đề cương ôn thi du lịch

Kể tên 4 loại phương tiện vận chuyển khách du lịch bằng đường bộ: Xe đạp, xích lô, xe ngựa, xe máy Vietnam Airline thuộc liên minh hàng không nào?. Cả A, B và C  Là sự thỏa thuận việc

Kể tên 4 loại phương tiện vận chuyển khách du lịch bằng đường bộ:

 Xe đạp, xích lô, xe ngựa, xe máy

Vietnam Airline thuộc liên minh hàng không nào?

 Sky Team

Các phương tiện vận chuyển khách du lịch đường sắt?

 Tàu hỏa, đường cao tốc, tàu điện ngầm, cáp treo (tất cả các phương

án trên)

Hợp đồng vận chuyển được hiểu là? (Cả A, B và C)

 Là sự thỏa thuận việc cung cấp dịch vụ vận chuyển giữa bên giaođại lý lữ hành và bên nhận đại lý lữ hành

 Là sự thỏa thuận việc bán phương tiện vận chuyển giữa bên giaođại lý lữ hành và bên nhận đại lý lữ hành

 Là sự thỏa thuận cung cấp dịch vụ vận chuyển theo chương trình

du lịch giữa bên giao đại lý lữ hành và bên nhận đại lý lữ hành

Visa Châu Âu có tên là gì?

 Schengen

Tại sao hình thức du lịch đường sắt lại gặp nhiều hạn chế?

 Thời gian chạy tàu khá dài, giá dịch vụ cao nhưng cơ sở hạ tầnghạn chế, chất lượng dịch vụ tàu cao

Khách du lịch có quốc tịch Việt Nam đi tour Singapore - Malaysia 5 ngày 4 đêm cần thiết phải mang theo giấy tờ nào khi làm thủ tục tại sân bay?

 Visa, Passport, CCCD, CMND

Theo quy định của các hãng hàng không pin dự phòng được phép để trong?

 Hành lý xách tay

Giả sử trường hợp khi đến điểm đến đón khách nhưng đối tác cung cấp xe du lịch không đúng như cam kết và có dán logo của công ty

du lịch khác Trong trường hợp này anh chị sẽ xử lý như thế nào?

 Gọi ngay cho điều hành xe điều tiết xe mới như trong hợp đồng,chấn an không để khách lên xe Nếu không ảnh hưởng (….) Bồithường hợp đồng

Lịch sử hình thành và phát triển kinh doanh vận chuyển khách du lịch ở Việt Nam trải qua mấy thời kỳ?

 Thời kỳ phong kiến, thời kỳ Pháp đô hộ, thời kỳ 1954 – 1974, thời

kỳ 1975 đến nay

Quá trình vận chuyển chung của các loại hình vận chuyển khách du lịch bao gồm?

 Trước, trong và sau khi vận chuyển khách du lịch

Tuyến đường sắt Bắc Nam có chiều dài và chạy qua bao nhiêu tỉnh thành?

 Tổng chiều dài toàn tuyến là 1.730 km và chạy qua 21 tỉnh

Mục đích của việc gửi thông tin biển số xe, tài xế cho hướng dẫn viên và khách là?

 Khách sạn cần thông tin này để bố trí các buồng cho nội bộ, sắpxếp bãi đổ xe, …

 Hướng dẫn viên và khách thống nhất thời gian đón đoàn và tậptrung đúng xe tại các điểm dịch vụ

 Hướng dẫn viên và lái xe cần đảm bảo có đủ khách trước khi khởihành

Nơi xuất phát chuyến tour trọn gói đầu tiên trên thế giới là?

 Nghĩa vụ của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa đốivới khách du lịch nội địa

Đặc điểm nào dưới đây không là ưu điểm của loại hình vận chuyển khách du lịch bằng đường sắt?

 Đảm bảo đầy đủ tiện nghi và thoải mái cho du khách trong quátrình vận chuyển

Trường hợp nào không được cấp Visa?

 Cung cấp thông tin sai, lý lịch tư pháp có án tích

 Tài chính không đủ mạnh, lý do chuyến đi không được minhchứng

 Không có ràng buộc tại nước sở tại

Các dịch vụ trên tàu bao gồm?

 Phòng nghỉ, ăn uống, giải trí, tour

Hãng hàng không Viejet Air hiện nay có bao nhiêu hạng vé?

 Thương gia, phổ thông, siêu tiết kiệm

Liên minh hàng không STAR ALLIANCE có bao nhiêu thành viên?

 26

Trong quá trình vận chuyển khách du lịch, sau bước đặt dịch vụ cần thực hiện công việc gì?

 Báo dịch vụ và nhận xác nhận chi tiết của khách bằng văn bản

Các thương hiệu tàu điện, cao tốc phổ biến trên thế giới?

 DEUTSCHE BAHN, JR SHINKANSEN

Hãng hàng không quốc gia Việt Nam được thành lập vào năm nào?

 01/1965

GDS là gì?

 Là mạng lưới đặt chỗ được điện toán trên toàn thế giới

Đối với hình thức vận chuyển khách du lịch đường hàng không ngoài vận chuyển bằng máy bay thì còn khai thác loại hình nào khác? ( Cả A,B và C)

 Dù lượn, khinh khí cầu, trực thăng

Thời gian ít phổ biến nhất để khách du lịch tới một điểm đến cụ thể nào đó và do đó thông thường giá vé máy bay và khách sạn sẽ thấp nhất Thời gian này được gọi là?

 Mùa thấp điểm (mùa vắng khách)

Trước quá trình vận chuyển khách du lịch doanh nghiệp lữ hành cần làm gì?

 Tiến hành kí hợp đồng vận chuyển KDL Kiểm tra chất lượng xeđảm bảo theo yêu cầu

 Phối hợp với doanh nghiệp vận chuyển bố trí xe và tài xế phù hợp,thông báo HDV, trưởng đoàn thông tin về tài xế và xe

 Chuẩn bị cho HDV một số giấy tờ cần thiết, HDV làm việc thốngnhất với tài xế

Có mấy loại visa cơ bản?

 Visa định cư và visa không định cư

 Visa du lịch và visa công tác

 Cả A, B đều đúng.

Thủy phi cơ – những chiếc máy bay tầm thấp, sử dụng chủ yếu trong du lịch tham quan, ngắm cảnh Phương tiện này có thể bay trên không, cất cánh và hạ cánh ngay trên mặt nước hiện nay phương tiện này được khai thác du lịch chủ yếu ở điểm du lịch nào tại Việt Nam?

 Vịnh Hạ Long

Khi mua bảo hiểm du lịch sẽ chịu phí bao nhiêu % VAT?

 0%

Trong thuật ngữ hàng không, MCT viết tắt của cụm từ nào?

 Minimum connecting ticket

Tinh dầu tràm có được mang lên máy bay không?

 Tuyệt đối không được phép mang lên máy bay

Hãng hàng không Bamboo Airway có bao nhiêu hạng vé?

 3 hạng vé: phổ thông, thương gia, hạng nhất

Mã hiệu chuyến bay của BamBoo Airway là?

 Samco, Thaco, Universe

Đặc điểm sản phẩm kinh doanh vận chuyển khách du lịch là?

 Chủ yếu tồn tại dưới dạng vô hình, quá trình sản xuất và tiêu dùngdiễn ra đồng thời, có thể gặp nhiều rủi ro, có tính thời vụ, có tínhkhông đồng nhất về chất lượng

Tuyến đường sắt Bắc – Nam được xây dựng dưới thời kỳ nào?

 Thời kỳ Pháp đô hộ 1881

Kinh doanh vận chuyển khách du lịch là gì?

 Là cung cấp dịch vụ vận tải giao thông phù hợp để giúp khách dichuyển từ vùng này sang vùng khác, quốc gia này sang quốc giakhác trong quá trình du lịch

3 thương hiệu tàu biển phổ biến vận chuyển khách du lịch?

 Princess Cruises 87.88, Royal Caribbean International 83.44,Norwegian Cruise Line 80.17

Các hạng phòng nghỉ trên tàu bao gồm:

 Không có cửa sổ, View tàu, View biển, Deluxe, Penthouse

Ông tổ của ngành Lữ hành là ai?

 Giá vé cao, thủ tục xuất nhập cảnh rườm rà

 Hình thức đặt vé tàu còn gây khó khăn cho doanh nghiệp lữ hành

Thuật ngữ hàng không Billing and Settlement Plan (BSP) được hiểu là?

 Hệ thống báo cáo và chuyển tiền thanh toán giữa các đại lý du lịch

và các hãng hàng không

Vé máy bay nhiều chặng là gì?

 Là vé máy bay đi từ 2 chặng trở lên, đi từ địa phương này đến địaphương khác

Kinh doanh dịch vụ vận chuyển khách du lịch là hoạt động kinh doanh các sản phẩm, hàng hóa nào?

 Là hình thức được khai thác vận chuyển khách du lịch

Hệ thống kiểm tra thông tin giấy tờ du lịch?

 TIMATIC

Trẻ em dưới từ 2 đến dưới 14 khi làm thủ tục vé máy bay cần mang theo giấy tờ tùy thân nào?

 Giấy khai sinh bản gốc hoặc bản sao có công chứng

Thuật ngữ Fare basic có ý nghĩa gì?

 Giá cước cơ bản

 Đường bộ, đường sắt, đường hàng không, đường thủy.

Anh (Chị) hãy kể tên 4 loại phương tiện vận chuyển khách du lịch bằng đường bộ?

 Xe đạp, xích lô, xe ngựa, xe bus, xe máy

Anh (Chị) hãy cho biết vé máy bay đoàn tối thiểu bao nhiêu khách?

 Tối thiểu 9 người

Anh (Chị) hãy cho biết tên gọi của các loại hộ chiếu được cấp cho công dân Việt Nam?

 Hộ chiếu phổ thông  Hộ chiếu công vụ

 Hộ chiếu ngoại giao

Anh (Chị) hãy cho biết điểm giống nhau trong các quy trình vận chuyển khách du lịch là gì?

 Đều có 3 bước thực hiện: Trước, trong và sau khi vận chuyển

Anh (Chị) hãy trình bày những trường hợp không được cấp visa?

 Cung cấp thông tin sai, lý lịch tư pháp có án tích

 Tài chính không đủ mạnh, lý do chuyến đi không được minhchứng

 Không có ràng buộc tại nước sở tại

Anh (Chị) hãy liệt kê các webside đặt vé máy bay trong và ngoài nước?

 Travelloka, Abay, Flynow.vn, Ivivu.com, …

Có bao nhiêu liên minh hàng không? Anh/ Chị hãy kể tên từng liên minh:

 Có 3 liên minh hàng không

 Đó là: Star Alliance, SkyTeam và OneWorld

Liên minh OneWorld bao gồm các hãng hàng không là:

 American Airline, Japan Airline, Quatar Airline

Anh/ chị hãy giải thích các thuật ngữ hàng không: Fare Basic, Roundtrip, Change date fee, Refund fee, Validity?

 Fare Basic: giá vé cơ bản

 Roundtrip: khứ hồi

 Change date fee: phí thay đổi ngày

 Refund fee: phí hoàn trả

 Validity: hiệu lực

Liệt kê các dịch vụ cộng thêm cơ bản của các hãng hàng không?

 Dịch vụ khách sử dụng bình oxi, dịch vụ nằm cáng, dịch vụ trẻ em

đi một mình, dịch vụ phục vụ khách khiếm thính, khiếm thị

Theo quy định của các hãng hàng không Anh (Chị) hãy liệt kê các vật dụng không được để trong hành lý xách tay? (Trả lời 2/5 ý là đc trọn điểm)

 Các đồ vật nguy hiểm, có thể gây sát thương như bom, súng, pháo,kéo, dao

 Các hóa chất nguy hiểm, các chất dễ cháy như xăng, cồn, diêm, bậtlửa, gas

 Muốn đem chất lỏng lên máy bay thì phải đựng trong mỗi chai nhỏ

có thể tích dưới 100ml và tổng trọng lượng tối đa là 1 lít

 Các thực phẩm có mùi như sầu riêng, mắm tôm phải đậy thật kỹkhông để mùi bay ra ngoài

 Với đồ ăn tươi sống phải đóng thật kín trong thùng sốp, có băngdính bọc chặt

Anh (Chị) hãy kể tên 4 hãng hàng không vận chuyển khách tại Việt Nam?

 Bamboo Airway, Vietjet Air, Vietnamairline, Vietravel Airline

Ưu điểm của vận chuyển KDL bằng đường sắt?

 Vận chuyển được lượng khách lớn và khoảng cách xa, ít bị ảnhhưởng của thời tiết và độ an toàn cao, …

+ Số lượng: 167 khách (140 người lớn, 14 trẻ em và 13 sơ sinh )

+ Yêu cầu về dịch vụ: Vận chuyển bằng Ôto, máy bay và tàu cao tốc Đối tượng khách hàng có độ tuổi trên 65 tuổi là 67 khách Người lớn mang theo hành lý kí gởi, trẻ em và sơ sinh không bao gồm hành lý Sơ sinh không có ghế ngồi trên xe Định mức phí chi phí vận chuyển cao nhất không vượt quá 530.000.000 VND

Báo giá chi tiết các dịch vụ vận chuyển

 Chuyến bay VJ854, VN2309, QH3650, QH2350 chưa bao gồm hành lý ký gởi.

 Báo giá hành lý ký gởi: VJA (176.000/15kg, 196.000/20kg), VNA (185.000/10kg và 285.000/23kg), Bamboo (192.000/20kg)

Tàu cao tốc xuất phát từ cảng Sa kỳ: 6h, 7h và 8h

Tàu cao tốc xuất phát từ cảng Lý Sơn: 10h và 12h

Giá vé người lớn 220.000/chiều, giá vé trẻ em 170.000/chiều

Lưu ý :

Thời tiết ổn định và giờ khởi hành đúng theo dự kiến

Người già được giảm 10% chi phí vận chuyển hàng không và tàu cao tốcGiá vé máy bay trẻ em bằng 90% giá vé người lớn

Phụ thu sơ sinh di chuyển máy bay là 220.000/lượt

• Ngày 21: Đà Nẵng – Quảng Ngãi

• Ngày 22: Quảng Ngãi – Đ.Lý Sơn

• Ngày 23: Đ.Lý Sơn

• Ngày 24: Đ.Lý Sơn – Quy Nhơn

• Ngày 25: Quy Nhơn – Nha Trang

• Ngày 26: Nha Trang – Đà Nẵng

VJA VJ451 7h00 1.090.000/70 khách VJA VJ854 9h55 1.355.000/85 khách VJA VJ658 12h55 1.150.000/65 khách VNA VN1240 8h55 1.300.000/95 khách VNA VN1560 10h45 1.550.000/85 khách VNA VN2309 11h55 1.750.000/70 khách Bamboo QH1870 6h55 1.290.000/90 khách Bamboo QH3650 9h15 1.315.000/75 khách Bamboo QH2350 12h25 1.250.000/90 khách Viết tắt: NL (người lớn), TE (trẻ em), SS (sơ sinh)

PHẦN TÍNH GIÁ CHI TIẾT:

- Giá xe ô tô Đà Nẵng – Nha Trang (6 ngày)

Chọn phương án: 11 xe (16 chỗ) x 14 ghế = 154 (ghế)

1.000.000 x 18 x 3 = 49.500.000 VND (2)

- Giá vé tàu di chuyển ra/ vào đảo Lý Sơn

Chiều Sa Kỳ - Đ Lý Sơn: 73 NL (dưới 65 tuổi), 67 NL (trên 65 tuổi),

14 TE

220.000 x 73 + (220.000 x 90/100) x 67 + 170.000 x 14 = 31.706.000 VND

Chiều Đ Lý Sơn – Sa Kỳ: 73 NL (dưới 65 tuổi), 67 NL (trên 65 tuổi),

14 TE

220.000 x 73 + (220.000 x 90/100) x 67 + 170.000 x 14 = 31.706.000 VND

Tổng 2 chiều: 31.706.000 + 31.706.000 = 63.412.000 VND (3)

- Giá vé máy bay: CXR – DAD (30/12/2020)

Chọn phương án 3 chuyến bay lần lượt là: QH1870 (6h55) VJ451 (7h00)

50 x (1.090.000 x 90/100) + 14 x (1.090.000 x 90/100) + 13 x 220.000 = 65.644.000 VND

Tổng chi phí vé máy bay:112.617.000 + 65.644.000 =

178.261.000VND (4)

TỔNG CHI PHÍ VẬN CHUYỂN CHO ĐOÀN: (1) + (2) + (3) + (4) 72.000.000 + 49.500.000 + 63.412.000 + 178.261.000 =

363.173.000VND

- Lập bảng kế hoạch đáp ứng các thông tin cần thiết để chuẩn bịphương tiện vận chuyển theo thông tin của đoàn

Ngày Hành trình Phương tiện

vận chuyển

Chi tiếtphương tiệnvận chuyển

Ghi chú

21/09 Đà Nẵng –

QuảngNgãi

Xe Oto 6 xe 45 chỗ 238NL và

14 TE

Ngãi – LýSơn

Tàu biển

Xe 16 chỗ

di chuyển

Tàu cao tốckhởi hành7h hay 8h23/09 Lý Sơn Xe 16 chỗ

di chuyển

18 xe 16chỗ

nhau vàkhởi hành

từ 8h trởlên

- Báo giá chi tiết dịch vụ vận chuyển (đổi chuyến đã bao gồm hành

lý )

VJA VJ451 7h00 1.190.000/70 khách

VJA VJ854 9h55 1.501.000/85 khách/15kg kí gởiVJA VJ658 12h55 1.450.000/65 khách

VNA VN1240 8h55 1.440.000/95 khách

VNA VN1560 10h45 1.650.000/85 khách

VNA VN2309 11h55 1.835.000/70 khách/23kg kí gởiBamboo QH1870 6h55 1.090.000/90 khách

Bamboo QH3650 9h15 1.507.000/75 khách/20kg kí gởiBamboo QH2350 12h25 1.742.000/90 khách/20kg kí gởi

Ngày Hành trình Phương

tiện vậnchuyển

Chi tiết phương tiệnvận chuyển

Thành tiền

21/09 Đà Nẵng – Xe Oto 6 xe 45 chỗ x 90.000.000

14 TE x 150.000

18 x 1.000.000

49.080.000VND

(2)18.000.000VND

(3)

chỗ dichuyển

18 xe 16 chỗ

18 x 1.000.000

18.000.000VND

(4)24/09 Lý Sơn – Qui

14 TE x 150.000

18 x 1.000.000

49.080.000VND

(5)18.000.000VND

136.800.000VND

660.000VND

(7)