Bài tập CEO QUẢN TRỊ học

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ((( CÔNG VIỆC CỦA NHÀ QUẢN TRỊ JEFF BEZOS GVHD Nguyễn Xuân Lãn Lớp 46K01 1 SVTH Điểm Đà Nẵng, ngày 06 tháng 03 năm 2021 MỤC LỤC 5PHẦN 1 CÔNG VIỆC CỦA NHÀ QUẢN TRỊ 5I Tiểu sử sơ lược và quá trình lập nghiệp Jeff Bezos 51 Tiểu sử sơ lược 62 Quá trình lập nghiệp 83 Thất bại và thành công 8a Thất bại tỷ đô 9b Bong bóng dotcom 9c Fire Phone 10d Amazon Web Services (AWS) 104 Bài học rút ra 11II HOẠCH ĐỊNH 111 Vai trò của Jeff Bezos trong tuyên bố sứ mệnh, viễn cả.

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ



CÔNG VIỆC CỦA NHÀ QUẢN TRỊ

JEFF BEZOS

GVHD: Nguyễn Xuân Lãn Lớp: 46K01.1

SVTH:

Điểm:

Đà Nẵng, ngày 06 tháng 03 năm 2021

MỤC LỤC

PHẦN 1 CÔNG VIỆC CỦA NHÀ QUẢN TRỊ 5

I Tiểu sử sơ lược và quá trình lập nghiệp Jeff Bezos 5

1 Tiểu sử sơ lược 5

2 Quá trình lập nghiệp 6

3 Thất bại và thành công 8

a Thất bại tỷ đô 8

b Bong bóng dotcom 9

c Fire Phone 9

d Amazon Web Services (AWS) 10

4 Bài học rút ra 10

II HOẠCH ĐỊNH 11

1 Vai trò của Jeff Bezos trong tuyên bố sứ mệnh, viễn cảnh của công ty 11

1.1 Viễn cảnh 11

1.2 Sứ mệnh 11

2 Giá trị cốt lõi 11

3 Nguyên tắc kinh doanh 12

4 Quan điểm cá nhân của Jeff Bezos đối với hoạch định và kế hoạch 13

5 Cách thức Jeff Bezos tổ chức việc hoạch định tại tổ chức 13

6 Mô tả kế hoạch 14

6.1 Kế hoạch chiến lược và quyết định chiến lược (trong 5 năm gần nhất) 14

6.1.1 Chiến lược hội nhập 14

a Mua lại Whole Food 15

b Mua lại Canvas Technology 16

6.1.2 Chiến lược đa dạng hóa 16

a Ra mắt hệ sinh thái chăm sóc sức khỏe từ xa 16

b Đầu tư mạnh vào quảng cáo kỹ thuật số 17

6.2 Kế hoạch tác nghiệp 18

6.2.1 Kế hoạch thường xuyên 18

a 14 quy tắc 18

b “Giữ vững tinh thần làm việc như ngày bắt đầu” 19

c “2 chiếc bánh pizza” 19

6.2.2 Kế hoạch đơn dụng 19

a Ngân sách 19

b Chương trình 20

c Dự án 21

III TỔ CHỨC 22

1 Jeff Bezos tuyển mộ và sử dụng nhân viên như thế nào? 22

1.1 Thuê nhân viên giỏi 22

1.2 Tuyển dụng những “gia sư” 23

1.3 14 quy tắc 23

1.4 Tìm kiếm “mavericks” 23

1.5 Không quan tấm đến một quy trình tuyển dụng hiệu quả 23

1.6 Nâng tầm yêu cầu của ứng viên về sau 24

1.7 Tuyển dụng là một quyết định của đội 24

1.8 Bộ câu hỏi không “được phép” thiếu trong cuộc phỏng vấn nhân sự 24

1.9 “Thuê những người thất bại” 26

2 Vai trò của con người trong kinh doanh 26

3 Jeff Bezos đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên như thế nào? 27

3.1 Đội ngũ thông minh và biết chấp nhận rủi ro 28

3.2 Dựa vào số liệu 28

4 Cách mà Jeff Bezos tạo lập cấu trúc tổ chức 28

4.1 Phong cách "không uỷ quyền quản lý" 28

4.2 “Nhóm 2 chiếc Pizza” 29

IV LÃNH ĐẠO 29

1 Phong cách lãnh đạo của Jeff Bezos 29

a Theo đuổi mục tiêu với sự đam mê 30

b Thể hiện tính kỷ luật 30

c Tiến hành các hoạt động dựa trên các giá trị bền vững 30

2 Jeff Bezos tạo động lực cho nhân viên bằng cách nào? 30

2.1 Triết lý "Ngày đầu tiên" 30

2.2 Hối hận vì không làm còn tệ hơn cả thất bại 31

2.3 Xây dựng đội ngũ tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn 31

2.4 Lắng nghe nhân viên 31

2.5 Cách gửi mail đặc biệt cho nhân viên 32

2.6 Chỉ đạo cấp dưới phải viết một bản "thông cáo báo chí giả tưởng" 32

2.7 Sử dụng sự sợ hãi để thúc đẩy đạo đức làm việc và tư duy sáng tạo 33

V KIỂM SOÁT 33

Giám sát trực tiếp 33

PHẦN 2 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI (MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ) CỦA AMAZON 34

Yếu tố công nghệ 34

1 Internet 34

2 Trí tuệ nhân tạo (AI) 35

2.1.amazon.com 35

2.2.Amazon Web Services (AWS) 36

2.3.Alexa 37

3 Công nghệ chế tạo 37

3.1.Robot 37

3.2.Máy bay không người lái (Amazon Drone) 38

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 39

PHẦN 1 CÔNG VIỆC CỦA NHÀ QUẢN TRỊ

I Tiểu sử sơ lược và quá trình lập nghiệp Jeff Bezos:

1 Tiểu sử sơ lược:

Jeffrey Preston Bezos sinh ngày 12 tháng 1 năm 1964, ở Albuquerque, New Mexico

và lớn lên tại Houston và sau đó là Miami, là doanh nhân công nghệ nổi tiếng người

Mỹ Ông đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của thương mại điện tử trên toàncầu Bezos được biết đến như là người sáng lập, CEO và chủ tịch của công ty côngnghệ đa quốc gia Amazon, trang web thương mại điện tử lớn nhất thế giới

Ngay từ khi còn nhỏ, ông đã luôn thể hiện sự thông minh của mình Từ năm 4 tuổiđến 16 tuổi, ông đã dành kì nghỉ hè của mình sống tại nông trại của ông ngoại Bezos

đã bộc lộ sở thích về khoa học và tài năng công nghệ, ông đã từng lắp một chiếcchuông điện để ngăn các em chạy ra khỏi phòng

Ông của Bezos, Preston Gise, chính là nguồn cảm hứng cho nhà sáng lập này và cũng

là người đã giúp ông kiên trì theo đuổi con đường tri thức Trong một bài diễn văn

năm 2010, Jeff Bezos cho biết Gise đã dạy ông rằng: “Làm một người tốt thì khó hơn

là làm một người thông minh”.

Khi còn ngồi trên ghế nhà trường, Jeff có ước mơ trở thành một nhà du hành vũ trụ

Ông đã đứng lên và tuyên bố trước mặt cô giáo và cả lớp: "Tương lai của nhân loại

không nằm trên hành tinh này" Đây chính là nguồn cảm hứng cho công ty thám

hiểm vũ trụ mang tên Blue Origin do chính Jeff Bezos thành lập sau này

Năm 1986, ông tốt nghiệp hạng xuất sắc từ Đại học Princeton với GPA 4.2, bằng Cửnhân Khoa học Kỹ thuật (BSE) ngành kỹ thuật điện và khoa học máy tính Ngoài ra,ông được bầu vào Tau Beta Pi và là chủ tịch của Princeton chapter dành cho sinh viênkhám phá và phát triển không gian (SEDS)

Sau khi tốt nghiệp Đại học Princeton năm 1986, ông được mời làm việc tại Intel, BellLabs, và Andersen Consulting, trong số nhiều nơi khác Thế nhưng, ông chọn tới làmviệc cho một công ty khởi nghiệp viễn thông fintech có tên Fitel.

Sau khi rời Fitel, ông cùng Halsey Minor, người sau này sáng lập ra trang tin CNET,

đã suýt cùng nhau thành lập một hãng startup cung cấp dịch vụ tin tức qua máy fax

Từ năm 1988 đến 1990, Bezos chuyển sang ngành ngân hàng khi trở thành quản lýsản phẩm tại Bankers Trust Sau đó gia nhập D E Shaw & Co và làm việc ở đó chođến năm 1994, Bezos trở thành phó chủ tịch thứ tư của D E Shaw ở tuổi 30

Ông kết hôn với MacKenzie Tuttle, một cộng tác nghiên cứu của D.E Shaw vào năm

1993 Hiện tại bà đang là một tiểu thuyết gia

2 Quá trình lập nghiệp:

Năm 22 tuổi, với 2 mảnh bằng kỹ thuật điện tử và bằng lập trình viên, Bezos đượcnhận vào làm ở một công ty máy tính có tên là Fitel, một công ty khởi nghiệp viễnthông fintech, với nhiệm vụ xây dựng một mạng lưới cho thương mại quốc tế Bezosđược thăng chức trưởng phòng phát triển và sau đó là giám đốc dịch vụ khách hàng Năm 1988, Bezos nhảy sang đầu quân cho một công ty tài chính có tên là BankersTrust Company Bằng cách chứng minh được mình là một lãnh đạo tốt, một chuyêngia lập trình cừ khôi, chỉ sau 2 năm ông đã được đề bạt lên chức vụ phó chủ tịch củacông ty chuyên trách về IT

Chưa làm lễ nhậm chức thì Jeff đã nhận được một lời mời khác với chức vụ thấp hơntại một công ty có tên tuổi hơn: D.E Shaw & Co - một quỹ đầu cơ mới thành lập với

sự nhấn mạnh vào mô hình toán học có trụ sở trên phố Wall Và tại đây, sau hai năm,Bezos trở thành phó chủ tịch thứ tư của D.E Shaw & Co ở tuổi 30

Bezos có thú đọc và nghiên cứu các dự báo về kinh tế vĩ mô Và một lần tình cờ ôngđọc được ở 1 website nói rằng tiềm năng lớn nhất đối với kinh doanh là hệ thốngthương mại điện tử, rằng dịch vụ trực tuyến tăng trưởng 2.300%/ 1 năm, rằng những

ai sớm tìm cho mình một hướng đi vào đó sẽ có cơ hội khi thời cơ đến

Trong ba tháng liền, Bezos luôn nghĩ về dự định mở một siêu thị bán hàng qua mạng.Câu hỏi đầu tiên mà ông nghĩ đến là "Bán mặt hàng gì bây giờ?” Ông lên một danhsách các mặt hàng định kinh doanh gồm hai chục món để rồi sau đó gạch hết đi chỉ

để lại 5 thứ mà ông cho là cần thiết: chương trình máy tính, videocassettes, dist và sách Cuối cùng, Bezos đã chỉ để lại một thứ là sách Bởi ông biết khi kháchhàng đặt một cuốn sách trên mạng, họ biết rõ về nội dung, chất lượng của nó Sách cóthể được lưu trữ vô thời hạn trong kho và chất lượng cuốn sách sẽ không thay đổitrong quá trình vận chuyển

compact-Vào ngày 30 tháng 6 năm 1994, Bezos đã từ bỏ chức danh phó chủ tịch của D.E

Shaw & Co để thành lập cửa hàng sách trực tuyến, vì Jeff nghĩ "thà thất bại còn hơn

không thử"

Ông đã thành lập Amazon trong garage nhà mình vào ngày 5 tháng 7 năm 1994, saukhi viết kế hoạch kinh doanh trên một chuyến đi xuyên quốc gia từ thành phố NewYork đến Seattle Bezos tuyển dụng 4 nhân viên trong đó có vợ mình và đặt nhiệm vụđúng 1 năm sau, công ty sẽ bắt đầu công cuộc kinh doanh sách qua mạng trên toànlãnh thổ nước Mỹ Trong những tháng đầu thành lập, Amazon đã bán sách cho tất cảngười dân tại 50 bang trên nước Mỹ và 45 quốc gia trên thế giới

Năm 2000, Jeff Bezos thành lập công ty sản xuất trong lĩnh vực hàng không vũ trụ và

du hành không gian tiểu quỹ đạo Blue Origin Một chuyến bay thử nghiệm BlueOrigin lần đầu tiên đạt được thành công vào không gian vào năm 2015 và công ty đã

có kế hoạch sắp tới để bắt đầu đưa con người lên các chuyến bay vũ trụ mang tínhthương mại

Đến nay, khi đã thành công trong lĩnh vực thương mại điện tử của Amazon, Jeff mởrộng thêm việc sản xuất và nghiên cứu phần cứng, đồng thời đã mở rộng thêm thiết

bị streaming TV cũng như nhiều dòng smartphone, máy tính bảng…Sau hơn 20 nămIPO, giá trị vốn hóa thị trường của Amazon đã đạt đến hơn 1600 tỉ đô vào năm 2020,trở thành “đế chế” bán lẻ lớn nhất thế giới

Theo thống kê Bloomberg Billionaires Index ngày 16/2, tổng tài sản của tỷ phú JeffBezos là 191 tỷ USD, là người giàu thứ hai thế giới, chỉ sau tỷ phú Elon Musk.

Sắp tới đây, Jeff Bezos sẽ chuyển giao vai trò CEO Amazon vào quý III cho ôngAndy Jassy, người đứng đầu bộ phận dịch vụ web của Amazon

3 Thất bại và thành công:

a Thất bại tỷ đô:

Ba năm sau khi thành lập Amazon, Bezos đã công khai tiến vào sàn chứng khoán

(IPO) Năm 1998, với giấc mơ biến Amazon thành cửa hàng bán "tất cả mọi thứ",

ông tiến hành mở rộng các sản phẩm được bán trên Amazon như các mặt hàng tiêudùng, thời trang, thiết bị điện tử… Jeff Bezos đã sử dụng 54 triệu USD huy độngtrong đợt chào bán cổ phần vào năm 1997 để tài trợ cho việc mua lại các đối thủ cạnhtranh nhỏ hơn

Vào năm 1998, Bezos đã chi 170 triệu USD để phát triển Junglee - trang tìm kiếm, sosánh giá cả các mặt hàng trên các website bán hàng Thị trường này thời điểm đóđang nóng lên với sự tham gia của các đại gia như Google, Yahoo, PriceGrabber vàBizrate

Nhưng hội đồng quản trị của Amazon phản đối dự án này vì Junglee sẽ đưa cáckhách hàng chuyển hướng sang các trang bán hàng đối thủ Kết quả, dự án bị đóngcửa chỉ sau 1 tháng thực hiện

Giai đoạn 1998 - 1999, Bezos mua lại hàng loạt công ty thương mại trực tuyến như IMDB.com, PlanetAll.com, Alexa.com,… Bezos còn đầu tư mạnh vào các trang Drugstore.com, Pets.com, Gear.com, WineShopper.com, Greenlight.com và

HomeGrocery.com

Tuy nhiên tất cả những tham vọng ấy đều sụp đổ Nguyên nhân là vì Bezos và cáccộng sự không đủ khả năng để có thể quản lý một lúc tất cả các doanh nghiệp khácnhau

b Bong bóng dotcom:

Tuy nhiên, năm 2000 điều không may lại đến "bong bóng Dotcom" làm cho 1 nghìn

tỷ USD của thị trường chứng khoán kiệt quệ trong 1 tháng Amazon suýt phá sản khicông ty rơi vào cảnh nợ nần chồng chất Thế nhưng Amazon vượt qua được thời kỳkhủng hoảng này nhờ gọi được những khoản vốn khổng lồ trước khi thị trườngchứng khoán sụp đổ, và chính những khoản vốn này đã cứu rỗi công ty khỏi cơn địachấn những năm 2000

Điều thú vị là những ý tưởng hay ho giúp Amazon thành công lại chỉ thực sự ra đờisau bong bóng dot-com Marketplace, nền tảng cho các bên thứ ba đăng bán sách cũ

ra đời vào tháng 11 năm 2000 Sau đó công ty cũng giới thiệu Prime, dịch vụ shiphàng hỏa tốc cho các nhà bán lẻ trên nền tảng Amazon vào năm 2005 hay AmazonWeb Service, mảng cung cấp dịch vụ đám mây tận dụng chính hạ tầng công nghệ củaAmazon vào năm 2006, lĩnh vực mà sau này được xem là “cỗ máy in tiền”, đem tới74% lợi nhuận cho Amazon

c Fire Phone:

Tháng 6 năm 2014, Amazon công bố Fire Phone và đánh dấu bước đột phá đầu tiêncủa Amazon vào thị trường điện thoại thông minh Fire Phone là điện thoại thôngminh hỗ trợ 3D được phát triển bởi Amazon.com và được sản xuất bởi Foxconn Tuynhiên, mẫu điện thoại này đã không đạt được kỳ vọng như mong muốn Sau gần 2tháng kinh doanh, điện thoại đã bị các nhà phê bình đánh giá không tích cực do thiếutính năng hữu dụng và vượt trội trong khi giá quá cao Amazon đã phải giảm giá từ

200 USD xuống chỉ còn 0,99 USD cùng hợp đồng 2 năm với nhà mạng AT&T Vàotháng 10 cùng năm, Amazon cho biết đã doanh thu giảm 170 triệu USD "chủ yếu liênquan đến định giá hàng tồn kho của điện thoại và chi phí cam kết của nhà cung cấp"trong báo cáo thu nhập hàng quý

d Amazon Web Services (AWS):

AWS là một công ty con của Amazon chuyên cấp các nền tảng điện toán đám mâytheo yêu cầu, được lên ý tưởng và ra mắt lần đầu tiên vào năm 2002 bởi Christopher

Brown và Pinkham và bắt đầu đi vào hoạt động chính thức vào năm 2006, với mụcđích phục vụ công cuộc lưu trữ tài liệu cá nhân đến những dữ liệu khách hàng trongkinh doanh của công ty mẹ AWS không những là công cụ đắc lực giúp Amazon thu

về doanh thu hàng chục tỷ đô mỗi năm nhờ cung cấp công cụ hỗ trợ quản lý dữ liệukhách hàng mà còn trở thành địa phận cung cấp “mặt hàng công nghệ hái ra tiền”chohàng triệu những chủ kinh doanh trên toàn cầu Tính đến quý IV/2019, theo khảo sátcủa ParkMyCloud, thị phần của Amazon Web Services đang ở ngôi đầu bảng với32.6% thị phần

4 Bài học rút ra:

Bước qua hàng loạt thành công và thất bại, Bezos nhanh chóng rút ra những kinhnghiệm đầu tư xương máu và đứng dậy mạnh mẽ hơn Bezos nhận ra những sai lầmcủa mình phần lớn đến từ những chiến lược đối lập với con đường chính củaAmazon Đầu thế kỷ 21, thay vì chọn hướng tăng trưởng diện rộng, Bezos tập trungtìm hiểu những nguyên tố cơ bản tạo nên thành công cho Amazon

Về sau nhìn lại, Bezos cho biết có hai bài học quan trọng ông nhận ra được

Đầu tiên, như những doanh nhân thành công khác, Bezos biết cái giá của thất bại vàchấp nhận nó như một phần trong các bước đi chiến lược của công ty

Bezos không tin rằng mọi sự đầu tư đều mang đến lợi nhuận cao, ông cũng khônglãnh đạm đến mức phớt lờ những lợi nhuận tiềm ẩn từ các phi vụ đầu tư rủi ro Mộtkhi đã tính toán kỹ các rủi ro và quyết định thực hiện thì sẵn sàng chấp nhận mọi tìnhhuống xấu nhất, cho dù nó có gây ảnh hưởng đến danh tiếng của bản thân

Điều thứ hai, quan trọng hơn, theo Bezos là học từ những thất bại.Theo Bezos, thấtbại và phát minh là cặp song sinh không thể tách rời Sự thật là hầu hết mọi thất bạicủa Bezos đều đến từ kết quả của việc hiểu sai về các yếu tố tạo dựng thành công:thay vì tập trung đầu tư vào các công ty có mô hình kinh doanh tương tự Amazon,Bezos lại chọn con đường ngược lại

“Chúng tôi sẽ sử dụng nền tảng kinh doanh kỹ thuật số của để gây dựng công ty trở

thành công ty tập trung vào khách hàng số một hành tinh, là nơi mà mọi người có thể đến để tìm và khám phá bất cứ điều gì và tất cả mọi thứ họ muốn mua trực tuyến”.

1.2 Sứ mệnh:

Tuyên bố sứ mệnh của Amazon được xem là lực lượng dẫn dắt đằng sau nhữngquyết định lãnh đạo của Jeff Bezos

Bản sứ mệnh gần nhất do chính Jeff Bezos tuyên bố: “Sứ mệnh của Amazon là trở

thành điểm mua sắm trực tuyến thuận lợi, lấy khách hàng làm trung tâm, cho phép

họ mua “bất cứ thứ gì và tất cả mọi thứ” ở cửa hàng “lớn nhất Trái Đất”.

2 Giá trị cốt lõi:

 Luôn lắng nghe và thõa mãn nhu cầu khác nhau của khách hàng

 Luôn đưa ra những chiến lược cải tổ nâng cao sự tiện nghi và sự lựa chọn chokhách hàng

 Công ty tin rằng các lựa chọn chọn kinh doanh cốt lõi của mình sẽ đem lại sựphồn vinh cho xã hội

3 Nguyên tắc kinh doanh:

 Ám ảnh về khách hàng

Amazon luôn lấy khách hàng làm điểm bắt đầu và từ đó tìm ra các công việc cần làm.

Họ làm việc một cách đầy nhiệt huyết để đạt được và giữ được sự tin tưởng củakhách hàng Mặc dù các nhà lãnh đạo vẫn để tâm đến các đối thủ khác, họ vẫn mangtrong mình một nỗi ám ảnh về khách hàng

 Luôn yêu cầu một quy chuẩn cao nhất

Jeff Bezos không ngừng nâng cao tiêu chuẩn và thúc đẩy đội ngũ nhân viên tạo ranhững quy trình làm việc, sản phẩm và dịch vụ có chất lượng cao, cải thiện trảinghiệm khách hàng khi sử dụng dịch vụ Nhờ khả năng đáp ứng cao về nhu cầu này,Amazon đã thu hút một lượng lớn khách hàng tìm đến mình

 Nghĩ lớn

Amazon không bao giờ có ý định chỉ là một cửa hàng sách trực tuyến hoặc thậm chíchỉ là một nhà bán lẻ trực tuyến Sách chỉ là thứ dễ dàng gia nhập thị trường nhất vàothời điểm đó Và đối với Bezos, Amazon mới chỉ là sự khởi đầu Năm 2000, ông bímật thành lập Blue Origin, một công ty thám hiểm không gian, để thực hiện ước mơcuối cùng của mình là không chỉ khám phá không gian sâu, mà cuối cùng là chiếmđóng các hành tinh khác như một phương án dự phòng cho Trái đất

 Chớp thời cơ

Trong kinh doanh, tốc độ là một yếu tố quan trọng Có nhiều quyết định và hànhđộng có thể làm lại được và không cần đến các nghiên cứu chuyên sâu Việc dámđương đầu với những rủi ro đã được lường trước luôn được đánh giá cao

4 Quan điểm cá nhân của Jeff Bezos đối với hoạch định và kế hoạch:

Trong một bài phỏng vấn với tờ Business Insider, Jeff Bezos cho rằng lên kế hoạchkhông phải là đoán đúng về tương lai, mà là định hướng để dẫn dắt và quản lý doanh

nghiệp tốt hơn Với ông chủ Amazon, việc lên kế hoạch kinh doanh là quan trọng vàcần thiết, nhưng nói hãy luôn kiên trì với kế hoạch đó, ông cho là không nên Hãyphát triển một kế hoạch cho doanh nghiệp của bạn, triển khai nó nhưng nhớ rằng phảiluôn xem xét lại các vấn đề và cách thức thực hiện Từ đó, bạn mới có thể tìm ranhững chỗ sai sót, chưa hoàn thiện và có thể hình thành quan điểm mới, ý tưởng mớitheo một cách riêng

Người sáng lập và Giám đốc điều hành Jason Fried của Basecamp khi ấy nhớ lại:

“Jeff nói rằng sự nhất quán trong suy nghĩ không phải là một đặc điểm tích cực Vìbạn của hôm nay không giống bạn của ngày hôm qua, nên một ý tưởng của ngày maimâu thuẫn với ý tưởng của ngày hôm nay là chuyện hoàn toàn bình thường”

5 Cách thức Jeff Bezos tổ chức việc hoạch định tại tổ chức:

Tại Amazon, quan điểm về khách hàng được xây dựng thành các hoạt động và khảnăng ngay từ đầu Không có hoạt động mới và quan trọng nào có thể được thực hiệntại Amazon trừ khi và cho đến khi có đánh giá toàn diện của ban quản lý đối với một

“tài liệu dài sáu trang”, giải thích hoạt động đó dưới dạng tường thuật Như

Rossman- một nhân viên của Amazon đã nói: “Viết ra mọi ý tưởng một cách hoàn

chỉnh sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về ý tưởng, và thảo luận về chúng một cách rõ ràng hơn… Các sáng kiến sẽ nhỏ hơn và ít rủi ro hơn Viết tường thuật rất khó, mất nhiều thời gian và là một kỹ năng cần có cho tổ chức Cần phải có các tiêu chuẩn cao và đánh giá cao việc xây dựng khả năng này theo thời gian”

Bản tường thuật dài sáu trang được hỗ trợ bởi một tài liệu khác được gọi là PR / FAQ,trong đó có một thông cáo báo chí giả tưởng mô tả những lợi ích mà khách hàng đangnhận được, đồng thời trả lời cho “câu hỏi thường gặp” về cách hoạt động ấy được pháttriển Ngoài ra còn có một tập hợp các chỉ số đo lường lợi ích mà khách hàng nhậnđược từ hoạt động đó thời gian thực

Các tài liệu này được một nhóm các nhà quản lý cấp cao xem xét nghiêm ngặt trướckhi bắt đầu hoạt động Nếu được chấp thuận, hoạt động này sẽ được tài trợ và kết hợpvào quy trình lập kế hoạch hàng năm của Amazon, được gọi là OP1

Khi một hoạt động được phê duyệt và cấp vốn, công việc sẽ bắt đầu và các tài liệu lập

kế hoạch được cập nhật đều đặn khi có thêm thông tin Thông qua các chỉ số kháchhàng theo thời gian thực, mỗi nhóm sẽ báo cáo hiệu lực cho toàn bộ quản lý cấp cao,không chỉ cho người quản lý trực tiếp của họ

6 Mô tả kế hoạch:

6.1 Kế hoạch chiến lược và quyết định chiến lược (trong 5 năm gần nhất):

Jeff Bezos đã thành lập một nhóm có tên là S-team, bao gồm các cố vấn đáng tin cậynhất của Bezos, như Andy Jassy, CEO của AWS, Jeff Wilke, người đứng đầu doanhnghiệp tiêu dùng toàn cầu và giám đốc tài chính Brian Olsavsky Bezos thường xuyêngặp gỡ nhóm để đưa ra các quyết định kinh doanh quan trọng

6.1.1 Chiến lược hội nhập:

Thị trường mà Amazon hướng tới là toàn thế giới và không còn bó hẹp trong lĩnh vựcthương mại điện tử Cụ thể hơn, mục tiêu của Amazon là có mặt trong tất cả các loạihoạt động kinh tế Để đạt được mục tiêu này, công ty đã gia tăng khả năng kiểmsoát và thậm chí là thôn tính nhiều nhà phân phối, nhà cung cấp và đối thủ cạnh tranhlớn

a Mua lại Whole Food

Nhận thức được rằng để cạnh tranh một cách hiệu quả trên thị trường tạp hóa, Amazoncần một sự hiện diện ở địa phương, nổi bật và hiện hữu Bên cạnh đó, kinh doanh mặthàng thực phẩm là một lĩnh vực khác hoàn toàn với các sản phẩm trước đây củaAmazon Theo bản chất tự nhiên của loại hàng thực phẩm, phạm vi cung cấp lớn nhấtchỉ dừng ở mức thành phố để đảm bảo chất lượng của hàng hóa Do đó vấn đề củaAmazon là họ cần một lượng sản phẩm lớn để đạt được mức lợi thế kinh tế nhờ quy

mô Amazon đã giải bài toán này bằng việc thu mua Whole Foods Market – chuỗi siêuthị chuyên cung cấp các thực phẩm hữu cơ, sở hữu 479 cửa hàng tại Mỹ và Anh Jeffbezos đã mua lại Whole Food vào tháng 6 năm 2017 với giá 13,7 tỷ USD WholeFoods Market nguồn hàng phong phú sẽ là nhà kho hỗ trợ việc giao hàng hóa

Mark Hamrick, nhà phân tích kinh tế cấp cao của Bankrate.com, nói: "Đây là một trậnđộng đất rung chuyển lĩnh vực tạp hóa cũng như thế giới bán lẻ"

Trên thực tế Amazon đang “mua” thêm một khách hàng chiến lược cho AGS (AmazonGrocery Services) nhằm phát triển các nỗ lực của công ty này trong ngành hàng tiêudùng

Mặc dù Amazon đã tăng quy mô dịch vụ bán lẻ vật lý, nhưng cửa hàng này không tạo

ra nhiều doanh thu cho công ty Trong kết quả tài chính quý 4/2020, Amazon cho biếtphân khúc cửa hàng vật lý, bao gồm Whole Food, có doanh thu 4,4 tỷ USD, giảm 1%

so với cùng kỳ năm trước

Lý giải cho vấn đề này, The Business Insider chỉ ra rằng, Whole Foods có 2 đặc điểm

là trở ngại cho nỗ lực thúc đẩy bán hàng thực phẩm trực tuyến của Amazon đó là giásản phẩm quá cao và mạng lưới cửa hàng quá nhỏ Với chưa đầy 500 cửa hàng trênkhắp nước Mỹ, Whole Foods không thể giúp Amazon tiếp cận khách hàng nhanh nhưWalmart, Kroger hay Target Khoảng cách về giá giữa sản phẩm của hãng so với cácđối thủ khác, dù đã giảm đáng kể sau khi được Amazon mua lại, vẫn cao hơn 12-13%

so với các đối thủ, khiến tập khách hàng bị thu hẹp

Theo Forbes, việc thương vụ mua lại Whole Foods của Amazon đã khiến các hãng bán

lẻ truyền thống vô cùng lo ngại, từ đó đầu tư mạnh tay hơn vào các dịch vụ bán hàngtrực tuyến Walmart đang cung cấp dịch vụ giao nhận hàng thực phẩm không giới hạnvới mức phí 98 USD/năm trong khi Koreger thử nghiệm dịch vụ giao nhận bữa ăn vàthực phẩm tới khách hàng trong vòng 30 phút

b Mua lại Canvas Technology

Ngày 10/04/2019 Amazon mua lại Canvas, một công ty khởi nghiệp về robot ởBoulder, Colorado Công ty này đã chế tạo những chiếc xe tự động có thể vận chuyểnhàng hóa từ các kho một cách nhanh chóng Động thái này của ông chủ Amazon đượcBussiness Insider đánh giá là một bước chuẩn bị của Amazon nhằm hướng tới việc bánhoặc cung cấp dịch vụ robot kho cho các nhà bán lẻ và công ty hậu cần (bên thứ ba)

Amazon và CANVAS chia sẻ một tầm nhìn chung trong đó họ đang tạo ra nhữngngười máy để cải thiện sự an toàn và trải nghiệm tại nơi làm việc cho những công nhâncủa họ.

Amazon sẽ hoàn thiện công nghệ trong nội bộ trước khi cung cấp cho các công ty khácthông qua các thỏa thuận bán hàng hoặc cấp phép

6.1.2 Chiến lược đa dạng hóa:

Khởi đầu là một công ty chỉ bán sách trực tuyến giờ đây đã trở thành nhà bán lẻ trựctuyến lớn nhất trên thế giới Amazon bán nhiều loại sản phẩm từ sách đến đồ gia dụngcho đến quần áo và hiện cung cấp các nguồn truyền thông như phát nhạc và video trựctuyến Ngoài ra, nó cung cấp các dịch vụ truyền hình, điện toán đám mây, xuất bản vàdịch vụ web thông qua AWS

a Ra mắt hệ sinh thái chăm sóc sức khỏe từ xa

Ngày 17/11/2020, Amazon thông báo khai trương Amazon Pharmacy, hiệu thuốc trựctuyến cho người tiêu dùng Mỹ Động thái này diễn ra sau hơn 2 năm kể từ khi Amazon

bỏ ra 753 triệu USD mua lại PillPack (một công ty bán thuốc trực tuyến chuyên cungcấp các dịch vụ đóng gói liều lượng được phân loại trước và giao hàng tận nhà)

Lợi ích tiết kiệm khi mua thuốc kê đơn của Amazon Prime có thể giúp các thành viêngiảm giá tới 80% đối với thuốc thông thường và giảm giá 40% khi thanh toán không

có bảo hiểm

Amazon không chỉ cung cấp cho người dân một hiệu thuốc trực tuyến khổng lồ màkhách hàng của họ còn được cung cấp các công cụ "trợ giúp tự phục vụ" trên cổngthông tin của Amazon Khách hàng sẽ có tùy chọn nói chuyện với dược sĩ qua điệnthoại để được tư vấn Các dược sĩ này giải đáp thắc mắc về thuốc 24/7

Vào tháng 8/2020, Amazon đã ra mắt công cụ theo dõi vận động có tên Halo Bộ công

cụ này gồm một vòng theo dõi đeo cổ tay 64,99 USD và một bộ ứng dụng được cài đặttrên điện thoại thông minh để theo dõi các chỉ số

Quyết định tham gia vào thị trường chăm sóc sức khỏe, Jeff Bezos muốn đa dạng hóahoạt động kinh doanh của Amazon.

Nước đi mới của Amazon có thể làm lung lay sự thống trị của các chuỗi cửa hàng phânphối dược phẩm lớn ở Mỹ Trong phiên giao dịch chiều 17/11 tại Mỹ, cổ phiếu củahãng bán lẻ dược phẩm CVS Health Corp, Walgreens và Rite Aid “bốc hơi” trên dưới10% Cổ phiếu của các công ty phân phối dược phẩm như McKesson và CardinalHealth cũng giảm Trong khi cổ phiếu của Amazon tăng gần 0,2%, lên mức 3.190,99USD/cổ phiếu

b Đầu tư mạnh vào quảng cáo kỹ thuật số

Theo một nhà phân tích của JPMorgan, ông Doug Anmuth, Amazon có một vị thế tốt

để trở thành một nền tảng quảng cáo kĩ thuật số đầy tiềm năng khi doanh thu quảngcáo của Amazon vượt quá 4,5 tỷ USD vào năm 2018 Theo JPMorgan, doanh thuquảng cáo chiếm đến hơn nửa doanh thu trong mục "doanh thu ngoài" của Amazon, và

đã tăng trưởng đến 60%

Vì Amazon là nền tảng thương mại điện tử lớn, có lượng data khách hàng khổng lồ,nên có thể xác định đối tượng muốn nhắm đến, và Amazon giống như phần giữa củaphễu bán hàng, kề cận phần chuyển đổi tiếp thị khách hàng tiềm năng Ngoài ra,Amazon còn có chức năng giao dịch thương mại điện tử nên có thể trực tiếp phân tíchquảng cáo ảnh hưởng đến doanh thu như thế nào

Vào đầu tháng 6/2019, Amazon tuyên bố sẽ mua lại công nghệ máy chủ quảng cáotrung tâm (ad-serving) của công ty đã phá sản Sizmek, nhằm đem đến cho hãng một

"vũ khí hạng nặng" để thách thức sự thống trị của Google ở mảng kinh doanh quảngcáo trực tuyến

Đây là quyết định nhằm giúp tổ chức đa dạng hóa hoạt động kinh doanh

Theo CNBC, hiện tại, các nhà quảng cáo bắt đầu chuyển hơn ½ ngân sách họ thườngchi cho quảng cáo tìm kiếm trên Google sang quảng cáo trên Amazon, nơi người tiêudùng tìm kiếm thứ họ muốn mua ngày càng nhiều

Forbes cho biết số lượng các thương hiệu hiện chi hơn 40.000 USD mỗi tháng choquảng cáo trên Amazon đã tăng hơn 30% so với năm ngoái

6.2 Kế hoạch tác nghiệp:

6.2.1 Kế hoạch thường xuyên:

Bezos đã thành lập hệ thống và quy trình, xây dựng những quy tắc để công ty pháttriển và thành công:

b “Giữ vững tinh thần làm việc như ngày bắt đầu”

Amazon vẫn giữ nguyên được quy tắc này, vẫn vận hành mọi thứ như một startup mới

mở Chẳng hạn công ty sẽ chẳng có chỗ nghỉ hoặc cung cấp bữa trưa cho nhân viên.Các quản lý không được đi vé máy bay hạng sang

Trong suy nghĩ của mình, Bezos vẫn làm việc như thể đang vận hành một startup Ôngvẫn giữ vững tư tưởng cải tiến và khả năng lãnh đạo sáng tạo của mình, kể cả đã saunhiều năm thành công vang dội

c “2 chiếc bánh pizza”

Vị tỷ phú từng nói: "Không bao giờ có cuộc họp mà hai chiếc pizza không đủ để cảnhóm cùng ăn" Theo đó, ông muốn chỉ tổ chức các cuộc họp khi thật sự cần thiết vànhóm không được bao gồm quá nhiều người bởi nó sẽ khiến hoạt động trở nên khônghiệu quả

Trên thực tế, Bezos cho biết ông chỉ gặp gỡ các nhà đầu tư của công ty khoảng 6 tiếngmỗi năm và ông luôn tránh các cuộc họp vào sáng sớm, bằng mọi giá Và quy tắc "2chiếc pizza" của Bezos là một trong những chiến lược sáng tạo để giúp ông không mấtquá nhiều thời gian cho các cuộc họp không cần thiết.

nó đối với giá trị cho khách hàng

Quy trình OP1 cho phép đánh giá tổng thể giá trị của hoạt động kinh doanh hoặc dịch

vụ của mỗi nhóm và sự phù hợp tổng thể của nó trong chiến lược của công ty Nó cũngbuộc mọi nhóm phải suy nghĩ thấu đáo và vạch ra lộ trình cần thiết để hỗ trợ các mụctiêu tăng trưởng chung của công ty

Tại Amazon, quy trình ngân sách về cơ bản không phải là cung cấp bao nhiêu tiền chomỗi đơn vị, mà là về những hoạt động và khả năng nào sẽ được tài trợ hoặc rút vốn.Mỗi hoạt động được dẫn dắt bởi một nhóm nhỏ tự quản, theo quy tắc “hai chiếc bánhpizza” Vị trí của nhóm về mặt tổ chức ít liên quan hơn nhiều so với tác động củanhóm đến khách hàng

b Chương trình

 Sản phẩm thân thiện với môi trường

Tháng 9 năm 2020, Amazon đã khởi động chương trình nhằm giúp khách hàng mua sắm các sản phẩm mang tính thân thiện với môi trường, như một phần trong cam kết của hãng này về mục tiêu đạt được trung hòa khí carbon vào năm 2040

Khách hàng có thể tiếp cận 25.000 mặt hàng thuộc nhiều ngành hàng khác nhau trên các trang thương mại trực tuyến của tập đoàn này, từ tạp hóa, đồ gia dụng, thời trang, làm đẹp và điện tử cá nhân Các sản phẩm trên sẽ được gắn nhãn “Climate Pledge Friendly”

Jeff Bezos cho biết, với 18 chương trình chứng nhận từ các đơn vị bên ngoài và cả chứng nhận ‘Compact by Design’ của chính Amazon, tập đoàn này đang khuyến khích các đối tác bán hàng tạo ra những sản phẩm bền vững, giúp bảo vệ hành tinh cho các thế hệ tương lai

 Quyên góp các sản phẩm tồn kho

Amazon đang triển khai một chương trình quyên góp mới với tên gọi FBA Donationsdành cho bên bán hàng thứ ba, những doanh nghiệp lưu trữ hàng hóa của họ trong khocủa Amazon ở Mỹ và Vương quốc Anh

Bắt đầu từ 1/9, chương trình quyên góp FBA sẽ trở thành tùy chọn mặc định cho tất cảnhững người bán hàng khi họ lựa chọn loại bỏ các sản phẩm không bán được hoặckhông mong muốn đang được lưu trữ trong kho của Amazon ở hai quốc gia trên

Chương trình quyên góp mới được thiết kế để giảm lượng hàng tồn kho phải vứt đitrong các kho của Amazon, giúp bảo vệ môi trường và đem lại mục đích sử dụng tốtđẹp hơn cho các sản phẩm đang bị lãng phí

 Kuiper- hệ thống Internet vệ tinh của Amazon

Hệ thống “chòm sao” Kuiper được thiết kế để sử dụng 3.236 vệ tinh, hoạt động trên 98mặt phẳng quỹ đạo, tầm cao từ 580 đến 630km Các vệ tinh sẽ phối hợp với hệ thống

12 trạm mặt đất mà Amazon xây dựng từ cuối năm 2018

Hệ thống Kuiper sẽ cho phép các nhà mạng di động mở rộng dịch vụ mạng không dâycho những khách hàng chưa được tiếp cận Internet, ước tính khoảng 10 triệu người,đồng thời cung cấp dịch vụ kết nối băng thông rộng di động cho máy bay, tàu hàng hải

và phương tiện đường bộ

Uỷ ban truyền thông liên bang Mỹ phê duyệt dự án Internet vệ tinh của Amazon, đốiđầu với dịch vụ của tỷ phú Elon Musk.

FCC yêu cầu Amazon phải phóng lên quỹ đạo ít nhất một nửa số vệ tinh trong kếhoạch vào năm 2026 và hoàn thành đủ số lượng dự kiến vào 2029

Dựa trên nền tảng công nghệ Just Walk Out, gã khổng lồ Amazon vừa mở thêm mộtsiêu thị có tên Amazon Go Grocery, là siêu thị sử dụng công nghệ mua hàng không cầnthu ngân lớn nhất từ trước đến nay

Cũng như cửa hàng tiện lợi Amazon Go, đầu tiên khách hàng sử dụng ứng dụng đểquét khi vào cửa hàng rồi mua sắm như bình thường Camera và cảm biến sẽ theo dõicác mặt hàng được lấy khỏi kệ rồi thêm vào giỏ hàng ảo của khách Khi khách ra khỏicửa hàng, giỏ của họ được thanh toán tự động bằng thẻ đăng ký trong ứng dụng.Hiện

đã có 25 cửa hàng tạp hóa không thu ngân Amazon Go của Amazon được mở ra trênkhắp nước Mỹ Đây là một chiến lược kinh doanh mà Amazon đang đi tiên phong, tối

ưu thời gian dành cho việc mua sắm của khách hàng, giá cả hàng hóa cũng được cho làrất cạnh tranh so với các kênh bán lẻ khác

 Amazon One- hỗ trợ thanh toán qua một cái "vẫy tay"

Vào cuối tháng 9 năm 2020, Amazon vừa ra mắt công nghệ thanh toán bằng lòng bàntay– Amazon One Hệ thống này có tên Amazon One, được cho là một phương thứcthanh toán 'nhanh chóng, thuận tiện và không cần tiếp xúc' khi cho phép khách hàngchỉ bằng một cái vẫy tay đã có thể thực hiện các hoạt động hằng ngày như thanh toántại các cửa hàng, xuất trình thẻ khách hàng thân thiết, vào một địa điểm như sân vậnđộng hay khi tới công sở hoặc nơi làm việc

Để xua tan nghi ngờ của người dùng khi trao dữ liệu sinh trắc học, Amazon khẳngđịnh hình ảnh lòng bàn tay không được lưu trên thiết bị Amazon One, mà thay vào đóđược mã hóa và lưu trữ trong khu vực an toàn trên đám mây Người dùng có quyềnyêu cầu xóa dữ liệu sinh trắc sau khi sử dụng