Nghiên Cứu Truyền Thông Marketing ppt

Nghiên Cứu Thị Trường Phục Vụ Hoạch Định Truyền Thông Cũng tương tự như nghiệp vụ nghiên cứu và phân tích thị trường và khách hàng trong phần trước, sự khác biệt là nội dung công tác ng

Nghiên Cứu Truyền Thông Marketing

Đỗ Hòa Nội dung và nghiệp vụ nghiên cứu thị trường phục vụ hoạch định chiến lược truyền thông Công cụ, ứng dụng

Nghiên Cứu Thị Trường Phục Vụ Hoạch Định Truyền Thông

Cũng tương tự như nghiệp vụ nghiên cứu và phân tích thị trường và khách hàng trong phần trước, sự khác biệt là nội dung công tác nghiên cứu đi vào

cụ thể hơn là nhằm phục vụ cho công tác hoạch định truyền thông Nghiên cứu truyền thông (gọi tắt) chủ yếu nhằm xác định rõ khách hàng, những đặc điểm, sự phân biệt giữa khách hàng tiêu dùng và khách hàng tổ chức, thu thập thông tin để phân tích với các công cụ nghiên cứu thích hợp Nghiên cứu cảm nhận thương hiệu, nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng tương quan với những đối thủ cạnh tranh khác, từ đó hoạch định ra chiến lược truyền thông

Độ tin cậy (chính xác) của nghiên cứu thị trường phụ thuộc vào một số yếu tố sau:

Những câu mà chúng ta sẽ hỏi

Hỏi ai

Số lượng người sẽ được hỏi

Cuộc phỏng vấn sẽ được xãy ra tại đâu

Phỏng vấn như thế nào

Ai sẽ phỏng vấn

Có tiết lộ hay không người đặt hàng phỏng vấn hoặc mục đích của cuộc phỏng vấn

Nghiên cứu định tính (qual) và định lượng (quant)

Sự cách biệt về số lượng mẫu giữa nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng

So sánh chất lượng và số lượng mẫu yêu cầu giữa nghiên cứu định tính và định lượng

Vấn đề và các công cụ thích ứng

Có một số phương pháp nghiên cứu khác nhau, tùy thuộc vào vấn đề mà chọn phương pháp và công cụ nghiên cứu thích hợp

Nghiên cứu cảm nhận và sự hài lòng của khách hàng

Cảm nhận của khách hàng và sự hài lòng của khách hàng là hai yếu tố quyết định họ có tiếp tục tín nhiệm sản phẩm/thương hiệu hay không Đây là hai

tiêu chí nghiên cứu quan trọng thường được các công ty nước ngoài quan tâm cao Để đánh giá vị trí của một thương hiệu/sản phẩm đối với hai tiêu chí nầy, người ta sử dụng công cụ benchmarking (so sánh trực tiếp từng tiêu chí) Mục đích của nghiên cứu là tìm đủ dữ liệu để đánh giá hai tiêu chí nầy

Mô Hình Khái Niệm Trung Thành Của Khách Hàng

Người ta cũng thu thập dữ liệu để đánh giá sự hài lòng của khách hàng qua

Mô Hình Khái Niệm Trung Thành Của Khách Hàng

Giá Trị Thương Hiệu So Với Sự Hài Lòng

Thu thập dữ liệu để phân tích mối tương quan giữa giá trị thương hiệu và sự hài lòng của khách hàng để từ đó tìm ra định hướng cho chiến lược hoạt động

Chất Lượng Cảm Nhận Được

Chất lượng cảm nhận được bởi khách hàng chỉ ra khả năng trung thành của khách hàng

Sơ Đồ Cảm Nhận

Thu thập dữ liệu để so sánh cảm nhận của khách hàng về một thương hiệu so với các đối thủ cạnh tranh qua Perceptual Map

Sơ Đồ Thương Hiệu

Một mô hình để định vị thương hiệu qua cảm nhận của khách hàng so với các đối thủ

Tóm lại:

Nghiên cứu thị trường phục vụ hoạch định truyền thông là kỹ năng sử dụng các phương pháp và công cụ thu thập dữ liệu để sử dụng cho các mô hình, công cụ đánh giá sự hài lòng của khách hàng, mức độ trung thành, cảm nhận thương hiệu, cảm nhận chất lượng, xếp hạng thương hiệu ưa thích