Nhu cầu sử dụng tinder của sinh viên

Hiện nay, nổi bật trong các ứng dụng hẹn hò, Tinder được biết đến như “ông hoàng” của các ứng dụng hẹn hò với khoảng 100 triệu lượt tải về vàhơn 10 triệu người sử dụng mỗi ngày.. dụng Ti

Đề tài:

“NHU CẦU SỬ DỤNG TINDER

CỦA SINH VIÊN”

Môn: Marketing căn bản

Giảng viên: Cô Ngô Thị Dung

Nhóm: “Gitchee Gitchee Goo”

Tinde

Đề tài:

“NHU CẦU SỬ DỤNG TINDER

CỦA SINH VIÊN”

Môn: Marketing căn bản

Giảng viên: Cô Ngô Thị Dung

Nhóm: “Gitchee Gitchee Goo”

Tinde

K194070889

Nguyễn Thị Thùy Dương K194070893

Đào Thị Thanh Hằng

K194070900

Nguyễn Thành Long K194070917

Vũ Duy Mạnh K194070921 Trần Thị Ngọc Minh K194111547 Đậu Thị Thanh Thúy K194111579

Nguyễn Thị Kim Anh

L ời cảm ơn

ới lòng biết ơn sâu sắc, nhóm chúng em xin gửi đến cô NgôThị Dung, người đã luôn tận tình truyền đạt những kiếnthức quý báu trong suốt thời gian học tập môn học

“Marketing căn bản” tại trường Nhờ đó mà nhóm chúng em đã có thểhoàn thiện bài báo cáo Tuy nhiên, trong quá trình hoàn thành báo cáokhó tránh khỏi sai sót, nhóm chúng em rất mong nhận được những lờigóp ý của cô để nhóm có thêm kiến thức và kinh nghiệm hoàn thiện tốthơn sau này

V

Nhóm chúng em xin gửi lời chúc sức khỏe, hạnh phúc và bình anđến cô và gia đình Chúc cô đạt được nhiều thành công trong sự nghiệpgiáo dục

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 12 năm 2020

Tập thể nhóm Gitchee Gitchee Goo.

Nhận xét của giảng viên

MỤC LỤC

DANH SÁCH THÀNH VIÊN i

LỜI CẢM ƠN ii

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN iii

BẢNG DANH MỤC vii

MỞ ĐẦU 1

1 Lý do chọn đề tài 1

2 Mục tiêu của đề tài 2

3 Đối tượng nghiên cứu 2

4 Phương pháp nghiên cứu 2

4.1 Các phương pháp nghiên cứu 2

4.2 Phương pháp xử lí dữ liệu 2

5 Giới hạn nghiên cứu 2

6 Cơ cấu của đề tài 2

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TINDER 4

1 GIỚI THIỆU CHUNG 5

1.1 Sơ lược về Tinder 5

1.2 Lịch sử ra đời và phát triển 5

1.3 Mục tiêu 6

1.4 Tầm nhìn và sứ mệnh 6

1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh 6

2 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING VÀ SWOT 9

2.1 Phân tích môi trường Marketing 9

2.1.1 Đặc trưng thị trường hẹn hò online tại Việt Nam 9

2.1.2 Phân tích môi trường vĩ mô 11

2.1.3 Phân tích môi trường vi mô 14

2.2 Phân tích SWOT của Tinder 15

3 DANH MỤC TÍNH NĂNG 16

4 QUYẾT ĐỊNH MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG Ở VIỆT NAM 19

4.1 Tiềm năng phát triển thị trường Việt Nam 19

4.2 Quy mô thị trường đã xâm nhập 19

CHƯƠNG 2: CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA TINDER 21

1 CHIẾN LƯỢC MARKETING VỀ SẢN PHẨM CỦA TINDER 23

1.1 Chất lượng sản phẩm 23

1.2 Sáng tạo, cải tiến đa dạng sản phẩm 24

1.3 Sản phẩm đáp ứng được nhu cầu ở thị trường Việt Nam 27

2 CHIẾN LƯỢC MARKETING VỀ GIÁ CỦA TINDER 29

3 CHIẾN LƯỢC MARKETING VỀ PHÂN PHỐI CỦA TINDER 32

4 CHIẾN LƯỢC MARKETING VỀ TRUYỀN THÔNG CỦA TINDER 33

CHƯƠNG 3: KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ VÀ GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC 41

1 KẾT QUẢ KHẢO SÁT 42

2 NHẬN XÉT 45

3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOẠN THIỆN CHẤT LƯỢNG MARKETING CỦA ỨNG DỤNG TINDER 47

3.1 Về chiến lược Marketing sản phẩm 48

3.2 Về chiến lược Marketing giá 48

3.3 Về chiến lược Marketing phân phối 49

3.4 Về chiến lược Marketing quảng bá 49

KẾT LUẬN 50

TÀI LIỆU THAM KHẢO 51 PHỤ LỤC 1 52 PHỤ LỤC 2 54

BẢNG DANH MỤC

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

Bảng 1.1 Phân tích SWOT của Tinder 15

Bảng 1.2 Danh mục tính năng của Tinder 17

DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ

Biểu đồ 1.1 Doanh thu Tinder và Doanh thu của Match Group,

2015 – 2019 7Biểu đồ 1.2 Xếp hạng hẹn hò trực tuyến 11

Biểu đồ 1.3 Tăng trưởng GDP của Việt Nam trong 10 năm gần đây, 2009 – 2019 12Biểu đồ 1.4 Tỉ lệ sử dụng điện thoại thông minh ở Việt Nam 13

Biều đồ 1.5 Lượng quan tâm đến từ khóa "Tinder" tại Việt Nam 20Biểu đồ 2.1 Tỷ lệ người dùng trả phí cho dịch vụ hẹn hò trực tuyến 31

Biểu đồ 3.1 Sinh viên học năm 42

Biểu đồ 3.2 Giới tính 42

Biểu đồ 3.3 Tỷ lệ sinh viên biết đến Tinder 43

Biểu đồ 3.4 Nguồn biết đến Tinder 43

Biểu đồ 3.5 Tỷ lệ sinh viên sử dụng Tinder 44

Biểu đồ 3.6 Mức độ hài lòng đối với Tinder 44

Biểu đồ 3.7 Tỷ lệ tìm được người yêu qua Tinder 45Biểu đồ 3.8 Các ứng dụng hẹn hò khác mà sinh viên biết đến 45

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1.1 Ứng dụng có doanh thu cao nhất 2019 8

Hình 1.2 Ứng dụng có doanh thu cao nhất, tháng 2 năm 2020 9

Hình 1.3 Giao diện của Tinder 18

Hình 2.1 Biểu tượng của Tinder 22

Hình 2.2 Swipe và Match 22

Hình 2.3 Các gói nâng cấp cơ bản 26

Hình 2.4 Tính năng an toàn mới 28

Hình 2.5 Mở rộng tính năng "Khuynh hướng" 28

Hình 2.6 Các gói trả phí 30

Hình 2.7 Tinder liên kết với Shopee 30

Hình 2.8 Các kênh phân phối của Tinder 32

Hình 2.9 Grab x Tinder – Kết bạn tâm giao 33

Hình 2.10 Chiến dịch The Mindy Project 34

Hình 2.11 Chiến dịch Domino's 35

Hình 2.12 Hình ảnh quảng bá đầy táo bạo của Tinder cho chiến dịch #SingleNotSorry 36Hình 2.13 Hình ảnh quảng cáo cho Tinder ở Hàn Quốc 37

Hình 2.14 Chiến dịch quảng bá qua KOL 38

Hình 2.15 Tinder x Ví momo - Valentine không cô đơn 39

Hình 2.16 Quảng cáo của Tinder ở Việt Nam 40

1 Lý do chọn đề tài

“Tôi muốn được kết nối với mọi người!”

Đó là nhu cầu mà con người vẫn luôn hướng đến, theo đuổi từ trướcđến nay: Được kết nối, chia sẻ và yêu thương Ngày nay, khoa học công nghệngày càng phát triển, kéo theo những thay đổi nhằm bắt kịp với xu hướngcủa thời đại Chuyện yêu đương, hẹn hò cũng không nằm khỏi vòng quay đó

Sự xuất hiện của phương thức hẹn hò trực tuyến, đã nhanh chóng trở thànhhiện tượng Với sự hỗ trợ của khoa học hiện đại như Internet, tình yêu hiệnđại lẽ ra phải thuận tiện hơn tình yêu ngày trước vì chúng ta có mối quan hệrộng hơn và khoảng cách đã không còn là vấn đề cản trở việc liên lạc vớinhau Thế nhưng trái với sự mong đợi, tình yêu hiện đại lại phức tạp hơn,một phần cũng chính vì sự phát triển của xã hội Chúng ta bận rộn trong côngviệc Chúng ta chìm đắm trong thế giới ảo, thế giới của riêng mình Chúng takhó biểu lộ cảm xúc dành cho nhau Chúng ta thậm chí mất đi niềm tin vàotình yêu vì sự lừa dối khi hẹn hò trực tuyến… Đó chính là lý do các ứngdụng hẹn hò với độ an toàn cao, đáng tin cậy hơn so với các hình thức hẹn hòtrực tuyến cũ đã trở thành thần tình yêu thời công nghệ và ngày càng đượcchấp nhận, nhất là đối với giới trẻ

Hiện nay, nổi bật trong các ứng dụng hẹn hò, Tinder được biết đến như

“ông hoàng” của các ứng dụng hẹn hò với khoảng 100 triệu lượt tải về vàhơn 10 triệu người sử dụng mỗi ngày Trong những năm đầu tiên, Tinder chủyếu hoạt động trên các thị trường Bắc Mỹ và gần như bỏ qua thị trường châu

Á Trong hai năm gần đây, Tinder đã bắt đầu hướng tới thị trường châu Á,trong đó có thị trường Việt Nam – một thị trường đầy tiềm năng Theo sauTinder, rất nhiều ứng dụng hẹn hò khác cũng đã xuất hiện tại Việt Nam,đồng nghĩa với sự cạnh tranh gay gắt giữa các ứng dụng này Do đó, đểthành công trên con đường chinh phục vị trí đứng đầu, Tinder cần phải xâydựng các chiến lược Marketing phù hợp với đặc điểm thị trường Việt Nam

dụng Tinder của sinh viên” để nghiên cứu, đánh giá tính hiệu quả của chiến

lược Marketing của Tinder đối với đối tượng sinh viên – một phần quantrọng của giới trẻ, đối tượng mà hầu hết các ứng dụng hẹn hò nhắm tới

2 Mục tiêu của đề tài

Đánh giá các chiến lược Marketing của ứng dụng hẹn hò Tinder, qua đónhìn nhận những ưu, nhược điểm cũng như lợi thế cạnh tranh trong chiếnlược Marketing của Tinder

3 Đối tượng nghiên cứu

- Hoạt động và các chiến lược Marketing của ứng dụng hẹn hò Tinder

- Các nội dung liên quan đến ứng dụng hẹn hò Tinder trong phạm vi đối tượngsinh viên Việt Nam

4 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Các phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp nghiên cứu tại bàn

- Phương pháp khảo sát

- Phương pháp quan sát

- Phương pháp phân tích và tổng hợp lý thuyết

4.2 Phương pháp xử lí dữ liệu

- Phương pháp thống kê mô tả

- Phương pháp thống kê biến số định tính, định lượng (phần mềm SPSS)

5 Giới hạn nghiên cứu

Phạm vi nghiên cứu của bài báo cáo là phân tích các công cụ quảng bá;

đồng thời mô tả tình hình thực tiễn phát triển chiến lược Marketing của ứngdụng hẹn hò Tinder

6 Cơ cấu của đề tài

Chương 1: Giới thiệu chung về Tinder

Chương 3: Kết quả khảo sát và giải pháp khắc phục

1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TINDER

1 GIỚI THIỆU CHUNG1.1 Sơ lược về Tinder

Tinder là một ứng dụng hẹn hò kết nối người dùng với những người khác dựatrên khoảng cách địa lý Nó hoạt động thông qua một giao diện đơn giản cho phépngười dùng vuốt sang phải để 'thích' hoặc sang trái để 'bỏ qua' Nếu cả hai ngườidùng đều thích nhau, đó là 'match' - và sau đó họ có thể trò chuyện thông qua ứngdụng

Người dùng Tinder có thể xem các hình ảnh đã chọn được lấy từ tài khoảnFacebook của đối tượng tiềm năng (cũng được sử dụng cho mục đích xác minh),tiểu sử ngắn và các tài khoản Spotify và Instagram được liên kết nếu được chọn

Người dùng cũng có thể xem tuổi và xem họ có bất kỳ điểm chung nào trênFacebook hay không Bạn chỉ có thể nói chuyện với ai đó nếu cả hai đều thích nhau

1.2 Lịch sử ra đời và phát triển

Ứng dụng hẹn hò Tinder được ra mắt đầu tiên vào ngày 12 tháng 9 năm 2012trên iOS và sau đó là Android Ứng dụng được thành lập tại Hatch Labs, một vườnươm khởi nghiệp được điều hành bởi InterActiveCorp (công ty mẹ của MatchGroup)

Tinder sau đó đã được giới thiệu trong khuôn viên trường đại học Tindernhanh chóng thu hút được sự quan tâm của các sinh viên đại học và đến năm 2014,

số người sử dụng ứng dụng đã đạt 1 tỷ lần mỗi ngày Vào tháng 11 năm 2014,Tinder đã giới thiệu một dịch vụ đăng ký cung cấp các tính năng và cải tiến bổ sungtrong khi vẫn giữ miễn phí cốt lõi của ứng dụng Vào năm 2017, Tinder đã pháthành phiên bản web cho dịch vụ của mình

Ứng dụng miễn phí này đã giới thiệu mô hình đăng ký trả phí vào năm 2015với các tính năng bổ sung (Tinder Plus) và cấp độ thứ ba vào năm 2017 (TinderGold) Mua hàng trong ứng dụng một lần cũng có thể được thực hiện

Năm 2017, Tinder được sáp nhập vào Match Group (do IAC sở hữu phần lớn)

Vào thời điểm đó, Tinder được định giá 3 tỷ USD Năm 2018, họ có 3,8 triệu người

đăng ký (Quý 2) và dự kiến sẽ tạo ra doanh thu hơn 800 triệu đô la trong năm Kể từ

đó theo định giá độc lập vào năm 2019, Tinder hiện được định giá 10 tỷ đô la

Tính đến năm 2020, ứng dụng Tinder đã được tải xuống hơn 340 triệu lần, cómặt ở 190 quốc gia và với hơn 40 ngôn ngữ Bản thân ứng dụng này có khoảng 57triệu người dùng hoạt động hàng tháng và gần 6 triệu người trả phí

Tinder làm cho cuộc sống độc thân trở nên thú vị và bổ ích hơn bằng cách kếtnối những người có thể chưa gặp trong đời thực Họ cho rằng độc thân là một cuộchành trình và là một điều tuyệt vời Độc thân không phải là điều bạn tạo ra, hay bấthạnh trước khi ổn định cuộc sống Họ ủng hộ cách cả một thế hệ chọn cách sốngcuộc đời của họ

1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh

Tinder là một phần của Match Group, có độc quyền hiệu quả về trò chơi hẹn

hò trực tuyến quốc tế (ít nhất là phương Tây)

Doanh thu của Match Group/ Tinder

Tinder chuyển sang kiếm tiền vào năm 2015, cung cấp dịch vụ Tinder Plus

Tinder Gold, ra mắt vào tháng 8 năm 2017, cung cấp khả năng xem ai đã thích bạnvới một khoản chi phí bổ sung Giá của Tinder Plus và Tinder Gold rất linh hoạt,thay đổi theo vị trí và độ tuổi

Quảng cáo là nguồn thu nhập Tinder cuối cùng

Tinder là ứng dụng tạo doanh thu chính cho Match, chiếm 1,15 tỷ đô la trongtổng doanh thu 2,05 tỷ đô la của Match trong năm 2019 - tổng cộng là 56%.

Trong biểu đồ dưới đây, chúng ta có thể thấy doanh thu Tinder đã tăng nhanhnhư thế nào kể từ khi IPO của Match Group vào năm 2015 - với tốc độ CAGR là123% Mức tăng ấn tượng 42% của năm 2019 từ 805 triệu đô la lên 1,152 tỷ đô lathể hiện năm đầu tiên trong giai đoạn này mà doanh thu Tinder không ít nhất là tănggấp đôi (cho hoặc nhận 1 triệu đô la vào năm 2018)

Tốc độ tăng trưởng ổn định này có nghĩa là thị phần của Tinder trong tổng số

đã tăng lên đáng kể, với năm 2019 là năm đầu tiên Tinder đóng góp hơn 50% tổng

số Trong năm 2015, nó chỉ đóng góp 5% Con số này đã tăng cao tới 47% vào năm2018

Nguồn: Match Group

Tinder là ứng dụng không phải trò chơi có doanh thu cao nhất trên toàn cầutrong năm 2019 theo App Annie Netflix theo truyền thống đã vượt qua Tinder,nhưng với việc gã khổng lồ phát trực tuyến rời bỏ đăng ký trong ứng dụng, Tinder

đã chiếm vị trí đầu bảng

Biểu đồ 1.1 Doanh thu Tinder và Doanh thu của Match Group, 2015 - 2019

Nguồn: App Annie

Theo dữ liệu của Sensor Tower, nó duy trì vị trí này vào tháng 2 năm 2020

Con số này được đặt ở mức 77,4 triệu đô la, 42% trong số đó được tạo ra ở Mỹ, 7%

ở Anh và 5% ở Đức

Tinder giữ vị trí thứ hai trong cả Apple App Store và Google Play Stores

Điều này phù hợp với tháng 1 năm 2020, ngoại trừ việc nó giữ vị trí đầu tiên

về doanh thu Apple App Store Doanh thu tháng 1 năm 2020 của Tinder đạt 86 triệu

đô la; 40% từ Mỹ, 7% từ Anh và 5% từ Brazil

Hình 1.1 Ứng dụng có doanh thu cao nhất 2019

Nguồn: Sensor Tower

2 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING VÀ SWOT2.1 Phân tích môi trường Marketing

2.1.1 Đặc trưng thị trường hẹn hò online tại Việt Nam

Một trong những ý tưởng khi sáng tạo ra Internet là khả năng xóa đi sự côlập Tuy nhiên, đối với mối quan hệ lãng mạn, câu chuyện có thật sự nhiều triểnvọng hơn: tìm kiếm một cuộc hẹn hò có vẻ chưa bao giờ dễ dàng đến thế và khinhững tai tiếng xung quanh việc hẹn hò qua mạng giảm đi?

Nghiên cứu mới của YouGov cho thấy tỷ lệ của hiện tượng này tại ViệtNam Khoảng 54% người Việt Nam từng sử dụng Internet và các ứng dụng để hẹn

hò trực tuyến Mức độ sử dụng dịch vụ hẹn hò trực tuyến ở nam giới có vẻ phổ biếnhơn với tỷ lệ là 59% so với ở nữ là 47%

Nhưng 4 trên 10 người được khảo sát nói rằng họ sẽ cảm thấy xấu hổ khiphải thừa nhận đã gặp người yêu của mình thông qua dịch vụ/ứng dụng hẹn hò trựctuyến Tỷ lệ này ở thế hệ thiên niên kỷ là 45% và ở thế hệ thời bùng nổ dân số là26% Tuy nhiên, 43% tổng số người trả lời khảo sát nói rằng họ không hề nghĩ khác

về những cặp đôi gặp gỡ trực tuyến

Hình 1.2 Ứng dụng có doanh thu cao nhất, tháng 2 năm 2020

Tổng số có gần 7/10 (68%) dân số Việt Nam biết ít nhất một cặp đôi từnggặp gỡ trực tuyến.

Có thể nói một cách chắc chắn rằng hẹn hò trực tuyến hiện là xu hướngchính tại Việt Nam và đây là thị trường có mức độ cạnh tranh ngày càng gay gắthơn

Twoo là lựa chọn yêu thích rõ ràng tại Việt Nam với mức điểm cao nhất cả

về danh tiếng và mức độ làm ăn đứng đắn Tổng số có 7/10 (70%) số người trả lờikhảo sát đã từng nghe nói đến Twoo và 49% những người từng sử dụng dịch vụ hẹn

hò trực tuyến nói rằng đây là nền tảng hẹn hò trực tuyến làm ăn đứng đắn Với 11%

coi đây là dịch vụ không đứng đắn, ứng dụng này đạt mức điểm số thực là +38 Đây

là số điểm cao nhất trong tất cả các ứng dụng được nêu trong khảo sát

Các ứng dụng đạt được điểm số cao khác bao gồm: Tinder, Badoo vàOkCupid Những dịch vụ ít được người trả lời khảo sát biết đến nhất cũng đồng thời

là những dịch vụ được người sử dụng đánh giá là ít đứng đắn nhất Điều này chothấy mức độ phổ biến là chìa khóa dẫn đến thành công tại thị trường Việt Nam Cácứng dụng đạt mức điểm thấp nhất cả về danh tiếng và mức độ làm ăn đứng đắn baogồm: eHarmony, Plenty of Fish, Zoosk và Happn

Mức sống của người dân Việt Nam đang dần được nâng cao, yêu cầu đời sốngtinh thần phong phú ngày càng cao Cuộc sống ngày càng áp lực, bận rộn, hẹn hòtruyền thống ngày càng trở nên xa lạ, tốn thời gian, công sức thì các ứng dụng hẹn

hò online giúp tiết kiệm tất cả những thứ đó

Nguồn: laodong.vn

 Dân số

Với 97 triệu dân và độ tuổi trung bình là 31 tuổi, Việt Nam đang là một trongnhững nước có dân số trẻ và năng động nhất thế giới Theo Tổng cục Thống kê, từnăm 2004 đến năm 2014, tỉ lệ hộ gia đình độc thân tại khu vực thành thị Việt Namtăng rõ rệt từ 6,23% - 9,1% và tăng lên khoảng 10,1% vào năm 2019 Cho thấy, xuthế độc thân ngày càng tăng

Biểu đồ 1.3 Tăng trưởng GDP của Việt Nam trong 10 năm gần đây, 2009 - 2019

Tuy nhiên, giới trẻ chọn cuộc sống độc thân không có nghĩa là không hẹn hò.

Nhu cầu gặp gỡ, giao lưu là thiết thực là dần chiếm một phần quan trọng trong đờisống tinh thần

 Khoa học công nghệ

Thống kê của Nielsen cho thấy, tính đến hết Q4/2017, khoảng 84% người sửdụng điện thoại di động tại Việt Nam sở hữu cho mình ít nhất một chiếcsmartphone Tỷ lệ này không có dấu hiệu chững lại và đang không ngừng tăng lênnhanh chóng Bộ TT&TT, cơ quan quản lý nhà nước về viễn thông của Việt Namthậm chí còn đặt mục tiêu đến hết năm 2020, tỷ lệ người dân sở hữu smartphonephải đạt mức 100%

Nguồn: vietnamnet.vn

So với các quốc gia khác, người Việt Nam cho thấy sự thích thú đặc biệt củamình với Internet và các loại hình truyền thông xã hội Trong năm 2018, mỗi ngườiViệt online trung bình khoảng 6h52 phút mỗi ngày

Biểu đồ 1.4 Tỉ lệ sử dụng điện thoại thông minh ở Việt Nam

Tính đến hết tháng 3/2018, Việt Nam có khoảng 58 triệu người sử dụngFacebook Con số này giúp chúng ta đứng thứ 7 trong bảng xếp hạng các quốc gia

có đông người sử dụng Facebook nhất trên thế giới Đó là chưa kể tới các mạng xãhội khác như YouTube (45 triệu người dùng), Zalo (40 triệu người dùng) hayInstagram (4,5 triệu người dùng) cũng đang rất phổ biến tại Việt Nam

Những số liệu thống kê kể trên đã phần nào phản ánh những đặc điểm nhấtđịnh của người Việt Nam Đó là sự cởi mở, yêu thích công nghệ và luôn có nhu cầuđược giao lưu, kết nối

- OkCupid – Mỹ: Điều khiến OkCupid nổi bật là nó cho phép người dùng cung

cấp thêm thông tin về bản thân qua những câu hỏi đa dạng có sẵn trong hệthống Khác hẳn với thông tin sơ lược như trên Tinder, OkCupid mai mốingười dùng dựa trên từ 10 tới hơn một nghìn câu hỏi chi tiết về tính cách,thói quen, sở thích, lối sống, quan điểm chính trị, tôn giáo, tình dục

- Facebook Dating – Mỹ: Facebook Dating vừa được cho ra mắt tại Việt Nam

vào đầu tháng 5 năm 2020, và thu hút được nhiều sự chú ý từ cộng đồngngười dùng Facebook Một lợi thế của Facebook Dating là tính tiện lợi vì nóđược tích hợp sẵn vào Facebook, thứ có trong hầu hết điện thoại thông minh

mà mọi người đang sử dụng Facebook Dating còn gợi ý những người cùngtham dự một sự kiện (event) nào đó hoặc có chung nhóm (group) với bạn,giúp bạn dễ dàng tìm được người có cùng sở thích

- YmeetMe – Nhật Bản: Đây là một trong những ứng dụng hẹn hò tốt nhất tại

Việt Nam đặc biệt được lòng phái nữ với hơn 2 triệu người dùng Ứng dụnghẹn hò Việt Nam này được phụ nữ Việt Nam ưa chuộng vì nó duy trì môitrường hẹn hò trực tuyến an toàn bằng cách chủ động sàng lọc ngôn ngữ,hình ảnh và hành vi người dùng không phù hợp

- Bumble – Mỹ: Trong ứng dụng hẹn hò Bumble, phụ nữ là người có quyền

được bắt đầu trước, họ có quyền gửi tin nhắn tới người khác giới trước

Người dùng có thể đăng ký bằng số điện thoại hoặc hồ sơ Facebook của họ

và có các tùy chọn tìm kiếm các “Romantic Match” hoặc ở "chế độ BFF ",kết bạn Wolfe Herd đã mô tả Bumble là một "ứng dụng hẹn hò nữ quyền"

 Khách hàng

Tinder hướng đến đối tượng khách hang trẻ (18 – 30 tuổi), ở các thành phố lớn

là Hà Nội và Hồ Chí Minh Tinder phù hợp với tất cả mọi người Bên cạnh phầnchọn giới tính bản thân (Nam/nữ) thì người dùng được quyền chọn những ngườihiển thị thuộc giới tính nào (Nam/nữ/nam và nữ) Giờ đây, không chỉ người dị tính

có cơ hội ghép đôi hẹn hò mà cả những người đồng tính, song tính và chuyển giớicũng có khả năng làm điều đó Đặc biệt là khi cộng đồng ấy luôn đấu tranh từngngày để khao khát được sống là chính mình và hơn cả là tìm được hạnh phúc lứađôi

Chính từ việc xây dựng giao diện thân thiện với người dùng, ngày càng cónhiều người lựa chọn sử dụng Tinder Do đó, cơ hội ghép cặp cao hơn, kéo theo cơhội hẹn hò, thành đôi… Thậm chí đã có rất nhiều cặp nên vợ nên chồng hạnh phúc

từ Tinder

 Nhà cung cấp

Tinder hoạt động dưới sự điều hành Match Group, Inc., có trụ sở đặt tạiDallas, Hoa Kỳ

2.2 Phân tích SWOT của Tinder

Bảng 1.1 Phân tích SWOT của Tinder

STRENGTHS

 Lấy con người làm trung tâmtrong kinh doanh.

 Phí dịch vụ hợp lý

 Chiến lược Marketing thôngminh, hiệu quả ở từng khu vực,trong đó có Việt Nam

 Phạm vi kết nối không giớihạn, xóa bỏ khoảng cách giớitính, địa vị, quốc gia

 Hỗ trợ hoạt động trên cả 2 hệ điềuhành phổ biến: iOS và Android

 Chiến lược định vị thương hiệuTinder đúng đắn, phù hợp

 Giao diện thân thiện với ngườidùng, bắt mắt, dễ sử dụng

 Ra đời từ rất sớm, khơi mào tràolưu “match”, do đó, có được độnổi tiếng và phổ biến với lượngngười dùng đông đảo

 Môi trường hẹn hò vẫn chưa đượckiểm soát, còn tồn tại hình thứcgiao lưu không phù hợp với thuầnphong mỹ tục Việt Nam (lừa đảo,quấy rối tình dục, …)

OPPOTUNITIES

 Thị trường dịch vụ hẹn hò trựctuyến trong nước sôi động

 Chuyển đổi số trong dịch vụthanh toán nhanh chóng, tiệnlội

 Mức độ tiếp cận công nghệ ở ViệtNam ngày càng cao

 Giới trẻ Việt Nam khá cởi mở tiếpnhận xu hướng, cũng như văn hóanước ngoài

THREATS

 Đối thủ cạnh tranh cùng ngànhmới, xuất hiện khá nhiều:

Bumble, YmeeMe, OkCupid…

 Truyền thống văn hóa thấm đẫmảnh hưởng Nho giáo của ViệtNam

3 DANH MỤC TÍNH NĂNG

Bảng 1.2 Danh mục tính năng của Tinder

Rewind (quay lại): Hoàn tác hành động với

người mà bạn lỡ tay bấm "No match" (không tươnghợp), chức năng này dành cho người có tài khoảnTinder Gold

No match (không tương hợp): dùng cho đối

tượng mà bạn không thích, bạn sử dụng bằng cáchbấm nút X hoặc quẹt qua bên trái

Like: Tỏ ý thích một người, nếu người mà bạn

"thích" cũng "thích" bạn thì 2 người sẽ match vớinhau, sử dụng bằng cách quẹt màn hình qua bên phảihoặc bấm nút trái tim

Super like – X2: ý "thích" của bạn với đối

phương, giúp tăng gấp 3 tỷ lệ match (kết nối) vớingười bạn muốn được "match" Nút Super like trênTinder được tặng miễn phí 1 lượt/ngày với tài khoảnthường, 5 lượt/ngày với tài khoản Gold hoặc nhiềuhơn tuỳ theo đợt khuyến mãi của Tinder

Boost (tăng tốc): Đưa hồ sơ của bạn lên trang

nhất trong 15 phút, giúp tiếp cận được nhiều hơn,

mở khoá miễn phí 1 lần/tháng, có thể mua thêm

Hình 1.3 Giao diện của Tinder

Nguồn: thegioididong

4 QUYẾT ĐỊNH MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG Ở VIỆT NAM4.1 Tiềm năng phát triển thị trường Việt Nam

Sau khi nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới việc gia nhập thị trường, Tinder

đã lựa chọn Việt Nam là một trong những quốc gia để phát triển ứng dụng bởi:

- Việt Nam có dân số đông với 97 triệu dân, đứng thứ 13 trên thế giới Đặcbiệt, dân số trẻ từ (18 – 30 tuổi) chiếm gần 29% Việt Nam đang là một trong

15 thị trường smartphone lớn nhất thế giới, theo Adsota

- Bên cạnh đó, Quyết định số 588 phê duyệt "Chương trình điều chỉnh mứcsinh phù hợp các vùng, đối tượng đến năm 2030" trong đó khuyến khích nam

nữ kết hôn trước 30 tuổi, sớm sinh con

- Người dân Việt Nam nói chung và giới trẻ nói riêng ngày càng có nhu cầu,giao lưu, kết nối để tìm kiếm bạn bè, thậm chí là mối quan hệ nghiêm túc điđến hôn nhân Do đó, mức độ phủ sóng của các ứng dụng hẹn hò sẽ phổ biếntrong tương lai

- Tinder du nhập vào Việt Nam từ rất sớm nên gây được ấn tượng và sức ảnhhưởng không ít

Với những đặc điểm tính cách này, không khó hiểu khi Tinder đang xem ViệtNam như một điểm đến đầy tiềm năng

4.2 Quy mô thị trường đã xâm nhập

Thống kê nửa đầu năm 2020 của Tinder cho thấy, nhu cầu tìm bạn và "hẹn hòsố" của người dùng tăng cao trong thời điểm giãn cách xã hội Thời kỳ cao điểm, từtháng 3 cho tới tháng 5, có lúc số lượt "quẹt" trên ứng dụng Tinder tại Việt Namtăng 36% so với giai đoạn trước tháng 3

Ngày 5/4 được mạng xã hội hẹn hò này đánh dấu là ngày có nhiều người Việttrò chuyện với nhau trên Tinder nhất Lượng tin nhắn tăng hơn 50% so với thờiđiểm trước tháng 3 Thế hệ "Gen Z" (tuổi từ 18 đến 25) là những người sử dụng tíchcực nhất, chiếm trên 50% người dùng

Thống kê của Google Trends cũng cho thấy, từ khóa "Tinder" được người Việttìm kiếm nhiều nhất trong giai đoạn cuối tháng 3 và đầu tháng 4, sau đó giảm dần.

Nhưng đến tháng 8, lượng tìm kiếm liên quan đến ứng dụng này lại tăng vọt, thậmchí cao hơn 25% so với giai đoạn trước Những thời điểm này trùng với giai đoạnCovid-19 diễn biến phức tạp tại Việt Nam

Nguồn: Google Trends

Thị trường ứng dụng hẹn hò được dự báo đạt doanh thu 2,7 tỷ USD trong năm

2020, trong đó Tinder đã chiếm tới 1,2 tỷ USD doanh thu vào năm 2019, tăngtrưởng 43% so với cùng kỳ năm trước Theo Statista, dự báo cho cả năm nay, thịtrường Việt Nam sẽ đạt doanh thu khoảng 18 triệu USD, tăng trưởng kỳ vọng đạt 34triệu USD vào năm 2024 (16,9% mỗi năm) Con số này là cao nhất Đông Nam Á,qua mặt các nước như Singapore (7,1 triệu USD) hay Indonesia và Malaysia (5,8triệu USD), theo App Annie

Với những đặc điểm tính cách này, không khó hiểu khi các hãng dịch vụ hẹn

hò trực tuyến đang xem Việt Nam như một điểm đến đầy tiềm năng

Biểu đồ 1.5 Lượng quan tâm đến từ khóa "Tinder" tại Việt Nam

2 CÁC CHIẾN

LƯỢC MARKETING CỦA TINDER

Nguồn: tinder.com

Tinder, một ứng dụng hẹn hò, kết bạn dựa trên vị trí địa lý đã để lại ấn tượng

và được lòng của rất nhiều người sử dụng trên khắp thế giới Sự thành công củaTinder đến từ những chiến lược Marketing hiệu quả, vô cùng sáng tạo

Hiện nay, Tinder đã có mặt tại hơn 190 quốc gia với một cơ sở người dùng

“Swipe Left or Right” Tinder 1,5 tỷ lần mỗi ngày

Với sự xuất hiện trên thị trường lần đầu tiên vào ngày 12 tháng 9 năm 2012,Tinder đã thành công xây dựng hình ảnh một ứng dụng kết nối những người độcthân đang tìm kiếm những mối quan hệ bình thường: người yêu, người tình và bạnbè

Ứng dụng này hướng tới khách hàng là những người độc thân sống và làmviệc trong cùng một khu vực Tinder thời không được thiết kế cho một nhóm tuổi cụthể nhất định (từ 18 tuổi trở lên) Nhưng trong quá trình ra mắt và sử dụng có thểnhận thấy rằng: Tinder thu hút rất nhiều độ tuổi ở các mức độ khác nhau, phổ biếnnhất trong độ tuổi từ 18 – 35 tuổi (hơn 50%) người dùng

1 CHIẾN LƯỢC MARKETING VỀ SẢN PHẨM CỦA TINDER

Tinder là một sản phẩm “vô hình” cung cấp các dịch vụ kết bạn, hẹn hò trựctuyến Chính vì vậy mà chất lượng sản phẩm được đánh giá dựa trên mức độ hàilòng, đánh giá của khách hàng, những người trực tiếp sử dụng và trải nghiệm nó

Tinder đã thành công trong việc tạo ra sản phẩm mà khách hàng "muốn", quaviệc mang lại những giá trị cảm nhận (Perceived value) Tinder không bắt tay vàongay với các các dịch trả phí thu lợi nhuận hay để sử dụng mà cung cấp dịch vụmiễn phí Ứng dụng cơ bản của Tinder miễn phí cho toàn bộ người dùng Hướng đinày đem lại hiệu quả rõ rệt đem lại lợi ích cho cả hai bên: Khách hàng và nhà cungcấp Người sử dụng có được cảm giác thỏa mãn, thích thú khi có thể bắt đầu mộtmối quan hệ mới (bạn bè, xa hơn là tình yêu) với người khác

Việc quảng bá bằng nội dung (Content Marketing) trong việc xây dựng hìnhảnh thương hiệu làm cho khách hàng biết đến sản phẩm khi nhắc đến Tinder có thểliên tưởng ngay đến một ứng dụng hẹn hò miễn phí, về lâu dài là xây dựng mốiquan hệ với họ khi đã gây dấu ấn, khách hàng sẽ tự tìm đến và có những nhu cầu,mong muốn được trải nghiệm các tính năng mới Tinder hiểu và nắm bắt được khitạo ra các gói dịch vụ đi kèm, ưu tiên riêng phụ thuộc vào từng loại phân khúckhách hàng: các phiện bản và tính năng nâng cấp trả phí để được sử dụng nhưTinder Plus, Tinder Gold

1.1 Chất lượng sản phẩm

Về cơ bản, Tinder là ứng dụng miễn phí, bất kì ai cũng có thể tải về và sửdụng Bằng cách đăng ký tạo lập một tài khoản mới, người dùng có kết nối vớinhau Tinder tạo hồ sơ cho người dùng thông qua việc tận dụng GPS của điện thoại