PHÁT TRIỂN kỹ NĂNG CÁ NHÂN 1

PHÁT TRIỂN KÝ NĂNG CÁ NHÂN 1 – EG35 B Bước cuối cùng trong quy trình giải quyết vấn đề là Đánh giá giải pháp Bước thứ hai trong quy trình giải quyết vấn đề là Đưa ra các giải pháp Bước thứ ba trong quy trình giải quyết vấn đề là Lựa chọn giải pháp Bước thứ tư trong quy trình giải quyết vấn đề là Thực hiện giải pháp Bước thứ năm trong quy trình giải quyết vấn đề là Theo dõi thực hiện giải pháp Bạn sẽ sắp xếp vào ô số 3 trong ma trận quản lý thời gian loại công việc nào trong số các công việc.

PHÁT TRIỂN KÝ NĂNG CÁ NHÂN 1 –

EG35

B

Bước cuối cùng trong quy trình giải quyết

vấn đề là:

Đánh giá giải pháp

Bước thứ hai trong quy trình giải quyết vấn

đề là

Đưa ra các giải pháp

Bước thứ ba trong quy trình giải quyết vấn

đề là

Lựa chọn giải pháp

Bước thứ tư trong quy trình giải quyết vấn đề

là

Thực hiện giải pháp

Bước thứ năm trong quy trình giải quyết vấn

đề là:

Theo dõi thực hiện giải pháp

Bạn sẽ sắp xếp vào ô số 3 trong ma trận quản

lý thời gian loại công việc nào trong số các

công việc dưới đây?

Các công việc ngắn hạn, vụn vặt

C

Các kỹ năng cá nhân được xếp vào loại kỹ

năng nào?

Kỹ năng mềm

Các đồng nghiệp của nhau muốn xây dựng

môi trường làm việc thân thiện, hiệu quả thì

không nên làm gì?

Phát huy tối đa tính cách và sở thích cá nhân

Con người không nên làm gì nếu muốn thành

công trong giao tiếp với người khác?

Tự do bộc lộ cảm xúc của mình

Con người cần tìm kiếm thông tin, tăng

cường đề tài nói chuyện để:

Tạo sự linh hoạt, sáng tạo, hấp dẫn trong giao tiếp

Con người cần hợp tác với nhau, làm việc

theo nhóm bởi vì:

Làm việc theo nhóm sẽ tập hợp được khả năng của từng người, giúp họ bổ sung các khiếm khuyết cho nhau

Con người cần làm gì để biến mục tiêu thành

hiện thực?

Xác định mục tiêu, lên kế hoạch hành động, thực hiện nghiêm túc theo kế hoạch

Chỉ số nào có ảnh hưởng lớn nhất đến sự

thành công và hạnh phúc của con người?

Chỉ số thông minh cảm xúc (EQ)

Cách hiểu nào dưới đây của cấp dưới về cấp

trên là đúng?

Cấp trên cũng là con người, ai cũng có điểm mạnh điểm yếu Chú trọng đến vấn đề giao tiếp ứng xử trong

môi trường làm việc là một cách để mỗi

thành viên trong doanh nghiệp xây dựng

“nhân hiệu” của mình vì:

Giao tiếp ứng xử tốt giúp mỗi cá nhân xây dựng hình ảnh tốt đẹp của mình trong con mắt của người khác

Chọn trong các phương án dưới đây một Loại bỏ những thành viên thiếu

phương án mà người điều hành cuộc họp

nhóm không nên làm khi các thành viên

thiếu tận tâm, không tuân theo nhiệm vụ

hoặc công việc đã thỏa thuận:

tận tâm ra khỏi nhóm

Chọn trong các phương án dưới đây một

phương án mà người điều hành cuộc họp

nhóm không nên làm khi không khí cuộc họp

nhóm buồn tẻ, các thành viên không tham

gia phát biểu:

Nhanh chóng kết thúc cuộc họp

Chọn trong các phương án dưới đây một

phương án mà người điều hành cuộc họp

nhóm không nên làm khi cuộc họp diễn ra

quá lâu mà không đạt được sự đồng thuận:

Phê bình những cá nhân không đồng quan điểm

Đ

Để giao tiếp thành công thì con người cần

xác định cự li và phương pháp giao tiếp với

người khác như thế nào?

Nên xác định cự li và phương pháp giao tiếp với từng đối tượng

cụ thể để có cách ứng xử phù hợp Để giải quyết vấn đề một cách hiệu quả thì

cần xem xét vấn đề đó như thế nào?

Xem xét vấn đề từ nhiều góc độ khác nhau

Để giải quyết vấn đề một cách hiệu quả,

người giải quyết vấn đề cần có thái độ như

thế nào?

Cần tạo dựng thái độ tích cực và lạc quan khi giải quyết vấn đề

Để một nhóm hoạt động hiệu quả cần xác

định rõ 5 yếu tố nào?

Mục đích (purpose); Vị trí (position); Quyền hạn (power); Kế hoạch (plan); Con người (people) Để khắc phục tâm lý căng thẳng trong buổi

thuyết trình, người thuyết trình không nên

làm gì?

Lệ thuộc nhiều vào thái độ của khán giả

Để thông điệp được truyền đi một cách rõ

ràng, chính xác tạo hiệu quả tốt trong giao

tiếp, người gửi thông điệp không nên làm gì?

Nói câu dài, hàm chứa nhiều thông tin

Để thu thập thông tin tài liệu cho việc thuyết

trình bạn cần nắmđược những loại thông tin

nào?

Thông tin phải biết, thông tin cần biết và thông tin nên biết

Để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đồng

nghiệp thì cần làm gì?

Tránh đặt lợi ích cá nhân lấn át lợi ích của đồng nghiệp

Để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa các

thành viên trong nhóm, người trưởng nhóm

không nên làm gì?

Đối xử thiếu công bằng với các thành viên trong nhóm

Để điều khiển và ngăn chặn cảm xúc tiêu cực

thì con người cần tránh điều gì?

Trầm trọng hóa vấn đề Điều gì cần phải được thực hiện trước khi Xác định mục tiêu thành lập nhóm

thành lập nhóm?

H

Hành động nào dưới đây sẽ làm giảm tác

dụng của hoạt động nhóm trong môi trường

học tập?

Dựa dẫm, ỷ lại vào thành quả học tập của người khác trong nhóm

Hãy chỉ ra một nguyên nhân gây lãng phí

thời gian trong số các phương án sau:

Sử dụng điện thoại quá nhiều

L

Luận điểm nào dưới đây nhận định đúng về

mổi quan hệ giữa cá nhân và xã hội

Mỗi cá nhân là một thành viên của xã hội, mang bản chất xã hội và không thể sống ngoài xã hội Luận điểm nào sau đây diễn đạt đúng về khái

niệm quản lý bản thân:

Quản lý bản thân là việc một cá nhân hiểu biết về chính bản thân mình, kiểm soát được cảm xúc, hành vi của mình và biết cách phát triển những năng lực mà mình có nhằm đạt được những mục tiêu mà bản thân họ đề ra

Lời khen có tác dụng rất tích cực trong quan

hệ giao tiếp Tuy nhiên nên bày tỏ lời khen

như thế nào để tăng hiệu quả bền vững của

các mối quan hệ ?

Dành những lời khen tặng chân thành cho đối tác đúng lúc, đúng chỗ

Lời khen loại nào sau đây sẽ gây phản cảm

cho đối tác?

Lời khen tâng bốc, giả dối

T

Trước khi tiến hành đàm phán, nên sử dụng

phương pháp phân tích SWOT để:

Tìm hiểu thực lực của các bên tiến hành đàm phán

Trong buổi thuyết trình, khi khán giả có các

ý kiến trưc tiếp phản đối mình thì thuyết

trình viên nên xử lý thế nào?

Bình tĩnh lắng nghe, hẹn sẽ tranh luận sau buổi thuyết trình

Trong môi trường doanh nghiệp, các thành

viên cần nêu cao tinh thần làm việc theo

nhóm để:

Giảm thiểu những vướng mắc trong sự phối hợp giữa các cá nhân, các bộ phận của doanh nghiệp

Trong quá trình hoạt động nhóm, ở giai đoạn

nào thường nảy sinh nhiều mâu thuẫn nhất

về quan điểm, kinh nghiệm, năng lực, tính

cách, v.v giữa các thành viên nhóm?

Giai đoạn xung đột

Trong quá trình hoạt động nhóm, đến giai

đoạn nào thì các thành viên trong nhóm sẽ

bắt đầu nhận thấy những lợi ích của việc

Giai đoạn chuẩn hóa

cộng tác cùng với nhau và giảm bớt xung đột

nội bộ?

Trong quá trình giao tiếp với những người

khác, nếu một người chỉ chú tâm đến lợi ích

của bản thân mình thì người đó sẽ:

Tạo sự bất tín nhiệm của các đối tác

Trong quá trình giao tiếp, một người sẽ

không được người khác tin tưởng khi họ:

Không trung thực trong công việc

Trong quá trình giao tiếp, khi cảm nhận được

điều hay, điều tốt của đối tác bạn không nên

làm gì?

Biểu lộ sự ghen ghét đố kị

Trong quá trình giao tiếp, khi cần đối tác

cung cấp thông tin, bạn nên đặt câu hỏi dạng

nào để khiến cho đối tác dễ chịu và cởi mở

nói chuyện với bạn?

Câu hỏi dạng mở

Trong giao tiếp xã giao, nên sử dụng ngôn từ

như thế nào để mọi người xung quanh đều

hiểu đúng thông điệp của mình?

Sử dụng ngôn từ đơn giản phù hợp với người nghe và bối cảnh giao tiếp

Trong giai đoạn xung đột, khi các thành viên

trong nhóm phát triển ở các mức độ khác

nhau, nảy sinh những kỳ vọng không thực tế,

trong nhóm bắt đầu hình thành các phe phái,

v.v thì người lãnh đạo nhóm cần làm gì?

Khuyến khích các thành viên đưa

ra những quan điểm khác nhau, cho phép có xung đột

Trong giai đoạn chuẩn bị đàm phán, người

đàm phán cần xác định BATNA để:

Có thể chủ động, linh hoạt trong khi đàm phán

Trong trường hợp cụ thể, khi cấp trên đưa ra

những quyết định không như mong đợi của

bạn nhưng lại có vẻ phù hợp với các đồng

nghiệp khác, bạn nên làm gì?

Tuân thủ, cấp quản lý bao giờ cũng có lý do để ra quyết định

Trong trường hợp nào thì doanh nghiệp chưa

cần thành lập nhóm để giải quyết công việc?

Khi các cá nhân có thể dễ dàng làm việc độc lập

Trong số các phương án dưới đây, phương

án nào giải thích đúng nhất về khái niệm

quản lý thời gian?

Quản lý thời gian là biết cách sử dụng thời gian một cách hợp lý và hiệu quả để đạt được mục tiêu xác định

Trong số các nhân tố dưới đây, nhân tố nào

có nguy cơ lớn nhất làm cho cuộc họp nhóm

thất bại?

Các thành viên công kích, dèm pha lẫn nhau

Trong môi trường học tập, khi nào thì nên

thành lập nhóm?

Khi thực hiện một bài tập lớn cần có kiến thức tổng hợp

Trong cuộc họp nhóm, người điều hành cần

xử trí như thế nào khi có thành viên phản đối

gay gắt quan điểm của mình?

Bình tĩnh, lắng nghe để điều chỉnh

Trong các nhân tố sau, nhân tố nào khiến cho Người gửi không thể mã hóa đúng

quá trình giao tiếp không được triển khai

thuận lợi?

thông điệp

Thành viên nhóm nên hành xử như thế nào

khi nhóm đưa ra một quyết định không trùng

hợp với quan điểm của mình?

Chấp nhận vì đó là quyết định đã dựa trên những nguyên tắc và giá trị chung đã được thỏa hiệp của nhóm

Theo mô hình cửa sổ Johari, một người

muốn khám phá những năng lực của chính

bản thân mình thì người đó cần làm gì?

Tích cực chủ động tìm kiếm cơ hội để phát triển bản thân

Theo mô hình cửa sổ Johari, để phát triển

bản thân thì con người cần chú trọng mở

rộng phần nào?

Phần công khai/ Open

Theo mô hình cửa sổ Johari, cách thức mà

con người tương tác với người khác để hiểu

về bản thân mình là gì?

Tự bộc lộ và đón nhận thông tin phản hồi

Theo mô hình cửa sổ Johari, nếu một người

sống quá khép kín, ngại giao tiếp thì người

đó có thể gặp những điểm bất lợi gì?

Thiếu thông tin, bỏ lỡ cơ hội hợp tác, phát triển

Thông thường trong quá trình đàm phán, cả

hai bên đều muốn giữ lập trường của mình

Nhưng để đi đến sự thống nhất và tạo dựng

mối quan hệ lâu dài hai bên phải điều chỉnh

lợi ích bằng cách:

Nhượng bộ lẫn nhau, tìm kiếm một thỏa thuận chung

Thu thập thông tin tư liệu cho bài thuyết

trình là công việc cần thực hiện trong giai

đoạn nào?

Giai đoạn chuẩn bị thuyết trình

Tìm một phương án sai nói về vấn đề luyện

tập của thuyết trình viên trước khi thực hiện

bài thuyết trình

Thuyết trình viên không cần phải luyện tập trước khi thuyết trình vẫn có thể dễ dàng thành công Tìm phương án đúng nhất nói về khái niệm

thuyết trình

Thuyết trình là một loại hình giao tiếp trong đó người thuyết trình trực tiếp cung cấp thông tin trước một nhóm khán giả nhằm đạt được một mục đích nhất định

Tìm phương án xác định đúng trình tự các

giai đoạn phát triển của nhóm

Giai đoạn hình thành – giai đoạn xung đột – giai đoạn chuẩn hóa -giai đoạn phát triển

Tìm một luận điểm đúng khi nói về đặc điểm

của thời gian trong số các phương án sau:

Thời gian trôi qua không bao giờ ngừng lại

Tư duy vượt ra ngoài rào cản (think outside

of the box) khi giải quyết vấn đề có nghĩa là

Có cách nhìn mới, nhìn vấn đề từ các góc độ khác nhau, đa dạng và phong phú

Tác hại của sự chia rẽ, mất đoàn kết trong Làm suy giảm tinh thần và hiệu

khi làm việc nhóm là gì? quả làm việc của các thành viên Tập thể có thể luôn luôn đáp ứng được mọi

yêu cầu của các cá nhân hay không?

Không, khả năng của tập thể đáp ứng nhu cầu cá nhân thường thấp hơn yêu cầu của cá nhân xét về chất lượng, số lượng và tính đa dạng của nó

N

Nhân cách của một con người được quyết

định nhiều nhất bởi yếu tố nào?

-Môi trường xã hội

Nhân viên cấp dưới làm việc trong một tổ

chức nên làm gì?

-Tránh nói xấu cấp trên sau lưng

Những người là đồng nghiệp của nhau sẽ

không thể xây dựng môi trường làm việc

thân thiện, hiệu quả nếu:

-Co mình khép kín, không chia sẻ ý kiến của mình

Những người là đối tác thân thiết của nhau

cần cư xử thế nào để duy trì mối quan hệ lâu

dài với nhau?

-Dù là thân cận đến mấy thì các đối tác cũng nên giữ lễ nghĩa, khoảng cách nhất định, không được suồng sã với nhau

Những yếu tố nào sau đây không thuộc hình

thức giao tiếp bằng ngôn từ?

Diễn tả bằng ánh mắt

Người thuyết trình không nên làm gì để tránh

tâm lý căng thẳng trong khi thuyết trình?

Nghĩ nhiều đến các phương án xấu có thể xảy ra nếu buổi thuyết trình thất bại

Người quản lý nên làm gì để có thể nghe

được những ý kiến phản hồi từ các nhân viên

của mình?

Điềm đạm, bình tĩnh sẵn sàng tiếp nhận thông tin nhiều chiều

Người lãnh đạo doanh nghiệp giữ vai trò

quan trọng trong việc xây dựng môi trường

giao tiếp ứng xử tốt đẹp trong doanh nghiệp

của mình vì:

Người lãnh đạo là người có thể đưa ra những qui định về giao tiếp ứng xử và yêu cầu mọi thành viên trong doanh nghiệp phải tuân thủ những quy định đó

Người có độ thông minh cảm xúc cao là

người:

Hiểu về năng lực bản thân, biết tự kiểm soát cảm xúc, cân bằng các mối quan hệ, nhạy cảm đoán biết được cảm xúc và suy nghĩ của người khác

Nhìn vào các mối quan hệ ứng xử trong nội

bộ doanh nghiệp có thể đánh giá:

Văn hóa của một doanh nghiệp

M

Ma trận quản lý thời gian được xây dựng dựa

trên những đặc tính nào?

Tính quan trọng và tính khẩn cấp

Một tập thể muốn duy trì được sự bền vững

thì nó cần:

Biết kết hợp hài hòa lợi ích của cá

nhân với lợi ích tập thể

Một người được coi là biết kiểm soát cảm

xúc của bản thân khi người đó:

Kiềm chế sự bốc đồng, giữ bình tĩnh khi sự việc bất ngờ xảy ra Một người được gọi là biết cách quản lý thời

gian nếu người đó:

Biết phân loại công việc, lập kế hoạch và từng bước thực hiện theo

kế hoạch Một người quản lý thời gian tốt là người có

nhiều công việc ở ô nào trong ma trận quản

lý thời gian?

Ô số 2: công việc quan trọng nhưng không khẩn cấp

Một người tự tin về khả năng và giá trị về

bản thân thì sẽ có những biểu hiện như thế

nào?

Tư thế ngay ngắn, ung dung, mắt nhìn thẳng

Một người tự tin về bản thân thì sẽ phản ứng

như thế nào khi được yêu cầu trình bày quan

điểm của mình?

Nói ra những quan điểm của mình

và sẵn sàng bảo vệ niềm tin về những gì là đúng

Một người tự ty về bản thân thường có biểu

hiện như thế nào?

Rụt rè, ngại giao tiếp với người khác

Một người có nhân hiệu tốt tức là có uy tín

và hình ảnh tốt thì sẽ dễ dàng đạt được điều

gì?

Thành công trong công việc và cuộc sống

Một người được coi là thực sự có khả năng

kiểm soát cảm xúc của bản thân khi người

đó:

Giữ bình tĩnh trước mọi bất ngờ xảy ra

Một cuộc đàm phán chưa thể gọi là thành

công khi:

Các bên hiểu nhau và biết rõ những gì họ đã thỏa thuận nhưng chưa chắc về khả năng thực hiện Một cuộc đàm phán dựa trên những tiêu

chuẩn khách quan, trong đó các bên tập trung

vào lợi ích thực sự chứ không cố giữ lấy lập

trường Có thể gọi đây là cuộc đàm phán

kiểu:

Đàm phán kiểu nguyên tắc

Một cuộc đàm phán diễn ra như một cuộc

đấu trí, trong đó các bên cùng đưa ra những

chiêu thức áp đảo đối phương để đạt được

mục đích của mình Có thể gọi đây là cuộc

đàm phán kiểu:

Đàm phán kiểu cứng

Một cuộc đàm phán được tiến hành trong

bầu không khí cởi mở, người đàm phán hết

sức tránh xung đột, dễ dàng chịu nhượng bộ

Có thể gọi đây là cuộc đàm phán kiểu:

Đàm phán kiểu mềm

Một thành viên nhóm nên ứng xử thế nào khi Thành khẩn nhận lỗi và tìm mọi

không hoàn thành công việc được giao? cách khắc phục sai sót

Một doanh nghiệp có môi trường giao tiếp

ứng xử nội bộ tốt đẹp sẽ thu hút được sự

quan tâm của đối tác và khách hàng vì:

Đối tác và khách hàng cũng kỳ vọng những mối quan hệ tốt đẹp như vậy từ doanh nghiệp

Một việc như thế nào thì được coi là khẩn

cấp?

Một việc được coi là khẩn cấp khi nó đòi hỏi sự chú ý ngay lập tức Một việc như thế nào thì được coi là quan

trọng?

Một việc được coi là quan trọng khi nó có một ý nghĩa lớn hoặc gây ra một kết quả đáng kế

Mối quan hệ ứng xử trong nội bộ doanh

nghiệp phụ thuộc nhiều nhất vào yếu tố nào?

Phong cách của ban lãnh đạo doanh nghiệp

Môi trường làm việc thân thiện, mối quan hệ

lành mạnh trong doanh nghiệp có ảnh hưởng

tích cực đến khả năng sáng tạo, năng lực làm

việc… của người lao động vì:

Về bản chất, con người chỉ có thể phát huy được tốt nhất năng lực sáng tạo của mình khi được ở trong một môi trường thoải mái, thích hợp

Mô hình cửa sổ Johari đã chỉ ra lợi ích của

việc mở rộng các mối quan hệ giao tiếp, chủ

động chia sẻ quan điểm và trao đổi thông tin

với người khác Tuy nhiên, vấn đề chia sẻ

thông tin cần được thực hiện như thế nào?

Sự chia sẻ thông tin cần phụ thuộc vào độ thông minh cảm xúc của từng người

Muốn phát triển được bản thân thì con người

cần phải làm gì?

Nhận biết năng lực bản thân, đặt

ra mục tiêu phù hợp, lập kế hoạch để thực hiện mục tiêu

K

Khi nhân viên cấp dưới được cấp trên giao

một nhiệm vụ nằm ngoài phạm vi những

công việc thường làm (không trong danh

mục các công việc được mô tả khi phân công

trách nhiệm) thì cấp dưới nên phản ứng như

thế nào?

Nhiệt tình thực hiện

Khi một người chú trọng xây dựng nhân hiệu

thì sẽ đạt được ích lợi gì?

Đạt được thành công bền vững nhờ có uy tín và nhân cách tốt đẹp Khi một người có nhiều công việc ở ô số 3

trong ma trận quản lý thời gian thì người đó

nên làm gì?

Ủy quyền cho người khác làm thay nếu có thể

Khi một người phải liên tục làm các công

việc quan trọng và khẩn cấp trong một thời

gian dài thì sẽ có kết quả công việc như thế

Kết quả công việc sẽ không thể tốt

do sức chịu đựng sự căng thẳng của con người có giới hạn

Khi một người có thành tích trong công việc,

được cấp trên ưu ái, thường xuyên khen ngợi

thì người đó cần làm gì để đạt được cả sự tôn

trọng và yêu mến của đồng nghiệp?

Luôn khiêm tốn, cư xử nhã nhặn,

tế nhị với các đồng nghiệp

Khi mới được tuyển dụng vào làm việc, nhân

viên cấp dưới không nên:

Tò mò tìm hiểu các mối quan hệ

cá nhân Khi công việc được giao có những thay đổi

đáng kể về phạm vi và cấp độ, xuất hiện

nguy cơ quá tải khiến không thể đảm đương

được công việc thì cấp dưới cần làm gì?

Chủ động đề xuất với cấp trên về phương án thực hiện và nói rõ giới hạn khả năng của mình

Khi chưa thực sự hiểu rõ yêu cầu của công

việc; thực trạng công việc; phương pháp làm

việc; v.v nhân viên cấp dưới nên giải quyết

như thế nào?

Chủ động hỏi ý kiến cấp trên

Khi có ý tưởng muốn đề xuất với cấp trên để

hoàn thiện công việc, hoàn thiện tổ chức, v.v

bạn nên làm gì?

Cân nhắc, chọn lọc ý tưởng đề xuất phù hợp

Khi có công việc quan trọng và khẩn cấp thì

con người cần hành động như thế nào?

Tập trung mọi nguồn lực để giải quyết ngay lập tức

Khi các nhóm trong doanh nghiệp đều làm

việc có hiệu quả thì sẽ mang lại điều gì cho

doanh nghiệp?

Uy tín và giá trị thương hiệu của doanh nghiệp được nâng cao

Khi đứng trước nhiều giải pháp cho một vấn

đề thì cần làm gì để lựa chọn được giải pháp

phù hợp nhất?

Ứng dụng kỹ thuật biểu đồ để nhóm các giải pháp; đánh giá các giải pháp bằng quá trình so sánh;

tư duy vượt ra ngoài rào cản và cân nhắc hậu quả khi lựa chọn giải pháp

Khi đối mặt với một vấn đề cần giải quyết,

việc đầu tiên bạn phải làm là: Xác định vấn đề

Khi làm công việc ở ô số 2 trong ma trận

quản lý thời gian thì sẽ có lợi thế gì?

Có thời gian để chủ động, bình tĩnh, tập trung vào công việc quan trọng

Khi phân loại, sắp xếp công việc vào ma trận

quản lý thời gian, bạn sẽ xếp vào ô số 4 công

việc nào trong số các công việc sau:

Gọi điện thoại tán gẫu

Khi phân loại, sắp xếp công việc vào ma trận

quản lý thời gian, bạn sẽ xếp vào ô số 2 công

việc nào trong số các công việc sau:

Xây dựng mối quan hệ với đối tác

Không gian giao tiếp giữa hai người được

duy trì trong khoảng từ 0,5 – 1,5 mét được

xếp vào vùng nào?

Vùng riêng tư

Kỹ thuật “đặt 5 lần câu hỏi tại sao” là nhằm

mục đích gì?

Xác định nguyên nhân gốc của vấn đề

Kỹ thuật xương cá” là phương pháp dùng để

làm gì? Phân tích các nguyên nhân củavấn đề

“Kỹ thuật Janusian” là phương pháp dùng để

làm gì?

Xem xét khía cạnh đối diện của vấn đề

Kỹ thuật ẩn dụ Metaphor” là phương pháp

dùng để làm gì?

So sánh và đặt vấn đề vào bối cảnh mới

P

Phương án nào sau đây không phải là ý nghĩa

tích cực của việc phân công trách nhiệm cá

nhân trong khi làm việc nhóm?

Giúp từng thành viên nhận thức rõ hơn về lợi ích cá nhân trong khi làm việc nhóm

Phương án nào sau đây không phải là đặc

điểm của kiểu đàm phán nguyên tắc?

Chỉ đưa ra một phương án duy nhất để lựa chọn

Phương án nào dưới đây giải thích đúng nhất

về việc lựa chọn phương pháp giải quyết vấn

đề đơn giản, dễ thống nhất và các thông tin

có khả năng dự báo trước?

Khi gặp vấn đề đơn giản, dễ thống nhất và các thông tin có khả năng

dự báo trước thì nên sử dụng cách giải quyết vấn đề theo hệ thống để tìm giải pháp

Phương án nào sau đây là không chính xác

khi nói về đặc điểm của thời gian:

Quỹ thời gian của mỗi người là vô hạn

Phương án nào dưới đây giải thích đúng về

cách giải quyết vấn đề theo hệ thống:

Giải quyết vấn đề theo hệ thống là một quá trình phân tích logic bao gồm các bước khác nhau nhằm đạt được giải pháp

Phương án nào dưới đây giải thích đúng nhất

về việc lựa chọn phương pháp giải quyết vấn

đề khi gặp vấn đề phức tạp, nhiều biến động,

khó dự báo?

Khi vấn đề phức tạp, nhiều biến động, khó dự báo thì nên kết hợp sử dụng cách giải quyết vấn đề cảm nhận sáng tạo và phân tích logic hệ thống

Phương án nào dưới đây giải thích đúng nhất

về cách giải quyết vấn đề sáng tạo?

Giải quyết vấn đề theo cách sáng tạo là một quá trình không đi theo một trình tự các bước cụ thể mà dưa vào sự cảm nhận, so sánh, mường tượng, xử lý kết hợp các bước để đạt được giải pháp

Q

Quan niệm nào sau đây là không đúng về

mối quan hệ cấp trên cấp dưới trong doanh

nghiệp

Quan niệm về mối quan hệ cấp trên – cấp dưới là giống nhau ở mọi doanh nghiệp

Quản lý thời gian bằng cách sử dụng lịch

công tác sẽ mang lại lợi ích gì?

Giúp sắp xếp công việc theo trình

tự thời gian và hoạch định công việc trong tương lai gần