(TIỂU LUẬN) hoạch định chiến lược marketing tại công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch footfoot

Chiến lược Marketing là một trong những yếu tố quan trọng đóng vai trò to lớntrong thành công của mỗi một công ty.Vì vậy, trong bối cảnh kinh tế trì trệ hiện nay, hoạch định chiến lược M

PHẦN MỞ ĐẦU:

1 Lý do chọn đề tài

Ngày nay, du lịch đã trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của nhiều quốc gia, làmột ngành kinh tế phát triển nhanh và chiếm vị trí quan trọng trong cơ cấu kinh tế củanhiều quốc gia trong đó có Việt Nam Du lịch được coi là ngành kinh tế hấp dẫn “con

gà đẻ trứng vàng”, là ngành công nghiệp không khói được các quốc gia tìm mọi cáchtriệt để khai thác, tìm kiếm lợi thế riêng

Việt Nam là một nước nhiệt đới nằm trong khu vực Châu Á – Thái BìnhDương, có điều kiện tự nhiên và vị trí địa lí thuận lợi để phát triển du lịch Việt Namđược biết đến với nhiều danh lam thắng cảnh nổi tiếng được UNESSCO công nhận là

di sản thiên nhiên văn hóa thế giới như vịnh Hạ Long, Phong Nha – Kẻ Bảng, phố cổHội An hay Thánh địa Mỹ Sơn… Được thiên nhiên ưu đãi, Việt Nam có một hệ thốngbãi biển dài và đẹp tạo nên nhiều bãi tắm đẹp như Nha Trang, Sầm Sơn, Đồ Sơn, CửaLô,… Vì vậy mà Việt Nam đã và đang là điểm đến lý tưởng của bạn bè, du kháchquốc tế

Mặt khác, nhu cầu được trải nghiệm, thám hiểm, khám phá và chinh phụcnhững vùng đất mới lạ ngày càng phát triển Nhận thấy được ưu thế về nguồn lực vàvốn hiểu biết, Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Foot&Foot đã mạnh dạnđầu tư trang thiết bị, sản phẩm tour du lịch trải nghiệm tại các rừng quốc gia, hangđộng,… cùng với hệ thống sản phẩm bổ trợ như dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống,…

để đáp ứng được nhu cầu du lịch của thế hệ mới

Song song đó, Việt Nam đã gia nhập WTO, điều này có tác động rất lớn tớingành du lịch Thứ nhất, mở rộng thị trường Thứ hai, thị trường càng hấp dẫn thì tínhcạnh tranh càng cao Điều này thúc đẩy ngành Du lịch Việt Nam phát triển tốc độ cao

và đặc biệt Marketing là hoạt động không thể thiếu trong ngành kinh doanh lữ hành

Nhưng trong cuộc sống cũng như trong kinh doanh, yếu tố khách quan nhưdịch bệnh là điều chúng ta không thể lường trước được Bất ngờ cuối năm 2019, đạidịch Covid-19 bùng nổ tại Vũ Hán và lan rộng trên khắp thế giới suốt năm 2020 vàđầu năm 2021 làm cho thế giới chịu ảnh hưởng nặng nề về mặt kinh tế, nhất là ngành

du lịch Việt Nam cũng không ngoại lệ

Chiến lược Marketing là một trong những yếu tố quan trọng đóng vai trò to lớntrong thành công của mỗi một công ty.

Vì vậy, trong bối cảnh kinh tế trì trệ hiện nay, hoạch định chiến lược Marketingphù hợp mang tính cấp bách và đưa đến sự thành công của công ty trong việc giớithiệu, định vị sản phẩm và trụ vững trong khoảng thời gian du lịch bị ảnh hưởng

nghiêm trọng này Đây cũng là lý do em chọn đề tài “Hoạch định chiến lược Marketing tại Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Foot&Foot”

2 Mục tiêu thực hành

 Mục tiêu chung:

Trên cơ sở hệ thống lý thuyết về hoạch định chiến lược marketing, quan sát quátrình hoạch định chiến lược marketing của công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Dulịch Foot&Foot, rút ra nhận xét từ quá trình đưa ra chiến lược marketing của công tyTNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Foot&Foot

 Mục tiêu cụ thể

- Hệ thống hóa và bổ sung cơ sở lý luận có liên quan đến chiến lược marketing

dịch vụ du lịch

- Quan sát đánh giá thực trạng quá trình đưa ra chiến lược marketing của công ty

TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Foot&Foot

- Hoạch định chiến lược marketing phù hợ trong giai đoạn 2021-2022, đưa ra các

giải pháp phát triển hoạt động Marketing của công ty

3 Nội dung thực hành

Đối tượng:

- Các nội dung hoạch định chiến lược marketing nhằm đưa ra một số giải pháp

xây dựng chiến lược marketing dịch vụ du lịch cho công ty

Phạm vi thực hành:

- Hoạt động Marketing của Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch

Foot&Foot trong những nằm gần đây

- Không gian nghiên cứu: Nội bộ của Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du

lịch Foot&Foot

- Giới hạn nghiên cứu:hoạch định chiến lược marketing trong các lĩnh vực hoạt

động của công ty là về tài chính huy động vốn, cấp tín dụng, mở tài khoản gủi tiền tạingân hàng nhà nước

- Đối tượng khảo sát: khảo sát các yếu tố bên trong, bên ngoài công ty chủ yếu là

về hoạch định chiến lược marketing

4 Phương pháp thực hành

Để làm sáng rõ mục tiêu thực hành, em sử dụng kết hợp những phương pháp sauđây:

- Phương pháp thu thập số liệu: Thu thấp số liệu sơ cấp-bằng cách quan sát

thực tế trong công ty, phỏng vấn cá nhân

Thu thập số liệu thứ cấp-thu thập từ các báo cáo tài liệu của công ty thực tập,thông tin trên báo chí truyền hình, internet

- Phương pháp thống kê bản biểu: thống kê tìm ra xu hướng hoặc đặc điểm

chung của các yếu tố phân tích

- Phương pháp chuyên gia: tham khảo ý kiến của nhiều chuyên gia để rút ra kết

1.1.1 Khái niệm hoạch định.

Hoạch định là tiến trình trong đó nhà quản trị xác định và lựa chọn mục tiêu

của tổ chức và vạch ra những hành động cần thiết nhằm đạt được mục tiêu

1.1.2 Khái niệm về hoạch định marketing.

Hoạch định chiến lược marketing là doanh nghiệp xây dựng chiến lược

marketing và xác định các biện pháp marketing cụ thể vào thị trường mục tiêu Doanhnghiệp cần phải xây dựng chiến lược marketing và marketing-mix nhằm đáp ứng đượccác đoạn thị trường mục tiêu mà họ đã chọn

1.1.3 Vai trò của hoạch định marketing trong doanh nghiệp.

Vai trò của chiến lược marketing kết nối hình ảnh, sản phẩm của doanh nghiệpđến với người tiêu dùng, mang lại hiệu quả cho doanh nghiệp

- Nhằm tạo chỗ đứng ổn định, thế mạnh trong ngành, và luôn tìm ra những giảipháp mới, thị trường mới hoặc đa dạng hoá để phát huy những tiềm năng sẵn có

- Nghiên cứu thị trường, theo dõi những biến đổi, đánh giá để có phản ứng kịpthời với sự biến đổi không ngừng của thị trường

- Nhằm gia tăng lòng trung thành của khách hàng, gia tăng chất lượng dịch vụnhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn, từ đó tạo dựng lợi thế cạnh tranh bền vữngtrước đối thủ

- Là điều kiện cơ bản của công việc kinh doanh giữa sự thay đổi không ngừng đểcập nhật và bắt kịp xu thế, là cách mà doanh nghiệp đề ra phương án chống lại nhữngrủi ro và nắm bắt cơ hội trong tương lai

- Hoạch định chiến lược Marketing cung cấp cho các thành viên trong doanhnghiệp những mục tiêu định hướng chiến lược và phương hướng cụ thể của doanhnghiệp đó trong tương lai

- Là cơ sở để nhà quản trị có thể điều khiển và đánh giá việc quản lý

- Các tổ chức/ tổ chức có hoạch định chiến lược sẽ có nhiều cơ hội thành công vàđạt hiệu quả hơn là không hoạch định

1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing trong doanh nghiệp 1.2.1 Yếu tố ảnh hưởng bên trong doanh nghiệp.

Môi trường bên trong bao gồm:

- Các nguồn lực về con người

- Tài chính

- Công nghệ

- Sản phẩm

- Giá, kênh phân phối, xúc tiến quảng cáo, của doanh nghiệp.

- Ngoài ra còn có văn hóa doanh nghiệp

Ma trận các yếu tố bên ngoài

Để tổng hợp mức độ quan trọng của các yếu tố bên ngoài đối với ngành và mứcquan trọng các yếu tố này với công ty, doanh nghiệp sử dụng ma trận đánh giá các yếu

tố bên ngoài (EFE ), từ ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài cho phép doanh nghiệptóm tắt và đánh giá từng yếu tố để có cái nhìn tổng quát mức độ ảnh hưởng từng cơhội và nguy cơ đối với ngành Bên cạnh đó ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài cònxem xét mức độ quan tâm của công ty có tương xứng với tầm quan trọng của các yếu

tố này hay chưa, từ đó công ty sẽ định hướng chiến lược và điều chỉnh phù hợp

1.2.2 Yếu tố ảnh hưởng bên ngoài doanh nghiệp.

Môi trường vĩ mô

- Tự nhiên: Cơ bản thường tác động bất lợi đối với các hoạt động của doanhnghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp sản xuất kinh doanh có liên quan đến tự nhiênnhư: sản xuất nông phẩm, thực phẩm theo mùa, kinh doanh khách sạn, du lịch

- Kinh tế : Bao gồm các yếu tố như tốc độ tăng trưởng và sự ổn định của nềnkinh tế, sức mua, sự ổn định của giá cả, tiền tệ, lạm phát, tỷ giá hối đoái Tất cả cácyếu tố này đều ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp

- Kỹ thuật - Công nghệ: Đây là nhân tố ảnh hưởng mạnh, trực tiếp đến doanhnghiệp Các yếu tố công nghệ thường biểu hiện như phương pháp sản xuất mới, kĩthuật mới, vật liệu mới, thiết bị sản xuất, các bí quyết, các phát minh, phần mềm ứngdụng

- Văn hóa - Xã hội: Ảnh hưởng sâu sắc đến hoạt động quản trị và kinh doanh củamột doanh nghiệp Doanh nghiệp cần phải phân tích các yếu tố văn hóa, xã hội nhằmnhận biết các cơ hội và nguy cơ có thể xảy ra Mỗi một sự thay đổi của các lực lượngvăn hóa có thể tạo ra một ngành kinh doanh mới nhưng cũng có thể xóa đi một ngànhkinh doanh

- Chính trị - Pháp luật: Gồm các yếu tố chính phủ, hệ thống pháp luật, xu hướngchính trị Các nhân tố này ngày càng ảnh hưởng lớn đến hoạt động của doanh nghiệp

Sự ổn định về chính trị, nhất quán về quan điểm, chính sách lớn luôn là sự hấp dẫncủa các nhà đầu tư

Môi trường vi mô

- Nhà cung cấp.

- Nguồn lực của doanh nghiệp: là yếu tố đầu tiên của tổ chức nhân sự mà nhà

quản trị cần phân tích đánh giá Nhân lực trong một doanh nghiệp bao gồm cả quản trị

cao cấp và quản trị viên thừa hành Nhà quản trị cao cấp: khi phân tích nhà quản trịcao cấp ta cần phân tích trên ba khía cạnh cơ bản sau: Các kỹ năng cơ bản (kỹ năng kỹthuật chuyên môn, năng lực nhân sự, kỹ năng làm việc tập thể và năng lực của tư duy)

- Khách hàng: Khách hàng là người đang và sẽ mua hàng của doanh nghiệp Đối

với bất cứ một doanh nghiệp nào khách hàng luôn là yếu tố quan trọng nhất, quyếtđịnh nhất tới sự sống còn của doanh nghiệp

- Đối thủ tiềm ẩn: Chỉ một đối thủ có khả năng gia nhập và cạnh tranh trong một

thị trường cụ thể song hiện tại chưa gia nhập

- Sản phẩm thay thế: Là sản phẩm có thể thay thế các loại sản phẩm khác tương

đương về công dụng (hoặc tiêu thụ) khi có các điều kiện thay đổi Sản phẩm thay thế

có thể có chất lượng tốt hơn hoặc thấp hơn mặt hàng nó thay thế và đa số có mức giá

rẻ hơn

- Đạo đức nghề nghiệp: Động cơ làm việc, tận tâm với công việc, có trách nhiệm

trong công việc, trung thực hành vi, tính kỷ luật và tự giác tập thể Những kết quả đạtđược và các lợi ích mà nhà quản trị sẽ mang lại cho doanh nghiệp

Ma trận các yếu tố bên trong

- Ma trận các yếu tố quan trong xác định mức độ quan trọng từng yếu tố nội bộ

trong tổng thể một công ty và đánh giá mức độ điều chỉnh cơ cấu nội bộ của công ty

có phù hợp với yêu cầu của ngành trong tình hình hiện nay không, từ đó công ty sẽbiết đâu là điểm mạnh, đâu là điểm yếu của mình để hoạch định chiến lược Marketingphù hợp hiệu quả

Công cụ hoạch định chiến lược marketing

 Ma trận SPACE: Các trục trong ma trận đại diện cho hai khía cạnh bên trong của tổ chức: sức mạnh tài chính và lợi thế cạnh tranh và hai khía cạnh bên

ngoài: sự ổn định của môi trường và sức mạnh của ngành Ma trận này dung để đánh giá hoạt động của doanh nghiệp, đồng thời xác định vị trí doanh nghiệp

 Ma trận chiến lược chính: Là công cụ để hình thành những chiến lược có khả năng lựa chọn, ma trận này dựa trên hai khía cạnh đánh giá: vị trí cạnh tranh và sự tăng trưởng của thị trường

Phân tích SWOT là đặt các cơ hội, nguy cơ, điểm mạnh và điểm yếu ảnh hưởngđến vị thế hiện tại và tương lai của doanh nghiệp trong mối quan hệ tương tác lẫnnhau, sau đó phân tích xác định vị thế chiến lược của mỗi quan hệ, trong đó:

o Chiến lược SO- Chiến lược phát triển kết hợp yếu tố cơ hội và điểmmạnh của công ty để mở rộng quy mô và phát triển đa dạng hóa

o Chiến lược WO-Chiến lược cạnh tranh, các điểm yếu nhiều hơn hẳnnhững mặt mạnh nhưng bên ngoài đang có các cơ hội đang chiếm ưu thế

o Chiến lược ST- Chiến lược chống đối, đây là chiến lowcj công ty dungcác nguồn lực điều kiện mạnh mẽ bên trong để chống lại các điệu kiện cản trở bênngoài

o Chiến lược WT- Chiến lược phòng thủ, công ty không còn đối phó đượcvới các nguy cơ bên ngoài, bị tước khả năng phát triển Trường hợp này công ty chỉcòn hai lựa chọn hoặc là liên doanh với công ty khác hoặc phá sản

1.3 Nội dung về hoạt động marketing của doanh nghiệp.

1.3.1 Xác định sứ mệnh công ty

Mục tiêu của công ty được lập ra từ chức năng nhiệm vụ của công ty, có tính chất cụ thể hơn và có thể thay đổi trong giai đoanh nhất định, có hai loại mục tiêu là dài hạn và ngắn hạn

1.3.2 Phân tích/nghiên cứu thị trường.

Nghiên cứu thị trường là việc nhận dạng, lựa chọn thu thập, phân tích và phổbiến thông tin với mục đích hỗ trợ việc ra quyết định có liên quan đến sự xác định và

xử lý những vấn đề và cơ hội Marketing

1.3.3 Phân khúc và xác định thị trường mục tiêu.

Phân khúc thị trường hay còn gọi là marketing mục tiêu là khái niệm trái ngượcvới tiếp thị đại trà và tiếp thị sản phẩm đa dạng Mục tiêu của việc phân khúc thịtrường trong tiếp thị là chia thị trường ra thành những phân khúc nhỏ hơn, dễ nhậnbiết, nắm bắt và đáp ứng hiệu quả hơn

1.3.4 Hoạch định chiến lược cho từng phân khúc.

 Lựa chọn chiến lược cấp sản phẩm

Sau khi đã hoàn thành mục tiêu và đánh giá thị trường thì doanh nghiệp tiến hành lựa chọn chiến lược hoạch định marketing,trong đó có

 Lựa chọn chiến lược cấp công ty

Lựa chọn chiến lược công ty dựa trên ma trận chiến lược chính trong đó phát triển thị trường đưa sản phẩm hoàn thiện vào khu vực mới,phát triển sản phẩm tăng doanh số bằng cách cải tiến sản phẩm hiện có,tang quyền kiểm soát hoặc sở hữu đối với nhà phân phối và đối thủ cạnh tranh, đa dạng hóa các loại hàng hóa sản phẩm của công ty, loại bớt một số hàng hóa đã không còn được thị trường ưa chuộng

 Lựa chon chiến lược cấp sản phẩm

Từ mục tiêu thì công ty tiến hành lựa chon chiến lược sản phẩm dựa trên ma trận ANSOFF, cụ thể:

- Chiến lược thâm nhập thị trường: Các nổ lực tiếp thị nhằm tăngdoanh số bán

ra của sản phẩm hiện có trên thị trường

- Chiến lược phát triển thị trường: Các bổ lực tiếp thị nhắm đến việc mở rộng hệ thống phân phối và tìm kiếm thêm khách hàng cho sản phẩm hiện có trên thị trường mới

- Chiến lược phát triển sản phẩm: Các nổ lực tiếp thị nhằm tạo ra sản phẩm mới hoăc sản phẩm củ có thêm chức năng mới và bán trên vùng thị trường hiện có

- Chiến lược đa dang hóa sản phẩm: Các nổ lực tiếp thị nhằm tạo ra sản phẩm mới và thị trường mới

1.3.5 Xây dựng kế hoạch triển khai thực hiện.

- Xác định mục tiêu marketing: Để xây dựng một quy trình marketing hiệu quả cần xác định được mục tiêu marketing, mục tiêu marketing được xác định dựa trên mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp

- Đánh giá thực trạng: Doanh nghiệp đánh giá các yếu tố của môi trường bên ngoài và cả môi trường bên trong từ đó xác định điểm mạnh, điểm yếu, thời cơ, thách thức tác động đến doanh nghiệp, đồng thời đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tốtrên

- Xây dựng chiến lược:Sau khi xác định được mục tiêu và đánh giá các yếu tố tácđộng thì doanh nghiệp dựa trên nguồn lực, chi phí, thời gian tiến độ cho phép để xây dựng chiến lược marketing

- Chuẩn bị và thực hiện chiến lược: Bước vào giai đoạn thực hiện chiến lược marketing, doanh nghiệp tổ chức con người và nguồn lực, cũng cố các sự lựa chọn, xây dựng các chính sách có tích chức năng,

- Đánh giá và kiểm soát kế hoạch: Doanh nghiệp theo sát tiến trình thực hiện chiến lược marketing mà mình đã đặt ra để có những thay đổi kịp thời nếu như chiến lược rời rạc với mục tiêu doanh nghiệp

cá nhân

1.3.7 Định biên nhân sự

Định biên nhân sự có thể được hiểu đơn giản là việc xác định một số lượng conngười với những điều kiện phù hợp về phẩm chất cá nhân và tri thức để có thể đápứng những khối lượng công việc cho một vị trí cụ thể trong tương lai

1.3.8 Tiến hành thực hiện chiến lược marketing

- Tiến hành phân tích tình huống: Trước khi bắt đầu lập kế hoạch tiếp thị, bạncần phải nắm rõ vị trí của công ty mình trên thị trường Mô hình SWOT thường được

sử dụng trong bước này Công ty cần xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và tháchthức, vì đây là bước cơ bản đầu tiên trên tiến trình lập kế hoạch

- Xác định đối tượng mục tiêu

- Viết mục tiêu theo nguyên tắc SMART

- Xây dựng chiến thuật

- Đặt ngân sách

KẾT LUẬN CHƯƠNG 1.

CHƯƠNG 2.

THỰC TRẠNG VỀ HOẠCH ĐỊNH MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH FOOT&FOOT

2.1 Giới thiệu tổng quát

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển.

- Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Foot&Foot thành lập ngày 14tháng 12 năm 2017

- Tên công ty: Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Foot&Foot

- Tên tiếng anh: Foot&Foot Trading Services Tourism Company Limited

- Tên viết tắt: Foot&Foot CO., LDT

- Mã số doanh nghiệp: 0314782598

- Giấy phép thành lập: Vào ngày 14/12/2018,

- Ngành nghề kinh doanh chính:

+ Dịch vụ lưu trú ngắn ngày; dịch vụ ăn uống

+ Kinh doanh lữ hành quốc nội (Camping, Trekking, )

+ Tổ chức sự kiện (Team Building)

2.1.2 Cơ cấu tổ chức và quản lý của hệ điều hành du lịch.

- Mô hình tổ chức bộ máy quản lý hoạt động kinh doanh của công ty theo môhình chức năng chuyên môn của từng bộ phận Tuy nhiên, bộ phận Marketing chưa

được hình thành vì mô hình công ty còn nhỏ Vì vậy, các công việc liên quan đếnhoạch định Marketing đều do nhân viên bộ phân kinh doanh đảm nhiệm và tuyểnCộng tác viên từ các trang mạng như Freelancer.com, Vlance.com,…

2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty.

Giám đốc

Kế toán tổng

hợp

Phòng kinh doanh

Nhân viên sale

Nhân viên chăm sóc khách hàng

Truyền thông Marketing

Nhân viên dự án

Bộ phận dịch vụ

lữ hàng

Phòng hướng dẫn

Phòng điều hành

Bộ phận dịch vụ lưu trú

Năm 20180 Năm 2019 Năm 2020

Nguồn: Khảo sát nội bộ công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Foot&Foot

Phân tích doanh thu:

- Giai đoạn năm 2018 – 2019, công ty còn non trẻ trên con đường chinh phục thị

hiếu khách hàng đến với du lịch trải nghiệm nên doanh thu có bước tăng chậm so vớivốn điều lệ Tuy nhiên, đây được xem là thành công lớn trong việc kinh doanh loạihình lữ hành của công ty

- Cuối năm 2019 đến nay, với sự bùng nổ dịch bệnh Covid-19, Việt Nam thi

hành chính sách đóng cửa hải quan nhằm ổn định tình hình Vì vậy, công ty vốn hoạtđộng nhiều với lượng doanh thu đến từ khách nước ngoài bị trì trệ và đang trong giaiđoạn chuyển đổi cơ cấu sản phẩm và chính sách giá để thích ứng với sự đổi mớitrong tình hình dịch bệnh

2.2 Thực trạng về hoạt động marketing của Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Foot&Foot.

2.2.1 Thực trạng về việc xác định sứ mệnh công ty

Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Foot&Foot luôn hướng tới trởthành một nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp với sứ mệnh “Gắn kết văn hóa quốc giadân tộc với hoạt động du lịch” cho du khách trong mỗi hành trình Doanh nghiệp luôn

nỗ lực và cam kết sẽ mang đến khách hàng những trải nghiệm văn hóa hoặc thư giãnđúng như sứ mệnh đặt ra của mình

Mục tiêu trong năm 2021 chính là: Biến công ty một thành viên thành công ty

cổ phần du lịch lớn mạnh mang tên The S Việt Nam

2.2.2 Thực trạng về việc phân tích/nghiên cứu thị trường.

- Khách du lịch trải nghiệm cũng được phân ra thành nhiều nhóm Ví dụ nhữngngười đam mê phiêu lưu (adventure enthusiasts) – những người chèo thuyền, đạp xe,hay quan sát chim muông hoặc những trải nghiệm văn hóa Mặc dù mức chi tiêu nhómkhách này ngang với các khách du lịch mạo hiểm khác, các chuyến đi ra nước ngoàicủa họ trung bình dài hơn thêm một ngày Họ chi tiêu nhiều tiền hơn vào trang thiết bị

và dụng cụ và thường thực hiện lại nhiều lần một chuyến đi, đến những điểm đến khótiếp cận hoặc chưa nổi tiếng

- Việt Nam có nhiều lợi thế phát triển du lịch mạo hiểm với địa hình 3/4 là đồinúi, hệ thống sông ngòi dày đặc, nhiều hang động đẹp, nhiều khu bảo tồn thiên nhiên

và vườn quốc gia rộng lớn, và bờ biển trải dài từ Bắc xuống Nam Đỉnh Fansipan, khuvực đỉnh Mã Pì Lèng, dãy Liang Biang là những điểm lý tưởng cho các hoạt động leonúi Hệ thống hang động thu hút sự chú ý của những người ưa mạo hiểm trên khắp thếgiới như tại Phong Nha – Kẻ Bàng với động Phong Nha – Tiên Sơn, động Thiên

Đường, hang Sơn Đoòng Bờ biển dài và các hòn đảo đẹp là địa điểm thuận lợi chonhiều hoạt động du lịch mạo hiểm như lặn biển, đua thuyền buồm, lướt ván Hệ thốngsông và hồ dày đặc lại là tiềm năng cho các tour du lịch chèo thuyền, vượt thác,…

b Phân tích môi trường kinh doanh:

- Xã hội – Nhân khẩu học: Mức thu nhập ngày càng tăng, giá trị cuộc sống càng

phải được chú trọng và đảm bảo, nhu cầu về du lịch cũng phát triển

- Công nghệ: Khoa học công nghệ ngày càng phát triển đang tạo điều kiện thuận

lợi cho các doanh nghiệp trong việc nâng cao năng lực sản xuất, chất lượng sản phẩm

Sự phát triển này giúp doanh nghiệp tiết kiệm nhiều thời gian, chi phí, thúc đẩy pháttriển Đối với ngành du lịch, công nghệ 4.0 phát triển giúp công ty dễ dàng định vị sảnphẩm và quảng bá rộng rãi qua nhiều hình thức đến với khách hang

- Kinh tế: Năm 2020 được xem là một năm của những khó khăn và thách thứclớn đối với kinh tế thế giới nói chung, trong đó có Việt Nam Kinh tế thế giới được dựbáo suy thoái nghiêm trọng nhất trong lịch sử, tăng trưởng của các nền kinh tế lớn đềugiảm sâu do ảnh hưởng tiêu cực của dịch Covid-19 Tuy nhiên, kinh tế Việt Nam vẫnduy trì tăng trưởng với tốc độ tăng GDP ước tính đạt 2,91%

- Chính trị- pháp luật: Với lợi thế về chính trị, Việt Nam đang là điểm đầu từ hấp

dẫn của doanh nghiệp nước ngoài, đầu tư mạnh mẽ sẽ giúp doanh nghiệp tận dụngđược nguồn lợi cơ hội tốt

Việt Nam có chính sách phát triển du lịch (Điều 5 Luật Du lịch 2017) có hiệu lực

từ ngày 01/01/2018, hấp dẫn các du khách trong và ngoài nước, đồng thời các nhàkinh doanh lữ hành cũng được đảm bảo lợi ích

- Vãn hóa- xã hội: Việt Nam là đất nước đa dạng về văn hóa và bản sắc dân tộc:

có các loại tín ngưỡng phong phú, những lễ hội dân gian Người dân hiếu khách, thânthiện

Du khách nước ngoài hưởng

- Dịch vụ thay thế: Ngoài loại hình du lịch trải nghiệm mạo hiểm ra còn có nhiều

loại du lịch khác:

+ Du lịch tham quan

+ Du lịch văn hóa

+ Du lịch MICE

Mỗi loại dịch vụ du lịch có ưu và khuyết điểm riêng tùy thuộc vào tâm lý sửdụng của du khách.

- Khách hàng: Đối tượng du khách quốc nội và quốc tế - người có nhu cầu du

lịch xanh, thích thử thách

- Nhà cung cấp: Công ty đã ký hợp đồng với các nhà lãnh đạo tại địa phương –

địa điểm du lịch công ty hướng đến như Bình Phước, Cần Giờ, Sapa, Quảng Bình,…

2.2.3 Thực trạng về phân khúc và xác định thị trường mục tiêu.

 Phân khúc thị trường

- Tiêu thụ theo thu nhập

- Tiêu thụ theo địa lý

- Tiêu thụ theo tâm lý học

 Các phân khúc thị trường

- Các thị trường xem xét:

Du khách nước ngoài Du khách Việt Nam

nghiệm, khám phá

Nghỉ dưỡng, trảinghiệm, khám phá

nghiệm, khám phá

Tổ chức sự kiện

Nghỉ dưỡng, trảinghiệm, khám phá

Các loại sản phẩm lữ hành chính của công ty:

- Tour trải nghiệm: Rừng quốc gia Bù Gia Mập, Vàm Sát- Cần Giờ, Tà Phan Dũng, hang Én,

Năng Tour kỹ năng: Đà Lạt, Lâm Đồng, Biển Hồ, Trảng cỏ Bù Lạch,

Các sản phẩm bổ sung khác:

- Dịch vụ lưu trú: Hệ thống homestay và hostel

- Dịch vụ ăn uống

- Dịch vụ: Cung cấp trang thiết bị cắm trại, du lịch mạo hiểm

- Tổ chức sự kiện: Talkshow, Team Building,

- Dịch vụ phiên dịch

Chính sách giá

- Chiến lược giá phân cấp cho chủng loại sản phẩm Giá dịch vụ đi kèm bìnhquân đầu người là 200.000 đồng Giá dịch vụ tour giao động từ 1.500.000 đồng đến2.000.000 đồng/1 người

- Áp dụng giá ưu đãi cho các đại lý hoa hồng, các đối tượng khách quay trở, đikèm các dịch vụ miễn phí khác cho khách đi tour và sử dụng dịch vụ lưu trú của công

ty

Chính sách phân phối:

Công ty có 2 hình thức phân phối chính

- Trực tiếp: Hệ thống OTA, TA, Company Group, bán chéo với các đối tác,Website và các trang mạng xã hội…

- Gián tiếp: Thông qua các đại lý trung gian, khách hàng cũ,…

Chính sách truyền thông

- Truyền thông qua báo chí

- Truyền thông qua mạng xã hội: Website, Blog Travel, Facebook, Instagram,Zalo,…

- Truyền thông gián tiếp: OTA (Booking.com, Agoda, Traveloka, Tripadvisor,

…)

Chính sách khuyến mãi

Bảng 1 Bảng giá đối với sản phẩm lưu trú:

Số lượng Giảm giá (%) Dịch vụ tặng kèm

Nhóm trên 20 người 10% Hướng dẫn viên du lịch

đi kèm hướng dẫntrekking an toàn và kĩnăng cắm trại

Miễn phí thuê lều trại

Nguồn: Bảng giá niêm yết dịch vụ du licjh công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Foot&Foot

- Các chính sách khuyến mãi cộng gộp với các kênh OTA để khách hàng nhận

được ưu đãi với mức giá mong muốn phù hợp

2.2.5 Thực trạng về xây dựng kế hoạch triển khai thực hiện.

- Tổng hợp thông tin khách hàng tiềm năng

- Tiếp cận khách hàng (tại khu lưu trú của công ty, trên các trang mạng xã hội, )

- Vào ngày khởi hành, hướng dẫn viên sẽ phụ trách đón khách đến nơi xuất phát

và triển khai những quy tắc cần và đủ khi tham gia nhằm đảm bảo tính an toàn

Các quy trình đòi hỏi các bộ phận làm việc ăn ý cùng nhau để tránh sai sótnghiêm trọng

2.2.6 Thực trạng về phân bổ nguồn lực.

Nguồn nhân lực: Được nâng cao cả về số lượng và chất lượng

Đối với nguồn nhân lực chủ chốt:

( Nguồn: Khảo sát từ nội bộ công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Foot&Foot)

Dựa vào dữ liệu nhân sự vừa được cập nhật thì ta thấy nhân sự có trình độ họcvấn cao Thông qua việc lấy ý kiến thực tế tại công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Dulịch Foot&Foot thì công tác phân bổ nguồn lực có những ưu và nhược điểm đến việchoạch định chiến lược marketing

- Tiết kiệm được nguồn nhân lực trong môi trường công ty non trẻ

- Văn hóa công ty cởi mở, thân thiện, kỷ luật cao và lấy lợi ích công ty đặt lênhàng đầu

- Các nhân sự kinh doanh hiểu biết về Marketing và hoạch định chiến lược tốt

Quỹ lương