QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN lực

Câu hỏi 5: Một trong những mục đích của việc đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên là để đánh giá hiệu quả làm việc họ .... Câu hỏi 9: Chuyên gia nội bộ nhóm là nhóm đa chức năng, bao

Câu hỏi 1: Câu hỏi đóng là câu hỏi được sử dụng để:

1 Có câu trả lời rộng và không cấu trúc

2 Lấy những thông tin cụ thể hay cần một câu trả lời cụ thể, ngắn gọn

3 Khen ứng viên

4 Khai thác thông tin ứng viên nhiều hơn

5

Câu hỏi 2:

Phát triển và đào tạo nguồn nhân lực nhằm mục đích sau, ngoại trừ:

1 Để đổi mới nguồn nhân lực theo định kỳ, nhằm giúp doanh nghiệp hoạt động trôi chảy

2 Để chuẩn bị và bù đắp vào những chỗ bị thiếu, bị bỏ trống

3 Để chuẩn bị cho những người lao động thực hiện được những trách nhiệm và nhiệm vụ mới do

có sự thay đổi trong mục tiêu, cơ cấu, chính sách, kỹ thuật công nghệ mới,

4 Để hoàn thiện khả năng người lao động

5

Câu hỏi 3:

Đào tạo theo phương pháp giảng bài sẽ không thể có nhược điểm sau đây:

1 Việc chỉ có trình bày một chiều của giáo viên là không hiệu quả

2 Bài giảng lập đi lập lại

3 Người nghe chủ động tham gia xây dựng bài học

4 Thiếu những thông tin ngược từ phía học viên

5

Câu hỏi 5:

Một trong những mục đích của việc đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên là để đánh giá hiệu quả làm việc họ và nâng cao hiệu quả làm việc của họ

1 Trong quá khứ – trong tương lai

2 Trong hiện tại – trong tương lai

3 Trong quá khứ – trong hiện tại

4 Trong hiện tại – trong hiện tại

5

Câu hỏi 6:

Yêu cầu về các mục tiêu của một doanh nghiệp là cần phải tránh tính chất:

1 Nhất quán và hợp lý

2 Cụ thể, linh hoạt

3 Định hướng được

4 Bất khả thi

Câu hỏi 8: Thông tin trong hồ sơ ứng viên thường không đáng tin cậy, vì vậy, chỉ nên sử dụng để chuẩn bị các câu hỏi phỏng vấn Phát biểu này là:

1 Đúng, vì hồ sơ không có địa chỉ tham khảo

2 Sai, vì hồ sơ có công chứng và địa chỉ tham khảo rõ ràng

3 Đúng, vì chỉ cần phỏng vấn là đánh giá được ứng viên

4 Sai, phần lớn trường hợp thông tin là chính xác, những vẫn cần tìm hiểu thêm

5

Câu hỏi 9:

Khi thu thập thông tin để phân tích công việc, ích lợi của kết quả thu thập càng chính xác là?

1 Giúp ra các quyết định về nguồn nhân lực được chính xác hơn

2 Giúp xây dựng được bản mô tả công việc và không cần cập nhật trong nhiều năm

3 Giúp thiết lập bản yêu cầu chuyên môn và không cần cập nhật trong vòng 10 năm sau đó

4 Giúp lập bản tiêu chuẩn kết quả công việc chính xác tuyệt đối

5

Câu hỏi 10:

Xác định yêu cầu về điều kiện vật chất của một chức danh không bao gồm:

1 Điều kiện nơi làm việc

2 Thời gian làm việc

3 Các điều kiện giải trí trong khi làm việc

4 Các giai đoạn nghỉ ngơi

5

Câu hỏi 1:

Chức danh công việc là:

1 Tên gọi của một công việc nào đó

2 Chức vụ của người nắm giữ công việc

3 Chức vụ và danh tánh của người thựuc hiện công việc

4 Danh tính của người giao việc

5

Câu hỏi 2:

Chức năng “đào tạo và phát triển” phù hợp nhất với giai đoạn nào của người lao động?

1 Hòa nhập

2 Học hỏi

3 Làm việc

4 Chuyển đi

5

Câu hỏi 3:

“Kỹ năng nghề nghiệp sẽ tăng dần theo hướng: chỉ dẫn, phục vụ -> thay đổi thông tin -> kèm cặp, thuyết phục ->cố vấn, hướng dẫn -> thanh tra, giám sát -> đàm phán -> cố vấn đặc biệt giàu kinh nghiệm” Thể hiện khả năng nghề nghiệp trong trương hợp này đề cập đến:

1 Làm việc với con người

2 Làm việc với các số liệu

3 Làm việc với các vật dụng máy móc

4 Làm việc với cơ sở kiến trúc

5

Câu hỏi 4:

Tại Việt Nam, trong doanh nghiệp nhà nước, người lao động được tham gia quản lý qua các hoạt động sau đây, ngoại trừ một nội dung chưa chính xác:

1 Đề cử mình vào Ban lãnh đạo

2 Tham gia trong các Hội đồng doanh nghiệp

3 Tham dự và có ý kiến trong Đại hội Công nhân viên chức

4 Được bầu vào Ban thanh tra nhân dân

5

Câu hỏi 5:

Thỏa ước lao động tập thể là ……… thỏa thuận giữa tập thể ……….và bên sử dụng lao động về các điều kiện lao động và sử dụng lao động, ………… hai bên trong quan hệ lao động

1 Văn bản - người lao động - quyền lợi, nghĩa vụ

2 Công văn - người quản lý – trách nhiệm, quyền hạn

3 Hồ sơ - người giám sát – nghĩa vụ, quyền hạn

4 Tài liệu – cán bộ công đoàn - chức năng, quyền lợi

5

Câu hỏi 6:

Quan hệ giữa người sử dụng lao động và người lao động có thể vướng phải những “vấn đề” cần phải giải quyết Nếu “vấn đề” đó là do “Cứ giải quyết vấn đề này lại nảy sinh vấn đề khác”, thì không nên làm việc sau đây:

1 Cố gắng giải quyết hết những vấn đề phát sinh

2 Huấn luyện kỹ năng giải quyết vấn đề hiệu quả

3 Giải quyết vấn đề một cách có hệ thống

4 Quản lý các khủng hoảng không bị lôi cuốn

5

Loại giấy tờ này mới được nhà nước (Việt Nam) qui định phải được quản lý trong một hồ sơ nhân sự (từ đầu 2009):

1 Đơn ứng tuyển

2 Giấy khám sức khỏe

3 CV hoặc resume (hoặc lý lịch)

4 Giấy khai sinh

5

Câu hỏi 8:

Làm đúng trách nhiệm và quyền hạn; Kiểm soát chi phí và quản lý nguồn lực; Đặt yêu cầu cao cho bản thân và cho người khác; … là những tiêu chí đánh giá hiệu quả làm việc của quản trị viên thuộc cấp Chúng thuộc nhóm:

1 Kỹ năng quản lý

2 Phương pháp làm việc

3 Kỹ năng giao tiếp

4 Kỹ năng chuyên môn

5

Câu hỏi 9:

Chuyên gia nội bộ nhóm là nhóm đa chức năng, bao gồm các thành viên có kiến thức, kỹ năng thuộc các lĩnh vực khác nhau, làm việc ở các tổ chức hay bộ phận khác nhau vì những mục tiêu nhất định Họ có những đặc điểm sau đây, ngoại trừ:

1 Họ phối hợp với nhau chắc chắn bao giờ cũng rất ăn ý

2 Quan tâm uy tín chuyên nghiệp hơn mục tiêu chung

3 Khó sẵn lòng công nhận chuyên môn lĩnh vực khác

4 Dễ chia sẻ hơn nếu tham gia theo hợp đồng

5

Câu hỏi 10:

Đâu không phải là nhược điểm của hình thức đào tạo bên ngoài công ty?

1 Thông thường, chi phí sẽ thấp

2 Có thể không phù hợp với những nhu cầu của công ty

3 Chi phí thường sẽ cao

4 Chạy theo các chương trình (mốt)

5

Câu hỏi 2:

“Bạn bè đánh giá như thế nào về bạn?” Đây là câu hỏi nhằm tìm hiểu:

1 Tự nhận xét về bản thân, ý thức trách nhiệm và cầu tiến

2 Quan điểm chung, sở thích chung

3 Động cơ xin việc

4 Khám phá ứng viên

5

Câu hỏi 3:

Các nhân viên làm việc trong các ngân hàng ở các chi nhánh được hưởng lương theo doanh thu của từng chi nhánh Đây là hình thức trả lương theo

1 Thời gian

2 Sản phẩm

3 Theo nhóm

4 Theo cá nhân

5

Câu hỏi 4:

Sau khi đã thẩm định hồ sơ ứng viên, bước tiếp theo cần làm là:

1 Phỏng vấn ứng viên

2 Trả lại hồ sơ cho ứng viên

3 Lưu trữ hồ sơ ứng viên

4 Thi tay nghề ứng viên

5

Câu hỏi 5:

Hình thức phỏng vấn nhóm có ưu điểm như sau:

1 Dễ dàng so sánh những ứng viên, tạo tình huống mô phỏng, thích hợp công việc đòi hỏi kỹ năng giao tiếp

2 Tốn kém, ít tiếp xúc trực tiếp cá nhân,

3 Gây mất trật tự lộn xộn

4 Đánh giá ứng viên chủ quan

5

Câu hỏi 6:

Phát biểu sau đây về lợi ích đối với các thành viên khi được ủy thác công việc là không chính xác:

1 Dễ sai sót khi tự thực hiện công việc

2 Tăng kỹ năng chuyên môn, thu thập nhiều kinh nghiệm

3 Cảm nhận mình tăng giá trị

4 Tăng hiểu biết về tổ chức và công việc của nhóm

5

Câu hỏi 7:

Các sự bất bình, xung đột, tranh chấp có thể xảy ra do ………… giữa những người lao động với nhau hoặc giữa tập thể người lao động và ………… về quyền lợi, đối xử trong công việc, tiền lương, thu nhập, thực hiện hợp đồng lao động, thỏa ước lao động tập thể, v.v…

1 Mâu thuẫn – người sử dụng lao động

2 Mâu thuẫn – người lao động

3 Mối quan hệ – người sử dụng lao động

4 Mối quan hệ – người lao động

5

Câu hỏi 8:

Cô Hoa nhân viên bán hàng của công ty Samco Sài gòn Tháng 12/2008, cô bán được 4 chiếc ôtô Theo quy định của công ty, thì cô vượt mức kế hoạch đặt ra 1 chiếc Thu nhập của cô nên bao gồm các khoản:

1 Lương cơ bản + Lương hoa hồng

2 Lương cơ bản + Hoa hồng

3 Lương cơ bản + Lương hoa hồng + Thưởng

4 Lương cơ bản + Lương bình bầu tiên tiến

5

Câu hỏi 9:

Hiện nay, theo qui định nhà nước thì tỉ lệ khoản tiền mà doanh nghiệp phải nộp bảo hiểm xã hội hàng tháng cho người lao động gồm các khoản: bảo hiểm xã hội (BHXH), bảo hiểm y tế (BHYT) và bảo hiểm thất nghiệp (BHTN) Các tỉ lệ nộp so với tiền lương của người lao động là:

1 BHXH 5%, BHYT 1%, BHTN 1%

2 BHXH 15%, BHYT 2%, BHTN 1%

3 BHXH 2%, BHYT 15%, BHTN 1%

4 BHXH 1%, BHYT 15%, BHTN 1%

5

Câu hỏi 10:

Phân tích môi trường kinh doanh là nội dung cần thiết để hoạch định nguồn nhân lực Không có loại môi trường nào sau đây?

1 Môi trường vĩ mô

2 Môi trường tác nghiệp

3 Môi trường nội bộ

4 Môi trường tương tác

5

6/10

Câu hỏi 1:

Phương pháp tuyển mộ nào sau đây là ít phổ biến?

1 Quảng cáo qua báo chí

2 Đến các trường cao đẳng, đại học

3 Đến các cơ quan lao động

4 Quảng cáo trên truyền hình

Câu hỏi 2:

Các triết lý và chính sách nào sau đây do phòng nhân sự soạn thảo, ngoại trừ:

1 Chính sách về cơ cấu tổ chức và nội quy làm việc

2 Các quy định về tiền lương, tiền thưởng, và các chế độ phúc lợi

3 Các quy định về quan hệ lao động, và chính sách tuyển dụng

4 Các quy định về giao tiếp, và chính sách đồng phục

5

Câu hỏi 3:

Trắc nghiệm thành tích là đánh giá và nghề nghiệp mà ứng viên đã nắm bắt được

1 Mức độ hiểu biết – kỹ năng khai thác

2 Mức độ dẻo dai – kỹ năng thực hành

3 Mức độ nhạy cảm – kỹ năng vận dụng

4 Mức độ ghi nhớ – kỹ năng sáng tạo

5

Câu hỏi 4:

Nội dung nào sau đây không thuộc về trách nhiệm của một người quản trị nhân sự:

1 Dự báo nguồn nhân lực

2 Quản lý các chính sách và chương trình về mọi hoạt động sản xuất kinh doanh trong doanh nghiệp và huấn luyện cho mọi người

3 Tổ chức đánh giá công việc, các cuộc khảo sát thăm dò về sự thỏa mãn của người lao động (điều kiện làm việc, phát triển nhân viên, phúc lợi lao động, tiền lương, sức khỏe,…)

4 Dự trù và quản lý kinh phí cho nguồn nhân lực

5

Câu hỏi 5:

Phân tích công việc không gồm nội dung sau:

1 Xác định có hệ thống các điều kiện tiến hành công việc

2 Xác định nhiệm vụ, trách nhiệm, quyền hạn khi thực hiện công việc

3 Xác định các phẩm chất, kỹ năng cần thiết để thực hiện tốt công việc

4 Xác định mức lương của chức danh tương ứng với công việc

5

Câu hỏi 6:

Đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên là bất kỳ hoạt động nào nhằm đánh giá một cách hiệu quả công việc và năng lực của nhân viên, bao gồm công việc, làm việc, những phẩm chất và có liên quan đến công việc

1 Công bằng – hiệu quả – cách thức – hành vi

2 Khách quan – mục tiêu – từng bước – khả năng

3 Chính xác – định hướng – trình tự – thói quen

4 Có hệ thống – kết quả – phương pháp – kỹ năng

5

Câu hỏi 7:

Quan hệ giữa người sử dụng lao động và người lao động có thể vướng phải những “vấn đề” cần phải giải quyết Nếu “vấn đề” đó là do “Cấp dưới sẵn sàng lén lút vượt mặt nhà quản trị”, thì không nên làm việc sau đây:

1 Độc đoán hơn và tăng cường kỷ luật

2 Học cách thương lượng trong điều hành công việc qua các qui trình

3 Tìm ra hết những người sẵn sàng qua mặt và sa thải họ

4 Biết trao quyền hạn và trác nhiệm một cách hợp lý

5

Câu hỏi 9:

Herzberg đã đưa ra lý thuyết động viên của mình bằng cách:

Theo dõi và điều tra ngầm thái độ của công nhân

Trực tiếp thăm hỏi công nhân

Điều tra hiệu quả làm việc của công nhân thông qua các nhà quản trị

Phân tích năng suất lao động của công nhân qua các thống kê

Câu hỏi 10:

Xác định yêu cầu về điều kiện vật chất của một chức danh không bao gồm:

1 Điều kiện nơi làm việc

2 Thời gian làm việc

3 Các điều kiện giải trí trong khi làm việc

4 Các giai đoạn nghỉ ngơi

5

7/10

Câu hỏi 1:

Có thể nói gì về giai đoạn “học hỏi” của một nhân viên?

1 Đó là giai đoạn dành cho nhân viên chưa có trình độ cần học hỏi

2 Đó là giai đoạn nhân viên tìm hiểu công việc

3 Đó là giai đoạn nhân viên học hỏi cách giao tiếp

4 Đó là giai đoạn nhân viên học hỏi để khắc phục những sai sót

5

Câu hỏi 2:

Tìm hiểu sở trường của nhân viên thì căn cứ sau đây là kém thuyết phục:

1 Tuổi tác của người quản lý trực tiếp của nhân viên

2 Các bài test trắc nghiệm để đánh giá năng lực của nhân viên

3 Bản mô tả công việc của nhân viên

4 Định hướng phát triển nghề nghiệp của nhân viên

5

Câu hỏi 3:

Lợi ích đối với người lãnh đạo khi ủy thác công việc không thể là:

1 Xây dựng nhóm làm việc tận tâm và năng động

2 Phát triển kỹ năng của từng cá nhân, sử dụng chuyên môn mọi thành viên

3 Quyết định khó sáng suốt, và khó tận dụng thời gian eo hẹp

4 Điều phối nhóm tốt, cải thiện kết quả làm việc của nhóm

Câu hỏi 4:

Trong mẫu quảng cáo, những tiêu chuẩn liên quan được xác định một cách rõ ràng nghĩa là phải nói rõ về:

1 Nhiệm vụ của công việc

2 Đặc trưng của công việc

3 Tên gọi của công việc

4 Thời hạn của công việc

5

Câu hỏi 5:

“Tuấn là chuyên viên nghiên cứu và phát triển thị trường mới Hai ngày qua, anh được bộ phận IT hướng dẫn cách sử dụng email và cách sử dụng các thiết bị văn phòng khác“ Đây là một chương trình:

1 Giới thiệu nhân viên mới

2 Hướng dẫn hội nhập doanh nghiệp

3 Chào đón nhân viên mới

4 Hoà nhập doanh nghiệp

5

Câu hỏi 6:

Tuyển dụng từ nguồn nội bộ cho phép nhân viên thấy rằng họ có thể tìm thấy cơ hội phát triển nghề nghiệp ngay trong doanh nghiệp

1 Đúng, vì tạo ra môi trường thăng tiến để nhân viên phấn đấu

2 Sai, vì nhân viên đã quen với môi trường làm việc nên sáng tạo dễ dàng

3 Đúng, vì có nhiều nguồn tuyển khác nhau để lựa chọn

4 Sai, vì nhân viên quen hết mọi người, nên có thể “không sợ ai” nếu không sáng tạo

5

Câu hỏi 7:

Phát triển và đào tạo nguồn nhân lực không nhắm vào tác dụng sau đây:

1 Giảm bớt được sự giám sát, vì người lao động có thể tự giám sát;

2 Hạn chế chi phí đào tạo những năm tiếp sau

3 Sự ổn định và năng động của tổ chức tăng lên

4 Giảm bớt những tai nạn

5

Câu hỏi 9:

Nguyên tắc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực không đề cập tới:

1 Con người hoàn toàn có năng lực để phát triển

2 Mỗi người đều có giá trị riêng, nên họ đều có thể có những sáng tạo khác nhau

3 Chỉ nên đào tạo người lao động sau khi phát hiện họ gây sai sót

4 Lợi ích của người lao động và lợi ích của tổ chức có thể kết hợp được với nhau

5

Câu hỏi 10:

Xu hướng mới về đánh giá hiệu quả làm việc là các doanh nghiệp sẽ thực hiện các biện pháp sau đây, ngoại trừ:

1 Hướng dẫn, định hướng nhân viên

2 Đặt mục tiêu cho nhân viên

3 Cung cấp hạn chế thông tin phản hồi cho nhân viên

4 Huấn luyện và hỗ trợ nhân viên

5

8/10

Câu hỏi 1:

Luân chuyển công việc cũng là một hình thức đào tạo có ý nghĩa Nội dung sau không phải là ưu điểm của hình thức này:

Người lao động tỏ ra chán nản vì bị đổi công việc nhiều lần

Cho người lao động những kinh nghiệm rộng ở nhiều lĩnh vực

Tạo ra cách nhìn khác nhau, nhu cầu khác nhau cho người lao động

Tạo ra cơ hội, ý tưởng, kỹ năng mới và các chuyên gia mới xuất hiện

Câu hỏi 2:

Sắp xếp các nội dung sau sao cho đúng thứ tự của quá trình phân tích công việc: (1) Quyết định chọn công cụ; (2) Thu thập thông tin và xem xét kết quả; (3) Quyết định cách thức thu thập thông tin; (4) Quyết định chọn người chịu trách nhiệm thu thập thông tin

1 – 4 – 3 – 2

4 – 3 – 2 – 1

2 – 1 – 4 – 3

3 – 2 – 1 – 4

Câu hỏi 3:

Hiện nay, các tiêu chí đánh giá ứng viên mà nhà tuyển dụng rất quan tâm là:

Kiến thức (Knowledge), Kỹ năng (Skill) và Thái độ của họ đối với môi trường kinh doanh (Attitude) - KSA Kiến thức (Knowledge), Kinh nghiệm (Experience) và Thái độ của họ đối với môi trường kinh doanh (Attitude) – KEA

Kinh nghiệm (Experience), Bằng cấp (Certification) và Thái độ của họ đối với môi trường kinh doanh (Attitude) – KCA

Kiến thức (Knowledge), Kỹ năng (Skill) và Thái độ của họ về mức thu nhập (Attitude) – KSA

Câu hỏi 4:

Ứng cử viên tham gia phỏng vấn cần tránh điều sau đây:

Tìm hiểu sơ sài về doanh nghiệp

Trang phục và cách diễn đạt tốt

Nhận diện ra các dạng phỏng vấn

Tối ưu hóa các ưu điểm và tối thiểu hóa các nhược điểm của bản thân

Câu hỏi 6:

Tích cực tìm cách cải tiến qui trình; Sẵn sàng tiếp nhận cách làm việc mới; Có kế hoạch và tổ chức; Theo đúng những chỉ dẫn cơ bản;… là những tiêu chí đánh giá hiệu quả làm việc nhân viên Chúng thuộc nhóm:

Thái độ làm việc

Phương pháp làm việc

Kỹ năng giao tiếp

Kỹ năng chuyên môn

Câu hỏi 7:

Về định hướng nghề nghiệp cá nhân, thì định hướng thực tiễn ám chỉ cá nhân đó như thế nào?

Bị thu hút bởi các công việc, hoạt động ngoài trời, có khả năng làm việc liên quan đến máy móc, trang thiết bị

Bị thu hút bởi các người khác khi làm việc ngoài trời, nhất là việc liên quan đến máy móc, trang thiết bị

Bị thu hút bởi các công việc trong văn phòng, nhất là việc liên quan đến máy móc văn phòng

Bị thu hút bởi các người giao tiếp giỏi, hoạt bát, sáng tạo, am hiểu máy móc, trang thiết bị

Câu hỏi 8:

Phân tích môi trường kinh doanh là nội dung cần thiết để hoạch định nguồn nhân lực Không có loại môi trường nào sau đây?

Môi trường vĩ mô

Môi trường tác nghiệp

Môi trường nội bộ

Môi trường tương tác

Câu hỏi 9:

Chức năng “duy trì và quản lý” phù hợp nhất với giai đoạn nào của người lao động?

Hòa nhập

Học hỏi

Làm việc

Chuyển đi

Câu hỏi 10:

Bản ……… liệt kê các nhiệm vụ, chức năng, các mối quan hệ trong công việc (giám sát ai?, báo cáo cho ai?)

Bản mô tả công việc

Bản yêu cầu chuyên môn

Bản tiêu chuẩn công việc

Bản thẩm định năng lực