Quản trị dịch vụ văn hóa

1 quản trị dịch vụ văn hóa 2 Dịch vụ văn hóa chụp ảnh nghệ thuật (Beauty Lookbook Portrait Fashion) 3 Slogan Yêu cái đẹp là thưởng thức Tạo ra cái đẹp là nghệ thuật XÁC ĐỊNH CHIẾN LƯỢC 1 Sứ mệnh Muse đem đến cho khách hàng niềm tin, tạo ra những bức ảnh đẹp mang những giá trị tinh thần cho khách hàng Tạo môi trường.

1.Tên nhóm: Muse (nàng thơ)

2.Dịch vụ văn hóa: chụp ảnh nghệ thuật (Beauty-Lookbook- Portrait- Fashion) 3.Slogan: Yêu cái đẹp là thưởng thức Tạo ra cái đẹp là nghệ thuật

4.Nhóm trưởng: Vũ Hồng Ngọc

5.Thành viên nhóm:

1 Nguyễn Thu Trang

2 Nguyễn Thu Hiền

3 Lù Thị Oanh

4 Nguyễn Anh Thành Trang

5 Nguyễn Thị Huyền Trang 4/10

6 Hoàng Bảo Ngọc

7 Lê Thị Trang

XÁC ĐỊNH CHIẾN LƯỢC

1.Sứ mệnh:

Muse đem đến cho khách hàng niềm tin, tạo ra những bức ảnh đẹp mang những

giá trị tinh thần cho khách hàng

Tạo môi trường văn minh, là nơi học tập và phát triển tiềm năng cho những người đam mê nghệ thuật

Nơi lưu giữ những bức ảnh đẹp, quảng bá hình ảnh ra ngoài thế giới

2.Tầm nhìn:

Trở thành thương hiệu chụp ảnh uy tín nhất Hà Nội năm 2025

3.Môi trường bên ngoài (PESTEL)

-Kinh tế (Economic):

Kinh tế phát triển, nhu cầu làm đẹp tăng cao, không chỉ có ngành dược mĩ phẩm

mà chụp ảnh cũng được ưa chuộng Thu nhập cao hơn so với những năm trước nên yêu cầu về chụp hình cũng đòi hỏi sự cao cấp hơn

Tuy nhiên với tình hình kinh tế hiện nay do dịch covid, nền kinh tế suy giảm, thu nhập bình quân của con người giảm nên lượng khách hàng cũng bị giảm hụt đáng kể

-Chính trị (Political):

Tình hình chính trị ổn định, đời sống người dân đảm bảo an toàn không có chiến tranh bạo loạn, người dân thoải mái hơn trong nhu cầu làm đẹp Các chính sách nhà nước ban hành đều nhằm hỗ trợ phát triển kinh tế xã hội, phù hợp để

“Muse” phát triển dịch vụ

-Văn hóa xã hội (Sociocultural):

Trong xã hội hiện nay, nhu cầu chụp ảnh đặc biệt là chụp ảnh nghệ thuật càng tăng cao,việc tìm được một dịch vụ chụp ảnh nghệ thuật đẹp uy tín, chất lượng cả

về dịch vụ và giá cả đặc biệt quan trọng Hiện nay do tình hình dịch covid ngày càng phức tạp đã ảnh hưởng lớn đến sự phát triển của loại hình dịch vụ nghệ thuật, tuy nhiên đây cũng là khoảng thời gian Muse sẽ phải cố gắng nhiều hơn nữa để duy trì hoạt động của mình,học hỏi thêm về các chiến lược tiếp thị, quảng cáo, thiết

kế, loại bỏ các chi tiêu không cần thiết và cũng là thách thức lớn để “Muse” giữ vững vị trí của mình trên thị trường

-Công nghệ (Technological):

Phần lớn các dịch vụ của Muse đều dựa vào công nghệ Ngày nay việc chụp ảnh nghệ thuật không chỉ dừng lại bằng cách chụp máy ảnh mà còn được chỉnh sửa qua nhiều ứng dụng khác nhau như VSCO, DARKROOM, Những bức ảnh được chỉnh sửa sẽ trở nên đẹp hơn, mang tính thẩm mỹ cao hơn Việc sử dụng các công

cụ chụp ảnh, các phần mềm chỉnh sửa ảnh không chỉ nâng cao chất lượng sản phẩm mà còn tạo thêm sự tin tưởng, uy tín cho khách hàng

-Pháp lý (Legal):

Sự bình ổn chính trị, pháp luật Các luật lao động, luật Kinh Doanh (những quy

chế tuyển dụng, đề bạt,chế độ hưu trí, trợ cấp thất nghiệp, cũng là những điều mà doanh nghiệp phải thực hiện đầy đủ) do Nhà nước ban hành đều phù hợp với dịch

vụ văn hóa của “Muse”

-Môi trường (Environmental):

Để kinh doanh được một studio ổn định và lâu dài, trước hết phải tìm được địa điểm đẹp, hợp lý, nơi đông đúc dân cư, mức độ kinh tế ổn định hoặc khá trở lên thì mới có thể thu hút được nhiều khách hàng Địa điểm đẹp và thuận lợi là yếu tố quan trọng để giới thiệu hình ảnh và quảng bá cho studio Studio có thể lựa chọn địa điểm gần hồ Tây hay hồ Hoàn Kiếm, thu hút đa dạng được khách hàng, chúng tôi có thể giúp khách hàng của mình chụp trong nhà hay ngoại cảnh không tốn nhiều thời gian nhưng vẫn có thể lưu giữ thanh xuân tươi đẹp của những bức ảnh được chụp tại “Muse”

Với điều kiện khí hậu, môi trường tại Việt Nam đã ưu ái cho ngành dịch vụ của Muse phát triển với những cảnh quan, không gian vô cùng tuyệt vời Tuy nhiên hiện nay với tình trạng ô nhiễm môi trường đang diễn ra phức tạp, nhiều cảnh quan

tự nhiên bị mất đi và thay thế dần bằng những cảnh quan nhân tạo Điều này cũng ảnh hưởng không nhỏ đến sự phát triển của Muse

4.Môi trường bên trong (SWOT)

Bên ngoài -S: điểm mạnh

-Muse là 1 thương hiệu mới trong giới nhiếp ảnh ,

có nhiều phong cách chụp ảnh mới

-Có chất lượng nhân sự trẻ tuổi năng động , có nhiều ý tưởng sáng đạo , độc đáo

-Công nghệ và thiết bị hiện đại

-Chế độ đãi ngộ nhân viên tốt, lương thưởng rõ ràng -Vị trí nằm ở địa điểm thuận lợi, dân cư đông đúc, thu nhập khá giả, thuận lợi cho việc marketing

-W: điểm yếu

-Là thương hiệu non trẻ, chưa có nhiều kinh nghiệm

- Nguồn vốn hạn chế lượng khách thân thiết chưa cao

- Vị thế trong giới nhiếp ảnh chưa vững chắc

-Đội ngũ cán bộ trẻ tuổi chưa có nhiều kinh nghiệm quản lý

Bên trong -O: cơ hội

- Nguồn khách hàng tiềm năng

- Đang phát triển một ý tưởng chụp ảnh mới “ bứt phá “ trong một sự kiện ở địa phương

- Người dân càng ngày càng có nhu cầu chụp ảnh nghệ thuật

-Địa điểm dông dân dễ dàng mở rộng và phát triển

xu thế thị trường

-T: thách thức

-Nhiều đối thủ cạnh tranh -Do dịch covid ( nhu cầu thị trường đối với Muse giảm sút đáng kể)

-Sự thay đổi công nghệ

có đe dọa và ảnh hưởng lớn đến Muse vì là doanh nghiệp mới chưa có nhiều kinh nghiệm

5.Phân tích SMART

Specific Cụ thể rõ ràng và dễ hiểu

-chụp được 100 bộ ảnh trong vòng 1 tháng , trung bình sẽ chụp 60 bộ ảnh với mức giá trung bình , 20

bộ mực giá bình dân , và 20 bộ cao cấp -chụp chủ yếu tại các studio mà mình đã liên kết từ trước với mức giá thuê hữu nghị

-doanh thu 300tr/tháng

Measurable Có thể đo đếm được

-trong 100 bộ ảnh , 40% sẽ là ảnh cưới , 30% ảnh nghệ thuật phong cảnh , 20% ảnh cho con nít như đầy tháng thôi nôi , 10% còn lại là ảnh phục chế Luôn cố gắng trong 40% ảnh cưới sẽ khuyến khích khách hàng dùng gói VIP khi chụp ảnh cưới sẽ tặng

1 gói chụp ảnh thôi nôi cho con

Attainable Có thể đạt được

-trong 3 tháng cùng kì cố gắng duy trì mức độ đơn hàng 100 đơn / tháng trong 2 kì tiếp theo tăng 20% (120 bộ) Làm thẻ thành viên cho khách chụp , để

có đạt 100 khách VIP với số lần ghé thăm đạt 10%

Relevant Thực tế

-doanh nghiệp không đáp ứng được số đơn 100 bộ ảnh trên tháng và duy trì liên tục trong vòng 3 tháng

cùng kì , và tăng 20% trong 2 kì tiếp theo thực tế doanh thu trong 3 kì liên tiếp vẫn ở trạng thái ban đầu, do dịch bệnh không tổ chức đám cưới , giãn cách liên tục , doanh số không ổn định , thời kì này dịch vụ ảnh phục chê có tỉ lệ tăng cao

Time Có thời gian cụ thể

-cuối tháng sẽ vào 25 hàng tháng , kế toán sẽ chốt -doanh thu và bảng công nhân viên , 27 chốt xong 1 tháng

-cuối kì sẽ vào thứ 7 tuàn cuối cùng của tháng cuối

kì chốt doanh thu -cuối năm sẽ vào 25/12 hàng năm

FRAME WORK

1 Sản phẩm

-chụp hình beauty

-lookbook

-portrait

-fashion

-sinh nhật

2 Gía cả

1 Gói chụp theo concept có sẵn của “Muse”:

Gói 2.500.000:

- 100-150 file ảnh gốc

- 15 ảnh photoshop

- Bao gồm: make up tiêu chuẩn + 1 trang phục + phụ kiện Gói 3.000.000:

- 150-200 file ảnh gốc - 25 ảnh photoshop

- Bao gồm: make up tiêu chuẩn + 2 trang phục + phụ kiện

Gói 3.500.000: - 250-300 file ảnh gốc - 30 ảnh photoshop

- Bao gồm: make up cao cấp + 2 trang phục + phụ kiện + tặng thêm ảnh

in mang về

2 Gói chụp Beauty của “Muse”:

Gói 2.500.000: - 100-150 file ảnh gốc

- 15 ảnh photoshop

- Bao gồm: make up tiêu chuẩn + trang phục + phụ kiện Gói chụp

3.500.000:

- 250-300 file ảnh gốc

- 25 ảnh photoshop

- Bao gồm: make up tiêu chuẩn + trang phục + phụ kiện

Gói chụp 5.000.000: - 300-350 file ảnh gốc

- 40 ảnh photoshop

- Bao gồm: make up cao cấp + 2 trang phục + phụ kiện + Có stylish take care xuyên suốt buổi chụp

3 Gói chụp sinh nhật

“Birthday Muse”:

Gói chụp 2.500.000: - 100-150 file ảnh gốc - 15 ảnh photoshop

- Bao gồm: make up + trang phục + phụ kiện

Gói chụp 3.500.000:

- 100-150 file ảnh gốc

- 25 photoshop

- Bao gồm: make up + trang phục + phụ kiện

- Tặng kèm khách bánh sinh nhật và 1 ảnh đóng khung 4 Gói chụp Couple indoor:

Gói chụp 3.000.000:

- 200-300 file ảnh gốc

- 20 ảnh photoshop khách chọn

- Bao gồm: make up + phụ kiện Gói chụp 5.000.000: - 300-400 file ảnh gốc

- 40 ảnh photoshop khách chọn

- Bao gồm: make up + 2 layout (từ layout thứ 3 +500k 1 layout) + phụ kiện

- Có stylish và Makeup take care xuyên suốt

3 Phân phối

Hình thức phân phối đối với dịch vụ Muse

-Khách hàng đến điểm bán

-Nhân viên phục vụ đến địa chỉ khách hàng

-Khách hàng và nhà cung úng tương tác với nhau từ xa

Với xã hội phát triển như ngày này, đặc biệt với tình hình dịch bệnh, k thuận tiện cho việc đi lại thì Dịch vụ phân phối trực tuyến ngày càng được quan tâm

4 Truyền thông/ quảng bá

-Theo sự phát triển của xã hội , phương pháp đăng bài quảng cáo trên báo và tạp chí , tờ rơi không còn thịnh hành như trước nữa thì Muse đã lập team để xây dựng chiến lược mới

- Quảng bá giúp làm tăng doanh số của doanh nghiệp , Muse lựa chọn 1 số hình thức quảng bá sau để giúp khách hàng nhận diện được thương hiệu 1 cách nhanh chóng nhất

+ Lập fanpage trên Facebook

+ Lập trang web để khách hàng thuận tiện tìm kiếm trên gg

+ Thuê các trang báo mạng nổi tiếng viết bài PR

+ Lập tài khoản doanh nghiệp trên Instagram

+ Chạy quảng cáo giúp page chả MUSE hiển thị nhiều hơn trên news feed cá nhân của người dùng mạng xã hội

- Ngoài ra hình thức quảng bá tốt nhất cũng có thể biết tới đó là làm thẻ thành viên cho khách hàng, giới thiệu bạn bè người thân đến sử dụng dịch vụ đọc mã hội viên đã làm thẻ thành viên sẽ được giảm giá 10%

5 Con người

- Muse sẽ tuyển dụng các vị trí như lễ tân, thư kí, người chụp ảnh, ở mỗi

vị trí đều có nhiệm vụ và công việc khác nhau

- Muse sẽ chọn những người thật sự có niềm đam mê với công việc vì khả năng cao họ sẽ đưa ra suy nghĩ về đam mê của họ và góp phần mở rộng phát triển công ty

- Nhân viên cần phải cởi mở, nhanh nhẹn, đáp ứng đủ và tốt nhu cầu của khách hàng, tạo sự tin tưởng đối với khách hàng

6 Quy trình cung cấp dịch vụ

Bước 1: Tiếp nhận và xử lý thông tin về yêu cầu tư vấn/ báo giá/ đặt lịch chụp

Bước 2: Tư vấn gói chụp cùng dịch vụ đi kèm (tư vấn phục trang, makeup,

…) và báo giá

Bước 3: Ký hợp đồng sau khi đã tư vấn và thống nhất concept, lịch chụp, địa điểm, phục trang

Bước 4: Tiến hành chụp ảnh sau khi ký hợp đồng hoặc khách chuyển khoản thành công

Bước 5: 3 ngày sau chụp, khách chọn ảnh trực tiếp trên hệ thống và nhận ảnh hoàn thiện trong vòng tối đa 30 ngày Ảnh được lưu trên hệ thống lên đến 5 năm

Bước 6: Giao sản phẩm in ấn cho khách hàng trong vòng 14 ngày nếu có

7 Triết lý dịch vụ và cơ sở vật chất

Phòng tiếp khách + không gian làm việc: gọn gàng ngăn nắp, tạo sự

thoải mái và khoe ra được cái gu cũng như khả năng của Muse

Phòng chụp: tách biệt với các không gian bên ngoài để giúp công việc

được tập trung, kín đáo hay để điều khiển ánh sáng thật hiệu quả,

Các phòng khác

- Kho: các kệ/giá để đồ dọc theo phòng hoặc treo phía trên trần nhà đảm bảo

sự gọn gàng, ngăn nắp tiết kiệm không gian cho studio

- Phòng thay đô/wc: sạch sẽ, kín đáo đảm bảo sự an toàn riêng tư cho khách

hàng

CHECKLIST MUSE Ngày tháng Người thực hiện

Tình trạng

Giấy tờ hành

chính

Hợp đồng địa điểm

Bảo hiểm

Giấy phép KD

Quảng bá

Treo banner

Tờ rơi

Lập các trang

fanpage

Logo

Danh sách khách

hàng tạm có

Trang trí+setup

Khu vực mặt tiền

Set up bên trong

Khu vực chụp ảnh

Kho để đồ

Nhân sự

makeup

Làm tóc

stylist

Thợ chụp

Nhân viên hành

chính

LƯU ĐỒ CHI TIẾT DỊCH VỤ VĂN HÓA MUSE

TRIỂN KHAI DỊCH VỤ VĂN HÓA

1 Phương án nhân sự

Với số lượng khách hàng và doanh thu của studio trong vòng 1 tháng:

+chụp được 70-100 bộ ảnh tuỳ bộ và mức giá

+Với doanh thu 300tr/tháng thì nhân sự cần thiết cho Muse:

-Khối quản lý: 2 người

-Thợ chính + chỉnh ảnh: 4 người (bao gồm 2 quản lý)

- Lễ tân: 2 người (thay ca)

- Check online: 2 người (thay ca)

Về tuyển dụng nhân sự:

-Muse Yêu cầu Kinh nghiệm: 1 năm kinh nghiệm

- Hình thức làm việc cua Múe : Bán thời gian

- Muse yêu cầu bằng cấp: Tốt nghiệp THPT

- Không yêu cầu: giới tính

Yêu cầu của công việc sẽ là:

-Thực hiện chụp hình, sản xuất hình ảnh theo chuẩn và yêu cầu của Muse (nhận đào tạo ra nghề)

-Sắp xếp sản phẩm, chuẩn bị sản phẩm (ủi đồ, làm sạch sản phẩm) tươm tất Đóng gói giao nhận sản phẩm theo yêu cầu Hỗ trợ các công việc khác trong studio theo sự sắp xếp của quản lý

-Cần có kiến thức về Photoshop và đam mê chỉnh sửa hình ảnh, cẩn thận, tỉ

mỉ, chăm chỉ không ngại khó khăn Cư xử nhã nhặn, biết cách giao tiếp trong công việc Sử dụng thành thạo phần mềm Photoshop bao gồm kỹ năng

về xử lý hình ảnh, sản xuât hình ảnh và chỉnh sửa màu sắc cho sản phẩm của Muse

Về phương án quản lý nhân sự của Muse:

- Luôn Điều phối lịch làm việc nhân viên phù hợp với khối lượng công việc của Muse

- Phụ trách tuyển dụng nhân sự cho Muse

- Duy trì mối quan hệ tích cực trong nhân viên

- Giải quyết, điều hướng các mâu thuẫn, tạo động lực tinh thần làm việc cho nhân viên

-Quyết đoán trong từng quyết định

- Trách nhiệm đối với công việc

- Linh hoạt khi có những thay đổi

-Quản lý hoạt động, doanh thu, nhân viên, sổ sách của studio

• Tư vấn thông tin cho khách hàng về các sản phẩm, gói chụp của studio, quản lý cũng cần có khả năng chốt đơn hàng nhanh và hiệu quả

• Khai thác & chăm sóc khách hàng

2 Phương án tài chính

Vốn: 700triệu

-Chi phí đầu tư:

- Thuê mặt bằng: Muse chọn vị trí gần tập trung gần trường học, khu công nghiệp, dân cư đông đúc, thu nhập khá giả, thuận lợi giá mặt bằng thuê 40tr/ tháng

- Mua sắm trang thiết bị cho Muse:

+ Mua máy ảnh cơ, các loại lens, chân máy, máy tính, máy in ảnh cấu hình mạnh 200-250tr

+ Phông nền: Có thể chọn các chất liệu như giấy, vải, nilon hoặc sơn thẳng lên tường; màu thường dùng là tường trắng Có diện tích H: 3m X W: 2.5m Chi phí 20-30tr

+ Chi phí các loại đèn Flash (4 cái), đèn LED 600 bóng hoặc đèn Kino, chân đèn, tầm 100tr

+ Các phụ kiện đi kèm như mũ, bóng bay, hoa giả, thú nhồi bông, bàn, khăn,

dù, quần áo, 10tr

- Truyền thông:

+ Lập fanpage trên Facebook

+ Lập trang web để khách hàng thuận tiện tìm kiếm trên gg

+ Thuê các trang báo mạng nổi tiếng viết bài PR 150k/ngày

+ Lập tài khoản doanh nghiệp trên Instagram

+ Chạy quảng cáo giúp page chả MUSE hiển thị nhiều hơn trên news feed cá nhân của người dùng mạng xã hội => chi phí sẽ khoảng 20tr/tháng

- chi phí thuê nhân sự

+ lễ tân: lương 3-4tr

+ thợ chụp ảnh+ chỉnh ảnh: 3 thợ chính (15-20tr/tháng)và 2 thợ phụ (8-10tr/thang) + KPI

+ nhân viên hỗ trợ: 2ng => 4tr5-5tr/tháng

- tiền điện: 15-20tr - chi phí phát sinh: các loại thuế, tiền nước, bánh kẹo, đồ uống, giấy in, khung ảnh, 5-10tr

3 Phương án marketing và bán hàng

Thiết lập hệ thống phân phối dịch vụ của Muse

*Chiến lược tiếp cận phối hợp đa kênh

-Xây dựng phát triển website: Adwords, facebook Ads, Cốc cốc ADs

-Quan hệ công chúng: pr báo online, tạp chí, mời cách KOL pr trên tiktok, instagram,

-Phát triển bằng cách mời các hotgirl, MC đài truyền hình, diễn viên… chụp miễn phí lấy hình ảnh

-Quảng cáo ngoài trời ( quảng cáo trên sân bay, nhà chờ xe buýt, quảng cáo trên biển tấm lớn trên cao, )

-Đẩy mạnh chiến lược xúc tiến thương mại:

+ Tổ chức hoạt động khuyến mại cho khách hàng, tặng vocher giảm giá tuỳ theo mức độ khách hàng thân thiết, tặng quà ưu đãi

* Với gói chụp theo concept có sẵn của Muse: khách hàng book lần thứ 2 sẽ được tặng vocher giảm 10%

* Với gói chụp theo Beauty: khách hàng book lần thứ 2 và đi 2 người sẽ được tặng vocher giảm 10%

* Với gói chụp sinh nhật: khách hàng book lần thứ 2 sẽ được tặng vocher giảm 15%

* Các dịp lễ như 20/10, 20/11 : khách hàng book sẽ được tặng vocher giảm 10%

* Với khách hàng book lần đầu sẽ được tặng khung ảnh đi kèm

* Với khách hàng book chụp theo nhóm sẽ được giảm 15% và đi kèm theo nhiều phụ kiện

+ Quảng cáo, trưng bày, giới thiệu sản phẩm đến công chúng: Các sản phẩm của Muse đều sẽ được trưng bày tại ngay cửa studio và trong studio

+ Chiến thuật marketing truyền miệng

* giới thiệu với bạn bè qua các buổi hẹn

* truyền miệng bằng tin đồn trước khi Muse công bố chính thức nhằm tạo sự

tò mò cho công chúng

* thông qua các cổng thông tin internet, các cửa sổ hiện ra trong trình duyệt web, các quảng cáo đính kèm email được gửi đi cho nhiều đối tượng

+ Tăng cường, nâng cao dịch vụ trải nghiệm cá nhân của khách hàng trước, trong và sau khi đến Muse

* luôn nhận và phản hồi đánh giá của khách hàng, cải thiện dịch vụ * gửi cho khách danh thiếp liên lạc

* mời khách hàng đăng kí thẻ hội viên để nhận ưu đãi giảm 5% cho mỗi lần đến chụp,

+ Xây dựng KPI

– Phân kênh, chiến lược marketing kèm thời gian, công việc chi tiết

* Đặt ra taget 500 triệu / tháng sau 6 tháng hoạt động