Văn hóa kinh doanh của ấn độ

Văn hóa kinh doanh của ấn độ . Trong khi tiếng Hindi là ngôn ngữ chính, tiếng Anh là ngôn ngữ chủ yếu được sử dụng trong tầng lớp giáo dục và trong giao tiếp thương mại và chính trị. => Khía cạnh hòa hợp của Kluckhohn và Strodtbeck tìm kiếm nền tảng chung để thích nghi

VĂN HÓA KINH DOANH CỦA

I GIỚI THIỆU CHUNG

1 Tên nước: Cộng hòa Ấn Độ

2 Thủ đô: Niu Đê-li

3 Vị trí địa lý: Nằm tại Nam Á, phía Bắc giáp Trung Quốc, Nê-pan và Bu-tan; Đông Bắc giáp Miến Điện, Băng-la-đét; Tây Bắc giáp Pa-ki-xtan và Áp-ga-ni-xtan; Tây, Đông và Nam là Ấn Độ Dương bao bọc Ấn Độ có khoảng 14.103 km đường biên giới đất liền và 7.516 km bờ biển.

4 Diện tích: khoảng 3,3 triệu km2

5 Dân số: Xấp xỉ 1,148 tỷ người (2008).

6 Ngày Quốc khánh: 15/8/1947

I GIỚI THIỆU CHUNG

7 Tôn giáo: Có sáu tôn giáo chính: Ấn

Độ giáo (còn gọi là đạo Hindu, chiếm 80,5% dân số), Hồi giáo (chiếm 13,4%), Thiên chúa giáo (chiếm 2,3% ), Đạo Sikh (chiếm 1,9%); các tôn giáo khác chiếm khoảng 1,8%

8 Ngôn ngữ: 15 ngôn ngữ chính và 844 thổ ngữ khác Tiếng Hindi là ngôn ngữ chính thức làm việc của Nhà nước liên bang, khoảng 45% dân số sử dụng Tiếng Anh là ngôn ngữ giao tiếp, được

sử dụng rộng rãi

I GIỚI THIỆU

CHUNG

9 Đồng Ruppee Ấn Độ: là đơn vị tiền tệ chính thức của nước cộng hòa Ấn Độ,một số vùng của Nepal và Bhutan,kí hiệu Rs hoặc R$ Mặt trước của tất cả các tờ tiền đang lưu hành của Ấn Độ đêu là chân dung Mahatma GandhiMặt sau là các thắng cảnh,biểu tượng quốc gia của Ấn Độ

- Đảng Quốc Đại thành lập năm 1885, có

khoảng 25 triệu đảng viên chính thức Đảng

Quốc Đại đã nhiều lần phân liệt thành các đảng

nhỏ Từ năm 1980, Quốc Đại chính thức mang

tên Indira Gandhi, gọi là Quốc Đại (I) Đảng

Quốc đại cầm quyền nhiều nhiệm kỳ

- Đảng Nhân dân Ấn Độ (BJP), thành lập năm

1980 Liên minh Dân chủ Quốc gia (NDA) gồm

I GIỚI THIỆU CHUNG

12 Kinhtế - xã hội

Từ năm 1991, Ấn Độ tiến hành cải cách, ápdụng mô hình kinh tế mới mở cửa Ấn Độ đangmạnh mẽ vươn lên trở thành một cường quốckinhtế ở khu vực

Gần đây, Ấn Độ cũng đã lợi dụng được số lượng đông đảo dân số có trình độ học vấn cao, thành thạo tiếng Anh để trở thành một vị trí quan trọng về dịch vụ thuê làm bên ngoài

(outsourcing), tư vấn khách hàng (customer service) và hỗ trợ kỹ thuật của các công ty toàn cầu Đối tác thương mại quan trọng nhất của Ấn

Độ là Hoa Kỳ, Liên minh Châu Âu, Nhật Bản, Trung Quốc, và Các Tiểu Vương quốc Ả Rập Thống nhất

II VĂN HÓA QUỐC GIA

ẤN ĐỘ

Đền Taj Mahal tại Agra là địa điểm du lịch nổi tiếng nhất Ấn Độ

Lễ hội Hindu

3 Ẩm thực

- Gạo và bột mì là hai thực phẩm chính của nước này Ấn Độ nổi tiếng

về số lượng các món chay và không chay.

- Đối với người Ấn, gia vị được xem là yếu tố cực kì quan trọng để tạo

ra món ăn ngon Loại gia vị tạo hương thơm đặc trưng và không thể thiếu trong nhiều món ăn là lá càri.)

- Đồ uống rất được ưa chuộng ở Ấn Độ, đặc biệt là bia, gin tonic và whisky Người thuộc đẳng cấp cao nhiều khi không uống rượu.

là cội nguồn của cà ri trên thế giới.

4 TRANG PHỤC

Theo truyền thống, trang phục cho phụ nữ Ấn

Độ là Sari Sari (saree) là một bộ đồ dài từ 9m, được trang trí theo nhiều phong cách khácnhau rồi quấn quanh người

4-Các trang phục truyền thống cho người đàn ông Ấn Độ về cơ bản là Dhoti kết hợp với Kurta và Gandhi Ttopi hoặc Oagri

5 GIAO TIẾP

• Bắt tay quá chặt ở Ấn Độ bị coi là thiếu lịch

sự Ở phía Bắc (như Delhi), khi chắp haibàn tay lại như để trước ngực, hơi cúi đầu

và nói: Namaste J được coi là rất coi trọngngười khác Và cũng không nên bắt tay phụnữ

• Người Ấn Độ rất đa nghi và thường để ýngay từ đầu để đánh giá người khác Họthường nói chuyện về gia đình Bạn đừngngạc nhiên khi người Ấn Độ tìm hiểu tỷ mỷ

về gia đình bạn, đã kết hôn chưa hoặc cóphải đã ly hôn không, con tên là gì, vợ hoặcchồng năm nay bao nhiêu tuổi

13

6 THỂ THAO

Môn thể thao được ưa chuộng nhất Ấn

Độ là hockey trên cỏ, dù cricket hiện trên thực tế là một môn thể thao quốc gia, đặc biệt phía đông bắc Ấn Độ cũng nổi tiếng về cờ vua, với những kỳ thủ ở tầm vóc quốc tế như

Vishwanathan Anand

7 VẼ HENNA

Henna là một loại cây có hoa đượctrồng tại những vùng khô hạn như châuPhi, Nam á và Bắc Australia Hennađược sử dụng làm thuốc nhuộm CònHenna Tattoo là tên gọi của hình thứcnghệ thuật dùng Henna vẽ lên dangười

15

8 VĂN HÓA C ƯỚI HỎI

Đây là truyền thống văn hóa đặc biệt quan trọng của

người dân Ấn Độ Lễ cưới hỏi ở đây được tổ chức rất

sang trọng Cụ thể, nhà gái phải chuẩn bị trước của hồi

môn theo yêucầu của đàng trai Của hồi môn bao gồm:

vật nuôi, thiết bị điện tử, đồ nội thất và một số tiền lớn

Dù văn hóa này là nét trưng trưng trong truyền thống

của Ấn Độ nhưng một lần nữa đây được coi là thủ tục

lạc hậu Bởi những gia đình nghèo khổ có con gái đến

tuổi lấy chồng, nếu không đáp ứng được hồi môn, sau

khi cưới về sẽ có cuộc sống vô cùng khổ cực, bị đày

đọa thậm chí bị giết Vào ngày cưới cô dâu được chính

chồng mình vẽ henna – biểu tượng cho tình nghĩa phu

thê và maymắn Sau hôn lễ, cô dâu sẽ không phải làm

bất cứ việc gì cho đến khi màu vẽ phai đi

III VĂN HÓA

KINH DOANH

Ấ N Đ Ộ

1 7

Theo HOFSTEDE

- Nhân viên cấp thấp chấp nhận các quyền không bình đẳng

về các đặc quyền quyền lực và có sự phụ thuộc vào ông chủ

hoặc người nắm giữ Điều này làm kìm hãm sự chủ động, tự

chủ trong công việc của nhân viên

=> Định hướng quan hệ thứ bậc - Kluckhohn & Strodtbeck

Khoảng cách quyền lực cao - Hofstede

- Quốc gia có sự ưu tiên cao về một khuôn khổ xã hội lớn

hơn, trong đó các cá nhân được dự kiến ​​sẽ hành động theo

lợi ích lớn hơn như nhóm/tổ chức Tuy nhiên, mọi người

cũng phải chịu trách nhiệm cá nhân về cách họ dẫn dắt cuộc

sống của chính mình

=> Chủ nghĩa tập thể/cá nhân - Hofstede

- Xuất hiện rộng rãi Nhãn hiệu thiết kế, đèn flash và quảng cáo hiển thị về mặt thành công và sức mạnh

=> Khía cạnh Nam tính - Hofstede

- Xu hướng chấp nhận sự không hoàn hảo, không phải đi đúng như kế hoạch Theo truyền thống là một quốc gia kiên nhẫn nơi khả năng chịu đựng những điều bất ngờ cao

=> Tránh sự không chắc chắn thấp - Hofstede

Theo Trompenaars

Có sự liên quan rất thấp giữa quá khứ, hiện tại và tương lai trong đó, tập trung vào hoạt động kinh doanh

ở hiện tại là quan trọng hơn cả.

Xã hội này có xu hướng hoài nghi và bi quan, bị hạn chế không chú trọng nhiều đến thời gian giải trí và kiểm soát sự hài lòng của những ham muốn của họ

Cá nhân có nhận thức rằng hành động của họ bị hạn chế bởi các quy tắc xã hội và cảm thấy rằng nuông chiều bản thân có phần sai.

=> Định hướng kiềm chế - Kluckhohn & Strodtbeck Văn hóa kiềm chế - Hofstede

Khía cạnh trung lập - Trompenaars

từ đẳng cấp thấp hơn Vì thế, các cá nhân có thể sẽ được đề bạt lêncác vị trí cao hơn trong công ty nhờ vào đẳng cấp xuất thân củamình, không kém gì nhờ vào năng lực.

=> Theo Trompenaars, khía cạnh quy gán địa vị tùy thuộc những gì họ có

MỐI QUAN HỆ

Xây dựng mối quan hệ kinh doanh tốt và sự tin tưởng là rất quan trọng ở Ấn Độ, vì vậy nên dành nhiều thời gian cho các cuộc họp, bữa tối và câu lạc bộ xã hội với các đối tác kinh doanh tiềm năng Trong một cuộc họp đầu tiên, hãy để chủ nhà Ấn Độ hướng dẫn các giai đoạn ban đầu của cuộc trò chuyện

LỜI CHÀO/ GIAO TIẾP

Mọi người thường dè dặt, nói nhẹ nhàng Khoảng cách giữa mọi người được

ưa chuộng là “khoảng chiều dài của cánh tay”

Tiếp xúc bằng mắt là quan trọng nhưng bạn không nên nhìn chằm chằm vàomắt người khác Sử dụng chức danh và họ để xưng hô; người Ấn thường sửdụng “Ngài” hay “Quý bà” để thu hút sự chú ý 'Namaste’ là cách chào hỏitruyền thống

Khi tham gia một cuộc họp kinh doanh, hãy luôn chào hỏi người cao cấpnhất trước Khi trao đổi danh thiếp, hãy đảm bảo nhận thẻ bằng tay phải củabạn và cất nó đi một cách trân trọng

 Theo hall : Không gian cá nhân riêng về khoảng cách con người trong giao

tiếp được duy trì giữa họ trong nhiều hoàn cảnh giao tiếp khác nhau Văn hóa dựa nhiều vào khung cảnh giao tiếp ẩn ý không minh thị rõ rang.

 Theo Hofstede : Khoảng cách quyền lực cao nhiều thủ tục hình thức

LỜI CHÀO/ GIAO TIẾP

Mọi người có xu hướng nói giảm nói tránh khi không đồng ý với quanđiểm người khác Kiên quyết trả lời “Không” bị coi là khiếm nhã Cáchkhước từ có thể chấp nhận là “Tôi sẽ cố gắng”.’’’ Tôi sẽ xem sét lại”

=> Theo Hofstede : Khía cạnh kiềm chế,kiểm sát không tùy tiện phát ngôn và chủ nghĩa Chủ nghĩa tập thể.

Trong kinh doanh người Ấn cực kỳ coi trọng các chức danh, địa vị(những thứ được quyết định bởi tuổi tác, trình độ học vấn, nghề nghiệp)

do đó cần chú ý đúng mực khi giao tiếp với những người có chức danhđịa vị lớn như tiến sĩ hay giáo sư, … Xem việc làm ở các cơ quan nhànước là uy tín hơn những công việc ở cơ quan tư nhân

 Khía cạnh quy gán – Trompenaars

 Định hướng tồn tại của Kluckhohn và Strodtbeck

23

NGÔN NGỮ

Trong khi tiếng Hindi là ngôn ngữ chính, tiếng Anh là ngôn ngữ chủ yếu được sử dụng trong tầng lớp giáo dục và trong giao tiếp thương mại

và chính trị.

=> Khía cạnh hòa hợp của Kluckhohn và Strodtbeck tìm kiếm nền tảng chung để thích nghi

CUỘC HỌP/ĐÀM PHÁN HỢP ĐỒNG

Đúng giờ trong buổi họp, nhưng linh động chấp nhận người khác đến muộn trong các

sự kiện xã hội Buổi họp bắt đầu với một “chuyện trò ngắn chủ đề xã hội” (nhà hàng,gia đình, du lịch, kinh tế ) và sau đó đi vào công việc

 Khía cạnh hòa hợp của Kluckhohn và Strodtbeck.

 Định hướng dài hạn - Hofstede của con ngươì linh hoạt, thích nghi vs hoàn cảnh.

 Định hướng bên ngoài - Trompenaars

Người Ấn rất chú trọng về mặt cảm xúc Đôi khi cảm xúc là yếu tốt quan trọng ảnhhưởng đến việc đưa ra các quyết định của họ Khi đàm phán kinh doanh cần làm chongười Ấn Độ có thiện cảm tốt về mình, không nhấn mạnh vào cam kết trong cuộchọp đầu tiên

=> Văn hóa dựa nhiều vào ngữ cảnh - HALL

CUỘC HỌP/ĐÀM PHÁN HỢP ĐỒNG

Các quyết định thường được đưa ra ở cấp cao nhất Do đó, nếu giám đốc công tyhoặc quản lý cấp cao không có mặt tại cuộc họp, những quyết định có khả năngkhông xảy ra ở thời điểm đó và việc ra quyết định trong các tổ chức Ấn Độ thường làmột quá trình dài ra Vai trò được xác định rõ và các nhiệm vụ như lao động thủ công

sẽ chỉ được thực hiện bởi một người cụ thể

=> Khoảng cách quyền lực cao và né tránh sự không chắc chắn - Hofstede

Văn hóa Ấn Độ nhấn mạnh quan hệ cá nhân và việc hoàn thành các giao dịch hơn là

lệ thuộc vào các kế hoạch và lịch trình sắp đặt trước nên các buổi đàm phán thườngdiễn ra chậm rãi và kéo dài Vậy nên khi đàm phán kinh doanh với người Ấn bạn cầnchuẩn bị thật kỹ càng, nên tham khảo ý kiến của các chuyên gia tư vấn trước khi diễn

ra cuộc đàm phán

=>Văn hóa dựa nhiều vào khung cảnh chú trọng quan hệ (hall)

 Văn hóa thời gian đồng bộ,tương đối linh hoạt , định hướng quan hệ, có tính đặc

thù cao ở trompenaars

CUỘC HỌP/ĐÀM PHÁN HỢP ĐỒNG

Người Ấn Độ rất coi trọng các mối quan hệ lâu dài và bên vững, luôn tìm kiếm giải phám đàm phán mà ở đó 2 bên đều có lợi Người Ấn rất linh hoạt và thường không thực hiện đúng các quy định trong hợp đồng, chấp nhận những thỏa thuận bằng lời nói Vì vậy, hợp đồng chỉ mang tính ước lệ (đôi khi không quan trọng), cho nên khi

ký kết hợp đồng kinh doanh ở Ấn Độ cần phải lưu ý về văn phong hợp đồng, nên rõ ràng và súc tích, không nên có quá nhiều điểu khoản chi tiết Đặc biệt không đem theo luật sư đến đàm phán, kể các khi ký kết hợp đồng

 Chủ nghĩa đặc thù - Trompenaars

 Định hướng dài hạn - Hofstede

Việc trả giá là phổ biến; điều này không giống

như ở phương Tây khi mà việc trả giá được

xem là hành động không văn minh và khách

hàng cho rằng ‘chi phí thương lượng’ cao

nhưng thu về ít lợi ích hơn.

=> Tráng sự không chắc chắn - Hofstede

IV Đưa ra các khuyến nghị khi kinh doanh với quốc gia

ẤN ĐỘ

Để những chuyến giao dịch kinh doanh ở nước ngoài

thành công, người kinh doanh cần tìm hiểu về lịch sử,

văn hóa, và phong tục tập quán của những nước sẽ lui tới

Sự linh hoạt và thích ứng văn hóa chính là những nguyên

tắc mang tính định hướng cho những chuyến đi vì mục

tiêu kinh doanh Phương pháp và cách thức kinh doanh,

phong tục tôn giáo, chế độ ăn uống, sự hài hước và y

phục bề ngoài có sự khác biệt lớn giữa các quốc gia

1 CHÀO HỎI, LÀM QUEN

Chào hỏi, làm quen thường lệ chỉ cần bắt tay khi chào hỏi, nhưng không quá chặt ở Ấn Độ

bị coi là thiếu lịch sự Lưu ý, trong nhiều trường hợp đàn ông và phụ nữ không thể bắt tay nhau vì ảnh hưởng tôn giáo

Danh thiếp được trao trực tiếp khi chào hỏi, làm quen Phải dùng tay phải để trao danh thiếp và nhận danh thiếp từ tay người Ấn

Độ Tay trái bị coi là “không sạch sẽ’’ Chức danh trên danh thiếp rất quan trọng Nếu trên đó không ghi ít nhất là ‘’Phó chủ tịch’’ hay ‘’Gíam đốc’’ thì thường không được coi trọng vì doanh nghiệp Ấn Độ được

tổ chức theo trật tự quyền lực nghiêm ngặt, chức danh thấp hoàn toàn không có quyền quyết định.

2 CUỘC HẸN, ĐẶT LỊCH

Hãy chuẩn bị sẵn sàng cho những sự thay đổi trong phút chót vềthời gian và địa điểm gặp Chúng ta nên để lại thông tin liên lạccho thư ký của người cần gặp để nếu có sự thay đổi thì người ta sẽthông báo cho bạn

Nên cố gắng đến sớm để đúng hẹn Tại hầu hết các thành phố ở Ấn

Độ, đường phố thường rất đông, trong những giờ cao điểm, bạn sẽmất rất nhiều thời gian để đến được chỗ hẹn Các địa chỉ ở Ấn Độthường rất rắc rối do cách đánh số của các tòa nhà rất khác nhau ởcác nơi, ngay cả ở cùng một thành phố Phức tạp hơn nữa là trongnhững năm gần đây, đường phố ở nhiều thành phố bị đổi tên Đểtránh bị lạc đường, bạn nên hỏi người hẹn gặp làm thế nào để đến

đó, để đảm bảo an toàn

31

3 THỜI GIAN

Người Ấn Độ đánh giá cao việc đúng giờ và giữ cam kết Tuy nhiên nhiều người đến Ấn Độ lấy làm bối rối khi người Ấn Độ thường

không để tâm đến việc đúng hẹn Một trong những lý do của việc

này là theo quan điểm của người Ấn Độ, thời gian không được coi

là tiêu chuẩn cho việc lên kế hoạch hay chương trình nào đó

Giờ làm việc hành chính thường từ 10h sáng đến 5h chiều Ở các tổ chức thương mại có xu hướng kéo dài ngày làm việc, bắt đầu 7h30 sáng và kết thúc lúc 8h tối Thông thường giờ ăn trưa là 1 giờ đồng

hồ, từ 12h trưa tới 2h chiều Trong những năm gần đây, người ta có

xu hướng hẹn gặp vào bữa sáng hoặc bữa trưa để tiện trao đổi công việc Các cuộc hẹn ăn tối rất ít khi dành cho các mục đích làm ăn

Các bữa tối được tổ chức như các buổi chiêu đãi với mục đích chào đón và tìm hiểu lẫn nhau

32

4 ĐÀM PHÁN / HỘI HỌP

Rất hiếm khi người Ấn Độ có chương trình nghị sự định sẵn cho cuộc đàmphán và điều quan trọng nhất bao giờ cũng được để ở cuối cùng Đàm phánthường kéo dài và mất thời gian Người Ấn Độ cho rằng nếu đạt kết quả nhanhthì việc đàm phán, thỏa thuận có gì đó không ổn

Không phải người Ấn Độ không chấp nhận bị phê phán mà họ chỉ không baogiờ phê phán trực diện thôi Ai không hài lòng thì tốt hơn là nên hỏi đối tácxem có cách nào khác không Từ chối hay bác bỏ thẳng thừng cũng bị coi làthiếu lịch sự - tương xứng gần bằng một cái bạt tai

-> KHÔNG NÊN PHÊ PHÁN TRỰC DIỆN HAY TỪ CHỐI THẲNG THỪNGTrong văn hóa Ấn Độ, sẽ không phải phép lịch sự nếu hai người khác giới ômhôn nhau ở nơi công cộng

Trong cuộc họp, bạn đừng bao giờ chống tay lên hông vì hành động đó đượccoi như biểu hiện sự tức giận của người Ấn Độ

33

5 Dùng bữa

Ấn Độ rất thân thiện và việc mời nhau đi dự tiệc riêng tư thường được coi là biểu hiện của mối quan

hệ đối tác tốt đẹp Bạn không được từ chối những lời mời như vậy Bữa ăn thường rất muộn, sau các thủ tục và nghi lễ đón tiếp cầu kỳ và kéo dài, vì thế bạn không nên để bụng đói đến dự tiệc Sau món tráng miệng là thời điểm phải cáo từ ra về, ở lại lâu hơn bị coi là thiếu lịch sự

Khi bạn muốn tặng quà cho đối tác của mình, hãy lưu ý giấy gói quà không được là màu trắng hay màu đen vì người Ấn Độ tin rằng những màu này hay mang lại điều không may Mặt khác, những màu theo họ sẽ mang lại may mắn đó là màu đỏ, xanh lá và màu vàng

Theo quan niệm của họ, bạn không nên mở quà trước sự có mặt của người tặng Nếu họ tặng bạn một món quà, bạn hãy mở nó sau khi người tặng quà đi khỏi phòng