Bài giảng dịch vụ chăm sóc khách hàng

CUSTOMER SERVICE STHC service to hotel customers http //www google com vn/url?sa=i&rct=j&q=customer+service&source=images&cd=&docid=ShOicxxl0xYmEM&tbnid=6mPaUsjbHSDkyM &ved=0CAUQjRw&url=http%3A%2F%2Fl[.]

service to hotel customers

CS là gì?

CS có quan trọng?

Làm thế nào để thể hiện CS tốt?

CUSTOMER SERVICE

DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

Dịch vụ khách hàng là gì?

“Customer Service is the provision of service

to customers before , during and after a

purchase.”

Dịch vụ khách hàng là gì?

“Customer Service is providing everyone who

is in need of your service with a solution or a

satisfactory answer that will ensure their

satisfaction…

…while protecting your personal ethics and

value.”

Bạn mô tả CS như thế nào?

* Professional

* Friendly

* Smiling

* Helpful

* Good listener

* Efficient

* Multi-tasking

* Knowledgeable

* Thinking

* Concern

* Understanding

Customer Service

It is all the things that we do

to make the guest happy

Khách nghĩ gì về dịch vụ khách hàng?

What guests say about Customer Service

Dịch vụ khách hàng có quan trọng?

Sử dụng ngôn từ đúng

Sử dụng ngôn ngữ hình thể đúng

• Luôn để ý

• Tư thế thẳng

• Giữ ánh mắt tốt

• Luôn có nụ cười

• Không nhai kẹo cao su

• Không đút tay vào túi quần

Sử dụng gương mặt đúng

quyết

Yêu cầu trợ giúp nếu không thực hiện được yêu cầu của khách!

Bạn nghĩ gì về công việc của mình?

W e are ladies and gentlemen serving ladies and gentlemen!

Ai là khách hàng của chúng ta?

Customer is EVERYONE, except me!

Is it easy to smile with everyone ?

Guest feedback and employee recognition

combined into one…

Carrying out your programs to its fullest!

A small smiling icon can always help!

Bạn có người bạn nào hoặc người đồng nghiệp nào mà bạn không thích hay không? Bạn làm gì khi gặp người ấy?

A SMALL TRUTH TO MAKE LIFE 100%

Choose the right ATTITUDE

And you can affirm your day!

Hãy nhớ …

những lỗi lầm nhưng sẽ không tha thứ

nếu thái độ chúng ta không tốt

được đối xử tốt

mua sản phẩm ở nơi khác

Also…

If people LIKE you they’ll see the BEST in you If

they don’t, they tend to

see the WORST

Nicholas Boothman

(Nicholas Boothman, a keynote speaker and author who gets

standing ovation His famous books, translated into more than 20 languages, are How to Make People Like You in 90 Seconds or Less and How to Connect in Business in 90 Seconds or Less)

Treating Customers as Guests is as simple as:

Taking Care of Their Needs

Thanking Them

TEAMWORK

ATTITUDE

CONSISTENCY

Together, E veryone A chieves M ore!