Báo cáo thực tập nghề nghiệp

PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1. Mục đích cá nhân cần đạt trong TTNN............................................................. 5 1.2. Cách thức thực hiện để đạt được những mục đích trên................................... 6 1.3. Địa điểm và thời gian thực tập............................................................................ 7 PHẦN 2: KÊT QUẢ THU ĐƯỢC TỪ ĐỢT THỰC TẬP 2.1. Khái quát về cơ sở thực tập ................................................................................ 7 2.2. Kết quả thu được về mặt chuyên môn ............................................................. 10 2.3. Kết quả thu được về mặt kỹ năng .................................................................... 15 2.4. Kết quả thu được từ các buổi doanh nghiệp báo cáo ..................................... 17 PHẦN 3: NHẬN XÉT VÀ ĐỀ NGHỊ VỀ THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP 3.1. Nhận xét đánh giá kết quả đợt thực tập: đánh giá kết quả đạt được trong đợt thực tập so với kế hoạch đặt ra ban đầu. ........................................................... 25 3.2. Đề nghị: đưa ra các kiến nghị về chuyên môn để cải thiện hoạt động của CSTT và có thể đề xuất góp ý cho Khoa, trường về việc tổ chức TTNN................ 26

ĐẠI HỌC HUẾ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

- -

BÁO CÁO CÁ NHÂN THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP

TẠI CÔNG TY TNHH MINH HÒA

SHOWROOM THIẾT KẾ THI CÔNG NỘI – NGOẠI THẤT

Giáo viên hướng dẫn : Ts Hoàng La Phương Hiền

Sinh viên thực hiện : Võ Văn Thạnh

Mã sinh viên : 18K4021417 Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh tổng hợp

Lời cảm ơn

Trên thực tế, không có sự thành công nào mà không có sự hỗ trợ dù ít hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp của người khác Để kỳ thực tập 3 tuần thành công em cũng đã nhận rất nhiều sự quan tâm và giúp đỡ từ nhà trường, thầy cô, gia đình, bạn bè, các anh chị tại công ty TNHH Minh Hòa lời cảm ơn chân thành

Trước hết, em xin bày tỏ lòng kính trọng và biết ơn đến Ban Giám Hiệu nhà trường, khoa QTKD, cùng toàn thể giảng viên chuyên nghành Quản Trị Kinh Doanh – Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế đã truyền đạt cho em những kiến thức bổ ích hỗ trợ cho bài báo cáo này cũng như đã tạo điều kiện cho em tiếp cận được với doanh nghiệp

Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Hoàng La Phương Hiền đã giúp

đỡ em trong quá trình thực tập nghề nghiệp, cô đã hướng dẫn và chỉ bảo tận tình cho em Giúp em hoàn thành tốt giai đoạn thực tập nghề nghiệp và có được những mục tiêu để làm luận văn tốt nghiệp trong thời gian tới

Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo, các phòng ban của công ty TNHH Minh Hòa đã tạo điều kiện thuận lợi cho em được tìm hiểu thực tiễn trong suốt quá trình thực tập tại công ty

Cuối cùng em xin cảm ơn các anh chị phòng kinh doanh của công ty TNHH Minh Hòa đã tận tình hướng dẫn em, chỉ bảo cho em thấy được những điều còn bỡ ngỡ

Và cuối cùng em xin cảm ơn gia đình, bạn bè và những người luôn bên cạnh, giúp đỡ

và động viên em trong thời gian qua để em có thể hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao

Do thời gian và kiến thức của bản thân còn hạn chế nên bài báo cáo này em không tránh khỏi những thiếu sót nên rất mong các thầy cô bỏ qua Đồng thời em rất mong nhận được nhiều ý kiến đóng góp từ các thầy cô để giúp em tích lũy thêm kinh nghiệm và giúp

em có nhiều kiến thức bổ ích để hoàn thiện bài báo cáo này Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn!

Huế, ngày 30 tháng 08 năm 2021 Sinh viên thực hiện

Võ Văn Thạnh

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH Danh mục sơ đồ

Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty TNHH Minh Hòa ……… 10

Sơ đồ 2.2: Quy trình bán hàng tại Công ty TNHH Minh Hòa ……… 13

Bệ phóng Digital 4 ……… 23

MỤC LỤC

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH

PHẦN 1: MỞ ĐẦU 5

1.1 Mục đích cá nhân cần đạt trong TTNN 5

1.2 Cách thức thực hiện để đạt được những mục đích trên 6

1.3 Địa điểm và thời gian thực tập 7

PHẦN 2: KẾT QUẢ THU ĐƯỢC TỪ ĐỢT THỰC TẬP 7

2.1 Khái quát về cơ sở thực tập 7

2.2 Kết quả thu được về mặt chuyên môn 10

2.3 Kết quả thu được về mặt kỹ năng 15

2.4 Kết quả thu được từ các buổi doanh nghiệp báo cáo 17

PHẦN 3: NHẬN XÉT VÀ ĐỀ NGHỊ VỀ THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP 24

3.1 Nhận xét đánh giá kết quả đợt thực tập: đánh giá kết quả đạt được trong đợt thực tập so với kế hoạch đặt ra ban đầu 25

3.2 Đề nghị: đưa ra các kiến nghị về chuyên môn để cải thiện hoạt động của CSTT và có thể đề xuất góp ý cho Khoa, trường về việc tổ chức TTNN 26

PHẦN 1: MỞ ĐẦU

Thực tập nghề nghiệp là môn học rất quan trọng và ý nghĩa với sinh viên Nó là môn học thực tế, giúp sinh viên tiếp cận, tìm hiểu các hoạt động của phòng kinh doanh Em được tiếp xúc với môi trường làm việc văn phòng, áp dụng những kiến thức đã học vào thực tế Từ đó, em có thể từng bước làm quen với công việc thực tế, rèn luyện các kỹ năng,

có những kinh nghiệm để bổ sung và hoàn thiện bản thân mình hơn

Mục đích cần đạt được trong thực tập nghề nghiệp:

 Mục đích chung:

- Tìm hiểu môi trường làm việc trong tương lai

- Đánh giá được kỹ năng, kiến thức và thái độ nghề nghiệp

- Rèn luyện ý thức, tinh thần trách nhiệm với công việc, xây dựng quan điểm của bản thân về sự phát triển nghề nghiệp mong đợi trong tương lai

- Tích lũy kiến thức chuyên môn

- Hoàn thành quá trình thực tập nghề nghiệp và làm báo cáo kết thúc môn học

 Mục tiêu cụ thể:

 Về chuyên môn:

- Học làm chủ được những căn bản về kiến thức, kỹ năng và thái độ trong lĩnh vực chuyên nghành cụ thể và tích lũy được kinh nghiệm thông qua quá trình thực tập nghề nghiệp

- Kiến thức về công ty: cách vận hành, các bộ phận, sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp đang kinh doanh

- Cách chào hàng, tư vấn sản phẩm/dịch vụ trực tiếp và gián tiếp

- Cách chăm sóc khách hàng, tư vấn Sản phẩm/ Dịch vụ, cách đàm phán,xử lí từ chối

- Củng cố và mở rộng kiến thức đã được học thông qua các hoạt động thực tiễn

- Tiếp thu có chọn lọc các kiến thức và đặt câu hỏi mà bản thân thắc mắc từ các giám đốc, nhân sự từ các doanh nghiệp mà khoa Quản Trị Kinh Doanh mời đến để chia

sẻ những kiến thức thực tiễn

Củng cố và hoàn thiện các kỹ năng mềm:

- Kỹ năng giao tiếp, nói trước đám đông, sự tự tin

- Kỹ năng ra quyết định

- Kỹ năng lập kế hoạch và quản lý thời gian

- Kỹ năng làm việc nhóm cũng như làm việc độc lập

- Kỹ năng bán hàng, chào hàng, tư vấn, telesale và kỹ năng xử lý tình huống nhanh

- Tạo dựng mối quan hệ với những người xung quanh

- Hình thành kỹ năng tư duy, sáng tạo

- Theo dõi và thực hiện kịp thời những yêu cầu của trường, khoa, giáo viên hướng dẫn và cơ sở thực tập trước khi thực tập nghề nghiệp

- Xem lại những kiến thức tổng hợp, kiến thức chuyên môn về ngành Quản trị Kinh doanh và kỹ năng liên quan đã được học

- Hoàn thiện các kiến thức, chủ động liên hệ địa điểm thực tập theo đúng quy định

- Lập kế hoạch thực tế về các công việc cần làm, thời gian, mục tiêu và dự đoán kết quả đạt được

- Trao đổi với cán bộ hướng dẫn để hiểu về sản phẩm và nghiên cứu các sản phẩm để phục vụ cho việc chào hàng Tìm kiếm và lập danh sách khách hàng tiềm năng Tìm hiểu và nghiên cứu nghiệp vụ bán hàng

- Triển khai thực hiện kế hoạch và nội dung thực tập dưới sự hướng dẫn và quản lý của cơ sở thực tập

- Chủ động làm quen, học hỏi kinh nghiệm từ các anh chị trong công ty TNHH Minh Hòa

- Chuẩn bị đầy đủ mọi mặt trước khi đến cơ sở thực tập

- Tham gia đầy đủ các buổi báo cáo, chia sẻ của các Doanh nghiệp: chương trình BPVN Digital 4.0, Giám đốc Công ty TNHH MTV sản xuất tinh dầu Hoa Nén, Tập đoàn Apec, Giám đốc Tuyển dụng của Abbott Việt Nam, GM Khách sạn Mường Thanh, Công ty Carlsberg

 Địa điểm cơ sở thực tập: Công ty TNHH Minh Hòa - Thiết Kế Thi Công Nội – Ngoại thất

 Địa chỉ: 70 Phạm Văn Đồng, P Vỹ Dạ, TP Huế, T Thừa Thiên Huế

 Tên giao dịch: MINH HOA CO, Ltd

 Phó giám đốc: Phan Nhật Minh

 Website: http://noithatminhhoa.com

 Lĩnh vực hoạt động: nội thất văn phòng, nội thất nhà ở hiện đại, nội thất cafe g, mộc

mỹ nghệ, nội thất gia đình, thiết kế thi công nội – ngoại thất

- Thời gian thực tập: 3 tuần từ 09/08/2021 - 28/08/2021

- Giáo viên hướng dẫn: Ts Hoàng La Phương Hiền

- Cán bộ hướng dẫn trực tiếp: Chị Đặng Thị Nhật Loan; Chị Nguyễn Thị Diệu Hương

PHẦN 2: KẾT QUẢ THU ĐƯỢC TỪ ĐỢT THỰC TẬP

- Công ty TNHH Minh Hòa, được thành lập năm 2002 tại Thành Phố Huế Công ty TNHH Minh Hòa đã trải qua 19 năm hoạt động đày khó khăn và thử thách về cơ sở vật chất cũng như thị trường cạnh tranh khốc liệt nhưng cán bộ nhân viên công ty luôn không ngừng phấn đấu vươn lên

- Trải qua 19 năm, công ty đã có những bước phát triển nhảy vọt, khẳng định được thương hiệu của mình với người tiêu dùng Hiện nay, Công ty Nội Thất Minh Hòa

là một trong những công ty nội thất hàng đầu ở Huế nói riêng và Việt Nam nói chung, được khách hàng tin tưởng và luôn được đánh giá là địa chỉ vàng cho những dịch vụ xây dựng nơi đem lại chất lượng tốt nhất, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng

- Công ty đã không ngừng phát triển về khả năng chiếm lĩnh thị trường mà còn về nguồn nhân lực, ban đầu từ 4 -5 người thì đến nay đã có hơn 30 người Đồng thời

từ 1 cơ sở bán buôn nhỏ lẻ nay đã phát triển và mở thêm 5 cơ sở trên địa bàn Thành phố Huế

- Hiện nay, Giám đốc Công ty TNHH Minh Hòa là Ông Phan Văn Dũng

 Địa chỉ văn phòng giao dịch:

- Cơ sở 1: Cửa hàng chuyên nội thất văn phòng: 18 Hà Nội, Thành Phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế

- Cơ sở 2: Showroom nội thất nhà ở hiện đại, nội thất cafe 7 tầng: 27 Hà Nội, Thành Phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế

- Cơ sở 3: Showroom mộc mỹ nghệ: 87 Phạm Văn Đồng, Siêu thị nội thất gia đình 7 tầng: 89 Phạm Văn Đồng, Thành Phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế

- Cơ sở 4: Showroom Thiết Kế Thi Công Nội – Ngoại Thất: 70 Phạm Văn Đồng, Thành Phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế

- Cơ sở 5: Nhà máy sản xuất chuyên thi công thiết kế xây dựng nội thất gỗ tự nhiên

và gỗ công nghiệp 3000m2 Minh Wood: Lô C3 KCN An Hòa, Nguyễn Văn Linh, Thành Phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế

 Công ty TNHH Minh Hòa đang cung cấp những sản phẩm, dịch vụ chính:

- Lĩnh vực kinh doanh của Công ty TNHH Minh Hòa:

+ Sản xuất mua và bán các hàng hóa trang trí nội thất gỗ dân dụng, hàng mộc mỹ nghệ, bàn ghế văn phòng, nệm, giường, tủ,…

+ Dịch vụ vận tải hàng hóa

+ Kinh doanh vận tải

+ Gia công, sửa chữa hàng hóa trang trí nội thất

+ Thực hiện cung cấp trang trí nội thất văn phòng: bàn làm việc, cụm bàn, vách ngăn văn phòng, bàn quản lý, cửa chống cháy, … và nhiều nội thất khác

+ Thực hiện sản xuất đồ gỗ nội thất gia đình là nhà ở, Villa: giường, tủ áo, tủ kệ bếp, cửa đi,… sản xuất theo nhu cầu của khách hàng; thực hiện sản xuất đồ gỗ nội thất khách sạn, resort, bar, showrom,…

+ Thực hiện thiết kế, sản xuất, thi công trọn gói công trình nội thất, bao gồm các hạng mục

đồ gỗ, cải tạo xây dựng, lắp đặt hệ thống điện - mạng - điện thoại, hệ thống điện lạnh, trần - tường thạch cao - kính, cửa kính bản lề sàn - thảm trải nền,… theo định hướng chiều khóa trao tay

- Lĩnh vực kinh doanh và mặt hàng của Siêu thị nội thất Minh Hòa: Chuyên bán đồ nội thất gia đình cho khách hàng có mức thu nhập thấp đến trung bình; một số mặt hàng đang bán tại Siêu thị nội thất Minh Hòa: Giường gỗ, bàn ghế gỗ, tủ đựng áo quần, bàn để ti vi, bàn trang điểm bằng gỗ, bàn học sinh, bàn vi tính, kệ đựng giày

 Sơ đồ tổ chức của Công ty TNHH Minh Hòa:

- Bộ máy tổ chức quản lý của công ty được tổ chức theo kiểu trực tuyến chức năng Đứng đầu là giám đốc đến phó giám đốc, dưới phó giám đốc có các phòng như: phòng kế toán, phòng kỹ thuật, phòng kinh doanh và bộ phận bán hàng

Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty TNHH Minh Hòa

Trong đó: Quan hệ trực tuyến

Quan hệ chức năng

(Nguồn: Phòng kinh doanh – Công ty TNHH Minh Hòa)

- Làm quen được môi trường làm việc chuyên nghiệp

- Nắm rõ văn hóa doanh nghiệp, cách thức hoạt động tại doanh nghiệp, các bộ phận tại doanh nghiệp

- Hiểu rõ các sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp trên thị trường

- Có rất nhiều khung giá để khách hàng lựa chọn, mỗi mức đều có nhiều dòng sản phẩm khác nhau, mỗi dòng đều có giá chuyên biệt và dịch vụ kèm theo

Giám đốc

Phó giám đốc

Phòng kế toán Phòng kỹ thuật Phòng kinh doanh Bộ phận bán hàng

Bảng 2.2: Khung giá các sản phẩm nội thất gia đình

(Nguồn: Phòng kinh doanh – Công ty TNHH Minh Hòa)

- Mỗi dòng sản phẩm đều bao gồm nhiều sản phẩm khác nhau, với kiểu dáng, nguồn

gốc khác nhau dẫn đến khách hàng có nhiều sự lựa chọn với một mức giá phù hợp

- Nắm được các yếu tố quyết định giá sản phẩm và dịch vụ của công ty do chị Nguyễn Thị Diệu Hương training:

+ Điểm khác biệt giữa các dòng sản phẩm

- Quy tình cung cấp dịch vụ thiết kế nội thất:

+ Hoạt động truyền thông: nghiên cứu, tạo hình ảnh tốt nhất của Nội thất Minh Hòa nhằm mở rộng thị phần

+ Quản lý và kiểm soát thông tin khách hàng

 Thực hiện thi công và bàn giao

 Đảm bảo trong việc hoạt động:

 Hoàn thành và bàn giao theo đúng thỏa thuận hợp đồng

 Các sản phẩm phải có nguồn gốc rõ ràng, đạt tiêu chuẩn và độ bền

 Sản phẩm trước khi bàn giao luôn được giữ gìn vệ sinh sạch sẽ

 Đảm bảo tính riêng tư và bảo mật cho khách hàng

 Đảm bảo việc trao đổi thông tin nội bộ thông suốt

- Nắm rõ quy trình bán hàng của một nhân viên kinh doanh tại Công ty TNHH Minh Hòa như sau:

Sơ đồ 2.2: Quy trình bán hàng tại Công ty TNHH Minh Hòa

(Nguồn: Phòng kinh doanh – Công ty TNHH Minh Hòa)

- Bước 1: Lên kế hoạch và mục tiêu

+ Bước này, tuy đơn giản nhưng rất quan trọng nó quyết định đến các bước khác trong quy trình bán hàng, nếu chuẩn bị tốt thì các bước còn lại thực hiện sẽ thuận lợi và nhanh chóng hơn

+ Mục tiêu là “xương sống’’, là quy chuẩn và động lực để cả team cùng hướng tới kết quả cuối cùng

+ Để bán hàng hiệu quả cần chuẩn bị:

B1: Lên kế hoạch và mục tiêu

 Các thông tin sản phẩm, dịch vụ (ưu, nhược điểm của từng mặt hàng) và lợi ích khách hàng nhận được các thông tin về sản phẩm

 Lên kế hoạch bán hàng cụ thể, chi tiết nhất để xác định đối tượng khách hàng, khách hàng ở đâu và tiếp cận như thế nào là hợp lí, sử dụng phương thức nào để tiếp cận khách hàng mục tiêu này

 Chuẩn bị các bảng báo giá

 Luôn chuẩn bị cho mình trang phục lịch sự, chuyên nghiệp và luôn giữ tâm lý

tự tin cho khách hàng

 Xác định cụ thể thời gian, địa điểm, nội dung truyền thông đến khách hàng

- Bước 2: Tìm kiếm và xác định khách hàng tiền năng

+ Tìm kiếm và xác định khách hàng bằng phương thức liên hệ trực tiếp, qua email, qua các kênh truyền thông

+ Các data base có sẵn, các bài viết điều tra, các mối quan hệ khách hàng

+ Chủ động chào hỏi gây thiện cảm với khách hàng và tạo ấn tượng trong lòng khách hàng

- Bước 4: Giới thiệu và thuyết phục khách hàng

+ Thông qua hoạt động tư vấn để giới thiệu các sản phẩm Tư vấn dựa trên nhu cầu

và tập trung vào lợi ích cho khách hàng

+ Chỉ ra những mặt lợi của sản phẩm để kích thích sự tò mò và hào hứng cho khách hàng

+ Luôn sử dụng ngôn từ thông thường không sử dụng các ngôn từ thiên về kỹ thuật, chuyên môn khó hiểu

+ Cung cấp cho khách hàng biết rõ các chương trình khuyến mãi nếu có

- Bước 5: Thống nhất và chốt đơn hàng

+ Hướng dẫn cho khách hàng cách sử dụng, tiến hành ghi hóa đơn, gói hàng, thu tiền + Khắc phục và xử lý những ý kiến phản hồi của khách hàng, thuyết phục khách hàng

- Bước 6: Chăm sóc khách hàng sau khi bán

+ Tuy đây là một bước sau khi đã bán hàng thành công nhưng nó chính là một bước không thể thiếu trong quy trình bán hàng đều này giúp xây dựng mối quan hệ khách hàng và kích thích, gây hứng thú cho khách hàng quay lại

+ Công ty có các chính sách giao hàng tận nơi cho khách hàng, các sản phẩm trong thời gian bảo hành nhân viên sẽ đến tận nơi nếu xảy ra lỗi

 Nhận xét: công ty TNHH Minh Hòa có một quy trình bán hàng tốt, các khâu được tiến hành theo trình tự phù hợp với nhau giúp cho công ty đạt hiệu quả cao trong bán hàng

- Nắm rõ cách chăm sóc khách hàng của nhân viên sau khi bán hàng:

+ Gọi vào 0543837989 để được giải đáp các thắc mắc

+ Thường xuyên gọi điện để hỏi thăm tình hình sử dụng sản phẩm của khách hàng

- Thích nghi được môi trường việc làm tại công ty

- Thái độ, tinh thần luôn luôn học hỏi, luôn luôn tích cực trong mọi tình huống

- Chủ động, tìm tòi và học hỏi thêm nhiều kỹ năng mới

- Không chấp nhận những vấn đề mà mình không giải quyết được mà thay vào đó luôn tìm cách giải quyết và khắc phục

- Kỹ năng làm việc nhóm, tổ chức và phân chia công việc tốt hơn

- Kỹ năng quản lý thời gian:

+ Giúp bản thân em quản lý được lượng thời gian mình cần hoàn thành công việc trong bao lâu và chính sự tập trung đã giúp cho em hoàn thành những công việc trong thời gian ngắn nhất

+ Tạo sự cân bằng giữa các buổi chia sẽ từ doanh nghiệp, học tập và quá trình thực tập tại công ty nhằm đạt được những mục tiêu đã đặt ra