PHÁT TRIỂN KÝ NĂNG CÁ NHÂN 2 – EG41 B Bộ quy tắc cho nhân viên bán hàng chuyên nghiệp đối với vị trí nhân viên bán hàng trong siêu thị thực phẩm ở Đức bắt đầu từ hành động gì? Tươi cười chào khách hàng Biểu đồ Gant dạng thanh ngang biểu diễn hoạt động của dự án hoặc một công việc và mối liên hệ chúng với yếu tố gì? Thời gian C Công việc nào là công việc không quan trọng nhưng khẩn cấp? Nghe điện thoại khi đang họp Công việc nào là công việc vừa quan trọng vừa khẩn cấp? Giải quyết khủng hoảng.
Trang 1PHÁT TRIỂN KÝ NĂNG CÁ NHÂN 2 – EG41
B
Bộ quy tắc cho nhân viên bán hàng chuyên
nghiệp đối với vị trí nhân viên bán hàng
trong siêu thị thực phẩm ở Đức bắt đầu từ
hành động gì?
Tươi cười chào khách hàng
Biểu đồ Gant dạng thanh ngang biểu diễn
hoạt động của dự án hoặc một công việc và
mối liên hệ chúng với yếu tố gì?
Thời gian
C
Công việc nào là công việc không quan trọng
nhưng khẩn cấp?
Nghe điện thoại khi đang họp
Công việc nào là công việc vừa quan trọng
vừa khẩn cấp?
Giải quyết khủng hoảng
Công việc nào là công việc quan trọng nhưng
không khẩn cấp?
Mở rộng mối quan hệ với đối tác
Công cụ phân tích là SWOT không bao gồm
yếu tố nào?
Nguyên nhân
Có những cách phân loại MQH trong CV
nào?
Thời gian và Phạm vi
Có mấy yếu tố có thể tạo thành nguồn gốc
của niềm tin?
4
Đ
Đâu không phải là một đặc điểm của niềm
tin?
Hình thành một cách nhanh chóng
Để tạo dựng được niềm tin đối với người
khác, phong cách của một người phải có mối
quan hệ như thế nào với thông điệp người đó
phát ra?
Thống nhất
Để tạo dựng được niềm tin với người đối
diện, ánh mắt cần như thế nào trong quá trình
giao tiếp?
Nhìn thẳng vào người đối diện
Để có thể động viên, khích lệ nhân viên một
cách hiệu quả, người lãnh đạo cần có những
Để có thể động viên, khích lệ nhân viên một cách hiệu quả, người lãnh đạo cần có
Trang 2khả năng cơ bản nào ? những khả năng cơ bản sau: biết lắng
nghe; khen ngợi nhân viên; khích lệ, động viên nhân viên bằng sự quan tâm,
ưu ái; biết tin tưởng vào nhân viên; biết ghi nhận sự đóng góp của nhân viên
Để có thể truyền cảm hứng được cho người
khác, nhà lãnh đạo cần có những khả năng
cơ bản nào?
Để có thể truyền cảm hứng được cho người khác, nhà lãnh đạo cần có những khả năng cơ bản sau: biết tự tạo cảm hứng và sự đam mê cho chính mình; biết tạo ra tầm nhìn và động cơ mới trên cơ
sở vì lợi ích chung cho chính bản thân mình và cho người khác; thuyết phục tới người khác; hình thành động lực làm việc tích cực trong nhân viên của mình; có khả năng hình thành, duy trì và tăng cường sự lạc quan ở người khác
G
Giao tiếp phi ngôn từ không bao gồm yếu tố
nào sau đây?
Lời nói
H
Học cách nói “không” với những công việc
như thế nào?
Mức độ ưu tiên thấp
Hệ quả của việc không có quan điểm và
chính kiến của riêng mình trong cuộc sống
cũng như trong công việc là gì?
Suy giảm uy tín
L
Làm việc không hiệu quả xuất phát từ
nguyên nhân nào?
Không tập trung vào công việc, trì hoãn, nhiều việc cùng một lúc
Làm việc không hiệu quả xuất phát từ lý do
nào?
Làm việc không tập trung, ôm đồm nhiều việc, trì hoãn và dồn việc
Làm thế nào để xác định được nguyên nhân
của vấn đề ?
Để xác định được nguyên nhân của vấn
đề cần xác định nguyên nhân từ các yếu
tố liên quan và từ các sai lệch; có những
Trang 3nguyên nhân chính, nguyên nhân phụ; có những nguyên nhân trực tiếp, nguyên nhân gián tiếp
Làm thế nào để lựa chọn được giải pháp tối
ưu trong giải quyết vấn đề ?
Để lựa chọn được giải pháp tối ưu trong giải quyết vấn đề cần làm được: lựa chọn phương án nào tùy thuộc vào tính chất của vấn đề; tùy thuộc mục tiêu của người chọn; đánh giá ưu, nhược điểm của từng phương án; xây dựng một hệ thống tiêu chí đánh giá các phương án cụ thể; phương án được coi là tối ưu chính là phương án thỏa mãn được nhiều nhất các tiêu chí được đặt ra
Làm thế nào để xác định được vấn đề ? Để xác định được vấn đề cần làm được:
Xác định là vấn đề của ai, xảy ra khi nào ? Tìm ra những sai lệch, Tìm ra khó khăn cần giải quyết
Làm thế nào để xây dựng được các phương
án giải quyết vấn đề ?
Để xây dựng được các phương án giải quyết vấn đề cần làm được: thu thập các thông tin; hình thành nhiều phương án khác nhau trong khuôn khổ những nguồn lực có được; một nguyên nhân dẫn tới vấn đề có thể giải quyết được bằng nhiều cách khác nhau
Lập kế hoạch công việc là yếu tố thuộc nội
dung nào trong xây dựng tác phong làm việc
chuyên nghiệp ?
Phương thức xây dựng tác phong làm việc chuyên nghiệp
T
Trình bày sự khác nhau giữa nhà lãnh đạo và
nhà quản lý
Nhà lãnh đạo và nhà quản lý khác nhau ở những điểm sau:+ Thực hiện công việc lãnh đạo, người lãnh đạo làm công việc
đề ra chủ trương, đường hướng; thực
Trang 4hiện công việc quản lý, nhà quản lý thực hiện công việc tổ chức thực thi theo chủ trương, đường hướng.+ Người lãnh đạo
vì thế là người có khả năng về tầm nhìn
và tạo ra tầm nhìn cho cơ quan, tổ chức; mục tiêu hoạt động của người lãnh đạo là hướng tới tương lai của tổ chức, còn nhà quản lý thì tập trung cho việc tổ chức thực hiện, tạo ra quy trình, kỹ thuật, cách thức cho sự quản lý để thực hiện chủ trương và hướng vào các mục tiêu hiện tại của cơ quan, tổ chức.+ Nhà lãnh đạo
là người có khả năng gây cảm hứng và tạo cam kết; thực hiện sự ảnh hưởng; hướng đến sự đổi mới; tập trung vào sự thay đổi và hướng vào yếu tố con người Nhà quản lý luôn xác định các mục tiêu; tập trung cho việc chỉ đạo và kiểm soát cấp dưới; thực hiện quyền lực hành chính theo cấp bậc; coi trọng sự phân tích, hướng vào nhiệm vụ và tập trung vào việc duy trì, phát triển
Trình bày sự khác nhau giữa hoạt động lãnh
đạo và hoạt động quản lý
+ Nếu xét về mặt đối tượng thì đối tượng của quản lý có thể là đồ vật, con vật và con người Song đối tượng của lãnh đạo thì chỉ là con người; + Nếu xét về mặt chức năng thì quản lý
là sự gìn giữ và phát triển thông qua quá trình: lập kế hoạch, tổ chức, chỉ huy, điều phối (định hướng) và kiểm soát; còn lãnh đạo là sự điều khiển hoạt động chung và điều chỉnh các mối quan hệ trong nhóm,
Trang 5liên quan đến sự thay đổi, truyền cảm hứng, tạo động cơ và gây ảnh hưởng; + Xét về mặt phương pháp thì người quản lý chủ yếu dùng phương pháp hành chính để điều hành, tuy nhiên họ vẫn dùng cả phương pháp thuyết phục và giáo dục; còn người lãnh đạo chủ yếu bằng phương pháp thuyết phục và giáo dục
Trình bày khái niệm vấn đề Theo nghĩa rộng: vấn đề là một việc gì
đó chưa rõ ràng, hoặc là một khó khăn cần phải được xác định rõ và giải quyết
Ở nghĩa hẹp hơn: vấn đề như là việc xác định những hành động cần phải thực hiện
để hoàn thành một mục tiêu
Trong quy trình giải quyết vấn đề, bước nào
là bước quan trọng trước tiên ? Vì sao ?
Trong quy trình giải quyết vấn đề, bước quan trọng trước tiên là bước xác định vấn đề Bởi đó là cơ sở để thực hiện các bước tiếp theo
Tại sao nói Thời gian là một nguồn lực đặc
biệt?
Không thể lưu trữ
Tác phong làm việc chuyên nghiệp thể hiện
trên mấy tiêu chí cơ bản?
10
Tác phong làm việc chuyên nghiệp bao gồm
các yếu tố nào?
Cách thức làm việc chuyên môn; am hiểu
về công việc; ứng xử, giao tiếp chuyên nghiệp
Tác phong làm việc chuyên nghiệp là sản
phẩm trực tiếp của cái gì?
Môi trường tổ chức
Theo Andrew Carnegie các mối quan hệ xã
hội sẽ chiếm bao nhiêu % trong thành công
của mỗi cá nhân?
85%
Theo phương pháp quản lý theo thứ tự ưu
tiên của tổng thống Mỹ Dwight D
Eisenhower, về cơ bản, công việc của mỗi cá
4
Trang 6nhân có thể chia ra thành mấy cấp độ?
Trình bày khái niệm về vấn đề hoàn thiện Vấn đề hoàn thiện là việc cần cải thiện để
đạt được một mục tiêu đo lường được Trình bày khái niệm về vấn đề sai lệch Vấn đề sai lệch là loại vấn đề xuất hiện
trong trường hợp một cá nhân hay tập thể gặp phải khó khăn cần được tháo gỡ do
sự biểu hiện không bình thường
Trình bày khái niệm về vấn đề suy diễn Vấn đề suy diễn là giả định và có thể sẽ
xảy ra nếu tình hình hiện tại thay đổi
Tính chuyên nghiệp được khẳng định bằng
yếu tố gì là chủ yếu?
Hiệu quả công việc
Trình bày khái niệm “hoạt động quản lý” Hoạt động quản lý được hiểu là hoạt
động mang tính kỹ thuật, cách thức, quy trình, thủ tục để thực thi các chủ trương, đường hướng, chiến lược để thực hiện mục tiêu chung
Trình bày khái niệm “hoạt động lãnh đạo” Hoạt động lãnh đạo được hiểu là hoạt
động mang tính định hướng, gây ảnh hưởng, truyền cảm hứng và thuyết phục người khác, khiến người khác tin tưởng,
đi theo, làm theo để thực hiện mục tiêu chung
Trình bày khái niệm về vấn đề dự báo Vấn đề dự báo là những khó khăn dự
kiến sẽ phát sinh nếu tình hình như hiện tại tiếp tục diễn ra
N
Nghiêm khắc bản thân cần chú ý đến những
vấn đề gì?
-Bản thân và công việc
Những công việc vừa khẩn cấp, vừa quan
trọng thì sẽ ưu tiên như thế nào?
-Làm ngay
Những khó khăn thường xuất hiện trong giải
quyết vấn đề là gì ?
-Những khó khăn thường xuất hiện trong giải quyết vấn đề là về tính cố định chức năng; thông tin không liên quan hoặc gây nhầm lẫn; những giả định; về thiết chế tâm trí
Trang 7Nguyên tắc tôn trọng khi XDMQHTCV áp
dụng với nhóm chủ thế nào?
-Cấp trên với cấp dưới, đồng nghiệp với nhau, người lớn tuổi với người tuổi trẻ
Nguyên tắc “trọng chữ tín” góp phần tạo
dựng yếu tố gì cho tổ chức?
-Thương hiệu, uy tín, hình ảnh
Niềm tin là một bộ phận quan trọng cấu
thành nên điều gì của tổ chức?
Văn hóa của tổ chức
Nội dung chủ yếu của nguyên tắc tin và trao
đi niềm tin là gì?
Không có phương án đúng
M
Mục tiêu có vai trò như thế nào trong quản lý
và sử dụng hiệu quả thời gian?
Đưa ra định hướng
Mối quan hệ dài hạn được xây dựng dựa trên
mối quan hệ nào sau đây?
Mối quan hệ ngắn hạn
Mối quan hệ được hình thành dựa trên cở sở
nào?
Có mục đích, lập lại, tương tác
Mối quan hệ trong công việc nào sẽ quyết
định đến hiệu quả hoạt động của tổ chức?
Mối quan hệ bên trong tổ chức
Mối quan hệ (MQH) được hình thành từ mấy
chủ thể trở lên?
2
Mối quan hệ theo chiều dọc và theo chiều
ngang là nội dung của cách phân loại nào?
Mối quan hệ đối nội
Một nhà lãnh đạo thực thụ phải là người hội
tụ được những yếu tố phẩm chất cơ bản
nào ?
Một nhà lãnh đạo thực thụ phải là người hội tụ được ít nhất ba yếu tố cơ bản: là một người có tầm nhìn; là một người có sức ảnh hưởng và là một người có khả năng truyền cảm hứng nhất định cho người khác
K
Kế hoạch thực hiện mục tiêu hiệu quả khi
thoản mãn các điều kiện nào sau đây?
Phù hợp với bản thân, phù hợp với môi trường, phù hợp về thời gian
Kế quả ảnh hưởng mà người lãnh đạo tạo ra
là gì?
Kế quả ảnh hưởng mà người lãnh đạo tạo
ra là: sự tích cực, nhiệt tình tham gia của người bị ảnh hưởng; Sự tuân thủ, phục tùng của người bị ảnh hưởng; Sự kháng
cự, sự chống cự lại từ phía người bị ảnh hưởng
Trang 8Không phân quyền trong công việc được
hiểu như thế nào?
Ôm đồm công việc, Giao việc nhưng không giao quyền, Làm thay công việc của nhân viên
P
Phương pháp ABCDE có thứ tự ưu tiên công
việc quan trọng như thế nào?
Từ A – Z
Phương pháp quản lý theo thứ tự ưu tiên của
tổng thống Mỹ Dwight D Eisenhower không
bao gồm cấp độ nào?
Rất quan trọng, tương đối khẩn cấp
Phân quyền hiệu quả khi nào? Trao quyền và hỗ trợ
Phong cách làm việc của mỗi cá nhân phụ
thuộc vào yếu tố nào?
Phẩm chất chính trị, đạo đức; trình độ, năng lực; quá trình giáo dục, rèn luyện Q
Quan niệm về ảnh hưởng từ người lãnh đạo
đến người khác như thế nào?
Ảnh hưởng từ người lãnh đạo đến người khác được hiểu là sự tác động từ người lãnh đạo đến người khác bằng chính sự chủ động từ phía người lãnh đạo hoặc bằng sự tự nhiên mà có nhằm tạo ra sự thay đổi nhất định đối với người bị ảnh hưởng
Quy trình giải quyết vấn đề bao gồm những
bước cơ bản nào ?
Quy trình giải quyết vấn đề bao gồm 6 bước: xác định vấn đề; xác định nguyên nhân vấn đề; xây dựng các phương án giải quyết vấn đề; lựa chọn giải pháp tối ưu; thực hiện giải pháp; đánh giá kết quả
S
Sự tự tin vào bản thân là việc xác định giá trị
nào trong các giá trị sau đây?
Giá trị cá nhân
Sự xuất hiện ảnh hưởng của nhà lãnh đạo
đến đối tượng bị ảnh hưởng thường trong các
trường hợp nào?
a Sự xuất hiện ảnh hưởng của nhà lãnh đạo đến đối tượng bị ảnh hưởng thường trong các trường hợp sau + Nhà lãnh đạo cần sự giúp đỡ của người khác
+ Nhà lãnh đạo giao việc cho người khác
Trang 9+ Nhà lãnh đạo có những yêu cầu, đòi hỏi về công việc từ người khác + Nhà lãnh đạo muốn tạo ra sự thay đổi nhất định ở người khác
X
Xác định mục tiêu ưu tiên là xác định cái gì? Việc làm ngay
Xây dựng Mối quan hệ trong CV gồm bao
nhiêu vai trò?
5
Y
Yếu tố nào không phải là nguồn gốc của
niềm tin?
Môi trường xung quanh
R
Rủi ro là những bất trắc xảy ra ngoài mong
muốn của đối tượng sử dụng và gây ra những
thiệt hại gì
Thời gian; vật chất; sức khỏe, tính mạng con người
O
Ở phạm vi tổ chức, yếu tố nào không phải là
phương tiện hỗ trợ tạo dựng niềm tin?
Xây dựng cơ cấu tổ chức
V
Vai trò định hướng XDMQHTCV sẽ giúp
các cá nhân điều gì?
Hình thành mối quan hệ thân thiện, nhận thức được quan hệ tiêu cực, có tiếng nói chung trong các mối quan hệ
Vai trò thông tin có tác dụng gì khi
XDMQHTCV?
Cung cấp những hiểu biết về nhiệm vụ
Vài trò hợp tác trong xây dựng mối quan hệ
giúp cho các cá nhân trong tổ chức là gì?
Phát huy điểm mạnh, hạn chế điểm yếu
Việc xây dựng kế hoạch làm việc của cá
nhân thống nhất với kế hoạch tổng thể sẽ dẫn
đến điều gì?
Kế hoạch khả thi
Vì sao bản thân người lãnh đạo phải biết tự
tạo cảm hứng và sự đam mê cho chính
mình ?
Bản thân người lãnh đạo phải biết tự tạo cảm hứng và sự đam mê cho chính mình bởi vì mỗi người không thể truyền cảm hứng cho người khác nếu chính họ không biết truyền cảm hứng cho chính bản thân
Trang 10Vì sao người lãnh đạo phải biết truyền cảm
hứng cho nhân viên của mình?
Người lãnh đạo phải biết truyền cảm hứng cho nhân viên của mình bởi vì người lãnh đạo không chỉ phải là nguwoif có khả năng về tầm nhìn và đưa
ra định hướng, đường lối mà còn phải là người có khả năng làm cho người khác
có thể tin theo mình, đi theo mình va làm theo mình
CÂU HỎI
1 Vì sao con người cần phải tự tin về năng lực và giá trị của bản thân? Làm thế nào để mỗi người có thể tự tin? Hãy lấy ví dụ để minh họa
2 Vì sao con người cần biết kiểm soát cảm xúc của mình? Theo bạn, một người hay nổi nóng, hay mất bình tĩnh trước những điều xảy ra không như ý thì người đó nên rèn luyện như thế nào để có thể kiểm soát được cảm xúc?
3 Samuel Johnson nhận định rằng “Tự tin là điều kiện đầu tiên để thành công”
Bạn có đồng tình với nhận định này không? Vì sao? liên hệ vấn đề này với bản thân bạn
4 Phân tích luận điểm của Francis Bacon: “Người thông minh tạo ra cơ hội cho
chính mình nhiều hơn là đi tìm kiếm, trông chờ” Bạn rút ra ý nghĩa gì từ luận điểm này?
5 Trình bày những hiểu biết của bạn về mô hình cửa sổ Johari Lấy ví dụ minh họa
6 Theo bạn, muốn thành công trong hoạt động giao tiếp thì chúng ta cần phải chú ý đến những điều gì? Cho ví dụ minh họa
Trang 117 Hãy trình bày các bước trong quy trình giải quyết vấn đề Lấy ví dụ minh họa.
8 Hãy mô tả 4 ô công việc trong ma trận quản lý thời gian dựa theo tính khẩn cấp và tầm quan trọng Một người có nhiều công việc ở ô số 2 có được coi là người có kỹ năng quản
lý thời gian tốt không? Vì sao?
9 Việc lập kế hoạch sẽ giúp ích gì cho hoạt động của nhóm? Bạn hãy nêu các phương pháp lập kế hoạch nhóm? Cho ví dụ minh họa
10.Bạn hãy liệt kê một số nguyên nhân có thể khiến cho một cuộc họp nhóm bị thất bại Hãy phân tích các nguyên nhân đó Theo bạn nguyên nhân nào là quan trọng nhất? Vì sao? Hãy lấy ví dụ minh họa
