HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI TẬP LỚN Học phần Quản trị học ĐỀ TÀI ỨNG DỤNG CÁC CHỨC NĂNG QUẢN TRỊ VÀO HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH VÍ DA HANDMADE Ví da cầm tay là một phụ kiện không thể thiếu đối với các chị em phụ nữ, nhưng để chọn được một chiếc ví da nữ cầm tay thời trang thì là một vấn đề khó đối với người dùng. Ví da handmade mang phong cách độc đáo, đơn giản với nữ giới, thời gian sử dụng ví càng lâu thì càng bóng đẹp, mềm mại và có sự thay đổi về màu sắc. Tại “Yame Shop”, khách hành có thể hoàn toàn yên tâm về mẫu mã, giá cả cũng như đảm bảo về chất lượng, bởi có rất nhiều sản phẩm được làm thủ công với những đôi bàn tay tinh tế khiến bất cứ ai cũng phải hài lòng về những chiếc ví da cầm tay này. Ví da handmade là ví da được sản xuất thủ công (có thể gọi là làm bằng tay) với số lượng ít hoặc số lượng không cố định. Nó thực sự khác với ví da sản xuất theo quy mô công nghiệp với một mẫu thiết kế số lượng lớn. Ví da handmade được gia công tỉ mỉ trong từng đường kim mũi chỉ từ những đôi bàn tay lành nghề mang lại cho khách hàng sự hài lòng tuyệt đối nhất. Với thiết kế sáng tạo và rất khó đụng hàng, ví da handmade đem đến cho khách hàng những sản phẩm hoàn hảo, đi cùng năm tháng. Những sản phẩm ví da đều thiết kế hài hòa, tạo điểm nhấn và những nét đẹp riêng độc đáo cho người sử dụng.
Trang 1HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
Học phần: Quản trị học
ĐỀ TÀI:
ỨNG DỤNG CÁC CHỨC NĂNG QUẢN TRỊ
VÀO HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH
VÍ DA HANDMADE Giảng viên hướng dẫn : TS Nguyễn Thị Kim Nhung Lớp tín chỉ :
Sinh viên thực hiện :
BÀI TẬP LỚN
Trang 2Mục lục
1 Giới thiệu tổng quan về dự án và chủ đầu tư 3
1.1 Giới thiệu về ví da handmade 3
1.1.1 Chất liệu của ví da handmade nữ: da tổng hợp 3
1.1.2 Cơ sở để thực hiện dự án và nhu cầu thị trường 3
1.2 Giới thiệu về chủ đầu tư 4
2 Kế hoạch kinh doanh 4
2.1 Xác định mục tiêu 4
2.2 Dự kiến các nguồn tài nguyên 5
2.3 Kế hoạch sản xuất kinh doanh Ví da handmade 6
2.3.1 Xác định mẫu ví sẽ sản xuất 6
2.3.2 Dự tính vốn đầu tư và nguồn mua nguyên vật liệu 7
2.3.3 Đăng ký kinh doanh và đăng kí thuế 9
2.3.4 Sản xuất 9
2.3.5 Xây dựng kênh bán hàng online 10
2.3.6 Xây dựng chiến lược Marketing 10
2.3.7 Bán hàng 11
3 Phân công công việc 12
4 Tiến hành kiểm tra, xử lý các sai sót 14
4.1 Kiểm tra trước khi thực hiện 14
4.2 Kiểm tra trong khi thực hiện 14
4.3 Kiểm tra sau khi thực hiện 14
4.4 Nội dung kiểm tra chủ yếu: 14
5 Dự trù các rủi ro phát sinh và cách giải quyết 15
Trang 31 Giới thiệu tổng quan về dự án và chủ đầu tư
1.1 Giới thiệu về ví da handmade
Ví da cầm tay là một phụ kiện không thể thiếu đối với các chị em phụ nữ, nhưng để chọn được một chiếc ví da nữ cầm tay thời trang thì là một vấn đề khó đối với người dùng Ví da handmade mang phong cách độc đáo, đơn giản với nữ giới, thời gian sử dụng ví càng lâu thì càng bóng đẹp, mềm mại và có sự thay đổi về màu
sắc Tại “Yame Shop”, khách hành có thể hoàn toàn yên tâm về mẫu mã, giá cả cũng
như đảm bảo về chất lượng, bởi có rất nhiều sản phẩm được làm thủ công với những đôi bàn tay tinh tế khiến bất cứ ai cũng phải hài lòng về những chiếc ví da cầm tay này
Ví da handmade là ví da được sản xuất thủ công (có thể gọi là làm bằng tay) với số lượng ít hoặc số lượng không cố định Nó thực sự khác với ví da sản xuất theo quy mô công nghiệp với một mẫu thiết kế số lượng lớn Ví da handmade được gia công tỉ mỉ trong từng đường kim mũi chỉ từ những đôi bàn tay lành nghề mang lại cho khách hàng sự hài lòng tuyệt đối nhất Với thiết kế sáng tạo và rất khó đụng hàng, ví
da handmade đem đến cho khách hàng những sản phẩm hoàn hảo, đi cùng năm tháng Những sản phẩm ví da đều thiết kế hài hòa, tạo điểm nhấn và những nét đẹp riêng độc đáo cho người sử dụng
1.1.1 Chất liệu của ví da handmade nữ: da tổng hợp
Vật liệu tổng hợp (còn được gọi là da tổng hợp, giả da, vegan hoặc PU) là vật liệu tổng hợp giữ bề ngoài nhưng không được làm từ động vật hoặc da thật Vật liệu tổng hợp bao gồm sợi tự nhiên và sợi tổng hợp, được phủ một lớp polyme dẻo hoặc tương tự
1.1.2 Cơ sở để thực hiện dự án và nhu cầu thị trường
Vì sao bạn nên sở hữu một chiếc ví da handmade với chất liệu da tổng hợp?
Có nhiều nhận định đưa ra để so sánh về hai loại chất liệu là da thật và da tổng hợp Nhưng khi muốn mua một chiếc ví da handmade thì bạn hãy nên xem xét về chất liệu da tổng hợp, bởi nó có rất nhiều ưu điểm Thứ nhất, chất liệu giả da là sản phẩm bảo dưỡng thấp Chúng không bị phai, nứt, trở nên cứng và thường không bị ố Ngoài
ra, da tổng hợp có nhiều màu sắc và sắc thái Nếu ai đó muốn có một cái nhìn đồng nhất thì loại nhân tạo là lựa chọn tốt nhất Tất cả các miếng của một sản phẩm nhất định được làm từ da tổng hợp nên sẽ trông giống nhau, điều này không giống với thật Giả da tốt hơn da thật khi sản xuất một mặt hàng bởi rất dễ cắt, may và đường khâu
Trang 4thì được liền mạch Hơn nữa, sử dụng nhân tạo là cách tốt nhất để ủng hộ quyền động vật và tránh các tác động đến môi trường Đi cùng chất lượng thì giá cả của chất liệu này cũng rất “hạt rẻ”, vì vậy thành phẩm của chúng mình cũng vô cùng phù hợp với túi tiền!
Thiết kế của ví da handmade nữ: độc đáo, tinh tế và đơn giản
Ví da handmade nữ có nhiều kích thước, form dáng đa dạng, kiểu dáng nữ tính, trẻ trung, thời thượng giúp chị em tha hồ lựa chọn cho mình những sản phẩm ưng ý nhất Sản phẩm đa năng, thích hợp cầm tay khi đi dạo phố, hẹn hò, hoặc sử dụng đựng tiền
và các giấy tờ tùy thân khác Sản phẩm có nhiều màu sắc như đen, nâu, xanh, đỏ, hồng, vàng, … để bạn lựa chọn và tìm ra cho mình màu sắc mà bạn ưa thích nhất, hợp với tuổi, mệnh của bản thân Ngoài ra, chúng mình còn nhận đặt thiết kế riêng theo sở thích cá nhân, in ấn hình ảnh, số hoặc chữ theo yêu cầu
Lựa chọn cơ sở bán đồ da uy tín, chất lượng, giá thành hợp lý
Nhiều cửa hàng nhằm tăng sức cạnh tranh, lợi nhuận đã không ngần ngại bán ví da handmade giả da kém chất lượng Việc mua ví giả da kém chất lượng không những gây lãng phí tiền của, thời gian mà phần nào làm xấu hình ảnh của các nàng Vì vậy,
“Yame shop” là sự lựa chọn đúng đắn, hợp lý đối với khách hàng để sở hữu cho mình
những chiếc ví không những chất lượng mà còn hợp với bản thân
Ví da handmade là món quà ý nghĩa tặng người thân
Nếu như khách hàng chưa biết tặng gì cho người thân thì hãy mua ngay một phụ kiện nhỏ đó là ví da nữ handmade, mang lại ý nghĩa rất riêng biệt không chỉ đẹp về mẫu mã mà còn giúp vận khí tài vượng cho người được nhận ví
1.2 Giới thiệu về chủ đầu tư
- Tên cửa hàng: Yame Shop (Yame - You are my everything)
- Địa điểm sản xuất: số 5, ngách 10, ngõ 7 Phố Thái Hà
- Phương thức kinh doanh: kinh doanh trên mạng (online)
- Số người tham gia kinh doanh: 6 người
- Vốn điều lệ: 12 triệu VNĐ
2 Kế hoạch kinh doanh
2.1 Xác định mục tiêu
Trang 5Sản phẩm Thiết kế đơn giản, màu sắc nhã nhặn, ,mang đến sự trẻ trung, thanh
lịch
Chất liệu da mềm, bền, dễ sử dụng, dễ bảo quản
Giá bán rẻ Khách
hàng Đối tượng khách hàng được hướng đến là nữ, đỗ tuổi từ 15-25, đang là học sinh, sinh viên hoặc người mới đi làm có khả năng tài chính
không cao Thương
hiệu Tạo dựng và gia tăng sự nhận biết thương hiệuBắt đầu hình thành khách hàng quen thuộc khoảng 20% trong số
những khách hàng mục tiêu Doanh
thu Trong vòng 3 tháng có thể thu hồi được vốn ban đầu bỏ raTăng doanh số, lượng hàng bán ra ổn định nhằm thu hút khách hàng
và có khả năng cạnh tranh trên thị trường
2.2 Dự kiến các nguồn tài nguyên
Nguồn tài lực Chủ đầu tư là một nhóm gồm 6 người có đủ khả năng chi trả cho
việc đầu tư dự án với số tiền được góp chung là 12 triệu đồng
Nguồn nhân lực Có sẵn nguồn nhân lực cơ sở là 6 người tham gia vào quá trình
thiết kế dự án, quản lý, tìm hiểu thị trường
-3 thành viên có kinh nghiệm sản xuất ví da thủ công, có tư duy thẩm mỹ và sáng tạo cao
-2 thành viên có kinh nghiệm bán hàng online, tạo lập trang bán hàng và tìm kiếm khách hàng
Nguồn thông tin Có sẵn nguồn cung giá rẻ, chất lượng.
Nguồn vật lực Có sẵn địa điểm tại Hà Nội để sản xuất là nhà riêng của 1 thành
viên trong nhóm
Nguồn lực về kỹ
thuật, công nghệ + Năng lực, trình độ của nhân lực: có óc thẩm mỹ và sáng tạocao
+ Có thể tự tạo một website riêng không mất chi phí tạo website
Trang 62.3 Kế hoạch sản xuất kinh doanh Ví da handmade
2.3.1 Xác định mẫu ví sẽ sản xuất
Qua tìm hiểu thị trường từ các shop bán ví da handmade trên thị trường hiện nay từ các kênh bán hàng trực tiếp tại địa bàn thành phố Hà Nội; các shop bán hàng online qua Facebook, Instagram; các sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada;… nhóm chúng tôi đã đúc kết được xu hướng tiêu dùng hiện nay là hướng đến các sản phẩm đơn giản, nhỏ gọn, dễ dùng, đầy đủ tiện nghi, dễ bảo quản xong không mất đi tính thẩm mĩ Đó
là các sản phẩm có các đặc điểm sau:
Ví có màu sắc đơn giản, thường chỉ có một màu da, là những màu da thật, không quá sặc sỡ nhưng vẫn mang đến sự trẻ trung, thanh lịch và sang trọng
Kích thước ví nhỏ gọn, có thể dễ dàng mang theo bên người mọi lúc mọi nơi
Tiện nghi: Ví có đầy đủ các ngăn cần thiết như ngăn đựng tiền mặt; ngăn đựng các loại thẻ ngân hàng; ngăn đựng thẻ to hơn để chứng minh thư, thẻ bảo hiểm y tế; ngăn đựng ảnh Đầy đủ các ngăn nhưng vẫn đảm bảo được sự mỏng nhẹ của sản phẩm
Dễ sử dụng: Với chất liệu da là da bò có tính đanh nhẹ, mềm dẻo, khả năng chống
ẩm và độ bền màu cao, khách hàng có thể hoàn toàn yên tâm về độ bền của ví Thêm vào đó, những chi tiết của sản phẩm như đường may, cúc, khóa, nhựa trong suốt ở ngăn để ảnh sẽ được shop bảo hành trọn đời
Trang 7
2.3.2 Dự tính vốn đầu tư và nguồn mua nguyên vật liệu
Đột trám tàu khoảng cách 4mm 2-6
răng
110.000/2 cây Xưởng đồ Da
Bút xóa nhũ + 3 ngòi bút 20.000
Trang 8Que nhám mài cạnh 5.000
Chỉ sáp tròn 0,55mm 100.000/3 cuộn(mỗi
cuộn 120m)
cho khoảng 110c ví
Chi phí Marketing 4.300.000/3 tháng Chạy quảng cáo
thương hiệu/sản
Facebook, Shopee
Trang 9doanh tại Ủy ban Nhân dân Quận Đống Đa, thành phố Hà Nội
In danh thiếp, thiệp cảm ơn 200.000/400c
Tổng tiền cần đầu tư 10.315.000
- Qua nghiên cứu và dự tính các khoản cần đầu tư chúng tôi đã kết luận được tổng chi
phí để sản xuất ra một chiếc ví sẽ dao động từ 30-50 nghìn đồng
- Dựa vào chất lượng sản thành phẩm, công sức lao động và các chi phí bán hàng chi phí Marketing, quyết định giá bán mỗi sản phẩm sẽ dao động từ 150-200 nghìn đồng
2.3.3 Đăng ký kinh doanh và đăng kí thuế
Dựa vào đặc điểm là nhóm kinh doanh online nhỏ lẻ, hàng hóa không nhiều, không có chi nhánh và ít nhân viên nên nhóm quyết định đăng ký kinh doanh hộ cá thể
Đăng kí thuế: được miễn phí trong 1 năm đầu
2.3.4 Sản xuất
Địa điểm sản xuất được chọn là 1 phòng có diện tích 30m2 tại số 5 ngách 10 ngõ 7 Phố Thái Hà - là nhà của trưởng nhóm Tại đây đã có 2 chiếc bàn dài và 6 chiếc ghế
Do nguồn vốn hạn hẹp và là shop mới nên để đảm bảo mức rủi ro thấp nhất có thể, chúng tôi định hướng sản xuất kinh doanh theo hướng 30% bán sẵn và 70% nhận đặt hàng.
Trước mắt, trong lần sản xuất đầu tiền, dự tính làm 40 chiếc ví (5 mẫu khác nhau, mỗi mẫu 8 chiếc) trong vòng 7 ngày để chào bán ra thị trường
Số nguyên vật liệu còn lại được sử dụng để nhận đơn đặt của khách hàng và tiếp tục bổ sung lượng ví bán sẵn khi cần
Việc sản xuất ví sẽ được 3 thành viên trong nhóm thực hiện hoàn toàn thủ công trong tất cả các bước đảm bảo sự cẩn thận, chắc chắn cho sản phẩm
2.3.5 Xây dựng kênh bán hàng online
Kênh bán Online qua Kênh bán Online qua Facebook, Instagram, Tiktok
Trang 10+ Đổi tên thành “Yame Shop”, thiết kế ảnh bìa, ảnh đại diện theo phong cách riêng
của shop, phù hợp với sản phẩm
+ Trước khi đưa sản phẩm ra thị trường thường xuyên cập nhật những hình ảnh, video quá trình sản xuất ra sản phẩm từ khâu thiết kế sản phẩm, chọn loại da, khâu mua nguyên liệu cho đến khâu sản xuất để tạo niềm tin về chất lượng sản phẩm cho khách hàng, đưa vào nhận thức của khách hàng về sản phẩm của shop là tự thiết kế, tự sản xuất
+ Khi đã sẵn sàng đưa sản phẩm ra thị trường: đăng tải những hình ảnh, video về mỗi sản phẩm của shop cùng với câu chuyện riêng của từng sản phẩm
+ Trong quá trình bán hàng, thường xuyên đăng những feedback của khách về chất lượng sản phẩm cũng như chất lượng dịch vụ của shop
Kênh bán hàng qua các sản thương mại điện từ như Shopee, Lazada, Tiki, : Lập
tài khoản và xây kênh bán hàng Tại mục Shopee Feed, Lazada Dạo, có thể thường xuyên đăng những bài giống như trên Facebook
Tạo website bán hàng online: Tự tạo lập website bán hàng với giao diện đơn giản,
dễ sử dụng, mang lại cảm giác chuyên nghiệp
Ngoài ra, ở tất cả các kênh bán hàng online đều cần có thông tin nổi bật về việc shop có nhận đặt làm theo mẫu yêu thích của khách hàng với thời gian làm 1 sản phẩm từ 3-5 ngày
2.3.6 Xây dựng chiến lược Marketing
Cạnh tranh về giá: Qua quá trình nghiên cứu thị trường, nhóm đã nhận thấy rằng
những sản phẩm Ví da handmade có chất liệu và mẫu mã tương tự đều có mức giá
từ 200-300 nghìn đồng, do đó chúng tôi đã đặt giá sản phẩm thấp hơn so với mặt bằng chung của thị trường khoảng 50 nghìn đồng/sản phẩm để đáp ứng mục tiêu trước mặt là đưa sản phẩm của mình đến tay càng nhiều người tiêu dùng, để thương hiệu của mình được nhiều người biết đến, việc giá cả thấp hơn như vậy sẽ phù hợp với khả năng chi trả của nhiều đối tượng khách hàng
Tăng thêm giá trị gia tăng của sản phẩm: Ngoài việc sản xuất ra một sản phẩm có
chất lượng tốt, chúng tối cũng rất quan tâm đến bao bì của sản phẩm, vì vậy việc thiết kế ra danh thiếp, thiệp cảm ơn để gửi kèm mỗi đơn hàng là không thể thiếu, thêm vào đó là mỗi sản phẩm với mẫu mã riêng sẽ có hộp đựng khác nhau, những chi tiết này sẽ làm tăng thêm ấn tượng của khách hàng và cũng là một phần trong quá trình xây dựng thương hiệu
Trang 11 Chiến lược khuyến mãi(trong 3 tháng đầu): nắm được tâm lý của phần lớn người
tiêu dùng hiện nay là khi mua hàng online không muốn phải trả phí ship, khi bắt đầu đưa sản phẩm ra ngoài thị trường chúng tôi sẽ thực hiện chương trình miễn phí giao hàng cho những khách hàng đã thích fanpage của shop, chia sẻ và mời thêm 3 bạn bè thích fanpage
Tìm kiếm khách hàng trên các kênh bán hàng online:
+ Trong thời gian 1 tháng đầu tiên, song song với việc nhập nguyên liệu và sản
xuất sản phẩm, nhóm sẽ cử ra 2 thành viên chuyên tìm kiếm và tham gia vào các nhóm bán hàng, mua hàng đồ handmade, để chia sẻ thông tin về sản phẩm sắp ra mắt thị trường Trong thời gian tiếp theo khi đưa sản phẩm ra ngoài thị trường thì đây cũng là những kênh để sản phẩm có cơ hội tiếp xúc với nhiều khách hàng tiềm năng
+ Nhằm để các trang bán hàng online được nhiều người biết đến, chúng tôi lưa
chọn chạy quảng cáo trên các kênh bán hàng này theo kế hoạch như sau(việc chạy quảng cáo được thực hiện khi đã sản xuất xong và sẵn sàng bán ra): chạy quảng cáo theo hướng thử nghiệm để tìm ra hướng đi tốt nhất, liên tục thay đổi content và hình ảnh, thay đổi tệp khách hàng mà quảng cáo sẽ tiếp cận, thống kê và đưa ra kết quả
2.3.7 Bán hàng
Sản phẩm được bán ra với giá bình dân từ 150-200 nghìn đồng/sản phẩm
Chú trọng về cách thức chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi mua hàng; tích cực hỏi thăm tình hình sản phẩm và xin feedback
Tư vấn bán hàng nhiệt tình, lịch sự; trả lời thắc mắc của khách hàng nhanh chóng Đối với tất cả các hình thức bán hàng thì thái độ và cách ứng xử của người bán đều
có ảnh hưởng vô cùng lớn đối với ấn tượng của khách hàng, vì vậy việc mang đến cho khách hàng cảm giác gần gũi, thoải mái khi trao đổi về sản phẩm hay bất kì một vấn đề nào khác đều cực kì quan trọng Kể cả trong trường hợp khách hàng có những lời nói khó nghe, nói sai sự thật về shop cũng phải thật sự bình tình, dùng cách thức giải quyết vấn đề lịch sự và nhẹ nhàng nhất để xoa dịu tâm lý khách hàng
Giới thiệu đầy đủ các đặc điểm của sản phẩm, cách sử dụng và bảo quản Với tiêu chí bán hàng chân thành và trung thực, chúng tôi luôn luôn cung cấp tất cả các thông tin về chất liệu sản phẩm, cấu trúc ví, cách thức bảo quản, thời gian giao hàng, các chương trình tích điểm đơn hàng, ưu đãi khách hàng vào các dịp đặc biệt
Trang 12 Có chương trình khuyến mãi, ưu đãi cho khách hàng vào những ngày lễ, tết, dịp sinh nhật khách hàng Có chương trình tích điểm, tiêu điểm đơn hàng; nâng hạng khách hàng từ member lên silver, gold, diamond khi tích được tổng các đơn mua ở những mức tiền nhất định và có ưu đãi giảm giá trọn đời cho các khách hàng thân thiết này
Có chương trình bảo hành sản phẩm: Bảo hành miễn phí trọn đời cho sản phẩm các chi tiết và đường chỉ, cúc, khóa, nhựa trong Nhận làm sạch ví theo yêu cầu của khách hàng
Có chương trình đổi hàng cho khách Trước khi sản phẩm đến tay khách hàng đều
sẽ được kiểm tra kỹ lưỡng, trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, khách hàng được quyền đổi sang ví khác cùng mẫu hoặc khác mẫu trong diều kiện ví còn nguyên vẹn như trạng thái lúc khách nhận hàng( shop cần yêu cầu khách chụp/quay lại quá trình bóc hàng và chi tiết sản phẩm khi nhận), ví không có vết bẩn, xước da do lỗi từ phía khách hàng, ví không được có mùi lạ
Chú trọng vào khâu vận chuyển sản phẩm đến tay khách hàng
Lựa chọn dịch vụ giao hàng uy tín, cẩn thận và nhanh chóng đảm bảo hàng trong quá trình vận chuyển không bị thất lạc, không móp méo dẫn đến mất hình dáng ví ban đầu Thái độ của nhân viên giao hàng nhiệt tình, chu đáo
Gói hàng kỹ và đẹp mắt Trong mỗi đơn hàng đều có kèm danh thiếp của shop, thiệp cảm ơn và hướng dẫn sử dụng, bảo quản ví Kèm thiệp chúc mừng hoặc phần quà nhỏ vào những dịp đặc biệt
Nhận gói quà cho khách miễn phí
3 Phân công công việc
Warren Buffett đã nói “Muốn đi nhanh thì đi một mình, muốn đi xa thì đi cùng nhau” để nói về hiệu quả của việc làm việc theo tập thể, tuy nhiên để tập thể phát huy sức mạnh và đem lại kết quả công việc tốt nhất thì tập thể ấy nhất định phải thật đoàn kết, có một người dẫn đầu tốt, có tư duy sáng suốt và phân công công việc một cách
rõ ràng hợp lý Vì vậy, ngay từ khi quyết định sẽ triển khai kế hoạch khởi nghiệp sản phẩm “Ví da handmade” chúng tôi đã thường xuyên ngồi lại với nhau để bàn bạc và đưa ra quyết định về vai trò của mỗi thành viên trong nhóm, trong từng thời kì Sau quá trình phân tích khả năng của từng thành viên trong nhóm, công việc được phân chia cụ thể cho mỗi người như sau: