TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI TRUNG TÂM ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI TẠI ĐÀ NẴNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG DU LỊCH bài tập tự luận THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG DU LỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG DU LỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG DU LỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG DU LỊCH
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI
TRUNG TÂM ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI TẠI ĐÀ NẴNG
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG DU LỊCH
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Kim Chi
Địa điểm học: TT Đại học mở Hà Nội tại Đà Nẵng – TC
Vạn Tường
Thành phố Hồ Chí Minh, Tháng 9 năm 2022
Trang 2Đề tài: Cho biết lợi ích của doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực lữ hành khi triển khai các hoạt động thương mại điện tử, cho ví dụ minh họa.
Bài Làm
1 Tổng quan thương mại điện tử
Khái niệm:
Thương mại điện tử ( Electronic commerce hay E.Commerce) là khái niệm dùng
để mô tả quá trình mua bán hoặc trao đổi sản phẩm, dịch vụ và thông tin thông qua mạng máy tính Thuật ngữ “ Thương mại” được nhiều người hiểu là một số giao dịch được thực hiện giữa các đối tác kinh doanh Vì vậy, thương mại điện tử (TMĐT) cũng thường được hiểu theo nghĩa hẹp là mua bán trên mạng, hay mua bán thông qua phương tiện điện tử
Theo Tổ chức Thương mại Thế giới WTO (World Trade Organization): “TMĐT bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng internet, nhưng việc giao nhận có thể hữu hình hoặc giao nhận dưới dạng số hóa”
Theo Hiệp hội Thương mại điện tử AEC (Association for Electronic Commerce): “TMĐT là làm kinh doanh có sử dụng các công cụ điện tử” Định nghĩa này rộng, coi hầu hết các hoạt động kinh doanh từ đơn giản như một cú điện thoại giao dịch đến những trao đổi thông tin phức tạp đều là TMĐT
Theo Ủy ban Liên Hợp quốc về Luật Thương mại điện tử UNICITRAL (The United Nations Commission on International Trade Law): “TMĐT là việc trao đổi thông tin thương mại thông qua các phương tiện điện tử, không cần in ra giấy bất kỳ công đoạn nào của toàn bộ quá trình giao dịch” Thông tin ở đây được hiểu là bất cứ thứ gì có thể truyền tải bằng kỹ thuật điện tử, bao gồm cả thư từ, các file văn bản, các
Trang 3cơ sở dữ liệu, các bản tính, bản thiết kế, hình đồ họa, quảng cáo, chào hàng, đơn hàng, hóa đơn, bảng giá, hợp đồng…
TMĐT hiểu theo nghĩa rộng, “là tất cả những hoạt động kinh doanh, giao dịch, trao đổi, thảo luận, đàm phán đi đến ký kết hợp đồng, mua bán hàng hóa… được diễn
ra giữa người mua và người bán thông qua các phương tiện điện tử, trong đó có hệ thống mạng Internet trên phạm vi toàn cầu”
TMĐT hiểu theo nghĩa hẹp, “là tất cả các website hoặc trang thông tin có ảnh hưởng và có tác dụng một cách trực tiếp hay gián tiếp đến hoạt động thương mại, mua bán, trao đổi…trong hiện tại và trong tương lai”
Vậy, TMĐT là hoạt động kinh doanh, giao dịch, trao đổi, thảo luận, đàm phán
kí kết hợp đồng, mua bán hàng hóa…được diễn ra giữa người mua và người bán thông qua các phương tiện điện tử, trong đó có hệ thống mạng Internet trên phạm vi toàn cầu
2 Lợi ích của TMĐT đối với doanh nghiệp lữ hành
Sự ra đời của TMĐT đã tạo ra bản chất toàn cầu của công nghệ, cắt giảm chi phí, tạo cơ hội để doanh nghiệp tiếp cận hàng triệu người trong một thời gian ngắn, tạo
ra sự tương tác lẫn nhau và kích thích tính năng động của nền kinh tế, tạo ra sự tăng trưởng nhanh của cơ sở hạ tầng những lợi ích này mới chỉ được hiện thực hóa và tăng lên đáng kể khi TMĐT được áp dụng rộng rãi hơn trên phạm vi toàn thế giới
• Mở rộng thị trường.
TMĐT mở rộng phạm vi giao dịch trên thị trường toàn cầu Với chi phí đầu tư nhỏ hơn nhiều so với thương mại truyền thống, các doanh nghiệp lữ hành kinh doanh TMĐT có thể mở rộng thị trường, nhanh chóng tiếp cận với nhiều đối tác, khách hàng trên khắp thế giới và từ đó có khả năng lựa chọn nhà cung cấp tốt nhất theo tiêu chí
Trang 4• Giảm chi phí sản xuất, thông tin liên lạc
Các giao dịch qua Internet có chi phí rất rẻ, một doanh nghiệp có thể gửi thư tiếp thị, chào hàng đến hàng loạt khách hàng trong một thời gian ngắn với chi phí thấp Với giao dịch TMĐT, các bên có thể tham gia quá trình giao dịch khi ở cách xa nhau, giữa thành phố với nông thôn, từ nước này sang nước kia, hay nói cách khác là họ không bị giới hạn bởi phạm vi địa lý toàn cầu
• Cải thiện hệ thống phân phối.
TMĐT góp phần giảm lượng hàng tồn khi và độ trễ trong phân phối hàng tới khách hàng thông qua việc áp dụng phương pháp quản lý dây chuyền cung ứng “kéo” (“pull” type supply chain management) Đây là quá trình bắt đầu từ đơn đặt hàng của khách và sử dụng phương pháp sản xuất đúng thời hạn
• Khả năng chuyên môn hóa cao
TMĐT tạo ra khả năng chuyên môn hóa cao trong kinh doanh, đặc biệt đối với doanh nghiệp thương mại Các siêu thị điện tử với quy mô nhỏ và vừa sẽ chuyên môn hóa vào bán một hoặc một số mặt hàng
• Giảm thời gian giao dịch
TMĐT làm giảm thời gian từ khi thanh toán cho đến khi nhận được hàng hóa Việc tự động hóa các giao dịch thông qua website và internet giúp hoạt động kinh doanh được thực hiện 24/7/365 mà không mất thêm các chi phí khác
• Kích thích doanh nghiệp sáng tạo
TMĐT kích thích doanh nghiệp sáng tạo những ý tưởng kinh doanh mới và tăng khả năng thành công của các phương án kinh doanh nhờ thay đổi các quy trình giao dịch sao cho hợp lý, tăng năng suất bán hàng
Trang 5• Tăng tốc độ tung sản phẩm ra thị trường
Với lợi thế về thông tin và khả năng phối hợp nhanh chóng giữa các doanh nghiệp làm tăng hiệu quả sản xuất và giảm thời gian tung sản phẩm ra thị trường
• Củng cố quan hệ khách hàng
Thông qua việc giao tiếp thuận tiện qua mạng, quan hệ với trung gian và khách hàng được củng cố và không bị hạn chế bởi khoảng cách không gian và thời gian Đồng thời việc cá biệt hóa sản phẩm và dịch vụ cũng góp phần thắt chặt với quan hệ khách hàng và củng cố lòng trung thành
• Chi phí đăng ký kinh doanh
Với việc kinh doanh theo hình thức truyền thống, doanh nghiệp sẽ tốn rất nhiều thời gian, công sức và tiền bạc cho việc hoàn tất các thủ tục đăng ký kinh doanh Nhưng với TMĐT, nhiều nước và một số khu vực khuyến khích bằng cách giảm hoặc không thu phí đăng ký kinh doanh qua mạng Thực tế cho thấy rằng, việc thu phí sẽ gặp khó khăn do đặc thù của Internet nếu được triển khai
Khắc phục hạn chế về địa lý
Một trong những lợi ích hàng đầu của thương mại điện tử đó là khắc phục hạn chế vị trí địa lý Nếu doanh nghiệp có một cửa hàng vật lý, tập khách hàng của họ sẽ bị giới hạn bởi khu vực địa lý mà bạn có thể phục vụ Với việc xây dựng một trang web thương mại điện tử, sự giới hạn về đại lý sẽ không còn là rào cản, khách hàng trên toàn thế giới đều có thể truy cập tới trang web của bạn để tìm hiểu và tiến tới giao dịch Ngoài ra, sự ra đời của thương mại điện tử cũng đem đến sự linh hoạt cho cả người tiêu dùng và chủ doanh nghiệp, chỉ cần có thiết bị di động hoặc một chiếc máy tính, các công việc quản lý và cả mua sắm đều có thể được thao tác ở mọi nơi
Trang 6Với mô hình thương mại truyền thống, mô hình kinh doanh qua các cửa hàng vật lý sẽ chỉ được thúc đẩy bởi độ nổi tiếng của thương hiệu và qua các mối quan hệ Trong khi đó, thương mại điện tử sẽ cho phép điều khiển cả thông số về lưu lượng truy cập của khách hàng từ các công cụ tìm kiếm Thói quen dễ nhìn nhận nhất là tìm kiếm qua Google về sản phẩm họ đang quan tâm và truy cập vào một trang web thương mại điện tử có sản phẩm đó mà họ có thể chưa bao giờ biết tới Tập khách hàng sẽ không bị
gò bó trong một khu vực nhất định và có thể được mở rộng tới các thị trường tiềm năng khác
Chi phí hợp lý
Một trong những điểm tích cực nhất của thương mại điện tử chính là chi phí thấp hơn Một phần của các chi phí thấp hơn này có thể được chuyển cho khách hàng dưới dạng giá chiết khấu
Các chi phí khác mà thương mại điện tử có thể tối ưu hóa cho doanh nghiệp như sau:
Quảng cáo và tiếp thị: Quản lý lưu lượng truy cập công cụ tìm kiếm, trả tiền
cho mỗi lần nhấp hay chạy quảng cáo trên các trang mạng xã hội chính là một số kênh quảng cáo có thể đem lại hiệu quả về chi phí
Mặt bằng, bất động sản: Thay vì phải tìm mua hoặc thuê những mảnh đất có
giá trị lớn để xây dựng một cửa hàng tại một khu vực nhất định, doanh nghiệp sẽ chỉ cần đầu tư một hạ tầng server nhất định để có thể lưu trữ thông tin của hệ thống thương mại điện tử với chi phí nhẹ hơn rất nhiều lần
Nhân sự: Việc tự động hóa các quy trình làm việc ví dụ như thanh toán qua
các cổng điện tử, quản lý hàng tồn kho và vận đơn… sẽ hỗ trợ doanh nghiệp giảm thiểu được số lượng nhân viên cần thiết để vận hành và quản lý
Trang 7Kích hoạt các chương trình giảm giá, chiến dịch
Ở cả của hàng vật lý vẫn sẽ luôn có các banner giới thiệu các chiến dịch giảm giá, tuy nhiên mô hình thương mại điện tử trực tuyến hỗ trợ phần chiến dịch cho nó thuận tiện hơn nhiều Chẳng hạn, nếu một khách hàng có phiếu giảm giá sâu tại hai cửa hàng vật lý khác nhau, họ không thể sử dụng cả hai giảm giá Nhưng khách hàng có thể làm điều đó trực tuyến với một vài cú click chuột
Dễ dàng giữ liên lạc với khách hàng
Thông qua hệ thống thương mại điện tử, doanh nghiệp có thể nắm bắt thông tin liên hệ dưới dạng email, nên việc gửi cả email tự động và tùy chỉnh trở nên rất đơn giản Hãy cho khách hàng biết về việc bán hàng, quảng bá sản phẩm mới hoặc chỉ cần đăng ký với khách hàng để liên lạc cá nhân với tất cả nỗ lực tối thiểu Ngoài ra, các công cụ web như cookie cho phép tùy chỉnh cửa hàng vượt trội và phân tích hành vi người tiêu dùng
Vẫn mở mọi lúc
Thời gian mở cửa của doanh nghiệp bây giờ là 24/7/365 vì các trang web thương mại điện tử có thể chạy mọi lúc Trên quan điểm của thương gia, điều này sẽ giúp làm tăng số lượng đơn đặt hàng mà doanh nghiệp nhận được Còn nếu xét trên quan điểm của khách hàng, một cửa hàng “luôn mở” sẽ luôn thuận tiện hơn
Linh hoạt trong việc mở rộng quy mô
Khi một cửa hàng vật lý phát triển, doanh nghiệp cần xem xét làm thế nào cửa hàng này phục vụ nhiều khách hàng hơn trong cùng một không gian nhỏ Cần nhiều nhân viên hơn để tiến hành kiểm tra, nhiều tầng được sẽ cần được xây thêm để hình thành các gian hàng, hệ quả sẽ là người mua sắm cảm thấy đông đúc hơn khi cơ sở
Trang 8Tuy nhiên, với trang web thương mại điện tử, khả năng linh hoạt để mở rộng
và phát triển dễ dàng hơn rất nhiều Doanh nghiệp sẽ cần làm việc cùng đội công nghệ (có thể thuê ngoài hoặc trong nhà) để đưa ra những thay đổi, trang web vẫn có thể duy trì hoạt động trong lúc nâng cấp hệ thống
Các lợi ích khác
Bên cạnh các lợi ích được kể trên, TMĐT góp phần lớn trong việc nâng cao hình ảnh của doanh nghiệp, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng thông qua các dịch vụ Việc tìm kiếm đối tác kinh doanh cũng được tiến hành đơn giản hơn, đơn giản hóa quá trình kinh doanh, rút ngắn chu kỳ và thời gian giao nhận hàng hóa, tăng năng suất, loại bỏ giấy tờ, xử lý thông tin nhanh hơn, giảm các chi phí vận tải, tăng tính linh hoạt trong kinh doanh của doanh nghiệp
Ví dụ: Doanh nghiệp lữ hành A cho triển khai thành lập một trang Wed, trên
Wed doanh nghiệp cho hiển thị đầy đủ thông tin về công ty, các chương trình khuyến mãi, chương trình du lịch và lịch khởi hành với đầy đủ thông tin dịch vụ, nha hàng, phương tiện, khách sạn để khách hàng dễ dàng tham khảo và tiếp cận Hiển thị khung chat để nhân viên công ty tư vấn cụ thể chương trình chi tiết, giải đáp thắc mắc khi khách hàng liên hệ Wed dễ dàng tiếp cận với khách hàng trên nhiều tỉnh thành, nhiều đối tượng khách, doanh nghiệp có cơ hội tiếp cận gần hơn với khách hàng