CASE STUDY CHƯƠNG 8 1 Thành công hiện Zara + Trong khi rất nhiều các thương hiệu thời trang và nhà bán lẻ đã gặp khó khăn trong những năm gần đây do cơn bão áp lực từ thu nhập giảm, chuyển sang mua sắ.
Trang 1CASE STUDY CHƯƠNG 8
1 Thành công hiện Zara
+ Trong khi rất nhiều các thương hiệu thời trang và nhà bán lẻ đã gặp khó khăn trong những năm gần đây do cơn bão áp lực từ thu nhập giảm, chuyển sang mua sắm trực tuyến, thay đổi thị hiếu, chi phí tăng cao , Zara đã bất chấp
xu hướng và phát triển mạnh
+ Nó là thương hiệu chính và có lợi nhất (chiếm khoảng hai phần ba doanh số bán hàng của tập đoàn) Tập đoàn Inditex, nhà bán lẻ hàng may mặc lớn nhất thế giới
+ Vào cuối năm tài chính năm 2017/2018, Inditex, tuyển dụng 88.000 nhân viên, có 7.475 cửa hàng trên toàn thế giới với mạng lưới tăng 183 so với năm trước
Thành công
+ Trong vài năm qua, Zara đã giúp công ty mẹ của nó, Inditex, ghi doanh số bán hàng và hiệu quả tài chính vượt trội
VD
+ Có báo cáo rằng vào năm 2017 Zara đã giúp Inditex tăng doanh thu 9% lên 25,34 tỷ euro và tăng lợi nhuận ròng từ 7% lên 3,37 tỷ euro, với doanh số bán hàng trực tuyến tăng vọt 41%
2 Phân tích nguyên nhân dẫn đến thành công của Zara
+ Thứ nhất, Zara tạo ra các thiết kế mới với tốc độ cực nhanh và sản xuất và phân phối các sản phẩm dựa trên những thiết kế mới này cho các cửa hàng của mình chỉ trong ba tuần. Thay vì cố gắng tạo ra nhu cầu về các xu hướng mới bằng cách sử dụng các sàn diễn thời trang , Zara nghiên cứu nhu cầu của khách hàng tại các cửa hàng
+ Quản lý cửa hàng thu thập bằng chứng từ người mua sắm về sở thích và thị hiếu của họ và cung cấp thông tin này cho quảng cáo và nhóm thiết kế khổng lồ (khoảng 300 nhà thiết kế tại trụ sở chính), những người sau đó sẽ làm việc cùng nhau phát triển các sản phẩm mới dựa trên xu hướng mới
→ Vì vậy, Zara chỉ mất khoảng năm tuần để một sản phẩm may mặc hoàn toàn mới của Zara chuyển từ giai đoạn thiết kế sang giao hàng cho các cửa hàng
Với phiên bản mới, Zara chỉ mất đến 2 tuần
→Zara tung ra hơn 11000 mặt hàng mới mỗi năm, nhiều hơn đáng kể so với các công ty khác
+ Quản lý cửa hàng gửi đơn đặt hàng hai lần một tuần đến trụ sở chính. Các cửa hàng trên khắp thế giới cũng nhận giao hàng hai lần một tuần
+ Thứ hai, Zara không cam kết tỷ lệ sản xuất lớn cho mùa tới mà thực hiện sx theo từng lô nhỉ để hầu hết các dây chuyền đều được thay thế nhanh chóng
→ Cho phép Zara cung cấp nhiều thiết kế mới hơn là các thiết kế giống nhau
Zara có thể cung cấp 4 hoặc 5 mẫu sản phẩm mới trong một mùa, khiến cho nhu cầu cho khách hàng mạnh
mẽ hơn về các sản phẩm của mình
Tuy nhiên, mô hình thời trang nhanh đang phải chịu áp lực ngày càng lớn vì không thân thiện với môi trường thân thiện. Nó đã bị cáo buộc là một nguồn chính gây nên hiện tượng nhà kính
+ Thứ ba, Zara đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ mua sắm trực tuyến, họ khuyến khích khách hàng mua sắm trải nghiệm các sản phẩm tại cửa hàng, sau đó hoàn thành đơn đặt hàng của họ trực tuyến
Trang 2 Gần đây, Zara đã cung cấp bán hàng trực tuyến ở các quốc gia bao gồm: Úc, New Zealand, Malaysia, Singapore,VN
3
3.1 Mô Hình Omni Channel
Khái niệm mô hình Omni Channel: Omni channel là mô hình tiếp cận khách hàng thông qua nhiều kênh cùng một lúc nhưng vẫn đảm bảo tính thống nhất, liên tục và đồng bộ của hệ thống bán hàng Omni channel còn được gọi là
mô hình bán hàng đa kênh, được ứng dụng hiệu quả để tăng doanh số và tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng. 3.2 Hiệu quả của Omni Channel tới hoạt động Marketing của Zara
+ Zara luôn cố gắng tích hợp cả mua sắm trực tuyến và mua sắm tại cửa hàng để cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn
+ Năm 2017, Zara đã chi 1,8 tỷ euro, phần lớn trong số đó đã được đầu tư vào việc tăng cường chiến lược đa kênh bằng cách tích hợp các cửa hàng và trực tuyến các doanh nghiệp
+Zara đầu tư gần đây rất nhiều vào việc cải thiện trải nghiệm cửa hàng của mình bằng cách áp dụng công nghệ mới nhất trong các cửa hàng
**** Là m t ph n c a s thúc đ y đa kênh, Zara đã đ u t r t nhi u vào h th ng thu th p nh p chu t và d ch v ộ ầ ủ ự ẩ ầ ư ấ ề ệ ố ậ ấ ộ ị ụ
v i m t kiosk có tên là CleverFlex, cho phép Zara l u tr hàng t n kho m r ng.ớ ộ ư ữ ồ ở ộ Trong c a hàng London Westfield ử Stratford City, kiosk thu th p và nh p chu t h tr rô-b t c a Zara có th x lý 2.400 đ n đ t hàng đ ng th i.ậ ấ ộ ỗ ợ ố ủ ể ử ơ ặ ồ ờ Đ ể thu th p các giao d ch mua t i c a hàng, ng i mua s m ch c n c n quét mã QR ho c mã PIN c a các đ n đ t hàng ậ ị ạ ử ườ ắ ỉ ầ ầ ặ ủ ơ ặ
tr c tuy n c a h t i đi m đón c a kiosk.ự ế ủ ọ ạ ể ủ Phía sau c nh, m t cánh tay robot thu th p các khay, s p x p các gói và ả ộ ậ ắ ế sau đó giao các đ n đ t hàng trongơ ặ
giây. Zara hi u r ng h u h t m i ng i mua s m tr c tuy n đ ti t ki m th i gian và thu n ti n lý do (ví d : mua ể ằ ầ ế ọ ườ ắ ự ế ể ế ệ ờ ậ ệ ụ
s m b t c lúc nào và b t c n i nào), do đó cung c p m tắ ấ ứ ấ ứ ơ ấ ộ
d ch v nh p và thu th p có th t o ra giá tr khách hàng cao h n và l i th c nh tranh.ị ụ ấ ậ ể ạ ị ơ ợ ế ạ
R t cu c, m t ph n ba doanh s bán hàng tr c tuy n c a Zara đ c l y t i c a hàng.ố ộ ộ ầ ố ự ế ủ ượ ấ ạ ử Là ch t ch kiêm giám đ c ủ ị ố
đi u hành Inditex, công ty m c a Zara cho bi t: 'Chúng tôi đang m t v trí đ c nh t khi chúng tôi t n h ng m t ề ẹ ủ ế ở ộ ị ộ ấ ậ ưở ộ
n n kinh t toàn c u n n t ng bán hàng tích h p đ y đ các c a hàng và tr c tuy n.ề ế ầ ề ả ợ ầ ủ ử ự ế Trong nh ng năm g n đây, ữ ầ chúng tôi đã đ u t vào c công ngh tiên ti n nh t và t i u hóa các c a hàng c a chúng tôi cho m c tiêu này.ầ ư ả ệ ế ấ ố ư ử ủ ụ Công
vi c kinh doanh c a chúng tôi mô hình k t h p c a hàng và k thu t s m t cách li n m ch và chúng tôi s n sàng ệ ủ ế ợ ử ỹ ậ ố ộ ề ạ ẵ cho các c h i đi u này mang l i cho khách hàơ ộ ề ạ ng hi n t i và khách hàng m i 'ệ ạ ớ
Trong khi đó, Zara hi u t m quan tr ng c a tr i nghi m mua s m t ng th trongể ầ ọ ủ ả ệ ắ ổ ể
tri n khai hi u qu chi n l c đa kênh.ể ệ ả ế ượ Đ làm nh v y, Zara đã tung ra ng d ng th c t đ nâng cao tr i nghi m ể ư ậ ứ ụ ự ế ể ả ệ mua s m tr c tuy n cũng nh t i c a hàng đ ng th i.ắ ự ế ư ạ ử ồ ờ T t cấ ả
ma-n -canh đã b lo i b kh i các c a hàng.ơ ị ạ ỏ ỏ ử V i ng d ng này, ng i mua hàng ch c n ch đi n tho i c a h t i ớ ứ ụ ườ ỉ ầ ỉ ệ ạ ủ ọ ạ các b c trong c a hàng, các h p mà h nh n giao hàng mua tr c tuy n ho c hình nh chuyên d ng t i các trang web ụ ử ộ ọ ậ ự ế ặ ả ụ ạ
c a nó, sau đó màn hình di đ ng hi n th hình nh th c t tăng c ng c a hai ng i m u (d a trên hai ng i m u ủ ộ ể ị ả ự ế ườ ủ ườ ẫ ự ườ ẫ
th t: Léa Julian và Fran Summers) m c qu n áo.ậ ặ ầ Hai ng i m u t o dáng, di chuy n và th m chí nói chuy n trên ườ ẫ ạ ể ậ ệ màn hình đi n tho i di đ ng, mang đ n m t kinh nghi m th c t phi th ng.ệ ạ ộ ế ộ ệ ự ế ườ Sau khi xem xong, ng d ng cho phép ứ ụ khách hàng nh p vào thông qua và đ t mua qu n áo tr c tuy n, và th m chí ch p và chia s nh trên ph ng ti n ấ ặ ầ ự ế ậ ụ ẻ ả ươ ệ truy n thông xã h i.ề ộ
Theo CEO Tim Cook c a Apple, s h i t c a th c t tăng c ng và th i trang làủ ự ộ ụ ủ ự ế ườ ờ
không th tránh kh i, nh anh y nói v iể ỏ ư ấ ớ Vogue 'Tôi không nghĩ r ng có b t kỳ lĩnh v c ho c ngành công nghi p ằ ấ ự ặ ệ nào sẽ
không b nh h ng b i ARị ả ưở ở
Hiệu quả:
+ Khách hàng chi tiêu nhiều hơn 2.7 lần so với khách hàng chỉ đến cửa hàng