Công ty Cổ phần dịch vụ truyền thông Lạc Việt Công ty Cổ phần dịch vụ truyền thông Lạc Việt Công ty Cổ phần dịch vụ truyền thông Lạc Việt Công ty Cổ phần dịch vụ truyền thông Lạc Việt Công ty Cổ phần dịch vụ truyền thông Lạc Việt Công ty Cổ phần dịch vụ truyền thông Lạc Việt Công ty Cổ phần dịch vụ truyền thông Lạc Việt Công ty Cổ phần dịch vụ truyền thông Lạc Việt Công ty Cổ phần dịch vụ truyền thông Lạc Việt Công ty Cổ phần dịch vụ truyền thông Lạc Việt Công ty Cổ phần dịch vụ truyền thông Lạc Việt Công ty Cổ phần dịch vụ truyền thông Lạc Việt Công ty Cổ phần dịch vụ truyền thông Lạc Việt Công ty Cổ phần dịch vụ truyền thông Lạc Việt Công ty Cổ phần dịch vụ truyền thông Lạc Việt Công ty Cổ phần dịch vụ truyền thông Lạc Việt Công ty Cổ phần dịch vụ truyền thông Lạc Việt Công ty Cổ phần dịch vụ truyền thông Lạc Việt Công ty Cổ phần dịch vụ truyền thông Lạc Việt Công ty Cổ phần dịch vụ truyền thông Lạc Việt Công ty Cổ phần dịch vụ truyền thông Lạc Việt Công ty Cổ phần dịch vụ truyền thông Lạc Việt Công ty Cổ phần dịch vụ truyền thông Lạc Việt
Trang 1MỤC LỤC
DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU iii
LỜI MỞ ĐẦU iv
PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG LẠC VIỆT 1
1.1 Giới thiệu chung về công ty cổ phần dịch vụ truyền thông Lạc Việt 1
1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty 2
1.3 Các đặc điểm nội bộ của công ty trong hoạt động kinh doanh 3
1.4 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh 4
1.5 Một số kết quả hoạt động kinh doanh của công ty 5
1.5.1 Kết quả hoạt động kinh doanh 5
1.5.2 Nhận xét hoạt động kinh doanh, tài chính của công ty 6
1.6 Công việc tại vị trí thực tập trong công ty 7
PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG LẠC VIỆT 9
2.1 Ảnh hưởng của các nhân tố vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh của công ty 9
2.1.1 Ảnh hưởng của môi trường vĩ mô 9
2.1.2 Yếu tố môi trường ngành 10
2.2 Thực trạng hoạt động Marketing của công ty 11
2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng và các yếu tố nội bộ của công ty 11
2.2.2 Thực trạng nghiên cứu và phân tích Marketing, chiến lược Marketing/thương hiệu của công ty 12
2.3 Thực trạng hoạt động Marketing thương mại của công ty 13
2.3.1 Thực trạng về mặt hàng kinh doanh của công ty 13
2.3.2 Thực trạng về giá mặt hàng của công ty 14
2.3.3 Thực trạng về phân phối của công ty 15
2.3.4 Thực trạng về xúc tiến thương mại marketing của công ty 15
2.4 Thực trạng quản lý chất lượng của Công ty Cổ phần dịch vụ truyền thông Lạc Việt 16
2.4.1 Hoạt động hoạch định chất lượng tại công ty 16
2.4.2 Thực trạng sử dụng các công cụ đo lường đánh giá sự hài lòng của khách hàng 16
Trang 2PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ
TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 17
3.1 Đánh giá về thực trạng hoạt động Marketing/thương hiệu/kinh doanh của công ty 17
3.1.1 Hoạt động kinh doanh 17
3.1.2 Hoạt động Marketing 17
3.1.3 Hoạt động Thương hiệu 17
3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 18
Trang 3DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU
Hình 1.1 Logo của Công ty Cổ phần dịch vụ truyền thông Lạc Việt 1Hình 1.2 Cơ cấu bộ máy của Công ty Cổ phần dịch vụ truyền thông Lạc Việt 2Bảng 1.3 Báo cáo tài chính của công ty Lạc Việt từ 2016 - 2019 5Biểu đồ 1.4: So sánh một số chỉ tiêu tài chính giữa các năm 2016, 2017, 2018, 2019 của công ty Lạc Việt (Đơn vị: Triệu VNĐ) 6Bảng 1.5 Chi tiết công việc thực tập của sinh viên Công ty Cổ phần dịch vụ truyền thông Lạc Việt 8
Trang 4LỜI MỞ ĐẦU
Đã 15 năm kể từ ngày Việt Nam chính thức trở thành thành viên thứ 150 của tổchức Thương mại thế giới WTO, cùng với đó là nhiều hiệp định thương mại tự do FTAđược ký kết giúp Việt Nam trở thành quốc gia có độ mở cao Trong bối cảnh hội nhậpsâu và rộng như vậy, nhiều ngành kinh tế trong nước được thúc đẩy, phát triển trong đó
có ngành Marketing Tuy nhiên, thực tế rằng 98% doanh nghiệp trong nước là doanhnghiệp vừa và nhỏ, tiềm lực tài chính và nguồn lực còn yếu và thiếu, vì vậy khó có thể
tự làm truyền thông, quảng cáo và xây dựng một thương hiệu mạnh cho chính doanhnghiệp
Hiểu được thị trường đang thiếu và cần những gì, Công ty Cổ phần dịch vụ truyềnthông Lạc Việt đã mang đến những giải pháp toàn diện về các dịch vụ về truyền thông,tiếp thị và thương hiệu cho mọi đối tượng khách hàng với chi phí tối ưu và hiệu quả cao.Qua đợt thực tập cuối khóa, em có cơ hội được thực tập tại Công ty Cổ phần dịch
vụ truyền thông Lạc Việt với vị trí Nhân viên content thuộc phòng ban Kinh doanh.Thời gian thực tập tại vị trí đó, em được tiếp cận và học tập công việc thực tiễn trongdoanh nghiệp, có cái nhìn tổng quát về các hoạt động Marketing, đánh giá những điểmmạnh và hạn chế trong chiến lực phát triển Marketing của công ty Từ đó rút ra nhiềubài học và trau dồi được thêm nhiều kinh nghiệm thực tế để phục vụ cho quá trình họctập tại trường đại học Thương Mại và công việc liên quan khác sau này
Trong thời gian thực tập, em nhận được rất nhiều sự giúp đỡ của quý thầy cô khoaMarketing, đại học Thương Mại đã hỗ trợ, hướng dẫn và chỉ bảo em Thầy cô và công tyluôn tạo điều kiện tốt nhất để em được học tập và làm việc, áp dụng những kiến thức đãhọc vào thực tế
Mặc dù em đã nỗ lực để tìm hiểu, thu nhập thông tin và trau dồi thêm kiến thức tạicông ty cổ phần dịch vụ truyền thông Lạc Việt để hoàn thành tốt bài báo cáo thực tậpnhưng do hạn chế về trình độ và thời gian nên bài báo cáo vẫn còn nhiều sai sót Emkính mong nhận được các đóng góp xây dựng từ quý thầy cô để bài báo cáo được hoànthiện hơn
Em xin chân thành cảm ơn!
Sinh viên
Đỗ Thị Thanh Huyền
Trang 5PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ
TRUYỀN THÔNG LẠC VIỆT1.1 Giới thiệu chung về công ty cổ phần dịch vụ truyền thông Lạc Việt
Công ty Cổ phần dịch vụ truyền thông Lạc Việt được thành lập vào tháng 5 năm
2010, chuyên hoạt động trong lĩnh vực truyền thông, tiếp thị và thương hiệu và trở thànhđối tác chiến lược của nhiều đơn vị uy tín
Tên công ty: Công ty Cổ phần dịch vụ truyền thông Lạc Việt
Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần
Địa chỉ: Số 23 Đông Các, phường Ô Chợ Dừa, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội
Điện thoại: 04 - 66750168 Fax: 04 - 3511 3861
Hình 1.1 Logo của Công ty Cổ phần dịch vụ truyền thông Lạc Việt
Nguồn: Hồ sơ năng lực của công ty
Slogan: Hội tụ - Tỏa sáng
Sứ mệnh: Cung cấp giải pháp toàn diện và các dịch vụ về truyền thông, tiếp thị
và thương hiệu cho mọi đối tượng khách hàng với chi phí tối ưu và sự hài lòng mỹ mãn
Phương châm hoạt động:
- Tôn trọng và đề cao khách hàng
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ hoàn hảo
- Không ngừng sáng tạo, đổi mới
Trang 6Hội đồngquản trị
Ban giámđốc
Phòng kế
toán
Phòng kinh doanh
1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty
Hình 1.2 Cơ cấu bộ máy của Công ty Cổ phần dịch vụ truyền thông Lạc Việt
Nguồn: Phòng nhân sự
Trang 7- Hội đồng quản trị, Ban giám đốc: Là những người chịu trách nhiệm về tất cả cácquyết định hoạt động của công ty, chịu trách nhiệm điều phối và giải quyết các vấn đềcủa từng phòng ban.
Dưới ban giám đốc là các phòng ban: Phòng kế toán, Kinh doanh, Nhân sự, Kỹthuật, Thiết kế
Trong đó, phòng kinh doanh là phòng em có cơ hội được trải nghiệm thực tập tạicông ty Em xin phân tích sâu hơn về phòng ban này Nhân viên phòng kinh doanh phụtrách lên kế hoạch kinh doanh cho công ty và tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, liên hệvới các kênh truyền hình, báo chí,… để hỏi báo giá và đặt lịch quảng cáo nếu kháchhàng có nhu cầu Trực tiếp gặp mặt, trao đổi với khách hàng, chăm sóc, giải quyếtnhững phản hồi của khách hàng Ngoài ra, xây dựng và thực hiện kế hoạch chiến lượcmarekting, tìm hiểu và phát triển mở rộng thị trường Phòng kinh doanh bao gồm: 9nhân viên chính thức và 4 thực tập sinh (Số lượng chưa bao gồm CTV), trình độ: 13 Đạihọc
- Nhận xét: Công ty hoạt theo mô hình chức năng, một trong những mô hình phổ
biến của các công ty vừa và nhỏ tại Việt Nam Mô hình hoạt động hiện tại của công ty
có những ưu điểm và bên cạnh đó cũng sẽ có những hạn chế riêng:
Ưu điểm: Bộ máy đơn giản, dễ quản lý và có sự phối hợp nhanh chóng giữa các
phòng ban chức năng với nhau Bộ máy đơn giản giúp giảm thiểu chi phí quản lý, chiphí nhân sự và sự rườm rà trong cơ cấu nhân sự
Nhược điểm: Thiếu sự chuyên môn hóa giữa các phòng ban, dễ dẫn đến sự quá tải
tại 1 phòng ban trong một khoảng thời gian nhất định và đôi khi có sự chồng chéo 1 sốchức năng giữa các phòng ban (cụ thể hơn là chồng chéo công việc giữa bộ phận kinhdoanh và kỹ thuật)
Tuy nhiên qua 10 năm hoạt động, Công ty Cổ phần dịch vụ truyền thông Lạc Việt
đã dần hoàn thiện bộ máy hoạt động và quản lý của mình, giúp nâng cao năng suất làmviệc và phối hợp giữa các bộ phận tốt hơn
1.3 Các đặc điểm nội bộ của công ty trong hoạt động kinh doanh
có 32 nhân viên chính thức và 6 thực tập sinh Đều có trình độ Cao đẳng trở lên
Trang 8- Cơ sở vật chất:
Để giúp nhân viên có một không gian làm việc hiệu quả, công ty đã trang bị khánhiều cây xanh trong văn phòng làm việc Mỗi nhân viên được trang bị một máy tínhlàm việc và có chỗ ngồi thoải mái Tuy nhiên, diện tích phòng làm việc khá nhỏ khiếnnhân viên thường xuyên phải ra ngoài gặp gỡ khách hàng thay vì mời khách hàng đếncông ty trao đổi
- Chế độ đãi ngộ cho nhân viên:
Trong công ty, các nhân viên đều được đóng BHYT, BHXH, nghỉ thai sản đúngtheo quy định của pháp luật Ban lãnh đạo công ty cũng luôn chăm lo đời sống tinh thầncủa nhân viên, tổ chức team building và du lịch 1 lần/năm, tặng các nhân viên vào cácdịp như 8/3, tết trung thu, 20/10, sinh nhật…
- Nguồn lực tài chính:
Nguồn lực tài chính của công ty chưa mạnh do đó khó tiếp cận và thực hiện các dự
án đòi hỏi nguồn vốn lớn Và thường khá khắt khe trong việc khách hàng phải thanhtoán/đặt cọc trước 50 - 70% giá trị hợp đồng (vì thiếu vốn để ứng cho khách hàng) khiếnnhiều khách hàng e ngại
- Phát thanh: VOV, VOH,
Cho thuê các phương tiện quảng cáo ngoài trời, trong nhà như: Hệ thống bảngbiển, frame tại thang máy các tòa nhà, LCD tại các siêu thị, màn hình tại hệ thống xebuýt, taxi
Quảng cáo các sự kiện,…
Trang 9Tư vấn và sản xuất quà tặng phù hợp với sự kiện, chương trình khuyến mãi đượclàm trên các chất liệu như: Thủy tinh, pha lê, gốm, sứ, giấy,
Trang 101.5 Một số kết quả hoạt động kinh doanh của công ty
1.5.1 Kết quả hoạt động kinh doanh
KẾT QUẢ KINH
Doanh thu thuần 1.084.704,0 648.280,2 1.211.774,4 2.059.162,2
Bảng 1.3 Báo cáo tài chính của công ty Lạc Việt từ 2016 - 2019
(Nguồn: Phòng kế toán công ty)
Ghi chú:
(1) Những chỉ tiêu không có số liệu miễn trình bày
(2) Đơn vị: Triệu VNĐ
Từ bảng thống kê trên, để tiện so sánh kết quả kinh doanh giữa các năm 2016
-2019, em chuyển thành biểu đồ 1.4 như sau:
Trang 11Biểu đồ 1.4: So sánh một số chỉ tiêu tài chính giữa các năm 2016, 2017, 2018, 2019
của công ty Lạc Việt (Đơn vị: Triệu VNĐ)
Năm 2019, công ty ghi nhận doanh thu thuần 2.059.162,2 triệu đồng, tăng 81% sovới năm 2018 (thực hiện được 91% kế hoạch năm) Lợi nhuận sau thuế đạt 271.780,2triệu đồng, tăng nhẹ chưa đến 0.5% so với năm 2018, thực hiện được 63% kế hoạchnăm Trong năm, công ty tập trung vào hoạt động dịch vụ quảng cáo trên các phươngtiện truyền thông đại chúng, in ấn và tổ chức sự kiện
- Nguyên nhân
Có thể thấy rằng hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty có các bước phát triển
ổn định từ 2016 – 2018 và phát triển mạnh vào năm 2019 Nguyên nhân của sự tăngtrưởng vượt bậc về kết quả hoạt động của công ty vào năm 2019 là do công ty đã nângcao chất lượng dịch vụ truyền thông và tìm kiếm được một số khách hàng doanh nghiệplớn Tuy nhiên, do cạnh tranh về giá với các đối thủ cạnh tranh và bị khách hàng “épgiá” nên Công ty Cổ phần dịch vụ truyền thông Lạc Việt thu về lợi nhuận sau thuế trongnăm 2019 chưa tăng nhiều so với 2018
Trang 121.6 Công việc tại vị trí thực tập trong công ty
Trong thời gian thực tập tại Công ty Cổ phần dịch vụ truyền thông Lạc Việt, emđược thực tập ở vị trí Nhân viên content của phòng kinh doanh, phòng kinh doanh tại trụ
sở số 23 Đông Các, phường Ô Chợ Dừa, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội dưới sự chỉđạo của trưởng phòng Sau đây là bảng công việc chi tiết trong quá trình thực tập tạicông ty:
19/07/2020 )
- Gửi giấy tờ cá nhân cho bộ phận nhân sự (chứngminh nhân dân photo)
- Trong 2 tuần đầu tiên, em được trainning về: Dịch
vụ của công ty, cách thức làm việc, quy định của công ty,quy trình làm việc, nguồn tìm kiếm khách hàng, chăm sóckhách hàng, kỹ năng viết SEO, photoshop, chỉnh videođơn giản,…
- Làm quen với các phòng, các ban của công ty, nắmđược cách các phòng, ban phối hợp trong công việc
3,4(20/07/2020–
và giữ chân khách hàng
+ Phối hợp giữa các bộ phận, hạn chế các cản trở tiêu
Trang 13cực giữa các phòng ban trong công ty để đưa ra chiến lượccontent marketing và kế hoạch biên tập hiệu quả với mứcchi phí tối thiểu.
+ Báo cáo tổng kết những việc làm hàng ngày, hàngtuần có đạt được như kế hoạch đưa ra
Kết quả: Trong tuần này, em bắt đầu quen việc viếtSEO, phối hợp với các phòng ban để thống nhất nội dungcòn gặp khó khăn
5,6,7,8,9(03/08/2020–
04/09/2020)
Công việc hàng ngày của em giống tuần thứ 3,4Sang tuần này, em đã tự tin hơn và có thêm kinhnghiệm khi lên kế hoạch content và viết SEO đã tối ưuhơn
+ Tiếp tục viết SEO về tổ chức sự kiện+ Viết các bài giới thiệu, PR về dịch vụ của công ty,các bài viết tin tức liên quan đến dịch vụ quảng cáo, tổchức sự kiện đảm bảo chuẩn SEO Google
+ Đi gặp khách hàng cùng anh chị có kinh nghiệm đểhọc hỏi thêm
+ Hỗ trợ thiết kế ấn phẩm truyền thông để phục vụ 1
Trang 14PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG LẠC VIỆT
2.1 Ảnh hưởng của các nhân tố vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh của công ty.
2.1.1 Ảnh hưởng của môi trường vĩ mô.
Kinh tế:
Tốc độ tăng trưởng GDP năm 2019 tại Việt Nam là 7,02%, trong khi năm 2016 chỉ
số này 6,21%, năm 2017 là 6,8%, 2018 là 7,08% Như vậy 2 năm liền chúng ta tăngtrưởng GDP trên 7%, lạm phát ngày càng tăng so với 2017 là 6,21% và năm 2016 là6,68%, đây là tín hiệu đáng mừng cho nền kinh tế Việt Nam và cho các doanh nghiệp ởViệt Nam
Năm 2020, do tình hình dịch bệnh Covid 19 diễn biến phức tạp, chuỗi cung ứngtoàn cầu bị gián đoạn và nhiều quốc gia phải đóng cửa để làm giảm tác động của dịchbệnh dẫn đến nhiều quốc gia trên thế giới được dự báo GDP có thể tăng trưởng âm trong
2020 Tuy nhiên, Việt Nam là 1 trong số ít quốc gia được dự báo tăng trưởng GPDdương trong 2020 này cho thấy một số tín hiệu tích cực và kỳ vọng của Nhà đầu tư, nhàkinh tế đến nền kinh tế Việt Nam
Ngoài ra Việt Nam đang trong thời kỳ có độ tuổi dân số vàng, dẫn đến nhu cầumua bán và sử dụng các mặt hàng: Mỹ phẩm, giày dép, quần áo… tăng cao, thị trườngbán lẻ đầy tiềm năng Thị trường buôn bán càng ngày càng mở rộng, càng nhiều doanhnghiệp, công ty, hộ kinh doanh cá nhân tham gia vào thị trường kinh doanh Đó là tậpkhách hàng chính và là cơ hội để công ty Lạc Việt phát triển, đưa dịch vụ của Lạc Việtđến với thị trường thuận lợi hơn
Chính trị, pháp luật.
Việt Nam được đánh giá là một trong những nước có nền chính trị ổn nhất thế giới.Các cơ chế quản lý bảo vệ của nước ta được đẩy mạnh và ngày càng hoàn thiện Môitrường chính trị - pháp luật ở Việt Nam với các thể chế và các văn bản quy định hộinhập thương mại quốc tế tạo điều kiện thuận lợi để công ty đưa ra với thị trường nướcngoài Ngoài ra, nó còn giúp công ty tiếp cận được với các doanh nghiệp nước ngoàinhiều hơn, các doanh nghiệp đó có thể là khách hàng tiềm năng hoặc là nhà đầu tư
Văn hóa, xã hội
Văn hóa là một yếu tố vô cùng quan trọng trong việc hình thành nên thói quen tiêudùng cũng như vui chơi của con người, nhất là người Việt Nam chúng ta Việt Nam làđất nước có dân số trẻ Mức sống của người Việt Nam ngày càng được cải thiện, đặc
Trang 15biệt là những nhu cầu về vui chơi, giải trí thì được đề cao Ở giới trẻ, lướt web;facebook, mua hàng online ngày càng phổ biến Đây là một trong những yếu tố quantrong giúp công ty định hướng tập khách hàng mục tiêu của công ty phù hợp với sảnphẩm.
Môi trường công nghệ
Môi trường công nghệ ngày càng phát triển theo xu hướng của cuộc cách mạngcông nghiệp 4.0, Internet of things (Internet kết nối vạn vật) cũng phát triển theo giúpcho đời sống người dân tốt hơn, mọi người đều tiếp xúc với công nghệ nhiều hơn vàthuận lợi hơn trong hoạt động kinh doanh Một thuận lợi rất lớn cho Công ty Cổ phầndịch vụ truyền thông Lạc Việt khi môi trường công nghệ phát triển đã giúp công ty đượcbiết đến nhiều hơn, mang lại nhiều khách hàng hơn và giúp sản phẩm của dịch vụ, sảnphẩm ngày càng hoàn thiện và tốt hơn
Nhưng môi trường công nghệ cũng mang lại khó khăn khi công ty luôn luôn phảinâng cấp dịch vụ, công nghệ cùng với đó là sự khác biệt và tránh sao chép từ các đối thủcạnh tranh khác khi mà sự khác biệt trong ngành này ngày càng có xu hướng bị co lại
2.1.2 Yếu tố môi trường ngành.
Khách hàng:
Khách hàng là nguồn sống của doanh nghiệp, mang lại doanh thu và lợi nhuận chodoanh nghiệp Với thị trường Marketing ngày càng nhiều đối thủ cạnh tranh gia nhập,khách hàng có nhiều sự lựa chọn Họ so sánh rất kĩ về giá cả, chất lượng và đội ngũ tưvấn của công ty từ đó đưa ra quyết định phù hợp nhất
Vì vậy, công ty Lạc Việt luôn cần nỗ lực cải tiến dịch vụ, tạo ra nhiều tính năng ưuviệt để thỏa mãn nhiều tập khách hàng khác nhau, thu hút nhiều khách hàng Nếu kháchhàng sử dụng thấy hiệu quả thì chính khách hàng sẽ sử dụng lại dịch vụ của công tyhoặc giới thiệu thêm các khách hàng mới
Đối thủ cạnh tranh trên thị trường:
Đối thủ cạnh tranh của Lạc Việt rất nhiều, đa số là các công ty vừa và nhỏ, đặc biệt
là ở thị trường sôi động hiện nay là Hồ Chí Minh Một số đối thủ lớn của Lạc Việt hiệnnay có thể kể đến như: Dentsu Việt Nam, VCCorp, Interpublic, XPR, Vietba Media,Daiko Việt Nam,…
Hiện nay, các đối thủ cạnh tranh đẩy mạnh các gói khuyến mãi và dịch vụ chămsóc khách hàng trước và sau bán gây ra khó khăn cho Lạc Việt trong việc tiếp cận và thuhút khách hàng Với nền kinh tế phát triển cùng với thời đại công nghệ số ngày càng