Trong bối cảnh đó, phòng tránh một cuộc khủng hoảng nhãn hiệu là một việc cần thiết trong quản trị.. Quản trị rủi ro QTRR có thể phân thành một số loại hình phổ biến: QTRR dự án, QTRR vậ
Trang 1Quản trị rủi ro “nhiều lớp”
Hàng hoạt khủng hoảng nhãn hiệu xảy ra như melamine trong sữa và thực phẩm vật nuôi, khuẩn e-coli trong rau và chì trong đồ chơi gây ra những biến cố lớn cho thị trường toàn cầu
Thậm chí, hãng dầu khổng lồ BP trên bờ vực phá sản và phải bán đi phần lớn tài sản với sự cố rủi ro tràn dầu ở Vịnh Mexico Trong bối cảnh đó, phòng tránh một cuộc khủng hoảng nhãn hiệu là một việc cần thiết trong quản trị Quản trị rủi ro (QTRR) có thể phân thành một số loại hình phổ biến: QTRR dự án, QTRR vận hành, QTRR tài chính, QTRR định lượng, QTRR công nợ, QTRR thị trường
Các nhà kỹ trị nói nhiều đến QTRR nhưng ở một tầng “phòng thủ” cao hơn thì người ta đang nhắc đến khái niệm “văn hóa tránh rủi ro” Bởi vì, tránh các cuộc khủng hoảng ngay từ đầu là cách tốt hơn nhiều so với phải giải quyết hậu quả như tranh tụng, điều tra, giám sát phương tiện truyền thông, quan tâm từ cộng đồng đầu tư
Xây dựng chiến lược
Dù quan trọng như vậy nhưng nhiều DN không có một phương pháp tiếp cận hoặc hình thức giám sát, kỷ luật phù hợp để quản lý rủi ro và trách nhiệm về an toàn sản phẩm
Trang 2Trong QTRR, yếu tố quan trọng là quá trình ra quyết định liên quan đến việc sản xuất một sản phẩm Một công ty phải được chuẩn bị các khía cạnh quản trị nêu trên để bảo vệ việc ra quyết định
Công ty phân cấp hoặc toàn cầu, hoặc dựa vào các đối tác kinh doanh, nhà cung cấp nước ngoài hoặc gia công phần mềm cũng cần phải “dự đoán” được những rủi ro có thể liên quan: kinh doanh, tài chính và rủi ro chiến lược Như vậy, tạo dựng văn hóa tránh rủi ro và trách nhiệm đòi hỏi quá trình giáo dục các nhân viên ở từng cấp bậc
Suy nghĩ trước khi phát ngôn
Tình trạng tương đối phổ nhiều DN rơi vào tình trạng buộc phải giải thích những bài phát biểu dài dòng hoặc gây không rõ ràng trong các thư điện tử nội bộ, các bản ghi nhớ kỹ thuật và các bản báo cáo marketing
Thậm chí, các bản ghi nhớ của các cuộc họp hội đồng cũng có thể trở thành những bản báo cáo tiềm ẩn nội dung dính líu tới luật pháp Những từ ngữ không cẩn trọng “bút sa gà chết” có thể làm biến đổi động cơ của một vụ tranh chấp và làm trầm trọng thêm tính chất của khủng hoảng Giải pháp cho vấn đề này là khuyến khích kiểm tra chéo nhân viên
Trong một số trường hợp, cần thử nghiệm sản phẩm để kiểm soát chất lượng, marketing hoặc các vấn đề về khoa học, y tế
Nhất quán trong thông điệp
Đáng để so sánh tính nhất quán của những tin tức truyền thông nội bộ và ngoài công ty về cùng một chủ đề nào đó Ngoài phòng pháp chế thì tin tức
Trang 3nên được các cá nhân độc lập khác thẩm định khách quan để phát hiện ra các mâu thuẫn trong thông tin
Đây là một phần của quá trình đánh giá rủi ro có kỷ luật, bởi vì sự thiếu nhất quán giữa những thông điệp nội bộ và ngoài công ty có thể là cơ sở cho những tranh chấp, khiếu nại từ phía khách hàng sau này và có thể thậm chí dẫn tới những tổn thất khôn lường hay truy tố trước pháp luật