BÀI tập CASE STUDY môn QUẢN TRỊ học xác định cấp độ quản lý mà ashutosh goenka đang làm việc

Bởi các nhà quản trị cấp cao là những người tập trung vào giám sát và giải thích môi trường bên ngoài, nên ông đã tìm cách để phân tích môi trường doanh nghiệp để tìm ra lý do cho sự sụt

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ



BÀI TẬP CASE STUDY MÔN QUẢN TRỊ HỌC

GVHD: Nguyễn Xuân Lãn

SVTH: 201121601143 - Lê Thị Hồng Vân

201121601107 - Nguyễn Vũ Bảo Hân

201121601127 - Nguyễn Mai Diễm Quỳnh

201121601112 - Nguyễn Gia Huy

Đà Nẵng, ngày 06 tháng 03 năm 2021

CHƯƠNG 1:

CASE STUDY 1:

Ashutosh Goenka từng là quản lý của ‘Axe Ltd.’, một công ty sản xuất máy lọc không khí Ông nhận thấy rằng lợi nhuận đã bắt đầu giảm từ sáu tháng qua Lợi nhuận hàm ý cho sự tồn tại của công ty, vì vậy ông đã phân tích môi trường kinh doanh để tìm lý do cho sự suy giảm này

Câu 1: Xác định cấp độ quản lý mà Ashutosh Goenka đang làm việc.

Ashutosh Goenka đang công tác với tư cách là nhà quản trị cấp cao Bởi các nhà quản trị cấp cao là những người tập trung vào giám sát và giải thích môi trường bên ngoài, nên ông đã tìm cách để phân tích môi trường doanh nghiệp để tìm ra lý do cho sự sụt giảm về lợi nhuận của công ty

Câu 2: Nêu ba chức năng khác đang được Ashutosh Goenka thực hiện.

Ba chức năng được thực hiện bởi Ashutosh với tư cách là nhà quản trị cấp cao:

 Thiết lập mục tiêu và chiến lược tổng quát của doanh nghiệp

 Chịu trách nhiệm cho toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp và ảnh hưởng của

nó lên xã hội

 Phối hợp hoạt động của các bộ phận khác nhau trong công ty để đảm bảo việc đạt được mục tiêu chung

CASE STUDY 2:

Jayant đang làm Giám đốc quan hệ trưởng bộ phận quản lý tài sản của một ngân hàng khu vực tư nhân Anh ấy đã tạo ra một môi trường nội bộ có lợi cho việc thực hiện hiệu quả và hiệu suất của nhóm mười mối quan hệ của anh ấy điều hành quản lý Một ngày làm việc điển hình trong cuộc đời của Jayant bao gồm một loạt các chức năng liên quan và tiếp nối nhau Anh ta quyết định các mục tiêu cho bộ phận của mình phù

hợp với các mục tiêu của tổ chức nói chung Quá trình hành động trong tương lai cho các thành viên trong nhóm được sắp xếp tốt trước tiên Các tài nguyên khác nhau được yêu cầu bởi quản lý mối quan hệ như iPad với hệ thống GPS, biểu mẫu mở tài khoản, tài liệu quảng cáo, thông tin chi tiết về chủ tài khoản, v.v được cung cấp sẵn cho họ Các giám đốc điều hành được giao đủ quyền hạn để thực hiện công việc được giao Jayant làm việc gần phối hợp với Giám đốc Nguồn nhân lực để đảm bảo rằng anh ta có thể tạo ra và duy trì một lực lượng lao động thỏa mãn và hài lòng trong bộ phận của mình Thông qua sự hướng dẫn và nỗ lực không ngừng, Jayant truyền cảm hứng để họ nhận ra hết tiềm năng của mình Anh ta cung cấp cho họ các đãi ngộ về thời gian, theo dõi sự đa dạng của họ về nhu cầu cá nhân Hơn nữa, anh ấy theo dõi sát sao màn trình diễn cá nhân của họ trong để đảm bảo rằng chúng phù hợp với các tiêu chuẩn đặt ra và thực hiện các biện pháp khắc phục bất cứ khi nào cần thiết

Trong bối cảnh của trường hợp trên:

Xác định và mô tả các chức năng khác nhau của khái niệm như đã xác định trong phần (a) của câu hỏi bằng cách trích dẫn các dòng trong đoạn văn.

Các chức năng khác nhau của khái niệm quản lý được đề cập trong đoạn văn:

 Lập kế hoạch: Có chức năng xác định trước những việc phải làm và ai sẽ làm

“Anh ấy quyết định các mục tiêu cho bộ phận của mình và đảm bảo rằng nó phù hợp với các mục tiêu của tổ chức Quá trình hành động trong tương lai cho các thành viên trong nhóm được vạch ra rõ ràng.”

 Tổ chức: là quá trình tập hợp con người, vật chất và các nguồn tài chính và thiết lập quan hệ sản xuất giữa chúng, với mục đích đạt được các mục tiêu

mong muốn một cách có hiệu quả: “Các nguồn lực khác nhau được yêu cầu bởi những người quản lý mối quan hệ như iPad có hệ thống GPS, biểu mẫu

mở tài khoản, tài liệu quảng cáo, thông tin chi tiết về chủ tài khoản,…được cung cấp sẵn sàng cho họ Các người thừa hành được trao đủ quyền hạn để thực hiện công việc được giao”

Hơn nữa, chức năng quản lý nhân sự liên quan đến việc điều hành cấu trúc tổ

chức, để hoàn thành các vai trò được thiết kế vào cấu trúc: “Jayant làm việc chặt chẽ với nhà quản trị nhân lực để đảm bảo sự thỏa mãn và hài lòng với công việc và môi trường làm việc của nhân viên”

 Chỉ đạo: bao gồm việc dẫn dắt, ảnh hưởng và thúc đẩy nhân viên thực hiện các

nhiệm vụ được giao: “Thông qua sự hướng dẫn và động viên liên tục, Jayant truyền cảm hứng cho họ để họ nhận ra hết tiềm năng của mình Thỉnh thoảng ông khuyến khích nhân viên theo nhiều cách khác nhau tùy theo nhu cầu của từng các nhân.” ; điều này chuyển hóa thành động lực thúc đẩy nhân viên vào

việc hoàn thành mục tiêu chung của tổ chức

 Kiểm soát: là chức năng quản lý để đảm bảo rằng các sự kiện tuân theo kế

hoạch: “Ông theo dõi sát sao kết quả công việc của từng người để đảm bảo rằng họ đang làm đúng với những tiêu chuẩn đã đề ra và kịp thời đưa ra hiệu chỉnh khi cần thiết.”

CHƯƠNG 3:

Với những thay đổi trong thói quen tiêu dùng của mọi người, Neelesh, người đã điều hành cửa hàng đồ ngọt chuyển sang kinh doanh sô cô la Vào đêm trước của lễ

Diwali, anh ấy đã cung cấp sôcôla ở các gói hấp dẫn với giá cả hợp lý Ông đã đoán trước được nhu cầu khổng lồ và tạo ra một trang web chocolove.com để nhận đơn đặt hàng trực tuyến Anh ấy nhận được rất nhiều đơn đặt hàng trực tuyến và kiếm được lợi nhuận khổng lồ nhờ bán sôcôla

Xác định và giải thích các khía cạnh kinh doanh môi trường thảo luận trong trường hợp trên.

Các khía cạnh sau của môi trường kinh doanh được thảo luận trong đoạn đã cho:

 Khách hàng: Những con người & tổ chức có nhu cầu mua sản phẩm/dịch vụ của tổ chức để sử dụng

Nhận thấy thói quen tiêu dùng thay đổi, nhu cầu tiêu thụ đồ ngọt tăng, Neelesh

đã quyết định kinh doanh sô cô la

 Môi trường xã hội: bao gồm thái độ, niềm tin, mong muốn, phong tục và truyền thống, trình độ học vấn, thành phần dân cư lao động, văn hóa, tôn giáo, giá trị, Giá trị đề cập đến các khái niệm được xã hội coi trọng; truyền thống bao gồm các tập quán xã hội đã được xã hội tuân theo trong một thời gian dài

Lễ hội ánh sáng Diwali chuỗi lễ hội truyền thống lớn nhất của người Ấn Độ, đây là khoảng thời gian họ sẽ tổ chức các hoạt động vui chơi ăn uống Vậy nên, vào đêm trước ngày hội Diwali, Neelish đã cung cấp sôcôla với bao bì hấp dẫn, đẹp mắt được bán với giá phải chăng

 Môi trường công nghệ: đổi mới và cải tiến khoa học được bao gồm trong khía cạnh công nghệ của môi trường kinh doanh Nó cung cấp những cách thức và phương pháp mới để sản xuất hàng hóa và dịch vụ Ví dụ, sự phát triển công nghệ trong lĩnh vực máy tính và công nghệ thông tin đã thay đổi cách thức mà các công ty quảng bá hàng hóa và dịch vụ của họ

Neelish sử dụng internet tạo ra trang web chocolove.com để nhận đơn đặt hàng trực tuyến

CHƯƠNG 6: TỔ CHỨC

TOYOTA Công ty kinh doanh ô tô Toyota được xem là tiêu chuẩn vàng của nghành sản xuất ô

tô Trong 3 tháng đầu tiên của năm 2007, Toyata đã vượt qua doanh số bán hàng của công ty General Motor lần đầu tiên với tư cách công ty sản xuất ô tô thuộc hàng top thế giới Sỡ dĩ Toyota đạt được thành công như vậy một phần vì sự nổi tiếng vượt bậc

về chất lượng và dịch vụ chăm sóc khách hàng Mặc dù các công ty ô tô khác của Mỹ như General Motor và Chrysler phải đối mặc với sự suy thoái và khủng hoảng kinh tế toàn cầu vào năm 2009, Toyota vẫn thu về lợi nhuận 16,7 tỉ USD và sự tăng trưởng doanh thu lên đến 6% cùng năm Tuy nhiên, vào cuối năm 2009 và đầu năm 2010,

Toyota phải thu hồi lại 8 triệu phương tiện vì sự cố tăng tốc ngoài ý muốn Làm sao việc này có thể xảy ra đối với một công ty được biết đến bới chất lượng và được xây dựng để đối mặt với vấn đề sớm nhất có thể? Để điều tra xa hơn, chúng ta cần phải hiểu hệ thống sản xuất của Toyota (viết tắt là TPS) TPS được xây dựng dựa trên nguyên tắc sản xuất “tức thì” Nói cách khác, nguyên liệu thô và vật liệu được đưa đến hệ thống lắp đặt ngay lúc chúng được sử dụng Hệ thống này hầu như không có chỗ cho những thành phần chậm chạp, trì trệ mà đặc biệt nhấn mạnh năng suất của công nhân, tối thiểu việc lãng phí tài nguyên TPS trao quyền lực cho những công nhân Những người lao động làm việc trong đường dây lắp đặt có quyền dừng toàn bộ hệ thống sản xuất khi họ thấy có bất cứ vấn đề gì Tuy nhiên, trong những năm thuộc thập niên 1990, Toyota bắt đầu phát triển mạnh

và bành trướng Với thành công này, công ty cũng bắt đầu trở nên cẩn trọng và bảo vệ hơn đối với những thông tin Sự bành trướng đã làm căng thẳng tất cả nguồn lực trong công ty và làm chậm thời gian phản hồi của nó CEO của Toyota, ông Akido Toyota - cháu trai của người sáng lập ra công ty này thừa nhận rằng: “Nói thật thì tôi

sợ tốc độ phát triển của chúng tôi đã quá nhanh” Việc thu hồi phương tiện không phải là mới đối với Toyota; sau khi các khuyết điểm được tìm thấy ở dòng xe Lexus của công ty vào năm 1989, Toyota đã tạo ra một đội ngũ để giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng, và trong một số trường hợp, công ty sẽ đến nhà của khách hàng để thu hồi lại xe Câu hỏi mà nhiều người đặt ra là tại sao một công ty nổi tiếng về chất lượng lại có những thất bại như thế? Càng khó hiểu hơn là vấn đề về phanh đã xuất hiện từ năm 2009 nhưng mãi cho đến khi nó bị phơi bày bởi thư kí bộ giao thông vận tải Mỹ - Ray LaHood thì Toyota mới thu hồi những phương tiện bị lỗi.Hơn nữa, trong những tháng đầu của cơn khủng hoảng, những người điều hành của công ty dường như biến mất khỏi tầm mắt của công chúng Cấu tạo tổ chức của Toyota có thể cho chúng ta cái nhìn bên trong về cách giải quyết sự khủng hoảng này và ý tưởng để đưa công ty tiếp tục tiến về phía trước

Sự xung đột như thế này có khả năng làm tê liệt sản xuất nhưng nếu chúng được giải quyết một cách có tính xây dựng và hiệu quả thì chúng lại trở thành cơ hội để học hỏi

và phát triển Những công ty như Toyota thường có văn hóa tập thể cứng nhắc và hệ thống cấp bậc với sự thâm niên rất dễ phản ứng với các mối đe dọa từ bên ngoài một cách chậm chạp Một cá nhân thường thấy miễn cưỡng khi nói những tin xấu với những người công nhân khác trong một công ty gia đình như Toyota Ban điều hành của Toyota gồm 29 người Nhật, tất cả đều là nội bộ Nhờ cấu trúc phải chịu điều hành dưới một quyền lực trung ương, Toyota thông thường không ủy quyền cho bất cứ ai thuộc công ty; tất cả ủy viên ban quản trị Mỹ đều được bổ nhiệm một người Nhật để giám sát họ, và không một người Mỹ nào có quyền ra lệnh thu lại phương tiện Hầu hết các thông tin đều là một chiều, tất cả trở về Nhật Bản sau đó mới được ra quyết định

Liệu Toyota có biến cuộc thu hồi thành cơ hội để tăng vai trò của nó trong thị trường sản xuất quốc tế? Liệu sự tập trung và tính minh bạch có xảy ra? Chỉ có thời gian mới trả lời được câu hỏi

Câu 1: Thế mạnh và điểm yếu của cấu trúc công ty Toyota là gì?

Cấu trúc tổ chức của Toyota Motor Company dường như được chính thức hóa một cách rõ ràng trong các quy tắc Mọi người trong công ty đều phải tuân theo các quy tắc này Cấu trúc thẳng đứng hiện tại ở Toyota Motor Company đều có cả những ưu

và nhược điểm riêng:

1 Ưu điểm:

a Cấu trúc cho phép hiệu quả cao hơn trong quản lí:

 Cấu trúc cho phép nhà quản lý toàn quyền quyết định và hoàn toàn chịu trách nhiệm về quyết định của mình Họ có thể nhanh chóng đưa ra quyết định, nắm bắt thời cơ

 Phân công lao động hợp lí dẫn đến chuyên môn hóa cao, tinh thông nghề nghiệp

b Cấu trúc này có một chuỗi ra lệnh và ra quyết định được thiết lập tốt, giúp giảm trùng lặp và xung đột Các hoạt động được tổ chức theo những nguyên tắc rõ ràng và được áp dụng một cách thống nhất

2 Nhược điểm:

 Nhân viên hầu như không được tiếp xúc với Lãnh đạo, không được nghe thông tin hai chiều

3 Cơ cấu chỉ ủng hộ những nhà lãnh đạo hiệu quả Các nhà lãnh đạo kém đưa ra các quyết định kém có thể ảnh hưởng đến toàn bộ tổ chức Vì các quyết định quan trọng thường được đưa ra bởi lãnh đạo cấp cao nên mang tính chủ quan

Câu 2: Yếu tố quan trọng nhất của cấu tạo tổ chức Toyota là gì?

Năm 2013, Toyota thay đổi cơ cấu tổ chức từ cơ cấu tập trung đến:

 Hệ thống phân cấp toàn cầu

 Phân chia theo bộ phận địa lý

 Phân chia theo dựa trên dòng sản phẩm

Thay đổi này được thực hiện để điều chỉnh nhu cầu của người tiêu dùng ở mỗi thị trường khu vực trên toàn thế giới Yếu tố quan trọng nhất của cấu trúc này là tốc độ

xử lý các vấn đề và sự cố của tất cả các chi nhánh của Toyota Tuy nhiên, cấu trúc này cũng có một điểm yếu đó là sự giảm bớt quyền kiểm soát của trụ sở chính đối với

tổ chức toàn cầu

CHƯƠNG 7:

Ăn trưa trong khi đứng Susan Parks là chủ sở hữu kiêm quản lý của Marathon Sports, một cửa hàng dụng cụ thể thao chuyên về giày và phụ kiện chạy bộ Cửa hàng thuê khoảng 10 người, hầu hết là sinh viên đại học làm việc bán thời gian trong tuần và toàn thời gian vào cuối

tuần Marathon Sports là cửa hàng duy nhất thuộc loại này ở một thị trấn đại học với dân số 125.000 người Số liệu doanh thu hàng năm của cửa hàng đã cho thấy mức tăng trưởng 15% mỗi năm

Susan đã đầu tư rất nhiều vào cửa hàng và cô ấy làm việc rất chăm chỉ để đảm bảo rằng cửa hàng tiếp tục duy trì danh tiếng và mô hình phát triển Cô ấy làm việc 50 giờ một tuần tại cửa hàng, nơi cô ấy đảm nhận nhiều vai trò, bao gồm vai trò của người mua, người lên lịch, người huấn luyện, người lập kế hoạch và nhân viên bán hàng Không bao giờ có lúc Susan không làm điều gì đó Có tin đồn rằng cô ấy ăn trưa trong khi đứng

Phản ứng của nhân viên đối với Susan rất mạnh mẽ và đa dạng Một số người thích phong cách của cô ấy, những người khác thì không Những người thích phong cách của cô ấy nói về mức độ tổ chức và hiệu quả của cửa hàng khi cô ấy phụ trách Susan làm cho nhiệm vụ và mục tiêu cho mọi người rất rõ ràng Cô ấy khiến mọi người bận rộn; khi họ về nhà vào ban đêm, họ cảm thấy như thể họ đã hoàn thành một điều gì

đó Họ thích làm việc cho Susan vì cô ấy biết mình đang làm gì Những người không thích phong cách của cô ấy phàn nàn rằng cô ấy quá cố gắng để đạt được gì đó Có vẻ như mục đích duy nhất của cô ấy khi đến cửa hàng là để hoàn thành công việc Cô ấy hiếm khi, nếu có, xin nghỉ hoặc chỉ đi chơi với nhân viên Những người này nói rằng Susan khá khó để có được mối quan hệ và kết quả là không có nhiều niềm vui khi làm việc tại Marathon Sports

Susan bắt đầu cảm thấy rằng nhân viên có phản ứng trái chiều với phong cách lãnh đạo của cô ấy Điều này làm cô khó chịu, nhưng cô không biết phải làm gì với nó Ngoài công việc ở cửa hàng, Susan còn phải vật lộn để trở thành một người vợ tốt và một người mẹ của ba đứa con

Câu 1: Theo cách tiếp cận hành vi, bạn sẽ mô tả khả năng lãnh đạo của Susan như thế nào?

Phong cách lãnh đạo của Susan có thể được phân loại là định hướng nhiệm vụ Cô điều hành doanh nghiệp với chủ yếu là sinh viên đại học, điều đó có nghĩa là hầu hết các nhân viên không phải là nhân viên dài hạn Kể từ khi cô điều hành doanh nghiệp với chủ yếu là sinh viên đại học, cô ấy có thể giảm chi phí nhưng phải nỗ lực hơn nữa

để đào tạo nhân viên mới với việc xoay vòng nhân viên mà cô ấy sẽ có Cô ấy là một loại quản lý thực tế, người biết mọi thứ về doanh nghiệp mà cô ấy đang quản lý Cô cũng có thể được phân loại là người quản lý định hướng mục tiêu và sự tăng trưởng liên tục trong kinh doanh đã chứng minh điều đó Phong cách lãnh đạo của Susan là phong cách quản lý tuân thủ thẩm quyền nhiều hơn (9,1) - mức quan tâm cao nhất là hiệu quả hoàn thành công việc, trong khi mức quan tâm thấp nhất là mối quan hệ con người Đối với nhà quản lý kiểu này, nhân viên đơn thuần chỉ là những phương tiện không hơn không kém Họ là những con người rất độc đoán, luôn khắt khe về quy tắc làm việc, các chính sách và các thủ tục, xem sự trừng phạt là công cụ hiệu quả nhất

để thúc đẩy các nhân viên

Câu 2: Tại sao hành vi lãnh đạo của cô ấy lại tạo ra phản ứng rõ rệt như vậy từ cấp dưới?

Đối với những cấp dưới cũng hướng đến mục tiêu, họ có rất nhiều điều để học hỏi từ

cô ấy và đánh giá cao cơ hội Vì Susan phân nhiệm vụ và mục tiêu rất rõ ràng cho tất

cả mọi người và giữ cho họ bận rộn vào cuối ngày, họ cảm thấy tốt về mọi thứ họ đã hoàn thành

 Susan đã thực hiện tốt thuyết thiết lập mục tiêu một cách cụ thể Cô có thể gia tăng động viên và thúc đẩy kết quả thực hiện bằng cách xác lập các mục tiêu

cụ thể, rõ ràng, có tính thách thức và sau đó giúp mọi người đi đúng lộ trình hướng về mục tiêu thông qua việc cung cấp thông tin phản hồi đúng thời điểm Bởi khi mọi người biết rõ những gì cần đạt, họ cảm nhận được các áp lực để phát triển các kế hoạch và chiến lược, giúp họ tập trung hướng các nỗ lực của

họ vào những hoạt động quan trọng nhất Hơn nữa, khi các mục tiêu được