BÀI TIỂU LUẬN 1 (1)

BÀI TIỂU LUẬN Câu 1 Tên và thông tin cơ bản về công ty ●Tên Công ty Công ty TNHH Sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên ●Mã số thuế 0301340497 ●Lĩnh vực kinh doanh Sản xuất giày dép ●Đơn vị thành viên Công ty TNHH sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên (Biti’s) và công ty TNHH Bình Tiên Đồng Nai (DONA Biti’s) Công ty TNHH sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên (Biti’s) được thành lập vào năm 1982, hoạt động trong lĩnh vực giày dép và là công ty lớn nhất và đi Hội đồng quản trị Ban giám đốc Khối hành chính tài.

BÀI TIỂU LUẬN Câu 1:

Tên và thông tin cơ bản về công ty

● Tên Công ty: Công ty TNHH Sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên

● Mã số thuế: 0301340497

● Lĩnh vực kinh doanh: Sản xuất giày dép

● Đơn vị thành viên: Công ty TNHH sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên (Biti’s) và công ty TNHH Bình Tiên Đồng Nai (DONA Biti’s)

Công ty TNHH sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên (Biti’s) được thành lập vào năm 1982, hoạt động trong lĩnh vực giày dép và là công ty lớn nhất và đi Hội đồng quản trị

Ban giám đốc

Khối hành chính - tài

chính

Phòng kế toán - tài

chính

Phòng quản lý nhân sự

và hành chính pháp lý

Phòng đánh giá chất

lượng

Ban kiểm tra và ứng

dụng công nghệ thông

tin

Tổ thẩm định giá

Khối kế hoạch kinh

doanh

Phòng kế hoạch sản

xuất

Phòng kinh doanh xuất

khẩu

Phòng nghiên cứu và

phát triển sản phẩm

Phòng điều hành kinh

doanh

Khối điều hành sản

xuất

Xưởng chế tạo

Xưởng cắt dập

Xưởng in lụa - bế hình

Xưởng may da và hoàn

chỉnh giao hà

Báo cáo bài tập nhóm

đầu trong lĩnh vực này tại Việt Nam Suốt 35 năm phát triển, Biti’s định hướng phát triển bền vững với sáu giá trị nền tảng: Uy tín, chất lượng, thay đổi và cải tiến, đoàn kết phát triển, thúc đẩy công ty, xây dựng xã hội Qua hơn 33 năm hoạt động sản xuất kinh doanh với bao thăng trầm và thách thức,

giờ đây, Biti’s đã lớn mạnh và phát triển đi lên cùng đất nước, trở thành một thương hiệu uy tín, tin cậy và quen thuộc với người tiêu dùng và là niềm tự hào của người Việt Nam về một “Thương hiệu quốc gia” trong lĩnh vực giày dép uy tín và chất lượng

Tổng quan giao diện trang Web Biti’s, đập vào mắt người dùng đầu tiên đó

là hình ảnh sản phẩm mới nhất Cùng với các danh mục như là giày nam, nữ, gosto, bé trai, bé gái,… Cùng với đó là tính năng tuyển dụng và đăng nhập thành viên

Khách hàng có thể lựa chọn sản phẩm và them vào giỏ hàng Và thể đặt hàng ngay và thanh toán tại trang web

Đặc điểm

Chính vật liệu êm ái và đàn hồi này sẽ co giãn theo từng chuyển động của bàn chân, giúp tối ưu sự linh hoạt và thoáng mát khi vận động

Chi tiết tiếp theo đáng chú ý chính là phần khung nhựa TPU đặc biệt ở giữa thân giày và phần gót Đây chính là cấu trúc quen thuộc đã thấy trên các phiên bản giày hiện đại, giúp ôm chân hơn, tăng khả năng hỗ trợ cho người mang Phần khung nhựa ở Biti’s Hunter X được hoàn thiện tốt, chi tiết và tương đối bền, gần như tương đương với khung nhựa trên Ultra BOOST

phylon vốn đã quen thuộc ở những phiên bản trước đây với tính năng êm ái,

trọng lượng nhẹ và giúp giảm giá thành cho đôi giày Bộ đệm này sẽ đem lại cho người mang cảm giác nhẹ nhàng đặc trưng từ các dòng Biti’s Hunter

Câu 2:

Không chỉ thành công trong việc nhìn ra xu hướng của thị trường, Biti’s Hunter còn chọn được một tệp khách hàng vô cùng tiềm năng: giới trẻ trong

độ tuổi 18-24 Đây là những khách hàng trẻ, thích khám phá, thích trải nghiệm và chinh phục Họ cũng bắt đầu có khả năng mua sắm, và đặc biệt thích các sản phẩm thời trang có thương hiệu Tuy nhiên, không phải người trẻ nào cũng có đủ khả năng tài chính để sẵn sàng mở ví chi 2 - 3 triệu đồng cho một đôi giày Nike và Adidas Chính vì vậy, Biti’s Hunter đã tìm cho mình được một chỗ đứng rất riêng trong một thị trường vô cùng tiềm năng: một hãng giày tầm trung cho nhóm thu nhập bình thường, có thương hiệu (trước Biti’s Hunter không có một thương hiệu nào nổi tiếng ở tầm giá 500 - 700k/ 1 đôi), thiết kế trẻ trung, khỏe khoắn, chất liệu đem lại sự thoải mái và hình dáng cực kì hiện đại Hunter đại diện cho một nhóm người Việt trẻ mới năng động, luôn cầu tiến, thích khám phá và thể hiện bản thân mình

Về khách hàng online chủ yếu là những người không thể đến trực tiếp cửa hàng Hình thức đặt hàng online cũng giúp họ tiết kiệm được thời gian

Câu 3:

* Hành trình mua hàng theo mô hình 5A:

- Hành trình mua hàng của khách hàng theo mô hình AIDA (Attention – Interest – Desire – Action) đã có 120 năm tuổi và hiện tại sự cũ kỹ của nó đã

không còn phù hợp với thời đại công nghệ phát triển như hiện nay nữa Chính bởi vậy, trong cuốn sách Marketing 4.0, Philip Kotler – ông tổ

Marketing đã giới thiệu đến tất cả mọi người mô hình mới về hành trình mua hàng của khách hàng, đó là mô hình 5A (Awareness – Nhận biết, Appeal – Chú ý, Ask – Hỏi, Tìm hiểu, Action – Hành động, Advocate – Ủng hộ) +Giai đoạn 1: Awareness – Nhận biết nhu cầu

Đây là giai đoạn đầu tiên trong hành trình mua hàng 5A của khách hàng Khi người tiêu dùng có bất kỳ một vấn đề nào nảy sinh trong cuộc sống thì ắt sẽ Bởi vậy, ở giai đoạn này, người tiêu dùng sẽ tiếp xúc với thương hiệu, với các quảng cáo, hay thậm chí là sự giới thiệu của gia đình, bạn bè hay những người ảnh hưởng (influencer) một cách thụ động Trong giai đoạn này, nếu doanh nghiệp có quảng cáo và các chương trình ưu đãi hấp dẫn, đánh đúng tâm lý của người tiêu dùng thì sẽ có được một lợi thế rất lớn

+Giai đoạn 2: Appeal – Chú ý

Sau khi được tiếp nhận thông tin về thương hiệu một cách thụ động, trong tất cả những thương hiệu đó, người tiêu dùng sẽ chỉ chú ý đến thương hiệu nào gây cho họ ấn tượng mạnh Việc chọn lọc thương hiệu của người tiêu dùng bị ảnh hưởng bởi tác động của cộng đồng xung quanh

+Giai đoạn 3: Ask – Hỏi, tìm hiểu

Đây là giai đoạn người tiêu dùng bắt đầu chủ động tìm hiểu thông tin về thương hiệu mà họ đã ghi nhớ ở giai đoạn 2 Họ có thể tìm kiếm thông tin bằng việc thông qua các phương tiện truyền thông, gia đình, bạn bè hay thậm chí là từ chính thương hiệu đó Bên cạnh đó, chính những người tiêu dùng có cùng chung một mối quan tâm cũng chủ động kết nối với nhau: người hỏi, người trả lời, người giới thiệu… Điều này khiến cho sự hấp dẫn của thương hiệu đó có thể tăng lên hoặc giảm đi

+Giai đoạn 4: Action – Hành động

Sau giai đoạn tìm hiểu, người tiêu dùng sẽ đưa ra quyết định mua hàng Tuy nhiên, giai đoạn này không chỉ dừng lại ở đó mà còn liên quan đến quá trình

sử dụng sản phẩm và các dịch vụ hậu mãi

+Giai đoạn 5: Advocate – Ủng hộ

Giai đoạn cuối cùng trong hành trình mua hàng mô hình 5A của khách hàng

đó là sự ủng hộ Nó được thể hiện ở việc người tiêu dùng trung thành với thương hiệu đó và giới thiệu, chia sẻ với bạn bè, người thân cùng sử dụng sản phẩm đó.Một điều đặc biệt trong hành trình mua hàng theo mô hình 5A

đó là người tiêu dùng không nhất thiết phải thực hiện tuần tự từng bước mà

họ có thể đốt cháy giai đoạn, điều này tạo nên tính linh hoạt rất cao Có thể sau khi biết đến thương hiệu thông qua lời giới thiệu, đánh giá của cộng đồng, người tiêu dùng sẽ chủ động mua hàng luôn mà không cần hỏi thêm ý kiến từ người khác

Câu 4: Phân tích mô hình SWOT và mô hình 3C của doanh nghiệp

*Phân tích SWOT của BITI’S

+ Ưu điểm:

 Chất lượng sản phẩm tốt, có được nhiều sự tin tưởng, uy tín

 Hệ thống phân phối rộng rãi (1500 đại lý, 7 trung tâm khắp cả nước)

 Có một lượng khách hàng trung thành nhất định

 Có thông điệp ý nghĩa (Nâng niu bàn chân Việt, một số thông điệp theo từng sự kiện xã hội)

 Nhà xưởng, máy móc thiết bị hiện đại

 Đội ngũ thiết kế trẻ

 Nắm bắt xu hướng rất nhanh

 Nhân công nhiều, chuyên nghiệp (8500 nhân viên)

+ Khuyết điểm:

 Bộ phận khách hàng và chăm sóc khách hàng chưa được chú trọng

 Cửa hàng dành riêng cho Biti’s còn khá ít

 Cho ra mắt quá nhiều sản phẩm ( nhiều dòng khác nhau) dẫn đến một số dòng dễ bị mờ nhạt

+ Cơ hội doanh nghiệp:

 Đối với Biti’s, đã thu hút được một lượng khách trẻ tuổi đông đảo

 Hợp tác với nhiều gương mặt đại diện, nghệ sĩ đình đám -> Marketing hiệu quả

 Có uy tín ở nhiều thế hệ

 Nguồn cung đảm bảo số lượng

+ Thách thức:

 Giày dép giả, giá thấp, mẫu mã đẹp nhưng chất lượng kém tràn lan

 Suy thoái kinh tế

 Đối thủ cạnh tranh nước ngoài (Nike, Adidas)

 Các mẫu thiết kế dễ bị lỗi bản quyền

Câu 5:

*Phân khúc thị trường của Biti’s

- Với 70% sản phẩm được tiêu thụ ở nội địa Công ty Bitis’s xác định thị trường trong nước vẫn là đất sống của Bitis’s Công ty luôn chú trọng tập trung cho việc nâng cao chất lượng sản phẩm, mẫu mã phong phú, giá cả phải chăng đặc biệt là cơ cấu sản xuất chuyển sang các sản phẩm mới như: giày tây, giày dép nữ thời trang cho phù hợp với nhu cầu và xu hướng thị trường Sau đây là phân khúc thị trường của Biti’s

1.1 Phân khúc thị trường theo khẩu nhân học:

- Thiếu niên nhi đồng

+ Từ 0-7 tuổi: Các bậc phụ huynh khi lựa chọn giày dép cho lứa lứa tuổi này thường quan tâm tới hình dáng, độ mềm đế, độ an toàn cũng như độ bền sự thoải mái khi sử dụng sản phẩm Họ sẵn sàng mua những đôi chất lượng tốt, phù hợp với yêu cầu với giá cao Mới đây Bitis’s đã cho ra mắt bộ sưu tập mang tên Biti’s COOL KIDS’ CLUB, mang hơi thở bắt kịp xu hướng truyền thông hiện nay từ chương trình truyền hình viral mang tên “ Rap Việt”, Bitis’s đã thừa cơ hội đánh vào thị trường bộ sưu tập mang tinh thần Hip Hop never die Thế giới của riêng trẻ con, có chiến hữu, có ngôn ngữ và mật

mã riêng mà chỉ trẻ con mới hiểu với nhau Khi chỉ có những đứa trẻ với nhau con vui vẻ hoạt bát, nghịch ngợm cũng rất đổi đáng yêu và hồn nhiên Trẻ con học hỏi lẫn nhau, cùng nhau trưởng thành biết yêu thương và sống

tử tế, đó là tinh thần của Bitis’s Cool Kids’ Club!

+ Từ 7-15 : Ở lứa tuổi này thiếu niên đã có sở thích và chứng kiến riêng Những người phụ huynh thường mua theo sở thích của con Sở thích của thiếu niên theo lứa tuổi này dễ bị ảnh hưởng của các phương tiện thông tin đại chúng Trẻ có xu hướng ưa thích những con vật đáng yêu hay nhân vật

ưa thích Các sản phẩm có kiểu dáng đẹp trang trí nổi bật thì khá được ưa chuộng “Avengers: Endgame chính là cái tên được săn đón nhất những ngày gần đây

+ Thanh niên: Ở lứa tuổi này hầu như họ tự đi mua và thanh toán giá sản phẩm Nhìn chung thanh niên Việt Nam đã có xu hướng thời trang và muốn được khẳng định mình Họ bị hấp dẫn bởi những mẫu mã mới, kiểu dáng phá cách Họ thích sản phẩm đặc biệt mang bản sắc riêng phù hợp với gu thẩm mĩ Một số đi theo trào lưu của thời đại

- Trung niên

+ Nhân viên văn phòng: Họ thường quan tâm nhiều tới kiểu dáng và màu sắc của sản phẩm Sản phẩm yêu cầu có kiểu dáng đơn giản Thường là theo phong cách cổ điển, màu sắc hơi tối, trang trí đơn giản Sản phẩm phải mang lại cho người sử dụng cảm giác thoải mái, thân thiện và thực dụng Sản phẩm có thể hơi mang một chút hơi bướng phong cách nhưng vẫn phải đảm bảo tính lịch sự, trang nhã

+ Người lao động: Người lao động thì thường ít quan tâm tới kiểu dáng và

vẻ ngoài sản phẩm Họ yêu cầu giày dép có giá phải chăng, có chất lượng và

độ bền cao đặc biệt là sản phẩm có tính năng phù hợp với công việc

+ Người già: Họ thường chọn mua sản phẩm mang tính cổ điển, thuận tiện, màu sắc hơi trầm Họ chú ý tới tính thoải mái mà giày dép mang lại đặc biệt

là có tính năng chăm sóc sức khỏe (VD: đế giày dép bấm huyệt)

* Lựa chọn thị trường mục tiêu:

- Biti’s có nhiều dạng sản phẩm phong phú ( guốc gỗ, giày da, giày thể thao, dép xốp, giày tây, sandal,…) chủng loại đa dạng Gía cả của sản phẩm thì từ đôi dép xốp vài chục nghìn đến đôi giày hàng triệu đồng Biti’s hướng tới mọi đối tượng khách hàng từ người lao động với mức lương trung bình tới tầng lớp thượng lưu trong xã hội, từ người già đến trẻ em Mọi khách hàng đều trở thành thị trường mục tiêu của doanh nghiệp Doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu của mọi khách hàng về loại sản phẩm mà họ cần Với những cơ sở

trên Biti’s đã chọn chiến lược bao phủ thị trường Và thương hiệu Biti’s đã khẳng định vị thế “ Phủ đầy và phủ xa” này

4 Chiến lược định vị

- So với các đối thủ cạnh tranh khác ( đặc biệt là các nhà cung cấp đến từ Đài Loan, Trung Quốc) thì sản phẩm của Biti’s tỏa ra có chất lượng vượt trội hơn hẳn: có độ bền cao, êm ái… Bởi Biti’s được sản xuất bằng công nghệ hiện đại với chất liệu ngoại nhập, đảm bảo tiêu chuẩn quốc tế Biti’s đạt chứng chỉ ISO9001 do tổ chức BVQI của vương quốc Anh và Quacer của tổng cục đo lường giày dép Việt Nam trao tặng Điều mà ít các doanh nghiệp giày dép Việt Nam đạt được ( công ty Thượng Đình mới chỉ đạt được chứng chỉ ISO9001 do Quacer cấp ) Kết hợp với tâm lý người tiêu dùng Việt Nam những năm trước đây thích “ăn chắc, mặc bền” Vì vậy các chiến lược định vị của công ty chủ yếu tập trung vào tiêu chí chất lượng là chính Và Biti’s đã phần nào thành công khi xây dựng trong tâm trí khách hàng rằng họ là “hàng Việt Nam chất lượng cao” Việc định vị theo chất lượng sản phầm đã thể hiện tốt tư duy đột phá cao, sự chuyên nghiệp so với các đối thủ khác

- Thực hiện chiến lược định vị này, Biti’s đã thông qua các chiến dịch truyền thông, định giác theo chất lượng và quá trình sử dụng trực tiếp của người tiêu dùng Nhắc đến Biti’s, người ta nhớ đến ngay khẩu hiệu “nân niu bàn chân Việt”, nó phần nào định hướng Biti’s là hàng Việt Nam, thích hợp với người tiêu dùng Việt Slogan này đã đánh trúng vào lòng tự hào dân tộc, khơi gợi bản sắc văn hóa Việt, định vị một thương hiệu đẹp trong lòng người tiêu dùng.Tuy nhiên nếu không muốn bị thụt lùi so với các đối thủ cạnh tranh khác thì Biti’s cần phải xem lại chiến lược định vị của mình vì ngày nay chỉ bền chắc thì chưa đủ Giày, dép đã trở thành những sản phẩm thời trang, thể hiện phong cách và cá tính của mỗi người

- Các sản phẩm Biti’s trong tương lai cần định vị theo 3 yếu tố :

+ Chất lượng tốt: Xây dựng trong tâm trí khách hàng rằng Biti’s là “hàng Viêt Nam chất lượng cao” theo các tiêu chí: chất lượng cao, mang lại tính thời trang ( đối với dạng sản phẩm mới), dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Thương hiệu của Biti’s tiếp tục gắn liền với câu slogan “Nâng niu bàn chân Việt” và “hàng Việt Nam chất lượng cao”

+ Hình thức, mẫu mã đẹp, phong phú về kiểu dáng, hợp thời trang: Biti’s

sẽ áp dụng các chương trình truyền thông nhằm làm rõ những khác biệt của sản phẩm Đối với dòng sản phẩm hiện tại, tập trung vào chiến lược truyền thông nổi bật thuộc tính của sản phẩm “ hàng Việt chất lượng cao” Đưa ra nhiều các mẫu quảng cáo nhằm tôn vinh giá trị và đánh vào lòng tự trọng của người Việt

+ Đối với sản phẩm mới cho nữ công sở cần đưa ra các chiến lược quảng cáo sản phẩm Biti’s gắn liền với hình ảnh các công nhân viên công sở lịch

sự và quyến rũ, quý phái Qua đó gửi tới công chúng nhận tin thông điệp: Bitis’s làm tôn vinh vẻ đẹp cita người phụ nữ

+ Đối với khách hàng là trẻ em: cần nắm bắt tâm lý của trẻ bằng cách xây dựng nhãn hiệu riêng dành cho trẻ nhỏ, xây dựng chương trình quảng cáo khiến trẻ em thích thú và ghi nhớ hình ảnh sản phẩm

+ Đối với khách hàng là thanh niên cần làm rõ hình ảnh Biti’s gắn liền với hình ảnh lịch sự và trang nhã, nam giới( thể thao ) còn phụ nữ ( trang trọng , lịch sự)

+ Đối với khách hàng trên 30 tuổi, họ có vị trí trong xã hội cần đánh vào tâm lý sử dụng hàng cao cấp Do vậy định vị thương hiệu Biti’s dành cho khách hàng lứa tuổi này là gắn liền với sự thành công và thành đạt

- Doanh nghiệp hoạt động vì lợi ích xã hội

- Đo lường, kiểm soát tốt và điểu khiển

+ Đo lường đánh giá là hoạt động vô cùng quan trọng trong các chương trình marketing của công ty Hoạt động này phải được tiến hành thường xuyên, liên tục, đồng hành cùng các hoạt động marketing khác nhằm ngăn ngừa và phát hiện sớm sai sót để khắc phục

+ Biti’s lựa chọn phối hợp các phương pháp đánh giá:

o Khả nằng sinh lời

o Điều khiển hiệu quả

o Điểu khiển chiến lược

o Điều khiển kế hoạch năm

- Hoạt động marketing:

+ Sản phẩm: