Công ty cổ phần dịch vụ hậu cần boxme việt nam

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼTên Nội dung Bảng 1 Quá trình thành lập và phát triển của doanh nghiệp Bảng 2 Cơ cấu nhân lực của doanh nghiệp Bảng 3 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu củ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT KINH TẾ VÀ TM ĐIỆN TỬ

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TỔNG HỢP

Đơn vị thực tập:

CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HẬU CẦN BOXME VIỆT NAM

Sinh viên thực hiện: Ngô Thị Đào

Mã sinh viên: 19D140291 Lớp: K55I5

HÀ NỘI, 09/2022

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT KINH TẾ VÀ TM ĐIỆN TỬ

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TỔNG HỢP

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ ii

A.MỞ ĐẦU iii

B NỘI DUNG CHÍNH 1

1 Khái quát chung về doanh nghiệp 1

1.1 Giới thiệu tổng quan 1

1.2 Quá trình thành lập và phát triển của doanh nghiệp 2

1.3 Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ các bộ phận của doanh nghiệp, cơ cấu nhân lực của doanh nghiệp 3

1.3.1 Cơ cấu tổ chức 3

1.3.2 Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận 3

1.3.3 Cơ cấu nhân lực của doanh nghiệp 5

1.4 Các lĩnh vực hoạt động, kinh doanh chủ yếu của doanh nghiệp 6

1.5 Chiến lược và định hướng phát triển của doanh nghiệp trong thời gian tới 7

1.6 Tình hình ứng dụng TMĐT của doanh nghiệp 7

1.6.1 Trang thiết bị phần cứng 7

1.6.2 Các phần mềm ứng dụng 7

1.6.3 Sản phẩm thuộc hệ sinh thái của doanh nghiệp 8

1.6.4 Website của doanh nghiệp 8

1.6.5 Quy trình kinh doanh 9

2.1 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong 3 năm gần nhất

10 2.2 Phân tích, phát hiện, nhận xét đánh giá về những hoạt động Thương mại điện tử

10 2.2.1 Những hoạt động Thương mại điện tử của công ty cổ phần dịch vụ Hậu cần Boxme Việt Nam 10

2.2.2 Đánh giá về những hoạt động Thương mại điện tử của công ty 12

C ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 14

TÀI LIỆU THAM KHẢO 1

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ

Tên Nội dung

Bảng 1 Quá trình thành lập và phát triển của doanh nghiệp

Bảng 2 Cơ cấu nhân lực của doanh nghiệp

Bảng 3 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của doanh nghiệp

Bảng 4 Báo cáo tài chính 3 năm 2019, 2020, 2021

Sơ đồ 1 Sơ đồ tổ chức của Công ty dịch vụ Hậu cần Boxme Việt Nam trụ sở Hà

NộiHình 1 Khách hàng tiêu biểu của Boxme

Hình 2 Giao diện web Boxme

Hình 3 Giao diện web Omisell (sản phẩm thuộc hệ sinh thái của Boxme)

A MỞ ĐẦU

Theo Báo cáo kinh tế số Đông Nam Á – Google, Temasek, Bain&Company đượccông bố vào ngày 10/11/2021, xu hướng Thương mại điện tử Việt Nam dự báo tăngtrưởng thần tốc Thương mại điện tử Việt Nam tăng trưởng thần tốc và dự báo đạt 220

tỷ USD năm 2030, vươn lên vị trí thứ 2 khu vực Đông Nam Á Việt Nam có đến 8triệu người tiêu dùng trên nền tảng kỹ thuật số mới khi đại dịch bắt đầu và 99% ngườitiêu dùng trực tuyến có ý định tiếp tục sử dụng trong tương lai Thương mại điện tửkhông chỉ là hiện tượng nổi lên trong đại dịch mà trở thành lối sống của người ViệtNam Do đó, việc áp dụng thương mại điện tử vào doanh nghiệp trở thành xu thế tấtyếu và là hướng đi đem lại nhiều lợi ích trong bối cảnh hiện tại và tương lai

Thật may mắn khi em được học tập và rèn luyện để trở thành một cử nhânchuyên ngành Quản trị Thương mại điện tử tại Trường đại học Thương Mại - đơn vị điđầu trong lĩnh vực đào tạo về Thương mại điện tử Em được tiếp thu những kiến thức

và kỹ năng, được giao lưu học hỏi với các doanh nghiệp, các anh chị khóa trên cónhiều kinh nghiệp trong lĩnh vực này để có thể tự tin bước vào thị trường lao động đầythử thách

Dịp thực tập cuối khóa này là cơ hội cho em tổng hợp và hệ thống hóa lại kiếnthức đã học đồng thời kết hợp với thực tế để nâng cao kiến thức chuyên môn Tuy thờigian thực tập ít ỏi nhưng em cũng đã mở rộng được tầm nhìn và tiếp thu được nhiềukiến thức thực tế Trong quá trình thực tập, em đã gặp phải rất nhiều khó khăn, sự bỡngỡ, thiếu kinh nghiệm nhưng với sự tận tình của quý thầy cô cùng với nhiệt tình củaanh chị trong công ty đã giúp em hoàn thành tốt kỳ thực tập này

Em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Thương Mại, quý thầy

cô khoa Hệ thống thông tin kinh tế và Thương mại điện tử đã tận tâm giảng dạy, tổchức nhiều lớp đào tạo kỹ năng miễn phí cho sinh viên

Em xin gửi lời cảm ơn các anh chị tại Công ty cổ phần dịch vụ Hậu cần BoxmeViệt Nam đã luôn giúp đỡ, chỉ bảo và khích lệ tinh thần, tạo mọi điều kiện thuận lợicho em trong quá trình thực tập tại đây

Vì thời gian và kiến thức còn hạn hẹp nên bài báo cáo không thể tránh khỏinhững sai sót, rất mong nhận được sự góp ý của Công ty, quý thầy cô và các bạn Emxin chân thành cảm ơn!

B NỘI DUNG CHÍNH

1 Khái quát chung về doanh nghiệp

1.1 Giới thiệu tổng quan

BOXME là công ty cổ phần dịch vụ hậu cần kho vận, thuộc công ty đa quốc giaBoxme Global, thành viên trong hệ sinh thái của tập đoàn NextTech Group ofTechnopreneurs Dựa trên nền tảng công nghệ và tự động hóa, Boxme cung cấp dịch

vụ Fulfillment đáng tin cậy với hệ thống kho bãi rộng khắp và công nghệ tân tiến giúp

tự động hóa việc hoàn tất đơn hàng

Tên đầy đủ: CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HẬU CẦN BOXME VIỆT NAM Tên tiếng anh: BOXME VIETNAM LOGISTICS SERVICE JOINT STOCK

COMPANY

Tên giao dịch: BOXME ,JSC

Tên viết tắt: BOXME

Hình thức sở hữu: Công ty cổ phần

Người đại diện: Hán Văn Lợi - Chức vụ: Tổng giám đốc

Mã số thuế: 0106693837

Địa chỉ

Hà Nội (trụ sở chính): Kho Boxme, Lô D10-11, Cụm sản xuất tập trung Tân

Triều, Ngõ 300 Nguyễn Xiển, Thanh Trì, Hà Nội

Sứ mệnh: BOXME xây dựng một nền tảng công nghệ thống nhất và mạng lưới

hậu cần rộng khắp giúp những người bán hàng và doanh nghiệp thương mại điện tử cóthể dễ dàng mở rộng kinh doanh đa kênh trên toàn thế giới Boxme am hiểu thị trường,văn hóa, ngôn ngữ và kết nối các đối tác địa phương nhằm hỗ trợ các doanh nghiệpvượt qua các rào cản, tiết kiệm thời gian, chi phí

Tầm nhìn: Boxme định hướng trở thành doanh nghiệp công nghệ logistics hàng

đầu tại khu vực Đông Nam Á, có thể kết nối với các đối tác lớn và uy tín trong khuvực nhằm thuận lợi hóa, đơn giản hóa việc mở rộng kinh doanh của các doanh nghiệpTMĐT trong khu vực và quốc tế

Giá trị cốt lõi: SERVE

 SPEED tốc độ trong xử lý, vận hành đơn hàng và chăm sóc khách hàng

 EFFICIENCY tối ưu mọi hoạt động và mạng lưới để đem lại hiệu quả chokhách hàng

 REPONSIBILITY thực thi bằng sự cam kết, tinh thần trách nhiệm cao

 VISIBILITY xây dựng quy trình và hệ thống minh bạch rõ ràng

 EVOLUTION không ngừng sáng tạo đổi mới để mang giá trị mới tới kháchhàng

Logo:

1.2 Quá trình thành lập và phát triển của doanh nghiệp

Bảng 1: Quá trình thành lập và phát triển của doanh nghiệp

Năm 2012 Ra mắt cổng giao nhận vận chuyển giao hàng và thu tiền (CoD) đầu

tiên tại Việt Nam

Năm 2015 Shipchung là cổng vận chuyển số 1 Việt Nam, cung cấp dịch vụ cho

hơn 30k khách hàngNăm 2016 Ra mắt dịch vụ Fulfillment đầu tiên tại Việt Nam hợp tác với 2 hàng

vận chuyển lớn nhất là Viettel Post và Kerry ExpressNgày 4/2016 Boxme đã được vinh danh Sản phẩm, giải pháp phần mềm mới trong

lễ công bố và trao danh hiệu Sao Khuê 2016

Năm 2018 Mở rộng mạng lưới ra Đông Nam Á với nền tảng vận chuyển và

FulfillmentNăm 2020 Trở thành Top các công ty cung cấp dịch vụ hậu cần tiêu biểu tại

Đông Nam Á cho các doanh nghiệp TMĐTNăm 2021 Giải pháp tự động hóa: Cung cấp giải pháp tự động hóa việc hoàn tất

đơn hàng đa kênh thông qua nền tảng Omisell

(Nguồn: Tại website boxme.asia)

1.3 Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ các bộ phận của doanh nghiệp, cơ

cấu nhân lực của doanh nghiệp

1.3.1 Cơ cấu tổ chức

Công ty có 1 trụ sở ở Hà Nội và 2 chi nhánh ở Hồ Chí Minh Tùy vào mỗi trụ sở

lại có một số bộ phận và chức năng riêng tùy theo yêu cầu Trong đó trụ sở Hà Nội có

Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức của Công ty dịch vụ Hậu cần Boxme Việt Nam trụ sở Hà Nội

(Nguồn: Bộ phận Hành chính nhân sự của công ty)

1.3.2 Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận

- Ban giám đốc : Chịu trách nhiệm hoạt động của toàn bộ công ty, là người

đại diện pháp luật cho công ty Giám đốc là người đưa ra quyết định cuối cùng, các

chính sách, hoạt động cần được giám đốc phê duyệt trước khi được thực hiện Người

tiến hành xây dựng, lập kế hoạch, điều hành các chiến lược, mục tiêu phát triển của

công ty, điều hành phát triển kinh doanh

BPMarketing

BP Kếtoán BP Kỹthuật BP Vậnhành KhoBP

 Đưa ra các quy trình tuyển dụng chuyên nghiệp cho công ty, có vai trò tổchức kiểm tra đầu vào, phỏng vấn tìm các ứng viên phù hợp cho công ty.

 Quản lý và kết hợp với bộ phận tài chính kế toán thanh toán lương thưởngcho nhân viên trong công ty

 Lưu giữ, quản lý hồ sơ nhân viên, thông tin nhân sự trong công ty

 Mua sắm, quản lý và hướng dẫn sử dụng các tài sản chung của doanhnghiệp

- Bộ phận kế toán

 Giám sát hoạt động kinh doanh của công ty theo đúng các chuẩn mực vàluật kế toán hiện hành nhằm phản ánh kịp thời, chính xác, đầy đủ các hoạt động kinhdoanh của công ty và tình hình tài sản của công ty

 Báo cáo kết quả kinh doanh cho ban giám đốc

 Chịu trách nhiệm tư vấn, tham mưu cho Ban Giám đốc việc sử dụng cácnguồn lực tài chính và tài sản của công ty sao cho hiệu quả và hợp lý nhất

 Quan hệ với ngân hàng, các tổ chức tín dụng, bảo hiểm… trong việc trảlương cho nhân viên

 Quản lý nghĩa vụ thuế

- Bộ phận kỹ thuật

 Phát triển, test phần mềm sản phẩm, dịch vụ của công ty

 Quản lý hệ thống mạng nội bộ, phần mềm chuyển giao của công ty

 Quản lý, đăng ký, gia hạn, khắc phục sự cố, sao lưu, phục hồi các vấn đềliên quan

- Bộ phận Marketing

 Xây dựng, phát triển hình ảnh thương hiệu

 Xây dựng, thực hiện chiến lược Marketing

 Quản lý việc đăng bài lên website và fanpage của công ty

 Kiểm soát shipment nhập kho

 Làm việc với các đối tác vận chuyển

 Xử lý đơn hàng với hãng vận chuyển

 Theo dõi báo cáo xuất nhập tồn kho

1.3.3 Cơ cấu nhân lực của doanh nghiệp

Đội ngũ nhân viên của BOXME luôn phát triển không ngừng Hiện nay,BOXME là tổ chức với hơn 150 nhân viên làm việc tại 1 trụ sở Hà Nội (hơn 50 nhânviên) và 2 chi nhánh Hồ Chí Minh Số lượng nhân viên làm việc trụ sở Hà Nội cụ thểnhư sau:

Bảng 2: Cơ cấu nhân lực của doanh nghiệp

Nguồn: Bộ phận Hành chính nhân sự của công ty

Nhân viên kho đa số là những lao động phổ thông còn lại hầu hết nhân viên đềuđạt trình độ cao đẳng, đại học Đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn, nghiệp vụvững vàng

1.4 Các lĩnh vực hoạt động, kinh doanh chủ yếu của doanh nghiệp

Bảng 3: Các lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp

STT Tên ngành

1 Bán buôn thực phẩm

Chi tiết: Thực hiện quyền phân phối bán buôn theo quy định của pháp luật

2 Bán lẻ thực phẩm trong các cửa hàng chuyên doanh

Chi tiết: Thực hiện quyền phân phối bán lẻ hàng hóa theo quy định của pháp luật

3 Kho bãi và lưu giữ hàng hóa

Chi tiết: Dịch vụ kho bãi và lưu giữ hàng hóa (không bao gồm kinh doanh bấtđộng sản)

4 Hoạt động dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải

Chi tiết: Dịch vụ thông quan

1.5 Chiến lược và định hướng phát triển của doanh nghiệp trong thời gian tới

Tháng 8/2022, Tập đoàn NextTech và công ty Ngân Lượng công bố đầu tư hơn

150 tỷ đồng vào Boxme Boxme hiện có 3 trung tâm hậu cần lớn tại Việt Nam có quy

mô hơn 12 nghìn m2, với tốc độ xử lý hơn 50 nghìn đơn mỗi ngày trong các dịp MegaCampaign lớn của các sàn thương mại điện tử Với nguồn đầu tư này, Boxme hướngtới tăng quy mô các trung tâm hậu cần lên 30 nghìn m2 tại Việt Nam với khả năng xử

lý 150 nghìn đơn hàng mỗi ngày

Boxme định hướng trở thành doanh nghiệp công nghệ logistics hàng đầu tại khu

vực Đông Nam Á, có thể kết nối với các đối tác lớn và uy tín trong khu vực nhằm

thuận lợi hóa, đơn giản hóa việc mở rộng kinh doanh của các doanh nghiệp TMĐTtrong khu vực và quốc tế

1.6 Tình hình ứng dụng TMĐT của doanh nghiệp

 Ứng dụng Hubspot CRM: Công cụ quản trị mối quan hệ khách hàng

 Phần mềm Odoo: Hệ thống nguồn mở ERP

 Phần mềm SAP: phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp

1.6.3 Sản phẩm thuộc hệ sinh thái của doanh nghiệp

OMISOCIAL: omisosial là nền tảng ứng dụng hỗ trợ người bán hàng có thể xâydựng trang bán hàng đơn giản, nhanh chóng và hoàn toàn miễn phí Người bán tạochương trình flash sale đơn giản, dễ dàng chia sẻ lên các trang mạng xã hội nhưFacebook, Instagram, Tiktok…

OMISELL: omisell là nền tảng quản lý bán hàng đa kênh được Boxme phát triểnvới mục đích hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu và tự động hóa toàn bộ khâu vận hành.Omisell kết nối với tất cả kênh bán và đối tác vận chuyển, đối tác hỗ trợ bán hàng đểgiúp xử lý các vấn đề về tồn kho, bán hàng đa kênh, vận chuyển, vận hành…

1.6.4 Website của doanh nghiệp

Website chính thức của công ty: https://boxme.asia/vi/

Tên miền: boxme.asia nhằm gia tăng độ nhận diện thương hiệu và uy tín củacông ty đối với khách hàng và đối tác, tên miền bắt nguồn từ tên công ty “công ty cổphẩn dịch vụ Hậu cần Boxme” Tên miền asia là tên miền cấp cao nhất Tên miền nàyhữu ích đối với Boxme có hoạt động kinh doanh ở các quốc gia châu Á khác nhau,tăng mức độ tiếp xúc của công ty với số lượng người dùng interrnet ngày càng tăngtrong khu vực châu Á Hiện tại Boxme có mặt tại 5 quốc gia: Việt Nam, Thái Lan,Indonesia, Malaysia và Philippines

Website của công ty được thiết kế đẹp mắt và đầy đủ các thông tin bao gồm từviệc giới thiệu về công ty và sản phẩm, thông tin tuyển dụng, giải pháp, Blog xuhướng, theo dõi đơn hàng…

Giao diện chính của website:

Hình 2: Giao diện chính của BOXME

Ngoài ra, Omisell - sản phẩm thuộc hệ sinh thái của Boxme cũng có một websiteriêng

Hình 3: Giao diện Omisell

1.6.5 Quy trình kinh doanh

Bước 1: Khách hàng sẽ đặt lịch tư vấn ngay tại website của doanh nghiệp

Bước 2: Nhân viên sẽ tư vấn cho khách hàng về Boxme, sản phẩm trong hệ sinhthái của Boxme và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng

Bước 3: Doanh nghiệp làm hồ sơ Khách hàng và doanh nghiệp sẽ kí kết hợpđồng

Bước 4: Nếu sử dụng dịch vụ thuê kho- hoàn tất đơn hàng, khách hàng sẽ vậnchuyển hàng đến kho của Boxme

Bước 5: Trong quá trình sử dụng nhân viên sẽ hỗ trợ khách hàng xử lý lỗi hoặcthắc mắc

Bước 6: Khách hàng thanh toán tiền

Bước 7: Dịch vụ sau bán: Hỗ trợ, chăm sóc khách hàng thường xuyên

2 Đánh giá hoạt động thương mại điện tử của công ty cổ phẩn dịch vụ Hậu cần Boxme Việt Nam

2.1 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong 3 năm gần nhất

Bảng 4: Báo cáo tài chính 3 năm 2019, 2020, 2021 (Đơn vị: Tỷ đồng)

(Nguồn: Phòng Kế toán của công ty)

Sở dĩ doanh thu năm 2020 bị giảm là do ảnh hưởng của đại dịch kéo dài Doanhthu của năm 2021 so với năm 2019 tăng 4,243 tỷ đồng (tăng 14,8%) Cùng với sự tăngtrưởng mạnh của doanh thu, lợi nhuận sau thuế cũng tăng từ 6,785 tỷ đồng (năm 2019)lên 7,712 tỷ đồng (năm 2021) (Tăng 927 triệu đồng)

2.2 Phân tích, phát hiện, nhận xét đánh giá về những hoạt động Thương mại điện tử

2.2.1 Những hoạt động Thương mại điện tử của công ty cổ phần dịch vụ Hậu cần Boxme Việt Nam

 Hạ tầng hỗ trợ thanh toán điện tử

Công ty hỗ trợ khách hàng thanh toán điện tử qua Ngân Lượng.vn, Stripe vàPayoneer…

 Hoạt động chăm sóc khách hàng trực tuyến

- Công cụ giao tiếp với khách hàng: chủ yếu qua điện thoại và telegram.Ngoài ra giao tiếp qua mail, website hoặc kênh kênh mạng xã hội khác nếu khách hàngyêu cầu

- Những chỉ dẫn trên website của công ty: cung cấp cho khách hàng tiềmnăng cách đăng ký tư vấn, đăng ký dùng thử, mọi thông tin liên quan, blog chia sẻ kiếnthức liên quan…

- Chăm sóc khách hàng trong khi họ sử dụng dịch vụ của công ty: giải đápmọi thắc mắc, cập nhật những tính năng mới, cập nhật những thay đổi vào những ngàymegasale, giải quyết khi xảy ra mất hàng…

 Giải pháp fulfillment

- Đóng gói chuyên nghiệp, tùy chỉnh đóng gói mang đến sự khác biệt

- Quản lý tối ưu tồn kho

- Quản lý đơn hàng đúng hạn

- Quản lý dữ liệu

 Giải pháp bán hàng đa kênh

- Phát triển kinh doanh đa kênh, đa nền tảng từ mạng xã hội đến các sànTMĐT

- Tự động đồng bộ: đồng bộ sản phẩm, đồng bộ hàng tồn kho

- Tích hợp ứng dụng tối ưu vận hành, quản trị doanh nghiệp