Bo cau hoi hanh vi khach hang

BỘ CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM KẾT THÚC MÔN HÀNH VI KHÁCH HÀNG 1 Đối với việc định giá Nghiên cứu NTD giúp công ty định giá phù hợp và đặc biệt là tìm ra những mức giá mà khách hàng sẵn sàng chi trả Chọn mộ.

Trang 1

BỘ CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM KẾT THÚC MÔN HÀNH VI KHÁCH HÀNG

1 Đối với việc định giá: Nghiên cứu NTD giúp công ty định giá phù hợp và đặc biệt

là tìm ra những mức giá … mà khách hàng sẵn sàng chi trả

Chọn một câu trả lời đúng:

2 Nhu cầu của và số lượng hàng hóa mỗi lần mua của NTD và khách hàng tổ chức là như nhau

3 Việc thay đổi mẫu mã của mặt hàng trang thiết bị nội thất nhằm đáp ứng nhu cầu

và thị hiếu của NTD liên quan đến mối quan hệ của:

Hành vi NTD và chiến lược chiêu thị Hành vi NTD và chiến lược giá

Hành vi NTD và chiến lược phân phối Hành vi NTD và chiến lược sản phẩm

4 Khách hàng tổ chức không phụ thuộc và chịu ảnh hưởng bởi tổ chức của họ

5 Hành vi khách hàng bao gồm các hoạt động: mua sắm, … và xử lý sản phẩm dịch

vụ

6 Tiêu dùng là việc sử dụng những của cải vật chất được sáng tạo, sản xuất ra trong quá trình sản xuất để thoả mãn các nhu cầu của

7 Tiêu dùng là của quá trình sản xuất, nó kích thích cho sản xuất phát triển Chọn một câu trả lời đúng:

Trang 2

Chiến lược Tác động

8 có nhiều vai trò trong quá trình quyết định mua sắm, có thể là người quyết

định, người mua, người sử dụng và có những lúc họ giữ 2 hoặc tất cả các vai trò trên Chọn một câu trả lời đúng:

9 Đối với chiến lược sản phẩm: việc nghiên cứu NTD giúp nhà quản trị Marketing nắm bắt được nhu cầu, thị hiếu của NTD, đưa ra được các sản phẩm có nhiều phù hợp với ước muốn của NTD

10 Việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng về thời gian, địa điểm và phương tiện cung ứng sản phẩm liên quan đến mối quan hệ của:

Hành vi NTD và chiến lược chiêu thị Hành vi NTD và chiến lược giá

Hành vi NTD và chiến lược phân phối Hành vi NTD và chiến lược sản phẩm

11 Việc nghiên cứu hành vi khách hàng là tìm hiểu quá trình…… sản phẩm của

khách hàng:

12 Đối với hoạt động phân phối: Nghiên cứu NTD có thói quen mua sắm như thế nào

để từ đó xác định địa điểm, thời gian, cách thức …… hàng hóa đến tay họ

13 Hành vi khách hàng có tính …… vì nó chịu tác động bởi những yếu tố từ môi

trường bên ngoài và có sự tác động trở lại đối với môi trường ấy

Trang 3

14 Khách hàng là đối tượng được thừa hưởng các đặc tính, chất lượng của sản phẩm hoặc …

15 Những người mua hàng để phục vụ cho việc tiêu dùng của cá nhân hoặc gia đình họ gọi là:

Khách hàng tiêu dùng Khách hàng chủ động

16 Phát biểu nào sau đây là đúng với các tầng lớp xã hội?

Những người trong một tầng lớp xã hội có xu

hướng thể hiện hành vi mua tương tự

Thành viên của một tầng lớp xã hội có các giá trị, sở thích và hành vi độc đáo

và khác biệt.

Các tầng lớp xã hội là sự phân chia tạm thời của

xã hội.

Thu nhập là yếu tố duy nhất quyết định tầng lớp xã hội.

17 Các nhà quảng cáo có xu hướng tập trung vào nhóm tham khảo nào sau đây?

18 Lý thuyết nào nhấn mạnh tầm quan trọng của các quá trình tinh thần bên trong?

Lý thuyết củng cố khoảng thời gian cố định

lý thuyết phản ứng kích thích

lý thuyết học tập nhận thức

lý thuyết củng cố khoảng thời gian thay đổi

19 Khi một kích thích đến trong phạm vi của cơ quan thụ cảm cảm giác của một

người nào đó, một… xảy ra

Trang 4

20 Việc học có được một cách tình cờ hoặc không cần nỗ lực nhiều được gọi là

Học hỏi không thể giải thích được Học hỏi hoạt động

21 Quá trình sử dụng mối quan hệ được thiết lập giữa một kích thích và phản ứng để tạo ra cùng một phản ứng đối với một kích thích khác được gọi là:

điều kiện biểu tượng điều kiện hoạt động

22 Hai biến số cá nhân quan trọng ảnh hưởng đến việc diễn giải là:

học tập và tham gia học tập và kỳ vọng

tham gia và kỳ vọng tham gia và diễn giải.

23 Một số quảng cáo truyền hình thay đổi đầu vào cảm giác bằng cách sử dụng sự im lặng hoặc âm thanh to hơn trong quảng cáo của họ để tạo sự chú ý Đây là một hình thức quảng cáo được sử dụng để khắc phục

ưa thích các quảng cáo cạnh tranh sự thích ứng giác quan

24 Một động cơ rõ ràng là:

một động cơ mà người tiêu dùng sẽ thừa

nhận

một động cơ phi xã hội

một động cơ xã hội cấp cao nhất trong hệ thống phân cấp

của Maslow.

25 Hai nhiệm vụ quan trọng mà quảng cáo và bao bì phải thực hiện là:

thu hút sự chú ý và ảnh hưởng đến nhận

thu hút sự chú ý và truyền đạt ý nghĩa thay đổi nhận thức và thu hút sự chú ý.

26 Điều nào sau đây không phải là một bước chính trong nhận thức?

Trang 5

Tiếp xúc Chú ý

27 Điều quan trọng nhất mà một người thực hành marketing có thể học được từ lý thuyết của Maslow là gì?

Sơ đồ phân cấp nhu cầu của Maslow được coi là phổ biến và được áp dụng như nhau

ở tất cả các nền văn hóa

Lý thuyết của Maslow là lý thuyết và rất khó áp dụng vào thực tế

Nhu cầu an toàn quan trọng hơn nhu cầu xã hội

Hầu hết mọi người trước hết phải được đáp ứng các nhu cầu cơ bản của họ trước khi họ bị thúc đẩy bởi các nhu cầu cao hơn

28 Nếu người tiêu dùng chọn không nhận thức, họ đang đạt đến

29 Loại lý thuyết học tập nào nhấn mạnh rằng con người là những người giải quyết vấn đề, những người tích cực sử dụng thông tin từ thế giới xung quanh để làm chủ môi trường?

điều kiện biểu tượng điều kiện hoạt động

30 Thành phần hành vi của một thái độ cung cấp:

kết nối giữa thái độ và hành vi mua hàng của chúng ta

chủ nghĩa cảm xúc nhận thức liên quan đến việc mua hàng cụ thể

niềm tin về các thuộc tính cụ thể hoặc một đối tượng tổng thể

ý định mua một sản phẩm

31 Sử dụng các mẫu sản phẩm hoặc thử nghiệm sản phẩm / dịch vụ là đến từ nguồn:

Trang 6

Kinh nghiệm

Nhà bán lẻ Giữa các cá nhân Phương tiện truyền thông và mạng xã

hội

32 Câu nào sau đây là sai?

Người tiêu dùng có năng lực hoặc khả năng xử lý thông tin rất hạn chế

Người tiêu dùng có thể tham gia vào hoạt động tự nhớ chỉ khi thông tin được lưu trữ trong bộ nhớ

Người tiêu dùng sẽ cố gắng nhớ lại nhiều thông tin hơn khi cảm thấy có liên quan, nhận thấy không rủi ro hoặc có nhu cầu thấp

Người tiêu dùng đã lưu trữ trong bộ nhớ nhiều loại thông tin, cảm xúc và kinh nghiệm trong quá khứ có thể được nhớ lại khi đưa ra quyết định

Sự khác biệt giữa trạng thái thực tế và lý tưởng càng lớn và mức độ động cơ, khả năng

và cơ hội càng cao, người tiêu dùng càng có nhiều khả năng hành động

Người tiêu dùng sẽ cảm thấy không hài lòng nếu người tiêu dùng nhận thức được sự khác biệt giữa trạng thái thực tế và trạng thái lý tưởng

Nhận thức vấn đề là sự khác biệt được nhận thức giữa một trạng thái lý tưởng và thực

tế

Nếu người tiêu dùng không nhận thức được vấn đề, động cơ hành động của họ sẽ cao

34 Khi người tiêu dùng đưa ra lựa chọn của riêng họ về các sản phẩm mang tính khoái lạc thì họ sẽ có xu hướng:

Hài lòng hơn khi họ trì hoãn tiêu dùng chỉ một thời gian ngắn sau khi quyết định Cảm thấy hối hận ngay lập tức khi ra quyết định

Không hài lòng hơn khi họ trì hoãn tiêu dùng chỉ một thời gian ngắn sau khi quyết định

Trang 7

35 Thông tin từ quảng cáo truyền hình, quảng cáo trực tuyến, các trang web và diễn đàn do nhà sản xuất tài trợ là đến từ nguồn:

hội

Người tiêu dùng có phản ứng mạnh mẽ hơn đối với việc tăng giá so với giảm giá Người tiêu dùng coi việc bán hàng như một mối đe dọa tiềm ẩn đối với bản than Người tiêu dùng đưa ra quyết định dựa trên cảm tính có xu hướng không hài lòng hơn sau đó so với những người đưa ra quyết định dựa trên thuộc tính sản phẩm

37.Người tiêu dùng tham gia nhiều thường có xu hướng:

Bày tỏ sự hài lòng cao hơn

38 Môi trường kinh tế tác động lên các khách hàng thuộc dạng tổ chức sản xuất, ngoại trừ

Sự nhanh chóng lỗi thời của công nghệ Các hoạt động xuất nhập khẩu

Thu hẹp mức đầu tư mới

Tăng giảm mức tồn kho

39 Hoạt động mua hàng chuyên nghiệp của tổ chức được mô tả, ngoại trừ:

Họ làm việc theo chính sách thống nhất từ trước

Sử dụng các công cụ mua hàng như yêu cầu hạn ngạch, các hợp đồng mua hàng

Sử dụng các kinh nghiệm cá nhân để đưa ra quyết định

Tuân thủ các quy định và yêu cầu của tổ chức

40 Chọn phát biểu không đúng về : “Thị trường khách hàng tổ chức là…

Chọn một câu trả lời đúng:

Không bao gồm các tổ chức từ thiện, phi lợi nhuận

Trang 8

Bao gồm các công ty trong nông lâm ngư nghiệp; công nghiệp khai khoáng; xây dựng;

công nghiệp chế biến,…

Bao gồm các công ty về giao thông vận tải; thông tin liên lạc; công trình công cộng; ngân

hàng, tài chính bảo hiểm; dịch vụ…

Tất cả các cá nhân và tổ chức mua sắm hàng hóa dịch vụ để sử dụng vào việc sản xuất

ra hàng hóa khác để bán, cho thuê hay cung ứng cho người khác

41 Chọn phát biểu sai khi nói về yếu tố giá trong thị trường tổ chức

Cầu công nghiệp ít nhạy cảm với giá hơn cầu tiêu dùng

So với thị trường tiêu dùng, giá trong thị trường tổ chức quan trọng hơn

Thương lượng về giá hầu như xuất hiện trong mọi trường hợp mua bán trong thị trường

tổ chức

Hình thức định giá theo kiểu đầu thầu cạnh tranh rất phổ biến trên thị trường tổ chức

42 Khách hàng là người tiêu dùng và khách hàng là các doanh nghiệp của doanh nghiệp

có thể giống nhau:

Đều có nhu cầu giống nhau Đều mua hàng hoá để tiêu dùng

Đều là khách hàng của doanh nghiệp Đều là người có nhu cầu và có khả năng

thanh toán

43 Chọn đáp án sai khi mô tả về các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hành vi mua tổ

chức

Các chương trình marketing Hệ thống vận hành nhà máy

Văn hóa, xã hội Sự cạnh tranh trên thị trường

44 Chọn đáp án sai Hành vi mua của tổ chức khác hành vi của người tiêu dùng cá nhân

ở các khía cạnh sau:

Tâm lý cá nhân chi phối Trải qua nhiều thủ tục hơn

Số người tham gia quyết định mua thường đông

hơn Nguyên tắc có vai trò quan trọng trong ra quyết định

45 Chỉ ra đáp án chưa phù hợp khi giải thích tác động của các loại yếu tố môi trường vĩ

mô lên quyết định mua của tổ chức

Môi trường cạnh tranh: Doanh nghiệp luôn phải thúc đẩy mình sản xuất các sản phẩm

ngày càng ưu việt hơn các đối thủ

Môi trường văn hóa tổ chức: đảm bảo cho tổ chức thực hiện tốt chiến lược và tầm nhìn

đã xây dựng

Trang 9

Môi trường công nghệ: Doanh nghiệp buộc phải thay đổi máy móc, thiết bị dây chuyền

để gia tăng năng suất

Môi trường chính trị: Chính sách điều tiết ngoại tệ của chính phủ áp dụng trần lãi suất

cho vay tác động đến chính sách mua hàng hóa của các tổ chức

46.Chọn đáp án sai khi nhận xét về sự khác biệt giữa thị trường tổ chức và thị trường

hàng tiêu dùng:

Khách hàng có quy mô lớn hơn Số lượng người mua ít hơn

Người mua tập trung theo vùng địa lý Mối quan hệ giữa người mua và người

bán không rõ ràng

47 Đâu không thuộc về sự tác động của các yếu tố môi trường với hành vi mua của tổ

chức?

Sự ảnh hưởng của khách hàng Sự ảnh hưởng của các tổ chức chính phủ

và xã hội

Sự ảnh hưởng văn hóa công ty Sự ảnh hưởng của đối thủ cạnh tranh

48 Đâu là đáp án đúng khi mô tả đặc điểm của tổ chức mua sắm tư liệu sản xuất

Chính sách mua thường không định ra trước

Việc mua sắm, giao dịch, ký kết hợp đồng mang tính phân tán

Tỷ lệ các hợp đồng mua dài hạn gia tăng

Người lãnh đạo của trung tâm mua không được trong ban lãnh đạo doanh nghiệp

49 Chọn phát biểu sai

Các đổ chức có nhu cầu mua để sử dụng tiêu dùng, để phục vụ quá trình sản xuất hoặc

có thể để bán lại

Thị trường tổ chức rất đa dạng như các công ty, xí nghiệp, nhà máy, cửa hàng kinh

doanh

Hành vi mua của tổ chức thiên về giá trị cảm nhận

Hành vi mua của tổ chức thiên về lợi ích kinh tế và theo lý tính

50 Tất cả các câu sau đều đúng, NGOẠI TRỪ:

Kinh doanh là nhịp đập kinh tế của một quốc gia

Doanh nghiệp cung cấp hàng hóa và dịch vụ cần thiết cho một hệ thống kinh tế

Doanh nghiệp bao gồm các tổ chức phi lợi nhuận cung cấp dịch vụ cho công chúng

Các doanh nghiệp thành công tìm cách đáp ứng các trách nhiệm xã hội và đạo đức của

họ

51 Điều gì sai khi nói về hành vi mua lặp lại không thay đổi

Trang 10

Người mua đặt hàng lại và kèm theo một số điều

chỉnh

Hợp đồng được ký theo chu kỳ

Người đi mua lựa chọn người cung ứng trong danh

sách đã được duyệt

Sự thỏa mãn có vai trò trong việc chọn lại

52 Công việc làm thủ tục đặt hàng trong quy trình mua hàng, không gồm:

Xem xét các chỉ dẫn về doanh nghiệp Ký kết hợp đồng với nhà cung cấp được

lựa chọn

Thảo luận về các chính sách về trả lại hàng, bảo

hành Người mua đàm phán các chi tiết, thủ tục đặt hàng

53 Ở bước thứ 5 trong mua hàng tổ chức, cần thực hiện

Xác định các tiêu chí kỹ thuật Đàm phán các chi tiết, thủ tục đặt hàng Xem xét các bản chào hàng Thảo luận các chính sách về trả lại hàng,

bảo hành

54 Đâu là phát biểu sai khi đề cập về trung tâm mua

Tùy theo sản phẩm cần mua, trung tâm mua sẽ có thành phần cũng khác nhau

Trung tâm mua gồm nhiều thành viên có thể đến từ nhiều bộ phận khác nhau

Tùy theo tình huống mua, trung tâm mua sẽ có số lượng thành viên khác nhau

Trung tâm mua tham gia ngay từ bước đầu tiên của tiến trình mua hàng

55 Những người tham gia vào quá trình mua hàng tổ chức có đặc điểm:

Tổ chức chọn những người có cá tính giống nhau vào trung tâm mua

Đặc tính cá nhân có ảnh hưởng đến ý kiến tham gia

Tác động lên quá trình mua hàng là như nhau

Kinh nghiệm mua hàng của từng cá nhân không có vai trò trong trung tâm mua

56 Nhiệm vụ của người làm marketing khi bán hàng cho tổ chức không cần

Xác định số lượng các trung tâm mua hàng và các

thành viên Xác định được đặc điểm tuyển dụng của công ty Xác định được đặc điểm của mỗi trung tâm Xác định quá trình quyết định mua ở mỗi

trung tâm

57 Khách hàng tổ chức thường sử dụng cách thức mua hàng nào khi đó là một hoạt

động mua sắm quan trọng với họ?

Tiêu đề	Bộ câu hỏi hành vi khách hàng
Trường học	Trường Đại học Kinh tế TP.HCM
Chuyên ngành	Marketing
Thể loại	Bài kiểm tra
Thành phố	TP.HCM

Định dạng
Số trang	12
Dung lượng	195 KB