Tầng L, tòa Trung Yên Plaza, số 1 Trung Hòa, quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội như sau:

hành Sales

Phòng tài chính - kế toán

Hành chính nhân sự

Marketing Outbound

và nội địa Inbound

Tổng giám đốc

Giám đốc chi nhánh

Giám đốc điều hành Phòng ban

1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ và mối quan hệ giữa các phòng ban

a, Hội đồng quản trị: là cơ quan quản lí cao nhất của công ty, dẫn dắt công ty

Chức năng:

+ Đảm bảo việc truyền thông đến các cổ đông một cách hiệu quả

+ Động viên hỗ trợ ban giám đốc nhằm giúp thực hiện tốt các chiến lược và kế hoạch

đã vạch ra

Nhiệm vụ:

+ Quyết định các vấn đề liên quan đến giá cổ phần và trái phiếu được phát hành

+ Các giải pháp phát triển hoạt động trung và ngắn hạn của công ty như: Chiến lược phát triển hàng năm, mở rộng thị trường, các hoạt động marketing, đổi mới công nghệ + Quyết định phương án đầu tư và các dự án đầu tư trong thẩm quyền

+ Quyết định việc thành lập các công ty con, chi nhánh hay việc mua lại cổ phần của doanh nghiệp khác

- Ban kiểm soát: do cổ đông bầu ra, có nhiệm vụ kiểm tra tính hợp lý và hợp pháp trong

điều hành hoạt động kinh doanh và báo cáo tài chính của công ty Hiện tại Ban kiểm soát có 03 thành viên, mỗi thành viên có nhiệm kỳ không quá 05 năm

Chức năng, nhiệm vụ:

+ Kiểm tra, đánh giá các thông tin kinh tế, tài chính và phi tài chính đã và đang cũng như sẽ phát sinh trong quá trình hoạt động của doanh nghiệp

+ Xác nhận và báo cáo về chất lượng và độ tin cậy của thông tin quản trị, thông tin tài

chính do các cá nhân, phòng ban, bộ phận và Ban điều hành doanh nghiệp Báo cáo cho

Đại hội đồng cổ đông, Hội đồng quản trị

+ Kiến nghị giải pháp quản lý rủi ro tiềm tàng vốn có và có thể xảy ra trong tương lai đối với hoạt động của doanh nghiệp

+ Xác nhận việc tuân thủ pháp luật, tuân thủ nghị quyết của Đại hội đồng cổ đông và

chủ doanh nghiệp mà Ban điều hành doanh nghiệp đã và đang thực hiện trong quá trình

điều hành hoạt động

+ Kiến nghị giải pháp để kịp thời ngăn chặn các sai phạm đã và đang xảy ra hoặc có thể

sẽ xảy ra bất cứ khi nào ở hiện tại và tương lai

+ Giám sát thực hiện các giải pháp để chỉnh sửa, khắc phục sai phạm, rủi ro trong mỗi

bộ phận, phòng ban và toàn bộ quá trình hoạt động của doanh nghiệp

+ Thực hiện việc kiểm tra những sai sót, khi có yêu cầu của cổ đông hoặc nhóm cổ đông

Ban Kiểm soát sẽ chịu trách nhiệm kiểm tra theo một khoản thời gian quy định, kể từ

ngày nhận được yêu cầu

+ Trực tiếp can thiệp vào hoạt động công ty khi cần thiết Tiến hành kiến nghị với Hội

đồng quản trị Để đưa ra các biện pháp sửa đổi, bổ sung, cải tiến cơ cấu tổ chức quản lý,

điều hành hoạt động kinh doanh của công ty

b, Ban Giám đốc: do Hội đồng quản trị bổ nhiệm, có nhiệm vụ tổ chức điều hành và

quản lý mọi hoạt động sản xuất kinh doanh hàng ngày của công ty theo những chiến lược và kế hoạch đã được Hội đồng quản trị và Đại hội đồng cổ đông thông qua

- Ban giám đốc gồm: Tổng giám đốc và giám đốc chi nhánh, giám đốc điều hành + Tổng giám đốc: chịu trách nhiệm về mọi lĩnh vực của công ty Phụ trách đối ngoại và quản lý, điều hành các bộ phận, ủy quyền cho giám đốc và trưởng phòng bộ phận khi cần thiết, là người phát ngôn chính của công ty và điêu hành trực tiếp giám đốc và các trưởng phòng làm việc

+ Giám đốc chi nhánh: chịu trách nhiệm truớc ban giám đốc về lĩnh vực mình phụ trách, thay mặt tổng giám đốc đàm phán với các đối tác Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức trong chi nhánh phụ trách Kí các văn bản, quyết định theo đúng quyền hạn Phân công nhiệm vụ cho cấp dưới Theo dõi, kiểm tra, đánh giá các hoạt động trong công ty Xây dựng mối quan hệ với các đối tác

+ Giám đốc điều hành có trách nhiệm cùng sắp xếp bảo vệ nguồn nhân sự, tài chính sao cho phù hợp để hoạt động kinh doanh của công ty đạt hiệu quả cao

c, Tổ chức bộ máy

Phòng Inbound

+ Kinh doanh trên cơ sở cung ứng các sản phẩm du lịch, dịch vụ du lịch cho khách quốc

tế vào Việt Nam

+ Lập kế hoạch và triển khai các công việc có liên quan đến việc thực hiện các chương trình du lịch đảm bảo yêu cầu về thời gian và chất lượng như vận chuyển, vé máy bay, visa, khách sạn, ăn uống, tàu thuyền, vé tham quan,

+ Thiết lập các mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan (ngọai giao, nội vụ, hải quan)

+ Ký hợp đồng với các nhà cung cấp dich vụ, các đối tác, lựa chọn các nhà cung cấp có những sản phẩm có uy tín và chất lượng

+ Theo dõi quá trình thực hiện chương trình và giải quyết các tinh huống bất thường xảy

ra trong quá trình thực hiện tour

- Phòng Outbound – Nội địa

+ Kinh doanh trên cơ sở cung ứng các sản phẩm du lịch, dịch vụ du lịch cho khách Việt Nam ra nước ngoài và khách nội địa

+ Lập kế hoạch và triển khai các công việc có liên quan đến việc thực hiện các chương trình du lịch đảm bảo yêu cầu về thời gian và chất lượng như vận chuyển, vé máy bay, visa, khách sạn, ăn uống, tàu thuyền, vé tham quan,

+ Thiết lập các mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan (ngoại giao, nội vụ, hải quan)

+ Ký hợp đồng với các nhà cung cấp dich vụ, các đối tác, lựa chọn các nhà cung cấp có những sản phẩm có uy tín và chất lượng

+ Theo dõi quá trình thực hiện chương trình và giải quyết các tình huống bất thường xảy

ra trong quá trình thực hiện tour

- Bộ phận Sales

+ Bộ phận bán hàng bao gồm hai vị trí công việc: Nhân viên Direct Sale - Bán hàng trực tiếp và nhân viên Sale online - Bán hàng qua mạng

+ Tư vấn và bán các sản phẩm, dịch vụ của công ty tới khách hang

+ Củng cố và phát triển mối quan hệ với khách hàng nhằm khai thác tối đa nhu cầu của khách

+ Duy trì quan hệ với khách hàng, các đại lý, các đối tác kinh doanh, chăm sóc khách hàng cũ và phát triển thêm nguồn khách mới, đối tác mới

+ Phối hợp với các phòng ban khác trong công ty nhằm đạt được mục tiêu phát triển và chất lượng

+ Phát triển sản phẩm, hoàn thiện sản phẩm với các thuộc tính mà thị trường mong muốn + Quản trị sản phẩm

+ Xây dựng và thực hiện kế hoạch chiến lược Marketing

+ Công tác nhân sự: đảm bảo thực hiện các vấn đề liên quan đến nhân sự: như tuyển dụng, sa thải lao động, quản lý lao động,

+ Công tác lao động tiền lương: thực hiện các vấn đề liên quan đến tiền lương như: hệ

số lương, tổ chức thực hiện và quản lý việc trả lương, nâng lương, thực hiện các chế độ chính sách bảo hiểm,

+ Khen thưởng, kỉ luật: thực hiện công tác khen thưởng, kỉ luật, ban hành quy chế, nội quy hoạt động của đơn vị

+ Công tác quản trị hành chính: quản lý các thủ tục, giấy tờ hành chính liên quan; tổ chức phục vụ hội họp, tổ chức thực hiện công tác quản lý chất lượng sản phẩm, giám sát việc thực hiện các quy trình, quy định của các bộ phận đảm bảo theo đúng quy định của công ty

- Phòng tài chính kế toán

+ Tham mưu cho Giám đốc về công tác tài chính, kế toán, thống kê, kế hoạch kinh doanh dài hạn và ngắn hạn

+ Theo dõi việc quản lí, sử dụng và bảo toàn vốn kinh doanh của công ty

Mối liên hệ giữa các bộ phận trong công ty

- Các bộ phận trong công ty có mối liên hệ chặt chẽ với nhau như một thể thống nhất

- Bộ phận sales marketing sẽ nghiên cứu thị trường để tạo ra các sản phẩm đáp ứng được các nhu cầu của khách hàng Sau đó, bộ phận sales sẽ cùng với marketing triển khai quảng bá, xúc tiến bán sản phẩm tour dưới sự hỗ trợ của bộ phận sản phẩm Sau đó, phòng inbound và Outbound – Nội địa sẽ nhận thông tin từ sales để thực hiện tổ chức tour Sau khi kết thúc sẽ có sự tham gia của bộ phận kế toán để quyết toán tour Tất cả mọi khâu đều được phòng điều hành hỗ trợ và theo dõi

CHƯƠNG II: TÌM HIỂU ĐIỀU KIỆN KINH DOANH

CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Điều kiện bên ngoài doanh nghiệp

2.1.1 Tìm hiểu điều kiện tự nhiên và khí hậu

2.1.1.1 Vị trí địa lí của khu vực doanh nghiệp hoạt động

- Công ty Cổ phân Lữ hành Quốc tế Kim Liên có vị trí tại tòa nhà Trung Yên Plaza, số

1 Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội

- Hà Nội là thủ đô của nước ta, một trung tâm chính trị, văn hóa, thương mại và du lịch quan trọng của cả nước

- Hà Nội có vị trí ở khu vực trung tâm của miền Bắc, nằm 2 bên bờ sông Hồng, vùng đồng bằng Bắc Bộ

+ Phía Bắc giáp với: Thái Nguyên, Vĩnh Phúc Phía Nam giáp Hà Nam, Hòa Bình + Phía Đông giáp với: Bắc Giang, Bắc Ninh, Hưng Yên Phía Tây giáp với: Hòa Bình, Phú Thọ

Hình 2 1 Bản đồ Hà Nội

Nhận xét: Tại Hà Nội, có nhiều địa điểm du lịch nổi tiếng trong nước, là Thủ đô của

nước Việt Nam nên đây cũng là vị trí đắc địa được các công ty du lịch lựa chọn làm trung tâm điều hành chính trong đó có Kim Lien travel

2.1.2.2 Điều kiện tự nhiên, khí hậu

Địa hình

- Dạng địa hình chủ yếu của Hà Nội là đồng bằng được bồi đắp bởi các dòng sông với các bãi bồi đại, bãi bồi cao và các bậc thềm Xen giữa các bãi bồi đại và các bãi bồi cao còn có các vùng trũng với các hồ, đầm (dấu vết của các lòng sông cổ)

Khí hậu

- Hà Nội mang sắc thái đặc trưng của khí hậu toàn vùng với đặc điểm nhiệt đới ẩm, gió mùa

- Nhiệt độ trung bình năm 23 - 24 độ C Độ ẩm tương đối trung bình hàng năm là 84%

- Khí hậu Hà Nội có 4 mùa: Xuân, Hạ, Thu, Đông Mùa hè của Hà Nội rất nóng, có năm nhiệt độ lên đến hơn 40 độ C Còn mùa đông nhiệt độ có khi giảm xuống dưới 10 độ C Thời tiết Hà Nội cũng ảnh hưởng rất lớn đến các chuyến du lịch của khách

Nhận xét:

- Do đặc điểm về điều kiện tự nhiên, khí hậu của Hà Nội nói riêng cũng như Việt Nam nói chung (nóng ẩm, mưa nhiều) nên phương tiện giao thông dễ hỏng, bị ăn mòn, phương tiện nhanh chóng xuống dốc, ảnh hưởng đến công tác bảo dưỡng sửa chữa (phải bảo dưỡng sửa chữa nhiều hơn so với các nước khác có điều kiện thuận lợi hơn)

- Là một thủ đô của Việt Nam với vị trí nằm ở vùng đồng bằng Bắc Bộ, Hà Nội có tiềm năng rất lớn để phát triển du lịch không chỉ là trong thành phố mà cả ngoại thành Thời tiết 4 mùa là điểm đến lý tưởng của các du khách nước ngoài của các kỳ nghỉ đông và nghỉ hè

Tài nguyên du lịch

- Hà Nội có tiềm năng lớn về du lịch với hàng trăm các danh thắng, di tích văn hoá lịch

sử, làng nghề truyền thống, lễ hội

Tài nguyên du lịch tự nhiên:

- Hà Nội nổi tiếng với Hương Tích là “Nam thiên đệ nhất động” Hàng loạt hồ như Hồ Tây, hồ Hoàn Kiếm, Đồng Mô, Suối Hai, Quan Sơn

- Hà Nội còn có nhiều thắng cảnh quanh chân núi Ba Vì, tạo nên các khu du lịch sinh thái nghỉ dưỡng có thương hiệu như Ao Vua, Vua Bà, Khoang Xanh, Suối Tiên, Thác

Đa, Thác Ngà, Vườn Quốc Gia Ba Vì,…

- Ngoài ra, Hà Nội còn có các danh thắng: cầu Long Biên, cầu Chương Dương, công viên Thống Nhất, công viên nước Hồ Tây,…

Tài nguyên du lịch nhân văn:

- Hà Nội – thành phố văn hiến với những di tích lịch sử lâu đời và những nét văn hóa đẹp đẽ như: thành Cổ Loa, đền thờ An Dương Vương, Văn Miếu Quốc Tử Giám, chùa Quán Thánh, chùa Trấn Quốc, Khu di tích chủ tịch Hồ Chí Minh tại Phủ Chủ tịch, Lăng Bác, Bảo tàng lịch sử Việt Nam, bảo tàng Hồ Chí Minh,…

- Làng nghề truyền thống: Hà Nội nổi tiếng là nơi tập trung của nhều làng nghề thủ công truyền thống với những người thợ tài ba: làng gốm Bát Tràng, làng lụa Vạn Phúc, Giày

da Phú Yên; may mặc Vân Từ; khảm trai Chuyên Mỹ; đồ gỗ Tân Dân, Văn Nhân; cơ kim khí Đại Thắng; sản xuất mây giang đan, cỏ tế Phú Túc; làm tò he ở Thôn Xuân La,

xã Phượng Dực,…

- Ẩm thực: Hà Nội có nhiều món ăn đặc sản như chả cá Lã Vọng, bánh cuốn Thanh Trì, bánh dày Quán Gánh; giò, chả, nem chua Ước Lễ; nem chạo Phùng; cốm Vòng chè lam Hương Ngái, Canh Nậu,…

2.1.2 Điều kiện kinh tế xã hội, văn hóa và giáo dục trong vùng của doanh nghiệp 2.1.2.1 Tình hình phát triển kinh tế và các chỉ tiêu tăng trưởng kinh tế chủ yếu của

Hà Nội

Tình hình phát triển kinh tế

- Trong khi thế giới đang vật lộn, chống chọi với đại dịch Covid-19, nhiều nơi có mức tăng trưởng âm hoặc tăng trưởng không đáng kể, Hà Nội vẫn kiểm soát được tình hình dịch bệnh và duy trì được mức tăng trưởng Kể cả vào những thời điểm khó khăn nhất khi làn sóng dịch bệnh đầu tiên xâm nhập vào Việt Nam cũng như Hà Nội, TP vẫn giữ được mức tăng trưởng quý I/2020 là 4,43% Lũy kế 9 tháng năm 2020 GRDP (chỉ số tổng sản phẩm trên địa bàn) Hà Nội tăng 3,27%, gấp 1,54 lần mức tăng của cả nước

Nhận xét: Kinh tế - xã hội năm 2020 tại Hà Nội đã đạt được kết quả khá toàn diện, an

sinh xã hội được đảm bảo Nhưng do biến động của đại dịch Covid 19 ngành dịch vụ du lịch tại Hà Nội không phát triển như những năm trước, lượng du khách đi du lịch ít hơn nhiều so với trước dịch

Các chỉ tiêu tăng trưởng kinh tế trong năm 2020

- Dù phải chịu những biến động phức tạp của kinh tế quốc tế, song tốc độ tăng trưởng kinh tế của Hà Nôi vẫn luôn đạt mức khá Năm 2020, tổng sản phẩm trên địa bàn

(GRDP) đạt 1,06 triệu tỷ đồng, khoảng 45 tỷ USD; GRDP bình quân đầu người đạt 5.500 USD, gấp 1,8 lần bình quân cả nước

- Năm 2020, khách du lịch đến Hà Nội đạt 9.13 triệu lượt khách, giảm 63.3% so với năm trước do ảnh hưởng của đại dịch Covid Trong đó, khách quốc tế đến Hà Nội đạt 1.45 triệu lượt khách Tổng thu từ khách du lịch đạt 33.426 tỷ đồng

- Chỉ số PCI (chỉ số năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp) của Thành phố xếp thứ 9/63 tỉnh, thành Điều đó chứng tỏ chất lượng điều hành kinh tế và xây dựng môi trường kinh doanh thuận lợi cho việc phát triển doanh nghiệp

Nhận xét: Với điều kiện tự nhiên, khí hậu phong phú, đa dạng, Hà Nội đã có những đặc

sắc riêng tạo nên những sản phẩm du lịch hấp dẫn Bên cạnh đó, kinh tế, văn hóa giáo dục của Hà Nội tiếp tục phát triển làm cho cuộc sống của người dân ngày một nâng cao Đặc biệt, với tình hình an ninh xã hội, sức khoẻ luôn ổn định Hà Nội luôn là một điểm đến du lịch cực kỳ hấp dẫn và an toàn

2.1.2.2 Môi trường cho sản xuất kinh doanh vận tải – du lịch

Cơ sở hạ tầng

Về giao thông:

- Là thành phố thủ đô và có vị trí ở khu vực trung tâm của miền Bắc, bên cạnh sông Hồng, giao thông từ Hà Nội đến các tỉnh khác của Việt Nam tương đối thuận tiện, bao gồm cả đường không, đường bộ, đường thủy và đường sắt

- Mạng lưới quốc lộ hướng tâm: Thủ đô Hà Nội là nơi hội tụ của các tuyến quốc lộ chiến lược quan trọng như quốc lộ 1A, 5, 6, 32, 2 và 3

- Theo thông kê, Hà Nội hiện có 7.365 km đường giao thông, trong đó 20% là trục đường chính, 7 trục hướng tâm và 3 tuyến vành đai, cũng như đang quản lý hơn 4,3 triệu phương tiện giao thông các loại

- Ngoài ra, Hà Nội cò có nhiều tuyến đường cao tốc trên địa bàn như đại lộ Thăng Long, Pháp Vân – Cầu Giẽ, Hà Nội – Hải Phòng, Hà Nội – Lào Cai, Hà Nội – Thái Nguyên,…

Hà Nội là một đầu mút của tuyến đường sắt Thống nhất Bắc – Nam dài 1.726 km, nằm trong tổng chiều dài 2.600 km của hệ thống đường sắt cả nước

- Bên cạnh đó, còn có các tuyến đường sắt đi các tỉnh: Hà Nội – Lào Cai, Hà Nội – Hải Phòng, Hà Nội – Quán Triều, Hà Nội – Đồng Đăng

- Hà Nội có hệ thống sông ngòi khá lớn, thuận lợi cho việc vận tải bằng đường sông Các sông chảy qua: Sông Hồng, sông Đáy, sông Nhuệ, sông Tô Lịch,…

- Ngoài sân bay quốc tế Nội Bài cách trung tâm khoảng 35km, thành phố còn có sân bay Gia Lâm ở phía Đông, thuộc quận Long Biên Hà Nội là đầu mối giao thông của năm tuyến đường sắt trong nước và một tuyến liên vận sang Bắc Kinh (Trung Quốc), đi nhiều nước Châu Âu Các bến xe phía Nam, Gia Lâm, Lương Yên, Nước Ngầm, Mỹ Đình là đầu mối tập trung ô tô chở khách liên tỉnh tỏa đi khắp quốc gia theo các quốc lộ 1A, quốc lộ 2, quốc lộ 3…

Nhận xét: Với điều kiện giao thông thuận lợi với nhiều hình thức vận tải như đường bộ,

đường hàng không, đường sắt,…giúp cho người dân thuận tiện đi lại trong thành phố để

du lịch

Về Doanh nghiệp kinh doanh Lữ hành

- Trên địa bàn Hà Nội có gần 500 doanh nghiệp Lữ hành Quốc tế và gần 500 doanh nghiệp lữ hành nội địa Do ảnh hưởng kéo dài của dịch bệnh, số doanh nghiệp rút lui khỏi thị trường chiếm hơn 90% cho thấy sự ảnh hưởng lâu dài của dịch bệnh đến cộng đồng doanh nghiệp, bất chấp những kết quả ngày một tích cực trong công tác phòng, chống dịch ở nước ta Số doanh nghiệp tạm ngừng kinh doanh, tạm ngừng hoạt động chờ giải thể, và doanh nghiệp đã giải thể tiếp tục tăng so với cùng kỳ năm trước

Cơ sở dịch vụ vui chơi giải trí văn hóa

- Hà Nội tập trung các cơ sở văn hoá lớn của cả nước như nhà hát lớn, Trung tâm chiếu phim quốc gia, các bảo tàng lớn, các nhà biểu diễn nghệ thuật dân gian như nhà hát chèo, múa rối nước rất hấp dẫn đối với du khách quốc tế và trong nước

- Hệ thống công viên cây xanh như công viên Lê Nin, công viên Thủ Lệ, công viên nước

Hồ Tây, công viên Thiên Đường Bảo Sơn,… đang ngày càng trở thành các điểm tham quan được du khách quan tâm

- Mua sắm là thú vui của du khách là một yếu tố cấu thành trong sản phẩm du lịch, đặc biệt là các đô thị du lịch như Hà Nội Hiện Hà Nội có 10 trung tâm thương mại lớn với

84 siêu thị, hàng trăm các cửa hàng với đủ các chủng loại hàng hóa phong phú phục vụ nhu cầu đa dạng của các tầng lớp nhân dân và du khách đến Hà Nội

- Ngoài ra, Hà Nội có nhiều các mặt hàng thủ công mỹ nghệ truyền thống như đồ gốm

sứ, thêu, thổ cẩm, sơn mài, khảm trai, tranh sơn dầu, tò he được khách du lịch ưa chuộng, mua sắm làm quà tặng, đồ lưu niệm Hệ thống các cơ sở phục vụ kinh doanh du lịch tại

Hà Nội vô cùng phong phú và đa dạng với nhiều các mức chất lượng khác nhau từ bình dân đến quốc tê, ngày càng được đầu tư nâng cấp

- Đăc biệt hiện nay, Thủ đô Hà Nội đã tỏ chức có tuyến phố đi bộ vào cuối tuần trên khu phố cổ, quanh hồ Hoàn Kiếm nên đã thu hút một lượng khách không hề nhỏ

Nhận xét: Cơ sở dịch vụ vui chơi giải trí văn hóa của Hà Nội đa dạng và độc đáo là điều

kiện hết sức thuận lợi giúp cho việc phát triển du lịch

Về hệ thống khách sạn

- Theo Sở Du lịch Hà Nội, trên địa bàn thành phố tính đến trước năm 2020 có 3.499 cơ

sở lưu trú du lịch Số cơ sở lưu trú được xếp hạng là 572, trong đó có 66 khách sạn được xếp hạng từ 3-5 sao, 8 khu căn hộ du lịch cao cấp từ 4-5 sao, 222 cơ sở đã được xếp hạng sao còn hạn quyết định Nhưng do tình hình dịch Covid kéo dài nên trong giai đoạn năm 2020 trên địa bàn thành phố Hà Nội hơn 90% cơ sở lưu trú phải đóng cửa và tạm dừng hoạt động

Về cơ sở dịch vụ ăn uống, ẩm thực

- Hoạt động du lịch ẩm thực của Hà Nội đã được phát triển khá mạnh, tính xã hội hoá khá cao, đã đem lại cho Thủ đô vị thế cao trong hệ thống du lịch ẩm thực thế giới và khu vực Bên cạnh những đồ ăn truyền thống của người Hà Nội như: Cốm, kẹo lạc,…Các

cơ sở ăn uống ở Hà Nội thời gian qua phát triển nhanh chóng phong phú và đa dạng từ các nhà hàng dân tộc như nhà hàng Thái Lan, nhà hàng Nhật Bản, nhà hàng Hàn Quốc đến các quán Bar, caffe, các quán ăn nhanh của các tập đoàn lớn trên thế giới như KFC, Lotteria… đã có mặt ở Hà Nội, đáp ứng nhu cầu ẩm thực rất lớn của đông đảo du khách

và người dân Hà Nội

Chính sách của Chính phủ đối với phát triển du lịch

- Nhà nước có cơ chế, chính sách huy động mọi nguồn lực, tăng đầu tư phát triển du lịch

để bảo đảm du lịch là ngành kinh tế mũi nhọn của đất nước

- Nhà nước có chính sách khuyến khích, ưu đãi về đất đai, tài chính, tín dụng đối với tổ chức, cá nhân trong nước và tổ chức, cá nhân nước ngoài đầu tư vào các lĩnh vực sau đây:

+ Bảo vệ, tôn tạo tài nguyên du lịch và môi trường du lịch;

+ Tuyên truyền, quảng bá du lịch;

+ Đào tạo, phát triển nguồn nhân lực du lịch;

+ Nghiên cứu, đầu tư, xây dựng sản phẩm du lịch mới;

+ Hiện đại hoá hoạt động du lịch; Xây dựng kết cấu hạ tầng du lịch, cơ sở vật chất – kỹ thuật du lịch, nhập khẩu phương tiện cao cấp phục vụ cho việc vận chuyển

Đặc thù văn hóa

- Thanh lịch: Nói đến vẻ đẹp của người Hà Nội là nói đến nếp sống thanh lịch hay lịch

sự, tinh tế trong cách ứng xử, giao tiếp, xử lý các mối quan hệ một cách mềm mại, uyển chuyển mà hiệu quả cao Sự thanh lịch của người Hà Nội được thể hiện qua từng lời nói Cái thanh, cái đẹp của tiếng nói Hà Nội ở chỗ chuẩn xác, phát âm đúng, mẫu mực cho

cả nước Nét thanh lịch của người Hà Nội được thể hiện ở trang phục Trong trang phục của cả nam và nữ, của người già và trẻ em… luôn giữ được vẻ trang nhã, hài hòa, giản

dị và mỗi người ăn vận đúng với vị thế xã hội và nghề nghiệp của mình Trang phục áo dài của thanh nữ Hà Nội vẫn là nét đẹp tiêu biểu của người phụ nữ Việt Nam Trong ăn uống của người Hà Nội thể hiện nét thanh lịch ở trình độ thẩm mỹ cao, sự tinh tế trong công việc chế biến thức ăn Chính chất sành điệu trong ăn uống ấy mà người Hà Nội đã sáng tạo nhiều món ăn nổi tiếng trở thành đặc sản Hà thành như: Phở, bún thang, bún

ốc, chả cá, bánh cuốn Thanh trì, chè kho, cốm vòng, bánh tôm Hồ Tây…

- Trọng học thức, chuộng cái đẹp: Chính vì Hà Nội là nơi hội tụ và đỉnh cao của nền văn hóa dân tộc, nên vùng đất và con người Thăng Long cũng là nơi có tinh thần ham học

và quý trọng trí thức Do sống trong môi trường của đô thành, lại có học vấn khá nên người Hà Nội cảm nhận được vẻ đẹp từ thiên nhiên, cảnh quan môi trường, kiến trúc nghệ thuật, thích thưởng ngoạn những nơi thiên nhiên đẹp, những bức tranh đẹp

- Lòng tự trọng: bắt nguồn từ ý thức dân tộc, trân trọng và tự hào về truyền thống vẻ

vang của tổ tiên, ông cha trong lịch sử dựng nước và giữ nước, cũng như trong quá trình cách mạng và kháng chiến Người Hà Nội luôn luôn trân trọng và tự hào về những chiến thắng lẫy lừng chống ngoại xâm trên đất "Rồng bay"

- Lòng nhân ái, khoan dung, yêu chuộng hòa bình: Lòng nhân ái của người Hà Nội

vốn đã có nguồn gốc sâu xa từ chính cuộc sống, sinh hoạt và đấu tranh lâu dài của dân tộc Đây là bản chất, đồng thời là hệ quả tất yếu của một đất nước đã buộc phải giành đến hơn một nửa thời gian lịch sử của mình để đối phó với chiến tranh

- Nghị lực, trung thực, thẳng thắn và giàu nghĩa khí: Người dân ở các vùng của đất

nước đưa nghề thủ công về Hà Nội, tạo thành nghề 36 phố phường sầm uất Nghị lực của người Hà Nội còn được thể hiện ở con đê ngăn lũ sông Hồng đắp suốt chiều dài lịch

sử ngàn năm xây dựng đô thành

- Óc thực tế, sáng tạo và nhạy cảm với cái mới: Do hoàn cảnh đô thị hội tụ người bốn

phương nên khách quan đòi hỏi người Hà Nội có đầu óc thực tế Người Hà Nội xưa và

nay có khả năng thích nghi rất nhanh, rất nhạy cảm, khá năng động và không ngại tiếp nhận những cái mới và tìm tòi, cải tiến, sáng tạo thành cái của mình Điều này thể hiện trong các công trình kiến trúc, văn hóa, trong việc du nhập các luồng tư tưởng tôn giáo, không chỉ tiếp xúc giao lưu với các nền văn hóa phương Bắc mà cả với nền văn hóa phương Tây…

Nhận xét: Đặc thù văn hóa ảnh hưởng rất lớn và khắng khít với du lịch Văn hoá tạo

sức hấp dẫn du lịch Cảnh quan thiên nhiên cũng là sự hấp dẫn du lịch quan trọng khác, tuy do tự nhiên tạo ra ban đầu, nhưng muốn khai thác được phải có sự đầu tư, tôn tạo của bàn tay con người Do đó, cảnh quan thiên nhiên không tách rời khỏi cảnh quan nhân văn, mà phải thống nhất trong hệ thống văn hoá hoàn chỉnh mới có sức hấp dẫn du lịch lâu dài và bền vững Cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch và kết cấu hạ tầng phục vụ du lịch là do con người tạo ra nên nó mang tính văn hoá Cộng đồng dân cư nơi khách đến, nhân viên làm du lịch đều cần phải có trình độ văn hoá nhất định nào đó mới có thể phục

vụ được khách du lịch, mới có thể sáng tạo được môi trường du lịch tốt

2.1.2.3 Tình hình phát triển và cơ cấu dân cư tại Hà Nội

- Về lao động - việc làm: Lực lượng lao động của Thành phố Hà Nội năm 2020 là 3,8 triệu người Tỷ lệ tham gia lực lượng lao động là 67,8% Số người có việc làm trong năm 2020 giảm tới 40% do ảnh hưởng của đại dịch Covid 19

Nhận xét: Trình độ dân trí ngày càng được nâng cao đồng thời tỉ lệ sinh giảm cho thấy

người dân sẽ có nhiều thời gian hơn cho việc nghỉ ngơi hoặc đi du lịch Đây chính là cơ hội để các doanh nghiệp tìm kiếm nhân tài cho mình, góp phần phát triển mở rộng doanh nghiệp

2.1.3 Tìm hiểu về thị trường vận tải – du lịch của công ty Kim Liên Travel

2.1.3.1 Tiềm năng và năng lực thu hút khách du lịch của Hà Nội

- Được coi là điểm đến nhiều tiềm năng, Hà Nội là một trong những lựa chọn được ưu tiên hàng đầu của khách du lịch trong và ngoài nước Hà Nội luôn được du khách quốc

tế đánh giá là điểm đến an toàn và hấp dẫn Ngoài ưu thế dày đặc các di tích, danh thắng lịch sử của mảnh đất nghìn năm văn hiến, Hà Nội cũng là địa điểm lý tưởng cho du lịch sinh thái, nghỉ dưỡng, lễ hội và làng nghề

- Nếu như trước đây, thế mạnh của Hà Nội là du lịch di tích, MICE (du lịch hội thảo, hội nghị) thì nay, từ vùng mở rộng thiên nhiên đã ban tặng cho những cảnh quan kỳ thú, Thủ đô có thêm: thắng cảnh Hương Sơn, Suối Hai, núi Ba Vì cùng với hệ thống sinh thái Ao Vua, Khoang Xanh - Suối Tiên, Thiên Sơn - Suối Ngà, Đồng Mô, Đầm Long - Bằng Tạ Đây là thế mạnh để phát triển du lịch sinh thái, nghỉ dưỡng cuối tuần, vui chơi giải trí

- Thêm vào đó, Thủ đô Hà Nội mới có tới gần 5.000 di tích, danh thắng lịch sử, trong

đó có 2.104 di tích đã được xếp hạng (765 di tích quốc gia) như: Thành Cổ Loa, Văn Miếu - Quốc Tử Giám, chùa Hương, chùa Tây Phương, làng Việt cổ Ðường Lâm Tiềm năng này được những người làm du lịch đánh giá cao và đặt hy vọng khách du lịch quốc

tế, đặc biệt là khách châu Âu lựa chọn

- Hà Nội là một trung tâm du lịch lớn ở Việt Nam Du khách có dịp khám phá nhiều công trình kiến trúc văn hóa - nghệ thuật xây dựng qua nhiều thế hệ, trong suốt quá trình dựng nước và giữ nước Những danh thắng tự nhiên đẹp và quyến rũ, những làng nghề thủ công tồn tại hàng trăm năm, những lễ hội truyền thống - sản phẩm văn hóa kết tinh nhiều giá trị tinh thần sẽ là những sản phẩm du lịch hấp dẫn

- Việc đa dạng hóa các sản phẩm, từ tham quan, khám phá những di sản văn hóa, đến các tour du lịch sinh thái - làng nghề, du lịch sạch, đang và sẽ trở thành chiến lược phát

triển bền vững của Thủ đô trong việc đưa Hà Nội trở thành một điểm đến an toàn trong khu vực và trên thế giới

2.1.3.2 Lượng khách du lịch ra vào Hà Nội từ năm 2017 đến năm 2020

- Thị trường khách du lịch là yếu tố quan trọng, nó quyết định đến quá trình xây dựng chiến lược của công ty Kim Liên Travel Bởi vì, mức độ tăng trưởng của thị trường khách này rất hấp dẫn Khi thị trường đó hấp dẫn thì công ty sẽ đưa ra được các chiến lược kinh doanh, thu hút khách một cách phù hợp hơn

Bảng 2 1 Lượng khách du lịch ra vào khu vực Hà Nội từ năm 2017 – 2020

Đơn vị: nghìn lượt Chỉ tiêu Năm

So sánh năm 2018 với 2019

So sánh năm 2019 với năm 2020 Tuyệt

đối

Tương đối (%)

Tuyệt đối

Tương đối (%)

Tuyệt đối

Tương đối (%) Tổng 23.820 26.040 28.580 16.446 2.220 9,3 2.540 9,8 -12.134 -42,5 Nội địa 18.870 20.300 21.020 15.242 1.430 7,6 720 3,6 -5.778 -37 Quốc tế 4.950 5.740 6.680 1.204 790 15,9 940 16,4 -5.476 -82

Nguồn: Sở Du lịch Hà Nội

Nhận xét:

- Lượng du khách đến Hà Nội tăng từ năm 2017 – 2019 nhưng đến năm 2020 du khách đến Hà Nội giảm do diễn biến của dịch Covid nên du khách đi du lịch ít hơn nhiều so với những năm trước Nhưng mặc dù dịch bệnh nhưng Hà Nội vẫn là lựa chọn của nhiều

du khách cả khách quốc tế và nội địa là do:

- Hà Nội có tiềm năng di sản, di tích đồ sộ như Văn Miếu - Quốc Tử Giám, Hoàng thành Thăng Long, Nhà tù Hỏa Lò

- Nhiều sự kiện quan trọng diễn ra tại Hà Nội, đã góp phần làm cho ngành Du lịch Thủ

đô tạo nhiều dấu ấn cho bạn bè trong nước và quốc tế, như Hội nghị Thượng đỉnh Hoa

Kỳ - Triều Tiên lần 2; các hoạt động kỷ niệm quan hệ ngoại giao với các quốc gia Hàn Quốc, Nhật Bản…

- Các cơ sở lưu trú nâng cấp chất lượng dịch vụ Trong đó, có nhiều cơ sở đạt chuẩn

“sao” quốc tế, thêm khẳng định, Hà Nội là điểm đến uy tín, hấp dẫn có thể đáp ứng nhiều đối tượng du khách trong và ngoài nước

- Các điểm đến của Hà Nội tiếp tục gây ấn tượng ví dụ như tại không gian đi bộ khu vực

hồ Hoàn Kiếm và phụ cận Nhưng trong năm 2020, nhiều tháng liền Hà Nội tạm ngừng không gian đi bộ vào cuối tuần để hạn chế tụ tập đông người, ngăn ngừa dịch Covid 19

Bảng 2 2 Lượng khách du lịch ra vào khu vực Hà Nội theo phương tiện qua các năm

Đơn vị: nghìn lượt Chỉ tiêu Năm

So sánh năm 2019 với năm 2020

Tuyệt đối

Tương đối (%)

Tuyệt đối Tương

đối (%)

Tuyệt đối

Tương đối (%) Đường

kể cả đường hàng không, đường biển hay đường bộ Nhưng đến năm 2020, do diễn biến phức tạp của dịch Covid 19 ở Việt Nam cũng như các nước trên thế giới nên du khách đến Hà Nội cũng giảm trầm trọng đặc biệt là đường hàng không do nhiều chuyến bay bị huỷ Với đường sắt do khách lựa chọn đường sắt khi đến Hà Nội chủ yếu là khách quốc

tế nên tỉ lệ phần trăm khách đi bằng đường sắt giảm tới 76,5% so với năm 2019

2.1.3.3 Quy luật biến động của các luồng khách du lịch

- Luồng khách du lịch biến động do rất nhiều các yếu tố gây ra Trong đó, phải kể đến

sự biến động do tính chất thời vụ, khí hậu thời tiết, điều kiện kinh tế, thời gian nhàn rỗi,

- Khí hậu thời tiết là nhân tố có ý nghĩa quan trọng trong việc hình thành nên sự biến động của các luồng khách du lịch Nó tác động mạnh lên cả cung và cầu du lịch Về mặt cung, đa số các điểm tham quan du lịch giải trí đều tập trung số lượng lớn vào mùa hè với khí hậu ấm áp như các điểm du lịch nghỉ biển, nghỉ núi, chữa bệnh Về mặt cầu, mùa

hè là mùa có lượng du khách lớn nhất

- Thu nhập (hay điều kiện kinh tế) là yếu tố quan trọng có ảnh hưởng quyết định tới nhu cầu đi du lịch bởi để thực hiện được chuyến đi du lịch thì cần phải có một lượng tiền cần thiết, nên thu nhập của người dân càng cao thì họ có nhu cầu đi du lịch càng nhiều

- Vì vậy ở các nước có nền kinh tế phát triển người ta đi du lịch nhiều hơn Ngoài ra, sự thay đổi tỉ giá hối đoái cũng tác động khá lớn đến nhu cầu đi du lịch Chẳng hạn đồng tiền quốc gia nơi đến bị mất giá so với đồng tiền có khả năng chuyển đổi cao như USD, EURO… thì sẽ làm tăng nhu cầu du lịch và ngược lại Sự thay đổi có thể kéo theo làm thay đổi mức độ, thời vụ của du lịch

Tính chất mùa vụ được thể hiện qua:

Bảng 2 3 Tháng cao điểm của các luồng khách quốc tế đến Việt Nam

6, 7, 8 Hàn Quốc, Trung Quốc, Nhật

3, 4 Cambodia, Lào, Malaysia

6, 7 Myanma, Indonesia, Philippine Singapore

Bảng 2 4 Tháng cao điểm của các luồng khách Việt Nam đi nước ngoài

Tháng cao điểm Khách Việt Nam du lịch nước ngoài

7, 8 Lào, Cambodia, Malaysia, Myanma, Indonesia, Philippine

8, 9, 10 Thái Lan, Singapore

Nhận xét: Đại dịch Covid đã phá vỡ tình hình biến động của tháng cao điểm và thấp

điểm trong du lịch Phần lớn trong đại dịch du khách thường ở nhà để an toàn và vì thời gian đi du lịch phải cộng thêm 14 ngày cách li nên khách du lịch thường cảm thấy không thích thú vì điều đó

2.1.3.4 Các tuyến điểm du lịch chủ yếu của doanh nghiệp

- Sản phẩm của công ty thường khai thác là các điểm du lịch có cảnh quan thiên nhiên đẹp, có giá trị văn hóa, các di sản thiên nhiên quốc gia và thế giới phù hợp với từng thời điểm, từng mùa trong năm như Hà Nội, Hạ Long, Ninh Bình, Lào Cai, Bắc Cạn, Đà Nẵng, Phú Quốc, Quảng Bình, Hà Giang, Sài Gòn, Nha Trang, Đà Lạt, Phú Yên, Quy Nhơn, và các tour du lịch nước ngoài chủ yếu là Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản,

Ấn Độ, Maylaysia, Singapore, Thái Lan, Indonesia, Nhưng do ảnh hưởng của đại dịch Covid nên hiện tại công ty cổ phần lữ hành Quốc Tế Kim Liên đang đầu tư chú trọng vào các tour trong nước

Một số chương trình du lịch của Công ty Cổ phần Lữ hành Quốc tế Kim Liên Chương trình du lịch trong nước:

- Hà Nội HCM – Tam Chúc – Tham Nhung – Tràng An (4 ngày 3 đêm) (Ôm trọn di sản)

- Hà Nội – Buôn Ma Thuột – Pleiku – Kontum (4 ngày 3 đêm) (Tây Nguyên hùng vĩ)

- Tour Mù Cang Chải – Mùa xuân cánh đào hồng (3 ngày 2 đêm)

- Khám phá đảo ngọc Phúc Quốc (4 ngày 3 đêm)

- Hà Nội –Nha Trang – Đà Lạt (4 ngày 3 đêm)

- Hà Nội – Phú Yên – Quy Nhơn (4 ngày 3 đêm)

- Hà Nội – Cần Thơ – Sóc Trăng – Bạc Liêu – Cà Mau – Châu Đốc (4 ngày 3 đêm)

- Hà Nội – Đảo Cô Tô (3 ngày 2 đêm) - Thiên đường biển

- Hà Nội – Yên Tử - Hà Nội (1 ngày)

- Hà Nội – Hang Múa – Tràng An – Hà Nội (1 ngày)

- Hà Nội – Hạ Long (3 ngày 2 đêm)

- Hà Nội – Ba Bể - Thác Bản Giốc – Động Ngườm Ngao (3 ngày 2 đêm)

- HàNội – Cần Thơ – Côn Đảo (4 ngày 3 đêm)

- Hà Nội – Mai Châu – Mộc Châu – Điện Biên – Lai Châu – Sapa (5 ngày 4 đêm)

Chương trình du lịch quốc tế:

- Hà Nội – Bắc Kinh – Hà Nội (4 ngày 3 đêm)

- Hà Nội - Thẩm Quyến - Quảng Châu (4 ngày 3 đêm)

- Bắc Kinh - Vạn Lý Trường Thành - Tử Cấm Thành - Di Hòa Viên (4 ngày 3 đêm) Bali – Thiên đường biển đảo (4 ngày 3 đêm)

- Hà Nội – Bangkok – Pattaya (5 ngày 4 đêm)

- Hà Nội - Trương Gia Giới - Phượng Hoàng Cổ Trấn (5 ngày 4 đêm)

- Hà Nội – Seoul – Everland – Nami (5 ngày 4 đêm)

- Hà Nội - Dubai - Abu Dhabi (6 ngày 5 đêm)

- Hà Nội - Ai Cập - Kim Tự Tháp (9 ngày 8 đêm)

- Hà Nội - Pháp – Thụy Sĩ – Monaco – Ý – Vatican (12 ngày 11 đêm)

Nhận xét: Do ảnh hưởng của đại dịch Covid nên hiện tại công ty đang đầu tư chú trọng

vào các tour du lịch trong nước thay vì các tour du lịch nước ngoài như những năm trước

2.1.3.5 Các doanh nghiệp du lịch tham gia kinh doanh trong khu vực, luồng tuyến, điểm du lịch truyền thống của doanh nghiệp

- Tại Hà Nội có khoảng 200 doanh nghiệp lữ hành quốc tế và gần 500 doanh nghiệp lữ hành nội địa, có khoảng 50 doanh nghiệp và hộ cá thể kinh doanh vận chuyển khách du lịch

- Các đối thủ cạnh tranh trên thị trường đang tạo ra áp lực rất lớn đối với doanh nghiệp

Có thể kể đến hàng loạt các công ty du lịch như: Vietravel, Hanoitourist, Hanoi tourism, Hòa Bình tourism, Hanoi Red Tours, Saigontourist,…

Một số đối thủ cạnh tranh trong vùng

Bảng 2 5 Một số đối thủ cạnh tranh trong vùng

NGHIỆP

ĐẶC ĐIỂM CẠNH TRANH

1 Hà Nội Tourist - Chuyên kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa,

đại lý vé máy bay, vận chuyển du lịch,… - Cung cấp các tour trọn gói cho các tập thể, cá nhân, bao gồm cả tour công tác, dịch vụ MICE,… với những dịch vụ tốt nhất với giá cả cạnh tranh nhất

- Với đội ngũ nhân viên có năng lực và thông thạo nhiều thứ tiếng như: Anh, Trung, Nga,…và với thái độ nhiệt tình chu đáo thì họ

có thể giúp khách có những thông tin cần thiết Đây cũng là 1 công ty du lịch lọt top 10 doanh nghiệp lữ hành quốc tế tại Việt Nam nhiều năm liền

2 Công ty Saigontourist

– chi nhánh Hà Nội

- Là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực dịch vụ - du lịch, với các mô hình kinh doanh dịch vụ - du lịch cụ thể bao gồm lưu trú, nhà hàng, lữ hành, vui chơi giải trí, thương mại, xuất nhập khẩu, cửa hàng miễn thuế, vận chuyển, xây dựng, đào tạo nghiệp vụ du lịch & khách sạn, sản xuất & chế biến thực phẩm Với đội ngũ cán bộ công nhân viên có năng lực, được đào tạo chuyên nghiệp

3 Công ty Viettravel - Chuyên cung cấp dịch vụ lữ hành trong và

ngoài nước Viettravel thu hút khách hàng bởi giá cả hợp lý, chất lượng dịch vụ cũng khá tốt, đảm bảo lợi ích tối đa, hạn chế tối thiểu rủi ro

và bất lợi cho du khách Viettravel luôn không ngừng lớn mạnh và khẳng định vị trí của một nhà Tổ chức du lịch chuyên nghiệp Nhân viên làm việc nhiệt tình, phục vụ tận tâm

- Theo tính chất của ngành, sản phẩm của các công ty này thường là giống nhau Cho nên chúng không thể cạnh tranh với nhau về sản phẩm được, mà chúng chỉ có thể cạnh tranh với nhau về giá và chính chất lượng của sản phẩm Công ty nào đưa ra thị trường một mức giá phù hợp mà vẫn đảm bảo chất lượng của chương trình du lịch, đảm bảo được lợi nhuận thì công ty đó sẽ chiến thắng và chiếm lĩnh được thị trường đó Ngoài việc cạnh tranh bằng giá thì các công ty còn phụ thuộc rất nhiều vào uy tín và danh tiếng của mình trên thị trường nữa thì mới thu hút được khách Công ty Cổ phần Lữ hành Quốc tế Kim Liên có đầy đủ các điều kiện để có thể cạnh tranh với các công ty trên địa bàn Hà Nội: Mức giá bán của công ty cũng không cao hơn so với các công ty khác trên địa bàn, gói sản phẩm dịch vụ đa dạng, phong phú và cơ chế chăm sóc khách hàng tốt

Vì vậy, điều đó đã tạo điều kiện rất lớn để công ty có thể hoạt động một cách có hiệu quả trên thị trường Hà Nội

Nhận xét:

- Các đối thủ cạnh tranh với Công ty có rất nhiều điểm mạnh như:

+ Là những công ty lớn, có thương hiệu, có kinh nghiệm và có tiềm lực tài chính lớn + Đa dạng về sản phẩm, các tour du lịch

+ Chất lượng của sản phẩm tương đối tốt

+ Có các đội ngũ nhân viên trẻ, năng động nhiệt tình đồng thời ở một số công ty còn có các đội ngũ hướng dẫn viên riêng của công ty điều này làm cho sự chủ động trong việc thực hiện chương trình của các công ty là rất lớn

- Đánh giá doanh nghiệp Kim Liên Travel:

+ Trên vùng du lịch này có rất nhiều các đối thủ cạnh tranh, họ có đa dạng các ngành nghề kinh doanh đủ để phục vụ tốt sản phẩm du lịch của họ Các công ty còn đưa ra được các sản phẩm rất độc đáo, mới lạ phù hợp về thời gian và giá cả và điều đó là thử thách đối với doanh nghiệp mình

+ Bản thân doanh nghiệp là một doanh nghiệp lâu năm, khả năng cạnh tranh cao và năng lực cung ứng tốt, tài chính cao,

2.2 Điều kiện bên trong doanh nghiệp

2.2.1 Tìm hiểu cơ sở vật chất phục vụ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp 2.2.1.1 Hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty Kim Liên Travel tại trụ sở chính

- Trụ sở chính của công ty tại tầng L tòa nhà Trung Yên Plaza, số 1 Trung Hòa, quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội Công ty có: phòng họp, phòng tổng giám đốc, giám đốc, phòng làm việc của các phòng ban, có gian nhà bếp phục vụ ăn trưa cho nhân viên, nhà kho chứa đồ

Bảng 2 6 Hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty

Nguồn: Kim Liên Travel

- Ngoài ra, công ty còn có hệ thống đèn điện và máy vi sóng, ấm điện, máy lọc nước để phục vụ đời sống sức khỏe cho nhân viên công ty Cùng với mạng thông tin hiện đại, công ty đã kiểm soát được thông tin và nhanh chóng giải quyết các vấn đề xảy ra, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng Cùng với đó, công ty đã nối mạng nội bộ để cán bộ công nhân viên nhanh chóng nắm bắt các thông tin liên quan đến công việc cũng như để Ban giám đốc dễ theo dõi tình hình hoạt động tại công ty và thái độ làm việc ở mỗi nhân viên

- Việc đa dạng và nhiều cơ sở vật chất phục vụ cho nhân viên cũng giúp cho nhân viên trong công ty hứng thú trong công việc