Bài giảng quản trị chất lượng chương 2

QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH CH T L Ấ ƯỢ NG Yêu cầu được đáp ứng Yêu cầu của khách hàng và xã hội Bán Sản phẩm Marketing phẩm Thẩm định dự án Hoạch định thực hiện Sản xuất Sản xuất thử Vịng Xo

QU N TR  CH T L Ả Ị Ấ ƯỢ NG

Ch ươ ng 1:  D n nh p ẫ ậ

Ch ươ ng 2:  Các khái ni m ch t l ệ ấ ượ ng

Ch ươ ng 3:  Qu n lý ch t l ả ấ ượ ng 

Ch ươ ng 4:  Đánh giá ch t l ấ ượ ng

Ch ươ ng 5:  Qu n lý ch t l ả ấ ượ ng toàn di n  ệ

(TQM)

Ch ươ ng 6:  Xây d ng HTCL d a trên ISO 9000 ự ự  

Ch ươ ng 7:  Ki m soát ch t l ể ấ ượ ng b ng th ng  ằ ố

kê 

1. KHÁI NI M V  CH T L Ệ Ề Ấ ƯỢ NG

 M t s  đ nh nghĩa v  ch t lộ ố ị ề ấ ượng thường g p:  ặ

 (1)”Ch t l ấ ượ ng là m c phù h p c a s n ph m đ i  ứ ợ ủ ả ẩ ố

v i yêu c u c a ng ớ ầ ủ ườ i tiêu dùng” (European Organization for Quality Control) 

 (2) “Ch t l ấ ượ ng là s  phù h p v i yêu c u”  ự ợ ớ ầ (Philip 

B. Crosby)

 (3)”Ch t l ấ ượ ng là t p h p các đ c tính c a m t th c  ậ ợ ặ ủ ộ ự

th  t o cho th c th  đó kh  năng th a mãn nh ng  ể ạ ự ể ả ỏ ữ nhu c u đã nêu ra và nhu c u ti m  n”  ầ ầ ề ẩ (ISO 8402)

1. KHÁI NI M V  CH T L Ệ Ề Ấ ƯỢ NG

 D ướ i quan đi m c a ng ể ủ ườ i tiêu dùng, ch t l ấ ượ ng s n ph m  ả ẩ

ph i th  hi n các khía c nh sau:  ả ể ệ ạ

 (1) Ch t l ấ ượ ng s n ph m là t p h p các ch  tiêu, các đ c  ả ẩ ậ ợ ỉ ặ

tr ng th  hi n tính năng k  thu t hay tính h u d ng c a  ư ể ệ ỹ ậ ữ ụ ủ

nó. 

 (2) Ch t l ấ ượ ng s n ph m đ ả ẩ ượ c th  hi n cùng v i chi phí.  ể ệ ớ

Ng ườ i tiêu dùng không ch p nh n mua m t s n ph m v i  ấ ậ ộ ả ẩ ớ

b t k  giá nào ấ ỳ  

 (3) Ch t l ấ ượ ng s n ph m ph i đ ả ẩ ả ượ c g n li n v i đi u  ắ ề ớ ề

ki n tiêu dùng c  th  c a t ng ng ệ ụ ể ủ ừ ườ ừ i, t ng đ a ph ị ươ ng.  Phong t c, t p quán c a m t c ng đ ng có th  ph  đ nh  ụ ậ ủ ộ ộ ồ ể ủ ị hoàn toàn nh ng th  mà thông th ữ ứ ườ ng ng ườ i ta xem là có 

ch t l ấ ượ ng. 

1. KHÁI NI M V  CH T L Ệ Ề Ấ ƯỢ NG

 M t cách t ng quát, chúngộ ổ  ta có th  hi u ch t lể ể ấ ượng là 

s  phù h p v i yêu c u. S  phù h p n y ph i đự ợ ớ ầ ự ợ ầ ả ược th  ể

hi n trên c  3 phệ ả ương di n, mà ta có th  g i là quy t c ệ ể ọ ắ

3P: 

 (1) Performance: Hi u năng, kh  năng hoàn thi n ệ ả ệ

 (2) Price : Giá th a mãn nhu c u ỏ ầ

 (3) Punctuallity : Đúng th i đi mờ ể

 Quality: Ch t lấ ượng / Cost: Chi phí / Delivery timing: 

Th i đi m cung c p / Service: D ch v  / Safety: An toàn ờ ể ấ ị ụ

1. KHÁI NI M V  CH T L Ệ Ề Ấ ƯỢ NG

Ch t l ấ ượ ng t i  u: ố ư  Bi u th  kh  năng th a mãn toàn ể ị ả ỏ

di n nhu c u c a th  trệ ầ ủ ị ường trong nh ng đi u ki n xác ữ ề ệ

đ nh v i chi phí th a mãn nhu c u th p nh tị ớ ỏ ầ ấ ấ

Khi c i ti n nâng cao ch t lả ế ấ ượng s n ph m thì giá thành ả ẩ

có th  tăng lên . V y nên c i ti n ch t lể ậ ả ế ấ ượng s n ph m ả ẩ

đ n m c nào đ  th a mãn nhu c u nh ng v n b o đ m ế ứ ể ỏ ầ ư ẫ ả ảdoanh l i cho t  ch c ợ ổ ứ

Quan ni m ch t lệ ấ ượng t i  u mang tính tố ư ương đ i, tùy ốthu c vào đ c đi m tiêu dùng c  th  c a t ng nộ ặ ể ụ ể ủ ừ ước, 

t ng vùng, t ng kênh phân ph i khác nhau.  ừ ừ ố

2. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH 

CH T L Ấ ƯỢ NG

Ch t l ấ ượ ng được hình thành qua nhi u giai đo n và ch u ề ạ ị

nh h ng c a nhi u y u t  khác nhau. Ch t l ng 

đượ ạc t o ra   t t c  các giai đo n trong chu trình s n ở ấ ả ạ ả

ph m  ẩ

Chu trình s n ph m có th  đả ẩ ể ược chia thành các giai 

đo n chính: Thi t k , s n xu t, l u thông và s  d ng ạ ế ế ả ấ ư ử ụ

s n ph mả ẩ

       1/ Giai đo n thi t k : Giai đo n gi i quy t phạ ế ế ạ ả ế ương án 

th a mãn nhu c u. Ch t lỏ ầ ấ ượng thi t k  gi  vai trò quan ế ế ữ

tr ng quy t đ nh đ i v i ch t lọ ế ị ố ố ấ ượng s n ph m. Ch t ả ẩ ấ

lượng thi t k  ph  thu c vào k t qu  nghiên c u th  ế ế ụ ộ ế ả ứ ị

trường, nghiên c u các yêu c u c a ngứ ầ ủ ười tiêu dùng. 

2/ Giai đo n s n xu t: Giai đo n th  hi n các ý đ , yêu ạ ả ấ ạ ể ệ ồ

c u c a thi t k , tiêu chu n lên s n ph m. ầ ủ ế ế ẩ ả ẩ

2. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH 

CH T L Ấ ƯỢ NG

3/ Giai đo n l u thông và s  d ng s n ph m: L u thông ạ ư ử ụ ả ẩ ư

t t s  giúp cho s n ph m tiêu th  nhanh chóng, gi m ố ẽ ả ẩ ụ ả

th i gian l u tr , ngờ ư ữ ười tiêu dùng s  d ng s n ph m t t ử ụ ả ẩ ố

h n.ơ

       S  d ng: T  ch c có ho t đ ng b o hành, hử ụ ổ ứ ạ ộ ả ướng d n ẫ

s  d ng, s a ch a, cung c p ph  tùng thay th …. Thu ử ụ ữ ữ ấ ụ ế

th p thông tin khách hàng đ  đi u ch nh c i ti n ch t ấ ể ề ỉ ả ế ấ

lượng s n ph mả ẩ

Đ  có để ượ ảc s n ph m ch t lẩ ấ ượng cao c n th c hi n ầ ự ệ

vi c qu n lý trong t t c  các giai đo n trong chu trình ệ ả ấ ả ạ

s n ph m, đ c bi t là giai đo n nghiên c u, thi t k  ả ẩ ặ ệ ạ ứ ế ế

2. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH 

CH T L Ấ ƯỢ NG

Yêu cầu      được đáp  ứng Yêu cầu của  khách hàng và xã hội

Bán Sản  phẩm Marketing

phẩm Thẩm định dự án Hoạch định thực 

hiện

Sản xuất

Sản xuất thử

Vịng Xo n Juran ắ

3. CÁC Y U T   NH H Ế Ố Ả ƯỞ NG 

Đ N CH T L Ế Ấ ƯỢ NG

 2.1.Nhóm các y u t  bên ngoàiế ố : 

 2.1.1. Nhu c u c a n n kinh t : ầ ủ ề ế   

 a.­ Đòi h i c a th  trỏ ủ ị ường: Thay đ i theo t ng lo i th  ổ ừ ạ ị

trường, các đ i tố ượng s  d ng, s  bi n đ i c a th  ử ụ ự ế ổ ủ ị

trường. Các doanh nghi p mu n t n t i và phát tri n ệ ố ồ ạ ể

ph i nh y c m v i th  trả ạ ả ớ ị ường đ  t o ngu n sinh l c cho ể ạ ồ ựquá trình hình thành và phát tri n các lo i s n ph m. ể ạ ả ẩ

Đi u c n chú ý là ph i theo dõi, n m ch c, đánh giá ề ầ ả ắ ắ

đúng đòi h i c a th  trỏ ủ ị ường, nghiên c u, lứ ượng hóa nhu 

c u c a th  trầ ủ ị ường đ  có các chi n lể ế ược và sách lược 

đúng đ n. ắ

thu t (ch  y u là trang thi t b  công ngh  và các k  ậ ủ ế ế ị ệ ỹ

năng c n thi t) có cho phép hình thành và phát tri n m t ầ ế ể ộ

s n ph m nào đó có m c ch t lả ẩ ứ ấ ượng t i  u hay không. ố ư

Vi c nâng cao ch t lệ ấ ượng không th  vể ượt ra ngoài kh  ảnăng cho phép c a n n kinh t  ủ ề ế

c.­ Chính sách kinh t : Hế ướng đ u t , hầ ư ướng phát tri n ểcác lo i s n ph m và m c th a mãn các lo i nhu c u  ạ ả ẩ ứ ỏ ạ ầ

c a chính sách kinh t  có t m quan tr ng đ c bi t  nh ủ ế ầ ọ ặ ệ ả

hưởng đ n ch t lế ấ ượng s n ph m ả ẩ

3. CÁC Y U T   NH H Ế Ố Ả ƯỞ NG 

Đ N CH T L Ế Ấ ƯỢ NG

 2.1.2. S  phát tri n c a khoa h c­k  thu t ự ể ủ ọ ỹ ậ  :  

 K t qu  chính c a vi c áp d ng khoa h c k  thu t vào ế ả ủ ệ ụ ọ ỹ ậ

s n xu t là t o ra s  nh y v t v  năng su t, ch t lả ấ ạ ự ả ọ ề ấ ấ ượng 

và hi u qu  Các hệ ả ướng ch  y u c a vi c áp d ng các ủ ế ủ ệ ụ

ti n b  khoa h c k  thu t hi n nay là ế ộ ọ ỹ ậ ệ

­ Sáng t o v t li u m i hay v t li u thay th  ạ ậ ệ ớ ậ ệ ế

­ C i ti n hay đ i m i công ngh  ả ế ổ ớ ệ

­ C i ti n s n ph m cũ và ch  th  s n ph m ả ế ả ẩ ế ử ả ẩ

m i. ớ

3. CÁC Y U T   NH H Ế Ố Ả ƯỞ NG 

Đ N CH T L Ế Ấ ƯỢ NG

 2.1.3. Hi u l c c a c  ch  qu n lý kinh t : ệ ự ủ ơ ế ả ế   

 Ch t lấ ượng s n ph m ch u tác đ ng, chi ph i b i các c  ả ẩ ị ộ ố ở ơ

ch  qu n lý kinh t , k  thu t, xã h i nh  : ế ả ế ỹ ậ ộ ư

­ K  ho ch hóa phát tri n kinh t  . ế ạ ể ế

­ Giá c  . ả

­ Chính sách đ u t  ầ ư

­ T  ch c qu n lý v  ch t lổ ứ ả ề ấ ượng . 

CHẤT  LƯỢNG

3. CÁC Y U T   NH H Ế Ố Ả ƯỞ NG 

Đ N CH T L Ề Ấ ƯỢ NG

2.2.Nhóm các y u t  bên trongế ố : 

 Trong n i b  doanh nghi p, các y u t  c  b n  nh ộ ộ ệ ế ố ơ ả ả

hưởng đ n ch t lế ấ ượng s n ph m đả ẩ ược bi u th  b ng ể ị ằ

CHẤT  LƯỢNG

Nguyên liệu 

(Materials)  Phương pháp (Methods) 

Con người (Men)   Thiết bị (Machines) 

3. CÁC Y U T   NH H Ế Ố Ả ƯỞ NG 

Đ N CH T L Ề Ấ ƯỢ NG

Các y u t  bên trong ế ố

4. CHI PHÍ CH T L Ấ ƯỢ NG (COQ)

 Theo ISO 8402,   chi phi ch t l ấ ượ ng  là toàn b  chi phí  ộ

n y sinh đ  tin ch c và đ m b o ch t l ả ể ắ ả ả ấ ượ ng th a mãn  ỏ cũng nh  nh ng thi t h i n y sinh khi ch t l ư ữ ệ ạ ả ấ ượ ng không 

4. CHI PHÍ CH T L Ấ ƯỢ NG

 Theo ISO 8402,   chi phi ch t l ấ ượ ng  là toàn b  chi phí  ộ

n y sinh đ  tin ch c và đ m b o ch t l ả ể ắ ả ả ấ ượ ng th a mãn  ỏ cũng nh  nh ng thi t h i n y sinh khi ch t l ư ữ ệ ạ ả ấ ượ ng không 

      a 1. Lãng phí do s n xu t th a: Lãng phí do s n ả ấ ừ ả

xu t th a phát sinh khi hàng hóa đấ ừ ượ ảc s n xu t vấ ượt 

quá nhu c u c a th  trầ ủ ị ường khi n cho lế ượng t n kho ồ

nhi u ề 

      H u qu  là c n nhi u nguyên li u h n, t n ti n tr  công ậ ả ầ ề ệ ơ ố ề ả

cho nh ng công vi c không c n thi t, tăng lữ ệ ầ ế ượng t n ồ

kho, tăng kh i lố ượng công vi c, tăng di n tích c n dùng ệ ệ ầ

và tăng thêm nhi u nguy c  khác. ề ơ

4. CHI PHÍ CH T L Ấ ƯỢ NG

 a 2. Lãng phí th i gian: Lãng phí th i gian cũng ờ ờ

r t thấ ường g p trong nhà máy và nhi u n i khác nh ng ặ ề ơ ư

r t nhi u khi chúng ta l i xem thấ ề ạ ường chúng 

Các nguyên nhân c a lãng phí th i gian là ủ ờ

4. CHI PHÍ CH T L Ấ ƯỢ NG

 a 3. Lãng phí trong quá trình ch  t o: Lãng phí ế ạ

trong quá trình ch  t o n y sinh t  chính phế ạ ả ừ ương pháp 

ch   t o  và  thế ạ ường  t n  t i  trong  quá  trình  ho c  trong ồ ạ ặ

vi c thi t k  s n ph m và nó có th  đệ ế ế ả ẩ ể ược xóa b  ho c ỏ ặ

gi m  thi u  b ng  cách  tái  thi t  k   s n  ph m,  c i  ti n ả ể ằ ế ế ả ẩ ả ếqui trình  

Ví d  1: Thông qua vi c c i ti n thi t k  s n ph m, ụ ệ ả ế ế ế ả ẩmáy ch  đi n t  có ít b  ph n h n máy ch  c  h c. ữ ệ ử ộ ậ ơ ữ ơ ọ

   Ví d  2: H  th ng mã v ch dùng đ  đ y m nh thông ụ ệ ố ạ ể ẩ ạtin và máy thu ngân t  đ ng dùng đ  x  lý các giao d ch ự ộ ể ử ịtài chính. 

4. CHI PHÍ CH T L Ấ ƯỢ NG

 a 4. Lãng phí kho: Hàng t n kho quá m c s  làm ồ ứ ẽ

n y sinh các thi t h i nh  Tăng chi phí, Hàng hóa b  l i ả ệ ạ ư ị ỗ

th i,  Không  đ m  b o  an  toàn  trong  phòng  ch ng  cháy ờ ả ả ố

n , Tăng s  ngổ ố ười ph c v , Lãi su t,Gi m hi u qu  s  ụ ụ ấ ả ệ ả ử

d ng m t b ngụ ặ ằ  Mu n làm gi m m c t n kho trong ố ả ứ ồnhà máy:  Không c n t  ch c s n xu t s  lầ ổ ứ ả ấ ố ượng l n các ớ

m t  hàng  bán  ch m,  không  l u  tr   lặ ậ ư ữ ượng  l n  các  m t ớ ặhàng,  ph   tùng  d   h   h ng  theo  th i  gian,  không  s n ụ ễ ư ỏ ờ ả

xu t  các  ph   tùng  không  c n  cho  khâu  s n  xu t  ti p ấ ụ ầ ả ấ ếtheo       

a 6. Lãng phí do ch t lấ ượng s n ph m kém: S n ả ẩ ả

xu t ra s n ph m ch t lấ ả ẩ ấ ượng kém, không s n xu t theo ả ấđúng tiêu chu n đăng ký ho c b t bu c và các b  ph n ẩ ặ ắ ộ ộ ậ

có khuy t t t là m t d ng lãng phí thông d ng khác. Ví ế ậ ộ ạ ụ

d , th i gian dùng cho vi c s a ch a s n ph m (có khi ụ ờ ệ ử ữ ả ẩ

ph i s  d ng gi  làm thêm), m t b ng đ  các s n ph m ả ử ụ ờ ặ ằ ể ả ẩ

n y và nhân l c c n thêm đ  phân lo i s n ph m t t, ầ ự ầ ể ạ ả ẩ ố

x u. ấ

4. CHI PHÍ CH T L Ấ ƯỢ NG

 Lãng phí do s  sai sót c a s n ph m có th  gây ự ủ ả ẩ ể

ra  s   ch m  tr   trong  vi c  giao  hàng  và  đôi  khi  ch t ự ậ ễ ệ ấ

s a ch a, dùng ho c bán đữ ữ ặ ược. 

c. Gia công l i ho c s a ch a l i: Các s n ạ ặ ử ữ ạ ả

ph m có khuy t t t ho c các ch  sai sót đ u c n ph i ẩ ế ậ ặ ỗ ề ầ ảgia công ho c s a ch a l i đ  đáp  ng yêu c u. ặ ử ữ ạ ể ứ ầ

4. CHI PHÍ CH T L Ấ ƯỢ NG

d. Ki m tra l i: Các s n ph m sau khi đã s a ể ạ ả ẩ ử

ch a cũng c n thi t ph i ki m tra l i đ  đ m b o r ng ữ ầ ế ả ể ạ ể ả ả ằkhông còn sai sót nào n a.  ữ

e. Th  ph m: Là nh ng s n ph m còn dùng ứ ẩ ữ ả ẩ

được nh ng không đ t qui cách và có th  bán v i giá ư ạ ể ớ

th p, thu c ch t lấ ộ ấ ượng lo i hai ạ

      g. Phân tích sai h ng: Là nh ng ho t đ ng c n ỏ ữ ạ ộ ầ

có đ  xác đ nh nguyên nhân bên trong gây ra sai h ng ể ị ỏ

c a s n ph m ủ ả ẩ

+ Khi u n i: M i công vi c và chi phí do ph i x  lý và ph c  ế ạ ọ ệ ả ử ụ

v  các khi u n i c a khách hàng.   ụ ế ạ ủ

+ Hàng b  tr  l i : chi phí đ  x  lý và đi u tra nghiên c u các  ị ả ạ ể ử ề ứ

s n ph m b  bác b  ho c ph i thu v , bao g m c  chi phí  ả ẩ ị ỏ ặ ả ề ồ ả

4. CHI PHÍ CH T L Ấ ƯỢ NG

 Chi phí th m đ nh ( ki m tra / đánh giá): ẩ ị ể

 Nh ng chi phí n y g n li n v i vi c đánh giá các v t ữ ầ ắ ề ớ ệ ậ

li u đã mua, các quá trình, các s n ph m trung gian, các ệ ả ẩthành ph m đ  đ m b o là phù h p v i các đ c thù k  ẩ ể ả ả ợ ớ ặ ỹthu t. Công vi c đánh giá bao g m:ậ ệ ồ  

 + Ki m tra và th  tính năng các v t li u nh p v , quá ể ử ậ ệ ậ ề

trình chu n b  s n xu t , các s n ph m lo t đ u, các quá ẩ ị ả ấ ả ẩ ạ ầtrình v n hành, các s n ph m trung gian và các s n ậ ả ẩ ả

ph m cu i cùng, bao g m c  vi c đánh giá đ c tính s n ẩ ố ồ ả ệ ặ ả

ph m so v i các đ c thù k  thu t đã th a thu n, k  c  ẩ ớ ặ ỹ ậ ỏ ậ ể ả

vi c ki m tra l i. ệ ể ạ

4. CHI PHÍ CH T L Ấ ƯỢ NG

 Chi phí th m đ nh (tt): ẩ ị

 + Th m tra ch t lẩ ấ ượng: Ki m nghi m h  th ng th ng ể ệ ệ ố ố

ch t lấ ượng xem có v n hành nh  ý mu n không.  ậ ư ố

 + Thi t b  ki m tra: Ki m đ nh và b o dế ị ể ể ị ả ưỡng các thi t ế

b  dùng trong ho t đ ng ki m tra.  ị ạ ộ ể

 + Phân lo i ngạ ười bán: Nh n đ nh và đánh giá các c  s  ậ ị ơ ở

cung  ng.   ứ

4. CHI PHÍ CH T L Ấ ƯỢ NG

 Chi phí phòng ng a:ừ  

 Nh ng chi phí n y g n li n v i vi c thi t k , th c hi n ữ ầ ắ ề ớ ệ ế ế ự ệ

và duy trì h  th ng qu n lý ch t lệ ố ả ấ ượng t ng h p. Chi ổ ợ

phí phòng ng a đừ ược đ a vào k  ho ch và ph i gánh ư ế ạ ả

ch u trị ước khi đi vào s n xu t th c s  Công vi c phòng ả ấ ự ự ệ

ng a bao g m:ừ ồ  

 + Nh ng yêu c u đ i v i s n ph m : xác đ nh các yêu ữ ầ ố ớ ả ẩ ị

c u và s p x p thành đ c thù cho các v t li u nh p v , ầ ắ ế ặ ậ ệ ậ ềcác quá trình s n xu t, các s n ph m trung gian, các s n ả ấ ả ẩ ả

ph m hoàn ch nh. ẩ ỉ

đ t t i m c tiêu ch t lạ ớ ụ ấ ượng. 

 + B o đ m ch t lả ả ấ ượng: Thi t l p và duy trì h   th ng ế ậ ệ ố

ch t lấ ượng t  đ u đ n cu i.    ừ ầ ế ố

 +  Thi t  b   ki m  tra:  Thi t  k ,  tri n  khai  và  mua  s m ế ị ể ế ế ể ắ

thi t b  dùng trong công tác ki m tra.ế ị ể     

4. CHI PHÍ CH T L Ấ ƯỢ NG

 Chi phí phòng ng a (tt): ừ

 + Đào t o, so n th o và chu n b  các chạ ạ ả ẩ ị ương trình đào 

t o cho ngạ ười thao tác, giám sát viên, nhân viên và cán 

b  qu n lý.ộ ả

 + Linh tinh: Văn th , chào hàng, cung  ng, chuyên ch , ư ứ ở

thông tin liên l c và các ho t đ ng qu n lý   văn phòng ạ ạ ộ ả ở

có liên quan đ n ch t lế ấ ượng. 

4. CHI PHÍ CH T L Ấ ƯỢ NG

5. Ý NGHĨA VI C NÂNG CAO  Ệ

CH T L Ấ ƯỢ NG S N PH M Ả Ẩ

 Vi c ệ nâng  cao  ch t  l ấ ượ ng  s n  ph m  ả ẩ có  t m  quan ầ

tr ng ọ s ng còn ố  đ i v i doanh nghi p, th  hi n   ch : ố ớ ệ ể ệ ở ỗ

 +  Ch t  lấ ượng  luôn  là  m t  trong  nh ng  nhân  t     quan ộ ữ ố

tr ng quy t đ nh kh  năng c nh tranh c a doanh nghi p ọ ế ị ả ạ ủ ệtrên th  trị ường. 

 +  T o  uy  tín  cho  s   t n  t i  và  phát  tri n  c a  doanh ạ ự ồ ạ ể ủ

nghi p. ệ

 +  Tăng  ch t  lấ ượng  s n  ph m  tả ẩ ương  đương  v i  tăng ớ

năng su t lao đ ng xã h i. ấ ộ ộ

 + Nâng cao ch t lấ ượng s n ph m còn là bi n pháp h u ả ẩ ệ ữ

hi u  k t  h p các  l i  ích  c a doanh  nghi p,  ngệ ế ợ ợ ủ ệ ười tiêu dùng, xã h i, và ngộ ười lao đ ng. ộ

+  M t  hàng  s n  ph m  là  t p  h p  nh ng  ki u  dáng ặ ả ẩ ậ ợ ữ ểkhác  nhau  thu c  cùng  m t  lo i  s n  ph m  có  cùng  tên ộ ộ ạ ả ẩ

g i  trong  c   c u  s n  ph m.  Trong  th c  ti n,  ngọ ơ ấ ả ẩ ự ễ ười  ta quan ni m m t hàng s n ph m là s  đa d ng c a s n ệ ặ ả ẩ ự ạ ủ ả

ph m có cùng công d ng chung nh ng khác nhau   m c ẩ ụ ư ỏ ứ

đ   thích  nghi  đ i  v i  vi c  th a  mãn  nhu  c u  c a  th  ộ ố ớ ệ ỏ ầ ủ ị

trường  trong  nh ng  di u  ki n  s   d ng  c   th   c a ữ ề ệ ử ụ ụ ể ủ

người tiêu dùng. 

d ng c a m t hàng s n ph m v i m i nhu c u c a th  ạ ủ ặ ả ẩ ớ ọ ầ ủ ị

trường v i chi phí xã h i th p nh t. ớ ộ ấ ấ

   Trên  bình  di n  t ng  th   c a  n n  kinh  t ,  các  bi n ệ ổ ể ủ ề ế ệ

Bi t ch n đúng th i đi m đ  tung ra th  trế ọ ờ ể ể ị ường các s n ả

ph m  m i  mà  ngẩ ớ ười  tiêu  dùng  a  chu ng  đ   thay  th  ư ộ ể ếcác s n ph m đã l i th i. ả ẩ ỗ ờ

7. CH T L Ấ ƯỢ NG T I  U C A  Ố Ư Ủ

S N PH M Ả Ẩ

Vi c c i ti n ch t lệ ả ế ấ ượng đòi h i đ u t  thêm và nh  ỏ ầ ư ư

th   giá  thành  s n  ph m  s   tăng  lên.  V y  nên  c i  ti n ế ả ẩ ẽ ậ ả ế

ch t  lấ ượng  đ n  m c  nào  đ   th a  mãn  nhu  c u  nh ng ế ứ ể ỏ ầ ư