KPI cho doanh nghiệp BAÛNG PHAÂN COÂNG THÖÏC HIEÄN MUÏC TIEÂU CHÆ TIEÂU Löu haønh noäi boä Toång soá trang 1 MUÏC TIEÂU COÂNG TY GIAI ĐOẠN TỪ 01012017 ĐẾN 31122017 F01 QT03 HCNS MỤC TIÊU CHỈ TIÊU HẠNG MỤC CÔNG VIỆC CẦ.
Trang 1MỤC TIÊU CHỈ TIÊU HẠNG MỤC CÔNG VIỆC CẦN THỰC HIỆN Phân công nhiệm vụ THỜI HẠN TẦN SUẤT BÁO CÁO Doanh thu
- Thẩm mỹ nội khoa
- Thẩm mỹ ngoại khoa
- Y khoa
- Nha khoa
208 tỷ
- 12 tỷ
- 130 tỷ
- 54 tỷ
- 12 tỷ
- Bổ sung danh mục dịch vụ đa dạng hoá hệ thống dịch vụ
- Bổ sung máy móc và công nghệ phù hợp với hiện tại
- Tăng cường các hoạt động quảng bá ở địa phương và khu vực lân cận
- Chú trọng vào dịch vụ khách hàng sau thực hiện
- Dẫn đầu trên hệ thống quảng bá oline
- BP
Marketing
- BP Dịch vụ KH
- BP Chuyên môn
- Đạt doanh thu mục tiêu
- Cải tiến và hoàn thiện quy trình giảm hao phí nhân lực và vật lực
- Quản lý dòng tiền hiệu quả
- Giảm tỷ lệ bồi thường, hoàn trả phí cho khách hàng
- BP Kế toán
- BP Chăm sóc KH
- BP Chuyên môn
Chất lượng dịch vụ
Tỷ lệ dịch vụ lỗi không quá
15 vụ (tối đa 5%)
- Hoàn thiện quy trình thăm khám, chuẩn đoán trước thực hiện
- Đảm bảo chất lượng trang thiết bị, nhân lực
và vật lực khi thực hiện dịch vụ
- BP Chuyên
Thời gian đáp ứng KH thực hiện:
Thời gian chờ không quá 30 phút
- Bổ sung nhân sự đầy đủ cho các vị trí
- Hoàn thiện quy trình, kỹ năng phục vụ khách hàng
- Đảm bảo các thiết bị y tế luôn có sẵn
- Điều phối nhân sự hiệu quả
- BP Chăm sóc KH -BP Điều dưỡng
- BP Chuyên môn
Trang 2KH tái khám:
Thời gian chờ không quá 10 phút
- BP Nhân sự
Đào tạo nhân viên
Mỗi nhân viên phải tham gia tối thiểu 02 buổi đào tạo
- Đánh giá nhân viên kịp thời và có kế hoạch đào tạo hợp lý, hiệu quả
- Nội dung đào tạo đảm bảo đủ: Chuyên môn,
kỹ năng
- Đánh giá, theo dõi hiệu quả sau các buổi đào tạo
- BP Nhân sự
- Các BP khác
Theo kế hoạch Đào
Đo lường sự hài lòng của NV
NV đánh giá không hài lòng (điểm khảo sát nhỏ hơn 80 điểm) tối đa không quá 30
NV (15% trên tổng số NV ước tính)
-Đảm bảo chính sách lương thoả đáng, cạnh tranh
- Đảm bảo môi trường làm việc tốt, năng động
- Tổ chức hoạt động khảo sát, đánh giá:
+ Đảm bảo các nội dung khảo sát, đo lường phù hợp với những tiêu chí và tình hình phát triển của công ty
+ Khảo sát, tổng hợp dữ liệu + Phân tích và định hướng sau khi thực hiện khảo sát
- BP Nhân sự
- Các BP khác
- BGĐ
15/10/2017 Báo cáo khi có kếtquả
Số lượng khách hàng Số lượng KH mới: 10000 KH
- Đẩy mạnh các hoạt động quảng bá, PR
- Tăng tỷ lệ khách hàng đến tư vấn qua điện thoại
-Đảm bảo cho khu vực toạ lạc của cơ sở luôn thông thoáng, nổi bật
- P Marketing
- P Chăm sóc KH
Sự hài lòng khách hàng KH đánh giá
không hài lòng (điểm khảo sát nhỏ hơn 80 điểm) tối đa
- Đảm bảo quy trình phục vụ khách hàng với thái độ và tác phong chuyên nghiệp
- Thường xuyên kiểm tra, đánh giá và điều chỉnh về chất lượng dịch vụ, chất lượng phục
vụ khách hàng và các yếu tố liên quan
- P Marketing
- P Chăm sóc
KH
quả
Trang 3không quá 500
KH (10% trên tổng khách hàng khảo sát
5000 KH)
- Đảm bảo các nội dung khảo sát, đo lường phù hợp với những tiêu chí và tình hình phát triển của công ty
- Khảo sát, tổng hợp dữ liệu
- Phân tích và định hướng sau khi thực hiện
Ngày … tháng … năm 20… Ngày … tháng … năm 20… Ngày … tháng … năm 20….