Bài giảng quản trị chất lượng chương 1

QU N TR  CH T L Ả Ị Ấ ƯỢ NG

Ch ươ ng 1:   D n nh p ẫ ậ

Ch ươ ng 2:  Các khái ni m ch t l ệ ấ ượ ng

Ch ươ ng 3:  Qu n lý ch t l ả ấ ượ ng 

Ch ươ ng 4:  Đánh giá ch t l ấ ượ ng

Ch ươ ng 5:  Qu n lý ch t l ả ấ ượ ng toàn di n  ệ

(TQM)

Ch ươ ng 6:  Xây d ng HTCL d a trên ISO 9000 ự ự  

Ch ươ ng 7:  Ki m soát ch t l ể ấ ượ ng b ng th ng  ằ ố

kê 

1. Đ I T Ố ƯỢ NG, NHI M V , N I  Ệ Ụ Ộ

 Đ i tố ượng môn h cọ

 Đ i tố ượng v t ch t c a môn h c là ậ ấ ủ ọ S n Ph mả ẩ , 

hi u theo nghĩa r ng, bao g m ể ộ ồ nh ng s n ph m  ữ ả ẩ

c  th  thu n v t ch t và các d ch v ụ ể ầ ậ ấ ị ụ

 Có th  nói s n ph m là b t c  cái gì có th  c ng ể ả ẩ ấ ứ ể ố

hi n cho th  trế ị ường s  chú ý, s  s  d ng, s  ự ự ử ụ ự

ch p nh n, nh m th a mãn m t nhu c u, m t ấ ậ ằ ỏ ộ ầ ộ

c mu n nào đó và mang l i l i nhu n

1.  Đ I T Ố ƯỢ NG, NHI M V , N I  Ệ Ụ Ộ

 Nhi m v  môn h cệ ụ ọ  

 Nhi m v  c a môn h c là nghiên c u ch t ệ ụ ủ ọ ứ ấ

lượng c a s n ph m và t t c  nh ng v n đ  ủ ả ẩ ấ ả ữ ấ ề

có liên quan đ n vi c qu n lý và nâng cao ch t ế ệ ả ấ

lượng s n ph m xuyên su t chu ky s ng c a ả ẩ ố ố ủ

s n ph m. ả ẩ

1.  Đ I T Ố ƯỢ NG, NHI M V , N I  Ệ Ụ Ộ

1.  Đ I T Ố ƯỢ NG, NHI M V , N I  Ệ Ụ Ộ

 M c tiêu môn h cụ ọ  

 Giúp cho ngườ ọi h c hi u rõ s  v n hành c a ể ự ậ ủ

h  th ng qu n tr  ch t lệ ố ả ị ấ ượng; n m đắ ược các 

ki n th c c  b n v  ch t lế ứ ơ ả ề ấ ượng và qu n tr  ả ị

ch t lấ ượng; các mô hình qu n tr  ch t lả ị ấ ượng tiên ti n; bi t cách xây d ng và t  ch c th c ế ế ự ổ ứ ự

hi n có hi u qu  h  thông QTCL trong các t  ệ ệ ả ệ ổ

ch c; n m đứ ắ ược các phương pháp đánh giá 

ch t lấ ượng vv… . 

Nguyên) cho phép t  hình nh ng công nhân xây d ng ử ữ ự

n u nhà xây b  đ  và có ngế ị ổ ườ ịi b  thi t m ng.ệ ạ

 Th i đ i trung c   ờ ạ ổ – Văn hóa ch t lấ ượng liên quan t i ớ

s  phát tri n th  công. ự ể ủ

 Th i k  hi n đ i  ờ ỳ ệ ạ

 Cu c Cách M ng Công Nghi p t  XVIII đ n XIX. ộ ạ ệ ừ ế

 Các công c  s n xu t m i, các quan ni m qu n lý và ụ ả ấ ớ ệ ả

t  ch c lao đ ng m i. ổ ứ ộ ớ

 Đ u th  k  XX ầ ế ỷ  

 T  đ ng hoá s n xu t cho phép t o ra các s n ph m ự ộ ả ấ ạ ả ẩ

r t chuyên sâu v  m t công ngh  v i giá thành th p. ấ ề ặ ệ ớ ấ

 Ch t lấ ượng là thành qu  c a các ho t đ ng mang tính ả ủ ạ ộ

ph i h p c a các đ n v  trong xí nghi p.ố ợ ủ ơ ị ệ

 Th  chi n th  II  ế ế ứ

 V n đ  ch t lấ ề ấ ượng r t đấ ược chú tr ng và quan tâm. ọ

 Sau th  chi n th  II  ế ế ứ – Ch t lấ ượng ph  thu c vào s  ụ ộ ự

tho  mãn khách hàng ả

 Trong giai đo n s n xu t ch a phát tri n, lạ ả ấ ư ể ượng s n ả

ph m s n xu t ch a nhi u, thẩ ả ấ ư ề ường trong ph m vi ạ

m t gia đình. ộ Ng ườ i mua và ng ườ i bán th ườ ng bi t  ế

rõ nhau nên vi c ng ệ ườ i bán làm ra s n ph m có ch t  ả ẩ ấ

l ượ ng đ  bán cho khách hàng g n nh  là vi c đ ể ầ ư ệ ươ ng  nhiên vì n u không h  s  không bán đ ế ọ ẽ ượ c hàng.   

 Công nghi p phát tri n, các v n đ  k  thu t và t  ệ ể ấ ề ỹ ậ ổ

ch c ngày càng ph c t p đòi h i s  ra đ i ứ ứ ạ ỏ ự ờ m t s   ộ ố

ng ườ i chuyên trách v  ho ch đ nh ề ạ ị  và qu n tr  ch t  ả ị ấ

l ượ ng s n ph m  ả ẩ

 Vi c ệ ki m tra ch t l ể ấ ượ ng s n ph m trong giai đo n ả ẩ ạ

n y thầ ường được th c hi n ch  y u trong khâu s n ự ệ ủ ế ả

xu t và t p trung vào thành ph m nh m lo i b  ấ ậ ẩ ằ ạ ỏ

nh ng s n ph m không đ t yêu c u v  ch t lữ ả ẩ ạ ầ ề ấ ượng. 

 Th c t  cho th y không th  nào ki m tra đự ế ấ ể ể ược h t ế

m t cách chính xác các s n ph m (Lo i b  nh m các ộ ả ẩ ạ ỏ ầ

s n ph m đ t yêu c u ch t lả ẩ ạ ầ ấ ượng ho c không phát ặ

hi n ra các s n ph m kém ch t lệ ả ẩ ấ ượng và đ a nó ra ư

tiêu th  ngoài th  trụ ị ường). 

  Các nhà qu n tr  ch t lả ị ấ ượng ph i m  r ng vi c ả ở ộ ệ

ki m tra ch t lể ấ ượng ra toàn b  quá trinh s n xu t ­ ộ ả ấ

Ki m soát ch t l ể ấ ượ ng.  

 Ng ườ i ta ph i ki m soát đ ả ể ượ c các y u t ế ố 5M, E, I: ­ 

Con người (Men)/ Phương pháp (Methods) /Nguyên 

v t li u (ậ ệ Materials) /Máy móc (Machines) /Thi t b  ế ị

đo lường (Mesurement)/Môi trường (Environment)/ Thông tin  (Information) 

 Tuy nhiên, mu n t o nên uy tín lâu dài ph iố ạ ả   B o đ m  ả ả

ch t l ấ ượ ng , đây là chi n lế ược nh m t o ni m tin n i ằ ạ ề ơkhách hàng. B o đ m ch t lả ả ấ ượng v a là m t cách th  ừ ộ ể

hi n cho khách hàng th y đệ ấ ược v  công tác ki m tra ề ể

ch t lấ ượng, đ ng th i nó cũng là ch ng c  cho m c ồ ờ ứ ứ ứ

ch t lấ ượng đ t đạ ược.  

   B1/ KI M TRA CH T L Ể Ấ ƯỢ NG 

  B2/ KI M SOÁT CH T L Ể Ấ ƯỢ NG 

  B3/ B O Đ M CH T L Ả Ả Ấ ƯỢ NG 

 Sau nhi u năm áp d ng các chi n lề ụ ế ược qu n tr  ch t ả ị ấ

lượng khác nhau, người ta rút ra các bài h c sau: ọ

 Ch t l ấ ượ ng là ( 1).­Quan ni m v  ch t l ệ ề ấ ượ   ng

  Quan ni m th  nào là m t s n ph m có ch t ệ ế ộ ả ẩ ấ

lượng ? 

  Quan ni m th  nào là m t công vi c có ch t ệ ế ộ ệ ấ

lượng ? 

  S  chính xác v  t  duy là hoàn toàn c n thi t trong ự ề ư ầ ế

m i công vi c, các quan ni m v  ch t lọ ệ ệ ề ấ ượng nên 

được hi u m t cách chính xác, trình bày rõ ràng đ  ể ộ ểtránh nh ng l m l n đáng ti c có th  x y ra. ữ ầ ẫ ế ể ả

  Thông thường người ta hay ph m sai l m là cho ạ ầ

r ng ch t lằ ấ ượng không th  đo dể ược, không th  n m ể ắ

b t đắ ược m t cách rõ ràng. Đi u n y khi n cho ộ ề ầ ế

nhi u ngề ườ ải c m th y b t l c trấ ấ ự ước các v n đ  v  ấ ề ề

ch t lấ ượng. 

  Trong th c t , ch t lự ế ấ ượng có th  đo, lể ượng hóa 

b ng ti n: Đó là toàn b  các chi phí n y sinh do s  ằ ề ộ ả ử

d ng không h p lý các ngu n l c c a doanh nghi p ụ ợ ồ ự ủ ệcũng nh  nh ng thi t h i n y sinh khi ch t lư ữ ệ ạ ả ấ ượng 

không th a mãn. Ch t lỏ ấ ượng còn tính đ n c  các chi ế ảphí đ u t  đ  đ t m c tiêu ch t lầ ư ể ạ ụ ấ ượng c a doanh ủ

nghi p n a. ệ ữ

 (3).­Làm ch t l ấ ượ ng có t n kém nhi u không ? ố ề  

  Nhi u ngề ười cho r ng mu n nâng cao ch t lằ ố ấ ượng 

s n ph m ph i đ u t  chi u sâu, đ i m i công ngh , ả ẩ ả ầ ư ề ổ ớ ệtrang thi t b  Đi u n y c n thi t nh ng ch a th c s  ế ị ề ầ ầ ế ư ư ự ựhoàn toàn đúng. Ch t lấ ượng s n ph m, bên c nh vi c ả ẩ ạ ệ

g n li n v i thi t b , máy móc, còn ph  thu c r t ắ ề ớ ế ị ụ ộ ấ

nhi u vào phề ương pháp th c hi n d ch v , cách t  ự ệ ị ụ ổ

ch c s n xu t, cách hứ ả ấ ướng d n tiêu dùng.v.v. ẫ

  Đ u t  cho vi c nâng cao ch t lầ ư ệ ấ ượng s n ph m s  ả ẩ ẽ

t n thêm chi phí, nh ng s  đố ư ẽ ược thu h i nhanh chóng. ồ

Đ u t  quan tr ng nh t cho ch t lầ ư ọ ấ ấ ượng chính là đ u ầ

t  cho giáo d c, vì ­  nh  nhi u nhà khoa h c quan ư ụ ư ề ọ

ni m ­ ch t lệ ấ ượng b t đ u b ng giáo d c và cũng k t ắ ầ ằ ụ ếthúc chính b ng giáo d c. ằ ụ

 ( 4).­Ai ch u trách nhi m v  ch t l ị ệ ề ấ ượ ng?  

  Người ta thường cho r ng chính công nhân g n li n ằ ắ ề

v i s n xu t là ngớ ả ấ ười ch u trách nhi m v  ch t ị ệ ề ấ

lượng. Th c ra, công nhân và nh ng ngự ữ ười ch u trách ịnhi m ki m tra ch t lệ ể ấ ượng s n ph m ch  ch u trách ả ẩ ỉ ịnhi m v  ch t lệ ề ấ ượng trong khâu s n xu t. H  ch  có ả ấ ọ ỉquy n lo i b  nh ng s n ph m có khuy t t t nh ng ề ạ ỏ ữ ả ẩ ế ậ ưhoàn toàn b t l c trấ ự ước nh ng sai sót v  thi t k , ữ ề ế ế

th m đ nh, nghiên c u th  trẩ ị ứ ị ường. 

  Trách nhi m v  ch t lệ ề ấ ượng, quan ni m m t cách ệ ộ

đúng đ n nh t, ph i thu c v  t t c  m i ngắ ấ ả ộ ề ấ ả ọ ười trong doanh nghi p, trong đó Lãnh đ o ch u trách nhi m ệ ạ ị ệ

trước tiên và l n nh t. ớ ấ

lượng kém gây ra, 50% còn l i chia đ u cho ngạ ề ười 

tr c ti p th c hi n và giáo d c. ự ế ự ệ ụ

  Trong khi đó, các nhà kinh t  M  cho r ng : ế ỹ ằ

 15­20% do l i tr c ti p s n xu t ỗ ự ế ả ấ

 80­85% do l i c a h  th ng qu n lý không hoàn h o.ỗ ủ ệ ố ả ả

V  CH T L Ề Ấ ƯỢ NG

 M c tiêu qu n lý ch t l ụ ả ấ ượ ng c a Nhà n ủ ướ c Vi t Nam  ệ

là ­ Đ m b o nâng cao ch t lả ả ấ ượng hàng hóa, hi u ệ

qu  s n xu t, kinh doanh, b o v  quy n và l i ích ả ả ấ ả ệ ề ợ

h p pháp c a t  ch c, cá nhân SXKD & ngợ ủ ổ ứ ười tiêu dùng

­ S  d ng h p lý ngu n tài nguyên thiên nhiên và lao ử ụ ợ ồ

đ ng, b o v  môi trộ ả ệ ường, thúc đ y ti n b  khoa h c ẩ ế ộ ọ

và công ngh , tăng cệ ường năng l c qu n lý nhà nự ả ước, 

t o đi u ki n thu n l i cho vi c h p tác k  thu t, ạ ề ệ ậ ợ ệ ợ ỹ ậ

kinh t  và thế ương m i qu c t ”  ạ ố ế

V  CH T L Ề Ấ ƯỢ NG

 Đ  th c hi n nh ng m c tiêu nói trên, các bi n pháp ể ự ệ ữ ụ ệ  

sau đây đ ượ c ti n hành: ế  

­ Ban hành và áp d ng tiêu chu n ch t lụ ẩ ấ ượng hàng 

hóa. ­ Ki m tra và ch ng nh n ch t lể ứ ậ ấ ượng hàng hóa, 

áp d ng và ch ng nh n h  th ng qu n lý ch t lụ ứ ậ ệ ố ả ấ ượng

­ Công nh n năng l c k  thu t và qu n lý c a các t  ậ ự ỹ ậ ả ủ ổ

ch c ho t đ ng trong lĩnh v c ch t lứ ạ ộ ự ấ ượng. thanh tra 

và x  lý các vi ph m v  ch t lử ạ ề ấ ượng. 

V  CH T L Ề Ấ ƯỢ NG

 Các quy đ nh pháp lu t Vi t Nam đ i v i ch t lị ậ ệ ố ớ ấ ượng 

hàng hóa hi n nay ph n l n đáp  ng đệ ầ ớ ứ ược các nguyên 

t c và yêu c u c a Hi p đ nh Hàng rào k  thu t trong ắ ầ ủ ệ ị ỹ ậ

thương m i (TBT) và Hi p đ nh Áp d ng các bi n ạ ệ ị ụ ệ

pháp v  sinh đ ng và th c v t. Tuy nhiên, th c t  là ệ ộ ự ậ ự ế đâu đó còn có s  không đ ng b  trong các quy đ nh 

có liên quan gi a các c  quan khác nhau, trong các ữ ơ

bi n pháp khác nhau đệ ược áp d ng. ụ

V  CH T L Ề Ấ ƯỢ NG

 Trong s  các bi n pháp qu n lý ch t lố ệ ả ấ ượng thì bi n ệ

pháp ngườ ải s n xu t kinh doanh công b  hàng hóa, ấ ố

d ch v  do mình s n xu t ho c cung c p phù h p v i ị ụ ả ấ ặ ấ ợ ớtiêu chu n ho c quy chu n k  thu t. Đây là m t trong ẩ ặ ẩ ỹ ậ ộcác bài b n qu n lý đả ả ược ISO đ a ra và khuy n khích ư ếcác qu c gia áp d ng.Vi t Nam đố ụ ệ ược xem là m t ộ

nước tiên phong trong khu v c ASEAN áp d ng m t ự ụ ộcách r ng rãi. ộ

V  CH T L Ề Ấ ƯỢ NG

 Vi c áp d ng ph ệ ụ ươ ng th c này s  làm gi m b t s  can  ứ ẽ ả ớ ự

thi p không c n thi t c a các c  quan nhà n ệ ầ ế ủ ơ ướ c vào ho t  ạ

đ ng s n xu t kinh doanh c a doanh nghi p và nh  v y  ộ ả ấ ủ ệ ư ậ

s  ti t ki m đ ẽ ế ệ ượ c chi phí, th i gian cho doanh nghi p và  ờ ệ

s n ph m s  r  h n, nhanh đ n v i ng ả ẩ ẽ ẻ ơ ế ớ ườ i tiêu dùng h n.  ơ Bên c nh đó đòi h i ng ạ ỏ ườ i tiêu dùng ph i nâng cao nh n  ả ậ

th c đ  hi u đ ứ ể ể ượ c các quy n h p pháp và trách nhi m  ề ợ ệ công dân c a mình đ i v i v n đ  ch t l ủ ố ớ ấ ề ấ ượ ng s n ph m  ả ẩ trong quá trình mua và s  d ng chúng.  ử ụ

 Ho t đ ng qu n lý ch t lạ ộ ả ấ ượng trong doanh nghi p v  ệ ề

nguyên lý khác v i ho t đ ng qu n lý c a nhà nớ ạ ộ ả ủ ước 

đ i v i ch t lố ớ ấ ượng. Đi u này là do tính ch t t  ch c ề ấ ổ ứ

c a c  quan nhà nủ ơ ước và c a doanh nghi p r t khác ủ ệ ấnhau vì nh ng m c tiêu khác nhau. ữ ụ

 Ho t đ ng qu n lý ch t lạ ộ ả ấ ượng trong các doanh 

nghi p hay nói r ng h n là c a các t  ch c không ệ ộ ơ ủ ổ ứ

ph i là nhà nả ước cũng h t s c đa d ng do tính ch t ế ứ ạ ấ

ho t đ ng c a các t  ch c này. ạ ộ ủ ổ ứ

 B  Tiêu chu n Qu c t  ISO 9000 độ ẩ ố ế ược thông qua l n ầ

đ u tiên vào năm 1987 (ISO 9000:1987), đ n năm ầ ế

2000 b  tiêu chu n này đã độ ẩ ượ ửc s a đ i b  xung l n ổ ổ ầ

th  ba v i ký hi u ISO 9000:2000. Đây là s  thay đ i ứ ớ ệ ự ổ

v  ch t đ i v i b  tiêu chu n này, đó chính là s  thay ề ấ ố ớ ộ ẩ ự

đ i khái ni m “đ m b o ch t lổ ệ ả ả ấ ượng” b ng “qu n lý ằ ả

ch t lấ ượng”. Khái ni m “qu n lý ch t lệ ả ấ ượng” không 

ch  dành cho các doanh nghi p s n xu t kinh doanh ỉ ệ ả ấhàng hóa và d ch v , mà còn cho t t c  các t  ch c ị ụ ấ ả ổ ứ

khác nh  t  ch c s  nghi p: Nhà trư ổ ứ ự ệ ường, b nh vi n, ệ ệ

vi n nghiên c u…và c  các c  quan hành chính nhà ệ ứ ả ơ

nước, các t  ch c chính tr   ổ ứ ị

 Nghĩa là có th  áp d ng cho t t c   nh ng t  ch c ể ụ ấ ả ữ ổ ứ

nào mu n nâng cao hi u qu  ho t đ ng c a mình ố ệ ả ạ ộ ủ

nh m đáp  ng t t h n yêu c u ngày càng tăng c a ằ ứ ố ơ ầ ủ

khách hàng khi s  d ng s n ph m c a mình. Khái ử ụ ả ẩ ủ

ni m s n ph m   đây theo đó cũng h t s c r ng: K t ệ ả ẩ ở ế ứ ộ ế

qu  c a m t quá trình ho t đ ng c a con ngả ủ ộ ạ ộ ủ ười. Đây cũng là h  qu  t t y u quá trình qu n lý ch t lệ ả ấ ế ả ấ ượng 

c a th  gi i trủ ế ớ ước tác đ ng c a quá trình toàn c u ộ ủ ầ

hóa nói chung và t  do hóa thự ương m i đang ngày ạ

càng sâu r ng. Các phộ ương th c và công c  qu n lý ứ ụ ả

ch t lấ ượng c  b n bao g m: ơ ả ồ

 ­  Ki m tra ch t lể ấ ượng  (Quality Inspection) v i m c tiêu đ   ớ ụ ể

sàng l c các s n ph m không phù h p, không đáp  ng yêu  ọ ả ẩ ợ ứ

c u, có ch t l ầ ấ ượ ng kém ra kh i các s n ph m phù h p, đáp  ỏ ả ẩ ợ

ng yêu c u, có ch t l ng t t. M c đích là ch  có s n ph m 

ứ ầ ấ ượ ố ụ ỉ ả ẩ

đ m b o yêu c u đ n tay khách hàng.  ả ả ầ ế

 ­  Ki m soát ch t lể ấ ượng ( Quality Control – QC) v i m c tiêu ớ ụ

ngăn ng a vi c t o ra, s n xu t ra các s n ph m khuy t t t.  ừ ệ ạ ả ấ ả ẩ ế ậ

Đ  làm đ ể ượ c đi u này, ph i ki m soát các y u t  nh  con  ề ả ể ế ố ư

ng ườ i, ph ươ ng pháp s n xu t, t o ra s n ph m (nh  dây  ả ấ ạ ả ẩ ư

truy n công ngh ), các đ u vào  (nh  nguyên, nhiên v t  ề ệ ầ ư ậ

li u…), công c  s n xu t (nh  trang thi t b  công ngh ) và  ệ ụ ả ấ ư ế ị ệ

y u t  môi tr ế ố ườ ng (nh  đ a đi m s n xu t).  ư ị ể ả ấ

 ­  Ki m soát ch t lể ấ ượng toàn di nệ  (Total Quality Control – 

TQC) v i m c tiêu ki m soát t t c  các quá trình tác đ ng đ n  ớ ụ ể ấ ả ộ ế

ch t l ấ ượ ng k  c  các quá trình x y ra tr ể ả ả ướ c và sau quá trình 

s n xu t s n ph m, nh  kh o sát th  tr ả ấ ả ẩ ư ả ị ườ ng, nghiên c u, l p  ứ ậ

k  ho ch, phát tri n, thi t k  và mua hàng; và l u kho, v n  ế ạ ể ế ế ư ậ

chuy n, phân ph i, bán hàng và d ch v  sau khi bán hàng.  ể ố ị ụ

 ­ Qu n lý ch t l ả ấ ượ ng toàn di n ệ  (Total Quality Management – 

TQM) v i m c tiêu c a TQM là c i ti n ch t l ớ ụ ủ ả ế ấ ượ ng s n ph m  ả ẩ

và th a mãn khách hàng   m c t t nh t có th  Ph ỏ ở ứ ố ấ ể ươ ng pháp  này cung c p m t h  th ng toàn di n cho ho t đ ng qu n lý  ấ ộ ệ ố ệ ạ ộ ả

và c i ti n m i khía c nh có liên quan đ n ch t l ả ế ọ ạ ế ấ ượ ng và huy 

đ ng s  tham gia c a t t c  các c p, c a m i ng ộ ự ủ ấ ả ấ ủ ọ ườ i nh m đ t  ằ ạ

đ ượ c m c tiêu ch t l ụ ấ ượ ng đã đ t ra.  ặ

 S  li t kê các phự ệ ương pháp qu n lý ch t lả ấ ượng nêu 

trên cũng ph n  nh s  phát tri n c a ho t đ ng qu n ả ả ự ể ủ ạ ộ ả

lý ch t lấ ượng trên ph m vi th  gi i di n ra trong ạ ế ớ ễ

hàng th  k  qua, thông qua s  thay đ i t  duy c a các ế ỷ ự ổ ư ủnhà qu n lý ch t lả ấ ượng trong ti n trình phát tri n ế ể

kinh t , thế ương m i, khoa h c và công ngh  c a th  ạ ọ ệ ủ ế

gi i. ớ

 Các h  th ng khác ISO 9001 đang đệ ố ược các doanh 

nghi p Vi t Nam xem xét áp d ng, nh  ệ ệ ụ ư ISO 14001 – 

H  th ng qu n lý môi trệ ố ả ường, HACCP – H  th ng ệ ốPhân tích các nguy c  và Ki m soát các đi m tr ng ơ ể ể ọ

y u trong lĩnh v c nông s n th c ph m, ế ự ả ự ẩ GMP – Quy 

ch  th c hành s n xu t t t trong lĩnh v c dế ự ả ấ ố ự ược và 

th c ph m, ự ẩ OHSAS 18001 – H  th ng qu n lý an ệ ố ả

toàn và s c kh e ngh  nghi p, ứ ỏ ề ệ SA 8000 H  th ng ệ ố

trách nhi m xã h i và các h  th ng qu n lý ch t ệ ộ ệ ố ả ấ

lượng tích h p ho c đ c thù nh  ợ ặ ặ ư ISO 22000 H  ệ

th ng qu n lý an toàn th c ph m (food chain)ố ả ự ẩ

 Vi c áp d ng h  th ng qu n lý ch t lệ ụ ệ ố ả ấ ượng nh m ằ

nâng cao hi u qu  ho t đ ng c a các t  ch c s  ệ ả ạ ộ ủ ổ ứ ự

nghi p và các c  quan hành chính nhà nệ ơ ước cũng 

được quan tâm. Ngày 20 – 06 ­ 2006, Th  tủ ướng 

Chính ph  ban hành Quy t đ nh s  144/2006/QĐ­TTg ủ ế ị ố

v  vi c áp d ng H  th ng qu n lý ch t lề ệ ụ ệ ố ả ấ ượng theo tiêu chu n TCVN ISO 9001:2000 vào ho t đ ng c a ẩ ạ ộ ủcác c  quan hành chính nhà nơ ước v i m c đích t ng ớ ụ ừ

bước nâng cao ch t lấ ượng và hi u qu  c a công tác ệ ả ủ

qu n lý d ch v  công.  ả ị ụ