Trƣờng Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh Khoa Thƣơng Mại – Du Lịch – Marketing -o0o - Đề tài: QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG EVENT Giảng viên hƣớng dẫn: Tiến sĩ Đoàn Thị Hồng Vân Tháng 9/2011 MỤC LỤC Danh sách nhóm: I CÁC KHÁI NIỆM CHUNG: Sự kiện gì? Rủi ro gì? 3 Rủi ro kiện Quản trị rủi ro kiện II NHẬN DẠNG VÀ QUẢN TRỊ RỦI RO: Cách nhận dạng rủi ro Phân nhóm rủi ro III NGUYÊN NHÂN VÀ GIẢI PHÁP: Nguyên nhân: Giải pháp: 10 IV CASE STUDY Supper show 11 Khám phá động 16 Danh sách nhóm Họ tên Hoàng Thị Ngọc Anh Trần Hoàng Yến Lê Hoàng Xuân An Đinh Thiên Phúc Lê Thị Thanh Tâm Bùi Tấn Phát Nguyễn Hồng Yến Hồ Hạ Mai Trâm Huỳnh Thị Tuyết Nhung Lớp MA MA MA MA MA MA MA MA MA 3 I CÁC KHÁI NIỆM CHUNG: Sự kiện (event) gì? Sự kiện bao gồm tất có tính chất “điểm tụ” - thu hút số đơng - nhằm nói lên mục đích chủ nhân việc huớng tới đối tượng họ Vietsmile.com.vn Rủi ro gì? Rủi ro ảnh hưởng lường trước đến vật, việc tích cực tiêu cực (ISO 31000) Rủi ro kiện: Rủi trong kiện ảnh hưởng lường trước đến kiện tích cực tiêu cực Quản trị rủi ro gì? Quản trị rủi ro quản trị nguồn lực thời lực, vật lực, nhân lực để hạn chết ảnh hưởng tiêu cực phát huy ảnh hưởng tích cực rủi ro xảy Quản trị rủi ro kiện: Quản trị rủi ro quản trị nguồn lực: thời lực, vật lực, nhân lực giai đoạn ý tưởng, giải đoạn triển khai, giai đoạn diễn kiện để hạn chế ảnh hưởng tiêu cực phát huy ảnh hưởng tích cực rủi ro xảy kiện II NHẬN DẠNG VÀ PHÂN NHÓM RỦI RO Cách nhận dạng rủi ro: 1.1 Lập bảng câu hỏi nghiên cứu rủi ro tiến hành điều tra: Thông thường hoạt động event, sau event có buổi họp tổng kết rút kinh nghiệm, nhiên kinh nghiệm tổng hợp từ toàn vị trí event thành hệ thống thơng tin việc quản trị rủi ro khoa học nhiều so với việc dựa vào kinh nghiệm thân Các nội dung cần điều tra tổng hợp kể đến như:  Những event có tính chất tương tự mà công ty thực khứ?  Những rủi ro xảy event đó? Thiệt hại rủi ro gây ra? Tần suất xuất loại rủi ro?  Cách khắc phục (tài trợ rủi ro) mà công ty áp dụng? Các biện pháp phòng ngừa? Kết hoạt động phòng ngừa hay khắc phục này?  Những rủi ro chưa xảy xuất hiện? Đánh giá đề xuất phương án để quản trị rủi ro? 1.2 Phân tích request for proposal proposal (kế hoạch): Với event mà agency thực theo đặt hàng client, request for proposal tóm tắt yêu cầu hay mong muốn client proposal với event mà họ cần thực Đứng góc độ người làm event, việc xem xét đánh giá xác yêu cầu phần giúp nhận diện rủi ro có khả xảy Bên cạnh đó, proposal coi event hồn chỉnh trình bày giấy, sở để triển khai cơng việc Vì thế, xem xét chi tiết proposal để hình dung thực hiện, từ dự đốn rủi ro gặp phải hoạt động phương án quản trị rủi ro cách hiệu để nhận dạng rủi ro Ví dụ event yêu cầu huy động vài trăm người trung trâm Thành phố gặp rủi ro mặt xin giấy tờ quyền sở – Đây tình mà cơng ty An Tiêm gặp phải họ hãng xe gắn máy Kymco đặt hàng làm loạt roadshow cho dòng xe máy hãng thành phố lớn nước vào khoảng năm 2006 2007 Tuy nhiên dự tính trước, cơng ty An Tiêm nhanh chóng chuyển hình thức roadshow bình thường thành hoạt động hưởng ứng Tuần Lễ An Tồn Giao Thơng, nhờ giải vấn đề giấy ghép Đối với proposal mà agency đem đấu thầu, thông thường proposal thuyết trình trước giám đốc sáng tạo chuyên viên khác công ty nhận phản biện nội để hoàn thiện trước đem trình bày cho khách hàng, đối tác 1.3 Phân tích timeline (checklist): Trong yếu tố rủi ro thời gian yếu tố thường gặp yếu tố thách thức người bị động trước thời gian Việc lập timeline/checklist rõ ràng chi tiết dĩ nhiên giúp hạn chế rủi ro, nhiên công việc đơn giản Nhiều timeline lập với điều kiện lý tưởng mà không cân nhắc đến tính khả thi dự án Mỗi cơng việc đưa để hoàn thành tiến độ cần kết hợp cân ba yếu tố: khối lượng công việc, nguồn lực tại, yêu cầu thời gian khách hàng, nhận thấy tồn cân phải xem xét điều chỉnh Phân tích timeline tương tự phân tích proposal tập trung vào rủi ro mặt thời gian Ví dụ buổi diễn mắt album Acous’84 ca sỹ Hà Anh Tuấn Hà Nội vào đầu tháng 10 năm 2010 phải dời thời gian setup sân khấu trời mưa Nếu việc khơng dự đốn trước để backup thêm thời gian buổi diễn khơng thực 1.4 Phương pháp lưu đồ: Phân tích qui trình thực event, tiến hành liệt kê rủi ro nhóm cơng việc theo tiêu chí riêng biệt cho giai đoạn  Qui trình thực event: Tổ chức thực • Tổng kết kết quả, tài chính, báo cáo • Trả đề đạc thuê mua • Họp rút kinh nghiệm Tổng kết, đánh giá • Tổ chức kiện kiểm sốt thực • Giải vấn đề phát sinh • Dọn dẹp địa điểm • Thuyết trình kế hoạch Thuyết trình kế hoạch Tổ chức thực • Tổng kết kết quả, tài chính, báo cáo • Trả đề đạc thuê mua • Họp rút kinh nghiệm Tổng kết, đánh giá • Tổ chức kiện kiểm sốt thực • Giải vấn đề phát sinh • Dọn dẹp địa điểm • Thuyết trình kế hoạch Thuyết trình kế hoạch 1.5 Thanh tra trường/Nghiên cứu chỗ: Nếu cách thức nhận dạng rủi ro trừu tượng cần nhiều kinh nghiệm nghề để dự báo rủi ro việc khảo sát địa điểm tổ chức sau theo dõi địa điểm q trình setup cách đơn giản hiệu nhiều Ví dụ cổng chào event dựng cao chạm dây điện có khả gây nguy hiểm bị cơng an phường can thiệp Việc tra trường (địa điểm tổ chức event khu vực có liên quan) trực tiếp quan sát, theo dõi việc triển khai hoạt động event xác đáng để phân tích, đánh giá nhận dạng rủi ro Phân nhóm rủi ro Rủi ro môi trƣờng thiên nhiên: Rủi ro môi trường thiên nhiên hiểu yếu tố bất thường thời tiết xảy ngồi dự tính, ảnh hưởng đến khâu tổ chức khiến event bất ngờ thành cơng thất bại, chí ảnh hưởng đến tính mạng người tham dự Tất event chịu ảnh hưởng yếu tố thời tiết, nhiên event trời chịu nhiều ảnh hưởng 2 Rủi ro mơi trƣờng văn hóa Rủi ro mơi trường văn hóa xuất phát từ khơng phù hợp nội dung văn hóa nơi tổ chức người tham dự, gây ảnh hưởng mặt thực mục đích truyền tải event gây phản tác dụng giảm hiệu truyền tải, ảnh hưởng đến hình ảnh khách hàng Trong loại event event mang nhiều yếu tố văn hóa, nghệ thuật biểu diễn ca nhạc, triển lãm tranh ảnh, v.v… event cần đặc biệt lưu ý loại rủi ro Rủi ro mơi trƣờng trị Rủi ro mơi trường trị ảnh hưởng mơi trường trị đến bối cảnh kiện tổ chức, ảnh hưởng đến toàn kiện, từ khâu nội dung đến khâu tổ chức Tóm lại, nội dung hình thức tất event bị chi phối yếu tố trị Một ví dụ làm rõ cho vấn đề roadshow cho game Đặc Nhiệm Anh Hùng” FPT vào năm 2008 gặp nhiều trích promotion boy promotion girl game mặc đồ rằn ri, ngồi xe jeep chĩa súng vào người dân khiến họ có cảm giác quay lại thời Mỹ Ngụy Rủi ro môi trƣờng luật pháp Không event mà hoạt động kinh tế, văn hóa, nghệ thuật chịu ràng buộc pháp luật Tương tự yếu tố trị, yếu tố luật pháp ảnh hưởng đến nội dung khâu tổ chức Pháp luật Việt Nam cấm tụ tập đông người khu vực, địa điểm cơng cộng – Đây coi khó chung cho event meeting, diễu hành hay roadshow 2.5 Phân loại theo đối tƣợng rủi ro: a Rủi ro tài sản: Rủi ro tài sản ảnh hưởng tiêu cực đến tài sản dùng cho tổ chức kiện sản phẩm dùng event, tài sản công ty, khách hàng, ảnh hưởng đến quy mơ, hình thức Event, chí ảnh hưởng đến khả tồn công ty Tất event không kể qui mô, hình thức phải đối mặt với rủi ro b Rủi ro nhân lực: Đây rủi ro xuất phát từ nhân tham gia tổ chức, gây ảnh hưởng đến việc tổ chức event, ảnh hưởng trực tiếp đến mặt event khâu event hoàn thành tác động người, đó, khâu Event bị ảnh hưởng nhân đảm trách c Rủi ro trách nhiệm pháp lý Đây rủi ro đến từ ràng buộc pháp lý liên quan đến trách nhiệm đơn vị tổ chức kiện khách hàng luật pháp, ảnh hưởng đến tồn đơn vị tổ chức kiện Vì coi loại rủi ro có tần suất xuất thấp thiệt hại cao III NGUYÊN NHÂN VÀ GIẢI PHÁP Con ngƣời: Là chủ thể event, yếu tố quan trọng a Nhân tổ chức (nội bộ): Rủi ro xảy chủ yếu lực nhân không đáp ứng yêu cầu công việc, thiếu trách nhệm công việc, làm việc qua loa, cẩu thả chắn dẫn đến sai sót, rủi ro ấp đến Ngoài ra, thiếu hụt nhân ngun nhân, đó, nhân cịn lại phải tải khối lượng công việc lớn, dễ dẫn đến tải, dễ gây sai sót rủi ro lại ập đến b Khách hàng Rủi ro thường xảy khách hàng can thiệp vào khâu tổ chức, thay đổi kịch bản…một toa tàu khơng thể có đầu tàu chạy hai hướng, thế, can thiệp đột xuất khách hàng dễ gây nên rủi ro Ngoài ra, việc khơng hiểu khách hàng muốn gì, dẫn đến rủi ro không đáp ứng mong đợi khách hàng, gây ảnh hưởng đến uy tín tồn công ty Cũng liên quan đến hợp đồng, việc khách hàng không đáp ứng cam kết, khơng hỗ trợ hay tốn giao kèo từ trước, gây cho bao công ty Event phải điêu đứng c Ngƣời tham dự Đây nhân vật tất event, rủi ro khơng có người tham dự, coi event bể Hoặc người tham dự không hưởng ứng, khơng hợp tác, có hành vi khơng kiểm sốt được: chen lấn, xơ đẩy, ẩu đả…cũng làm cho event sụp đổ 1.2 Thời gian a Phân bổ thời gian: Phân bổ thời gian không hợp lý, thời gian chuẩn bị ý tưởng dài, thời gian triển khai ngắn Hoặc uớc lượng thời gian khơng phù hợp cho khâu q trình tổ chức b Thời gian không đáp ứng đƣợc mục đích kiện: Đơi khi, có ý tưởng lớn, mà thời gian ngắn để tổ chức: dẫn đến khó đạt mục đích, rủi ro điều dễ mắc phải Hoặc thời gian dài cho chương trình, vừa gây lãng phí, lại vừa gây tập trung cho người tổ chức c Thời điểm tổ chức: Thời điểm tổ chức không phù hợp với mục đích Event Những thời điểm nhạy cảm trị, thời tiết, event ngồi trời mà tổ chức mùa mưa vơ nguy hiểm Hoặc nhân vật quan trọng qua đời, quốc tang, event dễ bị dời ngày tổ chức 1.3 Các nguồn lực khác: a Nhà cung cấp (supplier): Rủi ro xảy đến chất lượng sản phẩm không đáp ứng yêu cầu công việc, nhà cung cấp khơng rõ ràng uy tín q trình làm việc Nhưng cho dù nhà cung cấp tốt, uy tín, bạn khơng tìm họ, rủi ro đến, tính diện nhà cung cấp: vào thời điểm nóng, khơng kiếm nhà cung cấp phù hợp đáp ứng nhu cầu bạn Cũng rủi ro với khách hàng, soạn thảo kí kết bảng hợp đồng khơng rõ rang nguyên nhân gây rủi ro b Điều kiện sở hạ tầng, sở vật chất: Rủi ro dẫn đến việc triển khai event, có ý tưởng phức tạp, hồnh tráng, địi hỏi sở hạ tầng, vật chất đại, máy móc kỹ thuật cao c Khả tài Rủi ro coi hệ rủi ro khác, khơng có người tham dự, cơng ty khơng hồn đủ vốn lỗ, có cơng ty cịn phá sản Nhưng xem nguyên ngun nhân khác, khơng đủ chi phí th mướn nhân cơng, dẫn đến thiếu hụt nhân sự…chi phí vấn đề quan trọng event - Giải pháp: 2.1 Về ngƣời: a Nhân tổ chức Giao việc cho cá nhân đủ khả năng: chọn mặt gởi vàng Tiến hành đào tạo nhân sự: hiểu rõ khâu Event, để giúp tạo kế hoạch phù hợp nhanh chóng xử trí có rủi ro xảy Cần có biện pháp kiểm sốt chất lượng cơng việc phù hợp, ví dụ báo cáo hàng ngày, chia nhỏ cấp quản lý, kiểm soát chéo để đảm bảo chất lượng b Khách hàng Luôn rõ ràng giao tiếp có cam kết cần thiết nhằm đảm bảo thuận lợi cho công tác tổ chức, khách hàng không can thiệp event diễn ra, phải cung cấp đủ sản phẩm để giới thiệu đến người tham dự… c Ngƣời tham dự Cần phải hiểu người tham dự: điều tra, nghiên cứu…từ trình lên ý tƣởng triển khai: thu hút từ nội dung đến hình thức cách đảm bảo tương tác số lượng tham gia người tham dự, đảm bảo mục đích truyền tải mục đích khách hàng đến người tiêu dùng Đồng thời, có ý tưởng tốt phù hợp phải có biện pháp kiểm sốt q trình tham dự đảm bảo an tồn cho người tham dự 2.2 Về thời gian: Tiến hành kế hoạch tốt tâm thực theo kế hoạch Để có kế hoạch này, ta cần:  Hiểu rõ toàn nội dung công việc, khâu cần thiết để tổ chức Event: khâu lên ý tưởng, triển khai, chạy thử, tổ chức hậu event Các phương pháp dùng brainstorming, sử dụng checklist có bổ sung hạng mục cần thiết…  Xác định thứ tự ưu tiên công việc, hạng mục cần triển khai  Tuyệt đối khơng chủ quan: Ln có thời gian phương án dự phịng  Phân cơng rõ ràng, cụ thể theo timeline đặt để đảm bảo tiến độ công việc  Lựa chọn thời điểm phù hợp để tổ chức 2.3 Về nhà cung cấp: Hãy trả tiền để mua giải pháp, lựa chọn nhà cung cấp uy tín, làm việc quen hiểu ý chúng ta, dễ dàng để làm việc Tuy nhiên, Event, khơng có thứ tuyệt đối 100%, cho dù người quen ln phải rõ ràng giao tiếp cam kết, sử dụng ràng buộc luật pháp, hợp đồng phải hợp pháp rõ rang Luôn ghi nhớ, không giao phó tồn tồn sinh mệnh event vào tay đối tác 10 2.4 Về điều kiện hạ tầng, khả tài chính: Cần có phận chun trách đảm nhiệm mảng tài Kiểm sốt tài chính, nguồn lực cơng ty Để giảm thiểu khả chênh lệch ý tưởng thực tế, cần đầu tư cho công tác processing ý tưởng (đánh giá triển khai ý tưởng), khâu quan trọng nhằm đảm bảo tính hợp lý với điều kiện chung với khả tài cơng ty IV CASE STUDY CASE STUDY: SUPERSHOW TẠI VIỆT NAM Tình 1: Vào tháng 5, gần thời điểm bầu cử, chƣơng trình tập trung đơng ngƣời bị cấm tổ chức TP.HCM Cách thức xử lý rủi ro: Dời địa điểm tổ chức tỉnh Bình Dương (sân vận động Gò Đậu, thị xã Thủ Dầu Một), tỉnh giáp ranh với TP.HCM có tuyến đường giao thơng thuận lợi Sân vận động Gị Đậu cơng ty Becamex Bình Dương quản lý, SVĐ đại hơn, có hệ thống bãi giữ xe không gian xung quanh rộng rãi, thuận lợi cho việc tập trung xếp hàng Fan lên đến 20.000 người 11 Sơ đồ sân khấu Supershow SVĐ Gị Đậu Tình 2: Địa điểm tổ chức chƣơng trình cách xa trung tâm TP.HCM 30km, gây khó khăn cho việc vận chuyển thiết bị, nhân lực gây khó khăn cho việc tham dự chƣơng trình Fan (chủ yếu thuộc độ tuổi 13-15) Cách thức xử lý rủi ro: Thành lập team Transport (chủ yếu sinh viên làm part-time, không qua training) phụ trách việc thuê mướn bố trí phương tiện di chuyển cho nhóm nhân viên người Malaysia Hàn Quốc từ TP.HCM Bình Dương Bố trí 49 xe Bus 45 chỗ bán vé với giá hỗ trợ để chở Fan từ TP.HCM xuống Bình Dương vào ngày diễn chương trình Nhận xét: Nên có chuẩn bị kỹ kế hoạch transport thời gian diễn Event Đồng thời phải training cho nhóm Transporter cẩn thận để tránh trường hợp bạn 1-2 ngày đầu để làm quen với công việc, dẫn đến nhiều vấn đề phát sinh không giải ngày 12 Nên làm việc trước với FanClub việc hỗ trợ phương tiện di chuyển Vì trước cơng ty cơng bố việc hỗ trợ xe Bus FanClub tự thuê xe cho việc di chuyển vào ngày diễn show Do đó, có nhiều xe dư lượng Fan sử dụng phương tiện ít, đa số bạn với Fan Club Bảng phân công chi tiết ngày team Transport Tình 3: Do địa điểm tổ chức chƣơng trình cách xa trung tâm TP.HCM 30km, số lƣợng Fan khơng lồ ln theo sát, cần có phƣơng án bảo vệ cho việc di chuyển xuống sân vận động nhóm Ca sĩ 12 ngƣời Cách xử lý rủi ro: 11 Korean Bodyguard Artists Artists Local Bodyguard 11 Hướng di chuyển đoàn xe Nhận xét: 13 Việc huy động hỗ trợ từ phía cảnh sát 113, theo nhóm đánh giá khơng thật hiệu Có thể thay phương án sử dụng đội motor mở đường motor hộ tống Hội Motor – Xe máy Tình 4: Cũng nhƣ nhiều show diễn khác Việt Nam, Supershow cần phải ngăn chặn tình trạng bán vé chợ đen làm giả vé Cách xử lý rủi ro: Tổ chức bán vé trước chương trình diễn tháng, nhiên: o Mỗi người mua vé phải kèm theo CMND người muốn mua giúp, người mua tối đa vé o Sau mua, người mua nhận hóa đơn xác nhận việc mua vé, vé giao trước chương trình bắt đầu tuần, giữ bí mật kiểu dáng thiết kế o Vé thiết kế chất liệu thẻ cứng, theo yêu cầu gắt gao từ phía đơn vị hỗ trợ tổ chức (cơng ty Marctensia – Malaysia), khó để làm giả o Một số lượng lớn vé bán Online cho Fan quốc tế Nhận xét: Phương pháp phòng chống đáng kể việc làm giả vé bán vé chợ đen Tuy nhiên, có số vấn đề sau xảy ra: o Cách thức mua vé phức tạp khiến nhiều Fan nhầm lẫn phải nhiều lần để hoàn tất thủ tục mua vé o Fan quốc tế mua vé Online ngân hàng Việt Nam từ chối nhận tốn (do có vấn đề phát sinh trình làm việc đơn vị tổ chức ngân hàng) o Việc quản lý thiếu chặt chẽ ngày diễn show khiến số người làm giả thẻ đeo Ban tổ chức để bán lại cho Fan vào sân với giá rẻ 14 Điểm bán vé Supershow Việt Nam Vé tham dự Supershow Việt Nam 15 CASE STUDY CHƢƠNG TRÌNH KHÁM PHÁ SỰ NĂNG ĐỘNG 2010 o o o o Bối cảnh Chương trình mang tên Dấn thân khai phá tiềm Thời gian: tối ngày 10 tháng 10 năm 2010 Số lượng sinh viên: 1000 người Mục đích: trang bị cho bạn hành trang để bước vững vàng đường Đại Học Các rủi ro xảy a Thời gian: o Được tổ chức vào tháng 10, dẫn đến tình trạng nguy hiểm trường lấy lại phòng lúc Phương án dự phòng: chuẩn bị tinh thần để phải thuê hội trường bên để tổ chức 16 o Thời gian chuẩn bị cho việc triển khai Event không đủ, đến tận tháng nội dung chưa hồn thiện, dẫn đến thiết kế, clip phải đến phút cuối hoàn thành phải hủy phần triển lãm chương trình o Thời điểm tổ chức: tháng 10, trời liên tục mưa vào buổi tối o Ngày chương trình diễn ra, mưa vơ lớn, dẫn đến sinh viên đến trễ có khoảng 600/1200 bạn tham dự chương trình: ảnh hưởng đến thời gian tổ chức quyền lợi nhà tài trợ o Do bắt đầu trễ nên phải cắt nhiều mục chương trịnh, dẫn đến sinh viên chưa thỏa mãn lúc b Con ngƣời o Về cá nhân tổ chức: set project team không phù hợp, dẫn đến hiệu làm việc không cao, bị gãy chừng, dẫn đến bị trễ nội dung nhiều o Với phương án 1000 ly đậu tặng sinh viên, khơng đủ nhân lực để thực Dẫn đến phải huy động thêm nhiều bạn sinh viên khác ban tổ chức để hỗ trợ o Sự phối hợp báo cáo viên chưa ăn ý, chưa có thống nội dung chia sẻ, chưa có cộng hưởng bcv chưa bám sát nội dung ban đầu Lý do: BCV chưa thực hiểu ndct, cịn vài điểm chưa rõ ràng, chưa có thống quan niệm BCV  cần clear rõ NDCT với BCV có buổi hẹn để tất BCV trao đổi trước với o Sinh viên tham dự: nói hiệu truyền thông, tuyên truyền, phần thông điệp đánh trúng vào insight bạn sinh viên, công tác tiếp cận tốt giúp đảm bảo số lượng người để chương trình tổ chức d Về nguồn lực khác o Về sở hạ tầng: khơng có chỗ gởi xe thức, dẫn đến tình phải lobby nhà xe khơng bị khóa khu giữ xe o Nhà tài trợ: vấn đề deal với nhà tài trợ sau không đáp ứng đủ số lượng sv cam kết 17 ... Sự kiện gì? Rủi ro gì? 3 Rủi ro kiện Quản trị rủi ro kiện II NHẬN DẠNG VÀ QUẢN TRỊ RỦI RO: Cách nhận dạng rủi ro Phân nhóm rủi ro III NGUYÊN... cho event meeting, diễu hành hay roadshow 2.5 Phân loại theo đối tƣợng rủi ro: a Rủi ro tài sản: Rủi ro tài sản ảnh hưởng tiêu cực đến tài sản dùng cho tổ chức kiện sản phẩm dùng event, tài sản... vật, việc tích cực tiêu cực (ISO 31000) Rủi ro kiện: Rủi trong kiện ảnh hưởng lường trước đến kiện tích cực tiêu cực Quản trị rủi ro gì? Quản trị rủi ro quản trị nguồn lực thời lực, vật lực, nhân